Guide Infras Points de Vente

guidescomparatifs.
com
Infrastructure
rseau de points de vente :
agences, franchises, tltravail
Utiliser ce guide
Avis et contribution
Droits dusage
Enregistrer
Imprimer
Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise
Le paramtre gographique joue un rle considrable

dans lusage des systmes dinformation et en
consquence dans leur infrastructure : accs des
Les configurations sont multiples et dpendent de

facteurs trs htrognes :
ncessaires
commerciaux aux plannings, information des franchiss,

localisation de promotions ou de messages, confrences
distance, poste de travail du tl-travailleur
La nature des travaux et des outils informatiques
La situation gographique prcise des sites
Le nombre dutilisateurs individuels ou de groupe

dutilisateurs
Cette notion de rseau distant est fortement lie

certains secteurs dactivit, la distribution, les franchise,
le transport, les services de proximit comme
certains fonctions telles que les populations
commerciales, plus gnralement les population de
Le volume des donnes changes et traites
Les niveaux de scurisation des accs et des

contenus requis ainsi que la fiabilit recherche
du travail
cadres, les travailleurs domicile, les travailleurs

itinrants
Les besoins de management et de lorganisation
Les besoins dinformation et de communication
Apporter des ressources et des outils de travail aux

entits distantes impacte dune part la productivit
individuelle et collective, et contribue dautre part
amliorer les changes, la communication et le dialogue
au sein de lentreprise.
guidescomparatifs.com
Copyright 2007
copyright 2008
Lenvironnement connect sappuie sur des besoins

daccs haut dbit et des besoins de scurit. A partir
de ces deux composantes lmentaires, plusieurs
services sont gnralement possibles :
Laccs linternet et aux ressources de

lentreprise
La tlphonie sur IP
Les services de sauvegarde distance
Les services de travail collaboratif
Les services de messagerie unifie
Laudio et la vido confrence
La diffusion de messages de communication sur

le site dans le contexte particulier mais frquent
des agences ou sites commerciaux
Le prsent guide reprend cette trame et dtaille les

fonctionnalits techniques considrer dans la
prparation dun projet et de son cahier des charges.
Copyright 2007
copyright 2008

Sommaire
1. Le projet
1.1. Cadre gnral du projet
1.2. Environnements techniques et pr-requis
1.3. Infrastructure et services en place
2. Les services
2.1. Services daccs haut dbit ADSL
2.1.1. Couverture gographique et
dgroupage
2.1.2. Capacits et performances
2.1.3. Routeurs et compatibilit
2.1.4. Accs sans fil
2.1.5. Services de garantie de disponibilit
2.1.6. Gestion de la facturation
2.1.7. Gestion du dploiement
2.2. Scurit VPN
2.2.1. Infrastructure VPN MPLS
2.2.2. Infrastructure VPN IPSec
2.2.3. Services VPN MLPS
2.3. Services de tlphonie IT / VOIP

2.3.1. Equipement
2.3.2. Services techniques
2.3.3. Services lutilisateur
2.3.4. Indicateurs de qualit globale de
services
2.4. Services de sauvegarde distance
services
2.4.2. Donnes PC utilisateurs
2.4.3. Donnes Serveur
2.4.4. Restauration / Reprise dactivit
2.4.5. Reporting
2.5. Services de messagerie lectronique
services
2.5.2. Caractristiques
2.5.3. Disponibilit
2.5.4. Confidentialit
2.5.5. Scurit
2.5.6. Garanties de services
Copyright 2007
copyright 2008
2.6. Services dhbergement web

services
2.6.2. Plate-forme aspects gnraux
2.6.3. Environnement de la plateforme
2.6.4. Rseau
2.6.5. Rpartition de charge
2.6.6. Capacits et performance
2.6.7. Disponibilit globale
2.7. Services de communication vido
services
2.7.2. Personnalisation de contenus
2.7.3. Gestion de la diffusion
2.7.4. Administration et gestion des droits
2.7.5. Continuit de service
Copyright 2007
copyright 2008

1. Contexte et objectifs du projet
1.1.
Cadre gnral du projet

Quelle est lorientation globale du projet ?
Evolution vers accs haut dbit

Evolution dans la gestion de linfrastructure actuelle
Equipement de nouveaux services techniques :
Sauvegarde distance
Scurit VPN
Autre(s) :
Equipement de nouveaux services aux utilisateurs :
Voix sur IP
Messagerie
Nouvelles applications collaboratives et/ou mtier
Autre(s) :
Quelle population demploys concerne ce(s) projet(s) ?

quipement dune force de vente mobile
quipement de personnels techniques mobiles
quipement demploys VIP mobiles (cadres suprieurs, etc)
quipement dagences
quipement de points de vente
Equipement de franchiss
Autres utilisateurs ou sites distants :
copyright 2008

Descriptif dtaill du projet :
1.2.
Environnements techniques et pr requis
1.2.1. Accs rseau

Quel mode de connexion distance envisagez-vous et dans quelles
proportions ?
Accs Internet haut dbit (ADSL), nombre de connexions :
Accs Internet bas dbit (via RTC/RNIS), nombre de connexions :
Accs Internet mobile (GPRS/Wifi), nombre de connexions :
Autre mode de connexion, nombre de connexions :
Combien de sites utilisateurs sont concerns par les services haut dbit ?
Quel est le mode dachat retenu pour les liaisons ADSL ?

