Travail collaboratif

distance

Isabelle Gonon

Janvier 2011
Paternit - Pas d'Utilisation Commerciale - Partage des Conditions Initiales l'Identique :
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/fr/

Table des matires

Objectifs

Introduction

I - Travail collaboratif : de quoi parle-t-on ?

A.Distinguer collaboration et participation............................................................ 9

1.Collaborer.................................................................................................................... 9
2.Participer..................................................................................................................... 9

B.Distinguer groupes ou communauts virtuelles et rseaux sociaux.....................10

1.Groupes ou communauts virtuelles.............................................................................. 10
2.Rseaux sociaux......................................................................................................... 10
3.En conclusion..............................................................................................................11

C.Qu'est-ce que le travail collaboratif ?.............................................................. 11

1.Le travail collaboratif en situation de formation............................................................... 11
2.Le travail collaboratif en situation professionnelle............................................................ 13

II - Les outils pour collaborer distance

15

A.Les outils utiliss en formation distance pour collaborer.................................15

B.Les outils de communication..........................................................................16
C.Outils pour l'organisation.............................................................................. 17
D.Outils de stockage et de partage....................................................................17
1.Partage de fichiers.......................................................................................................17
2.Partage d'informations................................................................................................. 18

E.Outils de cration......................................................................................... 18

III - Guide du travail collaboratif en situation d'apprentissage

21
A.Organisation du travail collaboratif................................................................. 21
1.Constitution des groupes.............................................................................................. 21
2.Rpartition des rles et des tches................................................................................ 22

B.Mthode de travail........................................................................................24
1.Organisation du travail de groupe.................................................................................. 24
2.Ngociation du sens.....................................................................................................25
3.Ralisation collective....................................................................................................26
4.Les outils utiliss......................................................................................................... 27

C.Exemple de mise en oeuvre du travail collaboratif............................................27

1.Semaine du 10 novembre 2008 au 16 novembre 2008..................................................... 27
2.Semaine du 17 novembre au 23 novembre 2008............................................................. 28

IV - Ce que le travail collaboratif apporte l'apprentissage

31

Conclusion

33

Glossaire

35

Signification des abrviations

39

Bibliographie

41

Objectifs

A la fin de ce module vous devrez avoir compris ce que

recouvrent les notions de :
travail collaboratif,
communaut virtuelle,
rseau social ;
vous devrez tre capable de :
mettre en oeuvre une mthode de travail collaboratif en
situation de formation,
faire un choix raisonn des outils utiliser.

Introduction

Travailler plusieurs distance ce n'est pas seulement communiquer et changer comme il

est d'usage sur Internet, y compris avec les nouveaux mdias sociaux. Nous verrons ici
comment on collabore sur Internet, pourquoi et avec quels outils. Nous dvelopperons plus
particulirement les conditions et les raisons du travail collaboratif en situation de formation,
sans exclure toutefois les pratiques en situation professionnelle. Nous verrons que, dans tous
les cas, le travail collaboratif est affaire de partage des connaissances et d'apprentissage.
Ce cours propose un guide du travail collaboratif en situation d'apprentissage, fruit d'une
longue pratique dans diffrentes formations distance.
L'auteur, Isabelle Gonon, actuellement au
Conservatoire des Arts et Mtiers Paris, a
rdig la premire version de ce guide du travail
collaboratif distance alors qu'elle coordonnait
le campus virtuel TIC de l'Universit de
Limoges. Il est donc le fruit de plus de 10 ans
Isabelle Gonon
d'exprience
dans
l'accompagnement
d'tudiants distants et l'animation de communauts virtuelles d'apprenants.

Travail collaboratif :
de quoi parle-t-on ?
I -

Distinguer collaboration et participation

Distinguer groupes ou communauts virtuelles et rseaux sociaux.

10

Qu'est-ce que le travail collaboratif ?

11

Nous allons tout d'abord positionner les notions et le vocabulaire que nous employons ici,
entre toutes les expressions utilises pour qualifier les usages de l'Internet et des
technologies numriques. En effet, quand on parle de travail collaboratif, il n'est pas certain
que l'on comprenne tous la mme chose. Il en est de mme des rseaux sociaux voire des
mdias sociaux qui ont rcemment dtrn les communauts virtuelles, comme il en est de la
rfrence au web 2.0 aussi appel web participatif ou web social...

A.Distinguer collaboration et participation

Si l'on veut donner du sens au travail collaboratif tel qu'utilis dans le monde du
travail et de la pdagogie, il est important de distinguer le participatif du collaboratif.
En effet, l'acte de dposer une vido sur DailyMotion ou YouTube n'est pas de la
mme nature que celui de raliser en groupe une production collective, qu'il s'agisse
du dveloppement d'un logiciel ou d'un devoir de groupe.

1.Collaborer
Collaborer c'est faire un travail de manire collaborative.
Le travail collaboratif implique qu'un groupe travaille de manire concerte une
production collective dont il est collectivement responsable. C'est typiquement le cas
d'une quipe projet ou d'tudiants ayant raliser un devoir en groupe.
Qui dit collaboratif, dit organisation, coordination, ngociation, dcision, ralisation
et validation collective.

2.Participer
On dit du web2.0 que c'est le web participatif, car les internautes n'y sont pas
simples consommateurs passifs de sites et services mais, par leurs contributions,
alimentent ces derniers. YouTube ne serait rien sans les millions de vidos dposes
par les utilisateurs.
Le modle est simple et ingnieux : le site offre un service (pouvoir visionner en ligne

Travail collaboratif : de quoi parle-t-on ?

des documents, les publier) qui attire des utilisateurs, et les publications de ces
derniers en attirent d'autres.
Est-ce dire que l'on fait du collaboratif lorsqu'on dpose une vido en ligne ? On
partage (dans le meilleur des cas c'est dire quand on dcide de rendre public son
document), mais on ne collabore pas, lorsqu'on alimente une base de donnes. Dans
ce dernier cas, les internautes contribuent un grand ensemble de donnes , ils
dposent cte cte le fruit d'un travail personnel, mais on ne peut pas dire qu'ils
travaillent ensemble.
En dposant des contenus sur les sites qui le permettent, on participe la
constitution de leur offre. Dans une optique plus gnreuse on contribue au reprage
et au classement de ces contenus (en assortissant ses dpts de tags)
Dans l'esprit de l'internet : on offre ce que l'on souhaite y trouver.

B.Distinguer groupes ou communauts virtuelles et

rseaux sociaux.
Une communaut ou groupe est un ensemble de personnes qui ne se connaissent pas
toujours personnellement mais qui partagent un projet ou un intrt commun. Un
rseau social est un ensemble de relations interpersonnelles qui ne prsente pas
d'identit propre.

