Russir la certification ITIL (Service Strategy)

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

La formation ILSS permet d'acqurir les connaissances sur les concepts, les processus, les stratgies et les mthodes
associes la phase Stratgie des Services du cycle de vie des Services d'ITIL. La formation couvre la gestion et le contrle
des activits et techniques du livre Stratgie des Services.
Cette formation s'articule autour d'un scenario pour mieux apprhender les meilleures pratiques d'ITIL et optimiser les
chances de russite l'examen ITIL.

OBJECTIFS
Comprendre la Gestion des Services, la phase de Stratgie des Services et les objectifs
associs

Comprendre comment les processus de la Stratgie des Services interagissent avec l'ensemble des autres processus et
fonctions du Cycle de Vie
Comprendre les rles et responsabilits au sein de la Stratgie des Services
Mesurer la performance de la Stratgie des Services
Savoir quelles sont les mthodologies et les applications ncessaires pour assurer le support de la Stratgie des
Services
Identifier les dfis, les facteurs de succs et les risques lis la Stratgie des Services

PUBLIC
Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent approfondir leurs connaissances de la stratgie des Services,
apprendre comment la mettre en oeuvre et amliorer la qualit de gestion des services IT au sein de leur entreprise.
Cette formation constitue un tremplin vers la certification ITIL Expert. Elle s'adresse galement aux propritaires et
gestionnaires de processus, aux concepteurs, architectes, consultants, auditeurs IT, formateurs ITSM ...

PRE-REQUIS
Etre certifi ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge).

PROGRAMME

A retenir
Dure : 3 jours soit 21h.
Rf. ILSS
Cette formation Rfrentiels
et Mthodes prpare une
Certification officielle.
L'examen ITIL est pass ds
le dernier jour.

Dates des sessions

Paris
08/04/2015
13/04/2015
15/06/2015
07/10/2015

Introduction
Les grands concepts de la stratgie des services
Principes du marketing interne
Analyse d'opportunit, analyse de march
Apport de valeur par les services
Dfinir les services et les marchs potentiels
Analyse d'opportunit
Services de planification et d'excution dans le cycle de vie
Transformation des services en rsultats, en actifs de service, en lments utiles, etgarantie
Opportunits pour des services nouveaux ou modifis
Mener des valuation stratgiques
Clients et march potentiels
Aptitudes d'un fournisseur de services
Facteurs cls de succs
Stratgie mtier du client
Facteurs environnementaux

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

L'examen Russir la certification

ITIL SS est COMPRIS

Gestion financire
Gestion financire
Choisir les investissements informatiques
ROI, VAN, IRR, business case
Transformation en centre de profits
Gestion du Portefeuille des services
Priorisation des investissements
Analyse de l'impact sur le mtier
Evaluation des services et des retours sur investissement
Allocation des ressources
Gestion de la demande

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

CERTyou est accrdit ITIL : Le

support de formation remis au
participant et le formateur sont
officiels et accrdits. De mme nous
incluons dans le tarif de la formation
l'inscription et le passage l'examen
de certification ITIL qui est pass ds
le 3me jour.

Russir la certification ITIL (Service Strategy)

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Comprendre la demande des clients

Segmentation des clients
Espace de marchs
Forces, faiblesses, opportunits et menaces
Packages de services et segmentation de l'offre
Appliquer la stratgie sur l'ensemble du Cycle de vie des Services
Mise en uvre de la stratgie des services
Opportunits d'amlioration des services
Facteurs cls de succs et risques
Prparation l'examen
Rvisions, trucs et astuces pour russir l'examen
Passage de l'examen ITIL v3 Service LifeCycle : Service Strategy

PROCHAINES FORMATIONS
Selon leur qualification mtier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie
des formations portant sur les 4 autres pans d'ITIL v3 du niveau Service LifeCycle :
ITIL
ITIL
ITIL
ITIL

Service
Service
Service
Service

Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:

Service Design (ILSD)

Service Operation (ILSO)
Service Transition (ILST)
Continual Service Improvement (ILCSI)

ainsi que les formations du niveau Service Capability (Aptitude) :

ITIL
ITIL
ITIL
ITIL

Service
Service
Service
Service

Capability:
Capability:
Capability:
Capability:

Service Offerings & Agreements (SOA)

Release Control & Validation (RCV)
Planning Protection & Optimisation (PPO)
Operational Support & Analysis (IOSA)

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
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sera disponible pour vous aider.
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de vos objectifs.