Votre Seau Est-Il Bien Rempli1

Dequoivotreseau estilrempli?
Dequoivotreseauestilrempli?1
Lathoriedelaloucheetduseau Chacun de nous possde un seau invisible, qui se fait continuellement vider ou remplir, seloncequelesgensnousdisentounousfont.Lorsquenotreseauestplein,nous nous sentons formidablement bien. Cependant, lorsqu'il est vide, nous nous sentons terriblement mal. Chacun de nous possde galement une louche invisible. Or, lorsque nousnousservonsdecettelouchepourremplirleseaudequelqu'unendisantouen faisant des choses qui auront pour effet d'accrotre ses motions positives , nous remplissonsdummecoupnotrepropreseau.Maislorsquenousnousservonsdecette louche pour puiser dans le seau de quelqu'un en disant ou en faisant des choses qui auront pour effet de diminuer ses motions positives , nous nous nuisons nous mmes. Comme la tasse qui dborde, le seau plein nous fournit une perception positive des choses et une nergie renouvele. Chaque goutte verse dans ce seau nous rend plus forts et plus optimistes. Mais le seau vide a pour effet d'empoisonner notre perception des choses, de saper notre nergie et de miner notre volont. Voil pourquoi chaque fois qu'une personne puise dans notre seau, nous en prouvons de lapeine. Ainsidonc, nousavonsunchoixfairechaqueinstantdechaquejour:nouspouvonssoitremplir mutuellement nos seaux, soit y puiser. Il s'agit ici d'un choix important, qui influera profondmentsurnosrelations,notreproductivit,notresantetnotrebonheur.
Langativittue Lorsque mon grandpre et moi commenmes crire le prsent livre, voici la premire question que je lui posai: Pourquoi t'estu mis tudier ce qui va chez les gens? cette question, Don rpondit sans l'ombre d'une hsitation que l'examen d'une certaine tude de cas avait compltement chang l'orientation de sa carrire et desavie.Or,cettetuden'avaitabsolumentriend'unehistoirepositiveetinspirante: Aprs la guerre de Core, le major William E. Mayer (Ph.D.), qui allait devenir plus tard lepsychiatreenchefdel'armedestatsUnis,fitunetudeauprsdemilleprisonniers de guerre amricains qui avaient t dtenus dans un camp nordcoren. Il s'intressa plus particulirement un des cas de guerre psychologique parmi les plus extrmes et les plus diaboliquement efficaces jamais enregistrs, qui produisit une incidence dvastatricesursesvictimes. Des soldats amricains avaient t dtenus dans des camps qu'on ne considrait pas comme particulirement cruels ou inhabituels selon les normes conventionnelles. Ces soldats avaient le ncessaire de nourriture, d'eau et d'abri. Ils n'taient pas soumis aux tortures physiques courantes de l'poque, comme se faire introduire des tiges de bambou sous les ongles des doigts. En fait, on enregistra moins de cas de svices corporelsdanslescampsdeprisonniersdeguerreenCoreduNordquedanslescamps de tout autre conflit arm majeur de l'histoire. Pourquoi, alors, tant de soldats amricains trouvrentils la mort dans ces camps? Ils n'taient pas cerns par des fils barbels. Il n'y avait pas de gardiens arms autour des camps. Pourtant, aucun soldat n'essaya mme de s'en chapper. De plus, il arrivait frquemment que ces hommes rompent les rangs et s'en prennent les uns aux autres, se liant mme parfois d'une grandeamitiaveclesNordcorensquilesretenaientencaptivit. Lorsque les survivants furent librs et confis un groupe de la Croix Rouge au Japon, ilseurentlapossibilitdetlphonerleursprochespourleurfairesavoirqu'ilstaient toujours en vie. Toutefois, trs peu d'entre eux s'en donnrent la peine. De retour la maison, ces soldats n'entretinrent aucune amiti ou relation entre eux. Mayer dcrivit ces hommes comme tant chacun dans une cellule d'isolement [mentale] ... sans mtal ni bton. Mayer avait dcouvert une nouvelle maladie propre aux camps de prisonniers de guerre, une maladie caractrise par un dsespoir extrme. Il n'tait pas raredevoirunsoldaterrerdanssahutte,leregardabattu,persuadqu'ilneluiservirait riend'essayerdeparticipersapropresurvie.Ilseretiraitdoncdansuncoinl'cart, s'y asseyait et se recouvrait la tte d'une couverture. Et il mourait l en moins de deux jours. Ce mal, les soldats l'appelaient abandonnite. Les mdecins, quant eux, lui donnaient le nom de marasme, qui signifie, dans les mots de Mayer, un manque de rsistance, une passivit. Si on les avait frapps, si on leur avait crach au visage ou si on les avait gifls, les soldats staient mis en colre. Cette colre les aurait motivs survivre. Mais en l'absence de motivation, ils se laissaient simplement mourir, bien qu'aucuneraisonmdicalenejustifiaitleurmort.
Endpitdetorturesphysiquesrelativementminimes,lemarasmefitgrimperletauxde mortalit dans l'ensemble des camps de prisonniers de guerre en Core du Nord un record de 38 p. cent, soit le taux de mortalit le plus lev jamais enregistr dans toute l'histoire militaire des tatsUnis. Fait plus tonnant encore: la moiti de ces soldats moururent simplement d'avoir abandonn la partie. Ils avaient tout fait capitul, tant mentalement que physiquement. Comment cela avaitil pu se produire? On trouva des rponses cette question dans les tactiques de torture mentale extrme que les Nord corensemployaient,etqueMayerdcrivitcommel'armeultimedeguerre. L'armeultime Mayer rapporta que les Nordcorens avaient pour objectif de priver les hommes du soutien motionnel que procurent les relations interpersonnelles. Pour ce faire, ils employaientquatretactiquesprincipales: encouragerladlation promouvoirl'autocritique dtruirelaloyautenverslessuprieursetlapatrie priverdetoutsoutienmotionnelpositif Une ngativit incessante causa un taux de mortalit de 38 parmi des prisonniers de guerre, soit le plus lev de toute l'histoire militaire destatsUnis. Afin d'encourager la dlation, les Nordcorens accordaient aux prisonniers des rcompenses, comme des cigarettes, lorsqu'ils mouchardaient entre eux. Mais on ne punissait ni l'offenseur ni le soldat qui avaient rapport la violation, car les Nord corens encourageaient cette pratique pour une tout autre raison. Ils cherchaient ainsi briser les relations et monter les prisonniers les uns contre les autres. Ils savaient que les soldats pouvaient en venir se faire du tort entre eux s'ils les encourageaient puiserdansleseaudeleurscamaradesjouraprsjour. Danslebutdepromouvoirl'autocritique,lesNordcorensformaientdesgroupesde10 12 soldats qui ils faisaient pratiquer ce que Mayer dcrivit plus tard comme la corruption de la psychanalyse de groupe. Lors de ces sessions, chaque homme tait tenudeseleverdevantlegroupeetdeconfessertouteslesmauvaiseschosesqu'ilavait faites, de mme que toutes les bonnes choses qu'il aurait pu faire, mais qu'il avait ngliges de faire. Le plus important dans cette tactique, c'tait que les soldats ne confessaientpasceschosesauxNordcorens,maisleursproprespairs.Enrodant subtilement l'affection, la confiance, le respect et l'acceptation sociale parmi les soldats amricains, les Nordcorens craient un milieu au sein duquel les seaux de bonne volont se faisaient continuellement et impitoyablement vider. La troisime tactique des Nordcorens consistait briser la loyaut des soldats envers leurs suprieurs et leur patrie. Ils y parvenaient surtout en minant, lentement et implacablement,
l'allgeance d'un soldat ses suprieurs. Les consquences en taient dsastreuses. Dans un certain cas, un colonel donna ordre un de ses hommes de ne pas boire l'eau d'une rizire parce qu'il savait que les organismes qui y vivaient risquaient de le faire mourir.Lesoldatregardasoncoloneletluirtorqua:Mongars,tun'espluscolonel;tu n'es qu'un minable prisonnier comme moi. Occupetoi de toimme, et je vais m'occuper de moi. Rsultat: ce soldat mourut de la dysenterie quelques jours plus tard. Dans un autre cas, quarante hommes regardrent trois de leurs camarades extrmement malades se faire jeter hors de leur hutte de boue pour qu'ils meurent l. Pourquoileshommesenquestionnefirentilsrienpourvenirenaideleurscamarades malades? Parce que ce n'tait pas leur job. Leurs relations avaient t brises; ils ne se souciaient tout simplement plus les uns des autres. Mais la tactique qui consistait priver les soldats de tout soutien motionnel positif tout en les inondant d'motions ngatives constituait peuttre lafonne de vidage de seaux la plus pure et la plus malicieuse qui soit. Si un soldat recevait une lettre encourageante de chez lui, les Nord corens ne la lui remettaient pas. Par contre, toutes les lettres contenu ngatif comme celles annonant la mort d'un proche, ou celles dans lesquelles une femme informait son mari qu'elle n'esprait plus le voir rentrer au pays et qu'elle allait se remariertaientremisesauxsoldatssurlechamp.LesNordcorensremettaientmme lesfacturesensouffrancequiprovenaientd'agencesderecouvrementdestatsUnis , et cela, en moins de deux semaines de leur date d'affranchissement originale. Les effets de cette tactique furent dvastateurs: n'ayant rien quoi se raccrocher, les soldatsenvenaientperdretoutefoieneuxmmesetenleursproches,sansparlerde Dieu et de leur patrie. Mayer prcisa que les Nordcorens avaient russi confiner les soldats amricains dans un type d'isolement motionnel et psychologique sans prcdent.
tudierlapositivit mu par cette histoire de torture psychologique et de privation et peuttre inspirs par l'espoir que ces soldats n'avaient pas souffert et n'taient pas morts en vain, Don Clifton et ses collgues dcidrent d'tudier l'envers de cette horrible quation. Ils se demandrent: s'il est possible que des gens soient littralement dtruits par un renforcement implacablement ngatif, seraitil possible de les difier et de les inciter s'lever par un degr de positivit comparable? Essentiellement, ils se posrent la question suivante: La positivit peutelle avoir une incidence encore plus grande que la ngativit? Lesrecherchesqu'ilsfirentpourrpondrecettequestionleurinspirrentlathoriede laloucheetduseau,fondesurlesprincipesquisuivent.
Chacun possde un seau invisible. Nous sommes dans la meilleure situation possible lorsquenotreseaudborde,etdanslapirelorsqu'ilestvide.
Chacun possde aussi une louche invisible. Lors de chaque interaction, nous pouvons utilisernotrelouchesoitpourremplirleseaudequelqu'unsoitpourypuiser.
Chaque fois que nous choisissons de remplir le seau de quelqu'un, nous remplissons le ntredummecoup.
