Rapport de Stage

Rapport de stage ralis du 15 avril au 30
aot 2013 par Ghita Benotmane

Anne universitaire 2012-2013
MASTER ARCHITECTURE DE L'INFORMATION

COLE NORMALE SUPRIEURE DE LYON
Matre de stage : Mme Rjane Monod-Ansaldi

Tuteur-enseignant : M. Jean-Michel Salan
Merci, Rjane et Nicolas, pour l'ambiance

de travail que vous avez su crer.
Merci Sandrine, Amandine et Laurent
qui ont commenc ce projet
avec moi.
2 / 29 - Rapport de stage
Ghita Benotmane sept. 2013
TABLE DES MATIRES

1 L'institution d'accueil.......................................................................................................... 4
2 Le service d'accueil............................................................................................................... 5
2.1 Le comit de pilotage des Lieux dducation Associs ................................................5
2.2 Le service TICE de la Direction des Services Informatiques.........................................6
2.3 Le service communication.........................................................................................................6
3 Missions et rsultats .......................................................................................................... 7

3.1 Du projet tudiant au stage......................................................................................................7
3.2 La refonte du site Web des LA..............................................................................................8
3.2.1 Un processus itratif centr utilisateur.......................................................................8

3.2.2 Architecture de l'Intranet...............................................................................................10
3.2.3 Stratgie du contenu.......................................................................................................12
3.3 Le lancement du blog des LA..............................................................................................13
4 Bilan........................................................................................................................................... 14
5 Table des annexes............................................................................................................... 18
1 L'institution d'accueil
J'ai effectu mon stage au sein de l'Institut Franais de lducation (IF), l'cole
Normale Suprieure de Lyon (ENS de Lyon). Bien qu'il soit rattach l'ENS de Lyon,
l'IF possde des instances de gestion propres (directeur, conseil de gouvernance,
conseil d'orientation stratgique et scientifique).
L'IF a t cr en janvier 2011, et vient prendre le relais de l'Institut National de
Recherche Pdagogique (INRP). C'est une structure nationale de recherche, de
formation et de mdiation des savoirs en matire d'ducation, fonde sur une
interaction permanente avec les communauts ducatives. L'institut dveloppe des
activits de service (veille et analyse, dition de revues et d'ouvrages, bibliothque) et
diffuse les ressources produites par la recherche auprs de la communaut ducative.
Les questions de recherche portes par l'IF sont largies des enjeux qui
dpassent l'ducation comprise au sens strictement scolaire ; l'on s'y interroge aussi
bien sur l'ducation la sant ou la ville qu'aux nouvelles technologies et
l'inscription sociale des acteurs. Le rseau de partenaires s'en voit par-l mme
diversifi : la communaut ducative qui gravite autour de l'IF comprend certes
professeurs et chercheurs, mais aussi des collectivits territoriales, des associations,
voire des entreprises.
L'originalit de l'IF rside donc dans la collaboration troite entre le monde de
la recherche et les acteurs de l'ducation ; la recherche s'y conoit comme une
activit inscrite dans le milieu professionnel car elle se veut la fois efficiente et
itrative.
Mon stage s'inscrit dans ce double contexte de restructuration de l'IF et
d'largissement de son champ d'action par le travail en rseau. Ce dernier aspect est
caractristique du projet sur lequel j'ai travaill.
Le service d'accueil
Pour raliser ma mission de stage, j'ai eu travailler avec un certain nombre

d'quipes et de services distincts au sein d'une organisation l'ENS de Lyon
structure en champs de comptences diffrencis.
2.1
Le comit de pilotage des Lieux dducation Associs
Ma mission au sein de l'IF portait sur le dveloppement de nouveaux outils