Abonnement ADSL "grand public" pour chaque site
Service ADSL global dans le cadre dune entreprise multi site
copyright 2008

Quelle est la topologie des sites clients ?
Monoposte (ex utilisateur nomade)
Multi poste (ex point de vente quip de plusieurs PC)
1.2.2. Scurit VPN

Envisagez-vous de mettre en uvre des services VPN ?
Non
Oui
Avez-vous dj retenu le type de solution VPN mettre en uvre ?

VPN IPsec externalis (concentrateur VPN IPsec externalis chez loprateur)
VPN IPsec gr en propre (concentrateur VPN IPsec dans lentreprise)
VPN MPLS avec multiples classes de services
VPN MPLS avec 1 seule classe de service (type best effort)
1.2.3. Voix sur IP

Envisagez-vous de mettre en uvre des services de Voix sur IP ?
Non
Oui
Quel est le nombre de postes tlphoniques en moyenne par site utilisateur ?
copyright 2008

Existe-t-il un PABX sur chaque site utilisateur ?
Non
Oui
Quels sont les pr requis en matire de voix sur IP / tlphonie sur IP ?

Conservation des postes tlphoniques et PABX traditionnels sur site utilisateur
( connecter sur une passerelle VoIP)
Intgration PABX IP sur site utilisateur
Externalisation de la tlphonie sur IP auprs dun prestataire (offre de type
Centrex IP)
1.2.4. Sauvegarde distance

Envisagez-vous la mise en uvre dune solution pour sauvegarder les donnes
critiques des travailleurs distance ?
Non
Oui
Quels types de donnes font lobjet de ce projet de sauvegarde ?

Donnes disponibles sur PC (configuration mono-utilisateur)
Donnes sur serveur (configuration site distant multi-utilisateurs)
copyright 2008

De quelle capacit de stockage souhaitez-vous bnficier en moyenne par PC
(configuration mono-utilisateur) ?
Moins de 1Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go
De quelle capacit de stockage souhaitez-vous bnficier en moyenne par

serveur (configuration site distance multi-utilisateurs) ?
Moins de 1Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go
La solution de sauvegarde distance doit-elle tre mise en uvre de manire :

Interne (sauvegarde sur un site central dans lentreprise)
Externalise auprs dun prestataire (sauvegarde sur un site tiers)
1.2.5. Messagerie lectronique

Envisagez-vous la mise en uvre dune solution de messagerie lectronique
pour les travailleurs distance ?
Non
Oui
copyright 2008

Cette solution doit-elle tre mise en uvre de manire :
Interne
Externalise auprs dun prestataire
De quelles options souhaitez-vous bnficier ?

web mail
anti-virus
anti-spam
Autre(s) :
1.2.6. Applications collaboratives et/ou mtier

Envisagez-vous dexternaliser lhbergement des applications collaboratives
et/ou "mtier" destines aux utilisateurs distants ?
Non
Oui
Quels sont les objectifs du projet ?

Disposer dune infrastructure plus disponible
Disposer dune infrastructure plus robuste/performante
Disposer dune infrastructure plus scurise
Dployer de nouvelles applications
Autre(s) :
copyright 2008

Larchitecture technique et fonctionnelle du projet est-elle dfinie ?
Non
Oui

Si Oui, pouvez-vous fournir un schma physique et/ou logique de

linfrastructure dcide :
Quels sont les indicateurs tablis en matire de rsultats attendus ?

Disponibilit :
Performance :
Volumtrie :
Scurit :
Niveau(x) de service :
Autre(s) :
1.2.7. Gestion des systmes daffichage dynamique

Quel est lobjectif des interfaces vido en agence ou en magasin ?
Dmonstration vido
Vente
Formation
Communication institutionnelle
Autre(s) :
copyright 2008

Quels supports daffichage ont ventuellement t dj choisis par lentreprise ?
Matriel PC
Tlviseurs
Autre(s) :
Quels sont les besoins de gestion et de personnalisation ?

Rafrachissement de linformation
Gestion des horaires
Personnalisation gographique
Autre(s) :
Quel est le nombre de terminaux de diffusion concerns ?
Quel est le nombre de sites concerns ?
1.3.
Infrastructure et services en place
1.3.1. Accs rseau

Quel est le mode de connexion actuel du site central de lentreprise ?
Frame Relay
RNIS
ADSL
Liaison loue
Autre(s) :
copyright 2008

Quel est le mode de connexion actuel des sites utilisateurs distants ?
RNIS/RTC
ADSL
3G/GPRS/WIFI
Autre(s) :
1.3.2. Scurit rseau

La scurit daccs des sites distants fait-elle lobjet aujourdhui dquipements
de scurisation ?
Non
Oui

Si Oui, lesquels ?
1.3.3. Sauvegarde
Quels sont les quipements et procdures de sauvegarde actuels pour
sauvegarder les donnes critiques des travailleurs distance ?
Sauvegarde rseau distance
Sauvegarde locale automatise
Sauvegarde locale manuelle
Pas de procdure spcifique
Autre(s) :
copyright 2008

Quelle est la capacit de stockage actuelle moyenne par PC (configuration
mono-utilisateur) ?
Moins de 1Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go
Quels sont les quipements et procdures de sauvegarde actuels pour

sauvegarder les donnes critiques des serveurs ?
Quelle est la capacit de stockage actuelle par serveur (configuration site

distance multi utilisateurs) ?
Moins de 1Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go
1.3.4. Messagerie lectronique

Les utilisateurs disposent-ils aujourdhui dun service de messagerie ?
Non
Oui
copyright 2008

Quels sont les protocoles utiliss par cette messagerie ?
IMAP
SMTP/POP
Lotus Notes
MS Exchange Server
Autre(s) :
Quelles sont les capacits de la messagerie actuelle ?

