Ldition canadienne

LE PETIT LIVRE NOIR DE LA FRAUDE

VOTRE GUIDE DE PROTECTION CONTRE LA FRAUDE

Publi pour la premire fois par le Bureau de la concurrence Canada en 2012

Reproduit avec lautorisation de lAustralian Competition and Consumer Commission

Illustrations de Pat Campbell

Cette publication est disponible en ligne en version HTML ladresse suivante : www.bureaudelaconcurrence.gc.ca/eic/site/cb-bc.nsf/fra/03074.html.
Pour de plus amples renseignements sur le Bureau de la concurrence ou pour obtenir des formats de substitution comme une version imprime, une
version en braille ou tout autre format pertinent, sadresser au :
Centre des renseignements, Bureau de la concurrence
50, rue Victoria, Gatineau (Qubec) K1A 0C9
Tlphone : 819-997-4282
Sans frais : 1-800-348-5358
ATS (pour les malentendants) : 1-800-642-3844
Tlcopieur : 819-997-0324
Site Web : www.bureaudelaconcurrence.gc.ca
Autorisation de reproduction
moins dindication contraire, linformation contenue dans cette publication peut tre reproduite, en tout ou en partie et par quelque moyen
que ce soit, sans frais et sans autre permission du Bureau de la concurrence, pourvu quune diligence raisonnable soit exerce afin dassurer
lexactitude de linformation reproduite, que le Bureau de la concurrence soit mentionn comme organisme source et que la reproduction ne
soit prsente ni comme une version officielle ni comme une copie ayant t faite en collaboration avec le Bureau de la concurrence ou avec son
consentement. Pour obtenir lautorisation de reproduire linformation contenue dans cette publication des fins commerciales, faire parvenir un
courriel au :
Centre des services Web
Industrie Canada
difice C.D.-Howe
235, rue Queen
Ottawa (Ontario) Canada
K1A 0H5
Courriel : info@ic.gc.ca
Sa Majest la Reine du chef du Canada, reprsente par le ministre de lIndustrie.
Dans cette publication, la forme masculine dsigne tant les femmes que les hommes.
No de catalogue Iu54-42/2013F-PDF
ISBN 978-0-660-21418-4
2013-11-01
Also available in English under the title The Little Black Book of Scams.

Ldition canadienne

LE PETIT LIVRE NOIR DE LA FRAUDE

VOTRE GUIDE DE PROTECTION CONTRE LA FRAUDE

AVANT-PROPOS
MINISTRE DE LINDUSTRIE

Tous les ans, un trop grand nombre de

Canadiens sont victimes de la fraude et de
ses consquences dvastatrices. Les criminels
prennent pour cible et exploitent les Canadiens
de tous ges et de tous les horizons au moyen
de publicits fausses ou trompeuses, de
loteries frauduleuses, de systmes de vente
pyramidale ainsi que de nombreuses autres
activits illgales. Cest pourquoi il est essentiel
de faire preuve de vigilance afin de reconnatre
les signes dune fraude et de la signaler aux
autorits immdiatement. Les Canadiens
peuvent contribuer la lutte contre la fraude et
se protger en apprenant quoi ressemblent
les escroqueries et les activits frauduleuses.
Ldition canadienne du livret intitul Le
petit livre noir de la fraude est un guide de
rfrence contenant des renseignements

COMMISSAIRE DE LA CONCURRENCE

En vertu des dispositions de la Loi sur la

concurrence et dautres lois, le Bureau de
la concurrence poursuit les entreprises et
les personnes qui adoptent des pratiques
commerciales trompeuses, comme les
indications fausses donnes au moyen du
tlmarketing, les fausses loteries ou encore
les escroqueries par Internet ou par tlphone
cellulaire.
Ldition canadienne du livret intitul Le petit
livre noir de la fraude vise vous sensibiliser
davantage aux nombreux types de fraude qui
prennent pour cible la population canadienne
et vous informer de quelques mesures de
protection faciles prendre pour vous viter
dtre victimes de la fraude.
Depuis sa premire publication en mars 2012, le
livret a connu un vif succs ds le dpart, sous
sa forme imprime et lectronique. En date de

utiles aux Canadiens qui souhaitent

se protger de la fraude. Il fournit
des renseignements sur la faon dont
fonctionnent diverses fraudes courantes et
sur la faon de les reconnatre, ainsi que
des conseils pratiques sur la faon dont les
consommateurs et les entreprises peuvent
sen protger.
Le gouvernement du Canada, par lentremise
du Bureau de la concurrence et dautres
organismes, prend des mesures pour faire
appliquer avec rigueur les lois qui luttent
contre la fraude. Je vous invite lire ce livret
et le porter lattention de votre famille et
de vos amis.
James Moore
Ministre de lIndustrie

juillet2013, le Bureau avait distribu plus de

14000exemplaires imprims, et le document
avait t tlcharg plus de 30000fois. La
version lectronique, qui est dsormais plus
facilement accessible, avait t consulte plus
de 80000fois.
Ce livret permet de dissiper les mythes courants
au sujet des escroqueries, et contient des
conseils utiles, des questions vous poser ainsi
que de nombreuses coordonnes pour signaler
un cas de fraude lautorit comptente.
Je remercie lAustralian Competition and
Consumer Commission, qui a labor Le petit
livre noir de la fraude lorigine, davoir autoris
le Bureau produire une dition canadienne.
John Pecman
Commissaire de la concurrence

TABLE DES MATIRES

Introduction 1
Loteries, tirages au sort et concours

Ventes pyramidales

Demandes de transfert dargent

Fraudes sur Internet

Fraudes par tlphone cellulaire

10

Fraudes mdicales ou lies la sant

12

Fraude du besoin dargent urgent

14

Fraudes relatives aux services de rencontre

16

Fraudes relatives aux organismes de bienfaisance

18

Fraudes lies lemploi

20

Fraudes visant les petites entreprises

22

Fraudes lies une offre de services

24

Quelques conseils pratiques pour vous protger

26

La fraude et vous : que faire si vous en tes victime

27

Obtenir de laide et signaler une fraude

29

MYTHES DTRUIRE
Voici quelques mythes rpandus dtruire pour viter dtre
victime dune fraude.
Toutes les compagnies, entreprises et organisations
sont lgitimes parce quelles dtiennent un permis
du gouvernement et sont surveilles par ce
dernier. Ce nest pas toujours vrai. Mme sil existe
des rgles suivre pour lancer et exploiter une
entreprise au Canada, il est facile pour un fraudeur
de prtendre dtenir les autorisations ncessaires,
alors que ce nest pas le cas. Certaines entreprises
en rgle peuvent tout de mme essayer de vous
frauder en agissant de faon malhonnte.
Tous les sites Internet sont lgitimes. Ce nest
pas toujours vrai. Il est relativement facile et peu
coteux de crer un site Web. Les fraudeurs sont
capables de reproduire sans difficult un site Web
lgitime afin de vous duper.

Il est possible de faire fortune rapidement, mais

seules quelques personnes savent comment sy
prendre. Ce nest pas toujours vrai. Posez-vous la
question suivante : si quelquun connaissait le secret
de la richesse instantane, pourquoi voudrait-il le
partager avec les autres?
Les fraudeurs ne sintressent qu de grosses
sommes dargent. Ce nest pas toujours vrai.
Parfois, les fraudeurs visent de nombreuses
personnes et essaient de leur soutirer de
petites sommes.
Seul largent intresse les fraudeurs. Ce nest
pas toujours vrai. Certaines fraudes visent vos
renseignements personnels.