numriques de travail, de partage et de communication pour les Lieux d'ducation
Associs l'IF (LA). Chaque LA est un lieu enjeu d'ducation (ce peut tre une
cole, une association ou un centre universitaire hospitalier) construit autour dune
question de recherche porte par les acteurs de terrain, une quipe de chercheurs
ainsi que la direction du lieu. Dissmins sur le territoire franais, en mtropole et en
outre-mer, les LA constituent un rseau et sont relis l'IF par trois instances ; le
comit de pilotage, le correspondant IF (en gnral chercheur rattach l'IF) et le
correspondant LA (charg de la coordination locale).
Si j'ai pu interagir ponctuellement avec les binmes locaux de chaque LA (les
correspondants), j'ai surtout travaill auprs du comit de pilotage centralement
localis l'IF. A l'chelle nationale, le fonctionnement du rseau repose en effet sur
une quipe restreinte de huit personnes 1 charge de suivre l'intgration, la
coordination, le dveloppement et les travaux de recherche de chaque LA. Cette
instance dcisionnaire est galement porteuse d'une rflexion sur les outils
numriques et organisationnels mme de rpondre aux problmatiques de
dveloppement, d'animation et de rayonnement du rseau. C'est ainsi que j'ai t
associe aux deux runions de comit de pilotage qui ont eu lieu pendant mon
stage2.
En marge de la participation ces rendez-vous de la vie interne des LA, j'ai
troitement et rgulirement collabor tout au long de cette priode avec deux
1
A la rentre 2013, il s'agit de Rjane Monod-Ansaldi, Nicolas Favelier, Luc Trouche, Brigitte Gruson,
Catherine Loisy, Serge Quilio, Aristide Criquet et Vronique Heili.
Elles ont eu lieu le 14 mai et le 25 juin.
membres du comit de pilotage : Rjane Monod-Ansaldi, la coordinatrice nationale

du rseau et ma rfrente de stage, et Nicolas Favelier, responsable administratif du
rseau.
2.2
Le service TICE de la Direction des Services Informatiques
A mon arrive le 15 avril, j'ai t accueillie au sein du service Technologie de

l'Information et de la Communication pour l'Enseignement (TICE), pilot par Nicolas
Carel au sein de la Direction des Services Informatiques. Ce service fait partie du ple
ressources et a pour objectif d'accompagner la dfinition des besoins et au
dveloppement des projets informatiques des acteurs de l'ENS pour un certain
nombre de projets lis l'enseignement et la recherche. Les missions vont de
l'assistance la matrise d'ouvrage au dveloppement d'applications mtiers.
Dans la mesure o ma mission consistait, pour une grande part, concevoir de
nouvelles solutions numriques pour la vie du rseau des LA, il tait pertinent que je
sois affecte ce service. Aux cts de Rjane Monod-Ansaldi et de Nicolas Favelier,
je travaillais en binme avec Benjamin Abrial, dveloppeur informatique au sein du
service TICE et charg de la ralisation des solutions que je proposais. La proximit a
permis de rendre plus efficace les boucles d'itrations et d'ajustements. Je reviens
plus longuement sur la spcificit de cette collaboration au chapitre 3.
J'ai galement t convie aux runions d'quipe, l'occasion desquelles j'ai pu
expliciter les objectifs de mon stage et, par extension, ce qu'taient l'architecture de
l'information et de design d'exprience utilisateur.
2.3
Le service communication
Enfin, j'ai t en lien avec le service communication, rattach la Direction de

l'ENS de Lyon. L'change a essentiellement port sur l'utilisation des mdias et le
design graphique. Le contexte tait particulier puisque le service communication
avait la prrogative du changement de charte graphique des sites Web de l'ENS, ce
qui affectait directement l'IF et le site Web des LA. L'organisation en silos des
comptences et des ressources de l'ENS a rendu cet change complexe. J'y reviens
dans ma conclusion.
Missions et rsultats
3.1
Du projet tudiant au stage
Ma mission de stage s'inscrit dans un contexte particulier, puisqu'elle fait suite

