Diagnostiquer un problme

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1. Introduction
En tant que technicien du support technique pour la rsolution des problmes
lisau poste de travail, une partie de votre travail consiste prendre en
charge lesutilisateurs finaux et rsoudre divers types de tches.Toutefois,
les responsabilits dun technicien impliquent beaucoup plus que lasimple
rsolution dun problme. Un technicien doit tre capable dcouter
unutilisateur, de recueillir des informations auprs de celui-ci, de
diagnostiquer etde rsoudre le problme (ou de remonter le problme un
technicien senior ouun administrateur systme) et de documenter
correctement la rsolution duproblme de la faon indique par la stratgie
de lentreprise.
2. Diagnostic matriel
2.1. Diffrentes Mthodes de Recherche des Pannessur Micro-Ordinateurs
Il existe des procdures de diagnostics pour dtecter les causes probables
voirmme les causes relles des pannes sur un micro-ordinateur. Car, en cas
deblocage de la machine, tant que la panne n'est pas dcouverte, on ne
sauraitrien entreprendre quant la rparation de celle-ci.Nous allons donc
voir quelques grandes techniques de recherche etd'identification de pannes.
Avant d'entreprendre quoi que se soit, il faut observercertains pralables
savoir l'interrogation de l'utilisateur comme suit :

Par quoi la panne se traduit-elle ? Quelles sont les manifestations ?

Quand la panne est-elle survenue ?

Si la machine a t dplace ou l'un de ses priphriques.

S'il y a eu connexion ou dconnexion.

Si un nouveau logiciel a t install voir un nouveau priphrique ou

unenouvelle carte.

Quelles furent les commandes lances immdiatement avant la panne ?

Si quelque chose d'inhabituel a t constat, une anomalie ou un

messaged'erreur.
2.1.1. La mthode des messages et des codes sonores
Les programmes d'application, le systme d'exploitation et l'ordinateur luimme, sont capables d'identifier les problmes et de les mettre en
vidence(exergue). Lorsque cela se produit, un message apparat sur
l'cran.Il met donc en relief qu'il y a soit un problme d'exploitation, soit un
problme de

-----------------------------------------conflit entre un logiciel et un quipement donn. Ces messages sont

multiples.Mais les plus courants sont lists dans le tableau del'annexe 1.Au
niveau des codes sonores, nous avons retenu que lorsque des erreurs
nepouvant tre indiques sur l'cran surviennent au cours d'une
procdured'initialisation, le POST (Power On Self Test) c'est--dire au cours de
l'autotest,l'ordinateur met une srie de signaux sonores (bips) identifiant le
problme. Cecode sonore est le profil des signaux.Ainsi, un bip suivi d'un
second et d'une rafale de trois bips (code 1-1-3) signifieque l'ordinateur n'a
pas pu lire les donnes dans la mmoire non volatile(NVRAM). Les codes
sonores tant varis, nous allons lister dans un tableau ceuxqui sont les plus
souvent rencontrs sur les micro-ordinateurs (voir le tableau del'annexe 2).
2.1.2. La mthode des diagnostics intgrs
Les diagnostics intgrs sont des programmes de dtection de pannes,
intgrs l'ordinateur par le constructeur. Ces programmes se trouvent dans
la mmoireflash et utiliss en premier lieu pour isoler les problmes de
composants centrauxdu systme, de la carte mre, du sous-systme de la
mmoire et le sous-systme de la mmoire cache.Ces diagnostics intgrs
sont utiliss mme si des composants du systme telsque la mmoire, le
clavier, les units et le BIOS ne fonctionnent pas. Toutcomme les diagnostics
sur disquette, les diagnostics intgrs vrifientl'ordinateur sans aucun
composant supplmentaire et sans dtruire aucunesdonnes. Ils gnrent
aussi des messages afin de mettre en relief les pannesdtectes dans
l'ordinateur.

Quand utiliser les diagnostics intgrs ?

Ils seront utiliss chaque fois qu'un problme survient dans le microordinateur. Au cas o les causes de la panne ne sont pas retrouves, alors
onutilisera les diagnostics sur disquette.

Dispositions prendre avant le lancement

Les diagnostics intgrs utilisent le sous-systme, vido intgr
l'ordinateurpour afficher les messages des diagnostics sur l'cran du
moniteur. Il faut alorsdconnecter le moniteur de la carte d'extension vido et
le connecter au sous-systme vido intgr de faon pouvoir utiliser les
diagnostics intgrs. Il fautgalement insrer une disquette formate dans
l'unit de la disquettedinitialisation avant d'excuter les diagnostics intgrs

de sorte que le chemind'accs d'initialisation puisse tre test correctement.

