CONDITIONS GNRALES DABONNEMENT AU 21 MARS 2017
Le contrat est constitu du formulaire dabonnement, de la Brochure Tarifaire et des prsentes
Conditions Gnrales dAbonnement (ensemble le Contrat).
ARTICLE 1. SERVICE
Le service de Free Mobile (Service) permet un accs un service mobile et des services
accessoires ou optionnels dans les zones couvertes par son rseau et celui de ses oprateurs
partenaires, avec un mobile compatible et laide dune SIM Free Mobile. Le rseau de
Free Mobile comme celui de ses partenaires est mutualis entre tous les abonns et, par
consquent, le Service dpend en particulier du volume du trafic sur le rseau, de lendroit o
labonn accde au rseau et du moment de sa communication/navigation. Conformment
aux lignes directrices de lAutorit de Rgulation des Communications Electroniques et des
Postes de mai 2016 sur le partage des rseaux mobiles, les dbits maximum thoriques
en itinrance seront progressivement diminus jusqu extinction de litinrance. Ces dbits
maximum thoriques figurent dans la Brochure Tarifaire.
La SIM est mise disposition de labonn qui doit lactiver auprs de Free Mobile dans les
30 jours suivant la date de son envoi. La SIM est strictement personnelle, exclusivement
rserve lutilisation du Service, dans un mobile agr et ddi aux communications
interpersonnelles. Elle demeure la proprit exclusive, incessible et insaisissable de Free
Mobile. A chaque SIM est associ un code personnel et confidentiel (code PIN). En cas de
perte, de vol, de dtournement ou dune utilisation non autorise de la SIM, labonn doit en
informer immdiatement Free Mobile par tlphone ou sur le Site afin que le Service soit
suspendu. Free Mobile adressera une nouvelle SIM facture au tarif indiqu dans la Brochure
Tarifaire. Le Contrat reste en vigueur et le prix du Service reste d.
ARTICLE 2. SOUSCRIPTION / RETRACTATION / PORTABILITE
2.1. Le Service peut tre souscrit auprs de Free Mobile sur son site Internet mobile.free.
fr (Site) ou dans son rseau de points de vente. Pour souscrire au Service, labonn
devra tre titulaire dune adresse email valide. Labonn recevra la confirmation de sa
souscription par courrier lectronique.
2.2. En cas de souscription distance, labonn dispose dun dlai de 14 jours pour exercer
son droit de rtractation compter de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rtractation, labonn doit notifier sa dcision de rtractation, avant
lexpiration du dlai prcit, au moyen dune dclaration dnue dambigit, par exemple en rsiliations,
utilisant le formulaire de rtractation, ladresse suivante : Free Forfait Mobile 75371 Paris
Cedex 08 France.
Free Mobile procdera au remboursement de la totalit des sommes verses par labonn
au titre du Contrat, y compris les ventuels frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours
compter de la date laquelle Free Mobile est informe de la dcision de labonn de
se rtracter, en utilisant le mme moyen de paiement que celui que labonn aura utilis
pour la transaction initiale, sauf si labonn convient expressment dun moyen diffrent.
Dans lhypothse o labonn exerce son droit de rtractation du Contrat dont lexcution
a commenc, sa demande expresse, avant la fin du dlai de rtractation, Free Mobile
facturera labonn un montant correspondant au Service fourni jusqu la communication
de sa dcision de se rtracter. Les frais directs de retour des ventuels quipements sont
la charge de labonn.
2.3. Pour bnficier de la portabilit de son numro, labonn doit le demander expressment
Free Mobile au moment de sa souscription avec le Relev dIdentit Oprateur (RIO). Il lui
donne mandat cet effet. Lorsque la portabilit est possible techniquement, le numro doit
tre actif au moment du transfert. La portabilit entraine la rsiliation du contrat attach au
numro port. Les modalits dexercice du droit la portabilit figurent sur le Site.
ARTICLE 3. CONDITIONS FINANCIERES
3.1. Tarifs
Les tarifs du Service, des services accessoires ou optionnels et des frais figurent dans la
Brochure Tarifaire ayant servi labonn pour souscrire au Service. Elle lui est remise au
moment de la validation de sa souscription.