un projet men en quipe au sein du cours Gestion de Projet INF05 du master
Architecture de l'Information l'ENS de Lyon. L'IF tait l'une des trois institutions
faire appel aux tudiants du master afin qu'ils proposent une solution un problme
pos en termes d'architecture de l'information et de design en loccurrence, celui de
l'animation et du suivi du rseau des LA. Mon stage fait donc suite cette premire
ralisation collaborative3, dont je produis le rsultat en annexe. Il s'agissait non
seulement de mettre en uvre ce qui a t propos par l'quipe projet dans son
cahier des charges, mais de dpasser la vision de dpart, ncessairement restreinte
par les contraintes d'un projet tudiant.
La mission de stage avait donc pour objectif de repenser l'architecture de
l'information du dispositif LA, deux niveaux au moins ; les outils numriques (dont
le site Web) et l'organisation interne (en particulier, la communication entre les
diffrents acteurs). Il s'agit de fluidifier les changes et le partage au sein du rseau
LA, dans la perspective d'organiser des travaux de recherches articuls une
pratique de terrain. A terme, cette architecture doit pouvoir favoriser la diffusion de la
recherche une chelle plus large (monde de l'ducation, institutions publiques) et
permettre l'IF de jouer pleinement son rle d'interface du rseau.
Une partie du stage a donc t consacre l'approfondissement de la phase de
documentation et d'enqute utilisateurs, pour laquelle l'quipe projet du Master n'a
eu que trs peu de temps.
Une autre partie a quant elle t consacre l'itration des prototypes
initiaux, via la conduite de tests utilisateurs et du travail en binme avec Benjamin
3
L'quipe d'tudiants tait constitue d'Amandine Alcolei, de Sandrine Desmurs, de Laurent Martin
et de moi-mme.
Abrial, dveloppeur informatique. Cette phase a dbouch sur la production d'une

spcification fonctionnelle pour la mise en uvre technique de la solution.
Enfin, une partie a t alloue au dveloppement d'une stratgie d'organisation
des contenus Web pour tout l'cosystme des outils LA.
Ces trois dimensions ne sont pas exclusives l'une de l'autre mais, bien au
contraire, intimement lies dans les deux ralisations menes en parallle au cours de
ce stage : le nouveau site des LA et le blog du rseau.
3.2
La refonte du site Web des LA
L'outil principal sur lequel repose le rseau des LA est le site Web inscrit et
hberg dans l'environnement numrique plus global de l'IF. Si, pour des
considrations institutionnelles, la question d'un site Web indpendant, hberg sur
un domaine propre, a rapidement t vacue, l'outil des LA demeure spcifique en
ce qu'il s'adresse une tranche particulire d'utilisateurs. Il fallait donc tenir compte
de cette double contrainte dans la refonte du site ; la dimension institutionnelle qui
conditionne l'organisation et la prsentation de l'information pour la partie publique
du site, et les besoins d'interactions spcifiques des membres du rseau LA pour la
partie Intranet.
Pour la partie publique, les modifications ont t assez lgres par rapport ce
qui avait dj t prsent par l'quipe Master ; l'arborescence et l'organisation du
contenu ont t quasi inchanges (voir annexe). Le travail s'est donc davantage
focalis sur le design de l'interface graphique, dont un chantillon est disponible en
annexe.
Le travail sur la partie Intranet, ou espace collaboratif a en revanche t plus
complexe ; la proposition initiale a t enrichie d'un certain nombre de
fonctionnalits pour mieux rpondre au besoin de dynamiser le rseau (voir 3.2.2).
3.2.1
Un processus itratif centr utilisateur
La maquette HTML qui a servi de base de travail a t fournie par l'quipe

master l'issue du cours Gestion de projet INF05 (voir cahier des charges en annexe).
C'tait une maquette dite de moyenne fidlit , c'est--dire donnant voir et
tester l'architecture et les fonctionnalits retenues sans attention porte au design
graphique.
Cette maquette a fait l'objet de trois grandes itrations au cours de mon stage,
dans une dmarche de conception centre utilisateur. Outre l'enqute, les personas
et les scnarios sur lesquels reposait la proposition de l'quipe master, j'ai eu
l'occasion tout au long du stage d'tre en lien avec les utilisateurs et les parties
prenantes pour intgrer leurs retours dans mon travail de conception.
La premire itration de la maquette a eu lieu pendant le premier mois de mon
stage. Il s'agissait de retravailler la premire version en prenant en compte les retours
du comit de pilotage qui elle avait t prsente, tout en ajoutant les
fonctionnalits qui n'avaient pas pu tre prises en compte par l'quipe Master. Cette
version 2 a fait l'objet de tests utilisateurs organiss tout au long de la journe du 15
mai l'IF, l'occasion de la troisime rencontre nationale des LA. Une dizaine
d'utilisateurs actifs de cet outil se sont ports volontaires pour tester cette version,
exprimer leur opinion et faire part de leurs suggestions. Le protocole (disponible en
annexe) a t conu sui generis tant donnes les contraintes de temps et
d'organisation lies cette journe. Outre cet atelier de test, l'quipe master est
intervenue au complet pour prsenter une vision globale de la solution retenue aux
principaux concerns et rpondre leurs questions. Ce travail de refonte et de
dveloppement de nouveaux outils fait donc l'objet d'une communication et d'un
accompagnement rgulier de la part des animateurs du rseau.
La seconde itration a t amorce l'issue du recueil et de l'analyse du rsultat
de ces tests. Ces rsultats ont t partags avec l'quipe de travail et le dveloppeur
pour dterminer un certain nombre d'ajustements. Outre l'aspect technique et
fonctionnel, les retours utilisateurs ont permis de mieux cerner certaines attentes et,
parfois, de revoir des aspects du fonctionnement du rseau un niveau plus
organisationnel en comit de pilotage. Ce fut particulirement le cas pour la question
du recueil des traces d'activit des membres du rseau, jusque-l principal outil de
suivi des LA par l'quipe de pilotage. Des outils tels que le journal de bord, qui avait
vocation consigner de manire rgulire l'activit de chaque LA, ont ainsi pu tre
assouplis et adapts aux besoins des utilisateurs. Une rflexion importante a
notamment t mene sur l'interoprabilit et la complmentarit entre l'Intranet et
le Blog (voir 3.3) pour des modalits de publications plus souples.
Une fois la maquette moyenne fidlit complte et enrichie de toutes ces