RGLES DOR
Noubliez pas ces rgles dor pour faire obstacle aux fraudeurs.
 Si on vous fait une offre pour laquelle vous devez
verser de largent ou fournir des renseignements
personnels, ou encore vous engager titre
personnel, demandez toujours des conseils objectifs.
 Il ny a pas de stratagme garanti pour senrichir
rapidement parfois, seuls les fraudeurs sen
tirent gagnants.
 Nacceptez jamais une offre et ne concluez jamais un
march sur-le-champ. Si vous pensez avoir saisi une
belle occasion, prenez le temps de demander des
conseils objectifs avant dagir et insistez pour que
lon vous accorde ce dlai de rflexion.
 Ne donnez jamais dargent ou vos renseignements
personnels, et ne signez rien avant davoir fait vos
devoirs et vrifi les antcdents de la compagnie
laquelle vous avez affaire.

 Ne vous fiez pas aux tmoignages logieux : trouvez

des preuves concrtes du succs dune entreprise.
 Si un site Web vous intresse, accdez-y
directement plutt que de cliquer sur les liens
fournis dans un courriel.
 Nenvoyez jamais dargent ou de dtails sur votre
carte de crdit ou vos comptes bancaires une
personne que vous ne connaissez pas et en qui vous
navez pas confiance.
 Si vous constatez une fraude ou si vous avez
t victime dune fraude, demandez de laide.
Communiquez avec le Centre antifraude du Canada,
le Bureau de la concurrence ou votre service de
police local. Vous trouverez les coordonnes de ces
organismes la page 29.

Les fraudeurs sont des manipulateurs qui ne manquent pas dimagination. Ils savent quoi dire pour obtenir ce
quils veulent.

INTRODUCTION
Chaque anne, des Canadiens sont victimes de fraudes,
quelles soient en ligne, par la poste, en personne ou au
tlphone, et ils y perdent des millions de dollars.
Nous avons le plaisir de vous prsenter la premire dition canadienne du Petit livre noir de la
fraude. Cet ouvrage a pour but de vous sensibiliser au vaste ventail de fraudes qui visent les
Canadiens et de dcrire les mesures que vous pouvez prendre pour vous protger.

LES FRAUDEURS NE FONT PAS DE

DISCRIMINATION
Les fraudeurs se moquent bien de vos
origines, de votre ge ou de votre revenu.
Les fausses loteries, les fraudes sur Internet,
les offres de senrichir rapidement et les cures
miracles sont quelques-unes des combines
favorites des fraudeurs pour allger votre
portefeuille. De nouvelles formes de fraude
apparaissent tous les jours.
Le Bureau de la concurrence peut tmoigner
des effets dvastateurs de la fraude sur les
Canadiens et leur famille. Pour combattre la
fraude, il faut commencer par ne pas tomber
dans le panneau.

PROTGEZ-VOUS
Pour rester lafft, apprenez reconnatre
les diverses formes de fraude et protgez
vos renseignements personnels en visitant
les sites Web des organismes dapplication
de la loi, du Centre antifraude du Canada
(www.centreantifraude.ca) ou dautres
organisations reconnues.

LOTERIES, TIRAGES AU SORT ET

CONCOURS
De nombreux Canadiens engloutissent des sommes
importantes pour rclamer des prix qui nexistent pas.
SOYEZ LAFFT
Pour remporter un prix ou une somme
dargent dans le cadre dune loterie, vous
devez vous y inscrire, ou quelquun doit lavoir
fait en votre nom. Si ce nest pas le cas, vous
ne pouvez pas avoir t choisi au hasard.
On vous demandera parfois de fournir vos
donnes bancaires et personnelles pour
rclamer votre prix. Vous ne devriez jamais
avoir payer quoi que ce soit pour rclamer
un prix lgitime.
Ne vous laissez pas sduire par des fraudeurs
qui affirment que leur offre est lgale ou
approuve par le gouvernement. Chaque
dollar envoy un fraudeur est un dollar perdu.
Vos renseignements personnels pourraient
galement tre utiliss mauvais escient.

Dans ce type darnaque, on vous annoncera

au tlphone, par courriel, par message texte
ou lcran de votre ordinateur que vous
avez remport un prix ou un concours. Vous
devez souvent payer pour rclamer votre prix
et, quand vous en recevez un, ce dernier ne
correspond pas toujours ce que lon vous
avait promis.
Ces fraudeurs senrichissent en vous
demandant de composer leur numro tarif
ou denvoyer des textos pour rclamer votre
prix. Ces appels peuvent tre trs coteux.
Attention! Ils vous garderont longtemps
au bout du fil ou vous demanderont de
composer diffrents numros tarifs.

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS

Vous navez rien payer pour rclamer un prix dans le cadre dune loterie lgitime.

SOYEZ
PRUDENT

Nenvoyez jamais dargent quelquun que vous ne connaissez pas et en qui vous navez
pas confiance.

RFLCHISSEZ

Ne donnez pas de dtails bancaires une personne que vous ne connaissez pas et en qui
vous navez pas confiance.

INFORMEZ-VOUS

tudiez attentivement toutes les conditions dune offre. Il y a souvent des frais cachs. Le
cot des appels ou des textos pourrait vous rserver toute une surprise.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

Ai-je particip un concours? Vous ne pouvez pas gagner un prix dans le cadre dun
concours auquel vous ntes pas inscrit.

VENTES PYRAMIDALES
Les ventes pyramidales vous promettent des rendements
allchants faible cot. Elles sont illgales, trs risques et
pourraient vous coter cher.
SOYEZ LAFFT
Dans un systme de vente pyramidale type,
on invite des investisseurs crdules payer
des frais dadhsion levs afin de raliser
dimportants bnfices. Pour rcuprer votre
investissement, vous navez quune seule
option : convaincre dautres investisseurs. Les
gens sont souvent recruts par des amis ou
des parents. Mais rien ne garantit que vous
pourrez rcuprer votre investissement initial.
Mme si ces arnaques sont bien dguises,
elles visent recruter des investisseurs plutt
qu vendre des produits ou fournir des
services lgitimes. Ces pyramides finissent
toujours par seffondrer et vous risquez de
tout perdre. Au Canada, promouvoir un tel
systme de vente pyramidale, et mme y
participer, constitue un acte criminel.

Les chanes de Ponzi sont inspires des

systmes de vente pyramidale. Elles visent
attirer des investisseurs de bonne foi en leur
offrant un taux de rendement court terme
anormalement suprieur celui dautres
investissements ou inhabituellement stable.
Le fraudeur tablit un lien direct avec tous
les investisseurs et russit convaincre la
plupart des participants de rinvestir leur
argent. Ainsi, lapport constant de nouveaux
joueurs nest pas aussi important que dans un
systme de vente pyramidale.
Soyez prudent, mais ncartez pas
ncessairement toutes les possibilits daffaires
bases sur des commissions. Il existe de
nombreuses mthodes de commercialisation
paliers multiples qui vous permettent de
gagner un revenu honnte en vendant des
produits ou des services lgitimes.