3.2. Facturation et paiement
Les sommes dues par labonn au titre du Contrat font lobjet de factures mises
mensuellement, davance pour le Service et les services accessoires ou optionnels et
terme chu pour les communications. Les factures sont envoyes labonn sur un support
dmatrialis (facture par email). Sur simple demande de labonn, les factures peuvent lui
tre adresses sur support papier, la place du support dmatrialis.
Free Mobile met la disposition de labonn la possibilit de payer les factures par
prlvement automatique ou par carte bancaire ou par chque. Tout retard de paiement
entraine lapplication dun intrt de retard factur labonn selon les modalits prcises service National Consommateur.
dans la Brochure Tarifaire.
3.3. Communications hors forfait
Lorsque le montant des communications hors forfait dpasse le seuil dfini dans la Brochure
Tarifaire, Free Mobile se rserve la facult de demander labonn le paiement dune somme
dfinie dans la Brochure Tarifaire.
ARTICLE 4. OBLIGATIONS DE LABONNE
4.1. Labonn soblige communiquer et mettre jour pendant la dure du Contrat ses
informations didentifications et coordonnes bancaires exactes Free Mobile.
4.2. Dans toute correspondance avec Free Mobile, labonn doit mentionner ses nom,
prnom, son numro mobile. Toute demande incomplte ne pourra pas tre traite.
4.3. Sont strictement interdites les utilisations du Service et/ou de la SIM notammentsuivantes
: Labonn peut gratuitement sinscrire sur une liste dopposition au dmarchage tlphonique
- utilisation de la SIM dans un quipement non ddi aux communications
interpersonnelles, ou
- utilisation des fins ou de manire frauduleuse ou illicite ; notamment,
labonn reconnat que la violation des droits de proprit intellectuelle constitue un acte de
contrefaon, sanctionn pnalement et civilement, ou
- utilisation dautres fins que personnelles, notamment aux fins den faire
commerce (cession ou revente totale ou partielle du Service), ou
- utilisation par le biais notamment dune composition automatique ou en continu
de numros, ou
- utilisation titre gratuit ou onreux en tant que passerelle de racheminement
de communications ou de mise en relation, ou
Free Mobile - SAS au capital de 365.138.779 Euros - RCS PARIS 499 247 138 - Sige social : 16 rue de la Ville lEvque 75008 Paris - N TVA FR25499247138
(Autorit de Rgulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) 7, square Max Hymans 75015 Paris)
-utilisation dans le cadre de boitier radio ou de cl ou carte 3G, ou
tentatives dtablissement de plus de 200 sessions TCP (protocole de contrle de
transmissions) simultanes, ou
- envoi de messages lectroniques non sollicits (spamming).
ARTICLE 5. QUALITE DE SERVICE
5.1. Dlai de mise en service: 24 heures compter de la demande dactivation de la SIM
par labonn. Tout dpassement, sauf faute de labonn, ouvrira droit une indemnisation
calcule sur le montant de labonnement mensuel au prorata temporis entre la date de mise
en service prvue et la date de mise en service effective.
5.2. Dlai de rtablissement : Free Mobile pourra interrompre temporairement laccs tout
ou partie du Service pour des oprations de dploiement, de mise niveau, de rparation ou
toute autre opration de maintenance. En cas dinterruption totale du Service, Free Mobile
rtablit le Service dans un dlai de 2 jours maximum compter de la publication de lincident
sur le Site. En outre, sauf faute de la part de labonn, une interruption du Service ouvrira droit
une indemnisation calcule sur le montant de labonnement mensuel au prorata temporis
du dfaut daccs au Service.
5.3. Free Mobile met en uvre des mesures de gestion de trafic pour optimiser laccs de
tous ses abonns son rseau. Dans ce cadre, Free Mobile est susceptible dappliquer ces
mesures sur son rseau en cas de congestion de certains lments du rseau de Free Mobile
tels quune cellule (antenne), sur les lments concerns. Durant la priode de congestion,
elles peuvent par exemple augmenter temporairement la dure de tlchargement dune
page web, dun mail ou dune pice jointe un mail, ou impacter la navigation Internet ou la
qualit dune vido.
ARTICLE 6. ENTREE EN VIGUEUR/DUREE DU CONTRAT
