Management par les valeurs et culture dentreprise - Questions de Man...

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Management par les valeurs et culture

dentreprise
PAR ERIC DELAVALLE

31 MAI 2010

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La transformation des organisations
- Paris les 28 et 29 novembre 2012

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RFRENCES

Culture d'entreprise, Management par les valeurs

La culture dentreprise a prcd le management par les valeurs, dans la littrature
au moins. Ds les annes 1930, Chester Barnard, cadre suprieur la Bell
Telephone Company, y fait rfrence. Il confre lentreprise une personnalit
propre et fait des dirigeants les dpositaires de ses valeurs. Aprs quoi, pendant
environ cinquante ans, quelques exceptions prs, la notion de culture dentreprise
est tombe dans les oubliettes de la littrature managriale. Au dbut des annes
1980, elle rapparat avec force jusqu faire lobjet dune vritable mode initie par
quelques ouvrages succs dont celui, aussi clbre quphmre, de Tom Peters
et Robert Waterman sur lexcellence. Depuis, la notion na pas quitt le devant de la
scne. Certains ont tent de manager la culture. Dautres, plus sages, se sont
contents de manager avec la culture.
Management par les valeurs et
poursuivent des buts diffrents

culture dentreprise sont lis,

mais

Le management par les valeurs ne consiste, ni manager la culture, ni mme

manager avec la culture. Il ne sagit pas de faire voluer les valeurs, voire dinscrire
laction managriale dans le systme de valeurs de lentreprise. Ces dernires sont
utilises pour transformer le travail en performance. Elles ne sont, ni lobjet du
management, ni le contexte dans lequel il sinscrit et dont il doit tenir compte. Ce
sont des leviers actionns pour produire de la performance, des rfrences utiles
pour mesurer cette dernire.

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Non class (2)
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Stratgie (27)
Thories du management (77)

Valeurs et croyances ne sont pas synonymes

Valeurs et croyances, souvent confondues, ne sont pas de mme nature. Les
premires concernent le bien et le mal, les secondes le vrai et le faux. Formaliser
les valeurs dune entreprise, cest donc dfinir ce qui, de son point de vue, est bien
ou mal, ce quil est autoris de faire ou pas en son sein. Les valeurs donnent du
sens. Mais, trs gnrales, elles ne disent rien de vritablement oprationnel. Cest
pourquoi elles se dclinent en normes de comportement qui indiquent comment se
comporter dans telles ou telles situations particulires. Les normes prcisent,
oprationnalisent les valeurs. Par exemple, lquit est une valeur qui, dans le
domaine de la rmunration, peut se dcliner en rmunrer ses collaborateurs en
fonction de leur contribution , recommandation qui guide les managers au
moment des augmentations individuelles ou des bonus. A priori, on ne les oriente
pas vers le saupoudrage qui consiste attribuer le mme montant tout le
monde quelle que soit la contribution. Une telle pratique est plus galitaire que
quitable.
Dans sa charte, une banque retient quatre valeurs : le respect des personnes, la
considration, lengagement et la cohsion. Chaque valeur est dcline en normes
de comportement. Pour la valeur respect des personnes , les principales normes
de comportement sont : accepter les insuffisances et les checs ; favoriser
lexpression et lchange ; faire preuve dquit et de transparence ; ne pas faire de
promesses intenables ; ne pas montrer du doigt ; respecter les diffrences.

PARTENAIRES

Dveloppement des managers (39)

Management par les processus (11)

Dans la rdaction de ce mensuel, on trouve une charte ditoriale. Le rdacteur en

chef fixe des objectifs aux journalistes, mais de manire informelle, au cas par cas.
Pour chaque article, le journaliste connat le thme, langle, le nombre de signes et
les moyens dont il dispose, notamment en temps. Mais le rdacteur en chef
nutilise pas ou peu les objectifs pour transformer le travail en performance. Pour
cela, il recourt plutt la charte, mme de manire implicite, en utilisant les
comportements, les manires de faire. La norme utilise pour produire et valuer la
performance est dabord comportementale.

Pour plus de rfrences

Culture d'entreprise (18)

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partie

30/01/2013 19:02

Management par les valeurs et culture dentreprise - Questions de Man...

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Parfois, une seule dclinaison ne suffit pas

La bibliothque du manager

MOTS CLS

Une seconde est ncessaire pour rendre les valeurs vritablement oprationnelles.
Une entreprise de laronautique intgre dans son dispositif dentretiens annuels
une valuation du comportement des managers partir de six valeurs : le sens du
client ; le respect des engagements ; linnovation et lesprit dentreprendre ; la
valorisation des hommes ; le professionnalisme au service de lefficacit ; la
performance conomique. Chaque valeur est dcline en comportements. La valeur
valorisation des hommes , par exemple, est dcline en quatre comportements :
responsabiliser et dlguer ; reconnatre les hommes et favoriser leur volution ;
informer, mobiliser et couter ; matriser le temps. Les comportements sont
eux-mmes dclins en pratiques. Le comportement responsabiliser et dlguer
, par exemple, est dclin en quatre pratiques. Enfin, chaque pratique est value
sur une chelle quatre niveaux.
Dans le management par les valeurs, est performant, non pas celui dont les
rsultats sont la hauteur des objectifs fixs comme dans le management par les
objectifs, mais celui dont les comportements sont conformes aux valeurs. A la
diffrence des rgles, les valeurs prescrivent les comportements de manire
informelle. Dans certaines situations, les normes de comportement sont pertinentes
pour produire et mesurer la performance.

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21 octobre 2010 15 h 01 min
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2011 QUESTIONS DE MANAGEMENT ERIC DELAVALLE

Aprs avoir pass plus de dix ans dans le conseil en organisation et
management (notamment au sein dEntreprise & Personnel comme

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AIDE

30/01/2013 19:02

Management par les valeurs et culture dentreprise - Questions de Man...

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responsable du ple Management), Eric Delavalle devient Directeur

Gnral du groupe de presse Le Particulier (30 millions de chiffre
daffaires et une centaine de salaris). A lissue de cette exprience
oprationnelle, il revient son premier mtier en fondant IM Conseil
& Formation,
Formation structure spcialise dans la transformation des
organisations et le dveloppement du management, quil dirige

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