Aucoursdescinquantederniresannes,desmillionsdegensdanslemondeentieront tudi, appliqu et embrass la thorie de la louche et du seau. Les gens qui ont entendu parler de cette thorie l'ont trouve inspirante et facile mettre en pratique dans leur vie de tous les jours. Plus important encore, il s'agit d'une thorie que vous pouvezmettreluvre,dsmaintenant,afind'amliorervotreproprevie. Positivit,ngativitetproductivit L a plupart d'entre nous n'auront pas subir le type de torture psychologique que les prisonniers de guerre amricains connurent lors de la guerre de Core. Cependant, nous faisons tous chaque jour l'exprience d'interactions positives et ngatives qui influent sur notre moral et notre comportement. Or, le fait que ces interactions soient courantes et souvent peu dramatiques ne signifie pas qu'elles soient sans importance. Ellesontdel'importance.Silaplupartdenosexpriencesngativesnenoustuentpas, elles risquent nanmoins d'roder lentementmais srement notre mieuxtre etnotre productivit. Heureusement, les expriences positives ou qui consistent remplir des seauxpeuvents'avrerencorepluspuissantes. Bien que le fait de remplir des seaux transcende de beaucoup les concepts de la reconnaissanceetdesloges, ceuxciconstituentdeuxcomposantesessentielles lacrationd'motionspositivesauseind'uneorganisation.Enfait,nousavonssoumis un sondage portant sur ce sujet plus de quatre millions d'employs dans le monde entier. Notre plus rcente analyse, qui concerne plus de dix mille tablissements dans plusdetrentesecteursd'activit,nousarvlquelesgensquireoiventfrquemment delareconnaissanceetdesloges: voientaugmenterleurproductivit; accroissentleurengagementenversleurscollgues; sontplussusceptiblesderesterdansleurorganisation; enregistrentunemeilleurefidlisationetsatisfactionchezleursclients; ontunemeilleurefichedescuritetontmoinsd'accidentsautravail. Afin de mettre tout cela en perspective, remmorezvous la plus grande marque de reconnaissance que vous avez jamais reue au travail. Il y a des chances qu'elle ait suscit en vous une plus grande satisfaction par rapport votre organisation et qu'en retour celleci ait augment votre productivit. Une grande reconnaissance et des loges exceptionnels peuvent transformer un lieu de travail surlechamp. Et il suffit qu'une seule personne remplisse des seaux plus frquemment pour insuffler des motions positives un groupe tout entier. Des tudes ont dmontr que les cadres suprieurs qui expriment des motions positives ont des quipes dont le moral est plus positif, la satisfaction au travail meilleure, l'engagement plus grand et une performance collective amliore. Nous connaissons un P.D.G., Ken, qui a dclar que le remplissage de seaux est son arme secrte de dirigeant. Il a mis au point des moyens trs cibls pour accrotre les motions positives au sein de la grande organisation qu'il dirige. Au cours de ses frquents voyages autour du monde, Ken passe toujours par les bureaux locaux de son organisation. Or, il ne s'y arrte pas pour espionner ses employs ou
simplement pour rencontrer la haute direction. En ralit, il vise tout d'abord donner un regain d'nergie aux gens dans chaque lieu de travail. Avant d'arriver sur place, Ken se remmore les russites et les ralisations dont il a entendu parler au cours des derniers mois et qui sont attribuables aux gens de chaque bureau. Ds son arrive, Ken rend tout bonnement visite ces gens afin de les en fliciter. Il lui arrive d'offrir des lauriersunemployquivientdesemarierouquivientd'avoirunenfant,ouencorede louanger quelqu'un qui a donn une prsentation exceptionnelle. Voici ce qu'il aime le plusrpt:J'aibeaucoupentenduparlerenbiendansvotredos. Pour Ken, ce qu'il y a de plus agrable dans le fait de rpandre la positivit consiste regarderl'nergiegagnertoutlerseauunefoisqu'ill'amisesursalance.Ilaralis qu'il tait en mesure d'illuminer tout un lieu de travail au moyen de quelques brves, mais nergisantes, conversations. Ken se plat dire: J'ai dcouvert que le fait de remplir des seaux constitue une stratgie de leadership extraordinairement puissante. Comme rsultat de cette approche, des milliers de gens comptent sur lui pour se faire motiveretguider. Voicilaprincipaleraisonpourlaquellelesgensquittentleuremploi: Ilsnesesententpasapprcis. Tuerlaproductivit Bien entendu, il existe l'envers de cette ralit. Actuellement, la majorit d'entre nous ne donnent ni ne reoivent, de loin, autant d'loges qu'ils le devraient. Rsultat: nous sommes beaucoup moins productifs et, dans bien des cas, compltement dtachs de notre emploi. Selon le dpartement du Travail des tatsUnis, si les gens quittent leur emploi, c'est principalement parce qu'ils ne se sentent pas apprcis. Mais le problme ne se limite pas cela. Une tude mene auprs de travailleurs de la sant a dmontr que, lorsque les employs travaillent pour un patron ou une patronne qui leur dplat, ils souffrent d'une tension artrielle considrablement plus leve que la moyenne.SelonlescientifiquebritanniqueGeorgeFieldman,cettehypertensioncause par un patron ou une patronne est susceptible d'accrotre les risques de maladie coronarienne d'un sixime et les risques d'accident vasculaire crbral d'un tiers. Fieldman, galement psychologue et psychanalyste, a dit : Nous avons observ une hypertension statistiquement et cliniquement marque au cours de la priode o les gens travaillaient sous la direction d'un patron ou d'une patronne qu'ils n'aimaient pas. Les gens qui travaillent avec des patrons qu'ils dtestent rellement depuis des annes sontprobablementtrsvulnrablesauxmaladiescoronariennesdufaitqueleurtension artrielle s'est maintenue leve sur une longue priode. Pour ce qui est de la productivit, il vaudrait mieux pour leur organisation que les gens ngatifs outrance restent la maison. Au travail, ils se montrent improductifs. Nous connaissons tous des gens de ce type. Ils tournent en rond dans le bureau avec les yeux vitreux ou vont d'un poste de travail un autre pour y jouer les fauteurs de troubles en gmissant, en se plaignantetmmeenfaisantpreuvedeparanoa.
notre avis, il y aurait plus de vingtdeux millions de travailleurs seulement aux tats Unis qui sont extrmement ngatifs ou activement dsengags. Or, cette ngativit galopante est non seulement dconcertante, mais encore coteuse: il en cote chaque anne l'conomie amricaine entre 250 et 300 milliards de dollars uniquement en perte de productivit. Si l'on ajoute ce bilan les accidents du travail, les congs de maladie, la rotation du personnel, les absences et la fraude, les cots risquent de dpasser lebillion de dollars par anne, soit prs de 10 p. cent du produit national brut des tatsUnis. Prcisons cependant que ces cots ne sont pas le propre de la nation amricaine;ils existent divers degrs dans tous les pays, tous les secteurs d'activit et touteslesorganisationsquiontfaitl'objetdenotretude. Par ailleurs,nos statistiques sont conservatrices. Afin d'valuer les cots avec prcision, nous n'avons considr que l'incidence directe qu'ont les employs activement dsengags au travail. Nous avons quantifi la productivit ou l'absence de productivit observe sur le lieu de travail de chaque personne. En analysant les donnes recueillies, nous avons d prsumer que chaque employ dsengag ne faisait que rester assis son poste sans semer la pagaille ailleurs, hypothse improbable, bien entendu. En effet, la plupart des employs dsengags font chaque jourbeaucoupdechosesquientranentd'autresgenssombreraveceux. Les mauvais patrons sont susceptibles d'accrotre les risques d'accident vasculairecrbralde33. Lecotdudsengagement:entre250et300milliardsdedollarsparanne. Ladescenteenspirale Afindedonnerviecesstatistiques,voiciunexempled'effetqu'unesimplepetitedose dengativitproduisitsuruneemploye.L'histoiredeLauravousenrappelletelleune autre? Je me tenais l, devant mon auditoire, prte entamer la meilleure partie de ma prsentation. J'tais reste debout trs tard les deux dernires soires afin de me prparer.Mesconnaissancessurlesujetetmapassionpourluitaientconsidrables,et je voulais que tout soit parfait. Je souhaitais aussi vraiment impressionner mon patron et mes collgues. Tout se passait bien tandis que je projetais les premires diapositives. Puis, un problme technique soudain a donn tout le monde la chance de se mettre converserpendantquelquesminutes.J'aientenduMikemurmurerBethquej'avaisl'air d'tre rentre tard la veille. J'ai eu envie de sauter pardessus la table et de l'trangler. Avaisjesimauvaisemine?J'aitentdegardermonsangfroid,maisj'taisbranle. Une fois ma prsentation relance, je devais amener tout le monde se concentrer de nouveau et revenir nos moutons. Tandis que je m'vertuais regagner l'attention de tout l'auditoire, mon inscurit croissait. Mes premires remarques taientelles si ennuyeuses que mes auditeurs redoutaient d'entendre la suite, ou avaisje si mauvaise mine que je nuisais ma propre crdibilit? Finalement, mon
patron s'est rendu compte que j'tais sur le point de m'effondrer et s'est employ regagner l'attention de tous. Malheureusement, il s'y est pris en disant: Laura ne semble pas trs contente de nous; peuttre devrionsnous lui accorder notre attention maintenant.Ae! Parfois, je n'arrive pas croire ce que les gens peuvent dire voix haute. La moindre parcelle d'assurance que j'avais rassemble pour donnermaprsentations'taitvanouie.Leschosesn'ontfaitquedgringoleraprs cela. Nousavonstousdjvcudessituationsoilsemblaitquerienn'irait,peuimporte ce qu'on dirait ou ferait. Peuttre avezvous le sentiment que tout le monde en a aprs vous, et vous vous mettez mme vous concentrer sur les choses ngatives envous.Iln'estcertespasdifficilededescendreenspiralelorsqu'onestentrainde se faire vider son seau. Non seulement on se sent abattu, mais encore on devient moins productif, et l'on en entrane d'autres avec soi en puisant son tour dans leurs seaux. Ces joursl, lorsqu'on interagit avec des gens, ils discernent rapidement la ngativit qu'on dgage et ne tardent pas y ragir. Or, cette ngativit n'est pas facile cacher; en fait, elle est hautement contagieuse. Il suffit parfois d'une ou deux personnes pour empoisonner tout un lieu de travail. Et les dirigeants qui ont tent de muter des gens ngatifs dans d'autres services afin de soulager le problme savent que la mutation, la mutation, la mutation ne fonctionnepasdanslecasdecesgens;ilsamnentleurngativitaveceuxpartout o ils vont. Les employs ngatifs peuvent dvaster un lieu de travail comme l'ouraganquitraverseunevillectire. Faire fuir les clients. Il n'y a rien d'tonnant au fait que les groupes de travail qui se sont fait excessivement siphonner leurs seaux soient non seulement moins productifs et moins rentables, mais encore qu'ils enregistrent une plus grande rotation du personnel, plus d'accidents du travail, ainsi qu'une moins grande satisfaction de la clientle, moins d'innovation et moins de qualit. Par ailleurs, les employs ngatifs font fuir les clients. Remmorezvous la dernire fois que vous avez tlphon un service la clientle o l'on vous a maltrait. Aprs cette exprience, il se peut que vous vous soyez dit: Je ne ferai jamais plus affaire avec cette socit. Si vous tiez rellement en colre, il se peut que vous ayez parl de cette exprience avec d'autres et leur ayez recommand de cesser eux aussi de faireaffaireaveccettesocit.Voillesconsquencesnfastesqu'unseulemploy ngatifpeutinfligertoutesocit. Rcemment, nous avons enqut sur l'incidence qu'un seul employ peut avoir sur les clientseneffectuantunetudeauprsde4583reprsentantsd'untlcentretravaillant pour une grande socit de tlcommunications. Nous avons ainsi fait la dcouverte de trois reprsentants du service la clientle qui faisaient fuir jusqu'au dernier les clients avec qui ils s'entretenaient au cours de leur journe de travail et ces clients ne revenaient jamais. Il s'agit d'un grave problme lorsque les employs d'une socit puisent dans le seau des clients. Cette socit aurait mieux fait de payer ces trois