1.Groupes ou communauts virtuelles

Un groupe est un ensemble auquel on s'identifie sans en connatre forcment tous
les membres. Les membres d'un groupe ont toutefois des points communs trs forts
(sinon il n'y aurait pas d'identification au groupe) et parfois des projets en commun.
On parle de groupe pour une quipe de travail runie autour d'un projet, par
exemple, et on emploie plutt communaut pour des groupes plus tendus runis
par un centre d'intrt commun (par exemple, la communaut des professeurs
d'histoire-gographie).
Quant virtuel, il signifie que les membres du groupe ne sont pas physiquement
rassembls, mais distants et relis par un rseau d'ordinateurs.
Le groupe tant peru comme un ensemble, quand on participe aux changes on
s'adresse au groupe ( la communaut toute entire). S'il y a communication
interpersonnelle, elle se fait hors du groupe, en priv .
Les communauts se constituent autour d'un sujet commun ce qui n'est pas le cas
d'un rseau. Par contre, il se cre des groupes l'intrieur des rseaux, des sousrseaux en quelque sorte, runissant des personnes partageant les mmes intrts.
On vient surtout chercher de la connaissance dans un groupe car les changes
d'informations ou de pratiques sur le thme fdrateur permettent le partage des
connaissances.
Les outils des groupes ou communauts sont : la liste de diffusion, le forum, les
dossiers partags etc.

2.Rseaux sociaux
Les relations dans un rseau social sont avant tout des relations
interpersonnelles : elles commencent souvent par des relations pr-existantes (dans
la "vraie vie"), puis avec les connaissances de ces derniers (les amis de mes amis) et
enfin des rencontres fortuites rsultant de mises en relation en raison d'un centre

10

Travail collaboratif : de quoi parle-t-on ?

d'intrt ou d'un point commun.

Un rseau de contacts (amis ou connaissances) permet d'entretenir des relations
sans effort et peut offrir des opportunits nouvelles si on a dans ses relations
"quelqu'un qui connat quelqu'un qui recherche mon profil "etc.
Dans un rseau social on ne s'adresse pas l'ensemble d'un groupe et on contacte
rarement simultanment tous les membres de son rseau.
Les fonctionnalits des plateformes de rseau social - suivre, recevoir des
propositions de personnes suivre en fonction de son profil, de ses tags, de ses
prcdentes inscriptions, etc.- facilitent la mise en relation.
Il y a des rseaux gnralistes et ouverts (comme Facebook), des rseaux privs
(rservs par exemple aux membres d'une Universit), des rseaux ouverts rservs
aux relations professionnelles etc.

3.En conclusion
La communaut ou groupe est perue comme un ensemble, auquel on s'identifie et
ou l'on partage de la connaissance, alors qu'un rseau social est un ensemble de
relations parmi lesquelles on recherche des opportunits. Ainsi, mme si les
communauts sont une forme de rseau, tout rseau n'est pas une communaut.

C.Qu'est-ce que le travail collaboratif ?

Collaboratif
Etymologiquement, c'est travailler ensemble. Qui dit travail, dit cration, production.
L'expression travail collaboratif s'emploie quand plusieurs personnes travaillent sur un
mme projet la ralisation d'un produit unique.
Pour commencer, coutez l'explication ci-dessous et prenez connaissance de la
dfinition.

Dfinition : Dfinition du travail collaboratif

Qu'est-ce que le travail collaboratif ? Par Isabelle Gonon
Le travail collaboratif peut tre pratiqu par un groupe d'lves en situation de
formation ou par une quipe projet en situation professionnelle.

1.Le travail collaboratif en situation de formation

En formation distance
A distance, les lves (le groupe classe) et leurs enseignants constituent une
communaut virtuelle d'apprentissage. Mais pour parler de travail collaboratif il faut
que les lves soient organiss en petits groupes de travail en vue de ne rendre
qu'un seul devoir co-sign par tous les membres du groupe.
Avec la formation distance sur Internet, le challenge, pour l'enseignant comme
pour l'apprenant, est de passer d'un cours en prsence du professeur, bas sur des
changes synchrones, avec des devoirs sur table raliss de manire individuelle,
un cours distance, bas pour l'essentiel sur des changes asynchrones, avec des
devoirs raliss en ligne.

11

Travail collaboratif : de quoi parle-t-on ?

Ceci ncessite d'tablir de nouvelles rgles, de prendre de nouvelles habitudes.

Encore plus si l'on dcide de faire pratiquer le travail collaboratif : peut-on travailler
en groupe distance ? A quelles conditions ?
Le travail collaboratif, distance tout particulirement, est une question de
confiance.

Rappel
Le travail collaboratif est ici une modalit pdagogique.
Le travail de groupe est en effet un moyen reconnu de motiver et de faciliter les
apprentissages.
A distance, il s'avre doublement intressant car il a en plus l'intrt de rompre
l'isolement des apprenants.

a)Les conditions de la confiance

Dans la communaut d'apprentissage que composent le groupe classe et l'quipe
pdagogique, chacun apporte (et doit tre autoris apporter) ses comptences et
les transmet.
De ce fait, lorsque la parole est donne aux apprenants, dans un forum par exemple,
on remarque que les formateurs ne sont pas les seuls dtenteurs du savoir. Dans un
domaine prcis, un tudiant, surtout en formation continue, peut avoir des
connaissances plus pointues que ses formateurs.
Les formateurs n'en gardent pas moins leur lgitimit, ne serait-ce qu'au titre de
mdiateur. Ce premier niveau de confiance est ncessaire : pour que la communaut
fonctionne, il faut que l'enseignant ne craigne pas de perdre ses prrogatives, et que
les tudiants aient une conscience claire de ce qu'il apporte et du rle qu'il joue.
Dans le travail de groupe chaque lve apporte ce qu'il sait, et partage ses
connaissances. C'est de ces diffrents apports, fussent-ils ingaux, que se nourrit
l'intelligence collective.
Pour que la communaut fonctionne, il faut que les tudiants aient confiance dans les
autres tudiants, qu'ils ne craignent pas que les autres s'attribuent sans contre-partie
le fruit de leur travail, qu'ils soient assurs que leur participation sera bien prise en
compte dans leur valuation etc.
Ce sont toutes ces assurances qui sont les conditions de la confiance : confiance dans
l'institution (dans les modalits d'valuation), dans les enseignants, dans les
partenaires.

b)Le dsir de reconnaissance

Les changes sont d'autant plus intressants que les contributeurs, se sentant
observs non seulement par leurs pairs mais aussi par leurs professeurs, ont coeur
de poser de bonnes questions et d'apporter des rponses de qualit. L'absence de
tout anonymat, mais surtout l'enjeu de la formation (qui se traduit bien souvent par
une certification ou un diplme) accentue cet aspect.
Le dsir de reconnaissance stimule, provoque une certaine mulation et pousse la
participation tout au contraire du travail individuel (qui pousse bien souvent ne
rpter que ce que l'on sait dj et devient source de dsintrt). Ce mlange de
comptition et de coopration, que certains ont appel cooptition se manifeste
ds lors que les individus sont reconnus et non anonymes.
Pour la mme raison, parce qu'elles ont t rendues publiques, il devient difficile de
ne pas prendre en compte les donnes nouvelles issues de ces changes. Cette
appropriation modifie les reprsentations antrieures. La communaut virtuelle
d'apprentissage est un lieu de co-formation.

