C4021: LE MARKETING ET LES NTIC

Module C4021
Sance 2
LE SITE INTERNET
Session

LE SITE INTERNET
Mars 2013

C4021 - Le marketing et les NTIC

Vincent Huwer 2016

 Retour sur la sance 1

Consulter h,p://marke3nglllc.blogspot.fr

Trouver 3 industries (non voques en cours) qui ont t

fortement modies par linternet.
Trouver 3 entreprises qui ont russi (ou pas) sadapter

C4021 - Le marketing et les NTIC

Vincent Huwer 2016

 Retour sur la sance 1

Trouver 3 industries (non voques en cours) qui ont t fortement modies par
linternet.

Edi3on, htellerie, vente de produits culturels, linforma3on,

communica3on, distribu3on lm et musique, photographie,
VPC
l

Trouver 3 entreprises qui ont russi (ou pas) sadapter

checs : Kodak, Encarta, Virgin Megastore,

Russites : Apple, Allocin, Lego, Sega

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Plan de la sance
1. Introduction au cours
2. Le web
3. Le site web
4. Le panier dachat
5. Lhbergement

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Vincent Huwer 2016

Section 1

Introduction

C4021 - Le marketing et les NTIC

Vincent Huwer 2016

C4021 - Le marketing et les NTIC

Vincent Huwer 2016

C4021 - Le marketing et les NTIC

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LE WEB AU LUXEMBOURG

94,5% des rsidents sont connects Internet

82% se connectent quo3diennement
(98% maison, 36% au travail, 30% mobile)
13h d'u3lisa3on/semaine en moyenne
(jusqu' 22h/semaine pour les 21-24 ans)
51% des internautes sont membres d'un rseau social

94,5 %

13h/
semaine

83% des jeunes <25 ans sont inscrits sur au moins un rseau social
47% des rseauteurs sociaux se connectent tous les jours leur
rseau
77% des 16-24 ans surfent via leur tlphone
Sources: TNS ILRES, 2011; Eurostat, 2012; Statec, 2014

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Section 1

LE WEB

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Historique
PRE-WEB

WEB 2.0

WEB 1.0

La population
se connecte
au rseau

C4021 - Le marketing et les NTIC

La population
se connecte
la
population

Vincent Huwer 2016

Historique

Web 2.0
500 millions de sites

3 milliards dinternautes

2015
Dont 1,8 Milliard sur les
rseaux sociaux

Source : Internet World Stats

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LE WEB 2.0

Infographie
THE INTERNET EN 2002 VS 2012

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BRITANNICA VS WIKIPEDIA
LE WEB 2.0

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BRITANNICA VS WIKIPEDIA
LE WEB 2.0

vs gratuit

120 000 articles vs 5 092 000 Millions

4000 contributeurs vs 270 000 actifs (31 Millions

de comptes)

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LE WEB 2.0

Passage d'un site sta3que un site rela3onnel

Pour dominer le march = impliquer des u3lisateurs
Les u3lisateurs ajoutent de la valeur

L'internaute n'est plus spectateur,
mais acteur et producteur d'informa4on

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LE WEB en 2016

Web 3.0 ou web

smantique
Mobilit Objets connects - Donnes

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Mobilit
tre connect partout, tout le temps

Accros au (trs) petit cran

3G, 4G, wifi, li-fi

http://www.zdnet.com/article/phone-sex-using-our-smartphones-from-the-shower-to-the-sack/

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Linternet des objets

Le web incrust dans tout notre environnement
(voiture, e-sant, loisirs, scurit, domotique)

En 1957, 13 hommes taient ncessaires

pour livrer un ordinateur

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En 2020, une personne pourrait bien

porter jusqu 13 ordinateurs sur
elle
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Le web smantique

Centr sur lutilisateur, cest un web intelligent qui analyse les donnes pour
amliorer lexprience utilisateur.
Exemple concret : Commander une pizza sur internet. Le moteur de recherche
proposera :
- Une pizzeria avec livraison domicile
- Proche de chez vous
- Avec des avis clients positifs
- Avec une slection de produits dj commands auparavant
Anticiper les envies, accrotre le business

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LES SITES LES PLUS CONSULTS AU LUXEMBOURG

1) google.com
2) facebook.com
3) youtube.com
4) google.lu
5) amazon.de
6) wikipedia.org
7) yahoo.com
8) google.de
9) RTL.lu
10) Ebay.de


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Source : Alexa.com dcembre 2015

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LES SITES LUXEMBOURGEOIS LES PLUS VISITS

CIM Internet Public Traffic Reports :

Site
RTL Luxembourg
Wort.lu
L'essentiel
Editus
Luxauto
Tageblatt
atHome.lu
Eldoradio
PaperJam
Luxweb.com
Utopolis.lu

