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GESTION DES SYSTMES
DINFORMATION
Classe terminale de la srie Sciences et technologies de la gestion
Spcialit Gestion des systmes dinformation
I. PRSENTATION DU PROGRAMME
Les horaires indicatifs communiqus prennent en compte les heures
de cours et les heures de travaux dirigs. Lhoraire hebdomadaire par
lve est de 8 heures : 4 + (4).
1. Les objectifs
Quel que soit leur secteur d'activit, les entreprises, et plus
gnralement les organisations, sont aujourd'hui confrontes la
question de l'utilisation pertinente des technologies de l'information
et de la communication dans leur fonctionnement. La comprhension
des systmes d'information actuels impose la connaissance des
technologies qui les supportent et le reprage des opportunits dont
elles sont porteuses pour l'organisation.
Le programme de "Gestion des systmes d'information" (GSI) vise
l'acquisition des savoirs et savoir-faire mobiliss dans l'tude des
systmes d'information et de leur volution en intgrant leurs
dimensions organisationnelle, humaine et technologique.
En privilgiant cette approche tridimensionnelle du systme
d'information, le programme offre aux lves la possibilit d'acqurir
les repres fondamentaux permettant :
- de mesurer les contributions du systme d'information
l'organisation ;
- d'valuer les potentialits et les limites des technologies de
l'information et de la communication (TIC) dans le cadre du systme
d'information ;
- de mettre en uvre des dmarches et des outils pour assurer
l'adaptation du systme d'information aux besoins de l'organisation.
Dans le cadre de cet enseignement, le systme d'information est
toujours suppos inscrit dans un contexte de gestion donn, partir
duquel les lves sont conduits :
- caractriser les besoins, reprer les acteurs impliqus, leurs rles
et contributions et construire une reprsentation dynamique de
l'entreprise au travers de la modlisation de quelques processus de
gestion ;
- identifier les causes de l'volution du systme d'information,
suivre et comprendre la ncessit dune dmarche de projet
d'adaptation ;
- acqurir les bases techniques ncessaires l'utilisation rationnelle
de l'environnement technologique du systme d'information, tant
dans sa dimension infrastructure de communication que dans sa
dimension architecture d'applications ;
- participer la mise en uvre des diffrentes phases d'une
dmarche de dveloppement d'applications informatiques dans le but
d'en assurer l'adaptation et l'intgration l'organisation.
Cet enseignement favorise l'acquisition de capacits gnrales
d'organisation individuelle et collective dans la ralisation d'activits
mobilisant les technologies de l'information et de la communication.
Il contribue au dveloppement de capacits d'analyse, de synthse et
d'expression dans un langage formel au travers de l'utilisation
d'instruments de modlisation pour reprsenter et analyser des
situations de gestion.
Sa vise technologique s'accompagne d'une attention permanente
porte aux enjeux de l'informatisation du systme d'information tant
dans ses dimensions conomiques et sociales qu'thiques. Il
bnficie des rfrences et des ouvertures apportes par les
enseignements d'conomie, de Droit et de Management des
organisations.
2. La structure du programme et sa mise en
oeuvre
C'est la logique de l'tude des interactions entre l'organisation et
ses contraintes, les technologies et leurs potentialits, les
utilisateurs et leurs besoins qui a dtermin la structuration du
programme en trois parties.
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A. Systme d'information et organisation
B. Services fournis par le systme d'information et
technologies associes
C. volution du systme d'information et dveloppement
des applications
Cette prsentation ne constitue cependant pas une progression
pdagogique.
Conu pour tre enseign dans le cadre d'une pdagogie active,
impliquant l'lve dans la construction de ses connaissances, le
programme doit tre trait en prenant appui sur diffrents contextes
de systme d'information dans lesquels les situations de gestion et le
cadre technologique proposs permettent l'examen des questions
suivantes :
- Pourquoi ? Dans quel cadre et pour quels objectifs agit-on ?
(30% du temps)
- Avec quoi ? Quels sont les moyens disponibles pour proposer une
solution ?
(30% du temps)
- Comment ? Quelles dmarches suivre pour identifier et construire
une solution ?
(40% du temps)
Le professeur prend appui sur les acquis de la classe de premire, en
particulier les enseignements d'Information et communication pour
ce qui concerne les rseaux et les enseignements d'Information et
gestion pour ce qui concerne les bases de donnes.
La dmarche pdagogique prconise (cf. point IV Indications
mthodologiques ) consiste :
- observer, reprsenter, analyser et interprter un existant dans une
organisation ;
- concevoir et justifier une solution organisationnelle et technique
pour rpondre un besoin exprim et produire des lments de cette
solution ;
- utiliser des critres pour valuer la production ralise, la
dmarche suivie et les impacts sur l'organisation.
Dans la classe terminale Gestion des systmes d'information , les
ressources ncessaires sont introduites progressivement dans
l'environnement de travail de l'lve : description du contexte
(organisationnel, technologique et humain), contraintes, rgles de
gestion, application, documentation. Il ne s'agit pas de dvelopper in
extenso de nouvelles applications, mais de comprendre la logique de
fonctionnement de l'existant et d'en assurer l'adaptation.
II. PROGRAMME
Le programme est constitu de trois lments indissociables :
Un tableau comportant trois colonnes :
- une premire colonne numre et hirarchise les thmes d'tude ;
- une seconde colonne prcise le sens et la porte de l'tude de
chaque thme ;
- une troisime colonne nonce les notions et contenus construire
en regard des diffrents thmes et des sous parties qui leur
correspondent.
Les notions doivent tre acquises par les lves au terme de la classe
terminale.
Des indications complmentaires et limites : rdiges l'intention
des professeurs, elles ont pour but de fournir une grille de lecture
facilitant la mise en uvre des programmes. Elles prcisent les
intentions et les objectifs viss, fournissent des lments de
dlimitation des contenus, soulignent les articulations mettre en
vidence et apportent des recommandations pdagogiques utiles.
Des indications mthodologiques dcrivant les dmarches
pdagogiques privilgier et donnant quelques principes
d'organisation de la progression sont galement proposs. Elles
seront compltes et illustres dans le guide d'accompagnement
pdagogique du programme.