12

Travail collaboratif : de quoi parle-t-on ?

c)Apprentissage et ngociation
Le second apport de la communaut l'apprentissage survient lorsqu'on demande au
groupe de se mettre d'accord pour ne parler que d'une seule voix, ce qui donne
souvent lieu de plus ou moins pres ngociations (voir ci-aprs le travail collaboratif
et la ngociation du sens). C'est le cas lorsque le groupe est mis en situation de
raliser une production en travail collaboratif. Dans ce cas, la rponse du groupe est
un dpassement des conflits cognitifs individuels.

2.Le travail collaboratif en situation professionnelle

Dans l'entreprise
Mme si le travail en quipe est plus courant dans le monde de l'entreprise, bien
souvent, les quipiers se contentent d'excuter ce qui leur est demand, sans
ncessairement s'impliquer totalement. Assez souvent aussi, ceux qui ont une
expertise particulire la gardent jalousement pour conserver le pouvoir et les
avantages qu'elle leur confre. Il faut du temps pour admettre qu' partager ses
connaissances on gagne la fois de la notorit et de nouvelles connaissances
apportes en change par les autres.
Dans l'entreprise, il revient donc la direction de crer les conditions de la confiance
en garantissant que le travail de l'individu au sein de son quipe sera reconnu, et
qu'en rejoignant une quipe il sera assur du travail des autres.

Complment
L'importance de la confiance est bien illustre par Martin Roulleaux Dugage, qui a
crit en 2006 sur son blog le premier jet d'un ouvrage qu'il avait appel "le prix de la
confiance : guide pratique de l'entreprise en rseau" avant que l'diteur ne lui change
le titre en "Organisation 2.0 : Le knowledge management nouvelle gnration"
[Rf1]paru aux Editions Eyrolles en 2008
* Martin Roulleaux Dugage a t directeur KM chez Schneider, et est actuellement
Chief Knowledge officer la direction de l'innovation chez Areva.

* *
*

Le travail collaboratif est souvent invoqu pour une simple discussion sur un forum,
pour une mise en commun d'apports individuels. Sur le plan pdagogique, la mise en
commun d'apports individuels n'apporte rien, car elle enferme chacun dans ses
certitudes, alors que la confrontation d'ide, la ngociation du sens, lorsque que le
travail est rellement collaboratif selon notre dfinition, sont essentiels la cration
de connaissances.

13

Les outils pour

collaborer distance
II -

II

Les outils utiliss en formation distance pour collaborer

15

Les outils de communication

16

Outils pour l'organisation

17

Outils de stockage et de partage

17

Outils de cration

18

Les moyens numriques sont nombreux et il en apparat de nouveaux tous les jours.
Nous allons nous attacher ce qu'ils permettent de faire en gnral (les fonctionnalits
existantes), sans trop nous attarder sur l'offre actuelle de logiciels et de services en ligne.

A.Les outils utiliss en formation distance pour

collaborer
Les outils pour la formation distance et le travail collaboratif s'appuient sur les
technologies de l'Internet, qu'ils soient proposs dans un environnement ferm (ENT,
intranet, plateforme de formation) ou dans un environnement ouvert (services
gratuits de l'Internet, rseaux sociaux...).
Dans la version web de ce document, une vido prsente ces outils en les plaant sur
deux axes : de haut en bas, synchrone / asynchrone et de gauche droite,
transmission / interaction. Par exemple, sur ce schma, le chat et la
webconfrence, outils synchrones permettant l'interaction, sont situs en haut
droite, le forum est en bas droite, les sites web sont en bas gauche et les
enregistrements vidos des cours diffuss en streaming sont en haut gauche.
Les images ci-dessous remplacent la vido que l'on peut visionner dans la version
web de ce document.

15

Les outils pour collaborer distance

B.Les outils de communication

Les outils pour communiquer de manire asynchrone sont :
la messagerie lectronique :
le mail quand on utilise un logiciel de messagerie install sur son
ordinateur,
le webmail quand on accde ses messages via le web, c'est dire avec
son navigateur,
le forum de discussion
Les outils pour communiquer en synchrone sont :
le chat,
la messagerie instantane
le chat audio ou vido
la webconfrence qui offre, au del des changes audio vido, la possibilit de
partage d'cran et de nombreuses autres fonctionnalits.

Remarque
Les communications sont facilits par les indicateurs de prsence : il faut penser
choisir, parmi les paramtres de ces logiciels, la possibilit d'tre vu par ses contacts.
On se sent tout de suite moins isol, et on peut, sans intrusion excessive dans la vie
prive des autres, engager un rapide change par crit si besoin.

C.Outils pour l'organisation

Ce sont en particulier :
l'agenda : pour programmer les actions et rendez-vous, placer les dates
butoirs, et rappeler par notifications les rendez-vous.
Une liste de tches y est souvent associe avec dates limites et rappels.
les logiciels de projet avec notion de jalons, de %age d'achvement des
tches, affichage en diagrammes, modles de comptes-rendus de runions
etc. sont rarement utiliss par un groupe en formation.
les logiciels de sondage et de votes sont trs utiles lorsqu'il s'agit de faire un
choix.

16

Les outils pour collaborer distance

D.Outils de stockage et de partage

Partage d'un espace disque
Il existe des espaces de stockage partags, dossiers ou rpertoires sur un serveur en
interne ou "in the cloud". Ces derniers sont des services en ligne souvent gratuits
(au moins jusqu' un certain volume de capacit) et paramtrables par les
utilisateurs, donc trs faciles d'accs et d'utilisation.
On cre un compte pour accder au service et on peut ensuite tlcharger "uploader"
tout type de fichier dans un espace qui nous est allou ou l'on peut crer diffrents
dossiers. Ces dossiers peuvent tre partags avec d'autres utilisateurs.
Cette offre d'un espace disque est souvent double de la possibilit de synchroniser
les fichiers dposs avec la version prsente sur l'ordinateur du ou des utilisateur(s).
Les logiciels de groupware offrent galement des dossiers partags.
Cette fentre permet de paramtrer le
fonctionnement du module install sur
l'ordinateur
en
ce
qui
concerne
notamment
l'affichage
et
la
synchronisation.

Un service de stockage en ligne

1.Partage de fichiers
Textes, vidos, photos
Les wikis et les logiciels bureautiques en ligne permettent plusieurs personnes de
partager des fichiers textes, de les modifier, supprimer etc.
Il existe des logiciels qui mettent en ligne vos vidos et vos photos et vous pouvez
partager avec d'autres la possibilit de les modifier, les nommer autrement, les
supprimer, crer un album etc.
Un album partag, par exemple, permet d'associer des photos d'origines diverses.