reprsentants pour qu'ils restent la maison. Heureusement, cette tude nous a galement permis d'identifier sept reprsentants du service la clientle qui retenaient et fidlisait tous les clients avec qui ils parlaient. Peuttre avezvous dj eu la chance de tomber sur un reprsentant de ce typel, qui vous a cout lui expliquer votre problme, qui a veill vous faire comprendre qu'il vous a bien entendu, qui a promptement rgl vos ennuis, et qui vous a laiss l'impression qu'il se souciait sincrement de vous en tant que personne. Avezvous eu envie de parler d'autres personnes de ce service de premier ordre? Et comptezvous encore au nombre de ses clientsaujourd'hui? Une tude a dmontr que les employs ngatifs peuvent faire fuir tous les clients quiilss'adressent,etcela,pourdebon. Lemanquedereconnaissance Dirigeants, prenez note de ceci: Les loges sont chose rare sur la plupart des lieux de travail. Un sondage a indiqu que 65 p. cent des Amricains, nombre tonnant, n'avaient reu aucune reconnaissance pour un travail bien fait au cours de l'anne prcdente. Et nous n'avons encore trouv personne qui ait dit souffrir d'une extrme reconnaissance. TI n'y a donc rien d'tonnant ce que tant d'employs soient dsengags. Bien que nous ayons besoin de reconnaissance et d'loges, et que nous les voulions, le fait est que nous n'en recevons pas suffisamment et les organisations en souffrent. 65 p. cent des Amricains n'ont reu aucune reconnaissance pour un travail bien fait au coursdel'anneprcdente. La plupart du temps, les organisations entament des programmes de reconnaissance formels parce que quelqu'un de la haute direction a dcid que des crmonies de reconnaissance mensuelles ou trimestrielles contribueraient remonter le moral des effectifs.Celasemblebien,n'estcepas?Cequienrsulte,c'estlebonvieuxprogramme L'employ du mois. Les premiers mois, il se pourrait que le programme fonctionne. Il y aura au moins quelques personnes dont la performance aura t excellente depuis longtemps et qui mriteront une plus grande reconnaissance. Or, ces toiles seront, justetitre,comblesd'logesenpublic.Maisaprsunmoment,ladirectionenviendra sedbattreavecunequestioninvitable:quidevraittreleprochainEmploydumois? Unefoisquelescadressuprieursaurontfaituncompromis,undirigeantauralachance desetenirdevantlasallepourdclarertoutessortesdechosesgentilles,maisrarement sincres, au sujet du rcipiendaire. Et tout ce tralala finira par donner le sentiment d'tre une imposture tant pour le gagnant que pour le prsentateur. En fin de compte,toutlemonde,quelquesoitsonmrite,enviendratrenommEmploydu mois. Toutes leurs photos sur lesquelles ils sourient finiront par figurer au tableau de l'aire d'accueil. Mais toute l'affaire respire la gratuit, et personne ne l'ignore. Celui qui en est le plus mal l'aise est, bien sr, le dernier employ qui a t dcerne cette rcompense. Et pourquoi n'en seraitil pas ainsi? La direction aura attendu des mois, si
ce n'est plus d'une anne, pour louanger son excellent travail, ce qui le rjouit probablement autant que d'tre le dernier se faire choisir par une quipe dans la classe de gymnastique. Bien entendu, certaines organisations offrent des rcompenses qui sont significatives, mrites et personnalises. (Au chapitre six, nous suggrerons desmoyenspourvotreorganisationd'enfaireautant.)Lefaitderemplirdesseauxavec sincrit et srieux a pour effet d'amliorer le moral de toute organisation. Les dirigeants et les employs qui rpandent activement des motions positives, mme petitedose,verrontunediffrencesurlechamp.Etlacrationdecettediffrencepeut ne coter presque rien, sinon tre mme gratuite. Tout ce qu'il faut, c'est un soupon d'initiative. Chaquemomentcompte Habituellement, nous ne nous arrtons pas l'incidence de brves interactions. Mais nous faisons littralement l'exprience de centaines de points potentiellement tournants au cours d'une mme journe, comme le dmontre Tammy, cette mre de troisenfants. Comme d'habitude, ma journe commence la course. Tandis que je m'efforce de me prparer aller travailler, les enfants rclament bruyamment leur petit djeuner. Bien que ceux de huit ans et de onze ans se contentent de crales, celle qui n'en a que six exigeunetranchedepaingrilltartineaubeurred'arachidesetcouvertedebanane.Je finis par abandonner la partie et lui en faire une son got, et nous nous assoyons table pour prendre un repas en toute vitesse. Aprs une seule bouche, ma plus jeune chappe son petit djeuner par terre. J'observe la scne comme si elle tait au ralenti, tandis que la tartine s'crase au sol ct tartin contre terre. Son frre s'crie alors: Tu viens de faire un beau gchis! Puis, sa sur ane lui lance: Tu es cense la manger, idiote! Et jeme mets dela partie, en lui disant quelque chose qu'elle sait dj, savoir qu'elle devra vraiment faire attention la prochaine fois. Imaginez ce qu'a pu ressentir la fillette de six ans ce momentl. Et si Tammy avait appuy sur pause dans son esprit et avait dit sa fille quelque chose de positif pour l'encourager plutt que d'en rajouter et de lui souligner sa maladresse? La journe de Tammy se poursuit ainsi: Je finis par faire sortir tout le monde de la maison et partir pour l'cole, juste temps.Puis,tandisquej'entredanslestationnementdubureau,jecroisavoirenfindroit un rpit. Pour la premire fois depuis un certain temps, il y a un espace libre dans la premirerange.Alors,j'appuielgrementsurl'acclrateurpourm'assurerdeprendre laplacelibreavanttoutautreprdateur.Biensr,dsl'instantojem'enapproche,une autre conductrice a la mme ide. Mme si je sais fort bien que j'tais la premire arrive,jedcidedecderl'espacel'autrefemmed'unsignedemaincourtois,etjeme dirige vers le fond du stationnement. Et puis, tandis que je marche vers l'immeuble, quelque chose d'trange se produit. La conductrice m'y attend, me tenant la porte pour que j'entre dans l'immeuble. Elle se prsente moi et me remercie de m'tre montre si gentille.Etnousfinissonsparcauserpendantunmoment.
Enl'espacedequelquesinstants,lesseauxdesdeuxfemmessesontfaitremplir.Et voici la suite de l'histoire de Tammy: J'entre dans le bureau, je m'assieds mon postemoinsquespectaculaire,etjejetteuncoupd'ilmonagendalectronique. J'y vois un rendezvous 10h: Examen de rendement avec Bill. J'ai l'estomac qui se serre,' j'ai envie de rentrer la maison en prenant mes jambes mon cou et en me portant malade. Je sais exactement ce qui m'attend. Bill, mon patron, doit avoir vu mes pairs en entretien la veille et s'tre inform auprs d'eux de toutes mes occasions d'amlioration, eh oui, cet entretien confirme mes soupons. Bill a dresslalistedehuitchosesquejedevraim'appliquerrgleraucoursdessixmois venir.Ilnementionnepasuneseulefoislamoindredemesrussites,bienquej'aie travaill pendant plus de soixantedix heures la semaine prcdente pour terminer une proposition importante. Au terme de ce qui me semble une rencontre de quelques jours, je quitte son bureau de mauvaise humeur. Je me dis en moimme: Pourquoimmeresterdanscettesocit? Enpeudetemps,BillavidleseaudeTammy.Puis,l'histoiresepoursuit: Plus tard, je marche dans le corridor, et je croise Karen, un des cadres suprieurs de la socit. La semaine d'avant, nous avons travaill brivement ensemble la fameuse proposition importante. Rendue ma hauteur, Karen ralentit le pas et me dit: Salut, Tammy. La dernire partie de notre proposition, c'tait du beau boulot la semaine dernire. Je m'tonne qu'elle se rappelle mme mon nom. Plus de la moiti des gens de mon groupe de travail m'appellent Tamara, qui n'est mme pas leprnomquejeprfre. Si Karen s'tait contente de dire: Salut, Tammy !, cela aurait peuttre suffi. Mais le fait qu'elle ait louang Tammy de manire significative et prcise a ensoleill la journe de cette dernire. Son seau s'est rempli rapidement. Et le plus drle, c'est que Karen a peuttre pens qu'elle ne faisait qu'un commentaire tout simple en passant; elle ne pouvait probablement pas en imaginer l'incidence positive. Notreculturengative La plupart d'entre nous veulent plus d'motions positives dans leur vie. Nous voulons nous sentir plus souvent comme Tammy s'est sentie lors de sa brve rencontre avec Karen, et moins souvent comme elle s'est sentie aprs son examen de rendement. Quatrevingtdixneuf pour cent des gens indiquent souhaiter avoir un entourage plus positif; neuf personnes sur dix disent tre plus productives lorsqu'ellessontentouresdegenspositifs.
Malheureusement, il ne suffit pas de souhaiter avoir un entourage plus positif. La plupartd'entrenousontgrandiauseind'uneculturedanslaquelleilestbeaucoupplus facile de dire aux gens en quoi ils ont mal fait que de faire l'loge de leurs russites. Bien que cette approche fonde sur la ngativit se soit dveloppe sans que nous le voulions,ilrestequ'elleapntrtouteslescouchesdenotresocit.Lefaitdemettre l'accent sur ce qui ne va pas est particulirement vident dans notre vcu scolaire. Au lieudeclbrercequirendchaqueenfantunique,laplupartdesparentspoussentleurs enfants s'intgrer, de manire ce qu'ils ne fassent pas tache. Or, ce faisant, ils touffent involontairement l'individualit et encouragent la conformit, en dpit de leursbonnesintentions. Et nos coles, qui s'appuient sur des programmes d'tudes de base, que les lves doivent suivre quels que soient leurs intrts et leurs talents naturels, renforcent ce modedepense.Siunenfantexcelledansunematirequiluivautd'excellentesnotes, que se produitil? Plutt que de reconnatre et de dvelopper ce domaine o il est dou, ses professeurs et ses parents font fit de ses notes exceptionnelles et se concentrent sur l'amlioration des notes les plus faibles de son bulletin scolaire. Or, on entend rarement dire qu'un directeur ou qu'un conseiller d'orientation scolaire fait venirdeslvesdanssonbureaupourdiscuteravecluidesesnotesremarquables. UnrcentsondageGallup,mendansplusieurspaysetdansdiversescultures,apermis d'valuer dans quelle mesure les parents se concentrent sur les meilleures notes de leurs enfants, compares la mesure dans laquelle ils se concentrent sur leurs pires notes. Voici la question qui a t pose aux parents: Votre enfant vous montre les notessuivantes: Franais=A; tudessociales=A; Biologie=C; Algbre=E ( A correspondant l'excellence, et E un chec). Selon vous, quelle note mrite que vous y prtiez la plus grande attention ? Rsultat: la grande majorit des parents de tous les pays o le sondage a t men ont rpondu qu'ils se concentreraient sur le E. PAYS SECONCENTRERAIENT SECONCENTRERAIENT SURLESA SURLEE RoyaumeUni 22 52 Japon 18 43 Chine 8 56 France 7 87 tatsUnis 7 77 Canada 6 83
Malheureusement, les parents se laissent prendre au jeu du Comment vaisje faire entrer mon enfant l'universit ? plutt que de considrer ce qui serait le mieux pour le dveloppement de leur fils ou de leur fille. Cela ne signifie toutefois pas que les parents devraient faire fi du E en algbre. Mais pourquoi ne pas commencer sur un piedpositifenmettantl'accentsurlesAavantdemettreenuvredesstratgiesqui permettraientl'enfantdes'amliorerdanslamatireoilchoue?Si,toutlemoins, les parents entamaient ces discussions de manire plus positive, cellesci pourraient s'avrer plus fructueuses. Au moins, lorsque les tudiants finissent leurs tudes et entrentsurlemarchdutravail,ilsontl'occasiondefairecequ'ilsveulent,n'estcepas? N'en rit qu' eux dsormais de poursuivre leur grande passion. Eh bien, cela est peut trelecasdequelquesraresexceptions.Malheureusement,lamajoritdesjeunesgens ne se font pas choisir dans le cadre de leur premier emploi en fonction de la correspondancedeleurstalentsnaturelsaveclerlequ'ilsserontappelsjouer. Neuf personnes sur dix disent tre plus productives lorsqu'elles sont entoures de genspositifs. Remmorezvouslepremieremplois'inscrivantdanslecadredevotrecarrire,etvoyez si le scnario qui suit vous rappelle quelque chose: essentiellement, on vous a choisi dans le but de pourvoir un poste prcis, puis on s'est attendu ce que vous changiez votre faond'tre pourcorrespondre au rle qui vous taitconfi. Si vous avez prouv des difficults, il se peut que vous ayez d subir un programme de comptence destinrglerleproblme.Ainsi,cetteapprochefondesurlesfaiblessesnoussuit toutenotrevie,del'colejusquesurlelieudetravail. Ilsontmanqulacoche IlYaplusdesoixantedixans,danslesdomainesdel'ducationetdelapsychologie,on ngligealesrsultatsd'unetudeimportanteunetudecomportantdesimplications qui auraient pu, et qui auraient probablement d, modifier l'orientation de la pense conscutive au questionnement humain. TI se peut que, depuis lors, nous souffrions tous d'ailleurs de cette ngligence. Cette tude, mene en 1925 par la doctoresse Elizabeth Hurlock, visait vrifier ce qui se produirait si des lves de la classe de math de quatrime et de sixime anne recevaient diffrents types de rtroaction sur leur travail. Hurlock voulait savoir s'il tait plus efficace de les louanger, de les critiquer ou de les ngliger. Les rsultats de l'tude allaient tre dtermins par le nombre de problmesmathmatiquesquechaquetudiantrsoudrait2,3,4et5joursplustard. Les lves du premier groupe taient identifis par leur nom et louangs devant la classepourleurbontravail.Leslvesdudeuximegroupetaientgalementidentifis par leur nom devant le groupe, mais se faisaient critiquer pour leur mauvais travail. Ceux du troisime groupe, pour leur part, taient compltement ngligs, bien qu'ils taient prsents lorsque les autres se faisaient louanger ou rprimander. Un quatrime groupe (de contrle) se fit conduire dans une autre salle l'issue du premier test. Les membres de ce groupe furent soumis aux mmes tests, mais ne reurent aucun commentairesurleurrendement.