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Lancement des diagnostics intgrs

Au niveau de certains ordinateurs possdant un bouton spcial de diagnostic,
lelancement se fait tout simplement en appuyant sur celui-ci. Dans le
cascontraire, on appuiera sur le bouton de rinitialisation pendant une
seconde n'importe quel moment, aprs avoir allumer l'ordinateur. Ce dernier
accde alorsaux diagnostics intgrs au lieu d'effectuer la procdure de
dmarrage. Lorsqueles diagnostics commencent s'excuter, l'ordinateur
lance trois codes sonoresen consquence rapide. Aprs quelques secondes,
pendant lesquelles lesdiagnostics intgrs testent le sous-systme vido
intgr, un cran debienvenue apparat sur le moniteur. Celui-ci reste affich
jusqu'au moment o onpresse le bouton de rinitialisation pour commencer
l'excution des tests desdiagnostics intgrs. Si on ne veut pas excuter ces
diagnostics, alors on teintl'ordinateur et on le rallume.Si un problme est
dtect avant l'initialisation du sous-systme vido,l'ordinateur peut mettre
une srie de codes sonores identifiant le problme. Cescodes tant varis
nous allons lister les plus courants dans un tableau (annexe3)

Test des diagnostics intgrs

Dans les diagnostics intgrs, les tests sont organiss en groupe de tests et

ensous-groupes de tests l'intrieur de chaque groupe. Les tests effectus

surchaque systme varient en fonction de l'quipement existant dans le
systme.Les tests de diagnostics sont conus pour dtecter avec prcision un
composantdu systme en dfaillance.
2.1.3. La mthode des mesures et les tests manuels descomposants
C'est la mthode au cours de laquelle on recherche les pannes d'une
maniremanuelle. Ici, la recherche des pannes se fait par approche
descendante, enallant du gnral au particulier, du plus simple vers le plus
compliqu. Toutd'abord, on songera aux erreurs logicielles, aux mauvaises
dclarations du setup,aux connexions, aux cbles d'alimentation, aux
interrupteurs. En suite onsongera aux priphriques, puis l'unit
centrale.Enfin, on procdera certains tests et mesures pour mieux cerner
l'origine desproblmes.

Les tests comparatifs

Dans cette mthode aussi appele de substitution, un appareil ou une carte
estcompare un appareil ou une carte identique et fonctionnant
normalement. Ils'agit d'une mthode matrielle et l'avantage de cette
mthode vient du faitqu'elle permet d'isoler rapidement le groupe en panne
et de pouvoir le tester.Mais la prsence d'un systme similaire est
indispensable
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Cas des mesures

Dans cette mthode on aura besoins d'un ensemble d'outils (appareils)
quipermettra de faire les mesures, d'interprter et de vrifier les
observations.Comme appareils on aura besoin d'un multimtre, d'un
oscilloscope, d'une sondelogique, d'un analyseur logique et d'un testeur de
composants.

Le multimtre

Les courts-circuits ou les circuits ouverts, les tensions errones sont

lesproblmes les plus connus. N'importe quel ohm-mtre peut tester les
conditionsd'ouverture ou de court-circuit. Un multimtre digital ou un voltohm- milliampremtre suffisent pour tester les tensions et les courants.Si les
composants et le schma sont connus, il s'agit d'une opration simple
maislongue qui permet de s'assurer que chaque connexion est sa place et
que lesbons courants sont obtenus avec des tensions correctes. Dans notre
cas dedpannage des micro-ordinateurs, il est mieux d'utiliser un multimtre
digitalpour des raisons de confort de lecture.Avec cet appareil, on pourra
alors contrler les rsistances, les condensateurs,les diodes et les transistors
pour dterminer s'ils sont fonctionnels ou non. Voirschmas ci-dessous.

La sonde logique
Elle permet de vrifier rapidement les niveaux logiques, de faon isoler
touteanomalie. La sonde logique nous est utile dans le diagnostic des
problmes posspar les circuits logiques. Un signal tant reprsent par : soit
un niveau haut (+5 volts ) et un niveau bas (0 volt ), seule la sonde logique
grce son indicateur diode lectroluminescente ou d'une ampoule
lectrique, le testeur indiqueraque le signal est 0 ou 1 ou
indtermin. C'est l'instrument de mesurequi permet de dterminer ou non et
confirmer le bon fonctionnement d'un signalsur un point de mesure (voir
schmas ci-dessous )

L'oscilloscope.
Instrument de valeur, il trouve sa place dans un atelier de dpannage. A
ladiffrence du multimtre, l'oscilloscope permet de mesurer l'amplitude et
ladure des signaux. on peut suivre alors les diffrents cycles d'une
opration.Avec les nouveaux microprocesseurs dont la vitesse varie entre 33
Mhz et 266Mhz, pour visualiser les vnements, il faudra avoir un
oscilloscope d'au moins50 Mhz. Il existe deux grandes familles d'oscilloscopes
dont :
- Les oscilloscopes analogiques qui sont plus adapts aux dpannagesdes
crans.

- Les oscilloscopes digitaux appropris aux dpannages des carteslogiques

(voir schmas ci-dessous.
- L'analyseur logique
C'est un appareil complexe qui permet d'afficher sur son cran
simultanmentplusieurs signaux un instant prcis. L'analyseur logique se
classe en deuxgrandes catgories :
- Ceux qui mettent l'accent sur les informations de type timing qui sonten fait
des oscilloscopes multicanaux et qu'on utilise pour dtecter deserreurs
logiques, du bruit ou des problmes de niveaux logiques.

- Ceux qui donnent des informations d'tat et nous permettent devisualiser le

flux des informations dans le systme en examinant tous lespoints
importants du circuit sous forme binaire.
Ces analyseurs permettent de dtecter les erreurs de logiciels ou les
erreursdues une interaction logiciel-matriel (voir schmas ci-dessous).