2.Partage d'informations
Marques pages
Les sites de bookmarks partags (ou bookmarking social) ou une fonctionnalit de
ce type implmente dans un espace priv (plateforme, intranet...) permettent de
mettre en ligne ses marques pages et de les partager avec tout le monde ou
seulement quelques personnes.
Si l'on s'entend sur les tags associs ces marques pages et si on les accompagne
de commentaires, on peut mme parler de partages de connaissances.

17

Les outils pour collaborer distance

E.Outils de cration
Pour crer plusieurs il existe de plus en plus d'applications partages en ligne.
On s'inscrit un service sur Internet, c'est dire que l'on ouvre un compte
(iGoogle, Zoho etc.) ce qui permet de crer un document avec les applications
proposes : traitement de texte, tableur, logiciel de prsentation, de quiz etc.
On peut autoriser d'autres personnes diter et modifier ce document, c'est ce que
l'on appelle le partager.
Les wikis sont un type d'application partage permettant d'crire plusieurs. Tout le
monde peut diter le contenu d'une page et la modifier. Les wikis sont les premires
applications de ce type avoir offert la possibilit de revenir une version antrieure
du document grce la possibilit d'accder l'historique des modifications.
Les blogs peuvent galement tre partags, si bien qu'il existe actuellement de trs
nombreuses applications ou services en ligne permettant de raliser une production
plusieurs et de la publier.
Toutes ces applications offrent la possibilit de rendre public (visible tout le monde)
le document publi ou bien d'en restreindre l'accs quelques personnes choisies.
C'est le cas galement des pages que l'on cre sur les rseaux sociaux.
La possibilit d'diter et de modifier plusieurs un mme document cr ou dpos
en ligne existe galement pour des formats autres que le texte, comme la retouche
d'images par exemple.

* *
*

Tous ces outils de communication et de partage, du forum aux applications en ligne,

sont ouverts tous ceux qui s'y inscrivent mais les documents que l'on y cre ne
sont pas forcment en libre accs y compris pour les membres : ils sont soit publics,
soit rservs un petit groupe d'utilisateurs inscrits, soit totalement privs.
On peut donc avoir :
le droit d'y accder ou non
le droit d'y intervenir ou non
Ces droits ou autorisations dpendent du rle donn l'utilisateur (de la catgorie
dans laquelle il s'inscrit). Les rles les plus courants sont :
lecteur,
auteur,
administrateur
Sur une plateforme de formation ce sera plutt :
tudiant
enseignant / tuteur
administrateur
Cette question des droits d'utilisation est sous-jacente notre sujet.

18

Guide du travail
collaboratif en
situation
d'apprentissage
III -

III

Organisation du travail collaboratif

21

Mthode de travail

24

Exemple de mise en oeuvre du travail collaboratif

27

Le travail collaboratif ne va pas de soi. Il ne suffit pas de le dclarer pour qu'il soit effectif et
plus encore efficace. Il ncessite d'tre organis et rglement au niveau institutionnel et il a
besoin de mthode pour tre mis en oeuvre. Il est donc ncessaire de prvoir une priode
d'apprentissage.

A.Organisation du travail collaboratif

Toute activit ralise distance au travers du rseau et au moyen d'un ordinateur
ncessite plus qu'en prsentiel, une organisation rigoureuse et transparente. En
formation, il revient l'enseignant de fixer les rgles de cration des groupes et de
transmettre un cadre mthodologique (dtaill dans le point suivant).

1.Constitution des groupes

Composition : homognit et complmentarit.
Les conditions de travail des uns et des autres doivent tre suffisamment homognes
pour favoriser les changes, par contre les comptences des membres doivent tre
complmentaires pour tre enrichissantes.
La composition des groupes doit tenir compte, si possible :
des dsidratas des participants,
de leurs comptences,
de leurs contraintes de travail.
Au nombre des contraintes il faut se proccuper de la disponibilit des participants
(ceux qui travaillent dans la journe, ceux qui travaillent le soir) et des dcalages

19

Guide du travail collaboratif en situation d'apprentissage

horaires ( prendre en compte pour les rendez-vous synchrones et la planification

des tches).
Au bout d'un certain temps, chaque groupe a ses rites, ses propres codes et ses
habitudes de travail. Si l'quipe est performante il peut tre intressant de la faire
travailler sur plusieurs projets successifs. Cependant, moment donn, l'avantage
s'inverse, la routine l'emportant sur la crativit. Il faut mieux alors rorganiser les
groupes et chaque fois que cela est possible, initier des changes entre diffrentes
communauts de travail.

Nombre de membres
Un trop petit nombre (moins de 4) est dconseill car il ne fournit pas la diversit des
points de vue et les possibilits de confrontation qui favorisent les apprentissages et
font tout l'intrt du travail collaboratif.
A l'inverse, si les membres sont nombreux (8, 9 ou plus), la coordination de leur
travail demandera une organisation complexe et ncessitera probablement la mise en
place d'un chef d'quipe ce qui ne facilitera pas le partage des responsabilits.
Entre 4 et 6 ou 7 l'organisation peut encore tre informelle : les membres de l'quipe
se connaissent bien, communiquent beaucoup, chacun peut s'impliquer et ils peuvent
en principe travailler et s'organiser spontanment.
La nature du travail raliser est galement prendre en compte. S'il ncessite que
soient rcoltes un trs grand nombre de donnes, il faut un groupe plus consquent
(avec des rgles strictes d'organisation) que pour un travail de synthse ou un brain
storming ou la ngociation est essentielle et serait d'autant plus longue et difficile
que l'on est nombreux.

Conseil : Nombre conseill pour un groupe de travail en

formation
De 4 6 : 4 lorsqu'on est certain que tout le monde va participer, 6 dans le cas
contraire.

2.Rpartition des rles et des tches

Les rles
Au sein d'un groupe de travail virtuel, il peut y avoir plusieurs rles tenir.
La rpartition des rles, qui peut tre justifie dans certaines conditions pour
optimiser le fonctionnement, est laisse l'apprciation du groupe lui mme.
Ce peut tre le cas lorsque le travail raliser fait appel des comptences trs
varies.
Ces rles sont lis la coordination, l'animation, le support technique, les relations
avec les autres groupes et l'quipe enseignante, la rdaction et la mise en forme etc.
Pour un projet complexe on peut par exemple prouver le besoin de dsigner un
coordinateur .
Toutefois ceci ne doit pas faire oublier que la responsabilit tant partage, on ne
peut s'en dcharger sur une personne.

