ISTA Chefchaoeun

R OYAUME DU MAROC OFPPT

Agence Mixte de Chefchaoeun

Anne de formation 2012/2013

Encadr par :
Mme : Wissal HDIDOU Ralis par : Mlle : Chaymae LAMRABET Technicienne Spcialis en Gestion des Entreprises
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o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

Remerciement03 Ddicas04 Avant proposer...05 Introduction06 Partie I : Office National dEau Potable (ONEP)07 Prsentation gnrale de lONEP.08 Historique ..09 LOffice National dEau Potable de Chefchaoeun.. Carte de province de Chefchaoeun Organigramme D P. Partie II : ONEP Chefchaoeun Les services.. 1/ services gestion a/ gestion personnel b/ gestion Parc auto.. c/ gestion Vignette. d/ gestion Recette. e/ gestion Abonne.. 2/Service exploitation .. a/ service technique .. b/ service assainissement. Partie III : les travaux effectus . Gestion des abonn Secrtariat Vignette Conclusion

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Au dbut de ce modeste rapport je tiens prsenter mes Vifs remerciements lONEP qui maccept et ma fournis la chance de faire ce stage son sein.
Spcialement je remerciais : Mr CHOUA ABDELKADER chef dagence Mixte Chefchaoeun-Ouezzane de lONEP. Et tous les personnels de lONEP Chefchaoeun, qui voulu mencadrer tous, au long de cette priode. Qui ont ma aid trouver le chemin vers lamlioration de mes connaissances technique et la qualit de mes travaux. Je tiens galement remercier vivement toutes les membres de linstitut de technologie applique de Chefchaoeun surtout mes formateurs.

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Avec un Grand Amour Que Je Ddie Ce Modeste Travail Toute Ma famille Et Mes Amis Et Particulirement :
Mes Chers parents : qui grce eux jai pu atteindre ce niveau dinstruction. Mes formateurs : pour leur aide et sence de responsabilit. Mes frres, tous mes amis, et tout le personnel de lONEP.

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Dans le cadre de la collaboration entre Les instituts, les coles de formation et le secteur public et semi-public et pour permettre aux tudiants de confronter la thorie la ralit du milieu professionnel, jai bnfici dun stage la Direction Rgionale de lOffice National de lEau Potable Chefchaoeun du 11/04/2013 au 11/05/2013. Ce stage que jai effectu au sein de lONEP . Ma pouss tre dynamique, srieuse, et ayant le sens du contact humain et surtout plus concentre lorsqu un des responsables me confie un Travail faire, ct de la concentration il y a aussi Lorganisation ; chaque dossier doit tre sa place pour que Sa recherche soit facile.

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La secrtaire occupe un statut de cadre et a pour mission de seconder son suprieur hirarchique et organiser le travail, elle doit prendre linitiative, cest pourquoi il est primordial davoir le savoir-faire dans son travail. Pour devenir un professionnel oprationnel, certes lenseignement thorique est important mais pas suffisant il est donc ncessaire de suivre la dmarche relle permettant de voir comment se droulent les tches dans la pratique do la ncessit du stage. Personnellement, jai eu de la chance en effectuant un stage au sein de lO.N.E.P pendant un mois durant lesquels jai pu mettre en pratique mes connaissances et mes acquis professionnels et me familiariser avec le monde du travail..

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Cadre juridique :

Loffice National de lEau Potable (ONEP) a t cr par le Dahir n1-72-103 du 3 avril 1972 en remplacement de la Rgie exploitations industrielles (REI) qui, depuis 1929, avait la charge du service de distribution deau potable. LONEP est un tablissement public caractre industriel et commercial, dot de lautonomie administrative et financire, depuis 2002, il plac sous la tutelle du Ministre de lAmnagement du Territoire, de lEnvironnement (MATEE) et son sige se trouve Rabat. LONEP est charg de la planification des ressources et de lapprovisionnement du Royaume en eau potable, de la gestion des distributions deau potable et de lassainissement liquide dans les communes lorsque ces dernires dcident de confier lOffice ladministration de ces services (par dlibration du conseil communal, approuve par lautorit comptente), du contrle de la population des eaux susceptibles dtre utilises pour lalimentation humain, de la ralisation et de la gestion de systmes dadduction et de distribution deau potable , etc. Organisation et gestion :

LONEP est administr par un Conseil dAdministration et un Comit Technique Permanent et gr par un Directeur Gnral. Le conseil dAdministration comprend des reprsentants du MATEE, des ministres chargs de lintrieur, de lAgriculture et du dveloppement Rural, de la sant publique, des finances et de la Privatisation, du commerce et de lIndustrie, des Affaires Gnrales, des prsidents en exercice des assembles rgionales et deux reprsentants des rgies de distribution. Le conseil se runit au moins une fois par semestre. Le comit Technique Permanent est charg, dans lintervalle des runions de conseil dAdministration, de suivre lexcution des dcisions de ce conseil et, ventuellement, de rgler toutes les affaires pour lesquelles il aura reu dlgation dudit conseil. Le comit se runit au moins une fois par trimestre. Il est compos dun reprsentation du MATEE, du Ministre charg de lintrieur, du Ministre charg des Finances, et du MADR. Le Directeur Gnrale de lOffice est nomm par Dahir et excute les dcisions du conseil dAdministration et du Comit Technique Permanent . Il assure la gestion de lensemble des services de loffice.

