5 CLEFS POUR MIEUX TRAVAILLER AVEC LES AUTRES

Que vous le vouliez ou non, travailler avec les autres est un aspect incontournable
de la vie professionnelle et personnelle. Dune manire gnrale, le relationnel au
travail est souvent source de conflits et de tensions. Pour introduire le sujet, voici
une citation que jaime beaucoup Travailler en collaboration cela veut dire prendre
la moiti de son temps expliquer lautre que ses ides sont stupides.
Voici lide fil rouge de cette vido : les relations humaines ont quelque chose
dextrmement fragile et on a vite fait dagir comme un lphant dans un magasin de
porcelaine sans mme sen rendre compte. Bien souvent, on cr une rupture dans la
communication sans le savoir, par maladresse.
La premire approche pour mieux travailler avec les autres, cest de faire preuve
dempathie, cest--dire darriver se mettre la place de votre interlocuteur.
Nous allons maintenant dcouvrir les 5 clefs connatre pour mieux travailler avec les
autres. Comme vous pouvez le voir deux de ces clefs concernent votre interlocuteur.
Il sagit de ses besoins profonds. Les 3 autres clefs sont de votre ct et correspondent
aux 3 comportements adopter pour rpondre aux 2 besoins profonds.

LES DEUX BESOINS

FONDAMENTAUX
Le premier besoin profond est
celui de limportance. Tout
individu a besoin de se sentir
important. Moi, vous, vos
clients, vos collgues, votre
boulanger tout le monde
ce besoin profond.
Plus vous donnerez de
limportance ceux qui vous
entourent et plus ils
apprcieront les relations avec
vous. Pour cela, il faut
manifester un intrt sincre
pour eux. Soyez prsent et
curieux, prtez-leur attention, coutez-les attentivement et posez-leur des questions.
Nous vivons dans un monde de zapping et il est de plus en plus rare que les gens
fixent leur attention sur les autres. En faon cela, vous marquerez durablement les
esprits.
Le deuxime besoin profond de tout individu est celui de la scurit : Une
communication efficace passe obligatoirement par un sentiment de scurit des deux
cts. Il faut donc tre extrmement attentif ne pas rabaisser son interlocuteur, ce
qui peut parfois tre le cas dans des relations hirarchiques. Si un individu se sent
diminu ou menac lors dune conversation, il va se mettre sur la dfensive et se
fermer lchange.
Le seul moyen dviter cette situation est dencourager votre interlocuteur se sentir
en scurit avec vous sur le plan motionnel. Tout le monde a besoin de se sentir en
scurit pour exprimer ses ides, son ressenti et aborder des sujets qui leur tiennent
cur. La rgle suivre est la fois simple et difficile : Eviter de porter des jugements
pour crer ce climat de confiance.
LES TROIS COMPORTEMENTS A ADOPTER POUR AMELIORER LE
RELATIONNEL AU TRAVAIL
Maintenant que nous avons identifi les deux besoins profonds de votre interlocuteur
comment faire en sorte de satisfaire ces besoins ? Il y a 3 comportements cultiver.
Cest ce que Josh Kaufman appelle dans son livre le Personal MBA le tierc
gagnant.
Le premier comportement est celui de la reconnaissance. Etre reconnaissant cest
exprimer sa gratitude lgard des autres et de ce quils font pour vous, mme si ce
nest pas parfait. Imaginons que quelquun vous apporte un travail et quil ne
correspond pas vos attentes. Si vous lui rpondez Ton travail est mauvais,
recommence. , il va se sentir dvaloris et donc vous aurez cass la scurit de la
relation. Alors que si vous lui dites Merci pour ton travail, il est vident que tu as
beaucoup travaill, ce que japprcie normment. Je ne suis pas sr que ce soit tout
fait cela. Voici quelques ides qui taideront . vous lui manifestez de la
reconnaissance. Au final, le contenu est le mme mais la manire de le transmettre
change tout, surtout pour celui qui le reoit.
Le deuxime comportement est celui de la courtoisie. Cest la politesse pure et
simple.
Le troisime point est celui du respect. Respecter lautre en tant quindividu au-del
de son statut social est essentiel pour quil se sente important et en scurit. Le
respect cest aussi la rgle dor : Ne faites pas aux autres ce que vous ne voudriez
pas que lon vous fasse.
Alors, vous allez peut tre trouv ces 3 comportements comme vidents. Faire preuve
de respect, de courtoisie, de reconnaissance fait partie de lducation de chacun
dentre nous. Alors si cela est si vident, comment se fait-il quil y ait autant de conflits
dans le monde du travail ? Cest bien parce que ces comportements de base sont
insuffisamment mis en pratique. Quand on ralise des sondages sur le bien-tre au
travail de salaris, on saperoit toujours que le problme numro 1 est le manque de
reconnaissance.
LES EXERCICES DE LA SEMAINE
1 Prenez trois personnes de votre entourage et essayez de vous mettre sa place.
Adoptez son point de vue et cherchez comprendre comment il souhaite tre rendu
important et en scurit.
2 Exercice dintrospection : Que faites-vous aux autres que vous ne voudriez pas
que lon vous fasse ? Listez 5 points damliorations
3 Pratiquez la gratitude : Remerciez sincrement 3 personnes dans la semaine.
Faites de cette pratique une habitude sur un mois et augmentez la dose.
Voici deux ouvrages pour aller plus loin : le Personal MBA de Josh Kaufman et
Comment se faire des amis de Dale Carnegie.