Les tches
Au sein d'un groupe de travail virtuel, il y a diffrentes tches accomplir pour
raliser le travail attendu.
Ces tches qui sont fonction du travail raliser, sont par exemple : mener une
recherche sur le sujet, organiser l'agenda du groupe, organiser une base
documentaire, rdiger un compte-rendu, rdiger un document, relire le document

20

Guide du travail collaboratif en situation d'apprentissage

final etc.
S'il est possible et souvent plus pertinent de se rpartir les tches pour une plus
grande efficacit, en situation d'apprentissage il faut mieux que chacun intervienne
toutes les tapes et que les rles soient interchangeables ce qui est possible quand
on n'est pas trs nombreux.
Sans systmatisme exagr, un mme acteur doit pouvoir excuter plusieurs tches
et se saisir d'un rle son tour, selon ses disponibilits.
C'est d'ailleurs cette condition que l'apprentissage sera effectif pour tous, puisque
c'est l'activit d'apprentissage dans son ensemble qui permet de s'approprier les
connaissances et d'acqurir les comptences.
Il y a donc un quilibre trouver entre s'appuyer sur les comptences des individus
pour leur confier une tche ou, au contraire, profiter de cette priode pour l'aider
acqurir les comptences qu'il n'a pas encore en le chargeant d'une tche dans
laquelle il n'excelle pas.

Exemple : Comment trouver cet quilibre ?

Il faut, par exemple, absolument empcher que le ou les technophiles du groupe ne
se chargent systmatiquement de toutes les tches plus ou moins techniques car les
autres resteraient assists.
Par contre, il faut que les membres les plus l'aise aient le souci de ne pas faire euxmme, mais de guider leurs collgues dans leurs premiers pas.
Il est d'ailleurs bien connu que le plus formateur, c'est encore de se mettre dans la
posture d'un formateur !

Conseil

: Pas de rpartition systmatique des rles !

En situation d'apprentissage, il est donc dconseill de rpartir systmatiquement les

rles entre les acteurs ds le dpart de manire dfinitive, et de s'isoler dans
l'excution d'une seule tche.
Une certaine rpartition des tches est toutefois ncessaire, cela contribue l'intrt
du travail de groupe, sans excessive spcialisation et en gardant un oeil critique sur
le travail de ses partenaires.

Remarque
Ces conseils ne sont valables que si l'activit raliser est vise formative pendant
l'apprentissage (et non pour une valuation sommative, la fin de l'apprentissage).

Remarque : La question du leadership

Cette question se pose surtout en milieu professionnel mais aussi lorsqu'on est en
prsence d'une personnalit dominante.
Faut-il un leader dans un groupe ?
Si Leader est synonyme d'acteur influent, de personne qui motive et entrane les
autres, videmment, cette personne peut apporter beaucoup son groupe.
Mais s'il s'agit d'un chef qui porterait seul la responsabilit, la rponse la question
est non.
Un leader dans la premire acception du terme ne se dcrte pas, et on ne dtermine
pas l'avance qui sera le leader. C'est dans les faits que l'on acquiert la lgitimit qui
conduit les autres vous faire confiance et vous suivre. Il peut donc y avoir
successivement plusieurs leaders dans un groupe et mme ils peuvent coexister si
leur influence s'exerce sur des domaines diffrents.

21

Guide du travail collaboratif en situation d'apprentissage

Toutefois il n'est pas toujours bon de suivre une personne influente : le suiveur aura
tort, en terme d'apprentissage, alors que celui qui dfendra ses ides gagnera en la
matire car, soit il sera convaincu par les autres et changera sa reprsentation de la
question, soit il devra argumenter et dvelopper son point de vue pour convaincre les
autres.
Encore une fois, s'agissant d'apprentissage, il ne saurait y avoir de responsable au
nom du groupe car chacun doit s'investir dans l'activit d'apprentissage s'il veut faire
les acquisitions vises par cette activit.

B.Mthode de travail
Mthode de travail collaboratif
Au dmarrage du projet :
Discussion par mail ou forum de groupe sur le sens du sujet
Communication pour s'organiser
Sondage/ agenda pour fixer un premier rendez-vous
Runion synchrone pour se mettre d'accord et ngocier les premires
dcisions collectives
Au cours de la ralisation :
Mise en commun et ralisation des tches via applications partages
Runions synchrones pour rgulation, avancement et validation

1.Organisation du travail de groupe

Dans un premier temps, le groupe doit s'organiser, ce qui revient : prendre
connaissance du travail faire, dterminer les tches et les planifier, dfinir les rgles
de fonctionnement du groupe.
Comprhension du travail : il faut mieux s'assurer que l'on a bien compris
ce qu'il y a faire, ce qui demande que chacun reformule les consignes afin
de s'assurer que tous ont bien compris la mme chose. Cette reformulation
peut tre propose aux autres groupes ou l'enseignant.
Tches : un fois le sujet clarifi, il faut identifier clairement ce qu'il y a faire
pour raliser le travail demand.
Planification : pour pouvoir mieux respecter la date de remise du travail
final, il faut mieux fixer des chances intermdiaires pour les diffrentes
tches.
Ce calendrier prend en compte les disponibilits des membres du groupe qui
auront pu tre pralablement indiques dans une base de donnes.
Rgles de fonctionnement du groupe : afin que le groupe ne soit pas
bloqu par une absence inattendue, il faut mieux dcider au dpart des
comportements adopter : avertir de son absence, compenser celle-ci par
une participation accrue au cours de l'tape suivante, en l'absence de raction
ou de nouvelle d'un membre au bout de tel dlai, le groupe avancera sans
plus attendre etc. (ce qui est possible si tout le monde est impliqu toutes
les tapes et si les tches n'ont pas t trop strictement rparties).
Ces rgles de fonctionnement s'inscrivent dans le cadre gnral donn par les
enseignants, mais sont ngocier au dbut de la priode de travail.
Toute pratique doit s'inscrire dans un cadre rglementaire, formalis ou non, afin
d'optimiser le fonctionnement et respecter les autres.
La simple politesse demande de :
rpondre et prvenir : rpondre aux mails de ses coquipiers si possible
quotidiennement. Ne pas oublier de faire part de ses disponibilits et prvenir

22

Guide du travail collaboratif en situation d'apprentissage

de ses absences.
Tenir ses engagements afin de ne pas mettre le groupe en difficult.
Veiller ce que l'change soit quitable, entre ce que l'on apporte aux autres
et ce que l'on en retire.
S'agissant de publications ou de dbat public, le respect de la lgalit
demande de toujours
se soucier de la proprit intellectuelle : il faut toujours citer l'auteur, lui
demander le droit de publier (mme un groupe restreint) un document
trouv sur Internet.

Remarque : Communiquer sur Internet

Le mode de communication sur Internet (rapide voire instantan) demande de
s'exprimer par crit de manire claire, prcise et sans ambigut : l'humour et le
second degr passent mal par crit. Les smileys ajoutent certaines indications que
l'on ne peut pas voir sur la physionomie du correspondant, mais cet apport est tout
de mme trs limit.
Si l'on doit faire une remarque dsagrable, mieux vaut s'adresser son destinataire
et ne pas l'envoyer au groupe : un mail adress une liste de diffusion est une forme
de publication qui donnera une ampleur dmesure un mouvement d'humeur et
impliquera de manire gnante tous ceux qui la reoivent.
La mesure est de mise si l'on veut viter d'tre dpass par l'ampleur des ractions
que l'on aura suscites ; il faut savoir qu'une liste de diffusion ou un forum est un
terrible amplificateur.

