EVALUATION DE LA QUALITE DE SERVICE (QoS)

DES RESEAUX PUBLICS DE TELECOMMUNICATIONS

AU MAROC

Campagne de mesures QoS voix de rseaux

de 2me gnration (GSM) au titre de lanne 2011

RAPPORT DE SYNTHESE POUR PUBLICATION

Janvier 2012
Campagne dvaluation de la QoS 2011- Rapport de synthse pour publication

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SOMMAIRE

PREAMBULE .......................................................................................................................................... 3
I - PRESENTATION ET METHODOLOGIE DE LA CAMPAGNE DE MESURES .................................. 3
II DEMARCHE DE PUBLICATION ...................................................................................................... 6
III PRESENTATION DES RESULTATS ................................................................................................ 7
III.1. Taux de russite global ............................................................................................................................. 7
III.2. Taux de russite On-Net ........................................................................................................................... 8
III.3. Taux de russite Off-Net........................................................................................................................... 8
III.4. Taux de russite par ville et par oprateur ............................................................................................... 9
III.5. Taux de russite par axe de transport et par oprateur ......................................................................... 10

LEXIQUE DES ABREVIATIONS .......................................................................................................... 11

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PREAMBULE
Dans le cadre de ses missions de suivi de la qualit de service (QoS) rendue par les
exploitants de rseaux publics de tlcommunications (ERPT), lANRT mne rgulirement,
au niveau dchantillons significatifs, des campagnes de mesures et de relevs dindicateurs
de qualit de service.
Ces indicateurs visent principalement vrifier laccessibilit du service, sa continuit, sa
disponibilit et sa fiabilit. Ils portent aussi bien sur la voix (taux dchec, taux de coupure,
taux de russite) que sur les transmissions de donnes (dlai de connexion, dlai de
tlchargement, taux de rception, dbit de transmission, taux derreurs de donnes,) et
visent garantir un niveau satisfaisant de la qualit de service aux clients.
Au niveau de lANRT, le suivi de la qualit de service se fait selon deux approches :
lanalyse des tableaux de bord mensuels comportant des indicateurs cls de
performance dits KPI (Key Performance Indicateurs) ou ceux soumis sur demande de
lANRT loccasion dvnements importants ou exceptionnels ;
le lancement de campagnes de mesures sur le terrain pour lvaluation de la qualit de
service.
Lobjectif de ces campagnes est de permettre lANRT de vrifier que les obligations en
matire de qualit de service, telles que stipules dans les cahiers de charges signs par les
ERPT, sont respectes. Elles visent galement disposer dune valuation objective et
scientifique de la qualit de service selon un protocole de mesures appropri et normalis.
La prsente publication concerne les mesures de la QoS effectues sur un chantillon assez
largi entrent dans le cadre de la campagne nationale ralise dans douze villes du
Royaume, ainsi que sur tous les tronons dautoroutes et six tronons de routes nationales.

I - PRESENTATION ET METHODOLOGIE DE LA CAMPAGNE DE

MESURES
Objet de la campagne : Evaluation de la qualit de service des rseaux mobiles de
tlcommunications au Maroc, pour les services voix 2G (GSM).
Priode des mesures : Du 17 octobre au 02 dcembre 2011.
Rseaux concerns : Rseaux de tlphonie mobile de norme GSM.
Oprateurs concerns :
- Itissalat Al-Maghrib (dsign ci-aprs par IAM).
- Mdi Telecom (dsign ci-aprs par MdT).
- Wana Corporate (dsign ci-aprs par Wana (INWI)).
Service concern : Voix 2G.
Indicateurs mesurs :
- Taux dchec.
- Taux de coupure.
- Taux de russite.
Tranches horaires des mesures:
- Priode de la matine :

09H00 13H00.

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Priode de laprs-midi/soir :

14H00 20H00.

Sites des mesures

- Douze (12) villes (grandes, moyennes et petites)1 : Casablanca, Fs, Marrakech, Rabat,
Tanger, Agadir, Beni Mellal, Laayoune, Nador, Oujda, Ttouan, Essaouira.
- Les six (6) axes autoroutiers : Rabat Fs, Rabat Tanger, Rabat Casablanca, Casablanca
Marrakech, Marrakech Agadir et Casablanca - El Jadida.
- Les six (6) axes de routes nationales reliant les villes retenues : Oujda - Nador, Ttouan Tanger, Fs - Bni Mellal, Marrakech - Essaouira, Agadir Laayoune et Rabat - Casablanca.
Nombre de mesures :
Nature des mesures

Service Voix

Sites de mesures

Nombre de
mesures

Villes

11 880

Autoroutes

3 150

Routes nationales

2 040

TOTAL

17 070

: Grandes : villes 500 000 habitants, Moyennes : 100 000 villes 500 000 habitants et Petites :
villes 100 000 habitants.

