Nom commercial de

l'tablissement :
Raison sociale de
l'tablissement :
Nom du responsable
dexploitation :
Adresse 1 de
ltablissement :
Adresse 2 de
ltablissement :

Code postal de
ltablissement :

Commune de
ltablissement :

RC / NIF /
Tlphone de
l'tablissement :

Courriel de l'tablissement
Site internet de
l'tablissement

OUI / NON /
N du NA/ ne se
Nature du critre critre Critres 5 toiles prononce pas
(NSP)
Les extrieurs de lhtel
obligatoire 1 Existence d'une enseigne en bon tat
obligatoire/ NA 2 Les jardins et mobiliers doivent tre propres et en bon tat
obligatoire 3 Faades propres et en bon tat
optionnel 4 Parc ou jardin (au minimum 200 m2)
optionnel 5 Terrasse prive de l'tablissement (50 m2 minimum)
obligatoire/ NA 6 Les extrieurs sont clairs
obligatoire 7 Mise en valeur des btiments par vgtation ou fleurissement
obligatoire 8 Entre de l'htel indpendante et privative
Le hall de rception et les parties communes
obligatoire 9 La tenue du personnel d'accueil doit tre propre
obligatoire 10 Existence d'un systme de chauffage en tat de fonctionnement dans le hall
L'ensemble constitu par l'espace bar, la salle petit djeuner, le salon et le hall
obligatoire 12 d'accueil doit tre propre et en bon tat
Surface de l'ensemble constitu de l'espace bar, la salle petit djeuner, le
obligatoire 13 salon et hall (au moins 90 m2)
obligatoire 15 Existence d'un espace salon, bar, hall daccueil
obligatoire 18 Mise disposition d'un tlphone en libre accs pour les appels d'urgence
obligatoire 19 Mise disposition de chariot bagages propre et en bon tat
Existence d'un systme de climatisation en tat de fonctionnement dans le
obligatoire/ NA 21 restaurant (si prsence dun restaurant)
obligatoire/ NA 22 Les horaires des services du restaurant sont affichs (si prsence dun
obligatoire 24 restaurant)
Sanitaire commun homme - femme
Eclairage en tat de fonctionnement dans les couloirs, dgagements et locaux
obligatoire 25 communs
obligatoire 26 Accs internet par un rseau local sans fil (WiFi) dans les parties communes
Les chambres
obligatoire 28 Les chambres sont propres et en bon tat (murs, sol, plafond)
Chambres avec terrasse prive (6 m2 minimum) dans au minimum 25% des
optionnel 44 chambres
Chambres avec balcon ou loggia (2 m2 minimum) dans au minimum 25% des
optionnel 45 chambres
obligatoire 48 Toutes les chambres sont quipes d'une tlvision couleur cran plat
obligatoire 49 Possibilit d'accder des chanes internationales
obligatoire 50 Radio dans toutes les chambres
Mise en place de lits aux dimensions majores dans 100 % des chambres.
Dimension minimale du lit simple : au moins 1,20 X 2,00
obligatoire 55 Dimension minimale du lit double : au moins 1,60 X 2,00
Dimension minimale des lits jumeaux : au moins 2x 0,90 x 2,00