2.Ngociation du sens
Discussion, ngociation, dcision
La discussion commence sur un forum, la ngociation se poursuit en gnralement
en runion virtuelle, au cours d'un rendez-vous synchrone (prpar par les changes
pralables qui ont eu lieu sur le forum ou un wiki) et la dcision est prise de mme.
S'il n'y a pas eu consensus, elle peut se conclure par un vote.
Les changes synchrones peuvent tre crits (chats), audio ou vido (web
confrence). Si la web confrence est plus conviviale et permet d'changer plus
rapidement, le chat a l'avantage de laisser une trace crite laquelle il est plus facile
de se rfrer (plutt que de revenir l'enregistrement de la confrence, ce qui est
galement possible).
S'il n'est pas possible que tous se retrouvent la mme heure, on peut faire 2
rendez-vous synchrones avec au moins une personne prsente aux deux, qui pourra
faire le lien et la synthse.
Un rendez-vous synchrone s'annonce et se prpare l'avance (publication de l'ordre
du jour), est conduit comme une runion (avec si besoin un prsident de sance), et
les conclusions sont publies.
Selon les contraintes des membres du groupe, la part des changes asynchrones
peut devenir prpondrante.
S'il n'est pas possible de se runir de manire synchrone, les discussions peuvent se
drouler sur un forum et les dcisions difficiles faire l'objet d'un vote.
Les contributions asynchrones doivent tre soumise des dlais trs stricts, car
elles prennent davantage de temps. Par contre elles ont l'avantage d'avoir t plus
rflchies. Mme si les traces restent, il est important de conclure un change sur un
forum par une synthse qui a pour but de lever toute ambigut et de le clore.

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Guide du travail collaboratif en situation d'apprentissage

Pour bien afficher les dcisions, il faut que tout rendez-vous synchrone fasse l'objet
d'un compte-rendu (relev de conclusions) mis disposition de tous en
complment de l'enregistrement de la discussion.
Ces rendez-vous synchrones ponctuent les tapes du travail.
La prise de dcision fait donc l'objet d'une ngociation puis ensuite chaque membre
du groupe s'y soumet.

3.Ralisation collective
Mutualisation des comptences et tapes
Le travail demand aux tudiants, de type tude de cas ou rsolution de problme,
demande en gnral de :
rechercher des informations sur le sujet,
dlimiter le sujet,
choisir la manire dont on l'aborde,
rflchir une solution ou dterminer le contenu de la rponse apporter,
rdiger.
Durant la phase de recherche il est possible de se rpartir les diffrentes recherches
ou veilles mettre en place. Ensuite on met en commun les rsultats de ces
recherches et le groupe valide les rsultats. Lorsqu'on partage une information (ou
lorsqu'on rajoute une url parmi les signets) il est conseill de l'accompagner d'un
commentaire en relation avec le sujet traiter, d'y ajouter des tags c'est dire des
mots cls qui la caractrisent : l'information devient ainsi un lment de
connaissance.
Les informations doivent autant que possible tre classes, de mme que les fichiers
dposs doivent tre organiss dans diffrents dossiers.
Lors de la phase suivante, les membres changent leurs points de vue, ngocient,
argumentent et dcident des limites du sujet, de la manire dont ils l'abordent, et
des contenus ou solutions retenus. Ils laborent et valident en commun un plan
dtaill.
Aprs la conception et la validation du plan, commence la rdaction collective.
Il est conseill aux tudiants de participer conjointement la rdaction des
diffrentes parties. C'est pour cela qu'un wiki, qui joue le rle de brouillon, ou une
application partage en ligne, sont les outils les plus adapts cette tape. Chacun
nourrit le contenu du plan dtaill prcdemment conu, rajoute, rature ...
Au final, le document peut-tre repris par un ou deux tudiants chargs d'en
amliorer l'expression, et/ou la prsentation, et relu plusieurs fois par les autres qui
s'assureront de la conformit du document final avec ce qui avait t dcid puis
rdig plusieurs.

Conseil

: Si vous utilisez un wiki

Lorsque le document est en cours de modification par l'un des membres, il faut
trouver le moyen de prvenir les autres (si l'outil ne le fait pas automatiquement).

Conseil

: Ecrivez avec des couleurs diffrentes

Sur un wiki ou toute autre application partage, pour que les diffrentes
contributions soient aises reconnatre sans avoir recours l'historique des
modifications, chacun des membres crit dans une couleur diffrente.

24

Guide du travail collaboratif en situation d'apprentissage

4.Les outils utiliss

Les diffrents outils ou fonctionnalits d'Internet facilitent le travail collaboratif entre
tudiants distants. Le chat, la messagerie instantane ou la webconfrence
permettent des changes synchrones (crits, audio, vido) qui remplacent les
runions prsentielles.
Entre ces runions, les forums et la messagerie de groupe permettent de poursuivre
les changes.
La fonctionnalit de sondage permet de donner son avis rapidement et de
prendre une dcision de manire asynchrone. Cette fonctionnalit aura une
importance plus ou moins grande selon les contraintes auxquelles sont soumis les
membres du groupe.
Pour la phase de recherche, on peut utiliser des services qui permettent d'agrger
sur une page web des flux d'informations et de prsenter le rsultat de ces
recherches.
Pour planifier le travail on peut utiliser un agenda partag ou sont inscrits les
vnements et les tches avec leurs chances. En gnral ces outils envoient des
rappels (ou notifications) de ces dernires l'adresse mail de l'tudiant.
Les wikis ou autres applications en ligne de traitement de texte permettent de
rdiger plusieurs en travaillant sur les mmes pages dont la dernire version est
toujours disponible pour tous.

C.Exemple de mise en oeuvre du travail collaboratif

Voici un exemple de pratiques de travail collaboratif issues du carnet de bord d'un
groupe d'tudiant (leur travail consistait rdiger un article de type journalistique sur
un sujet donn).
Ci dessous, deux "fiches hebdomadaires de suivi du travail approuve par : Florence
Julie Charles - Xavier"

1.Semaine du 10 novembre 2008 au 16 novembre 2008

Les coulisses de la rdaction
1) prise en main individuelle de chacun des outils proposs : yahoo groups,
zoho
writer et zoho wiki
inscription au yahoo groups UE203-200811-G3
Inscription sur zoho writer
Inscription sur zoho wiki
2) exprimentation des fonctionnalits de yahoo groups par le groupe
Sondage, Agenda, Album de photos, Envoi de mail, Base de donnes, Envoi de
fichiers, Envoi de liens
A tour de rle chacun des membres du groupe a expriment une fonctionnalit et
les autres ont rpondu aux sollicitations.
3) prise de rendez vous pour une rencontre skype
Par le biais de la messagerie et de l'agenda nous avons fix date et heure du premier
rendez-vous