Or, les lves qui appartenaient aux groupes louangs et 2ritiqus firent mieux le deuxime jour. Ensuite, leur rendement changea du tout au tout. Les lves qui se faisaient critiquer enregistrrent une chute importante dans leurs rsultats de tests et, les troisime et quatrime jours, ils en taient venus rejoindre les rangs de ceux dont on n'avait fait aucun cas. Par contraste, les lves qui furent louangs enregistrrent, aprs le deuxime jour, une importante amlioration, qui se maintint jusqu' la fin de l'tude.Lecinquimejourdecetteexprience,legroupeayanttlouangdmontrait sans quivoque un meilleur rendement que les autres groupes soumis l'tude. Voici l'amliorationd'ensembleenregistreparchacundesgroupes: Louangs=71 Critiqus=19 Ngligs=5 On pourrait croire que cette tude ait caus tout un moi parmi les psychologues et les ducateurs, mais il n'en fut rien. Jusqu' tout rcemment, la communaut scientifique s'est concentre presque exclusivement sur l'tude des effets que produisent des momentsngatifsoutraumatisants.Or,cetteorientationcommenceenfinchanger. L'mergencedelapsychologiepositive Commersultatdel'mergencedelapsychologiepositive,soitl'tudedecequivachez les gens, certains des plus grands cerveaux du monde consacrent dsormais leur carrire analyser les effets des motions positives. Au risque de simplifier outrance une dcennie de recherche approfondie, plusieurs des scientifiques les plus reconnus surlascneinternationaleontmislangativitaubancdesaccussetl'ontreconnue coupable. Ces rcentes tudes dmontrent que les motions ngatives risquent de nuire votre sant et mme de raccourcir votre vie. Nous savons dj qu'une seule personne suffit gcher l'ambiance d'un lieu de travail en entier, mais ce qu'il faut savoir, c'est que les motions ngatives peuvent galement dtruire des relations, des familles et des carrires compltes. Par contraste, de rcentes dcouvertes suggrent que les motions positives sont un apport quotidien essentiel la survie. Non seulement amliorentelles votre sant physique et mentale, mais encore elles peuvent vous protgercontreladpressionetlamaladie. Desmilliersdemomentschaquejour Selon le scientifique Daniel Kahneman, rcipiendaire du prix Nobel, nous faisons l'exprience d'environ 20000 moments individuels au cours d'une journe. Chaque moment dure quelques secondes. Si vous voquez tout souvenir important positif ou ngatif , vous remarquerez que votre imagerie mentale se dfinit en fait par votre rappel d'un point prcis dans le temps. Par ailleurs, il arrive rarement qu'une rencontre neutre vous reste en tte; les instants mmorables sont presque toujours soit positifs, soit ngatifs. Dans certains cas, une seule rencontre aura eu pour effet de transformer votre vie pour toujours. Dans un rcent pisode de Today, Katie Courie a interview un jeune homme nomm Brian Bennett, qui avait grandi dans un milieu problmatique et
abusif. Il avait prouv des difficults l'cole et s'tait souvent fait harceler lorsqu'il tait plus jeune. Aujourd'hui adulte, Brian russit bien dans la vie et il est quilibr. Lorsque Courie lui a demand: Qu'estce qui a fait la diffrence? le jeune homme lui a rpondu sans la moindre hsitation que le moment dcisif de sa vie s'tait produit lorsqu'une de ses matresses d'cole lui avait dit tout bonnement qu'elle se souciait de lui et qu'ellecroyaitenlui.CetteseulepetiteinteractionavaitsuffitransformerlaviedeBrian Bennettdutoutautout. Nousfaisonsl'exprienced'environ20000momentsindividuelsparjour. Dans un autre cas, nous avons demand Kristin, conseillre de direction: Quelle est la plus grande marque de reconnaissance que vous ayez reue? Sa rponse: Quatre mots dans un courriel. Nous avons dcouvert par la suite que, lorsque la mre de Kristin tait morte, un mentor au bureau que Kristin avait admir durant toute sa carrire lui avait crit une note toute spciale. Le courriel de son mentor se terminait sur les mots: Votre mre tait trs fire de vous, comme je le suis moimme. Aprs avoir pass vingtcinq annes dans la mme socit, quatre simples mots avaient eu plus de signification pour Kristin que toute autre marque de reconnaissance qu'elle avaitpurecevoirdanstoutesavie. Lerapportmagique Bien entendu, rares sont les moments aussi profonds que celuil, mais mme les interactions moins mmorables ont leur importance. Les experts en psychologie positive se rendent actuellement compte que la frquence des petits actes positifs est primordiale. Les recherches initiales que John Gottman a effectues sur les mariages suggrent qu'il existe un rapport magique de 5 contre 1, pour ce qui est du rapport entre nos interactions positives et ngatives. Gottman a dcouvert que les mariages sont considrablement plus susceptibles de russir lorsque les interactions du couple approchentdurapportde5interactionspositivescontrelinteractionngative.Lorsque leur rapport est plutt de l'ordre de 1 contre 1, c'est que le couple dgringole vers le divorce. Dans une tude fascinante, Gottman collabora avec deux mathmaticiens pour mesurer ce modle l'preuve. Ds 1992, ils recrutrent 700 couples qui venaient de recevoir leur certificat de publication des bans. Pour chaque couple, les chercheurs enregistrrent sur vidocassette une conversation de quinze minutes entre mari et femme, et calculrent le nombre de leurs interactions positives et ngatives. Ensuite, selon le rapport de 5 contre 1, ils prdirent pour chacun des couples s'il resterait ensembleoudivorcerait. Dix ans plus tard, Gottman et ses collgues effecturent un suivi par rapport chacun des couples afin de dterminer l'exactitude de leurs prdictions. Leurs rsultats furent renversants. Ils avaient prdit le divorce avec un taux d'exactitude de 94 p. cent, en s'appuyant sur leur valuation des interactions de quinze minutes de ces couples. Ce rapport s'avre galement primordial en milieu de travail. Une rcente tude a dmontr que les groupes de travail dont le rapport entre les interactions positives et
ngatives est suprieur 3 contre 1 s'avrent considrablement plus productifs que les quipes qui n'atteignent pas ce rapport. La modlisation mathmatique des rapports positifs contre ngatifs, de Fredrickson et Losada, suggre aussi cependant l'existence d'une limite maximale: Les choses peuvent empirer si le rapport excde les 13 contre 1. Bien que le prsent livre mette l'accent principalement sur les moyens d'accrotre les motionspositives,ilimportederemarquerquenousnerecommandonspersonnede faire fi de la ngativit et des faiblesses; la positivit doit tre bien ancre dans la ralit. Une approche qui pousserait nier tout ce qui est ngatif risquerait de donner lieu un faux optimisme qui s'avrerait improductif, et parfois des plus agaants. Il y a desmomentsoilnousfautabsolumentcorrigernoserreursetdcouvrircommentgrernos faiblesses. Mais la plupart d'entre nous n'ont pas se soucier de dpasser la limite maximale. Dans la majorit des organisations, les rapports positifsngatifs sont malheureusementinadquatsetilyabienmatireamlioration. Lerapportmagique:5interactionspositivescontre1interactionngative. Trop d'motions positives? 4 Plus de 13 interactions positives contre une interactionngativerisquentdenuirelaproductivit. Accrotrelalongvit Lesmotionsngativespeuventmenerdegravesproblmes.Desmilliersd'tudesont rvllesconsquencesnfastesqu'exercentlestress,lacolreetl'hostilitsurlesprit et le corps. Par contraste, les motions positives peuvent nous protger contre les effets nocifs pour la sant et contre la dpression. Elles nous permettent de nous remettre plus rapidement de souffrances, d'un traumatisme et d'une maladie. Par ailleurs,lesmotionspositivespeuventcontribuerunaccroissementdelalongvit. Des chercheurs qui ont effectu une tude auprs de 839 patients de la clinique Mayo sur une priode de trente ans ont dcouvert un lien entre l'optimisme avec lequel les gens expliquent les vnements de leur vie et un risque infrieur de mort prmature. Et une tude qui a fait date, mene auprs de 180 religieuses catholiques ges, a rvl que les religieuses dont les motions taient plus positives vivaient considrablement plus longtemps que les religieuses chez qui les motions positives, taient plus rare. Les chercheurs ont tudi l'autobiographie que chacune avait crite la main au dbut de la vingtaine. La frquence des motions positives exprimes dans cescritsdeleursjeunessesteuenregistreetcompareautauxdemortalitchezces femmes lorsqu'elles se sont retrouves entre l'ge de 75 et 95 ans. Les rsultats de cette tude se sont avrs stupfiants. Les religieuses qui avaient indiqu faire l'exprience plus frquemment d'motions positives vivaient, en moyenne, environ dix ans de plus que les autres. Plus tonnant encore, vingtcinq des religieuses du groupe qui vivait moins d'motions positives taient mortes au moment de l'tude, compar seulement dix morts enregistres dans le groupe parmi lesquelles motions positives taientplusfrquentes.
