ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

Interprter les valeurs des indicateurs.

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

SECTEUR NTIC
 Utiliser un logiciel de gestion de projet

Sommaire

1. Introduction : Indicateurs de performances et notions de valeurs seuils. . .2

1.1. Nombre limite de variables............................................................2
1.2. Les principaux indicateurs cls de supervision..................................2
1.3. Suivi en continu...........................................................................3
1.4. Le tableau de bord.......................................................................3
1.5. Le pilotage du rseau...................................................................3
2. Les performances dun rseau.............................................................4
2.1. Les performances de la carte rseau...............................................5
2.1. Les facteurs damlioration dune carte rseau.................................6
2.2. Les rseaux locaux.......................................................................7
2.3. Des rseaux d'Interconnexion........................................................7
2.4. Les analyseurs de protocoles et les sniffers......................................8
2.4.1. Cas pratique d'utilisation.........................................................8
2.4.2. Faiblesses............................................................................11
2.5. Les MIB's RMON et sondes RMON.................................................11
2.5.1. la MIB RMON........................................................................11
2.5.2. La sonde RMON ddie..........................................................13

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1.Introduction : Indicateurs de performances

et notions de valeurs seuils
La dfinition propose pour les indicateurs de performance dun rseau
informatique en surveillance est la suivante : variables en nombre limit,
runies dans un tableau de bord, qui permettent de calculer en continu le niveau
de rationalisation et doptimisation de linfrastructure du systme dinformation
afin den faciliter le pilotage .

Les notions fondamentales, qui dlimitent bien les objectifs et les enjeux de
llaboration des indicateurs de performance, sont associes cette dfinition.

1.1. Nombre limite de variables

Les indicateurs de performance doivent tre globaux, peu nombreux et illustrer
le fonctionnement du rseau informatique dans son ensemble.

Cette notion implique ncessairement que la mthode dlaboration des

indicateurs de performance permette dobtenir un nombre limit dindicateurs. Il
nest en effet pas raliste davoir suivre, ne serait-ce que pour des raisons
pratiques telles que la possibilit de les calculer, un nombre important
dindicateurs.

Une liste trop longue risque en effet de ntre rapidement plus utilise et donc
inutile.

La mthode dlaboration doit donc reposer sur le choix des indicateurs les plus
pertinents, les plus globaux et donc les plus reprsentatifs du bon
fonctionnement du rseau informatique en surveillance.

1.2. Les principaux indicateurs cls de supervision

Ils diffrent fortement selon l'activit mesure. En matire de supervision
rseau, les principaux indicateurs sont :
La bande passante,
La variation du temps de latence des paquets,
La perte de paquets
La perception applicative vue de l'utilisateur.

Dans le stockage, en revanche, les indicateurs concernent

La vitesse de lecture et d'criture des disques,
La capacit libre disponible,
Le taux moyen d'occupation des supports et la dispersion des
informations.

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Enfin, la supervision de bases de donnes implique de se pencher sur des

donnes telles que :
le nombre de lignes par table,
le nombre de requtes de lecture ou de mise jour par table,
le temps d'excution moyen d'une requte
et le poids d'une table.

1.3. Suivi en continu

Les indicateurs de performance sont calculs de manire continue. Ils offrent
ainsi une vision longitudinale du fonctionnement et de la surveillance de votre
infrastructure informatique. Leur rle est en effet de dtecter de manire les plus
prcoces possibles tout dfauts de fonctionnement du rseau qui aurait une
rpercussion sur la qualit du service informatique.

Les indicateurs de performance sont donc avant tout des variables dynamiques,
cest--dire susceptibles dvoluer de manire significative dans le temps. Ces
variables sont associes des activits rgulires menes dans le cadre de la
surveillance et qui sont dterminantes pour un fonctionnement efficace du
rseau.

Par leur caractre continu, les indicateurs de performance sont donc

complmentaires des valuations ponctuelles qui vont apprcier un nombre plus
important de variables dont un grand nombre sont des variables structurelles,
qui varient moins dans le temps et sont peu adaptes un suivi en continu
(existence dun comit de pilotage par exemple).