Catgorie

Average day from 2014-02-25 to 2014-03-03

Visiteurs uniques

Culture & entertainment tv

News
News
Service directories
Classified automotive
News
Classified immo
Culture & entertainment radio
B2b
Portal
Culture & entertainment cinema

80 338
52 027
50 669
24 071
13 425
12 447
11 918
11 819
6 208
5 093
4 642

Visites
144 162
78 715
80 758
28 389
17 452
18 378
15 950
18 199
7 567
6 458
5 533

Pages visites Pages/visite

1 167 326
238 507
612 736
68 126
243 585
91 849
221 831
225 282
19 770
51 989
23 497

8,1
3,0
7,6
2,4
14,0
5,0
13,9
12,4
2,6
8,1
4,2

Au Luxembourg les sites de news sont lhonneur!

Important: seuls les sites repris sur CIM Metriweb sont prsents!

Source : CIM Metriweb, 2014

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ACTIVITS QUOTIDIENNES AU LUXEMBOURG

Source : TNS, Digital Life, 2011

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SOURCES DINFORMATION ONLINE VS OFFLINE

INTERNET = PROCESSUS DACHAT

Nombre de sources consultes pour l'achat de MulWmdia

2,2

Luxembourg
France

1,6

2,9

1,5

4,3

2,8
1,4

2,5

3,7

2,4

3,2

1,9

2,2

1,6

2,3

1,1

1,7

1,8
0,9

Besoin/Dsir

Recherche
d'informaWon

2,9
1,8
1,2
1,5

valuaWon des
alternaWves

Source : TNS, Digital Life, 2011

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DINFO

DE PLUS EN PLUS DE SOURCES

Nielsen
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Aceindre des
marchs de
niche

Cool !

Cest quoi les

tendances ?
Section 3

Crer de la valeur
pour mes clients !
Shopping
24/7

LE SITE WEB

www.monsite.com

Ma vitrine
sur le monde

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Aujourdhui,
si vous navez pas de prsence en ligne,
vous nexistez pas

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POURQUOI AVOIR UN SITE INTERNET

Avantage pour les entreprises :

Expansion du march poten3el

Diminue les cots marke3ng et communica3on (meilleur ciblage)
Rduc3on des inventaires
Stratgie de fabrica3on pull (ex. Dell) (rappel marke3ng)
Permet damliorer la percep3on de limage de lentreprise
Permet damliorer le service la clientle - assistance 24h/24 et 7j/7
Rend laccs linforma3on plus facile
Possibilit de crer des marchs de niche

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LE WEB, MARCH DE NICHE ET LONG TAIL

La longue trane est la reprsenta3on graphique du phnomne par lequel un grand nombre de
rfrences fournissent une grande part du chire daaires ou du fait quun grand nombre de mots cls
fournissent une part importante du trac en provenance des moteurs.

Source : Chris Anderson, The Long Tail

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LE WEB, MARCH DE NICHE ET LONG TAIL

Source : Chris Anderson, The Long Tail

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LE WEB, MARCH DE NICHE

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LE WEB, MARCH DE NICHE

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SITE WEB ET OBJECTIFS

Le site web peut servir comme:

Ou3l de communicaWon insWtuWonnel

Ou3l de prsentaWon de ses produits/services
Ou3l relaWonnel avec ses prospects ou clients
Ou3l de vente des parWculiers ou des professionnels

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SITE WEB ET OBJECTIFS

COMMUNICATION CORPORATE

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SITE WEB ET OBJECTIFS

PRESENTATION PRODUITS / SERVICES

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SITE WEB ET OBJECTIFS

RELATION CLIENTELE

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SITE WEB ET OBJECTIFS

RELATION CLIENTELE

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OUTIL DE VENTE
SITE WEB ET OBJECTIFS
OUTIL DE VENTE

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WEB ET SES AVANTAGES CLIENT

Bnces pour les clients :

Achats 24/24, 7j/7, sans se dplacer
Davantage de choix
Une comparaison des prix rapide et sans dplacement
Accs instantan linformaWon, foncWon de recherche
InteracWon avec les communauts virtuelles (opinion client)
Si linformaWon est uide, il devrait y avoir un impact sur les prix

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LA VALEUR POUR LE CLIENT: FACILIT, CONFORT

WEB ET SES AVANTAGES CLIENT

ACHAT 24/7 CHEZ SOI

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LA VALEUR POUR LE CLIENT: DISPONIBILIT 24/7

WEB ET SES AVANTAGES CLIENT

ACHAT 24/7 CHEZ SOI

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WEB

BARRIERES A LA CREATION DUN SITE

Incomprhension des nouvelles dynamiques daaires

Les cots dimplantaWon peuvent tre importants pour un systme
rela3vement complet
Dicult de jus3ca3on des bnces intangibles
Certains systmes existants peuvent tre dicilement transfrables au

commerce lectronique
Facteurs technologiques :
Scurit, standards, bande passante, interoprabilit des systmes,
environnement technologique change rapidement, abilit
Laccessibilit Internet est complexe pour certaines personnes
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CRDIBILIT DUN SITE WEB

