XXIIe (Fractale)

Un article de Beatriz Padilla Villarreal, Docteure en Sciences

de lInformation et de la Communication, responsable de la
Protection Civile de lUniversit Autonome de Coahuila, au
nord du Mexique.

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Observatoire International des Crises www.communication-sensible.com
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Beatriz Padilla Villarreal * Universit Autonome de Coahuila, Mexique.

oin du dterminisme national, gopolitique ou social, la scne

mdiatique qui caractrise le dbut du troisime millnaire
prsente comme facteur commun des discours reproduisant et
exagrant la violence, linscurit et la vulnrabilit sociale, face
une opinion publique de plus en plus sensible.
Si nous regardons le paysage mdiatique des pays latino-
amricains, les sujets de prdilection de la presse sont les enlvements et le
narcotrafic. Dans les pays europens, ce sont le terrorisme et la violence
urbaine, comme le produit du choc des cultures et de limmigration qui font le
pain des mdias. Ces situations mettent en vidence la rupture qui existe entre
les institutions et la socit, rupture qui caractrise lactualit. Cette rupture
reprsente le dsquilibre entre les besoins dune socit et la faon dont les
institutions prtendent les grer, rupture visible et amplifie par les mdias.
Ainsi, lincertitude de notre poque, ou plus prcisment, le manque de
certitude, a pour base deux lments principaux : la reprsentation, par le biais
de la mise en vidence mdiatique de problmes comme le chmage, la
dlinquance, laugmentation des maladies chroniques et aiges (ce qui
correspond la sphre publique) et lidentification relle ou symbolique, de
lexistence des dits problmes dans la vie courante des individus (ce qui
correspond la sphre prive). Cest justement lintersection de ces deux
lments que lincertitude se manifeste.
Cest pourquoi cet article a pour volont danalyser les deux facteurs
dterminants dans la construction sociale de lincertitude : la mdiatisation et
lappropriation par le public de linformation mdiatise.

1. Les mdias. lments que nous allons expliquer

De notre point de vue, la mdiatisation
est la cl de la construction de
lincertitude. Mdiatiser signifie avant
tout faire connatre un vnement un
vaste public par le biais des supports
crit, lectronique et informatique, de
faon immdiate et globale, mais aussi
de faon subjective et partielle. Cest la
visibilit de lvnement apporte par
les mdias (Baudrillard, 1990) qui amne
celui-ci la conscience publique. Ainsi,
lvnement existe grce la
mdiatisation et il est susceptible de
toucher ou non le public selon certains
ultrieurement.
En ce sens, lvnement mdiatis de
faon ponctuelle, cest--dire, limite,
peut facilement tomber dans loubli,
sans gnrer dinquitude dans lopinion
publique. Par contre, un incident
largement couvert par les mdias, en
termes de temps et de volume
dapparitions dans la presse crite, la
radio, la tlvision et lInternet, peut se
transformer en sujet de dbat public, et
promouvoir la crainte et lincertitude par
rapport la trajectoire quil prendra et
leurs consquences directes et
indirectes. Ainsi, par exemple, mme si

