Utilisation de GLPI L'onglet Inventaire les fonctions que OCS Invetory, il rpertorie les postes, leur configuration, leur

r logiciels... L'onglet Assistance permet de faire remonter les tic ets et les incidents, mais galement de faire un planning et de voir des statistiques. L'onglet gestion permet de grer les contrats, de rpertorier les fournisseurs et les contacts,les documents et des grer les !udgets. L'onglet Outil permet de crer et stoc er des notes, des !ases de connaissances, des rapports et des rservations et de grer la sync"ronisation avec OCS#$. L'onglet Administration permet d'administrer les groupes, les utilisateurs, les modules, les r%gles... L'onglet Configuration permet de configurer $L&I et OCS. L'envoi de 'ic ets &our envoyer un tic et le client doit taper l'adresse du serveur ( )*+.),-.)../ puis se connecter avec un compte utilisateur que l'administrateur aura cre au prala!le. Il faut ensuite cliquer sur 0 Crer 'ic et 1 (

2ous pouve3 c"oisir le type du tic et, sa catgorie, si c'est urgent ou pas, le titre du tic et, une description et a4outer un fic"ier 4oint si !esoin. &our accder au5 tic ets du c6t serveur il faut aller dans la section 0 Assistance 1 puis 0 'ic ets 1, les tic ets ne concernent qu'un poste.

Il est galement possi!le de crer des 0 &ro!l%mes 1 qui, quand eu5, concernent plusieurs postes.

Il est possi!le de slectionner le tic et voulu pour voir et modifier ses informations

On peut donc modifier ses informations mais galement ra4outer un co7t pour rparer cet incident, une solution...8nfin, on peut valider le tic et afin de prvenir que la panne a t rpare ou non gr9ce l'option 0 statut 1 avec la quelle on peut mettre 0 en cours, planifi, rsolu ou clos 1.

:tilisation des groupes ( Il est possi!le de crer des groupes afin de faciliter les rec"erc"es pour se faire il suffit d'aller dans la section 0 Administration 1 puis dans 0 $roupes 1.

Les &rofils :tilisateurs ( Suivant le profil de l'utilisateur il est possi!le d'attri!uer ou non des droits. L'administrateur tout les droits, le profil "otliner n'as aucun acc%s sur l'inventaire mais peut s'occuper des tic ets, le profil d'o!server peut lire mais ne peut rien modifier, le profil Self;Service permet seulement de crer les tic ets et le profil "ost; only galement , le super;Admin tout les droits, le profil tec"nician peut modifier l'inventaire ainsi que les tic ets mais pas attri!uer de droits. Suivi des tic ets ( &our reprendre contact avec la personne qui envoy le tic et il faut cliquer sur l'option 0 A4outer suivi 1 puis crire dans la description ce que vous voule3 demander et pour que le client rponde il lui suffit de faire la m<me c"ose. 8n !as de la page s'affic"era donc la conversation.

Suivis du tic et en clair ( Suivi ; =elpdes +>)?;>);?) ).(@*Aon4our, quelle est le pro!leme qui se poses a vous sur l'ordinateur B Suivi ; =elpdes +>)?;>);?) ),()?Con lecteur de CD;EOC su!itement disparus de mon !ureau F c'est em!<tant car 4e voudrai installer un logiciel sur CD. 4Gattends imprativement votre aide Suivi ; =elpdes +>)?;>);?) ),(),Clique3 droit sur HordinateurH puis dans HgrerH puis dans Hgestionnaire de prip"riqueH et regarde3 si le lecteur CD apparaIt si celui; ci a un point d'interrogation 4aune c6t cela signifie qu'il faut tlc"arger le driver du lecteur pour se faire aller sur le site touslesdrivers.com puis clique3 sur Hlancer la dtectionH installe3 ce qu'ils demandent, lance3 la dtection puis tlc"arge3 le pilote et installe3;le Suivi ; =elpdes +>)?;>);?) ),()*2ous me parler c"inois FFFF 4e n'ai rein compris ce que vous mGave3 dit. J a t;il pas une autre solution B 4'ai !esoin d'installer ce logiciel afin de pouvoir effectuer la gestion de la compta!ilit. ces urgent. 4e vous remercie d'avance Suivi ; =elpdes +>)?;>);?) ),(++Clique3 droit sur HordinateurH puis c"oisir H&ropritsH ensuite clique3 sur H&aramtres d'utilisation distanceH et coc"e3 HAutoriser la conne5ion distance vers cet ordinateurH

Suivi ; =elpdes +>)?;>);?) ),(+?4'ai pus faire que que vous m'aver disF mais le lecteur n'apparait tou4ours pas. Suivi ; =elpdes +>)?;>);?) ),(+@Communique3;moi votre nom d'utilisateur et votre mot de passer, 4e vais prendre le contr6le de votre mac"ine KL Suivi ; =elpdes +>)?;>);?) ),(+.utilisateur ( #onante;si5 Cot de passe ('oto>)M)+)? Suivi ; =elpdes +>)?;>);?) ),(?.Cela;;t;il fonctionn B SI c'est le cas veuille3 modifier le mot de passe pour plus de scurit. Suivi ; =elpdes +>)?;>);?) ),(?,Ne vous remercie F Le lecteur est rpar. 4e tac"erais de c"anger mon mot de passe. Aonne continuation Contr6le dGacc%s distance pour rsoudre une panne (

Saisie des identifiants

&rise du contr6le du !ureau distant