R E V U E D E G E S T I O N D E L A S A N T - S C U R I T

Vol. 16 n 4 novembre 2000

Contrematres,
superviseurs...
AU CUR DE LA
SANT-SCURIT !
Faire circuler
et cocher :

Direction

Autres
gestionnaires

Coordonnateur
en SST

Service
de sant

Comptabilit

Autres

Envoyer :

500, RUE SHERBROOKE OUEST, BUREAU 1000, MONTRAL (QUBEC) H3A 3C6
No de convention 0094145 de la Poste-publications
 Contrematres,
Convergence est publie
quatre fois par anne par
le Centre patronal de sant
et scurit du travail du Qubec.
superviseurs...
AU CUR DE LA
Ce numro a t tir
35 000 exemplaires. SANT-SCURIT !
Cette revue est rdige par
les conseillers du Centre patronal.
Elle est destine aux entreprises
membres des associations
patronales ou daffaires
qui adhrent au S o m m a i r e
Centre patronal de sant Vol. 16 n 4 novembre 2000
et scurit du travail du Qubec,
organisme sans but lucratif.

La reproduction des articles

est autorise la condition
expresse que la source soit 3 DITORIAL
mentionne et quune copie Des superviseurs qui font la diffrence !
nous soit adresse.

N. B. : La forme masculine
utilise dans cette revue dsigne,
lorsquil y a lieu, aussi bien
4 Des orientations claires de la direction
les femmes que les hommes.
pour guider les actions des superviseurs

DISTRIBUTION
Centre patronal de sant et scurit
du travail du Qubec 5 Le drame de Fernand, le contrematre : il a besoin dun coach
500, rue Sherbrooke Ouest
Bureau 1000
Montral (Qubec)
H3A 3C6 7 Passer du rle de superviseur coach : possible et rentable
Tl. : (514) 842-8401
Tlc. : (514) 842-9375
www.centrepatronalsst.qc.ca
9 Savoir couter, parler et agir pour mieux communiquer
PRSIDENTE-DIRECTRICE GNRALE
Denise Turenne

COORDINATION
10 Dvelopper le rflexe prvention SST pour amliorer
Diane Rochon la productivit
RDACTEURS
Josette Boul
Denyse Brodeur
Andr Cardinal
12 Devenez des matres dans vos rencontres de scurit
Francine Gauvin
Isabelle Lessard
Sylvie Mallette
Marie Mnard
14 Alcool et drogues. Jamais pendant le service !
Diane Rochon
Maryline Rosan
Claudette Sicard
Michel Watkins
16 Informations juridiques
Voyons donc ! Avec son exprience, il savait
ILLUSTRATIONS
Jacques Goldstyn quil devait sattacher !
CONCEPTION GRAPHIQUE
Folio et Garetti