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nous navons pas t encore des
victimes dune agression physique, le fait
de marteler tous les jours par la presse
que les indicateurs de la violence
augmentent peut tre suffisant pour
gnrer de linquitude ou de la peur
par rapport la scurit de notre foyer,
notre commerce ou lcole de nos
enfants. Les mdias augmenteraient,
ainsi, le degr subjectif de lalarmisme
peru grce linflation mdiatique et
sa toute-puissante visibilit (Gil Calvo,
2003).
1.1. La selection de linformation.
Pour comprendre le processus auquel
linformation est soumise, nous devons,
dabord, dfinir les lments qui
dterminent lagenda mdiatique. Au
niveau thorique, selon le modle de
lagenda propos par McCombs et
Shaw (1972), les mdias mettent en
vidence par la frquence et le
volume - une information slectionne
pour attirer lattention du public sur
certains sujets qui sont rentables. Au-
del des affaires politiques, les mdias
montrent des sujets capables
dimpliquer les individus et de gnrer
de linquitude. Par exemple, le fait de
parler quotidiennement de la fermeture
dusines et du niveau lev du
chmage dans un pays, peut
transformer ces thmes en sujet central
de conversation et gnrer de
Il ne faut pas oublier que
linformation a une valeur
commerciale, qui nchappe pas
aux rgles de la concurrence
linquitude relative ce sujet.
Ensuite, au niveau pratique, parmi la
grande quantit dvnements qui se
passent tous les jours dans le monde,
seulement quelques-uns possdent les
caractristiques qui leur permettront de
passer le filtre rigoureux de la slection
journalistique pour devenir mdiatisable.
Il ne faut pas oublier que linformation a
une valeur commerciale, qui nchappe
pas aux rgles de la concurrence :
linformation doit tre phmre,
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apporter une nouveaut relle ou
apparente, en plus dtre capable
dattirer lattention du public (Dessaint,
1991).
Les critres de la slection de
linformation sont varis, mais la gravit
de lvnement, le caractre conflictuel
ou controvers de la situation et sa
proximit du public sont des lments
dterminants (Charron, 1999). Les
manifestations, les guerres et les gurillas
sont des sujets rcurrents de la presse en
raison de leur gravit et leur capacit
daffecter directement les personnes.
Dautres critres de slection sont
quantitatifs, et possdent un rapport la
frquence avec laquelle un vnement
se prsente ou lintensit de celui-ci (le
nombre de victimes, par exemple). Si
des enlvements graves se produisent
frquemment et que les mdias en
parlent rgulirement, le climat
dinscurit peut simposer et rgner
dans lopinion publique.
Il existe aussi dautres critres de
slection de linformation comme les
critres temporels, qui prennent en
compte le moment sociopolitique
pendant lequel un vnement se
produit, leffet de surprise de
lvnement et sa dure mdiatique
probable (Fowler, 1991). Ainsi, par
exemple, une pidmie hivernale de
maladies respiratoires trouvera, sans
doute, encore plus dcho dans la
presse et gnrera plus dinquitude
dans un contexte dpidmie de grippe
aviaire. Ce sujet permettra daugmenter
la dure mdiatique de lvnement,
grce lapparition de nouveaux
malades, aux spculations et aux
opinions divergentes des experts,
comme ce fut le cas en Europe depuis
2004 et jusquaujourdhui.
Il est possible que le critre de slection
de linformation le plus achev soit celui
appel lois de la proximit (Agns,
2004). Ces lois dterminent les lments
qui rendent une information plus
pertinente, attractive et crdible, selon
les critres suivants :
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- Limmdiatet. Le public est plus
rceptif aux incidents qui se passent
maintenant et qui sont susceptibles
davoir des consquences dans le futur
immdiat.
- Les grands instincts. Tout ce qui fait
rfrence ltre humain dans leurs
dimensions fondamentales, peut attirer
lattention du public : lamour, le plaisir,
la mort, la haine, la violence.
- La proximit gographie. Le public se
sent plus impliqu lgard de tout ce
qui est plus proche de lui, physiquement.
- Lappartenance socioculturelle. Le
public sera plus affect par un
vnement qui touche un groupe
auquel il peut sidentifier.
- La vie quotidienne. Toutes les
proccupations du quotidien, comme la
sant, lalimentation, lducation des
enfants, la scurit, les transports,, sont
des sujets qui engagent le public.
Les informations transfigures par
les mdias sont- en toute
mauvaise foi - prsentes comme