25

Guide du travail collaboratif en situation d'apprentissage

Lors de ce rendez-vous les prsents, aprs en avoir dbattu, ont pris la dcision
d'aborder le sujet de la faon suivante : Pourquoi blog t'on ? une approche ct
rdacteur et ct lecteur
Nous avons envoy tout le groupe via la messagerie de yahoo groups, le log du
rendez vous et demand aux autre membres de faire connatre leur sentiment
4) le wiki a commenc fonctionner et tre aliment
5) Nous utilisons la messagerie de Yahoo groups pour communiquer

2.Semaine du 17 novembre au 23 novembre 2008

Les coulisses de la rdaction
Ce qui a t ralis, comment on s'y est pris.
Lors du rendez vous Skype du 16 novembre 2008, les 4 membres prsents
(Charles, Julie, Pierre, Florence) du groupe ont dcid de traiter les sujet de la
blogosphre sous les aspects suivants :
Pourquoi blogue t'on ?
Ct rdacteur
Ct lecteur
Les autres membres ont t avertis de ce choix et il leur a t demand de donner
leur accord via Yahoo groups
I) documentation pour la rdaction du sujet
Chacun des membres du groupe dpose au fur mesure de ses trouvailles, des
ressources sur le wiki nouvellement cr par Charles et les participants
communiquent leurs accords ou dsaccords sur ce qui est crit.
Au 23 novembre une seule personne ne participe pas au wiki (Franois qui a expliqu
sur skype qu'il avait eu des problmes d'ordinateur)
Les apports sont de toutes sortes :
- lments statistiques ou d'enqutes
- interview
- rflexions personnelles
- liens vers des sites en rapport avec le sujet
II) Elaboration du plan
Toutes ces ressources tendent alimenter le futur plan
Deux plans ont t proposs, le choix du plan s'est fait par la suite sur le wiki
Ensuite, un plan dit comment a t cr, il a permis l'organisation de toutes les
ressources disperses, en vrac sur toutes les pages du wiki Il sera la jonction
logique avec la phase de rdaction
III) Rdaction l'aide du wiki
Une rdaction du chapeau s'est mise en route sur le wiki avec des
modifications, amliorations et chacun a pu s'exprimer sur ce premier exercice
d'criture
A ce moment l, certains membres ont exprim le souhait d'arrter d'alimenter en
ressources le wiki et de passer rellement la phase de rdaction
Tous les membres (plus ou moins en dcal avec le temps) ont t spontanment
d'accord pour cette nouvelle phase.
Une autre demande a t formuls : faire un rendez Skype
Pour essayer de faire le point sur les disponibilits de chacun, une base de donnes
disponibilit a t cre sur Yahoo group pour connatre les disponibilits de
chacun les lundi 24 novembre ou mardi 25 novembre

26

Guide du travail collaboratif en situation d'apprentissage

IV) Rdaction l'aide de zoho writer

Un fichier chapeau a t cr par l'un des membres et partag tous les
membres du groupe
Des essais de modifications ont t effectus par deux puis trois membres (Julie,
Florence, Charles)
Ensuite on a cr une base de donnes sur Yahoo groups pour vrifier l'accessibilit
du document par l'ensemble du groupe
Une personne n'ayant pu y accder (Pierre) , un rendez vous skype entre cette
personne et Charles t programme pour essayer de faire le rglage
V) Projection sur la semaine prochaine :
Un rendez vous skype est prvu pour le lundi 24 novembre 2008 22 heures (6
heures du matin pour le Japon
Outils de communication utiliss :
Tous les outils de Yahoo groups sont utiliss : messagerie ( ce jour environ 80
messages), dpts de fichiers, mise jour de l'agenda, base de donnes
Yahoo groups est principalement utilis pour l'organisation
Le wiki a t l'outil pour l'change des ides
Zoho writer devient l'outil de rdaction partir de la fin de la semaine
Problmes rencontrs :
Yahoo groups : aucun
Wiki : un membre du groupe (Florence) n'avait pas toutes les fonctionnalits du wiki.
Aprs plusieurs rglages, tests et conseils donns par le biais de la messagerie
yahoo, le problme a t rgl. Il s'agissait en fait d'un problme d'identification non
valid (sign in)
Zoho writer : la fin de la semaine une seule personne n'avait pas accd au fichier
(d'aprs la base de donne accessibilit chapeau (rgl en semaine 2)
Remarque : Le problme qui aurait pu se poser du fait de la localisation de Charles
au Japon est en fait un atout car le wiki et bientt les documents writer sont occups
24 heures sur 24.
Les rendez vous Skype peuvent s'effectuer le week-end ou tard le soir.

* *
*

Mettre en oeuvre le travail collaboratif dans un contexte donn, tablir collectivement

les rgles de fonctionnement du groupe, ce n'est pas simplement suivre un mode
d'emploi, c'est aussi inventer de nouvelles pratiques adaptes son contexte
particulier.

27

Ce que le travail
collaboratif apporte
l'apprentissage
IV -

IV

En formation
Le travail collaboratif est un excellent moyen de confronter les points de vue et les
discussions engages entre les membres d'un groupe devant produire un document
en commun ; il facilite l'intgration des informations nouvelles, apportes par
l'enseignant ou par les pairs.
De plus, s'agissant d'tudiants en e-formation, ce mode de fonctionnement vite
l'impression d'isolement qui conduit bien souvent l'abandon. En effet, le fait de
travailler pour le groupe et pas seulement pour soi, le souci de tenir ses
engagements concourent maintenir la motivation des apprenants. Ce faisant il y
acquirent des habitudes de travail qu'ils transposent souvent dans leur activit
professionnelle.

En entreprise
En entreprise, les mthodes et technologies de la collaboration que certaines
commencent intgrer posent les questions de la scurit et des mthodes de
management. Martin Roulleaux Dugage (dj cit) introduisait ainsi une table ronde :
"Comme il s'agit d'un changement culturel profond, cette transformation ne peut
pas se mener sans remettre en cause certains principes de management, comme par
exemple le contrle vertical de l'information et la standardisation des applications
informatiques, qui sont battus en brche par le dveloppement des rseaux.
Cependant, les dirigeants ne peuvent pas non plus se permettre de renoncer au
contrle des droits d'accs et d'usage des informations critiques de l'entreprise, pas
plus qu'ils ne peuvent autoriser la multiplication anarchique des outils de
collaboration."
Cette table ronde du KM Forum de juin 2009 1 rassemblait quelques-uns des acteurs
les plus engags dans le dveloppement de la collaboration en rseau dans leurs
entreprises respectives (Areva, Bouygues, Schlumberger, Danone).
La question du travail collaboratif se pose donc en entreprise au del mme des
questions de formation, toutefois elle y est le plus souvent reprise par les
responsables des ressources humaines et les responsables de formation qui y voient
un moyen de cration de connaissances et de co-formation par les pairs au travers
des changes de pratiques et d'expriences.
On parle d'entreprise apprenante pour ces entreprises qui pratiquent ce type de
management des connaissances et incitent au travail collaboratif qui dveloppe les
capacits cognitives des personnels.