obligatoire 57 Lit pour bb sur demande propre et en bon tat

obligatoire 58 Oreiller supplmentaire
obligatoire 59 Couverture supplmentaire
obligatoire 60 Le linge de lit est propre et en bon tat
obligatoire 61 La literie est propre et en bon tat
obligatoire 62 Existence de dispositif de protection de matelas (alse ou housse de
protection)
Prsence de linge de toilette en quantit suffisante * se rfrer la colonne
obligatoire 64 prcisions de la grille de classement
obligatoire 65 Possibilit d'obtenir du linge de toilette supplmentaire
obligatoire 66 Peignoir en quantit suffisante
obligatoire 67 Tous les clairages fonctionnent et sont en bon tat
obligatoire 68 Prsence d'un clairage sur bureau ou table en tat de fonctionnement
obligatoire 69 Eclairage en tte de lit avec interrupteur indpendant
obligatoire 71 Prises de courant libre d'utilisation dans la chambre (2 prises)
obligatoire 74 Interrupteur clairage central prs du lit (Va et vient)
obligatoire 76 Tous les quipements et mobiliers sont propres et en bon tat
obligatoire 77 Prsence d'une pancarte "Ne pas dranger"
obligatoire 79 Penderie ou systme quivalent quipe d'au minimum 6 cintres de qualit
obligatoire 80 Rangement tag plat pour le linge
obligatoire 81 Tablette de chevet
obligatoire 82 Prsence d'assises * se rfrer la colonne prcisions de la grille de
obligatoire 84 classement
Table ou bureau
obligatoire 86 Porte-bagages pliant ou fixe
obligatoire 88 Miroir en pied dans lespace chambre
obligatoire 89 Minibar propre et en tat de fonctionnement
obligatoire 90 Corbeille papier dans la chambre
obligatoire 91 Tlphone dans la chambre ddi l'accs des services de l'htel
Tlphone sans fils avec " Slection directe l'arrive" (tre joint dans sa
obligatoire 92 chambre directement de lextrieur)
obligatoire 93 Accs internet par un rseau local sans fil (WiFi) dans toutes les chambres
obligatoire 96 Coffre fort dans la chambre en tat de fonctionnement
obligatoire 99 Dispositif de rveil ou service de rveil
obligatoire 100 Existence d'un systme de chauffage en tat de fonctionnement
obligatoire 101 Existence d'un systme de climatisation en tat de fonctionnement
Occultation opaque extrieure (volets roulants, persiennes, etc.) ou intrieure
obligatoire 102 (rideaux, doubles rideaux, etc.) dans chaque chambre
obligatoire 104 Confort acoustique : l'environnement de la chambre est calme
obligatoire 105 Mise disposition d'un fax et/ou d'une imprimante dans la chambre sur
demande
Prsence d'une bouilloire propre et en tat de fonctionnement avec plateau
obligatoire 106 de courtoisie
obligatoire 108 Mise disposition d'un ordinateur dans la chambre sur demande
 Prsence d'un "guide de services" prsentant l'ensemble des services et tarifs
obligatoire 110 de l'htel (room directory)
Prsence d'un "guide de services" prsentant l'ensemble des services et tarifs
obligatoire 111 de l'htel en une langue trangre (room directory)
obligatoire 113 Mise disposition d'un quipement de repassage individuel sur demande
obligatoire 115 Ncessaire de correspondance
obligatoire 116 Ncessaire chaussures
obligatoire 117 Ncessaire couture
Les sanitaires dans les chambres
obligatoire 121 Tous les sanitaires sont propres et en bon tat
Dans 100% des chambres sanitaires ainsi quips : salles de bain ou de
obligatoire 122 douche particulires quipes de douche ou baignoire, WC, lavabo, eau
courante chaude et froide 24 heures sur 24, robinet mlangeur, clairage en
tat de fonctionnement
Mise en place de douches ou baignoires aux dimensions suprieures aux
optionnel 123 standards dans au moins 10 % des chambres :(Standards douches : 80cm x
80cm / Standard baignoires : 160cm x 70cm)
optionnel 124 WC indpendants de la salle de bains dans au moins 50% des chambres
obligatoire 128 L'ensemble des quipements des salles de bains sont propres et en bon tat
obligatoire 129 clairage principal + clairage au dessus du lavabo
obligatoire 130 1 prise de courant rasoir prs du lavabo
obligatoire 131 Sche-cheveux
obligatoire 132 Tlphone dans la salle de bain
Fourniture sur demande d'un ncessaire d'hygine par occupant possible de
obligatoire 134 la chambre
obligatoire 135 Prsence de produits d'accueil
obligatoire 136 Existence d'une poubelle prs du lavabo
obligatoire 139 Existence d'une patre
Les quipements divers
Mise disposition sur demande d'quipements pour bb : chaise haute,
obligatoire 140 matriel pour rchauffer la nourriture, matelas langer - propres et en bon
tat
Journaux d'information dans les parties communes (support papier ou
obligatoire 146 numrique) au moins 4 titres dont un en anglais
obligatoire 162 Prsence dascenseurs dans les btiments de 2 tages ou 3 niveaux
Monte-charge ou 2me ascenseur (seulement pour les htels de plus de 50
obligatoire 164 chambres et au moins 2 tages)
Existence d'un espace de remise en forme (fitness) quip, propre et en bon
optionnel 154 tat
optionnel 155 Existence d'un spa propre et en bon tat
optionnel 156/ 157 Existence d'une piscine intrieur ou extrieure propre et en bon tat
optionnel 159 Existence d'une salle de runion pouvant accueillir 15 personnes au minimum,