A. SYSTME DINFORMATION ET ORGANISATION

(Dure indicative : 72 heures, cours et travaux dirigs)

THMES SENS ET PORTE DE LTUDE NOTIONS ET CONTENUS CONSTRUIRE

1. Les contributions du
systme d'information
lorganisation

1.1. Systme d'information et

enjeux pour l'organisation
Le systme dinformation contribue rduire - Rles du systme d'information dans
l'incertitude dans le pilotage des organisations et l'organisation.
matriser la complexit des situations de gestion. Dans
un environnement concurrentiel, il constitue un vecteur
d'innovation souvent dcisif.

Le systme d'information est un lment essentiel du - Exploitation des informations : niveau

pilotage de lorganisation et de ses activits pour aider oprationnel, niveau dcisionnel.
la prise de dcision. Aux diffrents niveaux de dcision
correspondent des besoins d'informations diffrents en
termes de forme, de contenu, de disponibilit.

Le systme d'information peut offrir des opportunits

permettant aux organisations de se diffrencier, de crer - Apports stratgiques du systme
de nouveaux services, de conqurir des nouveaux d'information.
marchs.
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THMES SENS ET PORTE DE LTUDE NOTIONS ET CONTENUS CONSTRUIRE

1.2. Parties prenantes du systme Lidentification des parties prenantes du systme
d'information
1.3. volution du systme
d'information
2. La reprsentation des
activits dans lorganisation
- Parties prenantes : utilisateur, gestionnaire du
d'information permet d'apprhender leur rle et leurs systme d'information, informaticien.
responsabilits dans sa mise en uvre, sa gestion et sa
conception.
Le systme d'information doit tre adapt aux - Causes du changement :
changements de l'organisation ou de son environnement, technologique/organisationnelle.
que ce changement soit d'origine technologique ou
organisationnelle.
- Modalits d'adaptation : solutions
Selon les cas, ladaptation du systme d'information peut spcifiques/standards.
utiliser des solutions dveloppes sur mesure ou bases
sur l'utilisation de progiciels de gestion notamment dun
progiciel de gestion intgr (PGI).