Des contenus et des services adapts aux a,entes des cibles

Facilit de navigaWon

Ergonomie du tunnel de conversion

Le caractre actualis ou non du site

La qualit graphique

Les rfrences au monde physique

Les indices de scurit

Rendre simple la vrica3on des informa3ons prsentes sur le site

Faciliter la prise de contact avec l'entreprise

viter l'abus de publicits

viter toute erreur, mme minime (orthographe, syntaxe, informa3on

errone)

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION

quipe de plusieurs personnes avec des comptences spciques et complmentaires

tape 1
Analyse et formulaWon
Analyse stratgique
ObjecWfs
CraWon de Personas
Analyses des meilleures
praWques
Analyse dimage de marque
FormulaWon du contenu
Session JAD

tape 2
ConcepWon
ConcepWon maqueces en l
de fer
ConcepWon de larchitecture
Classement de carte
(websort.net)
ConcepWon des ux
Audit ditorial
Session JAD

tape 3
ProducWon

Analyse
technologique
IntgraWon prototype
A/B Test
IntgraWon nale
Hbergement
Session JAD

tape 4
valuaWon/voluWon

Plan de maintenance
Plan dvoluWon
Veille stratgique
Recherche markeWng
Veille technologique
Rfrencement
Analyse de trac

* JAD (Joint Applica,on Development): Une rencontre mul3-disciplinaire oriente sur la produc3on dinterfaces (plus dinfos)

Livrable nal:
Un document complet dexpression de besoin (BRD) dtaillant linventaire de chaque page du nouveau site, les maque,es et les
critres de concep3on. Ce document est un ou3l de rfrence u3lis toutes les phases de l'intgra3on et de la programma3on.

Source: Nicolas Arsenault

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION

Quel est lobjecWf de mon site web ?

Quelle est ma cible ?
Quelle est mon ore ?
Quelle VALEUR AJOUTE par
rapport la concurrence ?
Quelles sont les ressources dont je
dispose ?

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TAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION

ETAPE 1: ANALYSE ET FORMULATION

Priorits :
- Comprendre qui on s'adresse
- Savoir quel sera le message vhicul
- Savoir quelle image sera vhicul
- Dterminer le contenu le plus perWnent

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ETAPE 2: CONCEPTION

quipe de plusieurs personnes avec des comptences spciques et complmentaires

tape 1
Analyse et formulaWon
Analyse stratgique
ObjecWfs
CraWon de Personas
Analyses des meilleures
praWques
Analyse dimage de marque
FormulaWon du contenu
Session JAD

tape 2
ConcepWon
ConcepWon maqueces en l
de fer
ConcepWon de larchitecture
Classement de carte
(websort.net)
ConcepWon des ux
Audit ditorial
Session JAD

tape 3
ProducWon

Analyse
technologique
IntgraWon prototype
A/B Test
IntgraWon nale
Hbergement
Session JAD

tape 4
valuaWon/voluWon

Plan de maintenance
Plan dvoluWon
Veille stratgique
Recherche markeWng
Veille technologique
Rfrencement
Analyse de trac

* JAD (Joint Applica,on Development): Une rencontre mul3-disciplinaire oriente sur la produc3on dinterfaces

Livrable nal:
Un document complet dexpression de besoin (BRD) dtaillant linventaire de chaque page du nouveau site, les maque,es et les
critres de concep3on. Ce document est un ou3l de rfrence u3lis toutes les phases de l'intgra3on et de la programma3on.

Source: Nicolas Arsenault

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 2: CONCEPTION MAQUETTE DE FIL DE FER

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 2: CONCEPTION MAQUETTE DE FIL DE FER

CONSEIL:

UTILISEZ DES POSTS IT !

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 2: CONCEPTION OPTIMISEZ LA NAVIGATION

OU BIEN REFAITES LE PAPIER PEINT DU BUREAU !