propre et en bon tat
Les informations dlivres aux clients
obligatoire 165 Existence d'un site internet prsentant l'tablissement, ses prestations et ses
obligatoire 166 tarifs
Un module de rservation en ligne est disponible directement sur le site
obligatoire 168 internet
Le site internet est "web adaptatif"
Existence d'un site internet prsentant l'tablissement, ses prestations et ses
obligatoire 169 tarifs dans une langue trangre
Existence d'un site internet prsentant l'tablissement, ses prestations et ses
obligatoire 170 tarifs en deux langues trangres
L'ensemble des informations diffuses sur le site internet est actualis et
obligatoire 172 jour. Son contenu doit correspondre aux prestations proposes par
l'tablissement
Existence d'un rpondeur permettant de laisser un message ou d'entendre un
obligatoire 173 message qui prsente les heures d'ouverture de la rception et les autres
informations utiles
La rception
 obligatoire 174 La rservation est possible par tlphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
obligatoire 175 Confirmation dtaille et systmatique de la rservation par mail ou par
courrier
Respect de la prsence minimale pour l'accueil (au moins 12h / jour pour les
obligatoire 176 htels de moins de 30 chambres et 24 h / 24 pour les htels de 30 chambres
ou plus)
obligatoire 178 Les lments de la rservation sont reformuls l'arrive
obligatoire 179 Le client est inform pour son installation par des indications claires
obligatoire 180 Le client est accompagn dans son installation
Le personnel est capable d'informer le client sur les offres touristiques dans
obligatoire 181 les alentours
obligatoire 182 Une information sur l'offre touristique locale est accessible et disponible
obligatoire 183 Prsence d'une trousse de secours
obligatoire 184 Prsence d'un service de conciergerie facilement identifiable par la clientle
obligatoire 185 Prise en charge systmatique des bagages
obligatoire 186 Bagagerie scurise
Un garage ou parking scuris est disponible, le cas chant un service de
obligatoire 187 voiturier est propos
obligatoire 188 Paiement possible par carte de crdit
obligatoire 190 Mise disposition d'adaptateur(s) lectrique(s) la rception
Existence d'un systme de collecte et de traitement des rclamations reues
obligatoire 192 dans l'tablissement
obligatoire 193 Personnel pratiquant une langue officielle europenne en plus du franais
obligatoire 194 Personnel pratiquant deux langues trangres dont l'anglais
obligatoire 196 Le client identifie rapidement les langues parles par le personnel de
obligatoire 197 l'tablissement
Prise en charge du nettoyage des vtements
obligatoire 199 Service "couverture"
Le petit djeuner et la restauration
obligatoire 201 Petit-djeuner continental servi en salle dans un espace ddi
Petit djeuner en buffet ou la carte respectant le nombre de gammes de
obligatoire 202 produits (au moins 13 gammes de produits raison de deux produits par
gammes) * se rfrer la colonne prcisions de la grille de classement
Utilisation rgulire d'au moins deux produits issus de la production rgionale
obligatoire 204 ou du commerce quitable ou de l'agriculture biologique
obligatoire 206 Petit-djeuner pouvant tre servi dans les chambres
obligatoire/ Prsence d'un restaurant avec service du midi et/ou soir (pour les
207 tablissements de plus de 60 chambres)
optionnel
obligatoire 208 Possibilit de plateau repas ou "en-Cas"
Room Service 19 heures sur 24, les horaires doivent tre affichs (pour les
obligatoire/ NA 209 htels de moins de 50 chambres)
obligatoire/ Room Service 24 heures sur 24, les horaires doivent tre affichs (pour les
210 htels partir de 50 chambres)
optionnel
Le bar
obligatoire 212 Prsence d'un bar avec service de boissons de toutes catgories
Laccessibilit et laccueil des personnes en situation de handicap
Informations concernant l'accessibilit sur les supports d'information (guide,
obligatoire 219 web )
obligatoire 220 Sensibilisation du personnel l'accueil des clients en situation de handicap
obligatoire 229 Sensibilisation des collaborateurs la gestion conome de l'nergie
obligatoire 230 Sensibilisation des collaborateurs la gestion conome de l'eau
obligatoire 231 Sensibilisation des collaborateurs la gestion conome des dchets
dclaration des
surfaces et
dimensions des
quipements
 Tableau des chambres complter avant votre inspection

Surface de la chambre (en M2)

Capacit de la
chambre
Chambre avec Chambre avec Comporte
N de la (1 personne, type de literie Surface des chambres
balcon ou Surface des
chambre (ou 2 personnes, (simple, double, lits Dimension de Accessible PMR terrasse prive
Etage Btiment (2m2 une entre SANS sanitaires privatifs
(6m2 minimum) loggia sanitaires
suite ou 3 jumeaux, king la literie (oui/ non) Surface des chambres AVEC (wc+ douche)
minimum) privatifs
appartement) personnes... size) (oui/non) (oui/non) sanitaires privatifs (wc+
(oui/non) Remplir cette
jusqu' 8 douche) colonne seulement pour les
personnes) chambres non quipes de
sanitaires privatifs