des vnements rels (objectifs),
pour tre consomms comme
irrels (subjectifs)
Ainsi nous sommes daccord pour dire
que les mdias favorisent
majoritairement des sujets en rapport
avec un climat de crise, dinscurit
urbaine, de dangers plantaires, les
catastrophes ainsi que les affaires
sujettes scandale (Lipovetsky -1983) ou
encore les informations apocalyptiques
(Benasayag et Schmit, 2003). Les sujets
dintrt gnral, tels que la politique,
lconomie, la sant et les conflits
sociaux, sont frquemment mdiatiss,
mettant en vidence les
dysfonctionnements dune socit. Un tir
crois entre narcotrafiquants dans une
ville rpute comme tranquille, o des
civils meurent de faon sanguinaire, fera
srement la Une dans la presse et
smera la terreur et lincertitude dans la
population, comme ce fut le cas dans
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certaines villes de province au Mexique
en 2006.
1.2. Le traitement de
linformation.
Bien quil soit trs important quun
vnement soit diffus rgulirement
dans les mdias pour toucher lopinion
publique, le traitement donn
linformation pour ladapter au moule
social est galement dterminant. Il est
assez courant que linformation prsente
des nuances alarmistes et dramatiques,
loin de lidal dobjectivit journalistique,
en obissant aux intrts commerciaux
des mdias. Ainsi, nous pouvons affirmer
que des vnements passs par le filtre
dune transfiguration mdiatique sont
en toute mauvaise foi diffuss comme
des vnements rels (objectifs), pour
tre consomms comme irrels
(subjectifs) (Baudrillard en Awad, 1995).
Diverses thories constatent le pouvoir
quont les mdias de construire la ralit
(Veron, 1981) ou de la fabriquer
(Mamou, 1991 ; Mattelart, 1999). Dans
cette perspective, les mdias ne
refltent pas objectivement les
vnements, mais les reprsentent. Dans
le processus de construction mdiatique
du quotidien, des stratgies
interviennent rgulirement. Une dentre
elles est la personnification de
linformation, qui cherche mettre en
scne les vnements travers des
personnes qui jouent des rles singuliers
(Aubenas et Benasayag, 1999). Dans le
cas des attentats du 11 septembre 2001,
les visages des victimes, des hros et des
terroristes ont t vastement exploits.
Les tmoignages de rares personnes
rescapes ou des familles des victimes
contribuent donner un nom et un
prnom donc de la crdibilit -
linformation. La personnification est une
stratgie frquente de la presse,
particulirement quand il sagit
dindividus ordinaires auxquels arrive
quelque chose dextraordinaire (Fowler,
1991). Cette stratgie du traitement de
linformation permet au public de
sidentifier lvnement.
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Une autre stratgie est la bellicisation de
linformation, tirant profit de lintrt et
de lincertitude gnre par les
incidents bellicistes (Mamou, 1991).
Lide est dappliquer le registre lexical
de la guerre aux vnements courants,
vocables que lon retrouve dans des
titres tels que la guerre des partis
politiques , laffrontement des
candidats dans un dbat public , etc.
Une autre stratgie consiste en la
mythification de linformation (Coman,
2000). Lorsquils voquent des incidents
inexplicables, sources de peur,
dincertitude et dangoisse, les mdias
utilisent des figures mythologiques,
littraires ou de la narration populaire
pour donner du sens et des rfrents
lvnement. Nous pouvons pendre par
exemple le cas dune crature insolite
qui, selon les mdias mexicains dans les
annes 1980, apparaissait dans des
communes rurales de la province
mexicaine et qui tuait des moutons,
nomme par la presse mexicaine, le
suce-chvres , et auquel on attribuait
les caractristiques cinmatographiques
du vampire.
A cet gard, la rupture peut tre
dfinie comme tout vnement
reprsentant une discontinuit,
une transgression, un dysfonc-
tionnement ou une dviance de
la normalit
Le traitement sensationnel de
linformation est une des valeurs
commerciales de base des mdias et la
presse au Mexique, comme
linternationale dailleurs, ne fait pas
exception. Et ceci nest pas surprenant,
car quatre lments caractrisent le
sensationnalisme : rupture, conflit,
violence et mort. Ces caractristiques
reprsentent les peurs les plus ataviques
de ltre humain, situes dans la couche
la plus profonde du psychisme humain
(Awad, 1995). Le sensationnalisme peut
tre dfini, ainsi, comme le coefficient
de dramatisation de linformation.
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A cet gard, la rupture peut tre dfinie