Nombre de BAL :
Volume par BAL :
Capacits disque requises :
Quels services sont associs la messagerie actuelle ?

web mail
anti-virus
anti-spam
1.3.5. Applications collaboratives et/ou mtier

Comment sont actuellement hberges les applications concernes par le
projet ?
Hbergement en interne
Hbergement chez un prestataire externe spcialis
Hbergement mixte interne/prestataire externe spcialis
copyright 2008

Schma physique de linfrastructure actuelle associe aux applications :
Schma logique de linfrastructure actuelle associe aux applications :
Pouvez-vous fournir la liste des logiciels composant linfrastructure actuelle ?
Quelles sont les volumtries actuelles associes aux applications ?

Nombre de connexions par semaine et par mois :
Bande passante utilise :
Autre(s) :
1.3.6. Gestion des systmes daffichage dynamique

Existe-t-il actuellement des systmes de communication vido ?
Non
Oui, diffusion sur PC
Oui, diffusion sur cran/TV avec lecteur VHS ou lecteur DVD
Autre(s) :
copyright 2008

2. Evaluation des services
2.1.
Services daccs haut dbit
2.1.1. Couverture gographique et dgroupage

Quelle est la couverture gographique de dgroupage de loprateur ?
Quel est le nombre de sites dans la zone dgroupe de loprateur ?
Les services daccs ADSL proposs par loprateur sont-ils attachs une zone
de dgroupage :
Partielle (lutilisateur ou lentreprise continue payer un abonnement
loprateur historique)
Totale (lutilisateur ou lentreprise paye un seul abonnement)
2.1.2. Capacits et performance

Quel est le dbit maximal des lignes ADSL proposes par loprateur ?
ADSL 1 (2Mbits)
ADSL Max (10Mbits)
ADSL 2+ (20Mbits)
copyright 2008

2.1.3. Routeurs et compatibilit
Quel modle de routeurs propose loprateur ou le prestataire pour la
connexion des sites ?
Cisco
Bintec
Bewan
Efficient Network
Linksys
One access
D-Link
Autres, lesquels ?
Les routeurs sont-ils compatibles ADSL 2+ ?

Non
Oui
Loprateur ou le prestataire proposent-ils deffectuer des tests pour vrifier la

compatibilit relle ADSL 2+ des routeurs retenus ?
Non
Oui
copyright 2008

2.1.4. Accs sans fil
Loprateur ou le prestataire proposent-ils un routeur ADSL WIFI ?
Non
Oui
2.1.5. Services de garantie de disponibilit

Loprateur propose-t-il une solution de secours en cas dindisponibilit de
laccs rseau ?
Non
Oui
Loprateur propose-t-il un second lien ADSL en backup ?

Non
Oui
Loprateur propose-t-il le secours via RNIS ?

Non
Oui

Si Oui, quel est le dbit propos ?
Si Oui, quelle est loption tarifaire propose ?
Numro vert (le site central prend en charge lintgralit des frais)
Cot dun appel local (rpartition des frais entre lutilisateur nomade et le site
central)
copyright 2008

2.1.6. Gestion de la facturation
Loprateur permet-il diffrents modes de facturation ?
Non
Oui

Si Oui, quels sont les modes de facturation possibles proposs par

loprateur ?
Facturation par centre de cots

Facturation globale du sige
Facturation des succursales
Facturation des tltravailleurs
Mode de facturation paramtrable, paramtres de rpartition possibles :
Autre(s) :
2.1.7. Gestion du dploiement

Quel est le mode de dploiement des routeurs ADSL propos par loprateur ?
Dploiement par loprateur seul
Dploiement par loprateur qui coordonne les services de loprateur
historique (dans le cas dun dgroupage partiel)
Dploiement par un ou plusieurs intgrateur, le(s)quel(s) :
Dploiement par le client
copyright 2008
2.2.
Scurit VPN
2.2.1. Infrastructure VPN MPLS (IP Priv)
La mise en place dun rseau VPN IP Priv ncessite linstallation de

modems/routeurs spcifiques, les routeurs dextrmit (CPE), sur chaque site
concern.
Quel modle de modems/routeurs propose loprateur pour la connexion des

sites ?
Cisco
Bintec
Bewan
Efficient Network
Linksys
One access
D-Link
Autres, lesquels ?
Comment seront grs les CPE ?