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS

SOYEZ
PRUDENT
RFLCHISSEZ

Ce sont souvent les parents et amis qui vous entranent vers la vente pyramidale ou une
chane de Ponzi. Ils ignorent parfois que ces stratagmes sont illgaux ou queux-mmes
sont impliqus dans une fraude.

Ne prenez aucun engagement dans un contexte de vente sous pression.

Ne prenez jamais de dcision sans faire une recherche sur loffre en question et sans
demander des conseils objectifs.

INFORMEZ-VOUS

Faites des recherches sur toutes les occasions daffaires qui vous intressent.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

Si je ne vends pas un vritable produit ou service, est-ce que ma participation cette

activit est lgale?

DEMANDES DE TRANSFERT
DARGENT
Les fraudes lies aux transferts dargent sont en hausse.
Soyez prudent lorsquon vous offre de largent pour
transfrer des fonds. Si vous envoyez de largent, vous
risquez de ne jamais le revoir.
SOYEZ LAFFT
La fraude du Nigria (galement appele
fraude 419) est en hausse depuis le dbut
des annes 1990 au Canada. Mme si la
plupart des fraudes de ce type sont dorigine
nigriane, plusieurs rgions du monde (plus
particulirement dautres rgions dAfrique
de lOuest et des rgions dAsie) ont suivi
cet exemple. On parle de plus en plus de
fraude sur les paiements davance.
Dans un cas de fraude du Nigria classique,
vous recevez une lettre ou un courriel vous
demandant votre aide pour transfrer une
forte somme ltranger. On vous offre une
part de cette somme si vous acceptez de
fournir vos donnes bancaires pour faciliter
le transfert. On vous demande ensuite de
payer toutes sortes de frais avant de recevoir
votre rcompense. videmment, vous ne
toucherez jamais votre part et ne rcuprerez
jamais les frais pays.

Vous pouvez galement recevoir un courriel

dun avocat ou dun reprsentant dune
banque qui vous informe quun de vos
parents loigns est dcd et vous a lgu
beaucoup dargent. Le scnario des fraudeurs
est parfois si convaincant que vous acceptez
de produire vos documents personnels et
dtails bancaires afin de confirmer votre
identit et rclamer votre hritage. Cet
hritage est souvent fictif et vous risquez
de perdre toutes les sommes verses au
fraudeur, mais vous pourriez galement tre
victime dun vol didentit.
Si votre entreprise ou vous-mme vendez
des produits ou des services en ligne ou dans
les petites annonces, vous pourriez tre vis
par la fraude du paiement excdentaire.
En rponse votre annonce, vous recevez
une offre gnreuse dun acheteur et
vous lacceptez. Ce dernier vous envoie

ensuite un chque ou un mandat, mais la

somme est suprieure au prix convenu.
Lacheteur vous expliquera quil sagit
dune erreur ou inventera une excuse, par
exemple que lexcdent visait couvrir les
frais dexpdition. Si on vous demande de
rembourser la diffrence en effectuant un
virement, mfiez-vous! Le fraudeur espre
que vous transfrerez les fonds avant de vous
rendre compte que le chque est un faux.
Vous perdez ainsi la somme transfre et
larticle expdi.

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS
SOYEZ
PRUDENT

RFLCHISSEZ

Si quelquun vous demande de lui transfrer des fonds, il sagit probablement dune
fraude.
Nenvoyez jamais dargent, de donnes bancaires ou de donnes relatives votre carte
de crdit une personne que vous ne connaissez pas et en qui vous navez pas confiance.
Nacceptez pas de chques ou de mandats dont la somme est suprieure au prix convenu.
Retournez le document lacheteur et demandez-lui de vous retourner le paiement exact
avant de livrer les articles ou de fournir les services.

INFORMEZ-VOUS

Consultez le site Web du Centre antifraude du Canada pour vous protger contre ce type
de fraudes.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

Est-il vraiment scuritaire de transfrer de largent quelquun que je ne connais pas?

FRAUDES SUR INTERNET

De nombreuses fraudes sur Internet sont commises
linsu de la victime. Vous pouvez viter ces fraudes en
prenant quelques prcautions de base.
SOYEZ LAFFT
Les fraudeurs ont recours Internet pour
escroquer leurs victimes, notamment grce
aux pourriels. Mme sils nobtiennent que
quelques rponses aux millions de courriels
envoys, le jeu en vaut tout de mme la
chandelle. vitez de rpondre ces courriels,
ne serait-ce que pour vous dsabonner,
car cela indique aux fraudeurs que votre
adresse est valide.
Considrez comme un pourriel tout message
reu dun expditeur que vous ne connaissez
pas, qui ne sadresse pas vous directement,
et qui vous promet un avantage quelconque.
Les logiciels malveillants, galement appels
maliciels, logiciels espions, enregistreurs de
frappe, chevaux de Troie, constituent une
menace pour votre scurit. Les fraudeurs
tentent dinstaller ces logiciels sur votre
ordinateur afin daccder vos fichiers et
dautres renseignements personnels.

Pour y parvenir, les fraudeurs ont de

nombreux tours dans leur sac. Ils vous feront
cliquer sur un lien contenu dans un pourriel
ou vous attireront vers un faux site Web conu
pour infecter lordinateur des internautes
imprudents.
Lhameonnage consiste vous duper afin
que vous transmettiez vos renseignements
personnels et bancaires aux fraudeurs. Les
courriels reus peuvent paratre lgitimes,
mais des organisations officielles, comme les
institutions bancaires ou gouvernementales,
ne vous demanderont jamais denvoyer vos
renseignements personnels dans un courriel.
Les fraudeurs peuvent aisment copier le
logo ou mme la totalit du site Web dune
organisation officielle. Ne prsumez pas que
le courriel est lgitime. Si on vous demande
de vous rendre dans un site pour mettre
jour ou valider vos renseignements,
soyez sur vos gardes.

Supprimez ces courriels dhameonnage. Ils

peuvent contenir des virus. Nouvrez jamais les
pices jointes et ne cliquez pas sur les liens.
Les enchres et le magasinage en ligne
vous permettent parfois de raliser de
bonnes affaires, mais ils attirent galement
les fraudeurs.

Ces derniers peuvent vous attirer hors du site

denchres en ligne. Ils vous informent alors
que le gagnant dune enchre sest retir et
que larticle pour lequel vous avez fait une
offre vous revient. Une fois que vous avez
pay, le fraudeur svanouit dans la nature et
le site denchres ne pourra pas vous aider.

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS

SOYEZ
PRUDENT

Si vous faites des achats ou si vous participez des enchres en ligne, informez-vous
au sujet des politiques de remboursement et de rglement des diffrends. Vrifiez
galement le montant de la facture. Vous pouvez recourir un service dentiercement,
comme PayPal, qui retient votre paiement et ne le verse au vendeur que lorsque vous
avez reu le bien achet. Des frais minimes seront exigs. Une banque ou une institution
financire lgitime ne vous demandera jamais de cliquer sur un lien dans un courriel ou de
transmettre vos donnes bancaires par courriel ou sur un site Web.
Nachetez jamais dun enchrisseur mal cot sur les sites denchres, et veillez toujours
faire vos achats sur des sites vritables. Ne donnez jamais vos donnes personnelles,
bancaires ou relatives votre carte de crdit, sauf si vous tes convaincu de la lgitimit
du site.