1.4. Le tableau de bord

La notion de continuit ncessite de se doter dun outil qui permette davoir une
vision synthtique du fonctionnement dun rseau un moment donn. Le
tableau de bord des indicateurs de performance offre une vision instantane,
facile lire et interprter, de la situation du rseau informatique superviser.
Le principe du tableau de bord rejoint galement la notion du nombre limit de
variables reprsentatives du fonctionnement du rseau.

1.5. Le pilotage du rseau

Cette notion de la dfinition des indicateurs de performance en est galement la
plus importante. Elle illustre la finalit essentielle de llaboration des indicateurs,
le pilotage du rseau par ses animateurs. Ainsi les indicateurs de performance
se dmarquent de toute notion de comparaison du fonctionnement des
diffrentes composantes du rseau pour les placer au centre dune dmarche
interne de mise en oeuvre par et pour les acteurs du rseau.
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Au mme titre quune dmarche qualit, llaboration dindicateurs de

performance est donc avant tout une dmarche interne qui ncessite une
dcision stratgique la prise en charge de ce travail dlaboration par une
personne qualifie et limplication de lensemble des acteurs de la surveillance de
linfrastructure informatique.

Limplication de tous les acteurs est indispensable pour parvenir une

appropriation des indicateurs, seul gage de leur utilisation correcte et de leur
suivi. La mthode dlaboration des indicateurs doit donc tenir compte des
valeurs seuils pour les diffrents types dindicateurs, afin de ragir en cas
de dpassement de ces valeurs synonyme de criticit ou darrte de service.

Lactivit de pilotage implique la possibilit didentifier les causes de

dysfonctionnement du rseau informatique et den permettre la correction. A
cette notion dindicateurs de performance est donc associe celle dindicateur de
diagnostic qui est dfinie de la manire suivante : liste de variables associes
un indicateur de performance permettant de calculer le niveau de ralisation des
activits lies cet indicateur de performance afin didentifier, si ncessaire, les
causes de non atteinte de ses valeurs attendues .

Comme leur dnomination lindique, les indicateurs de diagnostic permettent de

porter un diagnostic sur un dysfonctionnement du rseau de surveillance mis en
vidence par un indicateur de performance. Les indicateurs de diagnostic sont
donc plus prcis, plus nombreux et attachs chacun un indicateur de
performance.

2.Les performances dun rseau

Surveiller la performance dun rseau implique une mesure efficace de
loccupation du rseau, des diffrents rseaux locaux et des interconnexions

En effet, il est courant de reporter systmatiquement les difficults daccs aux

ressources du systme dinformation de lentreprise sur le rseau informatique
et, de fait, dengager la responsabilit du technicien ou de lingnieur en charge
de son exploitation.

Dans la ralit la mesure de performance se rsumera principalement mesure

de charge (exprime en pourcentage).

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Augmenter les performances dun rseau signifie acclrer la transmission des

donnes (le dbit) ou augmenter la quantit de donne qu'il est possible de
transmettre (la bande passante).

Les performances dun rseau peuvent tre mesures par le dbit, cest dire la
quantit de Mga Octets transmis sur le cble par secondes. Plus le nombre de
Mga Octets par seconde est lev et plus le rseau est performant. On dit que
le rseau seffondre quand plus aucune machine ne peut transmettre de
message.

Les performances dun rseau dpendent de nombreux facteurs :

Le nombre de machines connectes au mme cble
Le dbit thorique maximal du cblage
Le tuning
Les cartes rseaux
etc.

2.1. Les performances de la carte rseau

La carte rseau est un lment crucial de la performance dun rseau. Si la carte
rseau est lente, alors les donnes seront transmises lentement sur le rseau.
Dans un rseau en bus par exemple, personne ne peut utiliser le rseau tant que
le rseau nest pas libre, et une carte lente augmente les dlais dattente pour
les autres utilisateurs.

Les stations qui produisent un volume important de donnes sur le rseau sont
gnralement les serveurs. La carte rseau des serveurs doit tre quipe en
priorit des modles les plus performants.

La carte rseau dune station de travail na gnralement pas besoin dtre

performante, bien sr tout dpend de la nature de lactivit de la station. Une

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station qui nexcute que des applications bureautiques ne gnre pas beaucoup
de trafic, mais une station qui travaille sur une application rseau comme une
base de donnes ou une application dingnierie gnre rapidement beaucoup de
trafic.

