Pour accompagner et suivre le dveloppement des services la personne en

Poitou-Charentes, la Direction Rgionale des Entreprises, de la Concurrence,

de la Consommation, du Travail et de lEmploi (DIRECCTE) a, en 2008, con
lAgence Rgionale de la Formation Tout au Long de la Vie (ARFTLV) la
mise en place dun observatoire rgional des services la personne.
Au regard des premiers travaux de lobservatoire, la qualit des emplois est
souvent cite comme un frein lattractivit du secteur. En 2010, lobservatoire
se saisit de cette problmatique et engage une enqute auprs des salaris
des services la personne de Poitou-Charentes. En abordant les thmes
du temps de travail, de lorganisation des horaires, des dplacements, de
la rmunration et des risques professionnels, cette enqute avait pour
objectif dapprcier la qualit des emplois du secteur avec notamment la
volont de connaitre la perception des salaris sur ces questions. Lenqute
abordait galement le sujet de la formation professionnelle an d identier
les attentes et les besoins des salaris.
Ainsi, les rsultats de cette enqute doivent permettre aux pouvoirs publics
et aux acteurs professionnels de mieux apprhender les freins lembauche
et de dnir les leviers damlioration des conditions de travail et de
professionnalisation du secteur.
Lenqute Conditions de travail et formation dans les services la personne a
t conduite avec la collaboration de la DIRECCTE, des Units territoriales de la
DIRECCTE, de la Rgion Poitou-Charentes, de lARFTLV, du CIF-SP, de lARACT, de
la FEPEM, des URSSAF et de la CRES.
Conditions de travail et formation,
perceptions et attentes des salaris
Rsultats de lenqute 2010
Services
la personne
Observatoire rgional
des services la personne
Retrouvez dans cette publication, les principaux rsultats de cette enqute.
SERVICES
LA PERSONNE
Qualit de lemploi et conditions de travail : un tat des lieux nuanc
Des temps partiels frquents ...
Le temps partiel est une des principales caractristiques du secteur. En Poitou-Charentes, pour un
tiers des salaris, la dure de travail hebdomadaire gnre par les activits dans le secteur est
infrieure un mi temps. Les temps de travail dans les services la personne sont ainsi nettement
moins levs que dans les autres secteurs dactivit.
Les salaris de lemploi direct
1
ont des volumes dactivit moins importants que les salaris intervenant
sous le mode prestataire
2
. En effet, 43% des salaris des particuliers-employeurs travaillent moins
dun mi-temps contre 15 % des salaris des organismes agrs.
Le secteur se caractrisant par une htrognit des services (mnage, aide aux personnes ges
ou handicapes, jardinage) la frquence des temps partiels diffre selon les types dactivit.
Ainsi, les salaris intervenant auprs des personnes dpendantes bncient dune dure de
travail plus leve : plus de la moiti de ces salaris ont au moins un trois quarts temps. A linverse,
les activits de soutien scolaire et dassistance informatique comptent le plus de salaris travaillant
moins dun mi-temps dans le secteur, respectivement 62% et 54%.
qui gnrent des opinions diffrentes selon les salaris
Malgr des volumes horaires peu levs, la majorit des salaris (75%) dclarent tre satisfaits de
leur temps de travail. Ce constat rete en ralit la coexistence de comportements diffrents des
salaris sur la question. Pour certains, le temps partiel facilite la conciliation entre la vie familiale et
la vie professionnelle. Cette position est largement induite par la forte prsence des femmes dans
Conditions de travail et formation dans les services la personne,
chiffres cls en Poitou-Charentes
40% des salaris travaillent au moins trois quarts temps et un tiers travaillent moins dun mi-temps
Trois quarts des salaris sont satisfaits de leurs temps de travail
20% des salaris exercent un autre emploi en dehors des services la personne
Trois quarts des salaris ont une dure moyenne de dplacement infrieure 1 h par jour
Le salaire horaire net moyen est de 9,01 et la rmunration mensuelle moyenne nette slve 803
44% des salaris ne sont pas satisfaits de leur rmunration
85% des salaries souhaitent continuer travailler dans le secteur
Un tiers des salaris possdent un diplme en lien avec leur mtier
28% des salaris ont suivi une formation au cours des deux dernires annes
La moiti des salaris souhaitant rester dans le secteur voudraient obtenir une certication via la VAE.