RFLCHISSEZ

Ne rpondez pas aux pourriels, mme pour vous dsabonner, ne cliquez jamais sur les
liens et ne composez pas les numros de tlphone quils contiennent. Installez un logiciel
de protection ou demandez les conseils dun spcialiste.

INFORMEZ-VOUS

Si on vous offre un produit qui vous intresse rellement dans un courriel ou un message
flash, assurez-vous de comprendre toutes les conditions dachat et les cots avant de faire
un achat et de transmettre vos donnes.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

En ouvrant un courriel suspect, est-ce que je menace la scurit de mon ordinateur? Estce que les coordonnes fournies sont exactes? Tlphonez votre banque ou institution
financire pour vous en assurer.

10

FRAUDES PAR TLPHONE

CELLULAIRE
Les fraudes par tlphone cellulaire sont difficiles
reconnatre. Mfiez-vous des personnes qui vous parlent
comme si elles vous connaissaient et vitez de recomposer
un numro inconnu. La facture pourrait tre sale.
SOYEZ LAFFT
Les fraudes de sonnerie consistent vous
attirer avec une offre de sonnerie gratuite ou
faible cot. Cependant, en acceptant loffre,
vous vous abonnez un service qui continue
de vous envoyer des sonneries et qui nhsite
pas vous les facturer. Il y a de nombreuses
entreprises lgitimes qui vendent des
sonneries, mais les fraudeurs vous cacheront
les cots vritables de leur offre.
Soit les fraudeurs omettent de vous dire que
cette premire offre cache un abonnement
un service de sonneries, soit ces dtails sont
noys dans une mer de petits caractres.
Aussi, les fraudeurs ne vous faciliteront pas la
tche pour mettre fin au service : vous devez
prendre des mesures actives pour vous sortir
de ce mauvais pas.

Dans les fraudes lies aux appels manqus,

les fraudeurs composent votre numro, mais
ne vous laissent pas le temps de rpondre
lappel. Vous ne reconnatrez pas le numro
apparaissant sur votre appareil. Si vous
recomposez le numro et quil sagit dune
fraude, des frais sappliqueront votre insu.
Les fraudes par texto fonctionnent selon le
mme principe. Les fraudeurs vous envoient
un texto partir dun numro que vous ne
reconnaissez pas. Cependant, le message
semble provenir dun ami, par exemple:
Salut! Cest Paul. Je suis revenu. Est-ce
quon peut se voir? Si vous rpondez par
curiosit, des frais pourraient sappliquer
pour chaque texto (parfois jusqu 4 $ pour
chaque message envoy ou reu).

Les fraudes de concours ou de jeuquestionnaire par texto se prsentent sous

la forme dun texto ou dune publicit vous
invitant participer un concours pour
gagner un prix. Vous navez qu rpondre
correctement quelques questions. Les
fraudeurs vous facturent alors des frais trs
levs pour chaque message envoy et
reu. Gnralement, les premires questions
sont trs faciles. On vous encourage ainsi
continuer de jouer. Cependant, les dernires
questions auxquelles vous devez rpondre
pour rclamer votre prix sont trs difficiles,
et il est mme parfois impossible de trouver
la bonne rponse.

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS
SOYEZ
PRUDENT
RFLCHISSEZ

Textez STOP pour faire cesser lenvoi de messages non dsirs et mettre fin un
abonnement.
Ne rpondez jamais des textos qui vous offrent des sonneries gratuites et ne
recomposez jamais des numros que vous ne reconnaissez pas.
Ne composez pas de numros 1-900, et nenvoyez pas de textos ces numros, sauf si
vous connaissez les cots et les conditions lies lenvoi de codes abrgs.

INFORMEZ-VOUS

Lisez attentivement toutes les conditions dune offre. Les produits offerts gratuitement ou
faible cot vous rservent souvent une surprise.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

Jenvisage de prendre un abonnement, mais est-ce que je saurais comment le rsilier?

12

FRAUDES MDICALES OU
LIES LA SANT
Les fraudeurs profitent de la souffrance humaine. Ils offrent
des solutions miracles ou promettent de simplifier des
traitements complexes.
SOYEZ LAFFT
Les fraudes des remdes miracles proposent
un vaste ventail de produits et services qui
semblent lgitimes et qui promettent un
traitement rapide et efficace pour de graves
problmes de sant. Ces traitements sont
prtendument utiles pour toutes sortes de
maladies, comme peuvent en tmoigner
certaines personnes qui doivent leur
gurison ces produits ou services.
Les fraudes lies la perte de poids
promettent une perte de poids considrable
sans effort, ou presque. Elles reposent sur une
dite inhabituelle ou trs limite, des exercices
rvolutionnaires ou des appareils qui brlent
les gras, ou encore des produits comme des
pilules, des timbres ou des crmes. On fait
de fausses promesses, par exemple perdez

10 kilos en 10 jours ou maigrissez en

dormant. En contrepartie, vous devrez verser
une avance substantielle ou vous inscrire un
programme long terme.
Les fausses pharmacies en ligne font appel
Internet et aux pourriels pour vendre
des mdicaments faible cot ou sans
ordonnance dun mdecin. Si vous avez
recours ce genre de pharmacie et que vous
recevez les produits commands, rien ne
garantit quils sont authentiques.
Il existe des pharmacies lgitimes en ligne.
Elles affichent leurs coordonnes compltes
sur leur site et exigent une ordonnance
valide avant de vous expdier vos
mdicaments.

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS
SOYEZ
PRUDENT
RFLCHISSEZ

Il ny a pas de pilules ou de cures miracles pour des problmes de sant graves ou une
perte de poids rapide.

Ne prenez aucun engagement dans un contexte de vente sous pression.

Mfiez-vous des prtentions non prouves relatives des mdicaments, des supplments
ou dautres traitements. Consultez un professionnel de la sant.

INFORMEZ-VOUS

Vrifiez si les affirmations des promoteurs sont vridiques en consultant des

publications mdicales.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

Sil sagit rellement dun remde miracle, pourquoi mon mdecin ne men a-t-il
pas parl?

14

FRAUDE DU BESOIN DARGENT

URGENT
Ces fraudeurs visent les grands-parents et profitent de leur
motivit pour les voler.
SOYEZ LAFFT
Dans le scnario type de la fraude du
besoin dargent urgent, un grand-parent
reoit un appel dun fraudeur qui se fait
passer pour un de ses petits-enfants. Il affirme
tre en difficult et avoir besoin dargent
immdiatement. En gnral, il est question
dun accident, des difficults prouves pour
revenir au pays et dun besoin dargent urgent
pour payer sa caution.

vous amener divulguer spontanment des

renseignements personnels.

Vous pourriez recevoir lappel de deux

personnes, lune prtendant tre votre
petite-fille ou votre petit-fils, et lautre se
disant policier ou avocat. Votre petit-fils
vous pose des questions lors de lappel pour

Dans certains cas, les fraudeurs prtendent

tre un ancien voisin ou un ami de la famille,
mais en gnral, ce type de fraude sadresse
directement aux grands-parents.

Les fraudeurs insistent pour que les autres

membres de la famille ne soient pas au courant
de leur situation. Ils vous demanderont de leur
transfrer des fonds. Souvent, les victimes ne
se rendent compte de leur mprise quaprs
avoir envoy largent.