IMPRESSION
18 Accident grave. tes-vous oprationnel ?
Impression BT

19 Questions-rponses

Dpt lgal
Bibliothque nationale du Qubec
Bibliothque nationale du Canada
ISSN 0829-1314
EDITORIAL
DES SUPERVISEURS
qui font la diffrence !
Contrematres, superviseurs,
chefs de service Le titre peut
varier selon lentreprise et le
secteur dactivits dans lequel le
travail sexerce. Mais une chose
demeure : toutes les personnes
qui occupent ces postes sont,
dans la hirarchie, positionnes,
entre leur quipe de travail et la
direction de lentreprise.
De ce fait, certains estiment se
trouver en sandwich et ils nont
pas tort ! Aprs tout, un sandwich
nest-il pas constitu de deux
lments entre lesquels se trouve,
plus ou moins coince, une
troisime composante ?
Lexpression pris en sandwich
peut sappliquer plusieurs
contextes, et ce, toujours dans
le but de signifier quun lment
est serr entre deux autres.
Mais parlons plutt du mets que
constitue le sandwich. Sandwich
au jambon, aux ufs, aux tomates,
etc., sont autant de varits de
sandwichs pouvant tre raliss ;
cest laliment insr entre les deux moment propice.
tranches de pain qui caractrise le
sandwich.
Pourquoi faire allusion aux recettes
de cuisine ? Parce que la faon
avec laquelle chaque individu
exerce ses fonctions de supervision
est tout aussi distinctive ! Cest le
superviseur qui dirige et entrane
son quipe. Il est lingrdient qui
fait la diffrence !
CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC
CONVERGENCE novembre 2000
Dailleurs, dans de plus en plus
de milieux de travail, on demande
aux superviseurs de donner le ton,
en associant son rle celui
dentraneur. On parle alors de
coaching. Les superviseurs doivent
dsormais inspirer la confiance,
bien communiquer avec leurs
employs, les mobiliser, les aider
dvelopper leurs aptitudes et
les responsabiliser. Bref, tre
superviseur cest maintenant
soutenir le potentiel humain dans
la ralisation de meilleures
performances.
Et il en va de mme en ce qui
a trait la sant et la scurit au
travail. Le superviseur est au cur
des activits quotidiennes de son
quipe de travail. Il doit inspirer
une vision commune, exercer
son leadership tout en favorisant
linitiative et fliciter son quipe
pour les rsultats obtenus.
Bien sr, la critique constructive
et le support sont des atouts que
lentraneur doit savoir jouer au
Dans ce numro de Convergence,
nous discutons du rle du
superviseur, au cur de la sant-
scurit dans son dpartement.
Nous suggrons aux superviseurs
dagir leur faon, compte tenu
de ce quils sont, de la composition
de leur quipe et de leur
environnement. Libre chacun
de concocter sa propre recette.
Il y a plusieurs faons de faire
un bon sandwich !
3
 DES ORIENTATIONS CLAIRES DE LA DIRECTION
Afin daider lentreprise tre performante sur le plan de la sant et de la scurit du travail, la
direction doit dfinir les orientations et les politiques sur le sujet et sengager, cest--dire faire
connatre sa volont et ses intentions et traduire le tout en actions. Cest la condition du succs!
Vous souhaiteriez que vos superviseurs
simpliquent un peu plus en matire de
sant et de scurit du travail ? Vous
aimeriez quils sensibilisent davantage
leurs employs des comportements
plus scuritaires ? Vous vous demandez
comment faire pour y arriver ? Sachez
que les entreprises performantes en
sant et scurit ont des lignes directrices
clairement dfinies par la haute direction.
Vous ne pouvez vous attendre des
rsultats miraculeux si vous navez
jamais exprim vos attentes sur la ques-
tion. Vos employs ne vous donneront
pas quelque chose que vous navez
jamais demand. En premier lieu, il faut
que vous sachiez ce qui est important
pour vous actuellement. Est-ce la produc-
tion ? Le service la clientle ? Accrotre
votre part de march ? Si ces objectifs
apparaissent sur votre liste de priorits,
vos employs sont dj au courant et ils
font sans doute le ncessaire pour les
atteindre.
Il faut aussi vous demander quelle place
occupe la sant et la scurit du travail
parmi vos autres proccupations. Je
me contente dessayer de me conformer
aux lois et aux rglements en SST , ou
Je veux que le milieu de travail soit
plus scuritaire , ou encore Je veux
tre un chef de file en SST . Quelles
que soient vos intentions en sant et
scurit, exprimez-les, formulez vos
orientations et communiquez-les ! Vous
pouvez ainsi indiquer ce que vous
voulez accomplir en sant et scurit.
Cet engagement est possible condition
que vous ayez tabli une politique en
sant et scurit qui dfinit vos lignes
directrices. Ainsi, vos collaborateurs
pourront prciser vos orientations en
4 CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC
CONVERGENCE novembre 2000
POUR GUIDER LES ACTIONS DES SUPERVISEURS
des objectifs plus spcifiques qui corres-
pondront aux ralits de lentreprise et
vos employs sauront quoi sattendre.
Mais attention ! Ce nest pas tout. Il faut
aussi que vos actions traduisent votre
volont en SST. Il ne sert rien de crier
sur les toits que la sant et la scurit
sont importantes, et qu la prochaine
ngociation vous retirerez les griefs qui
portaient sur les manquements en la
matire.
Un rle jouer
pour chaque acteur
Atteindre lexcellence nest pas laffaire
dune seule personne. Tout le personnel
doit collaborer et tre convaincu quil a
un un rle jouer. Chaque membre
de lentreprise, peu importe son niveau
hirarchique, doit contribuer raliser
une performance en sant et scurit
du travail. Ainsi :
la direction dfinit les orientations et
la politique en SST ;
le directeur supporte les actions du
coordonnateur en SST en fournissant
les ressources ncessaires ;
le coordonnateur SST coordonne les
actions, agit titre de personne
ressource pour lensemble du per-
sonnel, value les activits et les
rsultats ;
le superviseur est responsable de la
sant et de la scurit de son
dpartement ;
lingnierie applique les principes de
conception scuritaire ;
le service des achats slectionne les
produits et les quipements les plus
scuritaires ;
le service de lentretien voit au bon
fonctionnement des quipements de
travail, cest--dire leur rparation et
leur entretien prventif ;
le comit SST fait des recommanda-
tions et sassure du suivi des correctifs.
Qui dautre que la direction doit
informer ces gens que la sant et la
scurit du travail font partie de leurs
responsabilits ? videmment, si ces
personnes ont des responsabilits, il
faudra aussi prvoir des ressources
humaines, matrielles et financires
pour les aider les assumer. Vous devez
leur donner la formation et lautorit
voulue pour rsoudre les problmes.
Vous devez aussi appuyer leurs choix.
Vos actions doivent traduire vos orienta-
tions afin de maintenir la confiance de
vos employs en vos projets de sant et
scurit du travail.
Du leadership et de la vision
Cest la direction de prendre les
devants en sant et scurit du travail.
Elle ne doit pas se contenter dtre la
remorque des avis de drogation de
linspecteur de la CSST. La direction doit
prendre le leadership sur la question et
dmontrer son engagement. Lengage-
ment de la direction signifie :
des orientations et des objectifs clairs
en SST ;
un partage des rles et des respon-
sabilits ;
lallocation des ressources ncessaires ;
le suivi des rsultats.
Nul doute que lengagement de la
direction face la sant et scurit du
travail a des impacts tangibles sur le
comportement de tout le personnel de
lentreprise. Des effets qui permettront
de crer une culture dans lentreprise.
Ainsi vous pourrez dire : Je crois quil
ny a pas de raison que les superviseurs
ne simpliquent pas en SST !
LE DRAME DE FERNAND, LE CONTREMATRE :
IL A BESOIN DUN COACH
Votre contrematre a bien des qualits, mais il semble ngliger
ses responsabilits en matire de sant et scurit du travail.
Manque-t-il de motivation ? Reoit-il tout le support dont il a
besoin ? En dautres mots, tes-vous un bon coach pour lui ?
Fernand est contrematre. Depuis quelques semaines,
la direction dsire quil tienne des runions avec ses employs.
Pour parler de quoi , demande-t-il ? Ben de scurit, voyons ! ,
lui rpond son patron ! Fernand veut bien parler de scurit.
Mais il manque de ressources.
Parler de SIMDUT ? Oui, mais il nen connat pas beaucoup
plus que ses employs sur le sujet.
Alors imaginez le suivi sur le terrain !
Fernand, il faut coacher ton monde sur le plancher ,
ne cesse de lui rpter le coordonnateur en sant et scurit du travail.
Pourtant, Fernand est certain de faire son travail.
Il passe son temps dire ses employs de faire attention .
Rcemment, Fernand a suivi un bon cours sur les enqutes
et les analyses daccidents, ce qui la motiv.
Le problme sest pos lorsque de retour dans lentreprise,
il sest heurt quelques obstacles tels quun directeur dusine
qui considre que les enqutes sont
de vritables pertes de temps ,
un formulaire qui va lencontre des principes de base
enseigns dans le cours, labsence de procdures, etc.
Il a fini par se dcourager et par tout laisser tomber.
Croyez-vous que Fernand souffre dun problme dattitude
ou dun manque de support ?
vrai dire, Fernand manque de support et dencadrement.
Examinons quel type de support vous pouvez apporter
votre superviseur pour laider jouer
efficacement son rle de coach en sant et scurit du travail.
CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC
CONVERGENCE novembre 2000
Un voilier sans voile
ne va nulle part !
Un superviseur qui ne sait pas exacte-
ment ce quon attend de lui sera comme
un voilier sans voile. Il natteindra pas
son port. Dire un superviseur quil faut
soccuper de la scurit, sans plus de
prcisions, nest pas suffisant. Il est
important de clarifier ce que lentreprise
attend de lui exactement. Cet clair-
cissement doit porter sur les trois points
suivants : le rle du superviseur, les
priorits en matire de sant et scu-
rit du travail dans son dpartement et
les attentes de lentreprise par rapport
son travail.
Clarifier le rle du superviseur consiste
dcrire prcisment son rle et ses
responsabilits. cette fin , il faut vous
poser quelques questions du genre :
Quattendez-vous de votre superviseur
au-del de la supervision de la scurit
sur le lieu de travail ? Mener des inspec-
tions ? Raliser des enqutes et des
analyses daccidents ? Quel est son rle
lors dun droit de refus ? Quel rle doit-
il jouer dans le suivi des mesures
prventives ? Jusquo va sa marge de
manuvre pour implanter ces mesures
prventives ? Quelles sont les proc-
dures quil doit suivre pour accomplir
les diffrentes activits de prvention ?
qui doit-il sadresser pour rgler les
problmes de sant et scurit du tra-
vail quil ne peut rsoudre ?
Clarifier son rle nest pas tout. Il faut
laider cibler les problmes en matire
de sant et scurit du travail dans son
dpartement. Cela revient dire quil
faut laider dfinir les priorits telles
que : identifier les problmes dans son
dpartement ; localiser les endroits o
5
 se produisent les accidents ou qui
prsentent des dangers et des risques ;
tablir un ordre de priorits parmi les
problmes solutionner ; identifier ses
forces et ses faiblesses en matire de
prvention ; dterminer les sujets
aborder lors des prochaines runions
de scurit et pendant ses tournes sur
les lieux de travail.
Le superviseur doit aussi tre conscient
des attentes que lentreprise entretient
envers lui, en matire de sant et scu-
rit du travail. Il doit connatre les actions
concrtes que lentreprise souhaite quil
accomplisse dans son dpartement. Il
doit tre valu en fonction des actions
concrtes quil pose dans son dparte-
ment, afin de lui dmontrer limportance
de ce que lentreprise lui demande. Voici
quelques exemples dactions concrtes :
le nombre et la qualit des runions quil
tient avec ses employs ; son assiduit
dans la ralisation des enqutes et des
analyses daccidents ; la qualit de ses
rapports ; le nombre et la qualit des
inspections effectues ; le nombre et la
qualit des interventions quil fait sur les
lieux de travail pour amliorer la prven-
tion ; les mesures prventives implan-
tes dans son dpartement.
Bon en production
ne veut pas dire
bon en scurit
Dans bien des cas, le superviseur
accde un poste de supervision avec
peu de connaissances en matire de
sant et scurit du travail. Une fois en
poste, il est parfois la cible de critiques
provenant autant de son suprieur que
de ses employs : Il ne soccupe pas
assez de scurit , diront les uns et les
autres. Peut-tre que celui-ci nest pas
sensibilis la sant et scurit du tra-
vail, non pas par manque de bonne
volont, mais tout simplement, parce
que lorsquil tait employ, le seul
modle de superviseur quil ait eu
favorisait la production au dtriment de
la scurit. Votre superviseur a peut-tre
1. Plusieurs cours besoin de motivation et de formation.
du Centre Mais de quels types de formation
patronal de SST
visent ces
aurait-il besoin ? La formation en sant
objectifs. et scurit du travail doit viser autant le
6 CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC
CONVERGENCE novembre 2000
savoir que le savoir-faire et le savoir-
tre1. Par exemple, une formation sera
peut-tre ncessaire pour sensibiliser
votre superviseur au fait que les aspects
de la sant et de la scurit font partie
de ses responsabilits. Comment peut-il
convaincre ses employs de limpor-
tance de la scurit, si lui-mme nen
est pas convaincu ? Il devra aussi
dvelopper des habilets en communi-
cation afin de grer les comportements
non scuritaires.
De plus, pour tre un coach efficace, le
superviseur doit percevoir les dangers
et les risques que comporte chacun des
postes ou chacune des aires de travail ;
connatre les techniques lui permettant
de mener de bonnes enqutes, de
bonnes inspections ; savoir prparer et
animer de bonnes runions.
Si vous dsirez que la formation donne
des rsultats, il est important de discuter
avec le formateur dsign afin de lui
exprimer vos besoins spcifiques. Pour
bnficier pleinement de sa formation,
votre superviseur doit connatre vos
attentes avant mme dassister aux
cours. Prenez le temps de lui communi-
quer linformation sur les objectifs de la
formation quil suivra. Aprs la forma-
tion, il est important de vous entretenir
avec lui pour voir de quelle manire il
transfrera les connaissances acquises
et connatre ses besoins en matire
doutils.
Information et outils :
la clef de lefficacit
Ce nest pas au superviseur de con-
cevoir des outils de prvention ou de
rdiger des procdures. Ce nest pas
lui non plus dadapter les formulaires ou
les procdures la formation quil a
reue.
Et il ne devrait pas non plus courir de
gauche droite pour recueillir linfor-
mation dont il a besoin pour tenir ses
runions de sant et scurit du travail,
ou pour rpondre une question lgale
relie un rglement en sant et scurit
du travail, la Loi sur la sant et scurit
du travail ou la Loi sur les accidents du
travail et les maladies professionnelles.
Cela fait partie de votre rle de lui
fournir les outils et linformation dont il
a besoin pour accomplir efficacement
son travail.
Essentiel :
lappui de la direction
Il faut tre cohrent dans les demandes
adresses au superviseur. Par exemple,
si vous lui demandez damliorer la
scurit dans son dpartement, mais
que dun autre ct, la direction ne veut
pas investir en cette matire, il risque de
perdre courage, et pire encore, sa crdi-
bilit aux yeux de ses employs.
Lappui financier nest pas suffisant.
Votre superviseur a besoin dun appui
moral. Il a besoin lui aussi dtre encou-
rag et cout. Aussi, dans les cas
extrmes impliquant des comporte-
ments non scuritaires qui requirent
une intervention de nature disciplinaire,
il est important que le superviseur
reoive lappui de la direction et du
service des ressources humaines.
Le superviseur a souvent plusieurs
bonnes intentions la sortie dune ru-
nion ou aprs avoir reu une formation.
Son enthousiasme risque toutefois de
sestomper avec le temps. La solution
est simple, mais elle demande de la per-
svrance : coachez-le !
PASSER DU RLE DE SUPERVISEUR
COACH

PAS FACILE MAIS RENTABLE

Dhier aujourdhui, le rle du superviseur a volu. On attend de lui maintenant
quil soit un bon coach pour aider son quipe mieux produire. Si vous tes un
bon coach en production, il y a des chances que vous le soyez galement en sant
et scurit du travail.
Les 16 et 18 mai dernier, le Centre patronal de sant et scurit du travail tenait
un colloque Qubec et Montral lintention des superviseurs, chefs de
service et contrematres. Nous reprenons ici des notions abordes par deux
confrenciers, MM. Alain Gosselin, directeur du Service de lenseignement de la
gestion des ressources humaines lcole des hautes tudes commerciales, et
Grard Perrier, prsident du Groupe conseil Perrier, Lapointe et associs, inc. Ces
notions sont enrichies de quelques autres points de vue .