Par le client
Par loprateur
copyright 2008

Quel type dinterface LAN grent les modems/routeurs (CPE) proposs par
loprateur ?
Ethernet
Autre(s) :
2.2.2. Infrastructure VPN IPSec (IP Public)

Site central
Quel type dquipement propose le prestataire ?
Routeur
Firewall
Concentrateur VPN
Quel modle dquipement propose le prestataire ?

Cisco
Bintec
Zyxel
Efficient Network
Linksys
Autres, lesquels ?
copyright 2008

Sites distants
Quel type dquipement propose le prestataire ?
Routeur
Firewall
Concentrateur VPN
Quel modle dquipement propose le prestataire ?

Cisco
Bintec
Bewan
Efficient Network
Linksys
One access
D-Link
Autres, lesquels ?
Loprateur ou le prestataire proposent-ils deffectuer des tests pour vrifier la

compatibilit relle VPN Paththrough des modems retenus pour un VPN IPSec ?
Non
Oui
copyright 2008

Interface LAN
Quel type dinterface LAN grent les routeurs IPSec proposs par le prestataire ?
Ethernet
Autre(s) :
Type de chiffrement
Quel est le type de chiffrement mis en uvre par le prestataire ?
IPSec
L2TP
SSL
Gestion des routeurs

Le prestataire propose t-il de grer les routeurs ?
Non
Oui
2.2.3. Services VPN MPLS
Le VPN IPSec sappuie sur Internet pour les transferts de donnes, les
engagements de qualit de service (Priorisation de flux) et les engagements sur
les dlais de transit ou sur le temps de rponse ne sont pas possibles. Ces
engagements ne sont possibles que pour un rseau IP MPLS (IP Priv) qui gre le
rseau de bout en bout.
copyright 2008

Qualit de service
Loprateur permet-il de prioriser les flux sur linfrastructure MPLS ?
Flux Intranet
Flux client lger
Flux base de donnes
Flux multimdia (streaming, VoIP)
Workflow
Flux change de fichiers
Autres, lesquels :
Loprateur est-il capable de prioriser :

Sur protocole (sur le port utilis)
Sur une adresse IP (source ou destination)
Sur protocole et sur adresse IP
Loprateur garantit-il les temps de rponse de site site ?

Non
Oui

Si Oui, quels sont les maxima proposs ?
Loprateur garantit-il les dlais de transit de site site ?

Non
Oui

Si Oui, quels sont les maxima proposs ?
copyright 2008

Accs Internet Mutualis
Loprateur propose-t-il un accs dbit garanti ?
Non
Oui
Loprateur propose-t-il dassocier cet accs une garantie de temps de

rtablissement ?
Non
Oui

Si Oui, quel est le dlai de rtablissement maximum propos par

loprateur ?
Quel est le mode de gestion du firewall propos par loprateur ?

Gestion mutualise
Gestion ddie
Dans le cas dun firewall ddi, loprateur propose-t-il une gestion des
autorisations daccs ?
Non
Oui
copyright 2008

Dans le cas dun firewall ddi, loprateur propose-t-il un systme
dauthentification des utilisateurs pour laccs Internet?
Non
Oui
Dans le cas dun firewall ddi, loffre de loprateur intgre-t-elle une gestion
de laccs aux sites web (filtrage URL) ?
Non
Oui
2.3.
Voix sur IP
2.3.1. Equipements
Quelle est larchitecture gnrale propose par loprateur ou le prestataire ?
Quels sont les quipements proposs par loprateur ou le prestataire pour le

projet en fonction de larchitecture gnrale :
Passerelles VoIP (dans le cas de la conservation des postes tlphoniques et
PABX traditionnels sur site utilisateur), lesquelles :
PABX IP sur site utilisateur, lesquels :
Poste tlphoniques IP, lesquels :
Autre(s) :
copyright 2008

2.3.2. Services techniques
Services oprateur de sortie rseau analogique (RTC)
Loprateur a-t-il des accords de peering correspondant aux attentes en
matire de destinations dappel ?
Non
Oui, pour quels pays :
Loprateur possde-t-il des terminaisons en France ?

Non
Oui

Si Oui, citez le/les oprateurs de terminaison en France :
Loprateur possde-t-il des terminaisons ltranger ?

Non
Oui

Si Oui, citez le/les oprateurs de terminaison pour chaque pays :
copyright 2008

Gestion de la facturation
Loprateur permet-il diffrents modes de facturation ?
Non
Oui

Si Oui, quels sont les modes de facturation possibles proposs par

loprateur ?
Facturation par centre de cots

Facturation globale du sige
Facturation des succursales
Facturation des tltravailleurs
Mode de facturation paramtrable, paramtres de rpartition possibles :
Autre(s) :
Loprateur offre-t-il un service de suivi et de gestion des logs ?

Non
Oui
Loprateur offre t-il un service dauthentification ?

Non
Oui
copyright 2008

Localisation
Loprateur permet-il la gestion du type de numro allou ?
Non
Oui
Loprateur offre-t-il des numros dlocaliss ?

Non
Oui
Disponibilit/Backup
Loprateur ou le prestataire proposent-ils une solution de backup pour le
service de VoIP ?
Non
Oui

Si Oui, quelle est la solution propose ?
Basculement sur ligne de loprateur historique dans le cas dun dgroupage

partiel
Second lien ADSL pour backup tlphonie
copyright 2008

2.3.3. Services lutilisateur
Loprateur propose-t-il un service de transfert dappel ?
Non
Oui
Loprateur offre-t-il des fonctions de rpondeur/boite vocale ?