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS
SOYEZ
PRUDENT
RFLCHISSEZ

Les fraudeurs comptent sur le fait que vous agirez rapidement pour aider un tre cher.
Nenvoyez jamais dargent quelquun que vous ne connaissez pas et en qui vous navez
pas confiance. Avant daider quelquun, assurez-vous davoir bien vrifi son identit.
Ne donnez pas de renseignements personnels votre interlocuteur.

INFORMEZ-VOUS

Posez des questions auxquelles seule une personne de votre famille peut rpondre.
Tlphonez aux parents ou amis de lenfant pour vrifier son histoire.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

Est-ce que lhistoire quon me raconte est crdible?

16

FRAUDES RELATIVES AUX

SERVICES DE RENCONTRE
Malgr le grand nombre de sites de rencontre lgitimes
au Canada, il existe de nombreuses fraudes relatives ces
services, dites romantiques. Elles vous poussent baisser
votre garde en faisant appel votre compassion et votre
dsir de rencontrer lme sur.
SOYEZ LAFFT
Dans certaines de ces arnaques dites
romantiques , les fraudeurs crent un
site Web o vous devez payer pour chaque
courriel ou message reu et envoy. Ils
maintiennent votre intrt en vous envoyant
des messages vagues o il est question
damour et de dsir. Ils peuvent galement
vous envoyer des courriels o ils dcrivent
leur pays ou leur ville dorigine, descriptions
qui sont videmment invrifiables. Ainsi,
vous restez accroch et vous continuez de
payer pour utiliser le site Web du fraudeur.
Mme sur un site lgitime, vous pouvez tre
approch par un fraudeur. Il sagit parfois
de personnes qui prtendent avoir un
parent trs malade ou tre dsespres (ces
fraudeurs affirment souvent tre originaires
de Russie ou dEurope de lEst). Aprs

vous avoir envoy quelques messages, et

parfois mme une photo trs convaincante,
ils vous demandent (subtilement ou plus
directement) de leur envoyer de largent.
Certains fraudeurs essaieront mme de
vous rencontrer, dans lespoir que vous leur
donniez de largent ou des cadeaux. Ensuite,
ils disparaissent dans la nature.
Dans dautres cas, les fraudeurs vous
envoient des fleurs ou de petits cadeaux afin
de se rapprocher de vous et de devenir votre
ami. Ensuite, ils vous parlent dune forte
somme dargent quils doivent transfrer
hors de leur pays ou quils souhaitent
partager avec vous. Ils vous demandent vos
donnes bancaires ou de largent pour payer
les frais administratifs requis pour librer
cette somme.

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS

Vrifiez attentivement les adresses Internet. Les fraudeurs crent souvent de faux sites
dont ladresse est similaire celle de vritables sites de rencontre.

SOYEZ
PRUDENT

Nenvoyez jamais dargent, de donnes bancaires ou relatives votre carte de crdit

une personne que vous ne connaissez pas et en qui vous navez pas confiance.

RFLCHISSEZ

Ne donnez jamais vos renseignements personnels dans un courriel ou lorsque vous

clavardez.

INFORMEZ-VOUS

Assurez-vous de ne frquenter que des sites lgitimes et reconnus.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

Pourquoi une personne que je nai jamais rencontre me dclarerait-elle son amour aprs
seulement quelques lettres ou courriels?

18

FRAUDES RELATIVES AUX

ORGANISMES DE BIENFAISANCE
Ces fraudeurs profitent de la gnrosit et de la bont des
gens en leur demandant de faire un don un faux organisme
de bienfaisance ou en prtendant reprsenter un vritable
organisme.
SOYEZ LAFFT
Les fraudeurs impliqus dans les fraudes
relatives aux organismes de bienfaisance
recueillent des fonds en prtendant
reprsenter un vritable organisme de
bienfaisance. Ils peuvent vous approcher
sur la rue, la maison, au tlphone ou sur
Internet. Les courriels et botes de collecte
portent mme parfois le logo dorganismes
lgitimes.
Souvent, les fraudeurs profitent dune
catastrophe naturelle rcente ou dune famine
rapporte aux nouvelles. Dautres prtendent
venir en aide des enfants malades.

Ces fraudeurs vous volent, mais ils privent

galement des causes et des organismes
lgitimes de vos prcieux dons. Tous les
organismes de bienfaisance inscrits au Canada
sont rgis par lAgence du revenu du Canada
et enregistrs dans une base de donnes.
Vous pouvez galement communiquer
avec votre bureau dthique commerciale
local pour obtenir de linformation sur
les organismes qui vous intressent. Si
lorganisme est lgitime et que vous souhaitez
faire un don, obtenez ses coordonnes dans
le rpertoire tlphonique ou sur un site Web
digne de confiance.

Ils peuvent exercer des pressions pour

vous obliger faire un don et refuser de
vous fournir des dtails sur lorganisme
quils reprsentent, comme ladresse et les
coordonnes, ou encore vous donner de faux
renseignements.

Si vous ne voulez pas faire de don, ou si vous

tes satisfait des dons que vous avez dj verss
aux organismes de bienfaisance de votre choix,
ignorez tout simplement les lettres et courriels,
raccrochez ou dites non aux dmarcheurs. Vous
ntes pas oblig de donner.

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS

SOYEZ
PRUDENT

RFLCHISSEZ

Si vous avez des doutes sur ceux qui vous demandent de largent, ne leur donnez rien : ni
argent, ni donnes bancaires ou relatives votre carte de crdit.
Ne donnez jamais de renseignements personnels, de donnes bancaires ou relatives
votre carte de crdit au tlphone, sauf si cest vous qui avez communiqu avec
lorganisme et seulement si le numro provient dune source sre.
En cas de doute, communiquez directement avec lorganisme pour faire un don ou offrir
votre soutien.

INFORMEZ-VOUS

Consultez la base de donnes de lAgence du revenu du Canada pour vous assurer du

caractre lgitime de lorganisme qui vous a approch.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

Comment et qui souhaiterais-je faire une contribution?

20

FRAUDES LIES LEMPLOI

Les fraudes lies lemploi visent les personnes qui se
cherchent du travail. Les fraudeurs promettent, et parfois
mme garantissent, un revenu allchant sans effort.
SOYEZ LAFFT
Les fraudes du travail domicile sont
souvent annonces dans des pourriels ou des
publicits en ligne ou dans les journaux. Dans
la majorit des cas, il ne sagit pas de vraies
offres demploi, mais plutt de stratagmes
visant blanchir des fonds ou vous attirer
dans une chane pyramidale.
Vous pourriez recevoir un courriel dans
lequel on vous offre un emploi et vous
demande de fournir votre numro de
compte pour transfrer et recevoir des
fonds dune entreprise trangre. On peut
aussi vous engager pour tester les services
dune entreprise de transfert dargent ou
dencaissement de chques. Pour chaque
paiement transfr, les fraudeurs vous
promettent une commission. La plupart du
temps, ils ne sintressent qu vos dtails
bancaires. Ils peuvent galement vous

envoyer un faux chque et vous demander de

le dposer et den transfrer une partie vers
un service de transfert de fonds.
Dans une fraude demploi ou de revenu
garanti, les fraudeurs vous garantissent
un emploi ou un certain revenu. Ils
communiquent avec vous par pourriel et
promettent de vous verser un certain montant
pour tablir un plan daffaires et acqurir
de lquipement informatique.
Dautres fraudes prennent lallure doccasions
daffaires. On vous demandera de faire un
premier versement (pour payer un article qui
ne fonctionne pas ou diffrent de ce quoi
vous vous attendiez) ou de recruter dautres
participants (voir les systmes de vente
pyramidale la page 4).