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 2: CONCEPTION

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 2: CONCEPTION POSITIONNER LINFO

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EYE TRACKING: POSITIONNER STRATGIQUEMENT LINFORMATION

ETAPE 2: CONCEPTION POSITIONNER LINFO

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 2: CONCEPTION POSITIONNER LINFO

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 2: CONCEPTION OUTILS UTILES

https://balsamiq.com/
Crez des mockups, y compris si vous faites appel une agence/freelance, de manire illustrer
vos besoins et avoir une base de discussion.
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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 2: CONCEPTION OUTILS UTILES

https://gomockingbird.com
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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 2: CONCEPTION OUTILS UTILES

https://www.optimalworkshop.com/
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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 2: CONCEPTION

Priorits :
- Rendre l'exprience de l'u3lisateur agrable
- Me,re l'emphase sur l'ergonomie :
Critre d'uWlit = besoin du consommateur
Critre d'uWlisabilit = facilit d'u3lisa3on
- Concevoir un site Internet son image

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PLANIFICATION ET CRATION DUN SITE WEB: TAPE 3

WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 3: PRODUCTION
quipe de plusieurs personnes avec des comptences spciques et complmentaires

tape 1
Analyse et formulaWon
Analyse stratgique
ObjecWfs
CraWon de Personas
Analyses des meilleures
praWques
Analyse dimage de marque
FormulaWon du contenu
Session JAD

tape 2
ConcepWon
ConcepWon maqueces en l
de fer
ConcepWon de larchitecture
Classement de carte
(websort.net)
ConcepWon des ux
Audit ditorial
Session JAD

tape 3
ProducWon

Analyse
technologique
ProducWon
A/B Test
IntgraWon nale
Hbergement
Session JAD

tape 4
valuaWon/voluWon

Plan de maintenance
Plan dvoluWon
Veille stratgique
Recherche markeWng
Veille technologique
Rfrencement
Analyse de trac

* JAD (Joint Applica,on Development): Une rencontre mul3-disciplinaire oriente sur la produc3on dinterfaces

Livrable nal:
Un document complet dexpression de besoin (BRD) dtaillant linventaire de chaque page du nouveau site, les maque,es et les
critres de concep3on. Ce document est un ou3l de rfrence u3lis toutes les phases de l'intgra3on et de la programma3on.

Source: Nicolas Arsenault

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 3: PRODUCTION - OUTILS

OUTILS DE CRATION
DISPONIBLES

Logiciels de cration web

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Plateformes de cration web

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 3: PRODUCTION CREATION AVEC DREAMWEAVER

Dreamweaver est lun des principaux logiciels de conception de sites Web du ct de

l'dition et de la gestion
Philosophie WYSIWYG = What you see is what you get
Ne demande pas trop de connaissance en codage HTML pour la cration de sites: choix de
travailler en mode Code comme en mode Cration
Permet la cration de classes CSS, Javascript
Offre la prvisualisation des sites Web dans de nombreux navigateurs (Adobe BrowserLab)
Dispose doutils de gestion de site (telles que la possibilit de rechercher et remplacer des
lignes de texte ou du code par tous les paramtres spcifis dans l'ensemble du site)
Templatisation pour crer plusieurs pages avec des structures similaires (frameworks)
Soutenu par une large communaut de dveloppeurs d'extensions qui font des extensions
disponibles ( la fois commercial et libre) pour la plupart des tches de dveloppement Web
Permet des modifications de fichiers localement, puis tlcharge tous les fichiers dits au
serveur web distant via FTP, SFTP ou WebDAV

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 3: PRODUCTION CREATION AVEC DES CMS

Avantages des CMS :
(systmes de gestion de contenu)

Diffrentes plateformes permettent la cration dun site

gratuitement, offrant des options de base toutefois
limites
Facilit dutilisation: What you see is what you get
diteurs de texte et mise en ligne grce un simple
clic sur un bouton de type enregistrer
Choix parmi diffrents templates (personnalisables) pour
le design du site
Possibilit dintgrer diffrents services connexes
(Google Maps, Pay Pal, Flickr, formulaire de contact,
forum, livre dor, etc.)
Possibilit de souscrire une offre suprieure offrant
des options supplmentaires (nom de domaine propre,
design suprieur, vente en ligne, capacit de stockage
accrue, cration dune newsletter, pages employs
protgs par mot de passe, etc.)
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CMS DE CRATION DE SITES WEB

ETAPE 3: PRODUCTION WORDPRESS
Wordpress.com Wordpress.org
Plateforme cre en open source, ini3alement pour la ges3on des blogs, wordpress sest depuis
largement tabli comme plateforme gnraliste. De nombreuses ressources gratuites (et
payantes) sont disponibles.
Il fait tourner 23% de lensemble des sites internet.