Non
Oui
Loprateur offre-t-il un service de VoiceMail ?

Non
Oui
Loprateur offre-t-il des services de vido sur IP ?

Non
Oui
Le service de voix sur IP permet-t-il lutilisation de numros durgence ?

Non
Oui

Si Oui, gre-t-il la programmation de numros durgence spcifiques ?
Non
Oui
copyright 2008

Le service gre-t-il la notion de supervision (Apparition dun signal lumineux
sur un ou des postes tiers lorsque la ligne est occupe) ?
Non
Oui
Le service gre-t-il la notion de filtrage slectif (Basculement de tous les appels

sur un poste vers un poste tiers qui, lui seul, a la capacit dadresser un appel
ou de transfrer un appel vers le poste) ?
Non
Oui
Transfert hirarchique : Le service permet-il de transfrer un appel vers un

poste tiers et de renvoyer lappel sur la messagerie vocale du possesseur du
numro initial si le poste tiers est occup ou ne rpond pas ?
Non
Oui
Transfert hirarchique : Le service permet-il de transfrer un appel vers un

poste tiers et de renvoyer lappel sur une ligne extrieure comme un portable, si
le poste tiers est occup ou ne rpond pas ?
Non
Oui
copyright 2008

2.3.4. Indicateurs de qualit globale du service
Indicateurs techniques
Quel est le temps de rponse moyen ? (Le temps rponse maximal nest pas
significatif tant quil reste dans des valeur raisonnables - moins de 250 ms).
Quel est lcart moyen entre dlai thorique et dlai rel de transmission entre
paquets de donnes ?
Quel est le taux moyen de paquets perdus ?
Lcho fait-il lobjet dun traitement spcifique intgr dans le service afin de
lviter ?
Non
Oui, lequel :
Fiabilit
Quel est le taux dappels aboutis ?
Y a-t-il un engagement de loprateur sur un taux dappels aboutis garantis ?

Non
Oui, lequel :
copyright 2008

Reporting
Quels sont les types dinformation fournis par loprateur ?
Temps dindisponibilit
Temps de rponse moyen
Nombre de lignes simultanes maximum un moment prcis
Rpartition horaire dutilisation
Nombre dinterventions effectues sur le rseau
Autres :
2.4.
Services de sauvegarde distance
2.4.1. Sauvegardes des donnes PC utilisateurs

Quelles donnes des PC utilisateurs sont sauvegardes et avec quelle
frquence ?
Configuration systme :
Fichier messagerie :
Fichier bureautique :
Autre(s) :
Quelle est la capacit de stockage maximale disponible pour chaque PC ?
Quelles sont les technologies proposes pour la sauvegarde distance :

Disques, lesquels :
Logiciels, lesquels :
Autre(s) :
copyright 2008

Quelle est la vitesse moyenne de sauvegarde propose pour le projet ?
Quelle est la dure de conservation propose pour les sauvegardes ?
Loprateur ou le prestataire proposent-ils des services complmentaires

associs la sauvegarde distance des PC ?
Antivirus
Vrification disque
Autre(s) :
2.4.2. Sauvegardes des donnes Serveur

Quelles donnes Serveur sont sauvegardes et quelle frquence ?
Configuration systme :
Fichier applications :
Autre(s) :
Quelle est la capacit de stockage maximale disponible pour chaque serveur ?
Quelles sont les technologies proposes pour la sauvegarde :

Disques, lesquels :
Logiciels, lesquels :
Autre(s) :
copyright 2008

Quelle est la vitesse moyenne de sauvegarde propose pour le projet ?
Quelle est la dure de conservation des sauvegardes Serveur propose ?
Loprateur ou le prestataire proposent-ils des services complmentaires

associs la sauvegarde distance des serveurs ?
Antivirus
Vrification disque
Autre(s) :
2.4.3. Restauration / Reprise dactivit

Quels sont les moyens et procdures proposs par loprateur ou le prestataire
pour la gestion des restaurations et de la reprise dactivit ?
2.4.4. Reporting
Loprateur ou le prestataire proposent-ils un service de gestion des alertes ?
Non
Oui

Si Oui, sur quels vnements :
Dpassement capacits disques

Dpassement volumes autoriss
Echec de sauvegarde
Autre(s) :
copyright 2008

Quels sont les moyens de supervision mis disposition par loprateur ou le
prestataire ?
Intranet
Console dadministration
Autre(s) :
2.5.
Services de messagerie lectronique
2.5.1. Caractristiques
Quelle est la messagerie propose ?
Quels sont les protocoles utiliss par cette messagerie ?

IMAP
SMTP/POP
Lotus Notes
MS Exchange Server
Autre(s) :
La messagerie est-elle galement consultable via un webmail ?

Non
Oui
copyright 2008

Quelles sont les capacits de la messagerie propose ?
Nombre de BAL
Volume par BAL
Capacits disque requises :
Autre(s) :
Loprateur propose-t-il une passerelle mail spcifique ?