2.1. Approche des processus
organisationnels
2.2. Modlisation des processus
3. Le projet de systme
d'information
Les organisations dfinissent leur travail autour - Processus : processus mtier, processus
denchanements dactivits destins amliorer leur support.
fonctionnement et leur efficacit vis vis des clients : ce
sont les processus.
La prsentation d'une typologie des processus facilite le
reprage de leurs caractristiques et de leurs rles.
La coordination de laction de lorganisation par - Modle vnement/rsultat avec
linformation passe par une comprhension collective reprsentation des acteurs.
des processus : celle-ci est facilite par la modlisation.
La reprsentation du processus doit tre communicable
et prcise. Elle doit garantir la comprhension complte
de l'enchanement des activits et permettre ensuite de
dgager des axes damlioration du processus.

3.1. Justification conomique
d'un projet d'volution de
systme d'information
La mise en place dun projet dvolution de systme
d'information ncessite la mobilisation de ressources
humaines, technologiques et financires.
Un projet de systme d'information reprsente donc un
investissement, qui, en tant que tel, doit tre justifi par
lobtention de gains quantitatifs ou qualitatifs pour
lorganisation.
Gestion du projet de systme d'information :
cot, qualit, dlai
Budget d'un projet :
- cot d'investissement/cot d'exploitation ;
- caractristiques des cots (fixe/variable) ;
- suivi d'un budget (dpenses).

3.2. Organisation du projet
Lobtention de ces gains sera effective si les - Gains qualitatifs : identification et critres de
responsables du projet en ont surmont les risques mesure.
(retard, dpassement de budget, chec).
- Risques : identification, nature.
Le lancement du projet suppose la mise en place de - quipe projet : matre d'uvre, matre
ressources et la dfinition d'une organisation afin d'ouvrage, chef de projet.
d'atteindre les objectifs fixs dans des contraintes - Tableau des tches.
donnes.
- Mesure de la charge de travail.
La structure du projet est base sur une logique de
dcoupage en tapes. Chaque tape reprsente une - Planification.
charge de travail pour une ou plusieurs personnes de
l'organisation.
Sur la base de cette organisation, une planification est
construite et formalise.

THMES
3.3. Suivi du projet
B. SERVICES FOURNIS PAR LE SYSTME DINFORMATION ET TECHNOLOGIES ASSOCIES
(Dure indicative : 72 heures, cours et travaux dirigs)
THMES
1. La gestion des donnes
1.1 Dfinition, interrogation et
mise jour des donnes
1.2 Contrle daccs aux
donnes
2. Lchange dinformations
2.1. Services et protocoles rseau Lchange dinformation sur les rseaux est fond sur le
2.2. Formats dchange
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SENS ET PORTE DE LTUDE NOTIONS ET CONTENUS CONSTRUIRE
Pendant le droulement du projet, il convient de suivre - Critres de suivi : temps prvu, temps pass,
lavancement du travail ralis et de contrler que les reste faire, carts sur les dlais.
dlais seront tenus en respectant les contraintes de
qualit.
Le suivi du projet doit permettre de ragir rapidement
toute drive en cours de ralisation.
SENS ET PORTE DE LTUDE NOTIONS ET CONTENUS CONSTRUIRE
Une base de donnes relationnelle est dcrite laide - Dfinition des objets de la base de donnes :
dun langage qui permet de dfinir les diffrents objets tables, contraintes dintgrit, vues.
qui la composent.
Le systme dinformation doit fournir aux acteurs de - Requtes SQL dinterrogation des donnes.
lorganisation les services leur permettant :
- Requtes SQL de mise jour des donnes.
dextraire les informations pertinentes par linterrogation
de la base de donnes ;
dalimenter et denrichir ces informations par la mise
jour de la base de donnes.
Les rles et fonctions des diffrents acteurs au sein - Contrle de laccs aux donnes : compte
dune organisation dterminent des droits daccs tout dutilisateur, droits d'accs aux objets dune
ou partie des donnes disponibles : lecture, ajout, mise base de donnes.
jour, suppression.
- Rle de la normalisation.
respect de rgles normalises dfinies lchelle
mondiale.
Les protocoles rseau permettent la communication
entre systmes rpartis au sein de lorganisation et sur - Rles et logique de mise en uvre des
Internet. protocoles rseau.
Lchange dinformations passe de plus en plus par - Proprits des documents lectroniques :
llaboration et la communication de documents structure, contenu, prsentation, support.
lectroniques. Cela impose le recours des formats et
langages communs pour les dcrire et les grer.
Un document lectronique contient une information
structure, destine tre communique. Un document - Rles des formats de fichiers.
crit peut tre vu de diffrentes manires : du point de
vue de sa structure (organisation interne), de son
contenu (informations sous la forme de textes,
dillustrations), de sa prsentation (disposition, styles),
de son support (mmoire lectronique, magntique,
optique).
Un document lectronique est cr et enregistr selon un
format spcifi, dans un ou plusieurs fichiers. Les - Description de la structure et de la
langages balises permettent de dcrire un document prsentation dun document lectronique
indpendamment de la prsentation retenue et du l'aide d'un langage balises.
logiciel utilis.