fonctionnalits, je suis passe la troisime itration en intgrant le design
graphique. Comme il tait prvu que la charte graphique de l'ensemble des sites de
l'ENS (et donc ceux de l'IF) soit renouvele pour la rentre 2013 date
correspondant galement la livraison des nouveaux outils des LA il m'a fallu
collaborer avec un certain nombre de services extrieurs au service TICE, dont le
service Communication de l'ENS. Celui-ci avait en effet la prrogative du changement
de charte graphique et donc des spcifications de webdesign intgrer dans cette
version 3 de la maquette. Ce travail de spcification ayant pris du retard, il a donc t
dcid par l'quipe LA d'intgrer l'habillage graphique de manire autonome, en
s'appuyant sur les indications minimales que j'avais pu obtenir. Cette version 3 a
toute de mme fait l'objet de courtes itrations auprs du service Communication
pour s'assurer de la cohrence d'un certain nombre d'lments graphiques (polices,
mis en forme des titres et des menus, etc.). Des indications sont donnes en annexe
pour tlcharger la dernire version de la maquette HTML.
La dernire itration aura lieu l'issue de la mise en production de cette
dernire version de la maquette et pourra faire l'objet de nouveaux retours
d'utilisateurs.
3.2.2
Architecture de l'Intranet
La complexit du projet de refonte du site tenait sans aucun doute la reconception d'un Intranet jusqu'alors gnrateur de ce que Richard S. Wurman appelle
l'anxit de l'information 4 ; un stress relatif caus par l'incapacit de l'utilisateur
trouver l'information dont il a besoin. Dans une perspective de fonctionnement en
rseau comme pour les LA, il tait d'autant plus important de remdier cette
anxit qu'elle empchait les utilisateurs d'agir et, par extension, d'interagir.
L'ide, dj suggre par le travail prparatoire de l'quipe master, a donc t
de transformer chaque interaction des utilisateurs dans l'Intranet en levier d'action.
Devenu espace collaboratif , l'Intranet devait aussi, au-del de l'intuitivit et de
l'ergonomie des fonctionnalits, se vivre comme un espace de rencontre des
membres du rseau. C'tait pour moi l'occasion de dcouvrir la spcificit de la
problmatique des Intranets en architecture de l'information ; il s'agit de prendre en
4
Richard S. Wurman, (2000). Information Anxiety 2, Hayden/Que, Second Edition.
compte l'utilisateur dans sa dimension sociale et contextualise. Il n'est ds lors plus