Afindemettreleschosesenperspective,considronsqu'ilatprouvquelacigarette rduit l'esprance de vie de 5,5 ans dans le cas des hommes et de 7 ans dans le cas des femmes. Ainsi donc, les motions ngatives raccourcissent peuttre l'esprance de vie deplusd'annesquelacigarette.Pourtant,ledirecteurduServicedesantpubliquen'a encoremisaucunavertissementcontrelesmotionsngatives,bienqu'illedevrait. Leseffetssurlasantphysiqueetmentale En plus d'accrotre notre longvit, les motions positives peuvent amliorer notre mieuxtre physique et mental au quotidien. Une tude effectue auprs de diplms deHarvardarvlquelamaniredontlesjeuneshommesexpliquentlesvnements ngatifs, avec pessimisme ou optimisme, a permis de prdire des problmes de sant physique qui allaient survenir des dcennies plus tard. Surtout, l'optimisme adopt tt dans la vie permettait de prdire une bonne sant plus tard dans la vie. D'autres tudes suggrent que l'optimiste peut faire viter un simple rhume et en raccourcir la dure. Selon certaines tudes destines analyser la numration globulaire, on a dcouvert que les optimistes possdent plus de lymphocytes T auxiliaires, qui combattent les infections,quelespessimistes.Onagalementdcouvertquelesoptimistesconsultent le mdecin en moyenne moins d'une fois par anne, alors que les pessimistes le consultent en moyenne plus de 3,5 fois par anne. Le fait de favoriser les motions positivesdansvotreviepourraitmmevousaiderminimiservosfraismdicaux. Accrotre la longvit: le fait d'prouver plus d'motions positives peut rallonger une viededixans. Il est clair que les motions positives affectent directement notre sant physique, mais que dire de notre sant mentale et de nos interactions avec autrui? Barbara Fredrickson, directrice du laboratoire d'tude des motions positives et de psychophysiologie de l'universit d'tat du Michigan, a fait beaucoup de recherches sur le sujet. Et voici ce qu'elle en dit: Les motions positives servent bien plus qu' simplementindiquernotremieuxtre.Ellesserventgalementnousaidercomposer avec ce qui nous arrive et crer le mieuxtre. Or, elles le font non seulement pour l'agrable moment prsent, mais encore long terme... Les motions positives ne sont pas un luxe insignifiant, mais plutt essentiel pour fonctionner au maximum. Eneffet,Fredricksonenestvenuelaconclusionquelesmotionspositives, nousprotgentcontrelesmotionsngativesetpeuventenannulerleseffets; procurentdelarsistanceetpeuventtransformerlesgens; largissent notre esprit, en nous encourageant dcouvrir de nouvelles lignes depenseetd'action; renversentlesbarriresraciales; btissent des ressources physiques, intellectuelles, sociales et psychologiques durablesquipeuventservirderservesdurantlespriodesdifficiles; amnentlesorganisationsetlesgensfonctionnerlemieuxpossible;
amliorent le rendement d'un groupe dans son ensemble (lorsque les dirigeantsexprimentplusd'motionspositives). Il semble que la sciencene fasse que commencer effleurer le sujet. Aprs avoirtudi les maladies mentales pendant des sicles, les experts en sont finalement venus explorerlemieuxtrementalettenterdelemesurer. L'histoiredeTom: Un seau quidborde enlisant le prsent livre,ilse peut quevous vous demandiez:Le faitd'trepositifoungatifn'estilpasgntiqueetquelquepeudifficilechanger? La courte rponse cette question est oui. Nous connaissons tous des gens qui semblent tre ns (et le sont probablement) avec une prdisposition la ngativit. Et vous avez sans aucun doute dj rencontr aussi des gens qui semblent tre naturellement d'une positivit toute preuve. La communaut scientifique entretient diversesopinionscesujet.Certainestudessuggrentquelapositivitetlangativit sont principalement enracines dans la nature d'une personne; d'autres disent plutt qu'elles tiennent au fait qu'on les entretient. La thorie la plus courante actuellement prnequelanatureetl'entretienycontribuenttouslesdeuxdemanireimportante,et peuttrepartsgales.LepsychologuederenomEdDienerindiquequenotrecapacit d'treheureuxpossdeunelignedebase,unpeucommenotrepoidscorporel.Dela mme manire que certaines personnes sont prdisposes tre minces, peu importe ce qu'elles mangent, ainsi il y en a d'autres qui ont tendance tre plus heureuses que lamoyennedesgens.Maisnotredegrd'motionpositivepeutcertainementcrotreou dcrotre de beaucoup, selon ce qui nous arrive au fil du temps. Par ailleurs, entreprendre un rgime plus riche en motions positives et plus faible en motions ngativesnepourraitcertainementpasnousfairedetort.Quelquesoitledpartqu'un individu a connu dans la vie, le fait de remplir souvent son seau est susceptible d'accrotre ses motions positives. Pour en illustrer l'effet long terme, nousavonsdciddevousraconterunehistoirepersonnelle. Uncadeaud'anniversaire Peu aprs que nous avons commenc travailler la rdaction du prsent livre, j'ai ralis que l'anniversaire de Don approchait grands pas. tant donn que nous tions en train d'crire un livre portant sur les motions positives, j'ai dcid de lui crite une lettre dans laquelle je lui expliquais quel point le fait d'avoir rempli des seaux avait comptdansmaproprevie.Jemesuisditquececadeaud'anniversairesignifieraitplus qu'un cadeau ordinaire. Et sachant que Don avait une lutte acharne livrer contre le cancer, j'ai pens que le moment serait bien choisi pour lui exprimer mon apprciation et ma gratitude. Lorsque j'tais trs jeune, je me rappelle que Don disait que nous devrions nous runir pour clbrer toutes les grandes choses qu'une personne avait faites tandis qu'elle tait encore l pour participer la clbration. Quand il assistait des funrailles, cela le drangeait de voir que tant de gens avaient attendu qu'on fasse le pangyrique d'un proche pour remplir gnreusement son seau. Pourquoi ne pas le
faire de son vivant? avaitil l'habitude de demander. C'est ainsi qu' l'occasion du soixantedixneuvime anniversaire de Don je lui fis part de mon histoire personnelle. Lorsqu'il la lut, il en fut mu aux larmes. Quelques jours plus tard, Don me demanda de considrer la possibilit de raconter mon histoire dans le prsent livre. TI disait que ce serait un bon moyen d'illustrer le principe qui consiste remplir le seau des gens, et je lui donnai raison. Vous trouverez donc plus loin l'histoire que je racontai Don le jour de son anniversaire. Elle dcrit en quoi le fait qu'on a souvent rempli mon seau a eu poureffetdefaonnermavietandisquejegrandissais. Rechercherlespremiersindicesrvlateursdetalents En tant que premier enfant de ma gnration natre au sein de ma grande famille, je bnficiai d'une mthode unique pour duquer les enfants. Elle dfiait assurment la sagesse conventionnelle de l'poque. Ds le jour de ma naissance, chaque membre de ma famille rsolut de m'aider me concentrer sur ce que je faisais de mieux. On me procura constamment du soutien et des encouragements. Lorsque j'eus quatre ans, ma mre et ma grandmre remarqurent mon grand intrt pour la lecture. Par consquent, elles se mirent s'asseoir avec moi pendant des heures d'affile, pour m'aider faire l'apprentissage de la lecture. Leurs enseignements, leur investissement de temps et leur attention firent une grande diffrence. Quand des proches nous rendaient visite, ils me demandaient ce que j'tais en train de lire ou me posaient des questions prcises sur les activits qui me plaisaient. TI m'apparat maintenant clairement qu'ils taient l'afft d'indices qui leur rvleraient mes aspirations et mes talents naturels. Ds l'instant o ma famille remarquait que je me passionnais pour une certaine chose, elle m'encourageait en apprendre le plus possible sur le sujet. Elle ne se montrait jamais avare d'loges et ne tardait jamais me complimenter mmesurlapluspetitedemesralisations. Ensuite, lorsque j'avais huit ou neuf ans, ceux de mon entourage qui avaient pour habitude de remplir mon seau remarqurent mon esprit d'initiative, et que j'aimais diriger mes pairs. Ainsi donc, quand j'avais dix ans, mon grandpre (Don) me suggra de dmarrer ma propre entreprise. L'ide m'ayant ravi, je dcidai d'ouvrir un casse crote.Commetoujours,lerestedemafamilles'empressadem'aiderpoursuivreune nouvelle passion, et tous se rallirent autour de ce projet. Aprs quelques mois, ma petite entreprise fleurissait. Biz Kids avait suffisamment de clients pour lui permettre de dpasser l'tape qui consistait s'approvisionner auprs du grossiste local, et un important distributeur de friandises accepta de donner notre entreprise un tarif dgressif et de nous livrer la marchandise sur place. Nous en vnmes dpasser le cap des friandises, pour nous tendre la vente d'appareils et de petites marchandises. douze ans, je dirigeais une entreprise qui employait plus de vingt de mes compagnons de classe, et nous avions ralis quelques milliers de dollars en profits nets nous partager. Aprs que j'eus t en affaires pendant quelques annes, cette histoire fit les manchettesdujournallocaletfutrepriseparlapressenationale.Lefaitqu'onavaittant investi en moi, qu'on m'avait donn tant d'attention et qu'on avait rempli si souvent mon seau faisait une diffrence marque dans ma vie. Mon seau dbordait, ce qui me
permit de me concentrer sur le remplissage des seaux de tous ceux de mon entourage. la fin de chaque mois, je remettais des rcompenses et des chques de commission selon le volume des ventes de chaque personne. C'tait agrable de regarder mon propre remplissage de seaux encourager mes amis, les membres de ma famille et mes trsjeunescollgues. Tout au long de mon instruction, on continua ainsi m'encourager positivement. Mes parents s'informaient tous les jours de mes classes prfres et de mes activits priscolaires. Et plutt que de puiser dans mon seau lorsque je ne russissais pas bien dans mes cours de musique ou d'arts plastiques, ils m'encourageaient consacrer plus de temps ce qui me procurait de la satisfaction personnelle. Ils avaient remarqu que j'tais trs analytique, et que j'aimais les chiffres et les actualits, ce qui fait qu'ils me recommandrent de passer plus de temps tudier les mathmatiques et les sciences sociales.Mmesimesnotestaientdjexcellentesdanscesdeuxmatires,mafamille se rendait compte que mon instruction me rapporterait davantage si je consacrais plus detempsauxmatirespourlesquellesjemepassionnaisdefaontoutenaturelle. Contrairementlaplupartdemesprofesseursetdesparentsdemesamis,mesparents n'taient pas dtermins faire de moi quelqu'un de bien quilibr. tant donn qu'on aurait dit que je m'tais fait chirurgicalement enlever mon rythme la naissance, ils comprenaient qu'ils me pousseraient en vain devenir meilleur musicien; j'atteindrais tout au plus la moyenne. Voici un vieux dicton qu'on entendait souvent chez moi: N'essayez jamais d'enseigner un porc chanter. Cela vous fera perdre votre temps, etagaceraleporc.Jeunetudiant,jetrouvaiscedictontrslibrateur.Jen'avaispas essayer d'tre bon en tout. Je pouvais plutt m'efforcer d'exceller dans les domaines pourlesquelsj'taisnaturellementdou. Unfoyersretaccueillant Par contraste avec chezmoi, je me rappelle combien j'tais dpays lorsque j'allais rendrevisiteunamidel'coleprimaire.Nousentrionschezluipleinsdecettenergie qui nous envahissait aprs l'cole. Et la premire chose que sa mre lui disait ressemblaittoujoursquelquechosecomme: T'aijeditquetupouvaisamenerunamilamaison? Astuencorefaitdestiennesl'cole? T'asintrtnepasavoirratcetexamen! Il se peut que ces paroles aient t parfois mrites. Mais j'tais toujours tonn de constaterquelespremiresparolesfranchirleslvresdesamretaientsingatives. Touslesjours,sonretourlamaison,uneautredemescompagnesdeclassetrouvait sursonlitunelistederemarquesngativescriteslamain,surlaquelleselisaientdes phrases comme: Tu dois amliorer ton attitude. Pour moi, ces foyers n'taient pas trsaccueillants,surtoutquej'avaisl'habitudemonarrivelamaisond'entendredes chosescomme: Commenttaitl'coleaujourd'hui? Qu'astuenviedeJairecetaprsmidi?
Voudraistumemontrerundestravauxquetuasfaitsaujourd'hui? Les gars, avezvous pu jouer au basketball (notre sport prfr) en classe de gymnastiqueaujourd'hui? Au dbut, je me disais que ces amis devaient avoir une famille en difficult. Mais au fil du temps, j'en vins raliser que cette situation tait monnaie courante. Avec du recul, je me demande si cela explique que mes amis et moi ayons pass tant de temps chez moi pendant que nous grandissions. Lorsque nous tions l, on remplissait nos seaux par un soutien positif et des encouragements. Mon foyer tait une sorte de port d'attache o nous pouvions aller pour refaire le plein d'motions positives avant de retournerdanslevraimondechargdengativit. Releverundfidetaille Ma vie continua de se drouler de cette faon positive, jusqu' ce que j'atteigne mes seize ans. L, je commenai souffrir d'une mauvaise vision de l'il gauche et me retrouvai confront mon premier grand obstacle dans la vie. Les mdecins dcouvrirent de multiples tumeurs dans mon il et durent me faire subir plusieurs oprations importantes. Un an plus tard, j'avais perdu toute la vision de mon il gauche, pour toujours. En plus, ma condition indiquait la possibilit que je souffre d'une anomalie gntique qui faisait que des tumeurs se dvelopperaient sporadiquement dans tout mon corps. Un examen de mon A.D.N. confirma que j'tais atteint d'un mal extrmement rare: la maladie de von Hippel. Ainsi, des tumeurs risquaient de se dvelopper dans mon pancras, mes reins, mes tympans, mes glandes surrnales,moncerveauetmacolonnevertbralesanslemoindreavertissement. Lorsque je reus cette nouvelle pour la premire fois, ce fut le choc, et cette annonce merenditnerveux.Mais,dansunecertainemesure,jefussurprisdeconstatercombien la nouvelle affecta peu mon moral. Ds ce jour, plutt que de me concentrer sur les aspects ngatifs et incontrlables de cette maladie, ma famille m'aida me concentrer sur ce qui pouvait tre fait. Bien qu'un fort degr d'apprhension m'habitait, je ne me suis jamais senti dprim. un tournant de ma vie, ce type d'attention soutenue et de positivit exera sur moi une influence remarquable. Moins d'une semaine aprs avoir reu cette nouvelle, je m'tais lanc tout entier la recherche du moyen de grer ce trouble et de vivre avec lui. Lorsque mes amis s'enquraient, de la perte de vision de mon il gauche, je leur indiquais promptement que la vision de mon il droit tait de 20/10, soit bien meilleure que celle de la moyenne des gens. Rtrospectivement, je constatequelaclefdelarussiteconsistaitnepasconsidrerlepronosticdumdecin commeunesortedemaldictionoudesentencedemort,maispluttcommel'occasion pourmoid'agirdemanireproactiveetdegarderlamainhautesurmasantphysique. Aprsavoirapprofondimaconnaissancedecettemaladierare,j'envinsdcouvrirque la plupart des tumeurs associes cette condition taient contrlables, si on les dpistait et les traitait tt. Je rsolus donc de vrifier mes progrs en subissant rgulirementdesscanographiesetdesbilansdesant.