Vous tes contrematre, superviseur,
coach ? Peu importe votre titre demploi,
vous tes responsable dune quipe de
travail. La transformation du vocabulaire
traduit toutefois une volution marque
de votre rle et des attentes de votre
employeur, de vos collgues de travail
et des membres de votre quipe votre
endroit.
Le coaching nest pas une nouvelle
mode en gestion. Encore peu dfinie il
y a moins de 10 ans, cette approche
sest prcise depuis. Le rle de coach
en entreprise concerne de plus en plus
les responsables immdiats de la gestion
dune quipe. linstar des Felipe Alou
de ce monde, ceux-ci doivent crer et
maintenir de bonnes relations avec leur
quipe pour en optimiser la performance.
Pour Alain Gosselin, 80 % du travail du
superviseur serait mme du coaching.
Le contrematre
dhier aujourdhui
Si vous tes superviseur depuis plu-
sieurs annes, il y a de fortes chances
quon vous ait confi ce poste pour vos
comptences techniques. Mais les temps
ont chang. Ce quon vous demande
aujourdhui, cest de savoir motiver et
encourager vos troupes, dvelopper et
maintenir un bon climat de travail dans
lquipe, et de possder des talents de
communicateur. Ce quon recherche
avant tout, cest que vous sachiez met-
tre contribution les connaissances et la
comptence de chaque membre de
votre quipe. Grer la production et
grer votre quipe, dans laquelle chaque
membre est important et ncessaire
latteinte des objectifs. Compte tenu de
ces attentes, les qualits de plus en plus
recherches chez les superviseurs sont
lcoute, la souplesse et la capacit
dadaptation.
Pour les contrematres dhier et ceux
daujourdhui le dfi est important.
Ladaptation ce nouveau rle nest pas
toujours facile. Selon Alain Gosselin,
30 % des contrematres dhier ne rus-
sissent pas devenir des coachs. Ils nar-
rivent pas revoir leurs faons de faire,
modifier leurs attitudes, leur compor-
tement, bref russir la transition du
rle de contrematre traditionnel celui
de coach.
tes-vous lun de ceux qui ont vcu
avec succs cette transition ? Si oui,
bravo ! Vous pouvez donc rassurer vos
collgues qui sont dstabiliss ou qui
craignent de perdre du pouvoir. Bien
quil sagisse dune raction courante,
vous savez quils ont plus gagner qu
perdre. Leur quipe deviendra plus
forte et plus efficace, parce que plus
responsable et plus motive. Et si leur
quipe est meilleure, ils seront meilleurs
eux aussi.
Coacher son quipe, cest se rapprocher
de son monde. Cest se rendre compte
que les gens que lon ctoie au travail
sont plus que des employs. Ce sont
aussi des personnes riches de connais-
sances et dexpriences, des personnes
qui ont besoin de comprendre ce quelles
font et qui sont en mesure dapporter
des ides nouvelles pour faire le travail,
et mme lamliorer. Des personnes
enfin, qui ont besoin de reconnaissance,
le meilleur carburant pour les motiver.
Comment reconnatre
les coachs en entreprise
Il est facile didentifier les coachs en
entreprise. Si vous faites lunanimit,
(Positivement bien sr !) tant chez les
employs qu la direction, il y a de
fortes chances que vous en soyez un.
Vos caractristiques ? Vous tes orient
sur la tche et vous respectez les mem-
bres de votre quipe. Des tudes ont
permis didentifier quelques constantes
chez les bons superviseurs :
ils sont exigeants envers eux-mmes
et envers les autres ; ils dmontrent
de la rigueur et de la passion ;
ils ont cur le succs de leur
quipe dont ils connaissent les forces
et les faiblesses ;
ils donnent des plans de match clairs ;
leurs attentes sont clairement dfinies ;
ils misent sur la contribution de chacun
pour atteindre lobjectif vis ;
ils se distinguent par le respect quils
tmoignent envers leur entourage et
la reconnaissance de la contribution
de chacun ;
ils sestiment prs de leurs employs
qui reconnaissent leurs qualits d-
coute et de respect ;
ils sont honntes et font confiance ;
ils donnent du feed-back pour ren-
forcer ou raligner leur troupe, car ils
nont pas peur de confronter les
employs difficiles ; ils savent quand
et comment agir.

CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC

CONVERGENCE novembre 2000 7
 Et leurs rsultats demanderez-vous ?
Suprieurs ceux de leurs collgues
avec, en prime, une carrire en pro-
gression constante.
Le coach en prvention
Ce qui est vrai en production se vrifie
aussi en prvention : le coaching est un
mode de gestion recherch. Cest avec
votre quipe que vous vous acquittez
de vos responsabilits en production,
cest avec cette mme quipe que vous
devez russir en prvention.
Vous apprciez les bons matchs de
hockey, ces parties o les joueurs sont
partout sur la glace et se donnent
fond pour gagner ? En prvention aussi,
on peut se donner un objectif rassem-
bleur : la sant et la scurit au travail.
Le plan de match consiste identifier
les risques pour les liminer ou les con-
trler, puis adopter et respecter les
rgles, les normes et les procdures de
scurit. Votre rle de coach est de
stimuler votre quipe et de former les
combinaisons gagnantes pour atteindre
lobjectif poursuivi : zro accident. Les
risques doivent tre contrls l o ils
sont gnrs ; on peut y parvenir en
trouvant des solutions avec les mem-
bres de son quipe, surtout si on est
lcoute de leurs besoins et de leurs
ides.
Pour Grald Perrier, le coaching en
prvention peut aussi servir rduire
les comportements risque ou, mieux
encore, renforcer les comportements
prventifs. tes-vous de ceux qui
favorisent la responsabilit individuelle ?
1. Gouvernement
du Qubec,
Groupe Innovation
de lOffice des
ressources
humaines.
Le point sur la
communication
interne au
Qubec, Les
Publications du
Qubec, 1992,
p.41.
8 CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC
CONVERGENCE novembre 2000
Si cest le cas, vous avez sans doute
russi mobiliser votre personnel et
intgrer la sant et la scurit du travail
dans vos oprations quotidiennes. Votre
ligne de conduite est claire : vous dites
ce que vous faites et vous faites ce que
vous dites. Vous prchez dabord par
lexemple.
De contrematre coach,
un dfi valorisant
Passer dun rle traditionnel de super-
viseur un rle de coach nest pas une
mince affaire. Coacher est exigeant.
Cela demande de revoir ses faons de
faire et de dvelopper ses habilets rela-
tionnelles. Les tudes confirment
dailleurs que les employs veulent
dabord des coachs sensibles leurs
besoins et qui leur fournissent du feed-
back rgulirement. Lcoute, lattention
porte sur le quotidien, constituent une
priorit absolue dans tout effort de
mobilisation des ressources humaines
(...). La vritable coute pertinente est
celle de la vie relationnelle de tous les
jours.1
Vous tes un coach si vous misez
davantage sur lautorit de largument
plutt que sur largument de lautorit.
Au contrle, vous prfrez lengage-
ment ; cest pourquoi vous utilisez vos
comptences de coach en prvention
comme en production. Quand vient le
temps de rsoudre les problmes, vous
savez conseiller. Vous devenez guide
lorsquun de vos employs a besoin
dencadrement. Pour aider quelquun
acqurir de nouvelles connaissances ou
habilets, vous vous faites formateur. Et
vous navez pas peur de confronter
quelquun lorsque vous jugez quil faut
intervenir, face des problmes de
comportement, par exemple. Svre
mais juste, vous tes en mesure dap-
prcier ce qui est fait et ce qui est faire,
dvaluer sur une base constructive. Vous
cherchez comprendre, aider et sup-
porter vos gens au quotidien.
Vous voulez devenir coach, meilleur
coach ? Commencez par agir tout sim-
plement envers vos employs comme
vous souhaitez que votre propre patron
agisse envers vous. Les tudes ont
dmontr que les employs attendent
de leur superviseur ce que le super-
viseur attend de son patron : de linfor-
mation, de la participation aux dci-
sions, de la considration et du respect,
de lcoute, de lautonomie, de la for-
mation, des attentes prcises et de la
reconnaissance. Pas ncessairement
facile, mais faisable. Et tous y gagnent :
employeur, superviseur, employs.
tes-vous prt relever le dfi ?
Pour en savoir plus
B EAUCHAMP, Julie (1995) Les attentes
des employs lgard du coach.
DESAUTELS, Guylaine (1996) Le coach
en entreprise.
THIER, ric (1995) Les superviseurs
qubcois en tant que coach.
Travaux de matrise raliss sous la direction
de M. Alain Gosselin, directeur du Service de
lenseignement de la gestion des ressources
humaines lcole des hautes tudes com-
merciales.
 SAVOIR COUTER, PARLER ET AGIR POUR

MIEUX COMMUNIQUER
Savez-vous quen tant que superviseur, vous passez environ 70 % de votre
journe de travail ...communiquer ! Cest donc dire toute limportance que
prend la communication dans le quotidien dun superviseur. Mais communi-
quer, a veut dire quoi au juste ? Dabord et avant tout... couter. Et bien sr,
parler. Mais aussi, agir ! Facile, direz-vous. Pas tant que cela. Nest pas bon com-
municateur qui veut !
Plutt que...
Ce nest pas mal.
Noublie pas de porter tes lunettes.
Tu ny penses pas,
ton ide est impossible.
Pourquoi ?
Fais attention la marche.
Pourquoi tes-tu comport ainsi ?
Bien communiquer :
une habilet acqurir
On a trop souvent tendance penser
que la communication est quelque
chose qui nous vient naturellement : on
la ou on la pas! Pas tout fait. Com-
muniquer sapprend comme on apprend
marcher, crire ou oprer une
machine. Malheureusement, peu den-
treprises ont compris cette ncessit.
Elles nintgrent donc pas lapprentis-
sage de cette habilet dans la formation
de leurs superviseurs. Il existe pourtant
des principes de base en communica-
tion quon ne peut viter et que tout
bon superviseur devrait connatre. En
voici quelques-uns.
couter au-del
de ce quon entend
Je lui parle, mais il ne mcoute pas !
Combien de fois avons-nous prouv
cette impression devant un interlocuteur
qui ne nous regarde pas, a lair press ou
qui fait autre chose pendant quon lui
parle ? Pourtant, la qualit de lcoute est
un indicateur important du respect que
lon a envers la personne qui sadresse
nous. Alors si vos employs ont le
sentiment de ne pas tre couts, dites-
vous bien par le fait mme quils ne se
sentent pas respects non plus. Il
si on disait...
Cest trs bien. non verbal) en disent beaucoup plus.
Pense porter tes lunettes.
Voyons quel impact positif
pourrait avoir ton ide.
Et pourquoi pas ?
Il y a une marche devant la porte.
Quel but visais-tu en te comportant
ainsi ?
devient difficile dans ce contexte
damliorer les relations interperson-
nelles, une condition essentielle pour
devenir un bon coach ! Voici donc
quelques rgles ou critres qui vous
aideront amliorer votre coute :
1. Arrtez de parler, pour tre sr den-
tendre tout ce qui est dit. Il est impossi-
ble de bien couter et de parler en
mme temps.
2. Maintenez le contact visuel. Ceci
vous aide vous concentrer sur ce qui
est dit et de plus, dmontre que vous
coutez.
3. Soyez empathique. Se mettre la
place de lautre permet de dcoder ce
quil ou elle veut dire et de mieux com-
prendre ses sentiments.
4. Abstenez-vous de tout jugement ou
de commentaires, mme intrieurs,
pendant que lon vous parle. En dau-
tres mots, concentrez-vous uniquement
sur ce que la personne dit, plutt que
de vous laisser distraire par vos propres
penses ou par la rplique que vous
devez lui faire.
5. Prenez des notes au besoin. Plusieurs
se sentent ainsi mieux couts.
6. Demandez des claircissements,
pour vous assurer que vous avez bien
saisi ce quon a voulu vous dire.
Rsumez ce que lautre a dit.
7. Rflchissez votre rponse. Une
rponse rapide rduit la qualit de l-
coute, car pendant que je prpare ma
rponse, jcoute moins.
Parler au-del des mots
Ce nest pas ce que tu me dis qui me
choque, mais la faon dont tu le dis . Les
mots disent des choses, mais lattitude
avec laquelle on les exprime et le ton
de la voix (ce quon appelle le langage
preuve, la manire dont notre conjoint
prononce notre prnom en dit long sur
ce qui se passe en lui.
Si le corps parle plus que les paroles, on
peut facilement imaginer toute limpor-
tance que prend lapproche utilise lors
de la communication. La faon de dire
les choses, lattitude adopte peuvent
tre des moteurs qui font bouger, ou
linverse des freins qui figent laction. En
sant-scurit par exemple, on a tradi-
tionnellement tendance adopter une
attitude plutt ngative face des inci-
dents rapports ou des problmes
rgler. Cette attitude a pour rsultat de
provoquer la rsistance des employs.
Prenez quelques minutes pour rflchir
la connotation positive ou ngative
que prend une pense selon la faon
dont on lexprime.
Agir : votre meilleur outil
de communication !
Vos actes parlent deux-mmes, et
beaucoup plus que vous ne pourrez
jamais limaginer. Vous voulez que vos
employs adoptent des comportements
scuritaires ? Adoptez-les vous-mme !
Car sils vous voient passer tout droit
devant une flaque dhuile sur le plancher,
ils se diront trs certainement : a doit
tre correct puisque le boss le fait.
Un proverbe ancien nous dit que :
Celui qui parle sme, celui qui coute
rcolte et sme la fois . Ajoutons que
celui qui en plus agit aura une rcolte
trs abondante.

CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC

CONVERGENCE novembre 2000 9
 COMMENT ALLIER LA PRVENTION LA PRODUCTION ?

Productivit et sant et scurit au travail vont-elles de pair ? En fait, ces deux

aspects du travail sont dpendants lun de lautre. Pour progresser, atteindre
des hauts standards de fabrication et tre concurrentielle, lentreprise doit
exceller sur tous les fronts, y compris en sant et scurit au travail. Les
activits en SST sont incontournables pour atteindre ces objectifs. En tant que
superviseur, demandez-vous quelle est votre priorit ? Contribuer aug-
menter le chiffre daffaires, accrotre la qualit des produits fabriqus ou vous
occuper de sant et de scurit ?

Fonction : les objectifs clarifis en matire de Pour tenir compte de la SST

superviseur ou policier ?
En tant que superviseur vous avez un
rle cl jouer. Vous tes le lien direct
entre la direction de lentreprise et les
employs, et par surcrot, on vous confie
plusieurs responsabilits lies la SST.
Malheureusement, certains superviseurs
se dsintressent de la sant et de la
scurit, car trop souvent ils se peroivent
comme des contrleurs ou des policiers...
Grard, a fait cent fois que je te dis
de mettre tes lunettes de scurit .
quoi bon rpter, vous dites-vous, car
a rentre par une oreille et a sort par
lautre . Mais avant de renoncer, avez -
vous dj pris la peine dobserver les
pratiques de travail de vos employs et
de les interroger sur le sens de leur con-
duite ? Il ne faut surtout pas les juger ou
les condamner, mais plutt essayer de
comprendre pourquoi ils adoptent des
comportements non scuritaires et en
discuter avec eux, par la suite. Dans cer-
tains cas, vous serez mme surpris de
dcouvrir que si les rgles ne sont pas
appliques, cest quil est parfois difficile
de les adapter la situation.
La scurit est intimement lie la qualit
du travail, au rendement des machines
et la productivit et cest pourquoi elle
doit faire partie intgrante de votre rle
de superviseur. Dites-vous bien que
lorsque le dossier SST est mal gr, il y
a de fortes probabilits que les autres le
soient galement !
Ingrdients pour russir
lintgration
Cest un fait indniable, le succs dun
programme de SST repose dabord et
avant tout sur lengagement que prend
la haute direction cet gard. Une fois
sant-scurit et communiqus par la tout moment de la journe
haute direction tous les paliers de lor- Pour tre performant en sant-scurit,
ganisation, cest vous de prendre le vous devez intgrer la prvention dans la
relais dans votre quipe. Comment ? Et gestion quotidienne des oprations,
bien pour exercer votre leadership dans donc dans les activits de production.
la russite du programme de SST, vous Cela signifie que vous devez tenir
devez vous engager et convaincre les compte de la sant-scurit tout
membres de votre quipe de limpor- moment de la journe et prvoir des
tance de la prvention. Vous devez activits de base en prvention. Plus vous
galement prvenir les accidents et sen- intgrerez des activits de prvention
sibiliser vos employs aux risques vos fonctions habituelles et plus vous
inhrents leur tche. Chaque individu aurez du succs. Ainsi, conseiller, guider,
doit tre considr comme un joueur former et confronter font partie du rle
cl en matire de prvention. de tout superviseur. En tant que coach
en sant-scurit vous devez appliquer
Afin dtre crdible auprs de votre per- les mmes principes de gestion :
sonnel, il faut vous investir personnelle- conseiller un employ lorsque celui-ci
ment et raliser des gestes concrets et a besoin dtre inform sur un sujet
visibles en matire de prvention. Vous concernant la prvention ;
connaissez sans doute lexpression guider et encadrer votre quipe dans
Walk the talk qui signifie joindre les la prvention des aspects les plus cri-
gestes au discours. Simplement dit, tiques du travail ;
vous devez prouver votre engagement assurer la formation en prvention ;
au-del des bonnes paroles, en donnant confronter les individus sur les
lexemple. enjeux soulevs par un manque de
scurit et intervenir auprs des
Rappelez-vous quen matire de sant- membres de votre quipe face aux
scurit, les comportements des em- comportements risques.
ploys sont directement influencs par
ceux de lemployeur. Cest du donnant- Concrtement, examinons comment lin-
donnant. Quelle image projette-t-on tgration peut se traduire au quotidien :
quand les personnes charges de faire
respecter une norme ne la respectent pas Au dbut du quart de travail, lorsque
elles-mmes ? Aux yeux des employs, vous saluez les membres de votre
certains lments en sant-scurit quipe et que vous leur attribuez les
comptent plus que dautres : ce sont len- tches, profitez du moment pour leur
tretien prventif des quipements, le suivi rappeler les consignes et les rgles de
des mesures correctives et linspection scurit. Pensez galement vous assurer
de scurit. Si vous tes trop tolrant et que vos employs ont en leur possession
peu responsable vis--vis ces lments, les quipements de protection appro-
vous transmettez un message indiquant pris et quils sont en bon tat.
que la sant et la scurit au travail ne
sont pas vraiment importantes.

10 CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC

CONVERGENCE novembre 2000
 Pendant le droulement de la journe, Soyez galement attentif aux commen- Profitez aussi de toutes les occasions
tout en supervisant la production, les taires et aux proccupations du person- pour valoriser les comportements scu-
occasions pour intgrer les activits de nel en matire de SST. Faites preuve ritaires et les bons coups. Lorsquun
prvention sont nombreuses. Que dcoute. Par exemple, on porte votre employ est performant en matire de
devez-vous faire ? Et bien vous devez, attention que les odeurs sont percepti- sant-scurit, quil fait preuve dinitia-
entre autres, identifier les situations et bles travers les masques ou que les tive ou quil vous suggre une mesure
les comportements risques et ragir solvants utiliss traversent les gants ? corrective, il faut reconnatre son savoir-
rapidement. Par exemple, lorsque vous Ne remettez pas aux calendes grecques faire et le fliciter sans hsiter. Au fond,
faites vos tournes dans votre dparte- les actions que vous pouvez entrepren- si vous faites preuve dun peu de consi-
ment, vrifiez si les aires de travail ne dre sur-le-champ. Lorsque des problmes dration humaine et si vous tes capable
sont pas encombres, si vos employs se posent, il ne faut pas se fermer les de valoriser les bons coups, vous ob-
portent lquipement de protection indi- yeux et jouer lautruche, mais y faire tiendrez la confiance de vos employs
viduelle requis, etc. Au dbut, il vous face ! Et si vous ne pouvez rgler le et une bonne dynamique de groupe
faudra prendre le temps dy penser, problme immdiatement, fixez-vous sinstallera, ce qui vous aidera au
mais par la suite cela deviendra un des objectifs ainsi quun chancier dveloppement des comportements
automatisme. Vous devez, vous-mme, raisonnable. scuritaires.
devenir conscient des questions de SST
en tout temps. Cest un nouveau rflexe la fin du quart de travail, lorsque
acqurir qui ne vous demandera pas vous faites le tour de votre dpartement,
plus de temps, une fois adopt. vrifiez par la mme occasion que tout
soit en rgle du point de vue scurit,
par exemple, identifiez les surfaces glis-
santes, notez labsence de protecteurs,
VOTRE PROFIL EN SANT-SCURIT etc. Et, sil y a lieu, communiquez au
AUTO-DIAGNOSTIC* contrematre du quart suivant les pro-
blmes relis la sant-scurit que
Quel est votre profil en matire de sant-scurit au travail ? Vos efforts en SST portent-ils vous avez relevs, afin dencourager
des fruits ? Lauto-diagnostic suivant vous aidera rpondre ces questions. toutes les quipes de travail prvenir
les accidents.
Rgles de scurit
1. Je massure que les rgles de scurit soient communiques tous mes nouveaux employs avant Saisissez toutes les autres occasions qui
Oui Non
quils ne se prsentent leur poste. soffrent vous pour intgrer la SST
2. Je rappelle priodiquement les rgles de scurit mes employs. vos tches. Par exemple, lorsque vous
3. Je fais un suivi auprs de mes employs afin de vrifier leur comprhension des rgles. tenez des runions de production,
4. Je massure que les rgles de scurit soient respectes, et au besoin, japplique des mesures disci- rservez une quinzaine de minutes
plinaires.
pour discuter de scurit avec vos
employs et profitez de ce moment
Inspection
1. Je fais rgulirement des inspections informelles dans mon dpartement. pour les encourager participer. Ou
2. Je fais des inspections mensuelles de scurit dans mon dpartement en me servant dune liste de encore, lorsquon implante une nou-
contrle ou dun formulaire. velle procdure ou acquiert un nouvel
3. Lorsque jidentifie un danger ou un risque, je rgle le problme sur-le-champ, lorsque cest possi- quipement, il est important de former
ble. Sinon, je le rapporte la personne responsable et nous dcidons dun chancier pour rgler adquatement les employs en matire
la question. de SST, selon les risques prsents.
4. Jeffectue un suivi pour massurer que les mesures correctives soient apportes.
Russir intgrer laspect prvention
Enqute et analyse daccident dans votre travail nest pas le fruit du
1. Aprs que le secouriste ait dispens les premiers secours, jenqute immdiatement sur les lieux
hasard. Pour mener bien cette aventure,
mmes de laccident.
2. Je recueille les faits en interrogeant tous les tmoins. vous devez y mettre du temps, de lner-
3. Je dcris laccident par squence dans un rapport. gie. Vous devez surtout en tant que
4. Janalyse laccident afin didentifier les causes. superviseur, devenir un interlocuteur
5. Je massure que les mesures correctives soient apportes dans un dlai raisonnable et quun suivi privilgi pour les membres de votre
soit effectu. quipe afin quils participent et se respon-
sabilisent en matire de prvention.
quipement de protection individuelle
1. Je massure que lquipement de protection individuelle soit disponible et adquat.
2. Je vois ce que les quipements soient ports.
3. Jai inform mes employs de la ncessit de porter lquipement et jai fourni des explications en
ce qui concerne lajustement et lentretien.

