CTP DASES :18 dcembre 2012 Bureau de la Rglementation La qualit de vie au travail et la qualit du travail sont un enjeu de taille

car le mal- travail a un impact ngatif sur la performance des services public. Pour la CGT il est temps que le travail son contenu sa reconnaissance soient dbattus et ngocis. La CGT propose notamment que la !ualit de vie au travail soit con"ue comme un tat per"u individuellement et collectivement qui englobe # l$ambiance l$ergonomie la culture du service l$intr%t du travail le degr d$implication et de responsabilisation l$quit un droit & l$erreur accord & c'acun une reconnaissance et une valorisation des acquis professionnels et personnels par une formation qualifiante et une volution de carri(re. La qualit de vie au travail engage l$appartenance des personnels & un collectif comme lieu de dialogue professionnel de formation d$une identit et de respect des acquis collectifs.

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)insi con"ue la qualit de vie au travail et la qualit du travail dsignent et regroupent les dispositions rcurrentes abordant notamment les organisations du travail comme facteur de l$amlioration des conditions de travail et de vie pour les agents. La qualit de vie au travail est un des lments constitutifs d$une Res onsabilit Sociale de la !ille de Paris dont nous dbattrons collectivement dans d*autres instances. La qualit de vie au travail sa dfinition sa conduite et son valuation sont des enjeu+ qui doivent %tre placs au c,ur du dialogue social . )ujourd*'ui pour ce CTP vous nous propose- d*e+aminer les nouvelles conditions de travail des agents du ./. Ces nouvelles conditions de travail vont impacter leur qualit de vie au travail et leur bien-%tre au travail. La 0ille de Paris a c'oisi d*abandonner le logiciel P)/1212 et de le remplacer par 2)L2). Ce nouveau logiciel prsente une qualit dgrade #
Nombreuses coupures (11 au mois de novembre) qui retardent dautant le travail,

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Lenteur des temps de rponse, Absence apparente de test de non rgression Mauvaise ergonomie qui provoque une relle fatigue visuelle et une perte de temps avec de nombreuses manipulations supplmentaires, Obligation de faire manuellement les lettres de c oi! ce qui implique un travail supplmentaire, "cisions re#et A$ en urgence faites manuellement %ec erc es gnriques non pertinentes & e!emples & rec erc e sur %O'(()A', * rec erc e sur +%O'(()A' etc,-

La difficult du service informatique & corriger les erreurs gn(re de nombreu+ appels d*usagers mcontents et un stress grandissant des personnels. Ce nouveau logiciel aurait provoqu le dpart d*environ 34 agents. La 5)262 a pris le prte+te de ces d7sfonctionnements pour mettre en ,uvre une nouvelle organisation du travail rejete par l*ensemble des agents concerns. Ceu+ qui dcident de partir pour ne pas devoir supporter ces conditions de travail dgrades rendent service & la 5)262. 6n effet conformment & la politique de redploiement voulue par la 0ille de Paris la 5)262 c'erc'e un nouveau mo7en de rendre des postes et ces dparts tombent & point nomm. Pour ce faire elle s*attaque au .ureau de la /glementation victime d*une rorganisation sans aucune concertation pralable. Preuve en est # 8i le CTP ni le C92 n*ont dlibr mais les conditions du dmnagement sont dj& en ,uvre.
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:ne fois les agents parqus en ;P68 2P)C62 on leur demandera si la couleur du mobilier et du lino leur convient. 1l fallait bien respecter une ligne du rfrentiel d*amnagement des espaces de travail.

!uant au service public # les agents sont c'args <d*duquer les usagers*. :n 'andicap ou une personne =ge sont des publics fragiles. 5(s lors comment les prier <de minuter leurs demandes*. 2i l*usager se plaint qui sera responsable >

L*interlocuteur unique est la garantie d*une plus grande efficacit et rapidit dans les traitements des dossiers. La qualit du service rendu est amliore.

:n dossier c*est une gestion & long terme :n dossier c*est un parcours d*o? la ncessit d*un suivi 2i une personne prend en c'arge un dossier l*agent est responsable de son dossier @question <d*t'ique*A. C*est cela la qualit de vie au travail et la qualit du travail. C*est cela le travail bien fait qui rend les agents satisfaits de leur travail. La dpersonnalisation a des effets pervers @se dfausser sur les coll(gues moins de rigueurA et au final une responsabilit dilue.

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)u cas o? il 7 aurait un probl(me # & qui imputer le probl(me > 6t qui va le rsoudre > 1l est important de prciser qu*un dossier instruit par un autre agent est d*autant plus difficile & suivre que la lecture des informations sur 2)L2) n*est pas aise @6B l*cran d*aide PC9 avec C ou D lignes superposes.

La multiplication des interlocuteurs induit la ncessit de reformuler le conte+te pour l*usager @fastidieu+ perte de temps d*efficacit et de rendementA

Les dossiers sont traits plus rapidement si l*interlocuteur est unique. Les dossiers ne sont pas inter c'angeable

5*autre part les agents refusent catgoriquement d*%tre regroups dans des bureau+ ouverts qui induisent une vritable dgradation de leurs conditions de travail # bruit lumi(re auto-surveillance. Celui qui fera une pause cigarette sera montr du doigt par ses coll(gues. 0ous c'erc'e- & monter les agents contre les autres. L*accord /TT 5)262 n*est pas respect puisque les agents sont en 'oraire variable avec des plages fi+es de E'F4 & 33'F4 et de 3G'44 & 3C'44.

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Les <bureau+ pa7sagers* @qu*en termes galants ces c'oses l& sont dites*A nuisent & la concentration des agents # Les agents doivent parler forts de probl(mes intimes.

1l semblerait que vous voulie- instaure- au ./ les mt'odes Hrance Tlcom # les agents arrivent le matin se connectent C'acun est identifi. 2i un appel se perd les agents seront sanctionns. ;n les menace m%me de faute professionnelle. )dieu avancement & minima adieu c'elle C et indice GEE. !uelle est la qualit de vie au travail des agents sous pression permanente >

La maltraitance institutionnelle.

au

./

ne

saurait

devenir

devient

La c'ef de bureau a t vilipende devant ses agents. Les coll(gues ne veulent pas subir le m%me sort.

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