Interface de ges3on facile mais requiert des connaissances techniques de base pour linstalla3on.
Soit on linstalle soi-mme sur un serveur quon loue ou possde soit on peut u3liser des
plateformes comme Wordpress.com qui permet un nophyte de se lancer sans les tracas de
linstalla3on ini3ale.
+ : Communaut trs ac3ve, extensions, thmes graphiques, documenta3ons, traduc3ons
- : requiert certaines connaissances pour une installa3on correcte
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CMS DE CRATION DE SITES WEB

ETAPE 3: PRODUCTION PRESTASHOP
www.prestashop.com/fr

Leader mondial pour les solutions e-commerce, 165 000 boutiques en ligne.
1. Une solution open source: logiciel libre, pas de commissions sur les ventes. Vous restez
propritaire de vos donnes
2. Un back-office simple
3. Un rfrencement naturel optimis
4. Adapt pour le responsive design
5. Beaucoup de modules disponibles : programme de fidlit, code promos, parrainage,
relance de paniers abandonns
6. Large communaut : beaucoup de ressources (en franais galement)
7. Une installation rapide
Hbergement en ligne ou sur votre
serveur

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 3: PRODUCTION - TEST

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 3: PRODUCTION - TEST

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 3: PRODUCTION - TEST

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 3: PRODUCTION - TEST

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 3: TEST AVEC RESIZER

http://design.google.com/resizer/
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TAPE 3: PRODUCTION
ETAPE 3: PRODUCTION - CREATION - TEST

Priorits :
- Runir une quipe de qualit
- Tester, tester, tester
- Tester plusieurs designs (A/B testing)
- Tester plusieurs navigateurs web (plug-ins) sans oublier
le mobile !
- S'assurer qu'il n'y ait aucune erreur

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PLANIFICATION ET CRATION DUN SITE WEB: TAPE 4

ETAPE 4: EVALUATION ET MAINTENANCE
quipe de plusieurs personnes avec des comptences spciques et complmentaires

tape 1
Analyse et formulaWon
Analyse stratgique
ObjecWfs
CraWon de Personas
Analyses des meilleures
praWques
Analyse dimage de marque
FormulaWon du contenu
Session JAD

tape 2
ConcepWon
ConcepWon maqueces en l
de fer
ConcepWon de larchitecture
Classement de carte
(websort.net)
ConcepWon des ux
Audit ditorial
Session JAD

tape 3
ProducWon

Analyse
technologique
IntgraWon prototype
A/B Test
IntgraWon nale
Hbergement
Session JAD

tape 4
valuaWon/voluWon

Plan de maintenance
Plan dvoluWon
Veille stratgique
Recherche markeWng
Veille technologique
Rfrencement
Analyse de trac

* JAD (Joint Applica,on Development): Une rencontre mul3-disciplinaire oriente sur la produc3on dinterfaces

Livrable nal:
Un document complet dexpression de besoin (BRD) dtaillant linventaire de chaque page du nouveau site, les maque,es et les
critres de concep3on. Ce document est un ou3l de rfrence u3lis toutes les phases de l'intgra3on et de la programma3on.

Source: Nicolas Arsenault

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TAPE 4: VALUATION ET ANALYSE DU SITE

ETAPE 4: EVALUATION

Il est primordial dvaluer la qualit de son site en permanence

-
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-
-

StaWsWques des visites

Flux de visiteur
Abandons
Temps pass sur le site

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ETAPE 4: EVALUATION

Le taux de rebond est le pourcentage dinternautes qui sont entrs

sur une page web et qui lont quitt immdiatement aprs sans avoir
consult dautres pages du site internet.

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PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

WEB

ETAPE 4: EVALUATION VISITEURS UNIQUES ET VISITES

DFINITIONS RETENIR:
UNE VISITE

Une visite est une session au cours de laquelle un internaute va parcourir des pages web sur un site

La dure de la visite est dnie par une session acWve spare par 30 minutes d'inacWvit

Les pages web qui vont tre gnres durant la visite sont appeles des "pages vues"

La visite est toujours calcule sur une priode donne

UN VISITEUR UNIQUE

Internaute iden3 comme unique visitant un site pendant une priode donne, un mois en gnral

Ce visiteur est iden3 par une adresse IP unique et un tmoin (cookie)

Une audience de 100 000 visiteurs uniques par mois signie que 100 000 internautes dirents (100 000
ordinateurs dirents en fait) ont visit le site pendant la priode de rfrence

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 4: EVALUATION VISITEURS UNIQUES ET VISITES

Seul, le total des visites n'a aucun intrt: 1000 visites peuvent tre
gnres par 100 visiteurs comme par 1000 visiteurs !

Aujourd'hui, les deux indicateurs qu'il faut le plus souvent garder en

tte sont les visiteurs uniques et les visites.