6%
19% 24% 25% 20% 13%
15%
4% 7% 38% 51%
19% 25% 27% 13%
9% 28% 51% 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Rpartition des salaris selon leur dure de travail hebdomadaire
Salaris des organismes agrs
Salaris des particuliers employeurs
Ensemble des salaris du secteur
Ensemble des salaris de la rgion
< 10h de 10 18h de 19 27h de 28 35h > 35h
1. Les intervenants
sont salaris
des particuliers-
employeurs.
2. Les intervenants
sont salaris
de lorganisme
agr de services
la personne.
2
Sources : Observatoire rgional des services la personne Enqute auprs des salaris (2010) et INSEE - Enqute Emploi 2007
ce secteur. Pour dautres, le temps partiel est synonyme de revenu peu sufsant et donc source
dinsatisfaction. Le niveau de satisfaction des salaris sur leur temps de travail nest donc pas
ncessairement corrl leur dure de travail hebdomadaire. A titre dexemple, deux tiers des
salaris travaillant moins de 10 H par semaine dans le secteur dclarent tre satisfaits. A linverse,
11% des salaris soulignent clairement leurs souhaits de voir leur dure de travail augmenter.
An de complter leur temps de travail, mais surtout leur rmunration, 20% des salaris exercent
une autre activit professionnelle. Notons que la moiti de ces personnes travaillent moins de 10h
dans le secteur. Il sagit le plus souvent des salaris de lemploi direct puisquil est plus difcile
pour les salaris des organismes agres doccuper un autre emploi compte tenu de la grande
disponibilit qui leur est demand. Dans un mme temps, certains actifs voient dans les services
la personne un moyen davoir un complment de revenu. Ce qui est le cas de 9% des personnes
travaillant dans le secteur.
Des horaires morcels et atypiques mais globalement accepts par les salaris
Dans ce secteur, les temps de travail et les horaires sont dtermins par les besoins des bnciaires
des services, lesquels ne sont pas ncessairement continus sur la journe. Ainsi, une des spcicits
du secteur est le caractre morcel des dures de travail : dans sa journe, le salari connat
rgulirement des temps dattente entre deux interventions. Une part importante des salaris
(40%) sont dans ce cas de gure. Le secteur se caractrise galement par des horaires atypiques,
cest--dire le fait de travailler tt le matin et/ou tard le soir ainsi que de travailler les jours fris et
les dimanches. Un tiers des salaris est ici concern.
Malgr ces conditions de travail, une grande majorit des salaris (85%) dclarent tre satisfaits
de leurs horaires.
Des tensions dordre physique et psychologique
Les situations de travail des intervenants domicile peuvent savrer difciles physiquement. Suivant
le type dactivit ralis, le salari peut tre rgulirement amen dplacer des personnes ags
ou handicaps, ainsi que des objets lourds. Le caractre intensif et rptitif des tches effectues
accentue cette pnibilit physique. Laquelle est davantage ressentie par les intervenants plus
gs, qui occupent ce propos une part importante dans le secteur
3
.
Les salaris intervenant auprs des publics fragiles sont galement exposs des situations
psychologiquement lourdes. En ctoyant des personnes en situation difcile (souffrance, maladie,
solitude, n de vie, dcs), lintervenant subit une charge psycho-affective forte.
gnrant des risques professionnels divers
Ces tensions sont sources de risques professionnels qui sont relativement bien identis par les
salaris.
Les risques les plus reprs par les intervenants eux-mmes sont ceux lis aux problmes ergonomiques
(lombalgies, dorsalgies). Ils sont cits par la moiti des salaris du secteur. En seconde position,
nous retrouvons les risques lis aux dplacements et les risques de chutes sur les lieux dintervention.