THMES
3. Le recours aux applications
3.1 Environnement de travail de
lutilisateur
3.2 Architecture des applications
C. EVOLUTION DU SYSTME DINFORMATION ET DVELOPPEMENT DES APPLICATIONS
(Dure indicative : 96 heures, cours et travaux dirigs)
THMES
1. Le cadre du dveloppement
1.1 Caractristiques d'une
application
1.2. Formalisation des besoins
2. Ladaptation de
lapplication
2.1. Prise en charge du dialogue
homme-machine
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SENS ET PORTE DE LTUDE NOTIONS ET CONTENUS CONSTRUIRE
Les logiciels sont mobiliss par lutilisateur dans son - Production de documents et logiciels associs
travail de production de documents lectroniques (texte, : texte, feuille de calcul, graphique,
feuille de calcul, graphique, prsentation), de prsentation, page Web.
documentation et de communication (navigation sur la
toile, change et gestion de messages lectroniques,
transfert de fichiers). Ils comportent des fonctionnalits - Communication et travail collaboratif :
dimportation et dexportation de donnes en navigation, change de messages lectroniques,
provenance ou destination du systme dinformation transfert de fichiers, travail de groupe.
dune organisation.
- Importation, exportation de donnes.
Les applications sont excutes en prenant appui sur une - Environnement dexcution des applications :
architecture technique donne dont dpendent leurs systme dexploitation, navigateur, moteur
conditions dinstallation, de dploiement et dutilisation. dexcution.
Une application doit prendre en charge trois fonctions : - Niveaux fonctionnels dune application :
assurer le dialogue avec lutilisateur, traiter dialogue homme-machine, logique applicative,
linformation, accder aux donnes. accs aux donnes.
Les applications installes sur un ou plusieurs systmes - Coopration entre les applications :
cooprent entre elles en sollicitant des services architecture client-serveur, serveur
applicatifs. Les normes et standards dInternet sont dapplication, mdiateur daccs aux donnes
souvent mis en uvre dans ce contexte (Intranet, (middleware).
Extranet, Internet).
SENS ET PORTE DE LTUDE NOTIONS ET CONTENUS CONSTRUIRE
Une application est une composante technologique du - Fonctionnalits.
systme dinformation. Par les fonctionnalits quelles - Cycle de vie.
proposent, les applications accompagnent lactivit des
acteurs de lorganisation que ce soit au niveau
oprationnel ou dcisionnel. Lvolution du systme
dinformation peut ncessiter ladaptation des
applications existantes.
Lexpression des besoins permet de dfinir ce qui est - Expression des besoins : cas dutilisation, jeu
attendu de lapplication. Ces besoins sont formaliss : d'essai.
- par un diagramme de cas dutilisation qui prsente les
services attendus ;
- par des jeux dessai destins vrifier la conformit de
la solution aux attentes.
Le dialogue homme-machine permet lutilisateur - Interface homme-machine.
dinteragir avec lapplication. L'interface homme- - Maquette.
machine (IHM) doit respecter certains principes
ergonomiques pour garantir la qualit du dialogue. La - Ergonomie.
ralisation de maquettes, en collaboration avec les
utilisateurs, permet de concevoir l'IHM.
Les IHM graphiques ragissent des vnements
- Contrle graphique.
provoqus par des actions de lutilisateur sur les
contrles graphiques qui les composent. - vnement.
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THMES SENS ET PORTE DE LTUDE NOTIONS ET CONTENUS CONSTRUIRE