comme tout vnement reprsentant
une discontinuit, une transgression, un
dysfonctionnement ou une dviance de
la normalit (hors des normes acceptes
socialement, de la loi ou dun cycle
naturel, par exemple). Il nest pas normal
de laisser sa voiture ouverte pendant un
court instant et quelle soit vole ; il nest
pas normal, non plus, quil pleuve
jusqu inonder entirement une ville,
comme ce fut le cas de la Nouvelle
Orlans, en 2005.
Le conflit reflte linstinct dagressivit
inne chez ltre humain, la polmique,
la contradiction, les divergences qui
dgnrent en violence et en mort. Par
exemple, les mdias utilisent les
diffrences dapprciation entre les
candidats des lections ou encore des
problmes postlectoraux qui finissent
par des manifestations, pour provoquer
le chaos dans une ville ou une nation.
Ce fut le cas au Mexique, lors des
lections prsidentielles en 2006, au
moment o le candidat de gauche
Lopez Obrador na pas accept sa
dfaite lectorale et relay par les
mdias, il a appel la rsistance civile
ce qui a dclench des violences dans
plusieurs villes.
La violence est identifie comme
inhrente toute existence collective,
sexerant frquemment dans la vie
quotidienne et sur la scne mdiatique.
Il nest pas difficile pour les mdias,
lorsque lon assiste des scnes de
guerre, des actes terroristes ou de
dlinquance urbaine, de se focaliser sur
la souffrance et la panique des
personnes civiles. Nous trouverons des
cas concrets avec la guerre en Irak
commence en 2003 ou encore les
affrontements entre lIsral et le Liban
partir de lanne 2006.
La mort est llment ultime du
sensationnalisme ; elle porte en elle
linsoutenable angoisse de lirrversible
et elle sort des expectatives de la
modernit alors que la science tend la
contingenter. Nimporte quel individu
expos message de la mort est
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confront sa vulnrabilit et sa
propre angoisse de la mort. Les attentats
terroristes dans le mtro en Inde, qui ont
eu lieu en juillet 2006, en sont un
exemple.
Ces quatre lments rejets, bannis de
la socit moderne, intolrables sont
finalement bnfiques pour le
commerce mdiatique et le cours des
actions des mdias.
2. Le public.
Bien que les messages vhiculs par les
mdias puissent tre, par leur contenu et
par leur traitement, des sources
dinquitude et dincertitude, il existe
certains lments dterminants de
lappropriation de linformation par le
public. En effet, la rception du
message ne se rduit pas uniquement
au dcodage linguistique, mais elle
demande un ensemble de signifiants lis
aux reprsentations, limpact
motionnel, aux implications effectives
et aux ractions dfensives que le
message suscite chez le rcepteur en
fonction dun modle interprtatif qui lui
appartient (Lipiansky, 1999).
Ainsi, une information mdiatise aura
un impact plus ou moins fort selon sa
proximit avec le public, cest--dire sa
capacit sadapter aux spcificits du
public auxquels elle sadresse et sa
capacit impliquer le public dans le
schma mdiatique. Linfluence des
mdias serait conditionne la raction
du rcepteur, lie la culture de son
groupe social ou de sa communaut de
vie (Katz et Liebes, en Missika, 1999).
Les affirmations prcdentes nous
permettent dattirer lattention sur
limportance, au niveau interprtatif,
des six traits sociologiques caractrisant
les divers groupes existants au sein des
socits : 1) niveau national ; 2) niveau
rgional, ethnique, religieux ou niveau
daffiliation linguistique ; 3) sexe ; 4)
ge ; 5) classe sociale, associe la
scolarit et 6) culture organisationnelle
des employs (Hofstede, en Holden,
2002). Ces diffrences dterminent
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lattrait du public pour des sujets
mdiatiques et linterprtation des
messages.
Ainsi, il est possible, par exemple, que la
socit mexicaine soit plus rceptive
aux sujets qui ont un rapport la crise
conomique et aux indices
inflationnistes que les pays dans lesquels
il existe plus de stabilit conomique et
sociale, comme la France ou
lAllemagne. Selon le sexe des individus,
dans certains pays il est possible que les
hommes aient tendance sinquiter
davantage de linformation sur lemploi,
la politique et les conflits sociaux, tandis
que les femmes peuvent tre plus
rceptives aux affaires qui touchent la
sant des enfants ou les risques
sanitaires. Ce fut le cas des feminicides
(homicides de femmes) qui ont eu lieu il
y a plus dune dcennie dans la ville de
Ciudad Juarez, au Mexique, trs
largement mdiatiss par la presse