Des risques dinfection et des risques daccidents domestiques lis aux installations lectriques
dfectueuses, aux matriels vtustes, la prsence danimaux dangereux, ou encore lutilisation
doutils dangereux ou de produits toxiques sont galement prsents. Enn, nous retrouvons les risques
lis la charge mentale et psychologique que subit le salari.
La plupart de ces risques sont accrus par la pression temporelle que connaissent les salaris pour
respecter les plannings et les temps dintervention. Ils sont galement accentus par lisolement du
salari sur son lieu de travail.
Des dplacements source de stress
La multiplication des lieux de travail est sans doute la spcicit la plus apparente dans ce secteur.
Cette spcicit entrane invitablement des dplacements frquents. Pour trois quarts des salaris,
le temps de dplacement moyen par jour est infrieur 1h, ce qui apparait comme une dure
relativement acceptable.
3
3. Selon les donnes
INSEE, en Poitou-
Charentes, 20%
des salaris
du secteur ont
plus de 55 ans
en 2006.
Clart des consignes de travail
Temps sufsant pour les interventions
Autonomie
Contacts avec les collgues
Relations avec les bnciaires
coute de lemployeur
Rmunration
Organisation des horaires
Temps de travail
Dplacements
Rpartition des salaris selon le temps
pass dans les dplacements par jour
50%
26%
4%
4%
16%
moins de 30 min
de 30 min 1 h
de 1 h 2 h
de 2 h 3 h
sup. 3 h
Cependant, ces dplacements sont
souvent source de stress (temps minut
entre les interventions, circulation
aux heures de pointes, angoisse
du stationnement...) De plus, ces
dplacements gnrent des frais qui
ne sont pas toujours pris en charge par
les employeurs. Pour les salaris des
organismes agrs, cela varie suivant les
conventions collectives applicables. Selon
lenqute, trois quarts des intervenants
employs par une structure sont dfrays
de leurs dplacements. Pour les salaris des
particuliers-employeurs cela est rarement le cas.
Fort de ces constats, un tiers des salaris dclarent
ne pas tre satisfaits sur la question des dplacements professionnels et ceux-ci apparaissent en
quatrime position des conditions de travail que les salaris napprcient pas.
Des salaires insufsants et variables malgr une rmunration horaire suprieure au SMIC
La faiblesse des salaires dans le secteur est souvent pointe du doigt. Cependant, en moyenne,la
rmunration horaire des intervenants domicile slve 9,01 , ce qui est suprieur de prs de
30% au taux horaire net du SMIC
4
. Notons que les salaris des organismes peroivent en moyenne
une rmunration horaire sensiblement suprieure celle des salaris de lemploi direct (9,76
contre 8,92 ).
En ralit, ce nest donc pas tant le taux horaire qui pose problme que le nombre dheures
travailles par les salaris. En effet, compte tenu de limportance des temps partiels, un salari
peroit en moyenne une rmunration mensuelle nette de 803 . Ce montant savre peu sufsant,
notamment lorsque le salari appartient un mnage mono-actif.
De plus, les salaris peuvent connatre des variations non ngligeables de leurs rmunrations du
fait de la variabilit potentielle de leurs activits. Ainsi, du fait dvnements lis aux bnciaires
(vacances, hospitalisation, dcs...), les salaris peuvent voir leurs revenus varier dun mois sur lautre,
et ce parfois dans des proportions importantes. Ce qui peut fragiliser leur situation conomique. En
moyenne, ces variations atteignent 88 et pour prs de 20% des salaris ce montant dpasse
150 . Notons que ces variations sont en moyenne plus leves chez les salaris de lemploi direct
que chez les salaris des organismes agrs (92 contre 71 ) qui peuvent notamment bncier
dune annualisation de leur temps de travail, disposition qui limite ces variations.