Non
Oui

Si Oui, quelle est la volumtrie supporte par celle-ci ?
2.5.2. Disponibilit
Quelles sont les garanties de disponibilit associes la messagerie ?
Quelle est la politique de sauvegarde des donnes de la messagerie ?

Mirroring disque en local
Mirroring disque distant
Mirroring sur serveur tiers
Sauvegarde quotidienne. Dure de conservation des sauvegardes :
Archivage. Frquence et type de support :
Autre(s) :
copyright 2008

2.5.3. Confidentialit
Quelles sont les garanties de confidentialit associes la messagerie ?
Accs par identifiant et mot de passe
Cryptage
Autre(s) :
Quel est le type dannuaire utilis ?
Quelle est la confidentialit associe lannuaire ?
2.5.4. Scurit
Quelles sont les garanties de scurit associes la messagerie ?
Antivirus
Antispam
Autre(s) :
Comment sont traits les messages intercepts par les services de scurit
associs ?
Effacement du message
Email dinformation avec le message en pice jointe
Affectation dans un rpertoire ddi pour traitement manuel
Autre(s) :
copyright 2008

2.5.5.
Garanties de services
Quelles sont les garanties de services associes la messagerie proposes par
loprateur ?
2.6.
Services dhbergement dapplications web
2.6.1. Plate-forme - aspects gnraux

Quelles sont les dimensions des baies de loprateur dhbergement ?
Comment les quipements sont-ils placs dans les baies ?

Sur des rails
Sur des plateaux
Y a-t-il un nombre maximum dquipements par baie ?
Combien de baies loprateur dhbergement met disposition pour

linfrastructure propose ?
copyright 2008

2.6.2. Environnement de la plateforme
Localisation
O est situ le site dhbergement principal de la plateforme ?
Electricit
Quelle est linfrastructure principale dalimentation lectrique de la plateforme ?
Quelle est linfrastructure en place en cas de coupure lectrique (nombre de

groupes lectrognes, montage en cascade) ?
Une dgradation du niveau de service a-t-elle lieu en cas de rupture

dalimentation lectrique externe ?
Non
Oui

Si Oui, quel niveau ?
Quel est le mode dactivation du circuit de secours lectrique de la plateforme ?

Dclenchement automatique sans interruption du service
Dclenchement automatique avec interruption du service
Dclenchement manuel
Autre(s) :
copyright 2008

Sous quel dlai le systme de secours prend-il le relais la suite de la coupure
dalimentation principale ?
Quelle est lautonomie maximale de la plateforme en cas de coupure

dalimentation lectrique externe ?
Climatisation
Quelles solutions de climatisation sont en place autour de la plateforme ?
Quel est le niveau de temprature garanti ?
Quel est le taux dhumidit garanti ?
Comment lair climatis est-il inject et extrait dans la baie ?
Scurit incendie
Quelle est linfrastructure de scurit incendie au niveau de la salle
dhbergement ?
Utilisation dun gaz inerte
Autre(s) :
copyright 2008

Le btiment possde-t-il une infrastructure de scurit incendie ?
Scurit physique des accs

Quel est le mode didentification pour laccs la plateforme ?
Accueil par personnel ddi
Badge magntique
Code individuel pour les personnes autorises
Autre(s) :
Quels sont les moyens mis en uvre pour la scurit physique globale du site ?
2.6.3. Rseau
Bande passante
Quelle est la bande passante globale disponible au niveau du site ?
Quel est le dbit maximal de la bande passante mise disposition par

lhbergeur pour linfrastructure propose ?
Lhbergeur peut-il limiter techniquement la bande passante ?

Oui
Non
copyright 2008

Sous quelles conditions le dpassement de bande passante est-il autoris et
factur ?
Scurit
Quelles solutions propose lhbergeur pour scuriser les flux depuis et vers la
plateforme ?
Firewall sur quipement ddi, marque(s) et version(s) :
Firewall sur quipement mutualis, marque(s) et version(s) :
Antivirus, marque(s) et version(s) :
Antispam, marque(s) et version(s) :
Dtection dintrusion, marque(s) et version(s) :
Autre(s) :
Quelle est la procdure suivie pour la mise jour des diffrentes solutions de
scurit mise en place (type dintervention, frquence, impact sur le service) ?
Dcrivez larchitecture et les processus de scurit en place autour de la

plateforme :
Comment les quipes de loprateur dhbergement sont-elles organises

concernant la scurit ?
Personnels ddis, combien :
Comptences scurit chez tous les personnels techniques de lhbergeur.
copyright 2008

Quel est le niveau des diffrents profils de personnels en matire de scurit ?
2.6.4. Rpartition de charge

Loprateur dhbergement propose-t-il une solution de rpartition de charge ?
Non
Oui

Si Oui, cette solution est-elle ?
Mutualise
Ddie
Quel est le type de rpartition de charge propos ?

HTTP
Autre(s) :
Quelle est la technologie propose pour la rpartition de charge ?
2.6.5. Serveurs
Lensemble des critres Serveurs doit tre repris pour chaque serveur
propos.
copyright 2008

Quel est le rle du serveur ?
Frontal web
Serveur applicatif
Serveur base de donnes
Autre(s) :
Quelle volumtrie/frquentation devra supporter ce serveur ?
Quelle est la configuration matrielle du serveur ?

