La "Communication positive"

Elle permet de mieux communiquer (couter,

rpondre, convaincre, construire) pour aborder de
faon positive (c'est--dire factuelle et bienveillante)
les divergences, oppositions et conflits en les
transformant en relations de coopration, grce un
dialogue constructif, engageant les parties en
prsence sur un plan d'action.

Le terme "positif" se rfre 6 volets fondamentaux

et utiles dans toute relation dlicate o l'autre
s'oppose, ne veut pas, ou dit qu'il ne sait pas.

Le mental

Un tat d'esprit gnral

ouvert et optimiste inspire
le communiquant, dans la
mesure o il faut et il suffit
de dcider instantanment
d'tre positif pour le
montrer ensuite
immdiatement dans son
comportement.
Pour se faire, il faut
respirer profondment,

penser, percevoir,
ressentir, et agir "positif" et
orienter son cerveau de
mme.

Le
physique(corps et voix)

Un comportement
manifeste se traduit par un
corps et des gestes
ouverts, envoyant ainsi un
message gnral d'accueil
de l'autre et de satisfaction
concernant la rencontre
qui s'annonce.
Pour se faire, Il faut
respirer profondment en
activant l'tat d'esprit
positif afin de commander
au corps cette ouverture :
Pieds plat sur le sol et
jambes disjointes pour se
stabiliser, buste tonique,
paules relches, mains
et bras dcroiss, visage
ouvert et regard attentif,
intonation dynamique,
articulation pose et
rythme ralenti.

Un vocabulaire choisi
amnera le communiquant
utiliser des formulations
affirmatives, une syntaxe
positive, et faire un effort
constant pour viter les
ngatifs absolus, ou les
vocabulaires ngatifs, qui
pourraient le mettre, de
faon incontrle, en
opposition avec autrui. Ces
ngatifs absolus sont du
genre : non, oui ... mais,
mais si!, essayer, petite
question, problme...,
ne ... pas, faute, coupable,
critique, rclamation, cher,
etc.
Des ngatifs absolus
formuls, peuvent
dclencher une opposition
instinctive de
l'interlocuteur, voire une
rupture de la
communication manifeste
par la colre, ou le refus
d'couter la suite ...

Les ngatifs d'autrui se

manifestent par des
objections, des questions
piges et des critiques que
le communiquant
s'efforcera de transformer
en valeurs de convergence
et de progression du
dialogue.
Pour se faire, dans ces
situations d'opposition, le
communiquant devra
prendre une profonde
inspiration pour se
dtacher de la contrarit.
Il prendra, ainsi, la
distance suffisante pour
reprer le mot-cl dans le
propos de son
interlocuteur. Sa rponse
utilisera une formule
d'amortissement
valorisante qui permettra
de garder le cap du
dialogue et d'impliquer son
interlocuteur dans une
ncessaire poursuite de la
relation engage.

L'info
rmation

Le communiquant
exprimera ses propos de
manire factuelle afin de
toujours rester dans le
sujet et de resituer son
interlocuteur qui pourrait
s'chapper dans de
grandes ides gnrales
ou des formulations hors
de propos.
Pour se faire, l'expos des
faits sera toujours factuel
et accompagn de
preuves, d'exemples
concrets et d'informations
vrifies.

L'organisati
on

Enfin, une communication

russie s'appuiera sur une
dmarche anticipatrice,
rigoureuse et stratgique.
Pour se faire, le
communiquant se

prparera de manire
minutieuse et rigoureuse
en identifiant les points
forts et arguments majeurs
du dossier traiter et en
laborant des supports de
communication clairs et
prcis. Il anticipera le
droul de la runion en
imaginant, les scenarii et
les objections qui
pourraient tre fournis par
un interlocuteur prompt
critiquer. Il aura dfini les
objectifs et points
stratgiques qu'il souhaite
atteindre lors de la
runion.

La rgle du "7 % - 38 % - 55 %", galement appele

rgle des "3 V", est base sur deux tudes publies
en 1967 et mentionne que :

7 % de la communication est verbale (par la

signification des mots).
38 % de la communication est vocale (intonation
et son de la voix).

55 % de la communication est visuelle

(expression du visage et du langage corporel).
L'exprionce d'Albert Mehrabian consistait estimer
l'importance relative des mots, de la voix et des
expressions du visage dans l'tablissement,
l'apprciation ou le rejet de quelqu'un, par exemple
lors d'un entretion d'embauche, d'un rendez-vous
amoureux ou d'une opration de vente.

Gnraliser tous les types de messages et toutes

les situations de communication serait abusif mais,
hors d'exemples trs spcifiques, l'application de
cette rgle s'y recontre parfois.

Exprimer une ide.

Donner une information.
Intresser un collaborateur.
Convaincre un interlocuteur.
Faire adhrer son suprieur, son collaborateur,
membre d'une quipe un projet.
Garantir un rel service un client ou un
fournisseur.
Prvenir ou rgler des conflits dans le respect
de tous.
Dialoguer entre partenaires sociaux.
Transmettre un savoir, une comptence.

Former et enseigner.
Parvenir des dcisions partages, un
engagement prenne dans l'action.
Motiver ses collgues.
Effectuer entretiens annuels dans un change
constructif.
Recruter ou valuer.