Rmunration
horaire nette
moyenne
Rmunration
mensuelle nette
moyenne
Variation
moyenne
du salaire
Salaris des organismes 9,76 996,90 71,80
Salaris des particuliers-employeurs 8,92 733,90 92,90
Ensemble des salaris du secteur 9,01 803,50 87,90
Les salaris expriment pleinement leur insatisfaction quant leur salaire. Ainsi, prs de la moiti dentre
eux (44%) se dclarent insatisfaits de leur rmunration et prs dun quart citent leur salaire comme
principale source de mcontentement. De mme, parmi les salaris ne souhaitant pas continuer
travailler dans le secteur, la plupart voquent comme raison la prcarit lie leur mtier.
4. Le taux
horaire net
du SMIC est
x 6,96
au premier
semestre
2010.
4
Source : Observatoire rgional des
services la personne Enqute
auprs des salaris (2010)
Source : Observatoire rgional des services la personne Enqute auprs des salaris (2010)
Satisfaction des salaris
sur leurs conditions de travail
Pas satisfaits du tout
Peu satisfaits
Plutt satisfaits
Trs satisfaits
48%
16%
30%
6%
Des salaris satisfaits et dsireux de rester
dans le secteur...
Au del des contraintes et des difcults
dont nous venons de faire tat, lenqute
rvle que la plupart des salaris (75%) sont
satisfaits de leurs conditions de travail.
Ainsi, contrairement aux ides reues, en
grande majorit (85%), les salaris souhaitent
continuer travailler dans le secteur. Cette
part est lgrement plus leve pour les
salaris des organismes agrs (91%) que
pour les salaris de lemploi direct (84%).
... et massivement motivs par la dimension
relationnelle et lautonomie lies leur mtier
La principale raison motivant le souhait des salaris de
rester dans le secteur est la dimension relationnelle de leur
mtier. Les contacts nous avec les clients et les bnciaires sont cits par 70% des salaris
comme la premire source de satisfaction dans leur travail.
Les salaris apprcient galement trs souvent lautonomie dont ils bncient dans lexercice
de leurs mtiers. En effet, les salaris grent le plus souvent seuls les relations quils ont avec les
bnciaires et peuvent tre amens prendre seuls des dcisions importantes. Ils bncient
galement dune relative matrise du rythme de travail et connaissent une moindre subordination
en comparaison avec dautres emplois de niveau de qualication quivalent. Cette autonomie
est ainsi souligne par 30% des salaris comme une source de satisfaction. Notons que cette
autonomie est plus importante pour les salaris de lemploi direct pour lesquels lorganisation
des horaires et des interventions nest pas dtermine par un planning x par un organisme
employeur.
Autre aspect positif de ces mtiers, le sentiment dutilit est galement trs soulign par les salaris.
5
Source : Observatoire rgional des services la personne Enqute auprs des salaris (2010)
Source : Observatoire rgional des
services la personne Enqute
auprs des salaris (2010
3%
4% 15% 51% 30%
1%
4%
11%
4%
6%
10%
18% 16% 47% 19%
4% 40%
49%
50%
42%
53%
55%
50%
56%
45%
35%
15%
32%
21%
18%
9% 52% 36%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Satisfaction des salaris sur leurs conditions de travail
Clart des consignes de travail
Temps sufsant pour les interventions
Autonomie
Contacts avec les collgues
Relations avec les bnciaires
coute de lemployeur
Rmunration
Organisation des horaires
Temps de travail
Dplacements
Pas satisfait du tout Peu satisfait Plutt satisfait Trs satisfait
11%
33%
11%
18%
23%
2%4%
Formation professionnelle : des besoins et des obstacles
La monte en qualication des salaris constitue la cl de vote de la professionnalisation de ce
secteur dactivit. En ce sens, la formation professionnelle des intervenants domicile est un enjeu fort.
Niveau dtudes des salaris : une majorit de niveau V...