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS
SOYEZ
PRUDENT

RFLCHISSEZ

Il ny a pas de raccourci vers la richesse les seuls senrichir sont les fraudeurs.
Nenvoyez jamais vos coordonnes bancaires quelquun que vous ne connaissez pas et
en qui vous navez pas confiance. Si vous encaissez un faux chque, la banque pourrait
vous en tenir pour responsable.
Ne prenez pas de dcision sans tudier loffre attentivement. Obtenez des conseils
objectifs avant dagir.

INFORMEZ-VOUS

Mfiez-vous des stratagmes qui vous promettent un revenu garanti ou des offres
demploi pour lesquelles vous devez payer des frais ou transfrer des fonds. Assurez-vous
que les offres concernant les franchises sont lgitimes.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

Est-ce que je dispose de tous les dtails par crit avant de payer ou de signer quoi
que ce soit?

22

FRAUDES VISANT LES PETITES

ENTREPRISES
Les fraudes qui visent les petites entreprises se
prsentent sous des formes diverses: factures pour de la
publicit, rpertoires qui nont jamais t commands ou
encore offres de fournitures douteuses.
SOYEZ LAFFT
Les exploitants de petites entreprises et
les personnes qui possdent un site Internet
reoivent parfois des lettres les avertissant
que leur nom de domaine est presque expir
et doit tre renouvel, ou leur offrant un
nouveau nom de domaine similaire au leur.
Ces offres peuvent porter confusion.

Assurez-vous que lavis de renouvellement

provient de lentreprise auprs de laquelle
vous avez enregistr votre nom de
domaine.

Si vous avez enregistr un nom de domaine,

vrifiez attentivement vos factures ou avis de
renouvellement. Mme si lavis est vritable,
il peut galement provenir dune autre
compagnie qui veut vous avoir comme client,
ou encore dun fraudeur.

Dans le cadre de la fraude des rpertoires ou

de la publicit non autorise, les fraudeurs
facturent une entreprise pour figurer dans un
rpertoire ou pour de la publicit.

Assurez-vous que lavis de renouvellement

correspond exactement votre nom
de domaine. Soyez lafft des petites
diffrences : p. ex. .com au lieu de
.ca ou encore des lettres manquantes
dans ladresse URL.

Vrifiez la vritable date dexpiration de

votre nom de domaine.

La proposition dinscription est souvent

dguise en mise jour dun abonnement
existant. Les fraudeurs peuvent galement
vous duper en vous faisant croire que vous
rpondez une offre dinscription gratuite,
alors quen fait, un paiement vous sera factur
plus tard.

Les fraudeurs peuvent galement appeler des

entreprises pour leur demander de confirmer
les dtails dune publicit dj rserve. Pour
tre plus convaincants, ils mentionnent une
vritable publicit ou une vritable inscription
dans un rpertoire dj paye par votre
entreprise.
Mfiez-vous des bons de commande qui vous
offrent de la publicit dans des rpertoires
dentreprises. Ces bons sont souvent
similaires ceux de vritables vendeurs de
publicit, mais ce sont des faux.

Il sagit gnralement de biens et de services

que vous avez lhabitude de commander:
papier, cartouches dencre, produits
dentretien ou publicit.
Une personne qui prtend faussement
tre votre fournisseur habituel vous
tlphonera pour vous faire profiter dune
offre spciale ou pour une dure
limite, ou encore pour confirmer votre
adresse ou votre commande. Les produits
gnralement offerts sont de mauvaise
qualit et plus chers.

Dans la fraude des fournitures de bureau,

vous recevez des marchandises que vous
navez pas commandes, ainsi quune facture.

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS

Veillez ce que les employs qui traitent les factures ou rpondent aux appels soient
informs de ces fraudes. Cest eux que sadresseront les fraudeurs. Assurez-vous que les
biens ou services ont t commands et livrs avant de payer une facture.

SOYEZ
PRUDENT

Ne donnez jamais de renseignements sur votre entreprise, sauf si vous savez quoi servira
cette information.

RFLCHISSEZ

Nacceptez jamais une proposition daffaires au tlphone demandez une version de

loffre par crit. Limitez le nombre demploys ayant accs aux fonds de lentreprise ou le
pouvoir dapprouver des achats.

INFORMEZ-VOUS

Vous pouvez prvenir ces fraudes en appliquant des procdures efficaces lies la
vrification, au paiement et la gestion des comptes et factures.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

Si quelquun affirme que jai command un article ou autoris un achat et que jai des
doutes, ne devrais-je pas demander des preuves?

24

FRAUDES LIES UNE OFFRE DE

SERVICES
De nombreux Canadiens sont la cible de fraudeurs qui leur
offrent des rabais pour diffrents services.
SOYEZ LAFFT
Les fraudeurs vous offrent gnralement
des services dans les domaines des
tlcommunications, dInternet, des finances,
des soins de sant et de llectricit. Il peut
galement sagir de garanties prolonges,
dassurances et de ventes par dmarchage.
Dans cette catgorie, les deux fraudes les plus
souvent signales sont celles qui concernent
les logiciels antivirus et la rduction du taux
dintrt sur carte de crdit.
Les fraudeurs spcialistes des antivirus
promettent de rparer votre ordinateur par
Internet, ce qui suppose linstallation dun
logiciel ou la permission daccder votre
ordinateur distance. Vous devez effectuer le
paiement par carte de crdit.

Tlcharger un logiciel dune source inconnue

ou autoriser une personne accder votre
ordinateur distance comporte des risques.
Les fraudeurs utilisent un maliciel pour saisir
diffrents renseignements personnels, dont
vos noms dusager et mots de passe, vos
donnes bancaires, etc.
Tout le monde aime faire une bonne affaire, et
les fraudeurs le savent. Dans le cas des fraudes
de rduction de taux dintrt, les fraudeurs
se font passer pour des reprsentants dune
banque et affirment ngocier avec les socits
de crdit pour rduire votre taux dintrt. Ils
vous promettent de fabuleuses conomies.
Ils ajoutent que cette offre nest valide que
pour une dure limite et quil vous faut agir
rapidement.

Vous pourriez recevoir un appel automatis au

cours duquel on vous demandera dappuyer
sur 1 et de fournir vos renseignements
personnels, comme votre date de naissance
et votre numro de carte de crdit. On vous
demandera de payer le service davance. Les
fraudeurs se servent de cette information
pour effectuer des achats ou obtenir des
avances de fonds avec votre carte.

PROTGEZ-VOUS

RAPPELEZ-VOUS
SOYEZ
PRUDENT
RFLCHISSEZ

Seul votre fournisseur de service peut vous offrir un meilleur prix pour ses propres
services.
Mfiez-vous des appels de personnes dont les offres ne sont que pour une dure
limite.
Ne donnez pas votre numro de carte de crdit au tlphone, sauf si cest vous qui avez
tlphon et seulement si le numro provient dune source sre.

INFORMEZ-VOUS

Si quelquun prtend reprsenter votre banque, tlphonez votre banque pour vous
assurer que loffre est lgitime.