question de tlcharger un document , par exemple, mais de participer la vie des
LA. Poser l'enjeu en ces termes m'a permis d'apporter des modifications trs
concrtes aux versions successives de la maquette Web (pour le libells des boutons,
la diffrenciation des zones d'action, le choix des icnes, etc.) 5. Dsormais, lorsque
l'utilisateur se connecte sur l'Intranet, il arrive sur son tableau de bord
personnalis o il trouve les informations pertinentes pour lui ; ce qu'il peut faire
pour son LA, ce qu'il peut faire au sein du rseau. La dimension sociale de cet
espace est par ailleurs renforce par l'affichage, sur une zone ddie, d'informations
pertinentes qui remontent en temps rel (comme les dernires activits sur le blog
par exemple). L'utilisateur est galement identifi par un profil et peut participer
des discussions sur les forums.
L'autre difficult a t d'adapter l'interface et le contenu la diversit des
membres du rseau. De ce point de vue, l'htrognit des profils des lanautes
est remarquable ; on peut tre membre du comit de pilotage mais aussi membre
d'un LA, tre correspondant de plusieurs LA, tre membre du rseau sans pour
autant appartenir un LA, etc. A cette premire couche administrative s'ajoute la
couche informatique des autorisations : qui a accs quoi ? Qui a le droit de modifier
quoi ? A force d'exceptions individuelles, il a bien fallu se rendre l'vidence que les
deux
couches
n'taient
pas
superposables
et
inventer
des
systmes
de
correspondance, voire des vocabulaires, pour contenter la fois le front-end et le

back-office6. Ces choix ont fait l'objet d'une documentation relativement fournie,
accessible en annexe7.
Enfin, pour faire de l'espace collaboratif un environnement capacitant8, c'est-dire remdier l'impression de passivit des utilisateurs face rseau parfois vcu
comme trop centralis, il a fallu repenser le systme de classification des contenus
pour le rendre plus signifiant.
5
Une capture de l'cran d'accueil de l'Intranet est galement disponible en annexe.
Le front-end correspond l'interface utilisateur, tandis que le back-office correspond l'application

de gestion non accessible aux utilisateurs.
Cette documentation n'est pas reproduite ici de manire exhaustive.
La notion d'environnement capacitant est emprunte l'ergonomie pour parler d'un

environnement non dltre pour l'individu, qui prend en compte les diffrences individuelles et
qui largit les possibilits d'action. (source)
3.2.3
Stratgie du contenu
L'espace collaboratif est le rceptacle d'un grand nombre de documents, aux

statuts diffrents. Certains sont partags l'chelle du rseau, et d'autres sont
usage interne au sein d'un mme LA (essentiellement, des documents de travail).
Cette granularit, jusque-l assez opaque aux utilisateurs, leur a t rendue manifeste
dans le processus de partage de document ; chacun peut dsormais dcider du statut
qu'il confre chaque document sans en passer par l'aide des administrateurs du
site. Un systme de notifications a galement t mis en place au sein de chaque LA
pour que les membres et le charg de suivi ct comit de pilotage soient informs
de chaque modification importante. L'information pertinente remonte donc auprs
des principaux concerns. Les futurs tests pourront dterminer si ce fonctionnement
permet de rduire significativement l'excs de mails relatifs la pche l'information.
Pour autant, l'htrognit des documents partags et produits sur l'espace
collaboratif a pos un vritable problme d'architecture de l'information. Aprs avoir
fait un inventaire des contenus dtaill sur l'ancien site, il s'est avr que ces
documents n'taient pas catgoriss assez finement pour tre indexs, rpertoris et
identifis de manire claire ct utilisateur ou ct back-office. Les utilisateurs
n'avaient le choix qu'entre deux types d'objet partager ; soit l'option document
(cration d'une page Web parfois dtourne pour stocker des informations
documentaires) soit l'option fichier (pour dposer des documents type Word, PDF,
ou images). Ces catgories trs gnrales ne permettent aucun moment d'identifier
la nature du document en question de manire signifiante ; l'utilisateur dpose un
fichier alors qu'en ralit il dpose un journal de bord par exemple. Ct
administrateurs, le seul moyen d'avoir accs tous les journaux de bord tait de les
chercher manuellement ; une tche fastidieuse, l encore dfavorable la dynamique
de rseau.
L'inventaire des contenus a donc permis d'abstraire des catgories de
documents signifiantes pour l'ensemble des utilisateurs, en automatisant l'addition
des mtadonnes. La migration des contenus a pu tre organise selon ce nouveau
systme de classification qui sera prsent aux utilisateurs au moment de la mise en
ligne du nouveau site.
Enfin, un travail de fond a t effectu pour ce que l'on pourrait appeler la
taxonomie des LA , c'est--dire l'ensemble du vocabulaire qui permet d'identifier