*Les questions ci-dessus prsentent des activits de prvention qui mritent une attention particulire de la part du superviseur.
Si vous avez rpondu oui la plupart des questions, chapeau ! Vous tes sur la bonne voie pour intgrer quotidiennement
laspect SST vos tches, ne lchez pas ! En contrepartie, les noncs auxquels vous avez rpondu non mritent que vous y
consacriez du temps et des nergies pour russir lintgration.

CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC

CONVERGENCE novembre 2000 11
 DEVENEZ DES MATRES
DANS VOS RENCONTRES DE SCURIT

Il ne manquait plus que cela ! Votre patron vient de vous

dire que, dornavant, vous devrez tenir des rencontres
de scurit avec vos employs. Comme si vous aviez le
temps de faire des exposs sur la sant-scurit tout
moment ! Encadrer les employs et faire en sorte que le
travail seffectue correctement et dans les dlais occupe
dj toutes vos penses. Et puis, vraiment, animer des
runions na jamais t votre force.

Ce type de rflexions vous est sans
doute familier. Dites-vous bien que vous
ntes peut-tre pas seul penser ainsi,
puisque de plus en plus dentreprises
ajoutent la tenue de rencontres de scu-
rit la liste des responsabilits de leurs
cadres de premier niveau. Ce nest tou-
tefois pas un caprice de la direction ou
une nouvelle mode. Les rencontres de
scurit sont un des outils dont vous
disposez pour amliorer de manire
significative la sant et la scurit dans
votre dpartement et, par le fait mme,
dans votre entreprise.
La scurit :
il faut en parler souvent
Vous comprenez que la prvention des
accidents du travail fait partie de vos
responsabilits, car les consquences
des accidents graves sont lourdes, tant
pour les victimes daccident et pour leur
famille, pour lentreprise qui en assume
toutes les consquences financires que
pour vous qui perdez un membre de
votre quipe que vous connaissez et
apprciez.
Pour effectuer leur travail de faon scu-
ritaire, les employs doivent avoir les
bons outils et les quipements ad-
quats, savoir comment les utiliser, et
vouloir sen servir. Dans ce but, vous
devez leur parler souvent de scurit et
les rencontres de scurit servent cela.
La rencontre de scurit est en effet une
occasion privilgie de parler du sujet.
Vous pouvez en effet rappeler des l-
ments de formation dj reue, renforcer
positivement lapplication des rgles de
scurit, sensibiliser votre quipe aux
bonnes procdures de travail, mettre
laccent sur les comportements scuri-
taires, faire en sorte que tous pensent
scurit en tout temps. Chaque
employ devrait tre rceptif un tel
message puisquil sagit de son bien-
tre. Plus on parle de scurit au travail,
plus on augmente les chances de voir
tout le monde adopter un comporte-
ment scuritaire et en faire une seconde
nature. Cest ainsi quon cre, petit
petit, une culture de la sant-scurit.
videmment, cela ne vous empche pas
de parler de sant-scurit en dehors
de ces runions. Mais quand on prend
le temps de runir tout son monde
pour parler de scurit, on dmontre en
plus que le sujet est important. Vous
pouvez tenir des runions entirement
consacres la scurit ou encore int-
grer ces thmes vos runions de pro-
duction.
Des rencontres informelles
ou plus structures
Vos rticences tenir des rencontres de
scurit proviennent peut-tre du fait
que vous devez prparer un contenu
formel pour ces runions. Il existe en
fait deux types de rencontres de scu-
rit. Le premier type, soit les runions
clairs, sont des rencontres plus
informelles que le contrematre con-
voque lorsque survient un besoin de
communiquer de linformation rapide-
ment tout le personnel, par exemple,
pour rappeler lobligation de porter un
quipement de protection individuelle.
Ces runions se tiennent sur les lieux
de travail, souvent autour dun quipe-
ment ou un poste donn. Elles ne
durent que quelques minutes, le temps
de faire la mise au point et elles nexi-
gent pas une longue prparation.
Le deuxime type de rencontres, plus
structures, sont celles qui peut-tre
vous agacent le plus. Ce sont des ren-
contres prpares lavance et dont le
thme est annonc. Soyons honntes,
ces rencontres prennent videmment
plus de temps prparer, mais elles ont
beaucoup dimpact et elles vous servi-
ront atteindre vos objectifs. Elles doivent
quand mme tre courtes, et durer de
20 30 minutes tout au plus.
Frquence et rgularit
Pour tre efficaces, les rencontres de
scurit doivent avoir lieu frquemment
et rgulirement. Il faut crer lhabitude.
On admet gnralement que les ren-
contres devraient tre tenues une fois
par mois. Il est important de choisir le
moment avec soin pour sassurer quon
ait lattention de tous. Par exemple, une
rencontre organise juste avant la fin du
quart de travail ou aprs le dner nest
sans doute pas le moment le plus pro-
pice. Il vous revient de dterminer le
moment idal pour tenir vos rencontres
en fonction des horaires de travail dans
votre dpartement. Le dbut dun quart
de travail est un moment jug opportun.
Des contenus qui partent
de vos besoins
De quoi faut-il parler dans les rencon-
tres ? Il ny a pas de rgles prcises. Il
faut cependant traiter de sujets de
sant-scurit qui sont une proccupa-
tion dans lentreprise. Choisissez
dabord les thmes selon les priorits
identifies dans votre dpartement.
Fiez-vous votre sens pratique.
Demandez-vous quels sont les risques
les plus importants, quel comportement
vous voulez changer. Par la suite, vous

12 CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC

CONVERGENCE novembre 2000
pourrez aborder des sujets de scurit
plus gnraux. Limportant, cest de parler
de scurit frquemment.
Les sujets vous seront souvent fournis
par les membres de lentreprise :
responsable de la sant-scurit, agent
des ressources humaines, infirmire,
etc. Voici quelques exemples :
les rgles de cadenassage
la conduite prventive des chariots
lvateurs
le port des quipements de protection
individuelle
les rgles de scurit
les procdures dvacuation en cas
durgence
la manutention des charges.
Selon les saisons, on peut galement
profiter de ces runions pour faire un
lien avec la scurit la maison. Pensons,
par exemple, lutilisation des gaz com-
prims. Profitez de loccasion pour rappe-
ler les rgles dutilisation des barbecues.
Vous parlez de produits chimiques utili-
ss dans lusine ? Faites le lien avec le
chlore employ dans les piscines et les
pesticides rpandus dans le jardin.
Que votre contenu soit dj prpar ou
non, personnalisez-le en recourant
votre exprience et celle des membres
de votre quipe. Vous ntes pas sans
avoir vcu toutes sortes de situations et
avoir vu des comportements dangereux
au cours de votre carrire ! Racontez des
histoires, vridiques videmment. Il peut
sagir de cas daccidents qui sont sur-
venus dans lentreprise ou qui ont t
rapports dans le journal local. Vous
serez plus crdible et mieux cout.
Une bonne prparation
Le secret des rencontres de scurit
russies rside dans la prparation.
Cest l que tout se joue. Et cest une
bonne prparation qui vous permettra
de vaincre la bte noire quest la crainte
de parler en public.
Vous avez choisi votre sujet en fonction de
vos priorits. Ensuite vient le moment de
fixer vos objectifs. En termes simples, il
sagit de prciser pourquoi il est important
de traiter de ce sujet et quels change-
ments vous attendez de vos employs la
suite de cette rencontre. Cela dtermine-
ra langle sous lequel vous prsenterez
votre sujet.
Par exemple, vous souhaitez traiter de
la procdure dvacuation dans lusine,
procdure qui a connu des changements
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CONVERGENCE novembre 2000
rcemment. Vos objectifs de scurit sont
les suivants : tous vos employs doivent
tre en mesure de distinguer les diff-
rents signaux dalarme ; ils doivent con-
natre la localisation des extincteurs et
des diffrentes sorties durgence et com-
prendre que ces sorties doivent tre
dgages en tout temps ; ils doivent tre
en mesure de vous dcrire la marche
suivre pour vacuer lusine. Plus vos
objectifs seront clairs, plus il vous sera
facile de prparer votre contenu.
Votre prparation doit aussi inclure la
faon dont vous prsenterez votre sujet.
Vous pouvez bien sr le faire vous-
mme devant vos employs, mais il y a
dautres faons de procder. Vous pouvez
utiliser une vidocassette pour faire passer
votre message, tenir une rencontre de
discussion partir dune mise en situation
ou encore prsenter un invit recrut moins une liste de nouveaux problmes,
linterne ou lexterne. Un pompier
volontaire de lentreprise peut trs bien
dcrire la procdure en cas dincendie,
par exemple. Un petit jeu dtendra lat-
mosphre tout en vous permettant de
parler de sant-scurit. Il faut oser la
diffrence !
Permettez galement vos employs de temps prvu pour la rencontre.
se prparer en les convoquant au moins
une semaine lavance et en leur four-
nissant lordre du jour de la rencontre.
Pensez rserver un local et lquipement
ncessaire. Un local confortable favorise
lcoute et la rceptivit en gnral. autres finiront bien par suivre la majo-
Un suivi rigoureux
pour optimiser limpact
La meilleure runion perdra tout son
impact si vous ne faites pas un suivi des
demandes et des commentaires qui vous
ont t formuls. Labsence de suivi est
une des raisons qui incite certains partici-
pants se plaindre de perdre leur temps
dans les runions, et avec raison, si effec-
tivement rien nest fait par la suite. Vous
devez assurer le suivi rapidement auprs
du demandeur. On recommande aussi
de commencer chaque runion par un
bref rappel des discussions souleves la
runion prcdente.
Vaincre les rsistances
et surmonter les obstacles
La premire personne convaincre de
limportance de ces rencontres, cest
vous ! Vous devez y croire si vous voulez
que ces rencontres soient intressantes
et rentables, tant pour vous que pour
vos employs. Et il faut vous amuser, y
mettre de la vie, de faon ce que cette
activit ne soit pas un fardeau pour
vous ni pour les membres de votre
quipe.
Si les rencontres de scurit ne font pas
encore partie de la culture de votre
entreprise ou si des conflits non rsolus
persistent dans le travail, les rencontres
pourront tre plus difficiles vivre.
Dautre part, la plupart des contrematres
connaissent la clbre liste dpicerie
des employs qui se prsentent
chaque runion avec une foule de pro-
blmes. Ceci pose une difficult lors de
lanimation des rencontres. Une telle liste
nexisterait pas si les mesures correctives
en SST taient apportes au fur et
mesure que les problmes sont soulevs.
Demandez dailleurs aux employs de
vous informer des problmes ds quils
les constatent sans attendre la rencontre
de scurit. Si on vous prsente nan-
maintenez le cap sur les objectifs de la
rencontre, sinon celle-ci ne sera pas
profitable. Inscrivez ces sujets lordre
du jour pour la fin de la rencontre, si le
temps le permet. Si vous ne pouvez les
aborder, invitez les employs concerns
vous en parler aprs la runion de
faon ne pas lalourdir. Et, respectez le
Si certaines personnes de lquipe font
partie des ternels ngatifs ou encore
refusent de participer, passez outre et
travaillez avec ceux qui le veulent. Les
rit. Vous augmenterez vos chances de
susciter lintrt de vos gens en faisant
appel leurs comptences et leur
exprience. Profitez de toutes les occa-
sions pour souligner les bonnes ides,
pour fliciter lorsque vous observez des
amliorations, pour encourager con-
tinuer. Mme les petites actions mri-
tent dtre valorises si on veut que les
employs soient stimuls et motivs
aller de lavant.
Si, en raison des contraintes de produc-
tion, vous ne pouvez runir votre quipe
aussi rgulirement que souhait, saisis-
sez toutes les occasions de parler de
scurit. Discutez de points de scurit
avec un employ lors de vos tournes
dans votre quipe. Rappelez par crit
ou sous forme de caricature certaines
rgles de scurit importantes.
Et surtout, pensez ajouter vos ren-
contres de scurit cette dose denthou-
siasme qui fera srement la diffrence !
13
 ALCOOL ET DROGUES JAMAIS PENDANT LE SERVICE !