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Les trs rapide accroissement de la population, le dveloppement de lindustrialisation et la disparit des ressources locales font que lalimentation en eau potable des villes de zone ctire sentendant de Kenitra Casablanca. Requiert des amnagements de grande Envergue caractre rgional. Des 1934 tait mise en service ladduction du Fourrat complexe de 140 km de longueur distribuant sur lensemble de cette bande ctiers les eaux pompes dans la nappe Maamora Et celles traites de lOued Maleh. En 1952 les ressources du Fouarat ne suffise plus la satisfaction des besoin des casa , une adduction de cette ville a t ralis a partir de 1 Oued Oum Er- Rabia prleve Sad Maachou.. Depuis 1967, la suite de lquipement de nouveau points de production raccords au Fouarat les ressources et les ralisation ncessaires a mettre en uvre pour la satisfaction des besoin de la zone ctire jusqu lan 2000. Ces tudes ont permis de dfinir un schma directeur de principe prvoyant la ralisation dune adduction partir du Bou-Regreg et de complter les ressources par la ralisation ultrieure dadduction a partir des autres fleuves ctiers (OUED Sbou et Oum Er-Rabia). Sur les bases de ces schma directeur la ralisation du Bou-Regreg et les tudes dexcution des ouvrages destines a assurer lalimentation en eau potable de la zone ctire ont t lances en 19juin 1971. La satisfaction des besoins de Rabat, Casablanca et centre ctiers situer entre deux villes est assure depuis 1976 partir de la nouvelle adduction de Bou-Regr

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LONEP intervient dans la province de Chefchaoeun depuis 1993 date de mise en charge du centre JEBHA. La direction provinciale de Chefchaoeun t cre en dcembre 1997. Elle soccupe actuellement de la production et de distribution deau potable dans 25 centre savoir : Ouezzane, Kaaras , Stehat, Bouhmed , Targha, Amter, Jebha, Zoumi, Brikcha, Hadlaghdir, Bab-Taza, Fifi, Tanakoub, Bab-Berred, Bni-Rezine , Ain-Beida, Messmouda, Sidi-Redouane, Sidi-Bousber, Ain-Dorrij, Teroual, Asjen et Dardar.

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Directeur provincial de Chefchaoeun

Secrtariat

Service gestion (Chef SG)

Service technique (chef ST)

Service exploitation (chef SE)

Commerci al

Parc

Etude

Travaux ou Technique

Personnel

Vignette Maintenance et Exploitation Recette Page 11 sur 20 Raliser par : Chaymae LAMRABET

Stock

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Le service gestion est un service qui reprsente lun des trois grands services qui apparait dans lorganigramme de lagence, et comme mon stage sest concentr au sein de ce service je Vien de dtailler ces fonctionnalits plus que les autres services dabord ce services contient : a- Gestion des personnels : Cette entit soccupe des affaires personnel depuis le recrutement jusquau dpart en retrait, ses principales missions sont : La prise de la fonction des agents nouvellement recruts, avec lassignation des tches ces agents, et leurs encadrements. b-Gestion de stock : cette entit gre et contrle lentre et la sortie du matriel utilis dans les branchements et lentretien. C-Gestion parc auto : Soccupe de lentretien des vhicules et moyens de mobilit ainsi que la gestion des vignettes carburant. d-Gestion Vignette : Soccupe de la gestion du systme vignettes instaur pour le recouvrement des redevances deau et dassainissement des administrations.

e- Gestion Recette :
Contrle et a suivi des rglements de toutes les prestations effectue lchelle des centres (Client : Etat et particulier). f- Gestion des clientles et Facturation :

La G.A consiste grer les diffrents types dabonnements accords par lONEP. Au niveau de tous les centres qui rsume lintervention de lONEP dans la province. Abonnements et rabonnements :