Processeur (nombre / frquence) :
Disque (nombre / RAID / taille) :
Mmoire (taille) :
Autre(s) :
Quelle est la configuration logicielle du serveur ?

Systme dexploitation (nom, version) :
Applications (noms, versions) :
Autre(s) :
Quel est le niveau de scurit propos pour ce serveur ?
Ce serveur a-t-il des contraintes particulires de disponibilit ?
copyright 2008

Quels services propose loprateur dhbergement sur ce serveur ?
Infogrance
Sauvegarde
Supervision/monitoring
Certification SSL
Autre(s) :
2.6.6. Disponibilit globale

Gestion globale de la disponibilit (SLA - Service Level Agreement)
Quel pourcentage de disponibilit globale garantit loprateur dhbergement ?
Y a-t-il un service dalerte en cas de dfaillance du niveau de service ?

Non
Oui

Si Oui, comment sont reues ces alertes ?
Intranet
Email
Tlphone
Autre(s) :
Quelle est la procdure suivie en cas dalerte ?
Quel est de dlai moyen dintervention sur un dysfonctionnement ?
copyright 2008

Comment sont gres les alertes au cours des Heures Non-Ouvres / Jours
Non-Ouvrs ?
Pnalits
Des pnalits peuvent-elles tre associes au niveau de service ?
Non
Oui

Si Oui, quels sont les indicateurs et barmes ?
Plan de Reprise dActivit (PRA)

Lhbergeur possde t-il plusieurs centres dhbergement ?
Non
Oui

Si Oui, lhbergeur propose til une solution de plan de reprise dactivit

(PRA) sur un site gographiquement distinct ?
La solution de bascule est-elle :

Automatique
Manuelle
copyright 2008

Sous combien de temps le second site peut-il prendre le relais ?
Dlai minimal :
Dlai maximal :
2.7.
Gestion des systmes daffichage dynamique

Quelle est la nature de la plateforme propose ?
Magntoscope/lecteur DVD + cran

PC local avec tldistribution de fichiers vido
PC local avec outil dadministration
Serveur central avec diffusion rseau IP
Autre(s) :
2.7.1. Personnalisation des contenus

Quels types de contenu la plateforme permet-elle de diffuser ?
MP3
MP4
WMF
GIF
JPG
PPT
MOV
Autre(s) :
copyright 2008

Est-il possible dintgrer et diffuser des flux externes ?
Non
Oui

Si Oui, quels types de flux :
TV/cable
Flux web. Protocoles :
La solution intgre telle des fonctionnalits de personnalisation des contenus ?

Non
Oui

Si Oui, lesquelles :
Incrustation de textes
Ajout de contenus audios (message vocal, musique)
Autre(s) :
2.7.2. Gestion de la diffusion

Quel est le niveau de personnalisation des contenus par zone gographique ?
Pas de personnalisation
Par site (une communication identique pour tous les postes du mme site)
Par terminal vido (une communication unique pour chaque poste vido quel
que soit sa localisation)
Autre(s) :
copyright 2008

Une personnalisation des contenus en fonction de plages horaires est-elle
possible ?
Non
Oui, nombre maximal de tranches horaires possibles ?
Oui, Est-il possible de changer de canaux de contenu en fonction de plages
horaires (ex : flux TV ou flux boursiers certaines heures)

Si Oui, est-il possible de combiner personnalisation de tranches horaires

et personnalisation par implantation gographique ?
Non
Oui, par site
Oui, par terminal vido
2.7.3. Administration et gestion des droits

La plateforme propose permet-elle un gestion centralise de lensemble des
terminaux vido ?
Non
Oui

Si Oui, quel est le niveau dintervention possible au niveau de la console de

gestion centrale :
Personnalisation des contenus

Gestion gographique des diffusions
Gestion des horaires de diffusion
Autre(s) :
copyright 2008

La plateforme dispose-t-elle de fonctionnalits de gestion des droits ?
Non
Oui

Si Oui, quels sont les niveaux de gestion possibles ?
Gestion centrale uniquement

Gestion locale uniquement
Gestion centrale et gestion locale
Gestion centrale avec gestion spcifique des droits et fonctionnalits au niveau
des accs locaux
Autre(s) :
2.7.4. Continuit de service

Quelle garantie de continuit de service la solution perme-elle en cas de :
Dfaillance systme
Dfaillance matrielle en central
Interruption rseau
Dcrivez les actions requises pour effectuer une reprise sur incident :
copyright 2008
Utiliser les guides et droits dusage
Utiliser les guides

Les guides proposs en tlchargement sont des
introductions aux principales fonctionnalits des
solutions technologiques. La structure et le contenu
de ces guides constituent une excellente base pour
la prise en main de ce sujet et pour disposer de
bases de prparation dun cahier des charges ou
dun comparatif.
Ce guide a pour principale vocation de faciliter
lappropriation dune telle dmarche par les acteurs
du projet. Ils reprsentent le meilleur compromis
entre une dmarche standardise et une dmarche
personnalise de choix.
btir une grille dvaluation personnalise dont le

remplissage et la lecture conduiront au choix
technologique.
En rsum, un projet de choix et de mise en uvre
dune application de gestion intgre sappuie sur
une dmarche danalyse, de comprhension et de
modlisation des mtiers de lentreprise et de leurs
interactions : ce guide a pour principale vocation de
faciliter lappropriation dune telle dmarche.
Notations et classements doffres