et de diffrencier chaque LA. Cette diffrenciation se fait trois niveaux : type de
LA (scolaire ou non par exemple), thmes de recherche (Russite ducative,
Enseignement des Langues, etc.) et localisation gographique. Cette taxonomie a
d'ailleurs t reporte sur l'architecture du blog, sur lequel je reviens plus bas.
3.3
Le lancement du blog des LA
Le blog du rseau des LA est hberg sur hypotheses.org, plate-forme de

publication de carnets de recherche en sciences humaines et sociales. C'est un blog
collaboratif, ouvert tous les membres actifs du rseau, et se veut un outil de
publication de la recherche en cours dans chaque LA. Il est pleinement intgr
l'cosystme informationnel du rseau, grce aux nombreux renvois entre site et blog
et la cohrence de la taxonomie des LA qui se retrouve sur les deux espaces. Le
blog est en effet organis de manire ce que n'importe quel utilisateur puisse avoir
un accs polyvalent aux articles ; chronologique, thmatique, ou par LA.
L'ide d'un blog collaboratif venait rpondre deux exigences de la
dynamisation du rseau ; proposer aux membres actifs des modalits de publication
plus souples et diffuser publiquement, auprs de la communaut ducative et des
partenaires institutionnels, l'tat de la recherche en train de se construire. Moins
centralis et moins statique que le site institutionnel, le blog permet de rpondre la
problmatique du rseau en ce qu'il est un espace communautaire public ; la fois
lieu d'expression pour les acteurs et support de d'animation et de diffusion pour les
parties prenantes.
Avant le lancement de cette plate-forme, une enqute a t ralise auprs des
membres actifs lors de la journe du 15 mai pour mesurer les attentes et anticiper les
frustrations ventuelles. Les rsultats ont t trs positifs puisque cet outil a t
accueilli trs favorablement par la grande majorit des interrogs (voir annexe). Un
tutoriel vido a galement t cr pour accompagner les utilisateurs la prise en
main de ce nouvel outil. Il est disponible sur la chane vido YouTube des LA.
Bilan
Cette exprience de stage a t enrichissante plus d'un titre, en ce qu'elle a