Prs de la moiti des salaris des services la personne (46%) disposent dune formation de
niveau V. La proportion des personnes sans diplme est dans le secteur proche de ce qui est
observ sur lensemble des salaris du Poitou-Charentes et slve 20%. Cest dans les niveaux
suprieurs que lon constate une diffrence notable avec les autres activits rgionales, puisque les
personnes de niveau BAC +2 et plus ne reprsentent que 12% des effectifs du secteur, contre 25%
pour les autres activits en rgion.
Le niveau dtudes des salaris diffre selon leur activit. Ainsi, une part importante des salaris
effectuant des prestations de mnage et de ceux qui travaillent auprs de personnes dpendantes
ne sont titulaires daucun diplme, soit respectivement 26% et 20%. A linverse, cette part est nulle
dans lassistance informatique et peu leve dans le soutien scolaire (8%), et ces deux domaines
comptent une part leve de BAC + 2, respectivement 70% et 53%.
Comme dans dautres secteurs dactivits, on note globalement une lvation du niveau dtudes,
les jeunes salaris tant dun niveau suprieur aux gnrations prcdentes. Ainsi, 29% des
salaris gs de 45 54 ans sont sans diplme, pour seulement 5% des 25 - 34 ans.
mais le lien entre diplme et activit reste tnu
Avoir un diplme nimplique pas ncessairement que lon exerce un mtier en rapport direct avec sa
qualication. Si 80% des salaris du secteur sont diplms, seul un tiers dentre eux disposent dun
diplme en lien avec leur activit dans les services la personne. Cette part est nettement plus leve
pour les salaris des organismes agrs (57%) que pour les salaris de lemploi direct (28%).
Le Diplme dEtat dAuxiliaire de Vie Sociale (DEAVS) est de loin le diplme le plus prsent puisque
prs de 10% des salaris du secteur le possdent. Dans les organismes agrs, ce diplme est
dtenu par plus dun quart des salaris, contre 3,6% pour les salaris de lemploi direct. Viennent
ensuite le BEP Carrire Sanitaire et Sociale et le titre Assistante De Vie aux Familles (ADVF), avec
3,4 % et 2,4% des salaris du secteur.
La VAE, une voie essentielle daccs la qualication
Encourage par les pouvoirs publics, la Validation des Acquis de lExprience est, dans les services la
personne, un moyen important daccs la qualication. Ainsi, prs dun quart des salaris du secteur
qui sont titulaires dun diplme en lien avec leur activit lont obtenu par la VAE. Le DEAVS constitue 64%
de cet ensemble, suivi par le titre ADVF 12% et par le BEP carrire sanitaire et sociale (3,3%).
Les salaris du secteur ont relativement bien identi la VAE comme un moyen de faire valoir leurs
expriences et leurs comptences. En effet, parmi les salaris souhaitant continuer travailler dans
le secteur, prs de la moiti souhaiterait engager une telle dmarche. Cette part est nettement
plus leve chez les salaris des organismes agrs (63%) que chez les salaris de lemploi direct
(33%). Le Diplme dEtat dAide Soignante (DEAS) et le DEAVS sont alors les certications les plus
vises. Ils reprsentent respectivement 40% et 17% des salaris du secteur intresss par cette
dmarche. Ces deux diplmes gurent ce propos au premier rang des certications viss par la
VAE tous domaines professionnels confondus. Ils concentrent eux deux prs de 20% des dossiers
dclars comme recevables par les certicateurs en rgion en 2009.
Un accs la formation continue faire progresser
Laccs la formation continue est un enjeu important puisque, comme nous lavons vu un peu plus
haut, une majorit des salaris nont pas de diplme en lien direct avec le mtier exerc dans le
secteur. Or, lenqute dmontre que la part des salaris partis en formation au cours de ces deux
dernires annes slve 28%. En ralit, derrire ce chiffre, des ingalits daccs la formation
continue existent. Ainsi, deux tiers des salaris employs par des organismes agrs sont concerns
par de tels dparts en formation alors que les salaris de lemploi direct nont majoritairement
(87%) pas suivi de formation dans la mme priode. Des ingalits sont galement observes
selon le type dintervention puisque prs de la moiti des salaris travaillant auprs des personnes
dpendantes sont partis en formation au cours des deux dernires annes, contre 10% de ceux qui
travaillent dans le jardinage ou lassistance informatique.