Entretemps,leschosescontinurentpresqueexactementcommeavantsurlesplans social,athltiqueetscolaire.Maviedetouslesjoursnechangeaaucunement.Aucours desnombreusesannesquis'coulrentensuite,jenerepensaismaconditionqu'une fois tous les six douze mois, soit l'occasion de mes bilans de sant. Bien entendu, le fait de devoir attendre de recevoir mes rsultats d'IRM et de tomodensitographie me rendait anxieux. Mais je veillais garder ces motions dans la bonne perspective. De plusieursmanires,monassuranceetmonmoraltaientplussolidesquejamais. Ma stratgie consistait relever ces dfis de front. Je ne suis pas sr d'avoir t entirement conscient de mon attitude l'poque, mais je ne me laissais pas dpasser par ces problmes. Une dcennie plus tard, mes amis intimes m'ont avou combien l'poque ils avaient craint et s'taient inquits pour moi. Mais ils se rappellent aussi avoir t renverss par mon attitude positive. Mme s'ils savaient que je restais matre delasituation,ilsn'arrivaientpascroirequejenemesoispasinquitjouraprsjour demontatdesant.Avecdurecul,c'taitcommesij'avaisacquisunesorted'trange immunitmentalequepersonnen'arrivaitcomprendre.Maisiln'yavaitriend'trange ni d'incomprhensible dans cela: les gouttes que mes amis et ma famille ont verses chaque jour dans mon seau y ont accumul une rserve qui m'a soutenu durant les priodesdifficiles. Unsurplusd'motionspositives. Lorsque j'tais au lyce, les membres de ma famille continurent de souligner des points forts prcis qu'ils remarquaient en moi, ce qui m'aida beaucoup me fixer des priorits et donner forme mes ambitions. Avant mme ma dernire anne de lyce, jesavaisdjquejevoulaistudierlapsychologiel'universit.J'aimaispassionnment faire des recherches et en apprendre sur ce qui fait fonctionner les gens, ce qui me poussa rechercher les bonnes facults de psychologie dans tout le pays et m'y inscrire. Bien entendu, les membres de ma famille m'appuyrent formidablement dans mon choix d'aller tudier l'extrieur. Ils m'aidrent remplir mes demandes d'admission et m'accompagnrent dans ma visite de plusieurs universits. Le soutien positif de ma famille me permit de m'adapter rapidement mon nouveau milieu universitaire. Bien qu'elle se soit trouve plus de 1600km de l, elle trouva quand mme le moyen de remplir rgulirement mon seau. Durant mes trois premires annes d'universit, tout se droula bien. Malheureusement, d'autres dfis m'attendaient encore. En dernire anne d'universit, un examen mdical rvla la prsence d'une tumeur dans une de mes glandes surrnales. Cinq ans plus tard, les mdecinstrouvrentdestumeurscancreusesdansmesreins.Tandisquejetravaillais la rdaction du prsent livre, des scanographies rvlrent que plusieurs nouvelles tumeurs taient apparues dans mon pancras, mes glandes surrnales et ma colonne vertbrale. Dans chaque cas, je ressentis une certaine crainte et de la frustration au dbut. Mais ma raction la plus mmorable m'est venue sous la forme d'un sentiment de soulagement que j'prouvai lorsque j'appris que ces tumeurs avaient t dpistes avantqu'ellesn'aienteuletempsdemtastaseretdes'tendred'autresorganes.Ma vigilance et ma conscience de la maladie donnaient leurs fruits. Chaque problme
pouvait tre enray au moyen d'une chirurgie. Je lus donc le plus d'articles possible portant sur le problme mdical en question, souhaitant comprendre pleinement les options chirurgicales qui s'offraient moi et les risques y tant associs. Je concentrais toute mon nergie sur ce qui pouvait tre fait, et non sur ce qui s'tait dj produit et surcequinerelevaitpasdemavolont. Jusqu' aujourd'hui, je ne me suis jamais arrt me demander: pourquoi tout cela m'estil arriv? C'est la vrit. Il m'est arriv d'tre frustr, mais je ne me suis jamais plaintdemonsortetilyaunegrandediffrenceentrelesdeux.Personnellement,je n'aijamaisvudanscessituationsaucunebonneraisondefainanterenmeconcentrant sur le ngatif ou en m'apitoyant sur mon sort. Cela ne m'aurait avanc rien. Sans compter qu'une telle complaisance au rait pu empirer ma sant motionnelle et physique. Bien que la menace de diverses formes de cancer pse sur moi tous les jours, jenemeconnaisd'autresolutionquedemeconcentrersurcequipeuttreencorefait pour garder une longueur d'avance sur cette maladie. Et je peux dire en toute honntet qu'il m'est facile de maintenir cette attitude au jour le jour. Pourquoi? C'est simple: aprs avoir vcu pendant presque trois dcennies, je ne me rappelle pas une seule journe o mon seau n'a pas t rempli encore et toujours par les membres de mafamilleetmesamis. Nousavonstousbesoind'unseaubienrempli. Mon cas est, de toute vidence, un exemple extrme de remplissage de seaux. Si je lisais cette histoire pour la premire fois, elle me semblerait peuttre mme avoir t invente.Maispermettezmoidevousassurerdesonentirevracit.Comptetenudes dfis que je suis appel relever sur le plan physique, cette forte dose de remplissage de seaux m'a littralement sauv la vie. Nous avons tous la certitude d'avoir de grands dfis relever au cours de notre vie. Souvent, nous avons le sentiment d'avoir de mauvaises cartes en main et que la vie est in juste. Mais nous n'avons pas nous laisser dfinir par nos preuves. La manire dont nous ragissons aux vnements difficiles et notre tat motionnel sont beaucoup plus importants. Le renforcement positifquenousvalentnospointsfortspeutnousprotgercontrelefaitd'tredpasss parcequinousarrivedengatif.Etenvenircomprendrecequenousfaisonslemieux nous permet non seulement de survivre, mais encore de grandir, lorsque nous nous heurtonsl'adversit. Rendrelasituationpersonnelle Il faut reconnatre que l'histoire personnelle que vous venez de lire est inhabituelle, mais sachez qu'il existe d'innombrables exemples dans lesquels le fait d'avoir frquemment rempli le seau d'une personne a eu pour effet d'amliorer sa vie et de la rendreplusproductive.Enfait,ils'agitd'uneralitquis'observeconstammentdansles milieux de travail exceptionnels. Vous rappelezvous le reprsentant du service la clientleduchapitredeux,quivousasibientraitlorsquevousluiaveztlphonpour luiexposervotreproblme?Ehbien,supposonsqu'ilvousaitimpressionnaupointque vous lui ayez demand son nom. Supposons aussi que vous ayez rappel plus tard pour
dire au superviseur de Ted comment celuici tait parvenu gagner votre clientle. Tandisquevousdonnezdesdtailssursavoixchaleureuseousonefficacitrgler les problmes, le superviseur griffonne des notes aussi vite qu'il le peut. Trente minutes plus tard, tandis que Ted achve un appel lors duquel il a russi gagner un client en colre de plus sa faon de voir (oui, c'est ce qu'il fait toute la journe), il reoit un nouveau courriel de son patron. En ouvrant son message, Ted remarque en premier lieu qu'une copie de celuici a t envoye plusieurs de ses amis. Le message a pour objet: Vous avez fait une diffrence aujourd'hui. Du coup, Ted set met immdiatement parcourir le corps du texte, dans lequel son superviseur dcrit dans lesmoindresdtailslamaniredontTeds'yestprispourvousgagnersafaondevoir. En dcrivant la scne au profit de Ted et de ses pairs, il inclut plusieurs citations tires directement de votre conversation. En conclusion, le superviseur de Ted explique en quoi les actions de Ted ont eu pour effet non seulement de donner satisfaction un client, mais encore de rendre la vie beaucoup plus facile ce client cejourl. En lisant le message, Ted a du mal rprimer le large sourire qui se dessine sur son visage. Bien qu'il soit fatigu de la longue journe de travail au cours de laquelle de nombreuxclientsl'ontadmonest,ilsedcouvresoudainunregaind'nergiegrcece message. Le patron de Ted sait comment exceller dans l'art de remplir le seau d'une personne: la reconnaissance est le plus apprcie et le plus efficace lorsqu'elle est personnalise, prcise et mrite. De toute vidence, il comprend que le fait d'crire un courrieletd'enenvoyerunecopieauxpairsdeTedaurapoureffetdefairedborderle seau de ce dernier. Peuttre le patron de Ted saitil aussi que la mme approche ne fonctionnera pas avec les collgues de Ted, parmi lesquels certains prfreraient peut tresefairesimplementtapoterledosenguised'approbationousefairelouangerhaut et fort lors d'une runion. L o je veux en venir, c'est qu'il existe des moyens uniques et prcis pour remplir le seau de chaque personne et trs certainement aussi des moyens inconvenants. Les rcompenses gnriques du genre taille unique ne fonctionnent pas. Pas plus que celles qui semblent forces ou fausses. Il arrivera galementquelareconnaissancequi,selonvous,allaitinspirerunemployseretourne contrevousdelapiredesmanires,etlapluspublique. Lescnariocauchemardesque Considrons l'histoire vraie de Susan, cadre suprieur, et de Matt, son meilleur reprsentantduservicelaclientle.Lesvnementssuivantsseproduisirentdansune grande compagnie d'assurance que Gallup consulta dans les annes 1980. Lorsque Susan devint chef de division au sein de cette organisation, elleeut tt fait d'apprendre que sa russite dpendrait de sa capacit d'inciter son quipe de reprsentants du service la clientle amliorer son rendement. un moment donn de sa carrire, Susan tait ellemme reprsentante du service la clientle. l'poque, elle aimait beaucoup gagner des grands prix et se faire applaudir tout rompre par une foule compose de ses collgues. Durant ses journes de travail, elle regardait parfois certaines de ses plaques murales prfres et se remmorait la bouffe de chaleur
qu'elle avait ressentie en gagnant le prix en question. Cela lui donnait vraiment des ailes. Ainsi donc, Susan dcida d'organiser une grande crmonie de remise de prix afin de souligner le mrite de ses reprsentants du service la clientle. Elle tint l'vnement dans le plus bel htel de la ville. Elle y convia tous les reprsentants et leurs familles respectives,etelleretintlesservicesd'unconfrencierderenometdequelquesgrands artistesduspectacle. La dernirepartie du programme tait consacre la remise des plus grands prix de fin d'anne destine aux reprsentants ayant fourni le meilleur rendement individuel pendant l'anne en cours. Afin de souligner encore mieux le mrite de Matt, le plus productif de ses reprsentants, Susan rserva son prix pour la toute fin. Elle souhaitait quecetteprsentationsoitlecloudelasoire.Lechevaletrecouvertd'unedraperiequi se trouvait sur la scne suscitait bien des bavardages et une grande attente. Susan esprait que ce prix motiverait Matt pendant de nombreuses annes venir, si bien qu'avant de le dclarer reprsentant le plus productif, Susan dressa la liste dtaille de toutes les ralisations de l'employ vedette et le couvrit d'loges. Ensuite, elle dvoila le prix et le tint audessus de sa tte tandis qu'elle donnait le nom du rcipiendaire. C'tait le moment auquel Susan s'tait prpare mentalement au cours dessemainesprcdentes.ElleavaitmmeimaginlajubilationsurlevisagedeMatt. lagrandesurprisedeSusan,c'esttoutlecontrairequiseproduisit:Matttaitfurieux! L'expression douloureuse qui se lisait sur son visage et son langage corporel trahissant l'hostilit en disait long. C'est un reprsentant en colre qui se rendit au microphone pour se mettre expliquer au groupe qu'il ne voulait mme pas de ce prix, qu'il ne s'agissait que d'une plaque sans la moindre signification pour lui. Il ajouta qu'il en possdait dj tout un tas; il n'avait donc pas besoin d'en avoir une de plus. Ce fut la pire soire que vcut Susan de toute sa vie. Non seulement ce fiasco eut pour rsultat d'affecterlemoraldugroupe,maisencoreSusanseretrouvaitdsormaisenpositionde devoir trouver le moyen de reconqurir son meilleur reprsentant du service la clientle. Par consquent, aprs que Susan eut surmont le choc que lui avait caus toute l'affaire, elle se mit rflchir au moyen pour elle de souligner le bon rendement deMattl'avenir. Uneapprochedugenreunetailleuniquenevapastous Susan commena par en apprendre davantage au sujet de Matt. Ce faisant, elle dcouvrit que cet employ vedette aimait ses deux fillettes plus que tout. Chaque fois que Matt parlait d'elles, son visage s'illuminait. Au bureau, il montrait tout le temps les photos les plus rcentes de ses filles. L'anne suivante, Matt s'tait encore class parmi les meilleurs reprsentants du service la clientle. Dtermine voir la crmonie de remise des prix tre couronne de succs cette foisl, Susan tlphona la femme de Matt pour lui demander d'emmener ses deux filles chez le meilleur photographe de la rgion pour les faire photographier professionnellement, et de garder la chose secrte. Lagrandesoirearrive,touttaitenplace.Susanentamalacrmonieenparlantd'un homme trs spcial. Elle dcrivit non seulement le meilleurreprsentant du service la
clientle, mais encore le pre de famille passionn qu'il tait. Ensuite, Susan dvoila le merveilleux portrait des deux charmantes filles de Matt. Matt se rua immdiatement verslascnepourserrerSusandanssesbras.Ilavaitlesyeuxpleinsdelarmes.Toutela salle en fut mue. Matt n'aurait pu imaginer prix plus significatif et plus personnel, ce quichangeapourtoujourslaperceptionqu'ilavaitdesapatronneetdesontravail. Individualiser,individualiser,individualiser Ici, la leon est claire: sivous voulez qu'une personne comprenne que vous accordezde la valeur ses contributions et qu'elle compte pour vous, la reconnaissance et les logesquevousluiexprimezdoiventavoirunesignificationpourelle.Nonseulementle fait de remplir des seaux de manire individuelle russit mieux favoriser la productivit sur un lieu de travail, mais encore il permet de nouer des relations durablesetdechangerlaviedesgenspourtoujours.