A ces deux donnes, il faut me,re en perspec3ve le ra3o : le nombre

de visites par visiteur:

Nombre de visites par visiteur =

Total des visites

Total des visiteurs uniques

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PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

WEB

ETAPE 4: EVALUATION VISITEURS UNIQUES ET VISITES

CIM Internet Public Traffic Reports :

Site
RTL Luxembourg
Wort.lu
L'essentiel
Editus
Luxauto
Tageblatt
atHome.lu
Eldoradio
PaperJam
Luxweb.com
Utopolis.lu

Catgorie
Culture & entertainment tv
News
News
Service directories
Classified automotive
News
Classified immo
Culture & entertainment radio
B2b
Portal
Culture & entertainment cinema

Average day from 2014-02-25 to 2014-03-03

Visiteurs uniques
80 338
52 027
50 669
24 071
13 425
12 447
11 918
11 819
6 208
5 093
4 642

Visites
144 162
78 715
80 758
28 389
17 452
18 378
15 950
18 199
7 567
6 458
5 533

Pages visites Pages/visite

1 167 326
238 507
612 736
68 126
243 585
91 849
221 831
225 282
19 770
51 989
23 497

8,1
3,0
7,6
2,4
14,0
5,0
13,9
12,4
2,6
8,1
4,2

Source : CIM Metriweb, 2013

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 4: EVALUATION DU FLUX

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 4: ACQUISITION

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 4: SOURCE MOTS CLS

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WEB

PLANNIFICATION ET CREATION DUN SITE

ETAPE 4: SOURCE REFERENTE

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TAPE 4: VALUATION ET VOLUTION

ETAPE 4: EVALUATION VISITEURS UNIQUES ET VISITES

Priorits :
- Maintenance
- Mises jour
- Analyse du trafic
- Rfrencement

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PAGE DACCUEIL: UNE PHOTO DIDENTIT

Interpeller le client et linciter accder son contenu

Reconnaissance du site sans en lire le nom
Traduit le posi3onnement de lentreprise
Renforcement de liden3t visuelle par une iden3t contextuelle forte et
incita3ve laide dun slogan, dune phrase ou de termes perme,ant
linternaute de saisir immdiatement ce quil peut trouver sur le site
Si le message de la page daccueil nest pas assez clair, linternaute qui,era
la page
Il faut une structure: le contenu doit tre comprhensible ds le premier
regard
La page daccueil doit rpondre aux ques3ons suivantes:
Que recherchent les visiteurs ?
Quelle ore leur est propose ?
Quelles promesses sont exprimes ?

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Conseil : ne crez pas de page

introductive ,
Amenez le visiteur directement sur votre
page daccueil, facilitez sa navigation.
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PAGE DACCUEIL: PHOTO DIDENTIT

Interpeller le client et linciter accder son contenu

Reconnaissance du site sans en lire le nom
Traduit le posiWonnement de lentreprise
Renforcement de lidenWt visuelle par une idenWt contextuelle forte et
incitaWve laide dun slogan, dune phrase ou de termes permecant
linternaute de saisir immdiatement ce quil peut trouver sur le site
Si le message de la page daccueil nest pas assez clair, linternaute qui,era
la page
Il faut une structure: le contenu doit tre comprhensible ds le premier
regard
La page daccueil doit rpondre aux ques3ons suivantes:
Que recherchent les visiteurs ?
Quelle ore leur est propose ?
Quelles promesses sont exprimes ?
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PAGE DACCUEIL, PHOTO DIDENTIT DU SITE: IDENTIT CONTEXTUELLE

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PAGE DACCUEIL, PHOTO DIDENTIT DU SITE: IDENTIT CONTEXTUELLE

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PAGE DACCUEIL, PHOTO DIDENTIT DU SITE: IDENTIT CONTEXTUELLE

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PAGE DACCUEIL, PHOTO DIDENTIT DU SITE

Interpeller le client et linciter accder son contenu
Reconnaissance du site sans en lire le nom
Traduit le posi3onnement de lentreprise
Renforcement de liden3t visuelle par une iden3t contextuelle forte et
incita3ve laide dun slogan, dune phrase ou de termes perme,ant
linternaute de saisir immdiatement ce quil peut trouver sur le site
Si le message de la page daccueil nest pas assez clair, linternaute
quicera la page
Il faut une structure: le contenu doit tre comprhensible ds le premier
regard
La page daccueil doit rpondre aux ques3ons suivantes:
Que recherchent les visiteurs ?
Quelle ore leur est propose ?
Quelles promesses sont exprimes ?
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PAGE DACCUEIL, PHOTO DIDENTIT DU SITE: MESSAGE CLAIR

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PAGE DACCUEIL, PHOTO DIDENTIT DU SITE: MESSAGE ?