6
Si lon considre la nature des formations, les plus frquentes sont les formations professionnalisantes
lies laccompagnement des personnes atteintes de pathologies spciques (Alzheimer,
Parkinson) qui concernent 21% des dparts en formation.
Egalement trs frquentes, les formations la prvention des risques professionnels, en particulier
des problmes lis la manutention de personnes, ont t suivies par 16% des salaris partis en
formation. Les formations certiantes concernent quant elles 11% des dparts en formation. Celles
prparant au DEAVS et au Diplme dEtat dAide Soignante (DEAS) sont les plus dveloppes
avec respectivement prs de 5 et 3%
des salaris forms au cours des deux
dernires annes.
Malgr lenjeu que reprsente laccs
la formation continue, plus dun quart des
salaris (27%) dclarent rencontrer ou
avoir rencontr des obstacles pour partir
en formation. Principalement en cause,
lloignement des centres de formation et
le manque dinformation. Pour les salaris
des structures, le problme principal
semble tre le refus des employeurs,
tandis que les difcults de remplacement
apparaissent comme un frein majeur pour
les salaris en emploi direct.

Des attentes particulires dans les domaines des pathologies spciques et de la prvention
des risques professionnels, ainsi quen formation certiante
En dpit des obstacles voqus
par les salaris, plus dun tiers
dentre eux dclarent avoir des
besoins en formation. A noter
que ces besoins semblent plus
importants chez les salaris
des organismes agrs (57%)
que chez les salaris en emploi
direct (25%). Cette proportion
est galement plus leve
chez les salaris effectuant
des activits daide auprs
des personnes dpendantes
ou dassistance informatique
(50%) que pour les salaris
ralisant des prestations de
mnage ou de jardinage
(10%).
Les besoins voqus par
les salaris sont de natures
diverses, toutefois les domai-
nes lis aux pathologies sp-
ciques et la prvention des
risques professionnels concentrent le plus grand nombre de vux.
Lenqute nous apprend galement que les salaris montrent un intrt particulier pour les formations
certiantes. Ils ont ainsi conscience quobtenir un titre ou un diplme leur permet de dvelopper
mais surtout dattester de leurs comptences et reprsente ainsi un moyen de scuriser leur parcours
professionnel. Ces formations permettant lobtention dune certication reprsentent 17% des salaris
souhaitant se former. Sans grande surprise, la formation prparant au DEAVS est la plus vise avec 8%
des souhaits de formation, suivi de prs par la formation prparant au DEAS (7% des souhaits).
7
0% 5% 10% 15%
13,1 %
12,6 %
8,7 %
8,2 %
7,6 %
6,4 %
5,3 %
4,9 %
4,5 %
3,8 %
2,2 %
2,0 %
1,9 %
1,7 %
1,3 %
0,4 %
0,3 %
0,3 %
Rpartition des besoins en formation professionnalisante selon le domaine souhait
Accompagnement des pathologies spciques
Prvention des risques professionnels
Accompagnement des personnes ges
Jardinage / taille
Accompagnement en n de vie
Garde denfants
Accompagnement et aide psychologique
Hygine / aide la toilette
Formation aux premiers secours (AFPS)
Rgime alimentaire
Formation pour les nouveaux arrivants
Entretien du logement
Prvention de la maltraitance
Gestion des situations complexes
Informatique
Prvention psychotropes
Formation la fonction tutorale
Prvention du suicide
Remarque : prs de 10% des salaris souhaiteraient avoir des formations dans des domaines transverses autres que ceux cits dans ce
graphique (secrtariat, animation, dmarche VAE )
Source : Observatoire rgional
des services la personne
Enqute auprs des salaris (2010
Note de lecture : 23,7% des salaris soulignant des difcults daccs la formation continue
remettent en cause lloignement des centres de formation
0% 10% 20% 30%
23,7 %
20,1 %
17,5 %
14,4 %
13,6 %
3,7 %
3,6 %
1,6 %
Part des salaris dclarant rencontrer des difcults daccs
la formation selon les freins
loignement des centres de formation
Manque dinformations
Refus des employeurs
Difcult de remplacement
Problme de nancement
Horaire de formation
Manque de place
Problme de dplacement
Source : Observatoire rgional des services la personne
Enqute auprs des salaris (2010
En conclusion
Au vu des rsultats de lenqute, les salaris des services la personne sont globalement satisfaits
de leurs conditions de travail. Le sentiment dutilit, lautonomie, les bonnes relations dveloppes
avec les bnciaires et la possibilit de concilier vie de famille et vie professionnelle semblent
satisfaire une grande majorit dentre eux. La plupart des salaris souhaitent ainsi continuer
travailler dans le secteur.