2.2. Exploitation des donnes
2.3. Programmation des
traitements
Une application exploite des donnes qui sont le plus - Structure de donnes : tableau, indice, jeu
souvent stockes dans les tables dune base de donnes d'enregistrements.
relationnelle.
Lvolution de lapplication peut ncessiter la
modification de la structure de la base de donnes et/ou
ladaptation de la partie de lapplication qui exploite les
donnes.
Lexploitation des donnes mobilise des structures de
donnes et des instructions spcifiques construites avec
le logiciel de dveloppement de lapplication.
Les traitements constituent la partie dynamique de - Procdure, fonction, paramtre.
lapplication, ils permettent de mettre en uvre des - Structure de contrle.
rgles de gestion.

Ladaptation de lapplication ncessite deffectuer des

modifications sur le code existant en utilisant les
instructions et les bibliothques de fonctions et de
classes fournies par le logiciel de dveloppement.

Au cours du dveloppement, la mise au point de

- Mise au point de l'application.
lapplication ncessite de raliser des tests et davoir
recours aux outils de mise au point fournis par le logiciel
de dveloppement.
3. Lintgration
lorganisation

3.1. Mise en exploitation de La mise en exploitation de lapplication ncessite - Installation de lapplication.

lapplication de procder son installation afin de lintgrer dans un - Habilitation des utilisateurs de lapplication.
environnement dexcution et didentifier les utilisateurs
autoriss y accder en spcifiant leurs droits daccs.
3.2. Documentation de La documentation de lapplication doit permettre : - Documentation, aide lectronique.
lapplication - daider les utilisateurs lexploiter efficacement dans
leurs activits ;
- de fournir aux informaticiens les moyens dassurer sa
maintenance.

III. INDICATIONS COMPLMENTAIRES
A. Systme d'information et organisation
Cette partie du programme doit tre aborde en parallle avec les
parties B et C. La logique adopte est qu'un besoin de gestion clair et
identifi (partie A) dbouche sur un projet qui peut tre technique
(partie C) ce projet utilisant des technologies adaptes (partie B). Les
concepts tudis (systme d'information et processus) dfinissent le
cadre dans lequel l'action technique prend du sens.
1. Les contributions du systme d'information
l'organisation
L'lve doit percevoir le systme d'information comme l'interaction
de sous-ensembles technologiques, organisationnels et humains
permettant d'acqurir, de traiter, de stocker, de communiquer des
informations. Il doit comprendre qu'un accs normalis et rationnel
aux informations favorise la cohrence et la pertinence de l'action.
Cette dimension du programme est aborde partir de l'observation
d'organisations relles ou inspires de la ralit (simulation), au sein
desquelles l'lve peut reprer les sous-ensembles et les fonctions
principales du systme d'information. Il importe de montrer que la
structuration et l'informatisation du systme d'information doivent
rpondre aux besoins de l'organisation aussi bien qu'aux besoins de
ses utilisateurs. Les changements qui affectent l'organisation se
traduisent par des adaptations continues du systme d'information.
1.1. SI et enjeux pour lorganisation
Historiquement, les contributions du systme d'information
l'organisation ont progressivement volu : d'une fonction seulement
oprationnelle (automatisation du traitement d'ensembles de donnes
structurs) vers des fonctions de pilotage et d'aide la dcision. Les
contributions du systme d'information visent une conduite plus
efficace des activits et participent la rorganisation du
fonctionnement de lorganisation.
L'identification et l'tude de quelques informations issues de
documents de gestion (ex. : tableau de bord, profil de poste,
procdure de fabrication) permettent de caractriser la partie du
systme d'information associe. Puis, au travers d'exemples
d'applications de gestion (gestion des clients, gestion des
approvisionnements, gestion de la paie, etc.) :
- on observe ce qu'apporte le systme d'information la gestion de
l'organisation dans la collecte, la mmorisation, le traitement et la
diffusion rationnelle des donnes ncessaires la ralisation des
activits correspondantes ;
- on identifie les composants techniques (rseaux, ordinateurs,
applications), les composants organisationnels (procdures,