1 - http://www.i-expo.net/conf_affichprog.php?annee=2009&id=111

29

Ce que le travail collaboratif apporte l'apprentissage

Complment : L'entreprise apprenante

Une entreprise apprenante est celle dont l'organisation favorise la cration de
connaissances, qui met ses membres en situation d'accrotre leurs connaissances :
soit par des formations qui ne soient pas de simples adaptations un poste mais
concourrent une vritable professionnalisation et une progression ; soit par un
mode de fonctionnement en autonomie, qui met l'employ en situation et en
ncessit de rsoudre un problme et donc de trouver par lui mme et
d'exprimenter des solutions ; soit par des changes de pratiques et d'expriences
entre pairs qui sont la fois le moyen d'expliciter des connaissances tacites et de
susciter des conflits cognitifs ; soit par l'organisation d'quipes projet qui pratiquent
le travail collaboratif (ngoci et dont la responsabilit est partage) ; soit par des
moments de rflexivit qui concourent l'explicitation des connaissances tacites.

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Conclusion

Le travail collaboratif n'est peut-tre pas la solution pour tous les types de formation
distance car il demande une implication trs importante des apprenants sur la dure de la
formation, mais, ds lors qu'il est possible et accept, il s'impose comme la solution
permettant de combattre le sentiment d'isolement et rduire le taux d'abandon.

31

Glossaire

Cloud computing
Expression anglaise utilise propos d'un hbergement sur des serveurs externes
dont on ne connat pas la localisation physique (quelque part sur Internet, qui est
souvent reprsent dans les schmas par un nuage). Cet hbergement est un service
offert par quelques gros oprateurs (Microsoft, Google, Amazon etc.) qui sont donc
des fournisseurs de service en nuage grant d'immenses data center.
Compte
En informatique, autorisation, pour un utilisateur qui s'inscrit sur un site Internet,
d'accder aux services proposs par ce site. Avoir ouvert un compte lui permettra
d'tre reconnu au moment de la connexion, grce aux informations qu'il a
renseignes lors de son inscription. Ce terme est employ par analogie avec la notion
de compte bancaire qui donne son possesseur le droit de bnficier des services
offerts par la banque.
Conflit cognitif
Expression utilise pour pour parler de l'opposition entre deux reprsentations
mentales d'un phnomne : on croyait avoir compris un phnomne mais on
s'aperoit qu'on n'avait pas la bonne explication, soit parce que quelqu'un d'autre le
comprend autrement, soit parce ce que notre explication ne fonctionne plus. Ceci
nous perturbe, bouscule nos certitudes et nous oblige modifier notre explication (ou
reprsentation ou encore interprtation) du phnomne. Ce serait ainsi que l'on
apprendrait d'aprs certains cognitivistes.
Connaissance tacite
La connaissance tacite s'oppose aux connaissances explicites, celles que l'on sait
expliquer. La connaissance est tacite quand on ne sait pas toujours qu'on l'a, quand
c'est quelque chose qui va de soi, que l'on ne pense pas expliquer, ou bien que l'on
ne sait pas expliquer. Les connaissances tacites se transmettent souvent du matre
l'apprenti, par l'observation, c'est le cas de tout ce que l'on nomme les "tours de
main". Quant il s'agit de savoirs informels, les discussions entre pairs, les rcits
d'expriences permettent leur identification et leur transmission.
Intelligence collective
Capacit d'un groupe mettre en commun ses connaissances et ses comptences
pour rsoudre un problme. Collaboration intellectuelle.
Notification
On appelle notification, un rappel envoy par le logiciel pour informer, par exemple,
d'une modification apporte sur un document partag, d'une nouvelle publication etc.
Outils
Au sens gnral, l'outil est un instrument permettant d'excuter une tche et donc de

33

Glossaire

remplir une fonction.

On appelle outils dans le domaine de l'Internet et de l'informatique, les moyens
utiliss pour communiquer, travailler, s'informer etc. sur Internet. En informatique,
l'outil est donc un logiciel ou application (un logiciel de messagerie ou de traitement
de texte par exemple), ou encore une fonctionnalit d'un logiciel (la fonctionnalit
"rpondre tous" du logiciel de messagerie, ou la fonctionnalit "citation" du logiciel
de traitement de texte) qui permet d'effectuer une tche ou un ensemble de tches
et qui remplit donc une fonction.
Un logiciel ou une application est d'ailleurs dfini comme un ensemble de
programmes, qui permet un ordinateur ou un systme informatique d'assurer une
tche ou une fonction en particulier.
Rflexivit
La rflexivite est le retour de la pense sur elle-mme. Cela facilite les
apprentissages que de rflchir la manire dont on s'y est pris pour rsoudre un
problme, appliquer des consignes, apprendre une leon etc. La mthode la plus
rpandue consiste faire tenir un journal de bord de ses apprentissages par l'lve.
Rseau social
On appelle "rseau social" les sites Internet qui facilitent la mise en relation des
individus. Il s'agit de relations interpersonnelles : un individu entre en contact avec
une, deux, trois etc. autres personnes inscrites sur le mme site, que l'on appelle,
selon les sites, "amis" ou "relations".
Il entretient avec ces personnes des changes privilgis, comme avoir accs leurs
publications.
Pour la plupart, il s'agit de personnes que l'on a dj rencontres et avec qui on est
dj en relation dans la vraie vie. C'est un moyen d'entretenir des liens sans effort.
C'est aussi un moyen d'entrer en contact, par l'intermdiaire d'un amis commun,
avec des personnes que l'on ne connat pas encore. Certains de ces sites permettent
aussi la cration de groupes, runis par un intrt commun au moyen d'une liste de
discussion ou comme "fan" de la page de l'individu, l'organisme ou le sujet qui les
runit.
Les sites de partage et les blogs favorisent galement la mise en relation des
individus qui y participent.
Tag
Mot anglais que l'on traduit par balise, tiquette, marqueur, descripteur c'est dire
un mot qui qualifie une information ou un objet. "Tagger" ou marquer une
information ou un document revient le caractriser avec des mots-cls qui
permettent de les retrouver et aboutissent une classification.
Travail collaboratif
Le travail collaboratif est le travail ralis en commun par plusieurs personnes qui
mutualisent leurs connaissances et leurs comptences, s'organisent et coordonnent
leurs actions pour obtenir un rsultat dont ils sont collectivement responsables.
Web 2.0
On appelle Web 2.0, les technologies et les applications qui permettent la
participation des internautes la constitution des contenus sur Internet. Ce serait la
version 2 du Web, la version 1 tant celle de la diffusion de l'information, l'poque
des sites informatifs sans interactivit. L'expression recouvre la fois des
technologies et les usages qu'elles permettent.

34

Signification des
abrviations

- KM

Knowledge Management (management des connaissances)

35

Bibliographie

[Rf 1]
Roulleaux Dugage Martin, "Organisation web 2.0 : Le knowledge management
nouvelle gnration", Editions Eyrolles, 2008

37