Il y a diffrents types dabonnement accord par lONEP -Abonnement dont le cot sera rgl au comptant. -Abonnement social dont le cot sera rgl crdit par traites trimestrielles sur une dure maximale de 7 annes et selon les conditions fixes par les procdures en vigueur (Salaire mensuel < 3000 Dhs). Abonnement dont le cout peut tre rgl par facilits de paiement sur dure maximale de 2 annes sans conditions (Voir annexe VI).
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ISTA Chefchaoeun Les frais de provision dpendent de : Nature de branchement et dusage Usage domestique : la provision compt sur 50 m 3. Usage industrielle : la provision compt sur 1000 m3. Usage prfrentielle : provision compt sur 1000 m3. Les frais de branchement se calcul sur la base de la longueur mesurer par le chef de centre du point de picage la nourrice des compteurs et ce varie sur trois tranche (de : 0.1 ml 10 ml - 10.01 ml 20 ml - 20.01 ml 40 ml) au ltablissement dun facture Travaux Tire. Taxe riveraine (longueur de la faade), se calcule sur la base de longueur de la faade et il rduit de 50% au niveau des centres Ruraux. Rsiliation : La rsiliation dune police est la cessation dun contrat dabonnement souscrit par labonn. On distingue deux types de ralisation : - Rsiliation normale : Elle est demande par le client qui doit obligatoirement tablir une demande de rsiliation et prsenter sa carte didentit au centre . En cas dabsence du client, son dlgatoire muni dune procuration peut agir en son nom pour demander la rsiliation. - Rsiliation doffice : la rsiliation doffice doit tre prononce parle chef de centre en cas de manquement aux clauses spciales des conditions gnrales dabonnements acceptes par labonne notamment : non-paiement dune quittance. Dfaut de paiement des trimestrialits BS. Cession deau des tiers gratuitement. Ldition de la facturation de la consommation eau des clients particuliers / Etat et celle traites BS aura lieu la fin de chaque trimestre moyennant une application informatique install au niveau de serveur de lagence ou des centres. Cette application permettra dditer des tats suivants : Livre de facturation (Dtail par police) ; Quittance/ facture de consommation (dtail par police) ; Etat rcapitulatif par tourne ; Etat des statistiques ;

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Comme les confrences de presse, les rceptions sont lune des manifestations des relations publiques de lentreprise. En effet, toute entreprise doit tre dote dun systme de persuasion par excellence ce qui veut dire que, tous ces services doivent tre bien structurs et grs des personnes qualifies pour servir les visiteurs.

Tlphone outil important de notre vie quotidienne est utilis par toute lentreprise ou il est appel remplacer de plus en plus la visite, pour quune communication tlphone soit bien russie, il doit rpondre : une voix claire et bien timbre donnera limage dune personne efficace, cest ce que jai exactement applique pendant mon stage. Jai eu loccasion de rpondre aux appels tlphonique je parle gentiment avec linterlocuteur ensuite lui demander poliment de se patienter quelques instants pour lui passer la personne demande. Au cas ou la personne concerne est absente, je prends les informations suivantes : Son nom Son organisme, sa fonction et si cest possible de laisser un message

Ma principale tche dans ce domaine, jai effectu ce travail principalement avec les logiciels :

Word :
Saisir les borderaux denvoi Saisir les lettres Saisir les avis Saisir les fax
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Saisir les donnes concernant les marchs dans un chemin servant de base pour rpartir les donnes saisies sur des modles pr tablis afin dimprimer les diffrentes pages suivant les diffrents

Les fax arrive: Ils sont comme des feuilles bien fragiles on les reoit de lextrieur de lONEP, il faut les dater, pour rpondre ces fax, il faut faire la saisie puis la prsentation au directeur dans une chemise plastifie pour signature avant leur envoi. Les fax dparts : Aprs lavoir prsent au chef de la Division sil y a des erreurs ou pas, puis lenvoyer directement au secrtariat de la Direction Rgionale pour le soumettre la signature, enregistrement et envoi aprs avoir numrot et dat ledit fax. La secrtaire compose le numro de lentit concerne et une fois la main est donne, elle positionne le fax dans lappareil, appuie sur le bouton START et attend jusqu ce que la transmission soit termine.

Lart de classer exige de donner au bureau une atmosphre dordre, donc savoir classer est trs important, et le meilleur classement permet : De trouver facilement le document recherch, le classement reste une tche essentielle dans ladministration, et aussi dans la Division Support ou il y a un classement selon les services de cette division dans des grands registre de courrier dpart et un pour les fax dpart aussi il y a un classement numrique pour les marchs dans des classeurs. Et dans larchivage il y a un classement numrique selon les annes.

Il occupe une place importante dans lactivit de la DR2, cette place est oprationnelle sur Windows sous Word et excel. Les micro-ordinateurs (qui remplacent les machines crire se composent dun clavier, cran, mmoire, et dune ou plusieurs disquettes ou CD ROM pour sauvegarder les documents saisies et enfin une imprimante et aussi une machine de photocopie. Pendant mon sage, jai pratiqu : La saisie des bordereaux denvoi, lettres, les fax dpart et limpression. Et enfin je fais la photocopie des documents.

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le stage que jai effectu durant cest un mois ma t trs bnfique, il ma permis davoir une ide assez claire sur le fonctionnement de ladministration, le contact avec les diffrentes entits de la direction, ma permis den tirer profit pour mon propre comportement dans ma future vie active, jai t trs honore davoir passe ce stage au sein dune administration en loccurrence lOffice National de lEau Potable leader National en production et distribution dEau Potable, son organisation et sa structure mont clair pour Complter ma formation thorique par des acquis pratiques et professionnels.

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