organisation du travail) et les utilisateurs (qui se sert des outils et
pour quoi faire).
La sensibilisation l'aide la dcision, aborde dans le programme
de Management des organisations, est recherche au travers
dexemples concrets. Llve doit percevoir que le besoin
d'information est li au niveau de dcision. Pour une dcision
stratgique (rorientation de la production ou lancement sur un
nouveau march), les informations ncessaires sont diffrentes dans
le fond et la forme de celles d'une dcision oprationnelle (contrle
d'une facture ou d'un bon de livraison par exemple).
Les apports stratgiques (cf. programme de Management des
organisations) du systme d'information sont prsents partir
dexemples significatifs d'organisations dans lesquelles le
dveloppement de projets novateurs, fonds sur l'innovation
technologique du systme d'information, s'est rvl dterminant.
1.2. Parties prenantes du SI
Le systme d'information doit assurer au mieux le traitement de
l'information de gestion, en fonction des attentes de l'organisation
exprimes au travers de demandes de la direction et dutilisateurs.
Les parties prenantes peuvent tre diffrencies partir du rle
qu'elles jouent dans sa gestion :
- l'utilisateur final qui exprime et dfinit prcisment ses besoins
d'information, puis met en uvre les applications ;
- le gestionnaire du systme d'information qui assure le pilotage et
fixe les grandes orientations pour le systme d'information ;
- l'informaticien qui prend en charge les tudes, les diffrentes
expertises techniques, l'administration, la gestion et l'exploitation du
systme d'information.
1.3. volution du SI
Les organisations doivent tre en mesure de ragir rapidement aux
mouvements du march, aux inflexions des besoins des clients, aux
transformations des mtiers des utilisateurs, aux ajustements de la
rglementation, aux mutations technologiques.
Tous ces facteurs suscitent des besoins constants d'volution du
systme d'information.
On identifie les facteurs d'volution qui impliquent l'adaptation du
systme d'information selon leur origine :
- dominante organisationnelle : volution des procdures qui
s'appliquent au poste de travail, la rpartition hirarchique des
responsabilits, aux profils et comptences des utilisateurs, aux
volutions des rgles de gestion (par exemple les modifications
lgislatives ou rglementaires) ;
- dominante technologique : intgration de technologies de
l'information plus performantes, baisse des cots des technologies,
adoption de nouvelles normes ou protocoles.
Les changements d'origine stratgique sont seulement voqus.
L'volution du systme d'information peut tre ralise selon
plusieurs modalits. Il s'agit ici, par des exemples concrets, de
comparer des solutions utilisant des dveloppements spcifiques ou
des progiciels standard. partir d'un exemple limit une
organisation de type PME/PMI, les changements importants induits
par le dploiement d'un progiciel de gestion intgr (PGI) sont mis
en vidence, la logique dintgration d'un progiciel tant diffrente
de celle d'un dveloppement informatique spcifique.
Llve doit savoir, sur la base des informations fournies par
lenseignant, identifier lorigine du changement et les modalits de
ladaptation du systme d'information.
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2. La reprsentation des activits dans lorganisation
Dans le cadre des activits de l'organisation, les acteurs changent
entre eux des flux dinformations qui peuvent tre modliss par un
diagramme de flux. Ce rappel du programme de premire permet de
revoir et approfondir les notions dactivit, de flux et dchange
dinformations entre acteurs.
En gestion des organisations, une approche par les processus est
aujourd'hui privilgie. Cette approche permet de centrer le
management sur lenchanement et la coordination des activits et
des acteurs permettant de crer de la valeur ajoute pour le client.
Le choix est fait ici de prendre appui sur une reprsentation
simplificatrice de l'organisation par le choix de quelques processus
pour prsenter ensuite les projets d'adaptation du systme