Un employ qui se prsente au travail aprs avoir consomm de lalcool ou

de la drogue ou qui en consomme sur les lieux de travail, peut reprsenter
un risque pour sa scurit personnelle et celle de ses collgues. Lemployeur
est tenu par la loi de ne pas tolrer ce genre de situation. Comment agir
dans ce cas ? Comment faire la part des choses entre un comportement
occasionnel et un problme de dpendance ? Quelles mesures faut-il prendre ?

La responsabilit
de lemployeur
Au volant, la tolrance zro face lal-
cool est de plus en plus ancre dans nos
valeurs. Au travail malheureusement,
faute de savoir comment intervenir, cer-
tains tolrent, par exemple, quun
employ consomme quelques bires
pendant son heure de lunch et quil
reprenne son travail ou la route avec
tous les risques que cela peut com-
porter. Le Rglement sur les tablisse-
ments industriels et commerciaux prcise
larticle 2.2.2 c) que : Le chef de tout
tablissement doit informer ses tra-
vailleurs du prsent rglement et doit
sassurer que tout travailleur neffectue
aucun travail lorsque ses facults sont
affaiblies par lalcool, la drogue ou toute
autre substance, pouvant mettre en danger
sa scurit ou celle de ses compagnons.
Dans les activits quotidiennes, cela
signifie quun superviseur, qui entre-
tient un doute raisonnable lui permet-
tant de croire que son employ est sous
linfluence de lalcool ou de la drogue,
ne doit pas courir le risque de laisser
son employ poursuivre son travail sur
une machinerie lourde ou sur un vhi-
cule, ou quoi que ce soit dautre, tant
donn les consquences que son tat
peut entraner pour lui-mme et les
autres personnes qui travaillent auprs
de lui.
Mais quest-ce quun doute raisonnable?
Est-ce suffisant daffirmer que lemploy
sent lalcool? Peut-on au pif tre sr
que lemploy a les facults affaiblies?
Que fera-t-on sil sagit dun vice-prsi-
dent qui revient de sa rencontre avec les
membres du conseil dadministration ou
dun reprsentant qui a rencontr quel-
ques clients sur lheure du lunch ? Pas
facile partir uniquement de cet article
dobtenir une rponse claire et prcise.
Pour guider les actions des personnes
susceptibles dintervenir, lentreprise
doit se doter dune politique en matire
dalcool et de drogue. Cette politique
doit tre claire et connue du personnel.
Elle doit prciser pourquoi elle est n-
cessaire, identifier les comportements
interdits, numrer les consquences
quencourt un employ trouv fautif,
ainsi que les ressources mises la
disposition du personnel pour laider
surmonter les problmes de consom-
mation.
Comment agir
auprs dun employ qui
prsente des signes de
consommation dalcool
ou de drogue
Le proverbe Une main de fer dans un
gant de velours prend ici toute sa signi-
fication parce que le traitement des
questions lies lalcool ou la drogue
requiert de la fermet mais aussi une
trs grande dlicatesse. Par exemple, un
employ rentre du lunch et il vous racon-
te avoir clbr lanniversaire dun ami.
Son haleine dgage une odeur dalcool.
Que faites-vous ? Il serait judicieux de
rencontrer lemploy dans un endroit
priv ou un peu lcart du reste du
personnel pour lui faire part de votre
proccupation. Vous pouvez lui deman-
der sil a consomm de lalcool. Sil vous
dit quil a bu quelques bires 0.5 %
dalcool, et que vous constatez quil ne
marche pas en titubant, quil na pas la
vous devrez prvenir le service de
bouche pteuse en parlant, et quil ne
tient pas de propos incohrents, il ny a
pas lieu de prendre les grands moyens
pour le moment. Contentez vous de lui
rappeler les rgles de scurit de len-
treprise et de lavertir quil est important
quil ne soit pas sous linfluence de lal-
cool pour excuter son travail cause
des risques daccidents lis la consom-
mation dalcool, pour lui et ses collgues.
Notez ensuite les lments de votre
conversation avec lemploy pour y
rfrer en cas de rcidive et demeurez
vigilant.
Dans le cas o lemploy est surpris
consommer sur les lieux de travail ou
sil prsente des signes dune consom-
mation importante, par exemple, il
titube, et il sexprime avec une bouche
pteuse, vous le convoquez immdiate-
ment votre bureau. Aprs avoir valu
sa consommation en discutant avec lui,
vous linformez que, dans le but de
veiller la scurit de vos employs,
vous ne pouvez le laisser poursuivre
son travail parce que vous avez un
doute raisonnable vous permettant de
croire quil nest pas en mesure dac-
complir son travail de faon scuritaire.
La vigilance simpose ce stade,
puisque certaines tudes indiquent
quun taux de 0,4 % dalcool dans une
boisson peut suffire affaiblir les fac-
ults dune personne plus forte raison
si elle est fatigue ou si elle consomme
certains mdicaments.
Vous lui faites part de votre volont de
le rencontrer, la premire heure le
lendemain, pour discuter de ce probl-
me. Vous linformez quun collgue ou
un chauffeur de taxi le raccompagnera
chez lui. Sil refuse, informez-le que
police de la situation. Bien quune telle
action puisse vous sembler exagre,
pensez que vous pourriez tre tenu
responsable civilement, si vous le laissez
conduire sa voiture et quil se blesse ou