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METHODOLOGIE DE MESURES
Indicateurs mesurs :
La mesure de la QoS dune communication tlphonique vocale consiste tenter dtablir
cette communication et de mesurer les indicateurs de qualit suivants :
- Taux dchec (TE):
Une communication est considre comme choue si la premire tentative ne permet
pas de ltablir ou de la maintenir plus de 5 secondes.
Le taux dchec est le rapport entre le nombre de communications choues et le
nombre total dappels effectus.
- Taux de coupure (TC):
Une communication est considre comme coupe si, la premire tentative, elle est
tablie et maintenue plus de 5 secondes, mais coupe avant 2 minutes.
Le taux de coupure est le rapport entre le nombre de communications coupes et le
nombre total des tentatives dappels effectues.
- Taux des communications russies (TR):
Une communication est considre comme russie si lappel lanc aboutit ds la
premire tentative et si la communication est maintenue 2 minutes sans coupure.
Le taux de russite est le rapport entre le nombre de communications russies et le
nombre total dappels effectus.
Les trois indicateurs sont calculs sur la base du nombre total de tentatives de
communications et lgalit suivante doit tre vrifie : TR + TE + TC = 100%.
Il y a lieu dindiquer que la valeur normale relever par oprateur du taux de russite
doit tre denviron 95%.
Droulement des mesures :
Les enquteurs mobiles et les enquteurs fixes sappellent entre eux sur les diffrents
rseaux de tlphonie mobile tester. Ils vrifient laboutissement de lappel (absence
dchec) et le maintien de la communication pendant deux minutes (absence de coupure) et
valuent la qualit auditive de la communication tablie.
Pour toutes les situations dutilisation, les mesures ont t menes simultanment sur les
trois rseaux, au mme endroit gographique. Chaque rseau a t test par un binme
denquteurs, lun mobile et lautre fixe.

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II DEMARCHE DE PUBLICATION
La prsentation retenue pour la publication des rsultats se caractrise par lutilisation de
signes (+, - ou =) pour comparer les rsultats enregistrs par chaque rseau par
rapport la moyenne des rsultats des 3 oprateurs. Les grandeurs de rfrence ainsi
tablies se rapportent au taux moyen de russite (TMR). Sachant que le taux de russite est
li aux taux dchec et de coupure (TR est le complment cent de la somme du taux
dchec et du taux de coupure), et cest lindicateur le plus significatif qui sera concern par
cette publication.
Mthodes de calculs
Taux Moyen de Russite (TMR) des communications :
Le TMR est gal la moyenne des taux de russite (TR) enregistrs par chacun des trois
oprateurs :
TMR

Ce taux moyen constitue la rfrence par rapport laquelle se rapportent les rsultats QoS
(TR) obtenus par chaque oprateur.
La graduation propose est tablie de part et dautre du TMR avec des signes (+) pour les
taux de russite suprieurs au TMR et des signes (-) pour les valeurs infrieures au TMR et le
signe (=) pour les TR voisins du TMR.
Les graduations suprieures et infrieures au TMR varient entre un et trois signes (+, -
ou =) selon les intervalles dfinis comme suit :
Signes
comparatifs
=

Conditions daffectation
La valeur du TR est comprise dans un intervalle incluant le TMR +/TMR x 0,01 (soit 1%)
La valeur du TR est comprise dans un intervalle allant du TMR x 1,01
(soit suprieure 1%) au TMR x 1,02 (soit infrieure 2%)
La valeur du TR est comprise dans un intervalle allant du TMR x 1,02
(soit suprieure 2%) au TMR x 1,05 (soit infrieure 5%)
La valeur du TR est suprieure au TMR x 1,05 (soit suprieure 5%)
La valeur du TR est comprise dans un intervalle allant du TMR x 0,98
(soit suprieure -2%) au TMR x 0,99 (soit infrieure -1%)
La valeur du TR est comprise dans un intervalle allant du TMR x 0,95
(soit suprieure -5%) au TMR x 0,98 (soit infrieure -2%)
La valeur du TR est infrieure au TMR x 0,95 (soit infrieure -5%)