Le Contrat entre en vigueur compter de son acceptation par labonn et est conclu pour
une dure indtermine. Il est rsiliable tout moment par labonn ou par Free Mobile
moyennant le respect dun pravis de 10 jours compter de la rception :
- dune lettre de rsiliation envoye par labonn en recommand avec avisde
rception Free Mobile Rsiliation - 75371 Paris Cedex 08, et comportant lidentifiant de
rsiliation disponible dans lespace abonn afin didentifier et dauthentifier les demandes de
- dune lettre recommande avec avis de rception envoye par Free Mobile
labonn.
ARTICLE 7. SUSPENSION/RESILIATION
Free Mobile pourra suspendre aprs notification pralable par tout moyen, sans indemnit,
tout ou partie du Service en cas deviolation par labonn de ses obligations lgales ou
contractuelles telles que:
- perturbation du rseau Free Mobile ou celui des oprateurs partenaires ayant
pour cause ou origine lutilisation du Service ou de la SIM par labonn,
- fausse dclaration, usurpation didentit, ou dfaut de rgularisation dun dossier
inexact ou de fourniture des pices justificatives,
- non paiement dune facture ou du montant rclam au titre du dpassement des
communications hors forfait,
- dfaut dinformation didentifications et de coordonnes bancaires exactes
Free Mobile.
Free Mobile peut rsilier le Contrat, par tout moyen, sans indemnit, lorsquune cause de
suspension naura pas disparu dans un dlai de 7 jours compter de la suspension du
Service.
ARTICLE 8. RECLAMATIONS
En cas de rclamation persistante, labonn peut sadresser :
1er niveau de rclamationau service Free Service Courrier(Free Forfait Mobile 75371
Paris Cedex 08 France). Free Mobile sengage apporter une rponse toute contestation
ou demande de remboursement sous 30 jours ouvrs partir de la date de rception de
celle-ci.
2nd niveau de rclamationau Service National Consommateur (Service National
Consommateur - 75371 Paris Cedex 08) il rtudiera sa demande, et fournira une rponse
sous 30 jours ouvrs.
3me niveau de rclamationauprs du Mdiateur de lAssociation Mdiation
Communications Electroniques (http://www.mediateur-telecom.fr) si labonn a respect
le parcours de rclamation prcit et quil demeure insatisfait de la rponse apporte par le
ARTICLE 9. DONNEES PERSONNELLES
Les donnes personnelles de labonn sont destines Free Mobile ainsi quaux personnes
morales du groupe auquel Free Mobile appartient, des socits tierces telles que des
sous-traitants (pouvant oprer en dehors de lUnion Europenne) pour la gestion du compte
de labonn. Les coordonnes bancaires de labonn seront utilises par Free Mobile pour
le paiement de toute somme due et ne dun contrat conclu avec Free Mobile.Labonn
dispose dun droit daccs, de rectification, de suppression et dopposition sur les donnes le
concernant en adressant un courrier et en justifiant de son identit : Free Forfait Mobile
Informatique et Liberts 75371 Paris Cedex 08.
Labonn peut faire figurer ses coordonnes dans les listes de Free Mobile destines aux
diteurs dannuaires et de services de renseignements.
sur le site www.bloctel.gouv.fr.
ARTICLE 10. COMPETENCE
Tout litige avec des abonns professionnels ou commerants, non rgl lamiable, sera
de la comptence des juridictions du ressort de la Cour dAppel de Paris. Pour les autres
abonns les rgles de comptence lgales sappliquent.
 FORMULAIRE DE RTRACTATION

(Veuillez complter et renvoyer le prsent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rtracter du contrat)

Votre identifiant abonn: ___________________________

lattention de: Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08 France

Je vous notifie par la prsente ma rtractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation
de service (*) ci-dessous:

_____________________________________________________________________________________

Command le (*)/reu le (*) ___________________________

Nom du consommateur ___________________________________________

Adresse du consommateur _________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du prsent formulaire sur papier)

Date: ___________________________________

(*) Rayer la mention inutile