14 CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC

CONVERGENCE novembre 2000
quil blesse dautres personnes dans un
accident de la route. Une fois lemploy
dans le taxi, prparez la rencontre
ultrieure en consultant le service des
ressources humaines.
Si vous avez priv lemploy de son
salaire pendant la priode o vous lavez
retourn chez lui, tenez-vous prt ce
quil soumette un grief. Il faut dailleurs
voir l un signe de la ncessit de rviser
la politique de lentreprise en matire dal-
cool et de drogue. Si des mesures con-
crtes nont jamais t prises ce sujet, il
est normal que le personnel soit surpris
dun tel revirement et quil ragisse de la
sorte. Ce sera une bonne occasion de
soulever les vrais problmes et de con-
venir des faons de faire qui devraient
tre appliques dans le futur.
La rencontre avec lemploy
La rencontre peut avoir lieu de faon
informelle. Commencez par prendre
des nouvelles de lemploy. Demandez-
lui comment il va. Tentez de dtecter
certains problmes pour lesquels il
pourrait avoir besoin de support et
rfrez-le, si le besoin se fait sentir,
des ressources susceptibles de laider.
Noubliez pas, toutefois, que vous ne
pouvez pas obliger lemploy consul-
ter un spcialiste. Cette dcision lui
appartient. Profitez-en pour lui rappeler
les aspects lis la SST qui vous proc-
cupent de mme que vos attentes en
matire de rendement et de comporte-
ment. Demandez lemploy ce quil a
lintention de faire pour corriger cette
situation et tentez dobtenir un engage-
ment de sa part. Il sagit ensuite de ter-
miner la rencontre sur une note positive
en lui dmontrant votre confiance dans
sa capacit rsoudre le problme et
redresser la situation. Noubliez pas de
fixer avec lui une rencontre de suivi.
La rencontre de suivi vous servira
dmontrer lemploy toute limpor-
tance que vous accordez cet incident
et la ncessit quil ne se rpte pas. Au
besoin, elle vous servira ritrer vos
attentes ou, si la situation sest amliore,
elle sera une belle occasion pour vous
de renforcer positivement son com-
portement.
CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC
CONVERGENCE novembre 2000
Lemploy est aux prises
avec un problme dalcoolisme
ou de toxicomanie
Les problmes de consommation
chronique dalcool ou de drogues sont
dun ordre diffrent et ils ne sont pas
toujours faciles identifier. En effet, on
observe que lemploy qui consomme
rgulirement narrive pas ncessaire-
ment au travail, les facults affaiblies par
lalcool ou la drogue. Les signes physi-
ques de consommation peuvent tre
trompeurs. De plus, lemploy peut con-
sommer un bon moment en dehors du
travail, tre sobre lorsquil est au travail,
maintenir pendant un certain temps sa
prestation de travail et afficher un com-
portement tout fait correct. Tant et
aussi longtemps que cette consomma-
tion naffecte pas le rendement ou le
comportement de lemploy, vous ne
pouvez pas agir ou tenter de diagnos-
tiquer le problme de consommation.
Il nen reste pas moins que tt ou tard,
le problme de consommation risque
de samplifier. Attentif ce genre de situa-
tion, vous observerez certains indices
susceptibles de vous faire voir que quel-
que chose cloche. Par exemple, votre
employ arrive rgulirement en retard
et il sabsente de plus en plus souvent.
En effet, la personne alcoolique a besoin
de temps pour consommer et de prio-
des de repos pour rcuprer. Il a subi
quelques petits incidents, rien de grave
mais, maintes reprises, ces incidents
ont t causs par un manque datten-
tion de sa part. Ses collgues se plai-
gnent de ses critiques continuelles et la
qualit de son travail sest dtriore. En
rsum, il ne rpond pas vos attentes
quant au rendement (assiduit au travail,
ponctualit, prestation de travail, etc.) et
au comportement (collaboration, respect
mutuel entre les membres du personnel,
respect des rgles de scurit en vi-
gueur, etc.). En prsence de tels indices,
vous pouvez intervenir auprs de votre
employ.
Une rencontre bien prpare
simpose
Avant la rencontre, vous devez avoir
soigneusement not toutes les observa-
tions concernant les lacunes de votre
employ par rapport vos attentes.
Concentrez-vous sur ce qui ne vous
convient pas en termes de rendement
et de comportement et faites ressortir
des lments observables que vous
avez vous-mme constats.
Lorsque vous vous estimez bien prpar,
avec la collaboration du service des
ressources humaines, rencontrez votre
employ pour lui faire part de vos obser-
vations en suivant les tapes suivantes :
1. Accueillez lemploy.
2. Exposez les faits.
3. coutez attentivement les explications
de lemploy.
4. Discutez des solutions.
5. Offrez de laide.
6. Fixez la date dune rencontre de suivi.
7. Faites un rapport de runion.
Notez, notez, notez
Lorsque vous tenez une rencontre avec
un employ sur un sujet aussi dlicat,
prenez bien soin de noter tous les
changes qui ont lieu entre lemploy et
vous. Ainsi, dans le cas o vous devrez
appliquer des mesures disciplinaires,
vous serez mieux outill pour le faire et
pour justifier la gradation des sanctions
qui pourraient aller, soit dit en passant,
jusquau congdiement.
La meilleure faon daider
Vous hsitez vous rendre jusquaux
mesures disciplinaires et pourtant, ce
peut tre la meilleure faon daider.
Comme le souligne Jacques Perras dans
la formation Alcool, drogues et gestion
du risque, diffuse par le Centre patro-
nal de sant et de scurit du travail du
Qubec : La seule faon daider, cest
malheureusement dattendre, dobserver
attentivement son rendement, de noter
ce qui ne satisfait pas les exigences
minimales de la tche, de rencontrer
lemploy, doffrir de laide sans obliger,
et sil namliore pas son rendement,
denvisager petit petit, des mesures
disciplinaires. Parfois, ce nest que con-
front cette chance que lemploy
entreprendra une dmarche.
Pour conclure, mentionnons que lappui
de la direction est crucial pour grer
efficacement ce genre de problme ;
quil ny a pas de place pour la rgle du
deux poids, deux mesures dans le
choix et lapplication des rgles ; que le
personnel tous les niveaux, doit tre
duqu et inform des effets et des
risques associs la consommation dal-
cool et de drogue. Ces trois conditions
doivent tre runies pour assurer le suc-
cs de toute action visant enrayer les
problmes de consommation dalcool et
de drogue au travail.
15
INFORMATIONS JURIDIQUES
VOYONS DONC ! AVEC SON EXPRIENCE,
IL SAVAIT QUIL DEVAIT SATTACHER !
Devant le tribunal, si vos reprsentants nont que
le titre de cet article offrir au juge pour expliquer
lomission de votre employ expriment, vous
auriez intrt tenir une runion de formation
auprs de ceux-ci le plus tt possible !
En effet, un employeur ne peut se sous-
traire une obligation que la loi lui
impose (par exemple sassurer quun
travailleur utilise un quipement de pro-
tection individuelle) en faisant porter le
blme sur le travailleur lui-mme. En
rgle gnrale, les obligations que la Loi
sur la sant et la scurit du travail
(LSST) impose lemployeur seront
supportes en pratique par les repr-
sentants de lemployeur auprs des tra-
vailleurs : contrematres, superviseurs,
chefs dquipe, etc. Ce sont eux qui de-
vront rpondre, au nom de lemployeur,
aux accusations provenant de la CSST.
Les poursuites pnales
sous la LSST
Depuis quelques annes, la CSST a
adopt en prvention une nouvelle ap-
proche prventive envers ses clientles,
employeurs et travailleurs : Convaincre,
Soutenir, Contraindre 1. Plaant linspec-
teur au cur de cette approche qui pri-
vilgie le convaincre et le soutenir ,
la CSST se rserve nanmoins le pouvoir
de contraindre . Linspecteur peut
donc recommander la CSST dinten-
ter une poursuite pnale contre un
employeur devant le Tribunal du travail.
Cest le pouvoir de donner un ticket
que la CSST utilise 700 ou 800 fois par
anne, en moyenne 2.
Deux articles de la Loi sur la sant et la
scurit du travail sont au cur des pou-
voirs de la CSST en matire pnale.
Larticle 236 permet de poursuivre un
1. Prvention employeur en cas dinfraction la LSST
au travail,
ou un rglement adopt en vertu de
vol. 9, no 3,
mai-juin-juillet celle-ci. Par exemple, il peut sagir du
1996, p. 7 ss. Rglement sur les tablissements indus-
triels et commerciaux, du Code de scu-
2. Selon les
rapports annuels rit pour les travaux de construction, du
de la CSST. Rglement sur le programme de prven-
tion, etc.
16 CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC
CONVERGENCE novembre 2000
Larticle 236 se lit comme suit :
Infraction et peine. Quiconque con-
trevient la prsente loi ou aux rgle-
ments ou refuse de se conformer une
dcision ou un ordre rendu en vertu de
la prsente loi ou des rglements ou
induit une personne ne pas sy con-
former, commet une infraction et est
passible dune amende dau moins 200 $
et dau plus 500 $ sil sagit dun individu,
et dune amende dau moins 500 $ et
dau plus 1 000 $ sil sagit dune corpo-
ration. Le second alina prvoit des
peines plus lourdes en cas de rcidive.
Larticle 237 de la LSST vise des cas plus
graves, dans lesquels la sant, la scu-
rit ou lintgrit physique dun tra-
vailleur a t compromise cause dun
comportement non scuritaire dun
employeur. Larticle nonce :
Infraction et peine. Quiconque, par
action ou par omission, agit de manire
compromettre directement et srieuse-
ment la sant, la scurit ou lintgrit
physique dun travailleur est passible
dune amende dau moins 500 $ et dau
plus 1 000 $, sil sagit dun individu, ou
dune amende dau moins 5 000 $ et
dau plus 20 000 $ sil sagit dune corpo-
ration. En cas de rcidive, une entre-
prise sexpose une amende minimale
de 10 000 $, et maximale de 50 000 $.
Voyons, au moyen dun exemple sur
une question de ceinture de scurit,
comment les articles 236 et 237 de la
LSST peuvent sappliquer. Larticle 51
(11o) de la LSST prvoit lobligation pour
un employeur de fournir un quipe-
ment de protection individuelle lorsque
le travail le requiert. Si lemployeur ne
sy conforme pas, il est passible dune
poursuite en vertu de larticle 236
(amende maximale : 1 000 $). Toutefois,
si ce manquement a eu pour effet de
causer une chute un travailleur ou de
lexposer srieusement et directement
une chute, compromettant ainsi sa
sant, sa scurit ou son intgrit
physique, lemployeur sexpose une
poursuite en vertu de larticle 237 LSST
(amende maximale : 20 000 $).
Les obligations de lemployeur
et le rle du reprsentant
de lemployeur
La LSST a pour objet llimination la
source mme des dangers pour la
sant, la scurit et lintgrit physique
des travailleurs (art. 2 LSST). Elle recon-
nat quun travailleur a droit des con-
ditions de travail qui respectent sa sant
et sa scurit (art. 9 LSST). Pour assurer
cette protection au travailleur, la LSST
lui reconnat mme le droit de refuser
de faire un travail quil croit dangereux
(art. 12 LSST) ou le droit de cesser de tra-
vailler si son travail lexpose un conta-
minant qui comporte des dangers pour
sa sant, et que son employeur ne peut
le raffecter dautres tches (art. 32 et
40 LSST). Ces droits amnent des obli-
gations pour lemployeur. Cest larticle
51 LSST qui en constitue lessentiel.
Larticle 51 LSST prcise que lemployeur
doit prendre les mesures ncessaires pour
protger la sant et assurer la scurit et
lintgrit physique du travailleur.
 Telle est lobligation gnrale qui
incombe lemployeur en SST. Larticle
51 nonce par la suite 15 obligations
spcifiques pour lemployeur, concer-
nant plusieurs sujets tels que le comit
de sant et de scurit, lincendie, lva-
cuation, la tenue des lieux, lorganisa-
tion du travail, les matires dange-
reuses. Larticle rfre de nombreux
rglements qui prcisent ces obliga-
tions.
Cest par lentremise de son reprsentant
que lemployeur pourra sacquitter
des obligations imposes par la LSST. Les
actions ou les omissions du reprsentant
de lemployeur auprs des travailleurs
pourront engager la responsabilit de
lemployeur , et ce, peu importe son
titre (superviseur, contrematre, chef
dquipe, grant, etc.). Des 15 mesures
nonces larticle 51 de la LSST, nous
retiendrons 4 exemples.
Larticle 51 (3o) de la LSST prvoit que
lemployeur doit sassurer que lorgani-
sation du travail et les mthodes et tech-
niques utilises pour laccomplir sont
scuritaires et ne portent pas atteinte la
sant du travailleur.
Cette mesure rfre lorganisation
fonctionnelle dun lieu de travail. Un
3. Constructions
Zanetti Inc. c. CSST, contrematre doit notamment faire en
C.A. 500-10-000338-929, sorte que tout soit en ordre au travail et
27-03-95. quil ny ait donc pas de danger pour les
4. CSST c. Municipalit
employs. Un employeur sexpose
du Village de une poursuite si son contrematre
Papineauville, demande, autorise ou tolre lenlve-
T.T., 500-29-1311-859,
ment dun garde sur une machine, len-
01-05-86.
lvement dun dispositif de scurit sur
5. CSST c. Groupe de une grue3, etc. Dans un cas o un tra-
constructeurs F.B.F., vailleur avait t lectrocut alors quil
T.T. 500-20-000157-
930, 9-11-93. dplaait un fil lectrique entravant le
transport dune maison sur un fardier,
6. Id., p. 7. un employeur a t condamn une
7. Id., p. 9.
amende de 5 000 $ en vertu de larticle
237 de la LSST, la preuve ayant rvl
8. CSST c. Entreprises que le contrematre avait tolr la
Lagac (1982) Inc., prsence dun employ sur le toit de la
DTE-90T-163.
maison lors du dplacement, exposant
9. CSST c. Cooprative le travailleur non seulement une lec-
forestire de Pontiac, trocution, mais aussi une chute.
T.T.500-29-001-899,
27-03-90.
cause dune mauvaise organisation du
travail (art. 51 (3o) LSST), lemployeur
10. Ingnierie BG contrevenait dans ce cas, larticle 237
Checo c. Service
de la LSST4.
dinspection du comit
de lindustrie de la
construction, Larticle 51 (7o) de la LSST nonce que
C.S. 27-000100-75, lemployeur doit fournir un matriel
25-08-75, p. 6.
scuritaire et assurer son maintien en
11. S.F.P.Q. c. Gareau, bon tat.
DTE-94T-316.
CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC
CONVERGENCE novembre 2000
Il y a quelques annes5, un contre-
matre a omis de fournir ses travail-
leurs certaines tiges mtalliques servant
la rfection dun gout, laissant ses
employs utiliser des tiges dfec-
tueuses. Un accident survint, blessant
trois employs. Lemployeur a t con-
damn une amende de 5 000 $.
Selon le juge, ctait la responsabilit
du contrematre, donc de lemployeur,
agissant par son contrematre, dapporter
cet quipement-l 6. Dans un autre
commentaire, le juge nonce : Il con-
naissait la situation et il na rien fait pour
la corriger. Et ce nest pas un simple tra-
vailleur qui ne fait rien. Cest le contre-
matre, reprsentant de lemployeur 7.
Quant lentretien de lquipement, il a
dj t jug quun employeur ne sac- faut une action positive, il faut prendre
quitte pas de son obligation dentretien
en sen remettant aux rapports quoti-
diens des travailleurs sans en faire une
vrification adquate8. Or, il sagit l
dune tche relevant souvent des con-
trematres.
Larticle 51 (9o) de la LSST prvoit que
lemployeur doit informer adquate-
ment le travailleur sur les risques relis
son travail et lui assurer la formation,
lentranement et la supervision appro-
pris afin de faire en sorte que le tra-
vailleur ait lhabilet et les connaissances
requises pour accomplir de faon scuri-
taire le travail qui lui est confi.
Lentranement la tche ainsi que la
supervision du travail dun employ
relvent souvent dun contrematre.
Cest le contrematre qui, en premier
lieu, doit sassurer de la comptence
dun employ effectuer son travail.
Dans une affaire ayant entran la mort
dun employ, un employeur fut tenu
responsable et condamn une
amende de 5 000 $ pour avoir omis de
former son employ et de linformer au
sujet des mesures de scurit relatives
sa tche9.
Larticle 51 (11o) de la LSST, auquel
recourent frquemment les inspecteurs
de la CSST, prvoit une double obliga-
tion pour les employeurs : fournir gratui-
tement au travailleur tous les moyens et
quipements de protection individuels
choisis par le comit de sant et de scu-
rit conformment au paragraphe 4o de
larticle 78 ou, le cas chant, les moyens
et quipements de protection individuels
ou collectifs dtermins par rglement et
sassurer que le travailleur, loccasion
de son travail, utilise ces moyens et
quipements.
Il ne suffit pas de fournir des gants de
scurit, des lunettes ou des bottes aux
travailleurs, il faut sassurer quils les
utilisent. Or, cela relve directement des
contrematres. Ils ne doivent pas se fier
lexprience des travailleurs. Ils doi-
vent vrifier que les quipements de
protection individuelle (PI) sont utiliss
et rappeler lordre les fautifs. Ils doi-
vent tenir des runions o lon discute
du port des PI. Bref, il faut, selon les tri-
bunaux, agir. Citons les paroles du juge
Nichols, dans une affaire de ceinture de
scurit10 :
Pour se procurer la certitude de lexis-
tence dun fait ou dun tat de choses, il
linitiative de vrifier, de voir, de consta-
ter. Bref, il faut contrler les agissements
de ses employs. Le contrle na pas
besoin dtre constant, mais encore faut-
il quil y en ait un. Ici, le contrematre a
donn instruction ses deux employs
daccomplir une tche dfinie. Il savait
que pour lexcution de ses ordres, il fal-
lait riger un chafaud une hauteur o
le port de la ceinture de scurit devenait
obligatoire. La loi lui imposait lobligation
de sassurer que Leith et Caya utilisaient
pour leur protection lquipement prvu.
Il sest cru justifi de prsumer quils
respecteraient cette norme de scurit
parce quils taient des employs expri-
ments et quauparavant ils avaient, en
pareilles circonstances, port la ceinture
de scurit exige par le Code. mon
avis, il sagit l dune attitude fautive qui
ne rpond pas aux exigences de la loi.
Lorsque la loi oblige lemployeur de sas-
surer quun employ respecte les normes
de scurit, il ne suffit pas de prsumer
quil le fera, il faut quelque chose de con-
cret pour y parvenir.
Il ne sagit l que de quelques exemples
de poursuites intentes par la CSST
contre des employeurs en raison de
manquements par leurs contrematres
des obligations lgales. Ajoutons quil
va de soi que la CSST peut galement
poursuivre directement un contrematre
qui, par ses actions ou omissions, con-
trevient la loi (art. 241 LSST)11.
Cet article est une adaptation dun texte publi
dans la revue Convergence, vol. 12, no 6,
novembre 1996.
17
 ACCIDENT GRAVE TES-VOUS OPRATIONNEL ?