Une carte rseau produite par un fabricant connu depuis longtemps aura une
meilleure prennit, fiabilit, et les pilotes auront plus de chance dtre mis
jour par la suite.

2.1. Les facteurs damlioration dune carte rseau

Les facteurs damlioration des performances sont de deux ordres, soit la carte
rseau accde directement aux ressources de lordinateur, soit elle dispose de
ses propres ressources. Quoiquil en soit, il faut une quantit de mmoire vive
suffisante et un processeur rapide :

Un accs direct la mmoire (DMA) de lordinateur. La carte rseau

transfre directement les donnes depuis la mmoire tampon de la carte
rseau vers la mmoire de lordinateur (RAM), sans passer par le
microprocesseur.

Le contrle du bus (bus mastering) de lordinateur. La carte rseau

prend le contrle du bus de lordinateur, les donnes sont transmises
directement la mmoire vive (RAM) de lordinateur sans passer par le
microprocesseur de lordinateur qui peut soccuper dautres traitements.
Ces cartes rseaux sont onreuses, mais elles peuvent amliorer les
performances du rseau de 20 70 %. Les cartes rseaux EISA et MCA
permettent de prendre le contrle du bus de lordinateur.

La mmoire partage de la carte rseau. La carte rseau possde de

la mmoire vive (RAM) quelle partage avec lordinateur. Lordinateur
considre cette mmoire comme la sienne et les donnes sont directement
adresses la mmoire vive de la carte rseau.
La RAM tampon de la carte rseau. La carte rseau possde de la
mmoire vive (RAM) qui lui sert de mmoire tampon. Les donnes
circulent gnralement beaucoup plus vite sur le rseau que ne peut les
traiter la carte rseau ; afin dabsorber le flux trop important de donnes
provenant du rseau, la carte rseau les stocke dans la mmoire tampon.
La mmoire tampon permet dviter les goulets dtranglement.

Un microprocesseur intgr la carte rseau. La carte rseau

possde son propre processeur qui traite les donnes sans passer par le
processeur de lordinateur.

La mmoire systme partage. La carte rseau possde un processeur

et utilise une partie de la mmoire vive (RAM) de lordinateur pour traiter
les donnes du rseau.

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Une carte rseau avec son propre processeur et sa propre mmoire vive (RAM)
sera plus rapide que nimporte quelles autres cartes rseaux. Une carte rseau
avec de la mmoire partage sera plus rapide quune carte rseau avec un accs
directe la mmoire de lordinateur (DMA) et fortiori bien plus rapide quune
carte rseau avec des E/S normales

2.2. Les rseaux locaux

Avec lutilisation aujourdhui des rseaux locaux Fast-Ethernet voire Gigabit-

Ethernet, les problmes de saturation de bande passante sont rarissimes (10
Gb/s en cours de standardisation). Tout au plus peut on constater des incidents
sur le fonctionnement principalement lis des problmes de cblage ou
denvironnement (ex : rayonnement lectromagntique intense proximit des
cbles de transmission). Ces incidents sont de type

-Trame errones (CRC dtermin faux)

-Trame dont la taille est infrieure 64 octets
-Trame dont la taille est suprieur 1518 octets
-Trame constitu dun nombre de bit non multiple de 8

Assez facile mettre en uvre dans les rseaux Ethemet traditionnels, bass sur
des hubs, la collte d'information se complique grandement avec les rseaux de
Commutateurs Ethernet de niveau Il ou de niveau III.
Dans le cas d'un rseau de hubs, un analyseur de protocole pour le rseau local
sera utilis. Pour la mesure de performances (et la collecte d'ventuelles erreurs)
une sonde RMON sera utilise, quipement ddi ou embarqu dans l'lment
actif.
Dans le cas de rseaux de commutateurs, architecture classique dsormais, il
conviendra d'interroger les lments actifs pour recueillir les donnes associes
chacun des ports.

2.3. Des rseaux d'Interconnexion

L est le rel problme de saturation de la bande passante.

les performances d'un lien WAN (Wide Area Network) sont, dans la plupart des
cas, nettement infrieures celles d'un rseau local. En effet si 100 Mb/s ou
1 Cb/S sont courants sur le LAN, les dbits disponibles sur les liens inter-rseaux
dpassent rarement le Mb/s. Notez ce sujet qu'un accs Internet de type ADSL
(Asymtrique) avec un dbit descendant (download) de 10 ou 20 Mb/s n'est pas
considr comme un lien inter-rseau.

