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A9 : Le e-tourisme, ce n'est jamais que du e-commerce

Vos intervenants
Alix Howard Mathieu Vadot

Dans la continuit de latelier A3 : Quel positionnement de linstitutionnel face la stratgie multicanal ?

Le e-tourisme, ce nest jamais que du e-commerce Etes-vous daccord avec cette affirmation ?

Ct prestataires
Difficile de dmontrer linverse 9 sjours sur 10 sont prpars en ligne ! Plus 60 % de ces sjours sont rservs en ligne Et comme dans le e-commerce :
De gros acteurs dominent le march on line. Les comparateurs de prix jouent un rle trs important dans le processus dachat. Les avis clients impactent fortement le CA. Les ventes sur mobile dcollent et les taux de transformation sont plus levs sur Tablette !

Ct prestataires
Mais difficile dtre un bon prestataire touristique et un bon e-commerant en mme temps

Ct institutionnel
Cest plus complexe
VENDEUR ORGANISATEUR AGREGATEUR

La commercialisation est avant tout un choix stratgique plus quune ncessit.

Les enjeux en terme de promotion et dinformation sont suprieurs aux enjeux de la vente (en principe).

Mais il est incontestable que le e-commerce est un secteur dont le e-tourisme institutionnel doit sinspirer !

Toujours bon savoir : Le e-commerce en France = 45 milliards deuros gnrs en 2012 (progression de 19% par rapport 2011) = 117 500 sites marchands en France (+17%)

Ce qui empche le e-commerant de dormir


Le manque de trafic sur son site >> tre visible grce une stratgie de contenus bien ficele Un produit demand et non disponible >> matriser le cycle de vie du produit et la gestion des stocks Un concurrent qui casse les prix >> accepter de rduire ses marges et/ou gagner de largent par dautres moyens

Ce qui empche le e-commerant de dormir


Une comparaison avec beaucoup moins bien que soi >> matriser sa e-rputation Des clients mcontents >> capter le client l o il se trouve, mieux le comprendre et interagir avec lui Un cot dacquisition client qui ne cesse daugmenter >> capitaliser sur la relation client

Processus dachat (vison e-commerce)


(recommandation, bouche oreille)

Evaluation

Dclenchement
(besoin, envie)
Copy right id-rezo / Maketing & Tourisme- Tous doits de reproduction rserv 2013

Processus dachat dun produit en ligne


Acte dachat, web to store

Dcision

Recherche
(Google)

(prix, disponibilit, avis clients)

Comparaison

Copy right id-rezo / Maketing & Tourisme- Tous doits de reproduction rserv 2013

Processus dachat (vison e-tourisme)

Les cycles de la conversion client


3
Evaluation= fidlisation

2
Dcision dachat = conqute

Mmo : Taux de conversion moyen sur un site marchand : 2,5%


(source FEVAD 2012)

1
Dclenchement, recherche, comparaison.

Les cycles de la conversion client


1 Une stratgie de contenus minutieusement prpare >>> Objectif VISIBILITE et TRAFIC > Site performant et responsive, ergonomie dans les rgles de lart > SEO travaill avec double objectif moteurs de recherche et exprience de navigation valeur ajoute pour linternaute > Contenus clairs et prcis : un prospect indcis nachte pas !

Autant de moyens pour tre sduisant : > Ayez recours aux images 3D ou de mise en situation de vos produits > Proposez une petite animation dmontrant l'usage de votre produit > Ajoutez un quizz sur la page, la fois instructif et divertissant, pour savoir si vos clients comprennent votre produit.

Enseignements du e-commerce

Transposition au e-tourisme

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Des marques ombrelles Multifilires :

Cobranding dans le tourisme institutionnel Pour la participation des salons cest courant pour le reste a lest moins

Du sponsoring

De lvnementiel :

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Transposition au e-tourisme

FAIRE UN SITE EN RESPONSIVE DESIGN


ou

FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE


ou

FAIRE UNE WEB APPLICATION


et/ou

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE

Les cycles de la conversion client


2 Un cycle de vie du produit sous le signe de la fracheur >>> anticiper sur les besoins et tendances >>> qualification des cibles, CRM

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Les cycles de la conversion client


3 Conqurir grce dautres arguments que le prix pour mieux rsister la concurrence >> web to store
http://www.youtube.com/watch?v=UFGorxVcJEo

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Transposition au e-tourisme

Dans les points daccueil touristique

mais aussi au contact des touristes !

Les cycles de la conversion client


4 Savoir prendre la parole ! Avoir de linfluence pour : > finir de convaincre > soigner sa rputation en ligne > provoquer lengagement et la recommandation > interagir avec sa communaut (CM) >> Mdias sociaux et social shopping

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Quelques exemples de SOCIAL SHOPPING >> Ikea : proposer de manire hebdomadaire les produits qui auront t le plus liks la semaine prcdente, dans un environnement prcis comme le salon. http://vimeo.com/27723919 >> Levis avec son Friend Store a parfaitement compris lintrt du bouton Like , et donc limportance de la recommandation. notamment pour une bande damis http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA&feature=player_embedd ed >> Chatventure : exprience de shopping entre amis directement sur le rseau social. http://www.youtube.com/watch?v=s_7pYnfeQpw&feature=player_embed ded#!

Les cycles de la conversion client


5 Faire tomber le e et remettre le client au centre de vos dispositifs > Lomniprsence grce la mobilit (couponing, jeu-concours) > Baromtre satisfaction : de limportance du feedback > Mesurer vos actions pour mieux piloter

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http://www.shopkick.com/about

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Merci pour votre attention ! Alix Howard Mathieu Vadot

a.howard@web-appeal.fr www.web-appeal.fr

vadot@marketing-tourisme.net www.marketing-tourisme.net