nationale et internationale, qui ont sem
la terreur chez les femmes de la rgion,
tandis quils engendraient la colre de
femmes dautres pays.
La segmentation culturelle et sociale
modifie la perception du risque face aux
lments mdiatiques. Par exemple, il
est peu probable que les informations
sur la viande contamine par les prions
(la vache folle) aient affect la socit
hindouiste qui ne consomme pas de
viande bovine. De mme, les jeunes -
principaux usagers de la technologie -
peuvent tre un public plus sensible aux
possibles effets des mobiles sur la sant
que les personnes ges.
Par l, nous voulons dire quune
information mdiatise sera retenue,
analyse et pourra tre la source ou non
dincertitude ou dinquitude seulement
si celle-ci menace notre sant, notre vie
prive, nos coutumes et traditions ainsi
que notre philosophie personnelle.
Cest--dire, quune information nous
touchera si nous pouvons nous identifier
au sujet mdiatique, si nous nous sentons
impliqus de faon relle ou symbolique
par les effets possibles de la ralit
expose par les mdias. Dans le
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processus didentification, les mots
motion (Leblanc, 1996) utilises dans
le traitement de linformation jouent un
rle dterminant. Ceux-ci permettent
dexprimer des sentiments, de faire une
description plus profonde des tats
dme des personnes affectes par un
vnement, par exemple une
catastrophe, et provoquer lempathie
du public.
Nanmoins, nous ne pouvons pas parler
uniquement de lappropriation de
linformation de la part du public sans
aborder les effets provoqus par celle-
ci. Dans le cadre de cet article, nous
pensons que tous les incidents marqus
par de la violence, du conflit, de la
maladie - parmi dautres -, sont
susceptibles de gnrer, dabord, des
conduites collectives, des ractions
motionnelles comme la peur, de
langoisse ou de la panique qui peuvent
aller jusqu'
des rflexes de conservation
de lespce, comme le repli ou la
formation de stocks alimentaires. Le fait
dapprendre par le biais des mdias
quun ouragan similaire Katrina (aux
Etats-Unis) ou Wilma (au Mexique)
sapproche dune zone gographique,
pourra occasionner de linquitude
dans la population, dclenchant des
attitudes dautoprotection, surtout en
cas de diffusion dimages darchives de
destruction provoque par un ouragan.
Dans le mme sens, diffrents auteurs
confirment la capacit des mdias
provoquer des craintes irrationnelles
(Peretti-Wattel, 2001), de la peur
collective (Jeudy, 1979), des
enthousiasmes frntiques et de la
panique (Cosnier, 1999). Dans ce sens,
nous pouvons citer le cas de la Chine,
lanne 2003, au moment o les
habitants de ce pays ont dcid
dutiliser des masques face la menace
du SRAS. Les chinois se sont rendus
compte de la gravit de la situation
grce aux mdias internationaux et
Internet alors que le gouvernement
censurait lvnement.
3. Modlisation de lincertitude et
crise sociale.
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Le but de cet article a t de dfinir les
facteurs intervenant dans la construction
sociale de lincertitude. Une partie de
lexplication peut tre trouve dans un
modle thorique dvelopp dans le
cadre ma thse doctorale. Cette thse
prtend expliquer les constantes
dterminant le dclenchement dune
crise sociale. A notre gard, ces
constantes sont la mdiatisation et
lidentification. Premirement, la mdia-
tisation doit tre tudie partir de
deux perspectives : dun point de vue
quantitatif (la frquence et le volume
dinformation parue) et dun point de
vue qualitatif (le traitement appliqu
linformation). Concernant lidenti-
fication, elle dpend des facteurs
psychosociaux et culturels appartenant
un groupe dindividus. Cest justement
dans lintersection de ces deux constan-
tes que la crise sociale se prsente, pr-
side par des priodes dincertitude et
dinquitude gnralise.
Sur ce sujet nous pouvons conclure quil
nexiste pas dincertitude, et par cons-
quence de crise sociale, en absence
dun vnement largement mdiatis,
abordant un sujet susceptible dattirer
lattention dun groupe dindividus qui
pourra sidentifier lvnement. Cette
identification est la rsultante des carac-
tristiques propres un groupe plus ou
moins homogne dindividus, qui parta-
gent un rfrentiel commun dinter-
prtation. Lidentification lvnement
est favorise par la faon dont les
mdias slectionnent et traitent linfor-
mation.
4. Conclusion. La crise sociale est
le produit de lincertitude.
Tout vnement rel et mdiatique,
dans son processus dvolution vers une