Les raisons de cette limitation sont les suivantes :

Technologie et protocoles diffrents de ceux mis en oeuvre dans les
rseaux locaux et adapts aux distances plus importantes et
l'loignement des lments actifs

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Cot sans commune mesure avec les rseaux locaux.

Notez que les rseaux d'interconnexion sont souvent exploits par des
oprateurs publics, dans le cas des rseaux mtropolitains, mis en uvre par
des structures de type Syndicats Mixtes, Groupements d'Intrt Economique, ou
confis des oprateurs .

Ceci tant, la mesure de performances d'un lien inter-rseau se: rsumera le

plus souvent la constatation de l'occupation 100 % de la bande passante
disponible.

Il est malgr tout 0pportun d'exploiter un outil tel MRTG (Multi Router Traffic
Grapher) qui, en interrogeant rgulirement la MIB du routeur, va permettre de
construire un graphe dont l'chelle de temps varie d'une journe un an. MRTG
prsente l'avantage d'tre assez facile mettr en uvre et surtout dtre
entirement gratuit

2.4. Les analyseurs de protocoles et les sniffers

2.4.1. Cas pratique d'utilisation
Pour le technicien ou l'ingnieur rseau, l'utilisation de l'analyseur de protocole
se limitera des travaux de tests ou de dpannage dans des conditions trs
prcises.

L'appellation sniffer mne penser qu'il s'agit d'un quipement d'coute voire
d'espionnage, Il permet effectivement de capturer un change de trames sur un
rseau local et de dcoder les protocoles de tous niveaux jusqu' l'application.

L'exemple le plus simple est de dcouvrir aisment le mot de passe d'une

ouverture de session Telnet, transmis caractre par caractre la manire d'une
communication asynchrone.

Les analyseurs de protocole serviront principalement des analyses de dialogue

dans le but de rgler des difficults de fonctionnement du rseau (analyse des
changes de tables de routage, de requte DHCP...).

Des fonctions annexes, rarement prsentes sur les produits libres, permettront
de renseigner le technicien ou l'ingnieur sur l'activit instantane du segment
sur lequel est connecte la machine (et non sur la charge du rseau), un peu
comme un compte-tours indique le rgime de rotation d'un moteur ou un
ampremtre sur la charge d'un circuit lectrique.

De mme, l'affichage des machines prsentes sur Je rseau local, annonces au

rur et mesure de ['mission des t rames (l'analyseur raisonne sur J'adresse
MAC source de la station Ethernet), la table (dite matrice) construite en fonction

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des changes de clients serveurs. Cette fonctionnalit est trs intressante

pour vrifier l'association des postes de travail et des serveurs applicatifs dans
les bons VLAN's.

Le logiciel Sniffer Pro propose au technicien ou l'ingnieur les informations

suivantes:
- un tat instantan du segment sur lequel est raccord l'analyseur de protocole
- application Dashboard (tableau de bord) : taux d'utilisation exprim en %,
nombre de trames par secondes, nombre de trames errones par seconde (voir
figure 5.4).
- la table Host (strictement quivalente la table Host de la MIB RMON + la
table statistiques)
- une vue graphique correspondant la table Matrix de la MIS RMON - le graphe
pouvant tre prsent sous forme de tableau, plus exploitable dans le cas de
gros rseaux compos de multiples nuds fort trafic.
- une rpartition du trafic par taille de trames.

Sniffer pro Dashboard

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Table Host Sniffer Pro

Graphe Matrix

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Dashboard Colasoft

2.4.2. Faiblesses

Si lanalyseur de protocole offre le net avantage dtre mes en uvre trs

simplement, il a linconvnient davoie une visibilit rduite au domaine de
collision, dans la mesure o les rseaux locaux sont organiss en VLANs.