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PAGE DACCUEIL, PHOTO DIDENTIT DU SITE

Interpeller le client et linciter accder son contenu
Reconnaissance du site sans en lire le nom
Traduit le posi3onnement de lentreprise
Renforcement de liden3t visuelle par une iden3t contextuelle forte et
incita3ve laide dun slogan, dune phrase ou de termes perme,ant
linternaute de saisir immdiatement ce quil peut trouver sur le site
Si le message de la page daccueil nest pas assez clair, linternaute qui,era
la page
Il faut une structure: le contenu doit tre comprhensible ds le premier
regard
La page daccueil doit rpondre aux quesWons suivantes:
Que recherchent les visiteurs ?
Quelle ore leur est propose ?
Quelles promesses sont exprimes ?
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PAGE DACCUEIL, VITRINE DE VOTRE ENTREPRISE

Selon une tude au Canada, un internaute est capable de ressen3r en
moins de 50 millisecondes si un site lui plait ou non
La premire impression est importante et condi3onne le choix de
linternaute de poursuivre ou non sur le site
Le contenu et lesth3que du site doivent reter:
La gamme de produits, lore
La qualit du service
La poliWque de prix

On dis3ngue trois grands types de posi3onnement graphique:

PosiWonnement discount
PosiWonnement moyen de gamme ou gnraliste
PosiWonnement haut de gamme

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PAGE DACCUEIL: POSITIONNEMENT DISCOUNT

Caractristiques: couleurs vives,
pages charges ou dsordonnes, pas
de contenu original,

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PAGE DACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE

Caractristiques: couleurs neutres, accent mis sur la prsentation visuelle, guides
dachat, conseils,

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PAGE DACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE

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PAGE DACCUEIL: POSITIONNEMENT GENERALISTE

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PAGE DACCUEIL: POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME

Caractristiques: couleurs fonces ou tamises, images enrichies (son, vidos, effets
spciaux), riche en descriptifs produits, philosophie de lentreprise,

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SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN

http://www.pantone.com/
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SITE WEB: COULEURS ET TENDANCES DESIGN

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TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN

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TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN

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TENDANCES DE MISE EN PAGE : FLAT DESIGN

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TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)

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TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)

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TENDANCES DE MISE EN PAGE : TILES DESIGN (TUILES)

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TENDANCES DE MISE EN PAGE: ???

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LA PAGE DENTREE OU LANDING PAGE

On pourrait d'abord penser, intui3vement, que la page d'entre d'un site est la home
page . Or, dans la pra3que il n'en est rien. Le trac cumul des pages internes est toujours
beaucoup plus important que celui de la page d'accueil !
Les visiteurs a,errissent plus souvent sur une page interne que directement sur la page
d'accueil
N'importe quelle page perme,ant d'accder au site est une page d'entre. Par contre,
certaines pages seront opWmises, lors d'une campagne markeWng par exemple, pour
recevoir directement l'internaute, qui aura cliqu sur un lien promo3onnel.
Ces pages, appeles landing page, doivent comporter une ore prcise et dtaille : il ne
doit en aucun cas s'agir d'une page gnrique, car l'internaute ne retrouvera pas
l'informa3on qu'il tait venu chercher et ne pourra pas poursuivre sa visite aisment !

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SITE WEB: FACTEUR DE RETOUR

qualit du contenu : 75%

facilit d'uWlisaWon : 66%
rapidit de tlchargement : 58%

frquence de mise jour : 54%

promo3ons et remises : 14%
marque : 13%
technologie : 12%
jeux : 11%
op3ons d'achat : 11%
personnalisa3on du contenu : 10%
Chat : 10%
autres : 6%.

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SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES

Les internautes sont habitus certains mcanismes :

Pas de texte soulign (sauf pour un lien): jouez plutt sur la couleur, la taille, le gras
ou litalique
Des colonnes troites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer lil de
linternaute (principalement pour lcriture)
Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte
noir sur fond blanc (slide suivant)
Des caractres standards: arial, times, verdana
Un affichage rapide: les internautes sont presss et simpatientent trs vite, donc les
pages doivent tre lgres, images et animations comprises
Des titres de page pour que linternaute ne perde pas ses repres
Des sous-titres, une mise en page are: segmenter linformation en chapitres
clairement identifis, pour que linternaute puisse choisir ce quil veut lire. Barre de
navigation.
Oubliez les gadgets qui napportent aucune valeur ajoute au consommateur
(compteurs, animations flash, etc.)
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CONSEILS PRATIQUES: DU TEXTE LISIBLE !

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CONSEILS PRATIQUES
Les internautes sont habitus certains mcanismes :
Pas de texte soulign (sauf pour un lien): jouez plutt sur la couleur, la taille, le gras
ou litalique
Des colonnes troites: colonnes de 10 cm max pour ne pas fatiguer lil de
linternaute
Du texte lisible et une taille de texte confortable: le moins fatiguant est le texte noir
sur fond blanc
Des caractres standards: Arial, Times, Verdana
Un affichage rapide: les internautes sont presss et simpatientent trs vite, donc les
pages doivent tre lgres, images et animations comprises
Des titres de page pour que linternaute ne perde pas ses repres
Des sous-titres, une mise en page are: segmenter linformation en chapitres
clairement identifis, pour que linternaute puisse choisir ce quil veut lire
Oubliez les gadgets qui napportent aucune valeur ajoute au consommateur
(compteurs, animations flash, etc.)
Noubliez pas le contexte (web)
Et surtout mettez vous la place de lutilisateur, votre contenu est-il pertinent ?
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CONSEILS PRATIQUES: FACILITEZ LA PRISE DE CONTACT

LESS IS MORE

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SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES LESS IS MORE

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SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES LESS IS MORE

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SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES METHODE KISS

Qui suis-je ?
Coach personnel ? Consultant ? Marabout ? Voyante ?