Les guides nintgrent pas de notation, classement
ou jugement de valeur sur les offres.
En matire de projet dentreprise, tout classement
Un projet de choix et de mise en uvre dune
universel est inadapt et faux : une offre est parfois
solution sappuie sur une dmarche danalyse, de
plus adapte que dautres au contexte dun projet
comprhension et de modlisation des besoins.
ou dune entreprise. Cette mme offre sera peut-
Chaque critre prsent se doit dtre qualifi,

personnalis et soumis une valuation
tre moins adapte que les autres pour un projet

diffrent.
comparative, au plus prs des spcificits de

lentreprise.
En fonction de ces analyses, il sera possible de
slectionner et pondrer les critres du guide et de
Copyright 2007
copyright 2008
Utiliser les guides et droits dusage
Cest en ce sens que les guides ont t conus.
La socit guidescomparatifs.com se rserve
Slectionner et pondrer les critres du guide en
nanmoins la possibilit de poursuivre sur le
fonction de chaque projet permet de btir une grille
fondement de la contrefaon de ses droits dauteur
dvaluation personnalise dont le remplissage et la
toute personne physique ou morale utilisant ces
lecture orienteront au choix technologique.
documents dans le cadre de son activit des fins
Il ny a donc volontairement aucune note ni

classement dans les documents, comme on peut en
trouver dans les comparateurs dappareils
numriques, camscopes, matriels
lectromnagers
Reprendre les textes des

documents
La socit guidescomparatifs.com autorise toute
personne physique ou morale, utiliser et
reproduire lesdits documents pour son propre
usage. Nous vous invitons citer les sources
utilises en faisant mention du nom
guidescomparatifs.com.
La socit guidescomparatifs.com est titulaire de
commerciales (facturation de prestations de conseil

sur la base des documents, vente de la ralisation
dun cahier des charge reprenant les documents
guidescomparatifs.com...).
Les ateliers
guidescomparatifs.com propose une gamme
dateliers spcifiques.
Les ateliers dune journe permettent de balayer et
dexpliquer les critres du guide avec comme
objectif une premire approche technologique et
mthodologique de lenvironnement. Il est ralis
par un expert de laccompagnement dentreprises
dans le choix et la mise en uvre des solutions
concernes.
droits dauteur sur lesdits documents en application

des articles L.111-1 et suivants du Code la Proprit
intellectuelle.
Copyright 2007
copyright 2008

Guide Infras Points de Vente

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Guide Infras Points de Vente

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

guidescomparatifs.

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

Le paramtre gographique joue un rle considrable

Les configurations sont multiples et dpendent de

commerciaux aux plannings, information des franchiss,

La nature des travaux et des outils informatiques

La situation gographique prcise des sites

Le nombre dutilisateurs individuels ou de groupe

Cette notion de rseau distant est fortement lie

Le volume des donnes changes et traites

Les niveaux de scurisation des accs et des

cadres, les travailleurs domicile, les travailleurs

Les besoins de management et de lorganisation

Les besoins dinformation et de communication

Apporter des ressources et des outils de travail aux

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

Lenvironnement connect sappuie sur des besoins

Laccs linternet et aux ressources de

Les services de sauvegarde distance

Les services de travail collaboratif

Les services de messagerie unifie

Laudio et la vido confrence

La diffusion de messages de communication sur

Le prsent guide reprend cette trame et dtaille les

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

2.3. Services de tlphonie IT / VOIP

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

2.6. Services dhbergement web

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

Cadre gnral du projet

Evolution vers accs haut dbit

Quelle population demploys concerne ce(s) projet(s) ?

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

Environnements techniques et pr requis

1.2.1. Accs rseau

Quel est le mode dachat retenu pour les liaisons ADSL ?

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

1.2.2. Scurit VPN

Avez-vous dj retenu le type de solution VPN mettre en uvre ?

1.2.3. Voix sur IP

Quel est le nombre de postes tlphoniques en moyenne par site utilisateur ?

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

Quels sont les pr requis en matire de voix sur IP / tlphonie sur IP ?

1.2.4. Sauvegarde distance

Quels types de donnes font lobjet de ce projet de sauvegarde ?

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

De quelle capacit de stockage souhaitez-vous bnficier en moyenne par

La solution de sauvegarde distance doit-elle tre mise en uvre de manire :

1.2.5. Messagerie lectronique

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

De quelles options souhaitez-vous bnficier ?

1.2.6. Applications collaboratives et/ou mtier

Quels sont les objectifs du projet ?

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

Si Oui, pouvez-vous fournir un schma physique et/ou logique de

Quels sont les indicateurs tablis en matire de rsultats attendus ?

1.2.7. Gestion des systmes daffichage dynamique

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise

Quels sont les besoins de gestion et de personnalisation ?

Quel est le nombre de terminaux de diffusion concerns ?

Quel est le nombre de sites concerns ?

Infrastructure et services en place

1.3.1. Accs rseau

Infrastructure rseau points de vente : agences, franchise