POSEZVOUS
DES QUESTIONS

En fournissant cette information, est-ce que je prends un risque pour ma scurit?

26

QUELQUES CONSEILS PRATIQUES pour vous protger

PROTGEZ VOTRE IDENTIT
Ne donnez vos renseignements personnels que lorsque cela
est absolument ncessaire, et seulement lorsque vous avez
confiance en la personne qui vous vous adressez.
Dtruisez vos renseignements personnels: ne faites pas
que les jeter la poubelle. Vous pouvez dcouper ou
dchiqueter vos anciennes factures ou relevs de cartes de
crdit ou bancaires.
Traitez vos renseignements personnels comme vous traitez
votre argent : gardez-les labri des regards indiscrets.

QUESTIONS DARGENT
Nenvoyez jamais dargent quelquun que vous ne
connaissez pas et en qui vous navez pas confiance.
Vous ne devez jamais envoyer dargent ou payer des frais
pour rclamer un prix ou un gain de loterie.
Un emploi dans le cadre duquel on vous demande
dutiliser votre compte bancaire pour transfrer des fonds
peut se rvler un stratagme pour blanchir de largent. Le
blanchiment dargent est un crime grave.
vitez de transfrer un remboursement ou un paiement
excdentaire quelquun que vous ne connaissez pas.

LAPPROCHE EN PERSONNE
Si quelquun se prsente votre porte, exigez des pices
didentit. Vous navez pas laisser entrer qui que ce soit
dans votre domicile et cette personne doit partir si vous le lui
demandez.

ou territoire si vous avez des questions au sujet dun

dmarcheur qui se prsente votre porte. Vous trouverez
leurs coordonnes aux pages 29 et 30.

AU TLPHONE
Si vous recevez un appel dune personne que vous ne
connaissez pas, demandez toujours le nom de cette
personne et de lentreprise quelle reprsente. Vrifiez cette
information en appelant vous-mme lentreprise.
Ne donnez pas vos renseignements personnels et vos dtails
bancaires au tlphone, sauf si cest vous qui tlphonez et
que le numro provient dune source sre.
Il est plus prudent de ne pas rpondre des textos
provenant de numros que vous ne reconnaissez pas ou de
ne pas recomposer un numro inconnu. Mfiez-vous plus
particulirement des numros de tlphone qui commencent
par 1-900. Vous pourriez devoir payer des frais suprieurs
ceux en vigueur et la facture risque dtre sale.

OFFRES PAR COURRIEL

Ne rpondez jamais un pourriel, mme pour vous
dsabonner. Souvent, ces rponses permettent aux
fraudeurs de vrifier votre adresse. La meilleure faon de
procder consiste supprimer les courriels douteux sans les
ouvrir.
Dsactivez le volet daffichage, puisque le seul fait de
consulter le courriel peut transmettre lexpditeur un
message attestant de la validit de votre adresse de courriel.

Avant de payer quoi que ce soit, si le produit que vend

un dmarcheur vous intresse, prenez le temps de vous
informer sur lentreprise quil reprsente et sur son offre.

Les banques et institutions financires lgitimes ne vous

demanderont jamais vos donnes bancaires dans un courriel,
ou encore de cliquer sur un lien pour accder votre
compte.

Communiquez avec le Bureau de la concurrence, votre

bureau dinformation aux consommateurs local ou provincial
ou avec le bureau dthique commerciale de votre province

Ne composez jamais un numro de tlphone qui provient

dun pourriel et ne faites pas confiance aux coordonnes
quil contient.

SUR INTERNET
Installez un logiciel qui protge votre ordinateur des virus
et dautres programmes indsirables, et assurez-vous
quil est jour. Si vous avez des questions, consultez un
professionnel.
Si vous souhaitez accder un site Web, utilisez un signet
qui vous dirigera vers le site ou inscrivez ladresse du site
dans la fentre du navigateur. Ne suivez jamais un lien fourni
dans un courriel.
Vrifiez attentivement les adresses de sites Web. Les
fraudeurs crent souvent de faux sites Web dont ladresse
est similaire celle de vritables sites.
Mfiez-vous des sites qui vous proposent un tlchargement
gratuit (musique, contenu rserv aux adultes, jeux et films).
En tlchargeant ces contenus, vous pourriez galement
installer des maliciels votre insu.
vitez de cliquer sur les publicits qui apparaissent votre
cran. Vous pourriez installer des logiciels malveillants sur
votre ordinateur.
Nentrez jamais vos renseignements personnels, vos donnes
bancaires ou relatives votre carte de crdit sur un site Web
dont vous doutez de la lgitimit.

Nenvoyez jamais vos renseignements personnels, vos

donnes bancaires ou relatives votre carte de crdit par
courriel.
vitez dutiliser des ordinateurs publics (dans les
bibliothques ou dans les cafs Internet) afin de faire des
achats en ligne ou des transactions bancaires.
Lorsque vous utilisez des ordinateurs publics, effacez
lhistorique et la mmoire cache de lordinateur lorsque vous
avez termin.
Soyez attentif lorsque vous utilisez un logiciel qui remplit
automatiquement les formulaires en ligne. Il pourrait
fournir aux fraudeurs un accs facile vos renseignements
personnels et donnes relatives votre carte de crdit.
Choisissez des mots de passe qui sont difficiles deviner, qui
comprennent par exemple des lettres et des chiffres. Vous
devriez galement les changer rgulirement.
Lorsque vous achetez un article en ligne, imprimez des
copies de toutes les transactions et ne payez que par le
truchement dun site scuris. Si vous frquentez les sites
denchres sur Internet, notez les numros didentification et
lisez toutes les consignes de scurit sur le site.

LA FRAUDE ET VOUS :
QUE FAIRE SI VOUS EN TES VICTIME
Les autorits canadiennes ne sont pas toujours en mesure dintervenir en cas
de fraude, mme si les fraudeurs semblent avoir enfreint la loi.
LIMITER LES DOMMAGES
Mme sil peut tre difficile de rcuprer les sommes
perdues dans le cadre dune fraude, il y a des mesures
prendre pour limiter les dommages et se protger dune
nouvelle fraude. Plus vous agissez rapidement, mieux vous
russirez circonscrire vos pertes.

Signalez la fraude. En rapportant la fraude aux autorits,

ces dernires pourront avertir la population et rduire le
risque que la fraude ne prenne de lampleur. Vous devez
galement en informer tous vos parents et amis. Vous
trouverez des renseignements sur la faon de signaler une
fraude aux pages 29 et 30 de cette publication.

28
SI ON VOUS A DUP ET QUE VOUS AVEZ SIGN
UN CONTRAT OU ACHET UN PRODUIT OU UN
SERVICE
Communiquez avec votre bureau dinformation aux
consommateurs provincial ou territorial et demandez
des conseils objectifs pour valuer vos options : vous
bnficiez peut-tre dune priode de rtractation ou vous
pourriez galement ngocier un remboursement.

SI VOUS CROYEZ QUE QUELQUUN A EU ACCS

VOS DONNES BANCAIRES OU AUX DONNES
DE VOTRE CARTE DE CRDIT EN LIGNE OU AU
TLPHONE
Communiquez avec votre institution financire
immdiatement afin que cette dernire bloque votre
compte, dans le but de limiter les pertes ventuelles.
Les socits mettrices de cartes de crdit peuvent
galement procder un remboursement (inverser la
transaction) si elles jugent que votre carte de crdit a t
utilise frauduleusement.