+
++
+++
----

A titre dillustration, le graphe suivant prsente les emplacements des signes positionns
dans les intervalles de rsultats par rapport la valeur de rfrence TMR :
TMR0,95

TMR0,98 TMR0,99

TMR1,01 TMR1,02

TMR1,05

TMR

---

--

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++

+++

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III- PRESENTATION DES RESULTATS

Dans ce qui suit, les rsultats issus de la campagne nationale ralise selon le calendrier
prcit, sont prsents en application de la dmarche dcrite ci-dessus.
Il sagit de calculer des grandeurs qui permettent daffecter un signe au taux de russite pour
chacun des 3 oprateurs et pour chacun des 4 types de sites (global pour lensemble des
sites, villes, autoroutes, routes nationales). Afin dexaminer les rsultats de faon exhaustive
et objective, les prsentations de rsultats seront faites pour les situations On-Net, Off-Net
et pour le global.
Les donnes prsentes ci-dessous sont issues du rapport gnral des rsultats de la
campagne nationale.
Les valeurs du prsent rapport sont prsentes deux (2) chiffres aprs la virgule et
statistiquement dans un intervalle de confiance de 95% et une erreur statistique qui oscille
autour 2%.
Il y a lieu de prciser que, dans chaque tableau, les noms des oprateurs sont prsents par
ordre alphabtique.

III.1. Taux de russite global

Taux de russite global (On-Net et Off-Net) par site de mesures et par oprateur
Site de
mesures

TMR

IAM

MdT

WANA (INWI)

Tous les sites

95,32%

Villes

96,78%

Autoroutes

95,68%

--

Routes
nationales

96,03%

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III.2. Taux de russite On-Net

Taux de russite On-Net par site de mesures et par oprateur
Site de
mesures

TMR

IAM

MdT

WANA (INWI)

Tous les sites

95,79%

Villes

97,47%

Autoroutes

95,20%

--

++

Routes
nationales

95,91%

III.3. Taux de russite Off-Net

Taux de russite Off-Net par site de mesures et par oprateur
Site de
mesures

TMR

IAM

MdT

WANA (INWI)

Tous les sites

95,08%

Villes

96,43%

Autoroutes

95,93%

--

Routes
nationales

96,09%

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III.4. Taux de russite par ville et par oprateur

Taux de russite par ville/axe de transport et par oprateur
Ville

TMR

IAM

MdT

WANA (INWI)

Casablanca

97,37%

Rabat

97,78%

Agadir

98,38%

Marrakech

99,09%

Fs

91,72%

Tanger

97,68%

Beni Mellal

91,11%

--

++

Laayoune

99,49%

Oujda

98,08%

Nador

97,98%

Ttouan

96,97%

Essaouira

95,66%

++

--

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III.5. Taux de russite par axe de transport et par oprateur

Taux de russite par axe de transport et par oprateur
axe autoroutier

TMR

IAM

MdT

WANA (INWI)

Rabat Fs

94,22%

--

Rabat Tanger

97,78%

Rabat Casablanca

96,44%

Casablanca Marrakech

92,22%

++

---

++

Marrakech Agadir

96,00%

++

--

Casablanca - El Jadida

96,59%

Route nationale

TMR

IAM

MdT

WANA (INWI)

Oujda - Nador

97,22%

Ttouan - Tanger

96,36%

++

--

Fs - Bni Mellal

97,27%

Marrakech - Essaouira

95,00%

--

++

Agadir Laayoune

98,18%

Rabat - Casablanca

92,12%

++

--

____________________________

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LEXIQUE DES ABREVIATIONS

2G

2me gnration

ANRT

Agence Nationale de Rglementation des Tlcommunications

ERPT

Exploitant de Rseau Public de Tlcommunications

GSM

Global System for Mobile Communications

IAM

Itissalat Al-Maghrib

KPI

Key Performance Indicators (Indicateurs cls de performance)

MdT

Mdi Telecom

Off-Net

Communications inter-oprateurs (depuis loprateur concern

vers les autres)

On-Net

Communications intra oprateur

QoS

Qualit of Service (Qualit de Service)

TC

Taux de coupure

TE

Taux dchec

TMR

Taux moyen de russite

TR

Taux de russite

Wana (Inwi)

Wana Corporate
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