2.5. Les MIB's RMON et sondes RMON

2.5.1. la MIB RMON

La MIR RMON (Remote Network Monitoring Management information Base),

dfinie par la RFC 2819 de mai 2000) est une MIS, implmente comme la MIB
II dans un lment actif et utilise par l'Agent pour renseigner un Manager sur le
fonctionnement des interfaces rseau. Prvue l'origine pour un hub, on peut la
trouver aujourd'hui dans un commutateur (sous forme de MIB rduite), mais
aussi dans un botier ddi appel sonde RMON.

Alors que la MIS II (MIB standard) correspond la configuration de la machine,

la MIB RMON comprend des tables permettant [a collecte des statistiques lies
la couche Interface Rseau du modle Tep/IP. Dans la pratique, les informations

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de la MIN RMON correspondent une interface Ethernet et une interface WAN

(interface srie).

La MIS RMON comprend 10 groupes, associs aux services suivants:

- Ethernet Statistics Group : contient les statistiques colletes pour chaque
interface Ethernet d'un commutateur. Ce groupe est reprsent par la table
etherStatsTable.

Les informations disponibles sont les suivantes:

- etherStatsDataSource : identifiant de l'interface.
- etherStatsDropEvents : nombre d'vnements reje ts.
- etherStats()tets : nombre d'octets changs sur l'interface.
- etherStatsPhs : nombre de trames changes sur l'interface.
- etherStatsSroadcastPkts : nombre de trames de broaOCast.
- etherStatsMulticastPkts : nombre de trames de multicast.
- etherStatsCRCAlignErrors : nombre de trames changes avec un CRC faux.
- etherStatsUndersizePkts : nombre de trames dont la taille est infrieure 64
octets.
- etherStatsOversizePkts nombre de trames dont la taille est suprieure 1518
octets.
- etherHistoryFragments : nombre de trames collectes tronques rsultant
d'une mauvaise gestion de collision (seule l'en-tte de la trame est observ).
- etherHistoryJabbtrs : missions anormales de bits.
- etherHistoryCollisions : nombre de collisions collectes.
_ etherHistoryUtilization : taux d'utilisation du rseau (exprim en %).
- Alarm Group : produit des statistiques en cas de dpassement de seuils
pralablement paramtrs. Chaque dpassement provoque un vnement (Trap
SNMp) stock~ dans les tables du groupe Event.
- Host Group: contient des statistiques associes chaque host (station
Ethernet) dcouvert sur le rseau local. Les tables hostContromTable, hostTable
et hostTimeTable sont alimentes au fur et mesure des 6changes de trames en
fonction des adresses MAC source et destination. Les informations disponibles
sont les suivantes:
- hostAddress : adresse MAC de la machine Ethernet.
- hostCreationOrder : numro d'ordre de dcouverte du host.
- hostlndex : numro d'index dans la table.
- hostlnPkts : nombre de paquets reus sur l'interface pour le host d'index n.
- hostOutPkts : nombre de paquets mis par l'interface pour le host d'index n.
- hostOutOctets : nombre d'octets mis par l'interface pour le host d'index n.
- hostOutf:rrors : nombre d'erreurs mises par l'interface pour le host d'index n.
- hostOutBroadcastPkts ; nombre de broadcasts mis par j'interface pour le host
d'index n.
- hostOutMulticastPkts nombre de multkasts mis par J'interface pour le host
d'index n.
- Host Top N Croup : util i~ pour gnrer des rapports avec pour objectif de
classer les stations Ethernet en fonct ion des statis tiques des tables du groupe
Host. C'est le Manager SNMP qui choisit le nombre de machines classer et les
critres de tri. Ce groupe utilise les tables hostTopNControlTable et
hostTopNTable.

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- Matrix Group ce groupe associe des statistiques concernant un change de

trames entre deux stations Ethernet. Lorsquun nouveau dialogue est dtermine,
une nouvelle enute est cre dans les tables matrixControlTable, matrixSDTable
et matrixDSTable. Les informations disponibles sont les suivantes :
- matrixSDSouroeAddress : adresse MAC source.
- matrixSDOestAddress : adresse MAC destination.
- matrixSDlndex : numro d'index dans la table.
- matrixSDPkts : nombre de trames changes entre les deux machines
Ethernet.
- matrixSDOctets : nombre d'octets changs entre les deux machines Ethernet.
- mauixSDErrors : nombre d'erreurs comptabilises pour un change.
- Filter Group: ce groupe consiste tablir des filtres permettant de marquer des
trames pour les capturer ou dclencher un vnement. Ce groupe utilise les
tables filterTable et channelTable.
- Packet Capture Croup contient les trames captures en fonction de critres
tablis dans le groupe Filter. Les trames sont stockes dans les tables
captureBufferTable et bufferControlTable.