SI VOUS AVEZ ENVOY DE LARGENT UNE

PERSONNE QUI POURRAIT TRE UN FRAUDEUR
Si vous avez envoy les donnes relatives votre carte de
crdit, suivez les instructions de la section ci-contre.
Si vous avez transfr des fonds par voie lectronique
(sur Internet), communiquez immdiatement avec votre
institution financire. Si elle na pas encore trait le
transfert, elle pourra peut-tre lannuler.
Si vous avez envoy un chque, communiquez
immdiatement avec votre institution financire. Si le
fraudeur ne la pas encore encaiss, votre banque pourra
peut-tre lannuler.
Si vous avez transfr de largent par le biais dun service
de virement (comme Western Union ou Money Gram),
communiquez immdiatement avec ce service. Si vous
tes rapide, il sera peut-tre possible de bloquer le
transfert.

Nutilisez pas les coordonnes qui figurent dans des

courriels ou sur des sites Web dapparence douteuse:
elles sont probablement fausses et risquent de vous
mener tout droit au fraudeur. Vous pouvez trouver les
vritables coordonnes de linstitution recherche dans le
rpertoire tlphonique, sur un relev ou au dos de votre
carte de guichet.

SI VOUS AVEZ T DUP PAR UN DMARCHEUR

SI LA FRAUDE EST LIE VOTRE SANT

SI VOUS AVEZ T VICTIME DUNE FRAUDE

INFORMATIQUE

Cessez de prendre des pilules ou dautres substances sur

lesquelles vous avez des doutes. Consultez un mdecin
ou un autre professionnel de la sant ds que vous le
pourrez. Dcrivez-lui le traitement vendu par le fraudeur
(apportez les mdicaments, ainsi que leur emballage).
Mentionnez galement au mdecin si vous avez
interrompu un traitement pour prendre ce mdicament.

Vous tes peut-tre protg par les lois qui garantissent

aux consommateurs une priode de rtractation pendant
laquelle ils peuvent annuler une entente ou un contrat.
Communiquez avec votre bureau dinformation aux
consommateurs provincial ou territorial pour obtenir des
conseils ce sujet.

Si vous utilisiez votre ordinateur au moment de la fraude, il

est possible quun virus ou un maliciel continue dinfecter
votre ordinateur. Procdez une vrification complte de
votre systme laide dun antivirus fiable.
Si vous navez pas de logiciel de protection (comme
un antivirus et un pare-feu), un professionnel en
informatique peut vous aider choisir un produit qui
rpond vos besoins.

Les fraudeurs ont peut-tre eu accs vos mots de passe.

Changez-les pour garantir votre scurit.

SI LA FRAUDE A T COMMISE AVEC VOTRE

TLPHONE CELLULAIRE
Communiquez avec votre fournisseur de services et
expliquez-lui la situation.

OBTENIR DE LAIDE ET SIGNALER UNE

FRAUDE
Lendroit o vous habitez et le type de fraude commise dtermineront avec
qui vous devez communiquer.
Vous pouvez vous adresser certains organismes
gouvernementaux ou dapplication de la loi au Canada
si vous croyez que vous avez dcouvert une fraude
ou que vous avez t dup par un fraudeur. Ces
organismes seront en mesure de vous informer ou
de recevoir votre plainte. Cette dmarche est non
seulement utile pour vous, mais elle permet galement
dviter dautres innocentes victimes de se faire
prendre au pige.

FRAUDES LOCALES

Centre antifraude du Canada

www.centreantifraude.ca
1-888-495-8501

www.guideduconsommateur.ca

Centre des renseignements du Bureau de la concurrence

www.bureaudelaconcurrence.gc.ca
1-800-348-5358

Communiquez avec les autorits canadiennes en valeurs

mobilires
Les fraudes financires concernent gnralement des
offres de vente ou des promotions sur des produits
et services financiers, comme les pensions de retraite,
les fonds de placement grs, les conseils financiers,
lassurance, le crdit et les comptes de dpt.

Communiquez avec votre bureau dinformation aux

consommateurs local
Votre bureau dinformation aux consommateurs local
est le mieux plac pour enquter sur des fraudes qui
semblent provenir de votre province ou territoire. Vous
trouverez une liste des bureaux provinciaux et territoriaux
dans le Guide du consommateur canadien ou sur le site
Web du Bureau de la consommation.

FRAUDES FINANCIRES ET EN MATIRE

DINVESTISSEMENTS

30
En matire dinvestissements, les fraudes reposent sur
lachat dactions, la vente de devises trangres, les
investissements ltranger, les chanes de Ponzi ou les
investissements rendement lev.
Vous pouvez signaler une fraude financire ou en matire
dinvestissements aux Autorits canadiennes en valeurs
mobilires ou votre organisme de rglementation des
valeurs mobilires local.
www.autorites-valeurs-mobilieres.ca

FRAUDE BANCAIRE ET RELATIVE LA CARTE DE

CRDIT
Communiquez avec votre banque ou votre institution
financire
En plus de signaler ces fraudes au Centre antifraude
du Canada, vous devriez alerter votre banque ou votre
institution financire au sujet de toute correspondance
douteuse que vous recevez au sujet de vos comptes. Ces
institutions vous indiqueront les tapes suivre.
Assurez-vous de composer le numro de tlphone qui
figure dans le rpertoire tlphonique, sur votre relev ou
au dos de votre carte de guichet ou de crdit.

SIGNALER LES FRAUDES PAR POURRIELS ET

TEXTOS
De nombreuses fraudes passent par votre courriel et vos
textos. Visitez le www.combattrelepourriel.gc.ca pour plus
dinformation sur la loi canadienne antipourriel.
Les courriels frauduleux (ou hameonnage) dans
lesquels on vous demande des renseignements personnels
doivent tre signals la banque, linstitution financire
ou lorganisation concerne (nutilisez pas une adresse
de courriel et ne composez pas un numro fourni dans le
courriel que vous souhaitez dnoncer).

SIGNALER UNE FRAUDE, UN VOL OU DAUTRES

CRIMES
Communiquez avec la police
De nombreuses fraudes qui contreviennent aux
dispositions sur la protection des consommateurs (comme
celles appliques par le Bureau de la concurrence et
dautres organismes gouvernementaux et dapplication de
la loi) peuvent galement contrevenir aux dispositions du
Code criminel sur la fraude.
Si vous tes victime dune fraude parce quune personne
malhonnte vous a soutir de largent, vous devriez
communiquer avec votre poste de police local (surtout si
la somme est importante).
Vous devez absolument communiquer avec la police si
vous avez t victime dun vol ou si un fraudeur vous a
menac ou agress.
Vous pouvez galement communiquer avec une des
organisations suivantes :
Conseil canadien des bureaux dthique commerciale
www.ccbbb.ca
Agence du revenu du Canada Organismes de
bienfaisance
www.arc-cra.gc.ca
1-800-267-2384
Votre service de police local, les socits mettrices de
carte de crdit, les banques et les bureaux des documents
provinciaux.
Les agences dvaluation du crdit peuvent joindre une
alerte votre dossier qui permet daviser les organismes
prteurs dune fraude possible :
Equifax : 1-800-465-7166
TransUnion : 1-866-525-0262