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SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES METHODE KISS

Non ! Je suis juste votre dmnageur !

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CONSEILS PRATIQUES: DONNEZ UN SOUFFLE DE VIE VOTRE SITE

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SITE WEB: CONSEILS PRATIQUES MENU

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Le Panier dachat

Section 4

PANIER DACHAT

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EN EUROPE EN 2013

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EN FRANCE EN 2014

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Dautres chiffres ; http://www.fevad.com/uploads/files/enjeux2014/Chiffres_Cles_2014.pdf

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LE PANIER DACHAT

Attention
Attirer lattention du visiteur

Intrt
Eveiller lintrt contenu pertinent

Dsire
Crer le dsire de passer lachat

Action
Inciter laction et faciliter lachat

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LE PANIER DACHAT

Les images parlent delles-mmes.

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LE PANIER DACHAT

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LE PANIER DACHAT

Orez un aperu du produit/service ou son essai gratuit

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LE PANIER DACHAT

Orez des produits lis qui augmentent la VALEUR du bien

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LE PANIER DACHAT

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LE PANIER DACHAT

Permecre de modier facilement et rapidement son panier

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LE PANIER DACHAT

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LE PANIER DACHAT

Inclure le prix de livraison (et autre frais) trs tt dans le processus !

La commande minimale pour ma rgion est de 50 ! Mauvaise surprise !

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LE PANIER DACHAT

Permecre un checkout simple et rapide

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LE PANIER DACHAT

Orez des indicateurs de scurit

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LE PANIER DACHAT

Finalement, soyez clair concernant les tapes qui vont suivre !

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LE PANIER DACHAT: BONNES PRATIQUES

Me,re des images des produits

Rendre les produits modiables
Perme,re de visionner le nombre dtapes dans le panier
et donc le rendre court
Me,re un indicateur de progression sur chaque page
Fournir le cot de la livraison rapidement dans le processus
Intgrer le cot de la livraison dans le prix du produit (une
livraison gratuite est un excellent argument de vente)
Me,re la disponibilit des produits

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LE PANIER DACHAT: BONNES PRATIQUES

Proposer direntes mthodes de paiements

Perme,re de sauvegarder le panier dachat
Ajouter des messages de 3ers de conance (Visa, PayPal)
Rendre facile lu3lisa3on des coupons
Me,re la faute sur vous en cas derreur
Garder les erreurs en notes et faire des suivis
Proposer un mode de contact rapide en cas de problme
(chat, numro de tel, email)
Proposer une inscrip3on faculta3ve une newsle,er
(pourquoi pas en change dun bonus)

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SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL

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SOLUTIONS RAPIDES POUR UN SITE COMMERCIAL

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SOLUTIONS RAPIDES

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SOLUTIONS RAPIDES

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Section 5

LHEBERGEMENT

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HEBERGEMENT
Hbergeur: tout prestataire technique charg sur Internet de recevoir les informa,ons
et les sites de ses clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde en,er.

Ores ddies (hbergeurs e-commerce prts lemploi):
(+) Facilit duWlisaWon
(+) SoluWon de paiement en ligne scuris
(-) Dicilement personnalisable
(-) Dicilement transfrable
(-) Peut savrer trs cher

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HEBERGEMENT
Ores gnralistes :
(+) Facilement transfrable
(+) Moins coteux
(-) Ncessite de crer son propre site commercial
(-) Ncessite davoir ses propres soluWons de paiement en ligne

SoluWons de paiement en ligne:

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HEBERGEMENT, DERNIER CONSEILS

Importance dans le choix de lhbergeur:

Qualit du service

Disponibilit

Service la clientle

Territoire dhbergement (serveurs)

Choisissez un hbergeur luxembourgeois (ou EU)

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WEB

CONCLUSION SEANCE 2: LE SITE

Le site web est votre vitrine sur le monde ! Il est devenu indispensable
Il requiert une approche stratgique !
Il requiert un vrai invesWssement ! (tout au long de sa vie)
Votre site web nest pas desWn votre ego, mais vos visiteurs !

QuesWons cls:

Quelle est ma cible ?

Que recherche-t-elle ?
Quel est mon objecWf ?
Quelle est la valeur ajoute de mon site ?
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Prochaine sance (3):

Le rfrencement
naturel et payant.
De votre ct :

Recherchez votre prnom+nom dans google

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