crise sociale, implique des procds
permettant de transformer la ralit en
reprsentation. En effet, au niveau
conceptuel, un attentat terroriste, par
exemple, est une dysfonction relle met-
tant en vidence une rupture sociale,
suscitant des conflits dinterprtation, de
prise de dcision et de gestion de
lvnement. Un attentat terroriste, par
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exemple, violant avec des
consquences dramatiques immdiates
ou diffres - une mort violente,
prmature, donc anormale,
provoque par des actes rprouvables.
Dans cet exemple, le conflit apparat
aussi sous la forme de la mise en
question des autorits et de la
protestation sociale accentue par le
besoin exigence de dsigner les
responsables qui nont pas su prvoir le
drame. Au niveau symbolique, les
mdias se focalisent sur les situations
douloureuses, sur le tmoignage de
victimes, en sefforant de gnraliser
ou de globaliser un fait pouvant tre
spcifique une culture, une socit ou
un moment de lhistoire, en exploitant
lhumain comme facteur dintgration
et didentification.
Les crises qui caractrisant notre
poque sont les rsultantes de
rfrents rels et donc, objectifs
qui, transforms par les mdias,
donnent lieu des reprsentations
symboliques, donc subjectives, de
la ralit chez le public.
Les mdias, grce leur grande porte
et leur crdibilit, attirent lattention du
public sur un sujet (rvlation), et
alimentent le dbat par la contradiction
et la confrontation des opinions. Le
manque de certitude est provoqu par
la divergence des discours mdiatiques
des acteurs sociaux, ce qui permet de
faire vivre un sujet par la spculation et
la mise en scne et provoquer lattente
du public qui dsire connatre la fin de
lhistoire. Ce suspens ajout la
production mdiatique, en plus dautres
stratgies de traitement de linformation,
appliqu aux sujets qui touchent
directement un public dsign,
contribuent alarmer, gnraliser et
augmenter la perception du risque, de
lincertitude et de linscurit. En fait,
cest au moment o lvnement
mdiatis reprsente une menace relle
(la possibilit de souffrir dune inondation
face larrive dun ouragan) ou une
menace symbolique (la possibilit de
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transmission de la maladie de Creutzfeld
Jacob si lon mange de la viande
bovine infecte) pour un groupe
homogne dindividus qui se
considrent vulnrables et qui
rclament des mesures de prvention,
de control et de rparation - que la crise
sociale fait irruption.
Nous considrons ainsi que les crises so-
ciales qui caractrisant notre poque
sont les rsultantes de rfrents rels et
donc, objectifs qui, transforms par les
mdias, donnent lieu des
reprsentations symboliques, donc
subjectives, de la ralit chez le public.
Les mdias gnrent de linquitude par
le choix des sujets quils diffusent et par
le traitement donn linformation. Le
public se sent vulnrable et sidentifie
avec les personnages et les situations du
spectacle mdiatique de la ralit,
spectacle qui semploie rappeler au
public sa fragilit personnelle et sociale.
Ainsi, lincertitude sera toujours
gnratrice de crise et sera aussi la
consquence de la visibilit mdiatique
des vnements et du traitement de
linformation, dans un contexte o le
sensationnalisme est lune des stratgies
principales des mdias, mettant en
vidence des scnarios de rupture, de
conflit, de violence et de mort.
Reconnatre le rle des mdias dans les
processus critiques, comme des gnra-
teurs et des amplificateurs des crises,
permet de confirmer leur porte et leur
impact sur lopinion publique. Cest pour
cela que ltude et une gestion efficace
des mdias constituent des aspects
dterminants pour tous ceux qui
cherchent la stabilit dun projet, dune
entreprise ou dun gouvernement. Et
cette stabilit, justement, est le fruit
dune information responsable.
Beatriz Padilla Villarreal, 2007
 Auteur : Beatriz Padilla Villarreal
Docteure en Sciences de lInformation et de la Communication de lUniversit Lyon 3.

Lauteur est actuellement la responsable de la Protection Civile de lUniversit

Autonome de Coahuila, au nord du Mexique.

Thse : Mdiatisation et identification comme des facteurs intervenant dans lirruption

de la crise sociale. Une analyse biculturelle de la presse crite et modlisation,
Universit de Lyon 3, 630 p.

Mmoire de DEA : La communication de crise dans les organisations, Universit Lyon 2,

300 p.

Contact : beatrizpadilla@yahoo.com.mx

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