Cinqstratgiespouraccrotrelesmotionspositives
Afin d'accrotre les motions positives dans votre vie et dans celle d'autrui, vous devez prendre l'habitude de remplir des seaux. Cela, vous le savez dj. Nous savons effectivement que nos relations, notre carrire et notre vie seront bien plus satisfaisantes si nous augmentons l'expression d'motions positives autour de nous. Mais le simple fait de le savoir ne suffit pas. Comme pour tout objectif de vie, vous devez disposer de plans spcifiques et ralisables visant transformer de bonnes intentions en ralit. Voil pourquoi nous avons consult notre base de donnes contenant plus de 4 000 rponses des entretiens non directifs portant sur le sujet et nous en avons rduit la liste cinq stratgies qui ne manqueront trs certainement pas deproduiredesrsultats. PREMIRESTRATGIE viterdepuiserdanslesseaux Tout comme nous devons nous mettre liminer nos dettes avant de pouvoir faire de relles conomies, nous devons nous mettre liminer le vidage de seaux avant de pouvoir vraiment commencer remplir des seaux. Aprs avoir entendu la thorie de la louche et du seau, un homme que nous connaissons dcida de la mettre l'preuve. Il cherchaitunmoyend'arrterdepuiserdansleseaudesautres.Ilmitdoncaupointune habitude qui consistait se demander pour chacune de ses interactions s'il remplissait ouvidaitleseaudel'autrepersonne.Ilnousindiquaqu'ilavaittrouvdifficiled'acqurir cette habitude au dbut, mais qu'aprs un certain temps il avait ralis qu'elle fonctionnait. En se reprenant avant mme d'exprimer une remarque ngative pour en faire une plus positive la place dans certains cas , il se mit amliorer sa qualit de vie, et celle des gens de son entourage. Au cours des jours venir, essayez de vous surprendreentraindeviderleseaudequelqu'un,etarrtezvous.Remmorezvousvos interactions les plus rcentes. Vous tesvous moqu de quelqu'un? Avezvous mis le doigt sur une source d'inscurit? Avezvous dnonc sans vergogne une faute que la personne aurait commise? Si c'est le cas, essayez la prochaine fois d'appuyer sur pausedansvotreesprit. Une fois que vous serez parvenu vous empcher vous mme de puiser dans le seau d'autrui, encouragez les gens de votre entourage en faire autant. Les membres de votregroupedetravailouvoscamaradesdeclasseontilspourhabitudedecritiquerles autres ou de se moquer d'eux? Les avezvous dj vus faire quipe pour puiser ensembledansleseaudequelqu'un?Laprochainefoisquevoussereztmoinduvidage d'un seau, intervenez. Convainquez les personnes concernes qu'une ngativit injustifienefaitqu'empirerleschoses.Laralit,c'estqu'ilyadesgensaungativisme invtr et l'attitude blessante qui ne changera tout simplement pas, en dpit de vos meilleurs efforts. Ils possdent une louche au long manche, qu'ils ont bien l'intention d'utiliser.Silefaitdeleurservird'exemplenesuffitpas,alorstenezvousloindecetype de personne autant que faire se peut, pour votre propre mieuxtre et votre sant motionnelle.
Une fois que vous aurez commenc vous empcher consciemment de puiser dans le seau des gens, suivez vos progrs en donnant une note vos interactions. Vous avez bien lu: rflchissez aux dernires conversations que vous avez eues. Dterminez si, dans l'ensemble, chaque interaction tait plus positive ou plus ngative. Notez chacune dans votre esprit en lui accordant soit un +, soit un . Si ncessaire, mettezles par crit. cette fin, nous avons intgr une feuille de travail notre site Web: www.bucketbook.com (version anglaise seulement). La majorit de ces interactions taientelles positives ou ngatives? En valuant ce qu'il faudra pour remplir le seau de vos amis, des membres de votre famille, de vos collgues et d'autres personnes, demandezvous maintenant: Que me faudratil faire pour atteindre ce "rapport magique", de cinq interactions positives contre une interaction ngative, au sujet duquelj'ailuauchapitretrois? DEUXIMESTRATGIE Mettreenlumirecequiva Chaque interaction nous fournit l'occasion de mettre en lumire ce qui va, et donc de remplirunseau.Unedenosamiesadcouvertdernirementlepouvoirqueprocurele fait de se concentrer sur ce qui va. Malheureuse en mariage, il y avait des semaines qu'elle pourchassait son mari pour qu'il change. Il ne semblait pas intress passer beaucoup de temps en sa compagnie, et lorsqu'elle s'en plaignait, il se mettait sur la dfensive.Parconsquent,elles'estmiseattirerencoreplusl'attentionsurleschoses qui l'agaaient, dans l'espoir qu'il le remarquerait. Tout cela pour constater que la situation ne semblait que s'envenimer. Ralisant que le fait de dire son mari combien il la dcevait ne fonctionnait pas, elle a dcidde tenter une exprience: elle s'est mise attirer l'attention sur ce qu'il faisait bien et sur ce qui lui plaisait chez son mari. Elle tait sceptique, mais elle n'avait rien perdre. Que croyezvous qui se soit produit? Aprs plusieurs jours, son mari s'est retrouv de meilleure humeur lorsqu'il rentraitlamaisonetmieuxdisposs'investirdansleurrelation.Sonattentionetson attitude chaleureuse ont commenc remplir le seau de sa femme, au mme titre que l'attitudepositivedesafemmeenversluiavaiteupoureffetderemplirlesien. Mais le plus inattendu dans toute l'histoire, c'est qu'elle s'est sentie plus heureuse, en soi, du fait de se concentrer sur le positif plutt que de s'appesantir sur le ngatif. Et cela l'a amene, en retour, se montrer beaucoup plus positive dans ses relations avec d'autres personnes. Aprs quelques semaines, son mari et elle en taient venus transmettre cette nouvelle nergie leurs amis et leurs collgues. Ne sousestimez jamais l'influence long terme qu'exerce le fait de remplir le seau des gens. Selon la doctoresse Barbara Fredrickson, les motions positives ont pour effet de crer des chanes d'vnements interpersonnels, dont il est possible que vous ne voyiez jamais l'incidenceprofondedevospropresyeux.Maisellen'endemeurepasmoinsbienrelle. Chaque fois que vous remplissez un seau, vous mettez quelque chose en route. Considrez ceci: si vous remplissez deux seaux par jour, et que les propritaires de ces deux seaux en remplissent deux autres, plus de mille seaux seront remplis aprs dix
jours. Si chacune de ces mmes personnes remplissait cinq seaux plutt que deux, plus de19millionsdeseauxseraientremplisenseulementdixjours! Poursuivez donc la chane: lorsqu'une personne remplit votre seau, acceptezle ne niez pas son geste et ne le diminuez pas. Remplissez son seau votre tour, la remerciant, lui indiquant ainsi que vous apprciez son compliment ou sa gratitude. En consquence, il y aura plus de chances que vous partagiez votre nergie positive renouveleavecd'autrespersonnes.Aimeriezvousvaluercombienvousremplissezde seaux compars aux autres? Sur notre site Web, vous trouverez un test d'incidence positive de quinze questions ayant t conu prcisment cette fin. (La liste de ces questions figure en version franaise la page suivante.) Nous avons cr ce test dans le but de vous aider dterminer si vous remplissez rgulirement des seaux. Nous vous encourageons effectuer cette valuation sans tarder, afin que vous disposiez d'une note initiale qui vous indiquera si vous avez une faible incidence, une certaine incidence ou une grande incidence sur votre entourage. Vous pourrez galement voir dans quelle mesure votre note se compare celle d'autres personnes, selon les rsultats d'un sondage Gallup. Si votre note est faible au dbut, ne vous en inquitez pas.Cettevaluationvisevousfournirunemesurefavorisantl'amliorationcontinue. Les questions servent valuer les domaines cls de votre progression. Si vous souhaitezchercherencoreplusactivementprogresserdansl'artderemplirdesseaux, considrez la possibilit d'imprimer la liste de ces questions partir du site Web (versionanglaiseseulement),afindevousenservircommed'unguided'amlioration. Si vous voulez voir dans quelle mesure votre note se compare celle de vos amis, transmettezleur le lien. Il pour rait tre intressant d'identifier les gens qui russissent le mieux remplir des seaux au sein de votre groupe de travail, de votre cercle d'amis oudevotrefamille.
Essayezle ds maintenant, et de nouveau dans quelques mois. Voyez si votre note se seraamliore. Testd'incidencepositive 1. Jesuisvenuenaidequelqu'unaucoursdes24derniresheures. 2. Jesuisquelqu'und'exceptionnellementcourtois. 3. J'aimectoyerdesgenspositifs. 4. J'aifaitl'loged'unepersonneaucoursdes24derniresheures. 5. J'ailechicpourfaireensortequelesgenssesententbien. 6. Jesuisplusproductiflorsquejesuisentourdegenspositifs. 7. Aucoursdes24derniresheures,j'aiditquelqu'unquejemesouciaisdelui. 8. Jeveillefairelaconnaissancedesgensquisetrouventsurmoncheminpartout ojevais. 9. Lorsque je reois de la reconnaissance, cela me donne le got d'exprimer la miennequelqu'und'autre. 10.Aucoursdeladerniresemaine,j'aicoutquelqu'unparlerdesesobjectifset desesambitions. 11.Jefaisrirelesgensmalheureux. 12.Jeveilleappelerchacundemescollguesparlenomquiluiplat. 13.Jeremarquecequemescollguesfontavecexcellence. 14.Jesouristoujoursauxgensquejerencontre. 15.Jemeplaislouangerlesgensquiseconduisentbien.