Bon nombre daccidents du travail sont, heureusement, sans

grande consquence. Bien souvent, lvnement ne requiert
que les premiers secours. Cependant, un vnement grave
peut survenir. tes-vous prt ragir devant une telle situation ?
Voici un petit guide pratique concernant la marche suivre en
cas daccident grave.

Lintervention durgence
Lorsque survient un accident grave, les
premires minutes sont cruciales. Ds
que vous tes prvenu, vous devez
prendre la situation en main, car le
temps compte et il ne sagit pas dim-
proviser. Si ce nest dj fait, la premire
chose faire consiste demander ou
faire demander un secouriste. Si vous le
jugez propos, faites immdiatement
venir les ambulanciers. Assurez-vous
que les secours vous trouveront facile-
ment, en postant quelquun pour les
accueillir et les guider jusquau bless.
Assurez-vous galement quune per-
sonne avertira la direction. Tous les
numros de tlphone importants, per-
mettant de joindre rapidement le se-
couriste, les ambulanciers, les pompiers,
etc., doivent tre affichs proximit de
tous les tlphones.
Rconfortez le bless, rassurez-le et
demeurez auprs de lui tant que les
secours ne sont pas arrivs. Si vous de-
vez vous absenter pour rgler dautres
problmes, confiez la personne un
autre employ. loignez les autres
employs en leur suggrant daller la
caftria, par exemple. Cette mesure
facilitera le travail des secouristes et per-
mettra de rduire le stress de tout le
monde. Si la situation ncessite dva-
cuer lusine, rfrez-vous alors vos
procdures dvacuation. Au besoin,
faites arrter et cadenasser la machine-
rie en cause. En cas de dversement ou
de fuite de substance toxique, faites
intervenir les quipes spcialises.
Vous devrez galement isoler les lieux
de lvnement afin de garder intacte la
scne de laccident, aux fins de votre
enqute. Cette mesure est trs impor-
tante. Rappelez-vous quen cas dacci-
dent grave ou de mortalit, la CSST, le
service de police et mme le coroner
peuvent dcider de mener leur propre
enqute. Larticle 62 de la Loi sur la
sant et la scurit du travail prvoit les les outils qui vous permettront de faire
cas o lemployeur doit avertir la CSST
dun accident survenu sur les lieux de
travail.
Les choses faire
aprs lvnement
Le premier moment crucial pass, vous
respirez un peu. Le bless est en route
pour lhpital, accompagn dun
reprsentant de lentreprise. Vous avez
conserv le contrle de la situation.
Dites-vous bien cependant, que le tra-
vail ne sarrte pas l. La famille doit
tre avertie le plus tt possible. Puisquil
sagit ici dun accident grave, vous-
mme ou un reprsentant de lentre-
prise devez aller chercher le conjoint de
la personne blesse et laccompagner
lhpital. Votre entreprise doit dterminer
une faon de faire dans ces cas.
Les autres employs sont peut-tre
encore sous le choc. Prenez le temps de
les rencontrer, ne serait-ce que pour les
informer de ltat de sant de lemploy
bless ou leur fournir les instructions
pour reprendre le travail. Dans certains
cas, lentreprise peut mme offrir un
service de support psychologique aux
employs.
Par la suite, maintenez le contact avec
lemploy. Vous pourrez ainsi lui
apporter le bonjour de ses collgues et
prendre de ses nouvelles. Ces attentions
faciliteront son retour au travail.
Compltez enfin votre enqute et votre
analyse de laccident et faites vos
recommandations.
Voil donc rsume la procdure sui-
vre en cas daccident grave. Demandez-
vous maintenant si vous avez en main
face adquatement un accident de
travail grave, un incendie, une fuite
dammoniac, ou autres. Si cest le cas,
tant mieux ! Dans le cas contraire, votre
entreprise devrait se doter de proc-
dures.
LES OUTILS ESSENTIELS
avoir sous la main
en cas daccident grave :
une liste des secouristes
que vous pouvez joindre
les numros de tlphone
importants : secouristes,
ambulanciers, pompiers, etc.
une procdure darrt et
de redmarrage de la
machinerie
une procdure dvacuation
sectorielle et gnrale
les coordonnes des proches
de vos employs
un programme daide aux
employs et la famille.
un plan durgence

18 CENTRE PATRONAL DE SANT ET SCURIT DU TRAVAIL DU QUBEC

CONVERGENCE novembre 2000
QUESTIONS-RPONSES
QUESTIONS-
RPONSES
VOUS AVEZ DES QUESTIONS ?
Posez-les-nous ! Nous choisirons
celles qui semblent dintrt
?
pour lensemble des lecteurs de
Convergence et, dans chaque
numro, nous y rpondrons.
Est-ce que je peux retourner chez
lui un employ qui se prsente
au travail sans lquipement de
protection individuelle (PI) quon
lui a fourni ?
Oui. Vous avez lobligation gnrale de
fournir un quipement adquat vos
employs et de vous assurer quils lu-
tilisent. Les moyens que vous prendrez
pour remplir votre obligation pourront
inclure, entre autres, des mesures disci-
plinaires. Bien entendu, vous pouvez
retourner un employ chez lui pour
quil aille chercher son quipement avec
comme consquence, une perte de
salaire pour le temps perdu. Il serait
peut-tre bon den profiter pour rappe-
ler lemploy quil a lobligation lgale
de collaborer et de prendre les mesures
ncessaires pour protger sa sant, sa
scurit et son intgrit physique, entre
autres, par le port des PI !
Et si lemploy a un accident qui
lui cause une blessure parce
quil ne portait pas son PI,
est-ce que la CSST peut refuser
de lui verser des indemnits de
remplacement de revenu ?
En principe, non. Dans les cas de lsion
professionnelle, le travailleur a le droit
dtre indemnis sans gard la respon-
sabilit de quiconque. Par exception, si
la blessure survient uniquement cause
de la ngligence grossire et volontaire
du travailleur qui en est victime, la
lsion ne sera pas professionnelle ,
donc non indemnisable. Le simple fait
davoir oubli de porter son PI, nest
pas, en principe, considr comme une
ngligence grossire et volontaire. Par
contre, si la seule raison de la blessure
est le fait davoir sciemment omis ou
refus de porter un PI en sachant quil
pouvait en dcouler une blessure, alors
lemploy pourrait voir sa rclamation
refuse.