Date de démarrage public : 5 NOVEMBRE 2009

5 blocs:

4 réunions publiques

3 réunions privées de synthèses

1 livre blanc

Une cartographie des acteurs/actions

Une veille permanente

V 0.4
Think Digital est le
Think Tank de Cap
Digital.
Notre mission est de
REFLECHIR et de
PROPOSER des
solutions aux membres
de Cap Digital, d’être à
leur écoute, et de
fonctionner comme un
centre de ressources.
74 rue du Faubourg Saint-Antoine 75012 Paris | Tél. 01.40.41.11.60 | Fax 01.40.41.11.65
Association de loi 1901 publiée au J.O. le 25 février 2006 - N° Siret : 489 749 291 00014
Les Organisations non-profit et le Web 2.0
Pour l’élaboration d’outils de confiance pour la mobilisation
Le groupe de réflexion “Citizenship 2.0” a pour objectif de recenser et
qualifier les outils de confiance que le Web 2.0 représente pour la
mobilisation citoyenne, autour des grands enjeux de développement,
humanitaires et sociétaux.
La confiance dans le monde non-profit est le pilier commun de la
valeur dans l’économie numérique. En effet, si le plus grand réseau
social brisait le lien de confiance dont il bénéficie avec ses utilisateurs,
la volatilité caractérisant l’audience de tels sites provoquerait une
chute brutale de ses inscrits et la perte de toute la réputation acquise
par le passé. Pour les organisations non-profit, le soutien financier de
ses donateurs reposent entièrement sur la confiance que ces derniers
ont en ses capacités opérationnelles à résoudre des situations
humainement délicates, et le respect de ses actions avec l’éthique
affichée.
Etablir et maintenir la confiance impose de faire appel à une panoplie
d’outils de relations au citoyen, qui vont bien au-delà du simple
mailing (voire e-mailing), graal des organisations non-profit depuis
une dizaine d’années. Quelles peuvent être les promesses d’un
environnement technologique tel que celui du Web 2.0 pour la
consolidation de cette confiance ? Comme peut-il la susciter, la
renforcer, et l’exploiter pour accroître les élans de citoyenneté ?
Quels sont les tiers de confiance à mobiliser ? Quelles sont les
technologies à déployer ?
La confiance est un concept qui peut-être vu comme bidimensionnel :
la générosité et la coopération. La générosité est la vision tangible de
la confiance pour les non-profits, car traduisible directement en dons.
Face à cela les impératifs de transparence et de traçabilité se font
jour. Mais sa dimension coopérative se révèle comme un
dépassement du premier niveau : elle transcende l’engagement du
simple don par une réelle adhésion à la cause. De la sensibilisation, on
passe à la mobilisation.
C’est dans ce cadre conceptuel qu’évolue l’hypothèse que le Web 2.0
représente un écosystème de confiance pour la citoyenneté. De la
structure multi-canal du Web 2.0 (réseaux sociaux et diversité des
médias) à ses capacités d’empowerment (dont l’exemple le plus
2
info@capdigital.com | www.capdigital.com
 frappant est la campagne de Barack Obama), en passant par les outils
de personnal metrics (évaluation de l’activité de l’internaute 2.0), cet
écosystème de confiance offre tous les outils d’une sensibilisation et
d’une mobilisation à l’échelle globale.

Thèmes à aborder

Importance de la Confiance sur Internet, levier de la valeur
numérique

Les données personnelles, traitement sécurisé, interopérabilité,
dataportability et exploitation

Mobilisation online, communication et networking pour une
cause, pilotage de la citoyenneté par le web 2.0

E-Confiance pour la citoyenneté

Analyse du champ d’application de l’e-confiance pour la
citoyenneté

Etat de l’art
o Don online
o Confiance online
o Empowerment par le web

Transparence
o La transparence requise
o La transparence atteignable… vers la traçabilité. Solutions
d’authentification de produits, traçabilité des flux de matériel
o Intégration des datas IRL sur le Web

Stratégies pour les outils techniques

Identité numérique : acquisition des données et exploitation

Logiciel libre, standards ouverts, Interopérabilité, API

Traçabilité des actions et transactions

Réseaux sociaux, propriétaires ou méta-réseaux ?

Multi-canal : quels nouveaux médias pour la citoyenneté 2.0 ?

CRM et évolutions 2.0

Stratégies pour les usages

Empowerment par le Web 2.0

Identité numérique : personnal metrics,

Co-création de valeur

Economie de la confiance : valeur de l’économie numérique
o Logiciel libre, standards ouverts, Interopérabilité, API
o Dataportability

74 rue du Faubourg Saint-Antoine 75012 Paris | Tél. 01.40.41.11.60 | Fax 01.40.41.11.65 3

info@capdigital.com | www.capdigital.com
Association de loi 1901 publiée au J.O. le 25 février 2006 - N° Siret : 489 749 291 00014
Rencontrer les acteurs
de la Citoyenneté 2.0
pour s’informer et agir.
POURQUOI PARTICIPER A CE GROUPE DE TRAVAIL ?
Le Web 2.0 a profondément modifié notre rapport à l’information.
Espace créatif, collaboratif et viral, il peut être un creuset pour la
solidarité en créant du lien social autour des grands enjeux
humanitaires, sociétaux et de développement, notamment l’atteinte
des Objectifs du Millénaire pour le Développement1 pour 2015.