TROISIMESTRATGIE Sefaireunmeilleurami l'cole primaire, les lves aiment souvent ctoyer les quipes sportives, les chefs de claque, les troupes ou autres groupes priscolaires, mme si l'activit en question ne convient pas parfaitement leurs intrts. S'ils ne s'y font pas pousser par leurs parents et n'y russissent pas bien, pourquoi y restentils donc? Peuttre pour la mme raison que des employs restent dans une organisation moins qu'idale, votre malsaine: ils y ont probablement un meilleur ami. En y rflchissant bien, vous constaterezque la plupart d'entre nous Ise joignent des groupes, des quipes et des organisations, et y restent, parce qu'ils y ont un meilleur ami. Nous employons le terme meilleur ami parce qu'en tudiant les lieux de travail exceptionnels, nous avonsdcouvertquel~faitd'avoirdesamis,debonsamisoudesamisintimes autravailn'avaitpasautantd'importancequed'avoirunmeilleuramiautravail.Les gens qui ont un meilleur ami au travail possdent de meilleures fiches de scurit, donnentplusdesatisfactionlaclientleetaccroissentlaproductivitsurleurlieude travail. Bien que le terme meilleur ami implique une certaine exclusivit, il ne signifie pas ncessairement que vous deviez vous limiter un seul ami trs intime. Nous irons mmejusqu'vousrecommanderd'avoirplusieursrelationsdetypemeilleuramisur votre lieu de travail, chez vous et dans vos cercles sociaux. D'excellentes relations augmentent considrablement la satisfaction de vivre. Le psychologue de renom Ed Dieneradcouvertceci:Lesgenslesplusheureuxontdesrelationssocialesdegrande qualit. Diener et d'autres chercheurs ont constat que les gens solitaires, par contre, souffrent psychologiquement. Repensez certaines de vosmeilleuresrelations. Elles se sont probablement formes au fil d'une srie d'interactions positives. En effet, vous risquez fort peu de vous lier d'amiti avec une personne si la majorit de vos interactions initiales avec elle sont ngatives. Rappelezvous cela lors de vos premires interactions avec une nouvelle connaissance. Commencez par apprendre le nom des gens que vous voyez rgulirement et dans chaque cas, veillez retenir le nom que la personne prfre qu'on utilise. Bien entendu, mme si cela pourra vous sembler peu de chose, ce geste est susceptible de faire grande impression sur eux. Il est difficile de nouerunerelationavecquelqu'undontonignorelenom.Vosconnaissancespourraient nepastarderdevenirvosamis. Que vous souhaitiez nouer plusieurs relations ou simplement quelquesunes qui soient profondes,votremeilleureapprocheconsisteraremplirleseaud'unepersonnelorsde votre toute premire interaction avec elle. TI s'agit d'un moyen puissant pour nouer de nouvelles relations, et pour cimenter celles que vous entretenez dj. En fait, vos amitis ont peu de chances de survivre, encore moins de s'approfondir, si vous ne remplissez pas rgulirement le seau de l'autre. Mettez ce concept l'uvre aujourd'hui mme. Commencez par les gens les plus importants de votre vie. Ditesleur combien ils comptent pour vous et pourquoi. Ne prsumez pas qu'ils le savent dj
mme si c'est le cas, ils aimeront probablement vous l'entendre dire de toute manire. Continuez d'en apprendre davantage sur ce qui contribue les faire grandir; soyez le catalyseurd'unerelationencoreplusconfiante,durableetpositive. coutez vos amis de manire positive et inconditionnelle. Soutenezles dans leurs entreprises. Encouragezles. Soyez pour eux un mentor, ou tout au moins quelqu'un versquiilssaventtoujourspouvoirsetournerpourrecevoiruneparolegentille.Maisne vous limitez pas votre famille et vos amis. Au travail, devenez la personne connue pour remarquer le bontravail des autres. Apprenez quelque chose de nouveau au sujet dechaquepersonneavecquivoustravaillezouvousinteragissez.Crezdesinteractions positives avec vos connaissances, mme avec les trangers. Vous verrez peuttre ainsi deplusenplusdegensrecherchervotrecompagnie. QUATRIMESTRATGIE Donnerl'improviste Au chapitre trois, nous avons fait mention d'une squence de l'mission Today dans laquelle un tudiant troubl avait dcrit en quoi les paroles d'encouragement d'un professeur avaient compltement transform sa vie. Eh bien, ce matinl, l'mission de Katie Courie nous rservait quelques autres rebondissements. Aussitt que le jeune homme, Brian Bennett, termina de raconter son histoire, Courie lui fit la surprise de faire venir sur le plateau de tournage la matresse d'cole en question. Le visage de Brians'illuminalorsqu'ilvitlafemmes'approcheravecsonmari,quiavaitcomptparmi sesprofesseursdelyceprfrs.Or,cesdeuxmentorsn'taientnulautrequeBarbara et Mac Bledsoe, les parents du quartarrire toile de la NFL Drew Bledsoe. Aprs leurs retrouvailles de quelques instants, Courie annona qu'elle avait une autre surprise pour Brian: Drew Bledsoe entra son tour, et remit Brian son maillot et un ballon de football.CecadeauinattendueutpoureffetdesubmergerBriand'motionspositives. Selon un rcent sondage, la grande majorit des gens prfrent recevoir des cadeaux inattendus. Les cadeaux aux quels on s'attend permettent effectivement de remplir notre seau, mais pour une certaine raison, le fait de recevoir des choses inattendues remplit notre seau un petit peu plus encore. Et le cadeau en question n'a pas besoin d'tre gros pour connatre le succs. Le luxueux dtaillant Saks Fifth Avenue fit un jour uneexpriencedanslecadredelaquellelesvendeursoffraientl'improvisteauxclients qu'ils savaient peu fidliss un petit cadeausurprise. Bien qu'il ne s'agissait que d'un simple gage de l'apprciation de Saks, les clients en raffolrent, de mme que les vendeurs. Ce programme contribua augmenter le chiffre d'affaires des boutiques, en transformantdesacheteursoccasionnelsenclientsrguliers. Un cadeau inattendu n'a pas non plus tre tangible. Il peut s'agir d'un cadeau sous forme de confiance ou de responsabilit. Faire part de quelque chose de personnel ou confierunsecretunamipeutservirremplirsonseau.Dansvospropresinteractions, recherchezdesoccasionsdefairedepetitscadeauxauxgensl'improvistepeuttre un gadget rigolo, une accolade, ou une invitation prendre un caf. Mme un sourire
peuttreuncadeauinattenduetprcieux.Considrezlapossibilitdepartagerquelque chose sans qu'on s'y attende. Quels livres, articles ou histoires pourriezvous envoyer quelqu'unquipourraitinfluerpositivementsursavie? CINQUIMESTRATGIE Inverserlargled'or Dans le cas du remplissage de seaux, la rgle Fais aux autres ce que tu voudrais qu'ils fassent pour toi ne s'applique pas. Nous vous suggrons donc en contrepartie une rgle lgrement diffrente: Fais aux autres ce qu'ils voudraient que tu fasses pour eux. Nous avons consacr le chapitre cinq l'illustration de ce point, mais nous souhaitonsd'abordrevenirsurquelquechose:quandils'agitderemplirdesseauxavec efficacitetdemaniresignificative,l'individualisationconstituelaclefdusuccs.Ainsi, lorsque vous remplissez un seau, allezen inversant ou du moins en redfinissant la rgle d'or. Comme vous l'avez appris par l'histoire de Matt, le reprsentant du service laclientlequiareuenprixleportraitdesesfilles,leschosesquivousrendentunique dterminent aussi ce qui aura rellement pour effet de remplir votre seau, et inversement. II y a peu de chances qu'exactement les mmes choses auront autant de signification pour qui que ce soit d'autre; certains d'entre nous prfrent des rcompenses ou des cadeaux tangibles, alors que d'autres trouvent leur motivation danslesparolesetlareconnaissanced'autrui.Parailleurs,bienquecertainespersonnes souhaitent recevoir des paroles gentilles prononces devant une foule, d'autres prfrentquecesoitquelqu'unqu'ilsaiment,qu'ilsadmirentetqu'ilsrespectentquiles fliciteoulescomplimentediscrtemententtette. Voici un autre aspect important de l'individualisation: Ce que nous reconnaissons aux autreslesaidefaonnerleuridentitetleursfuturesralisations.C'estpourquoilefait de remplir un seau doit tre conforme la personne concerne. Vous ne savez trop comment vous y mettre. Vous n'avez qu' poser quelques questions. Nous en avons inclus quelquesunes que nous vous recommandons de considrer. Mettezles l'essaidansvosinteractionsavecvosamis.Sivoustreuncadresuprieur,dcouvrezla puissance que recle le fait de poser ces questions aux gens qui travaillent sous votre direction, pour ensuite agir en consquence. Aussi, vous trouverez des renseignements supplmentairessurnotresiteWeb(versionanglaiseseulement). Questionsposerpourremplirunseau 1.Parquelnomaimezvoustreappel? 2. Quelssontlessujetsquivousfontvibrer,lespassestempsoulesintrtsdont vousaimezbeaucoupparler? 3. Qu'estce qui accrot le plus vos motions positives ou qui remplit le plus votre seau? 4. Dequiaimezvousleplusrecevoirunemarquedereconnaissanceoudesloges? 5. Quel type de reconnaissance ou d'loges prfrezvous? Aimezvous les marques de reconnaissance donnes en public, en priv, par crit, verbalement, ou d'autresmanires?
6.
7.
Quel type de reconnaissance vous motive le plus? Aimezvous recevoir des chquescadeaux, un titre pour avoir remport une comptition, une note ou un courrielsignificatif,ouquelquechosed'autre? Quelle est la marque de reconnaissance la plus extraordinaire que vous avez reue?
En plus d'tre individualiss, vos loges signifieront plus pour leur destinataire s'ils sont spcifiques. Exprimer des loges dans une note ou un courriel constitue un excellentmoyend'yarriver.Lareconnaissanceexprimeparcritestparticulirement gratifiante du fait aussi qu'elle sert la rappeler au destinataire pendant longtemps, lui permettant d'y revenir encore et toujours. la fin du prsent chapitre, vous trouverez un modle de goutte pour votre seau. Il ne s'agit que d'un moyen de fournir des marques de reconnaissance brves, personnalises et par crit. N'hsitez pas avoir recours ce systme, ou en concevoir un qui vous soit propre selon ce qui fonctionne le mieux pour vous et pour chaque destinataire. Il y a plus de trois dcennies que nous utilisons ces gouttes dans des organisations, des coles et des lieux religieux. Des millions de gens y ont eu recours. Certaines personnes ont conserv leurs gouttes pendant de nombreuses annes pour se remmorer leurs ralisations. Voici quelques commentaires que nous avons recueillis auprs de gens quilesontutilises: Les gouttes sont des compliments. Elles constituent un moyen de dire quelqu'un: VousavezfaituntravailexceptionnelouMercipourcequevousavezfait. Lesgouttescrentunenergiepositiveloiln'yenexistaitaucune. Toute personne peut envoyer une goutte quelqu'un d'autre, ce qui fait que cela nevapasdehautenbasoudebasenhaut.Lesgouttespeuventvenirden'importe quelle direction. Ce n'est pas comme si la direction tapotait la tte de quelqu'un en luidisant:Oui,vousavezfaitdubontravail,etnousespronstirerencoremeilleur avantagedevous. Une goutte peut constituer un merci ou un moment prcis o vous avez t tmoin d'un geste formidable que quelqu'un a pos et que vous avez compris ou apprci. Je crois qu'une goutte est un moyen de rsumer une interaction ou un moment pass en compagnie de quelqu'un et de lui dire: J'ai remarqu cela votresujet.Jemesouciedevous,etjetienscequevouslesachiez Essayezle.Faitesle.crivezdesgouttesetencouragezend'autresvousimiter. Je crois que les gens s'enthousiasmeront pour le concept et attendront aprs l'approbation de personne pour s'y mettre. Mettez le concept l'essai dans une petitedivisiondevotreorganisationetvoyezcequiseproduira.Voiciunexemple de ce quoi peut ressembler une goutte. Il s'agit du texte que j'ai moimme crit sur une goutte l'intention de Don lorsque j'avais onze ans, afin de le remercier de m'avoir donn l'ide de dmarrer l'entreprise dont il a t fait mentionprcdemment. Voicimaintenantledfirelever:fixezvouspourobjectifdecomposeraumoinscinq
gouttesouautresmarquesdereconnaissanceparmois.Sivousn'aimezpascrirela main, vous pouvez toujours les dactylographier ou envoyer des gouttes lectroniques partir de notre site Web. Ce site vous permettra galement de vous crer des rappelsaucasovousauriezbesoindevousfairerappelerl'occasionlancessitde remplir des seaux. Une fois que vous aurez termin de composer une goutte, vous pourrezlaremettrediscrtementsondestinataireenmainpropre,laluienvoyerpar laposte,laluiexpdierparcourrierlectroniqueoulaluilireavecemphase.Faitesce quirempliraleplusson seau.Voil, danssonessence,l'artquiconsiste bienremplir desseaux!

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