m'a permis de relever un certain nombre de dfis. Ce stage a t effectu dans une
institution publique plutt qu'en agence de design ou en agence Web, comme c'est
souvent le cas pour notre mtier. Il n'est pas anodin de rappeler ce contexte au
moment de faire le bilan puisqu'il a eu des implications trs fortes sur mon
apprentissage et ma manire d'envisager certaines problmes d'architecture de
l'information.
La premire consquence, et non des moindres, est que je n'ai pas t encadre
par des architectes de l'information ou des UX designers seniors, comme c'est le cas
sur un lieu de stage plus classique. De l, un positionnement professionnel
particulier ; ma rfrente, Rjane Monod-Ansaldi, coordinatrice du rseau des LA,
tait dans le mme temps commanditaire du projet et collaboratrice. Ce
positionnement m'a permis d'tre au plus prs des attentes de l'institution et des
utilisateurs, ce que je considre tre une chance et un gage de russite pour de telles
missions. J'ai pu jouir d'une grande autonomie dans l'organisation de mon travail, ce
qui m'a autorise prendre des initiatives toujours encourages par l'quipe.
Ce positionnement implique galement que j'ai eu rpondre des problmes
nouveaux sans disposer d'un rfrentiel prdfini. L'auto-formation a jou une place
trs importante dans mon exprience de stage. J'ai pu, cette occasion, dvelopper
et parfaire mes outils de veille professionnelle et m'inspirer de mthodes de travail
glanes ici et l dans les ouvrages et blogs de la communaut des architectes de
l'information. J'ai appris modliser de nouveaux problmes, tels que les taxonomies
ou la migration des contenus lors de la re-conception d'un environnement Web
complexe, en construisant les livrables correspondants. J'ai ensuite pu prouver ces
modlisations en leur donnant vie grce aux diffrents outils de maquettage
auxquels je me suis confronte (Axure, InDesign). Le fait d'avoir travaill en binme
avec un dveloppeur m'a galement permis de travailler mon sens de la
communication ; mes livrables devaient faire sens pour lui, tout comme le vocabulaire
que j'utilisais pour exprimer une attente, un besoin ou une objection.
La
construction
lente
mais
efficace
d'un
langage
commun est
une
problmatique qui a travers toute mon exprience de stage, dans la mesure o j'ai
t en lien avec un certain nombre de services distincts. Chacun avait son vocabulaire
et une perspective particulire sur les sujets abords. C'est l la deuxime implication
de ce contexte singulier ; la pratique de l'architecture de l'information et le design
d'exprience utilisateur dans une institution publique est assez diffrente de la
manire dont elle s'exerce dans le priv. D'un part, il s'agit d'une discipline nouvelle
et de mthodes de travail parfois inhabituelles. La question du langage commun se
pose ds lors qu'il faut traduire les principes phares de l'architecture de l'information
(approche centre utilisateur, contextualisation de l'information, pense du design,
etc.). D'autre part, l'organisation de l'ENS en silos de comptences et de services
compartiments implique une toute autre perspective sur la gestion des projets Web
complexes tels que celui des LA. Le dveloppement informatique est spar du
design graphique, son tour loign de la vision stratgique. L'quipe avec laquelle
j'ai travaill au sein de l'IF m'a permis d'apprhender cette problmatique de
manire apaise et constructive. J'ai galement bnfici des prcieux conseils d'un
camarade architecte de l'information, Milan Guenther, que je me permets de citer ici :
Tout domaine arrive avec sa propre terminologie, ses propres approches, ses
expriences spcifiques, et ses manires de penser. Ceci nous amne ces
fameux silos autour de domaines spcifiques, emmitoufls dans leurs
expertises spcialistes, vitant tout change ou collaboration avec d'autres.
C'est tout fait manifeste dans plusieurs organigrammes d'institutions qui
vivent ces problmes au quotidien les ressources humaines, la DSI et la
Communication finissent par avoir des locaux, des cultures, des comptences,
voire des objectifs spars. (Intersection p. 50, librement traduit de l'anglais).
Dans une telle situation, Milan Guenther recommande ce qu'il appelle le silo-
busting , c'est--dire l'clatement des silos par la mise en place, entre autres,
d'ateliers de travail commun entre les diffrents services et l'action conjointe
d'individus dits transversaux (par exemple, les architectes de l'information !)
mme de construire et de diffuser un langage commun. Dans le cadre de mon stage,
une telle solution n'tait pas envisageable. Pour autant, j'ai pu me rendre compte que
l'architecte
de
l'information
pouvait
avoir
affaire
des
problmatiques
organisationnelles, de l'ordre de la conduite du changement, qui dpassent le cadre

circonscrit de son expertise. C'est l un enseignement prcieux pour la suite.
Tout au long de cette exprience de stage, je me suis donc forge une nouvelle
manire d'apprhender ce que Horst Rittel et Melvi Webber appellent les wicked
problems dans Dilemmas in a General Theory of Planning (1973). Cette expression,

que l'on traduit mal en franais par problmes pineux , fait rfrence ces dfis
du design ou de l'architecture qui mergent au sein d'une organisation complexe, o
gravitent des acteurs, des modles mentaux, des cultures et des contenus disparates.
Or c'est l la troisime consquence de ce contexte de stage particulier, puisque je
n'ai eu m'intresser qu' un seul projet, celui des LA, contrairement contexte
d'agence o il est rare de travailler exclusivement sur le mme projet quatre mois
d'affile. J'ai donc eu le loisir d'apprhender le caractre tout fait pineux et
donc, au sens de Rittel et Webber, tout fait passionnant, de la problmatique LA.
Dynamiser et animer ce rseau, faire participer activement tous les membres,
produire et diffuser leurs productions ; voil un ensemble de problmes qui ne
peuvent tre rsolus a priori, de manire gnrale et dfinitive. Ils doivent tre
approchs de manire itrative, par la concertation et le va-et-vient constant entre la
vision gnrale et la pratique du dtail. Tenir cette double exigence n'a pas toujours
t chose facile, et je ne suis pas persuade y tre pleinement arrive l'issue de ce
stage. Pour autant, je vois en la confiance que m'a accorde l'quipe LA un
indicateur positif de cet effort. Je reste par ailleurs en lien avec cette organisation,
puisque je prsente ces nouveaux outils au sminaire de rentre des LA, le 2 octobre
2013.
Cette exprience de stage d'architecture de l'information en institution publique
m'a convaincue de l'intrt d'importer des mthodes de design innovantes dans ce
type de structures. Je me place ce titre sur la mme ligne que des initiatives telles
que la 27e rgion en France ou le Design Council en Angleterre qui plaident en
faveur d'une approche oriente design pour adresser des problmes de politiques
publiques9. L'ide est qu'une collaboration entre le secteur du design et les
organisations publiques pourrait progressivement tisser un rseau de connaissances
autour de problmes phares et rcurrents des services publics, et mettre ainsi
disposition une banque d'tudes et de stratgies adaptables chaque contexte
institutionnel.
Il est encore tt pour valuer les effets de cette approche pour le rseau des
9
Le dernier rapport publi par le Design Council, Design for Public Good , est particulirement
clairant sur la question. (PDF)
LA, et je ne suis pas sre qu'elle soit reproductible en l'tat dans un autre contexte. Il
est tout de mme permis d'esprer que l'intrt du design centr utilisateur ait t
peru par les membres du rseau des LA.
5 Table des annexes
Annexe 1 : Indications de tlchargement (maquette HTML et cahier des