- Event Croup: gre la production d'vnements et la notification (sous forme de

Trap SNMP) vers un Manager. Contient les tables eventTable et log table.
Intgreles informations suivantes:
- eventlndex : identifiant de l'vnement dans la table.
- eventDescription : descriptif de l'vnement (message texte).
- eventType : type d'vnement (1 - non dkrit 1 2 - log / 3 - SNM PTrap / 4 -log
& SNMP Trap).
- eventCommunity : nom de la communaut associ au message T rap
- eventLastTimeSent : dure coule depuis la mise sous tension de l, machine
(UpTime) au moment de l'vnement.
- eventOwner : ventuelle restriction de notification de lvnement.
- eventStatus : indique (si le champ n'a pas pour valeur 1) que l'vnement peut
tre dtruit par l'Agent.

la MIS RMON est une MIS avant tout. Cela signifie qu'elle sera interroge par le
Manager SNMP. Les messages changs seront les mmes que ceux
l'interrogation et la modification des MIB's standards et des MIBs prives.
Les noms de communauts configurs dans les lments actifs et connu du
Manager et seront repris galement.

Compte tenu de la richesse fonctionnelle de la MIS RMON, de la puissance

ncessaire la collecte des donnes (capture de trames notamment) et de la
mmoire important pour le stockage, les MIB's RMON sont parfois implment
incompltement dans les lments actifs, dont le rle, nest pas faire de la
supervision, mais bien de la commutation ou du routage.

2.5.2. La sonde RMON ddie

Il est extrmement rare de voir tout les groupes RMON implments dans un
lment actif. En particulier les groupes Host,
Matrix et Capture, gros consommateurs de mmoire.

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Seront frquemment rencontres des "mini-RMON" composes de trois ou quatre

groupes, apportant essentiellement des informations statistiques sur le trafic et
sur les erreurs (CRC alignement) qui, rappelons-le, sont souvent produites par
des problmes de cblage, bien plus que par des adaptateurs Ethernet en dfaut,
faits rarissimes aujourd'hui.

La sonde RMON, qui n'est autre qu'une MIB RMON "package" que l'on appelle
aujourd'hui Appliance ne traite que les deux premires couches du modle
OSI (couche Physique, couche Liaison de donnes), soit la couche Interface
Rseau du rnodle TCP/ IP.

Ces botiers, qui prsente l'intrt d'tre autonome (quipement ddi), est dot
d'un port srie pour la configuration initiale IP (adresse, masque, passerelle par
dfaut, communauts SNMP RO ct RW, adresse du Manager SNMP) et d'une
interface Ethernet. A ce sujet, il convient de veiller ce 'lue cette interface puisse
supporter des dbits de 10, 100 ct 1000 Mb/s, avec un mode de communication
half-duplex ct full-duplex ct une auto-configuration possible pour s'adapter tout
environnement.

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Pour approfondir le sujet.

Proposition de rfrences utiles permettant dapprofondir le thme abord

Le livre Rseaux informatiques Par Franois Pignet

livre sur les rseaux Informatiques s'adresse aux techniciens et

ingnieurs en charge de l'exploitation d'un rseau informatique ou qui
ont pour projet de dployer, de faon matrise, une infrastructure de
communication de donnes, de visioconfrence ou de tlphonie sur
IP. Au fil des pages, le lecteur dcouvrira les enjeux et les intrts
d'une solution de supervision (surveillance, mesure de la charge dans
les rseaux, optimisation des performances, apprhension des
incidents et des pannes) et aussi d'une administration matrise
(sauvegarde et dploiement automatiss des configurations, mise
jour des systmes d'exploitation) avec la prsentation d'outils logiciels
de la plate-forme CiscoWorks LMS de Cisco Systems, d'utilitaires et
outils d'administration courants.

Sources de rfrence

Le livre Rseaux informatiques Par Franois Pignet

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