Au-del des contraintes des activits (dplacements, temps de travail, rmunration, horaires)
les freins dattractivit dans ce secteur doivent donc galement tre mis en lien avec un dcit
dimage. Les mtiers des services la personne semblent peu reconnus. Un tel constat soulve
la ncessit de travailler la revalorisation de limage de ces mtiers en insistant notamment
sur laspect relationnel.
Bien que cette enqute nous fasse dcouvrir un bilan du secteur plus positif que limage
communment admise, des pistes damlioration des conditions de travail et daccs la
formation apparaissent :
diversier les activits ralises par les salaris pour augmenter leur temps de travail et
par consquent leur revenu. Si en thorie cette proposition connait un avis favorable des
professionnels, elle reste complique mettre en uvre dans la pratique.
organiser les interventions en prenant davantage en compte la proximit an datteindre un
rayonnement territorial optimal et pour ainsi grer au mieux les dplacements.
favoriser les temps dchanges entre salaris et avec les employeurs pour rompre leur
isolement. Ces temps collectifs permettraient de faire remonter aux responsables
hirarchiques les situations complexes, de favoriser la transmission de bonnes pratiques
et de permettre lvacuation de la charge mentale.
sensibiliser davantage les employeurs, notamment les particuliers-employeurs, aux risques
professionnels et permettre lutilisation plus frquente de produits moins toxiques et de
matriels plus adquates certaines interventions (lit ergonomique, escabeau, masques
et gants)
lever les freins qui entravent laccs la formation professionnelle en amliorant les modalits
de remplacement des salaris et en amliorant linformation.
Un groupe de travail a t constitu pour raliser cette enqute. Compos de la DIRECCTE, des Units
territoriales de la DIRECCTE, de lARFTLV, du CIF-SP, de lARACT, de la FEPEM, des URSSAF et de la CRES, ce
comit technique a dni la mthodologie denqute et analys ses rsultats.
Cette enqute a t diffuse par questionnaire papier aux organismes agrs employeurs de la rgion et
dpose en libre accs dans les lieux publics (Maisons de lemploi, CLIC). Un questionnaire denqute en
ligne a galement t envoy par courriels aux salaris rmunrs en CESU et mis en libre accs sur les sites
des partenaires (CIF-SP, Rgion Poitou-Charentes, Particulieremploi.fr, ARACT, ARFTLV ).
Plus de 800 salaris des services la personne, employs par des organismes ou par des particulier-employeurs,
ont rpondu cette enqute. An dobtenir une image reprsentative de lensemble de la population salarie
des services la personne de Poitou-Charentes, un redressement des rponses a t ralis sur le dpartement
et le type demployeur (organismes agrs / particuliers-employeurs). Ce redressement a t effectu sur la
base de statistiques communiques par lINSEE sur les effectifs salaris du secteur en Poitou-Charentes en
2006, lesquelles feront lobjet dun Dcimal publi prochainement.
8
PRFET DE LA
RGION
POITOU-CHARENTES
M

T
H
O
D
O
L
O
G
I
E