Pour les acteurs du monde non-profit

Pour les acteurs du monde non-profit, ce group de réflexion

représente une occasion unique de découvrir les outils de
communication et d’empowerment avancés qu’offre le Web 2.0, afin
de les intégrer de manière consistante et cohérente dans leurs
stratégies de mobilisation. Cet usage n’est pas trivial, et il convient
d’inclure ce tournant vers le Web 2.0 dans une politique de
mobilisation globale, puisqu’une communauté s’anime, s’entretient et
se développe.

Pour les acteurs du Web 2.0

Il représente un cadre intellectuel hautement stimulant pour aborder

la notion de confiance, clé de la valeur dans l’économie numérique. Le
cœur de ce sujet concerne directement les contenus numériques
d’aujourd’hui et de demain : réseaux sociaux, data-mining, co-
création de valeur, gouvernance des réseaux, standards ouverts et
interopérabilité, dataportability,…

Favoriser la création de projets citoyens et établir des

recommandations

L’élaboration de projets citoyens, répondant éventuellement à des

appels à projets innovants sur Internet, sera un dividende du groupe
de réflexion. Le livre blanc qui sera produit à l’issue des réunions
contiendra les recommandations formalisées collectivement, afin de
déployer la citoyenneté 2.0.

1
Extrême pauvreté et faim, Education des enfants, Place de la femme, Mortalité infantile, Santé de la mère,
Pandémies (Sida, Malaria,...), Développement Durable, Partenariat mondial pour le développement

74 rue du Faubourg Saint-Antoine 75012 Paris | Tél. 01.40.41.11.60 | Fax 01.40.41.11.65 4

info@capdigital.com | www.capdigital.com
Association de loi 1901 publiée au J.O. le 25 février 2006 - N° Siret : 489 749 291 00014

4 réunions PLUSIEURS RENDEZ-VOUS
publiques
Quatre réunions publiques et trois réunions privées de

3 réunions privées synthèse
Le groupe de réflexion alternera entre réunions publiques et

Synthèses réunions privées, afin d’une part de diffuser le message de la
intermédiaires citoyenneté 2.0, et d’autre part de formaliser ses contours pour
établir des recommandations concrètes à l’issue. Des synthèses et

Livre Blanc Final des comptes-rendus. Chaque rendez-vous sera l’occasion d’un
compte-rendu systématique qui sera envoyé aux participants.

Veille sur un blog
Un document de référence

Newsletter L’ensemble des sujets traités sera aussi l’occasion de publier une
monographie regroupant les différents comptes-rendus, les meilleures
interventions ainsi que les réactions des participants qui le souhaiteront.
Cette monographie sera publiée et diffusée par Cap Digital au sein de ses
membres et à l’extérieur.

Une veille permanente

Pendant toute la vie du groupe, la préparation des réunions sera
l’occasion d’assurer une veille permanente sur ce sujet via le site web de
Cap Digital. Cette veille sera d’abord destinée au groupe de travail lui-
même, avant d’être diffusée auprès du public en général. Une newsletter
permettra de rester connecté régulièrement à ces innovations.

Un suivi permanent

La présence d’un animateur et d’une équipe

Le soutien des communautés de domaine Cap Digital

Des documents audiovisuels et des rapports

Un blog

Une newsletter

Planning prévisionnel

5 Novembre : Réunion Publique

12 Novembre : Réunion Privée

17 Décembre : Réunion Publique

14 Janvier : Réunion Privée

21 Janvier : Réunion Publique

11 Février : Clôture Publique

74 rue du Faubourg Saint-Antoine 75012 Paris | Tél. 01.40.41.11.60 | Fax 01.40.41.11.65 5

info@capdigital.com | www.capdigital.com
Association de loi 1901 publiée au J.O. le 25 février 2006 - N° Siret : 489 749 291 00014
COMMENT INTERVENANTS PRESSENTIS OU AYANT FAIT PART
PARTICIPER ? DE LEUR INTÉRÊT
CONTACTER :
Non-profit
o La Croix Rouge Fr, Tatiana Babsky (responsable
Jean-Baptiste Soufron : Internet/Intranet) et Binh Trinh (direction du Marketing)
jb.soufron@capdigital.com o MSF, Cheikh Mbaye
o La Fondation des Casques Rouges, Sarah Azeinman
François Hanat : (Communication Manager)
francois.hanat@capdigital.com o Babyloan, Damien Roussat, Directeur Technique
o Urgence Bénin, Olivier Lombart

Fundraisers
o Frédéric Fournier, Optimus
o Mathieu Dijoux, \Excel

Chercheur
o François Rousseau, Ecole de Paris

Entreprises
o Plateformes de don en ligne

Aider Donner, Olivier Fleckinger

Charitic, Laurence Armand-Jules

Izi-Collecte, Eric de La Broise, Alexandre Ayad

Web 2.0
o François Benthanane, DG de YouBridge, co-fondateur de
Zup de Co

PLUS D’INFORMATIONS

Site web : http://sites.google.com/site/citizenship2point0/

Twitter : http://twitter.com/citizenship2pt0
Think Digital est un programme financé dans le cadre du plan filière Ile-de-
France.

74 rue du Faubourg Saint-Antoine 75012 Paris | Tél. 01.40.41.11.60 | Fax 01.40.41.11.65 6

info@capdigital.com | www.capdigital.com
Association de loi 1901 publiée au J.O. le 25 février 2006 - N° Siret : 489 749 291 00014