charges quipe master) p. 19
Annexe 2 : Nouvelle arborescence du site des LA et ancienne version p. 20
Annexe 3 : Reprsentations visuelle des processus utilisateurs p. 21
Annexe 4 : De l'Intranet moyenne fidlit la version finale p. 25
Annexe 5 : Protocole du test utilisateur du 15 mai p. 27
Annexe 6 : Questionnaire sur le blog du 15 mai et rsultats p.28
Annexe 1 : Indications de tlchargement
La dernire version de la maquette HTML du nouveau site des LA est accessible

partir de ce lien :
https://docs.google.com/file/d/0B5Aflbi8uBu1QnpzT0otZ2o4bjA/edit?usp=sharing
Aprs tlchargement, dcompresser le dossier et ouvrir le fichier <index.html> situ
la racine avec le navigateur Mozilla Firefox.
Pour une visualisation optimale, tlcharger et installer les polices Bebas Neue et
Open Sans, toutes deux gratuites et libres de droit.
La mise en ligne du nouveau site des LA est prvue le 25 septembre.
Le cahier des charges de l'quipe master est tlchargeable en suivant ce lien :

https://docs.google.com/file/d/0BzPnSMRMsaIyd2E0b2lCNy00YjA/edit?usp=sharing
Annexe 2: Nouvelle arborescence du site des LA et ancienne version
Nouvelle version
Ancienne version
Annexe 3: reprsentations visuelles des processus utilisateurs
Annexe 4: de l'Intranet moyenne fidlit la version finale
Annexe 5: Protocole du test utilisateur du 15 mai

1. Accueil du participant et explicitation du droul
but du test
dure
tat du prototype (niveaux de gris, latin, images fictives, work in progress,
tout nest pas cliquable)
2. Animation du test
remplir le questionnaire prliminaire (voir ci-joint)
bien prciser lutilisateur quil doit penser haute voix
prise de notes durant la manipulation du prototype par lutilisateur
le cas chant, noter si lutilisateur est particulirement rapide / lent
effectuer les tches
tre attentif aux ractions motionnelles
si un bug se produit, bien penser rassurer lutilisateur : cest le prototype
qui est test, pas lui
ne pas expliquer le prototype lutilisateur ; il faut intervenir le moins
possible pendant la manipulation
3. Tches raliser :
exploration libre des pages publiques des LA
connexion lespace collaboratif (donner login et mot de passe)
dcouverte du tableau de bord
simulation dactions probables (dposer un document, modifier son profil,
crire dans un forum, etc.)
4. Questionnaire de fin
Perception avant / aprs
Degr de satisfaction
5. Remerciements et proposition de laisser des suggestions (post-it tableau blanc)
ce quil manque
ce qui est superflu
Annexe 6: Questionnaire blog et rsultat de l'analyse utilisateur

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Annexe 2: Nouvelle arborescence du site des LA et ancienne version

Annexe 3: reprsentations visuelles des processus utilisateurs

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Annexe 6: Questionnaire blog et rsultat de l'analyse utilisateur

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