d'information.
2.1. Approche des processus organisationnels
Un processus est dfini (ISO 9000) comme un systme d'activits qui
utilise des ressources pour transformer des lments entrants en
lments de sortie. C'est une succession d'activits ralises l'aide
de moyens (personnel, quipement, matriels, informations) et dont
le rsultat final attendu est un produit. Dans ce programme, de
manire plus prcise, un processus est dfini comme un ensemble
organis d'activits dclench par un vnement et orient vers la
production dun rsultat clairement identifi.
Des exemples simples de processus permettent d'illustrer la
dfinition donne. Par exemple, l'arrive de la commande d'un client
(vnement dclencheur) provoque une srie d'activits (contrle de
la commande, vrification de la disponibilit de l'article,
identification du client, vrification de sa situation, etc.) ralises par
des personnes diffrentes appartenant des services diffrents. C'est
la bonne coordination de ces activits qui permet de livrer le client
de manire satisfaisante (vnement rsultat).
En interne, une demande de fournitures de bureau, une demande de
cong sont des vnements qui dclenchent des processus. Pour un
lve en classe terminale, une demande de bourse, une chance de
dpt de dossier de poursuite d'tudes, l'inscription au baccalaurat
sont autant de points de dpart de processus.
Un processus fait intervenir diffrents acteurs, matriels, procdures,
informations dont la mobilisation coordonne permet de fournir un
rsultat attendu et mesurable. Chaque acteur doit pouvoir situer son
travail et apprcier la contribution quil apporte.
L'approche par les processus permet au professeur de prsenter
l'organisation dans un cadre finalis ; le processus dbouche sur un
rsultat, prenant en compte l'humain (les acteurs). La coordination
est simplement voque, travers des illustrations, sans faire
rfrence aux modles de coordination de la thorie des
organisations.
Les processus examins sont des processus structurs et rptitifs :
ce sont des actions construites et dclenches partir dun
vnement dfini qui se produit dans lentreprise ou dans son
environnement. Les exemples de processus proposs ci-dessus sont
bien formaliss (on peut les dcrire prcisment, reprer qui fait
quoi) et leur droulement peut tre reproduit. Il existe d'autres
processus dans l'organisation qui sont non structurs ou non
rptitifs. Il importe d'aider l'lve percevoir que cette approche
partielle et simplificatrice ne permet pas de traiter tous les aspects de
la gestion du systme d'information.
Le programme ne retient que deux types de processus :
- les processus mtier (ou processus de ralisation) qui dlivrent un
service au client, par exemple un processus de commande, de
fabrication de produit, de service aprs vente ;

- les processus support sur lesquels sappuient un ou des processus
mtier, par exemple un processus d'approvisionnement, un processus
de gestion des stocks.
2.2. Modlisation des processus
Faire voluer le systme d'information ncessite une vision claire et
partage du fonctionnement de lorganisation. La modlisation est
considre ici comme un moyen d'y parvenir.
La modlisation des processus se fonde sur l'utilisation d'un modle
vnement/rsultat incluant la reprsentation des acteurs, des
oprations, des vnements dclencheurs et des vnements
rsultats. Ce choix dun modle simple permet de reprsenter
formellement tout type de processus.
Llve doit savoir :
- interprter un schma de reprsentation de processus ;
- identifier le type de processus (mtier, support) ;
- crer l'aide du modle vnement/rsultat un schma de
reprsentation de processus partir d'un relev d'observations, d'une
description textuelle.
La qualit dun processus se dfinit par rapport au rsultat qu'il
fournit. En classe terminale, on limite l'valuation du rsultat au dlai
et la qualit attendue (ladquation du rsultat aux attentes et
besoins du client).
En sappuyant sur lanalyse et lidentification des caractristiques
dun processus, la modification de celui-ci a pour but d'amliorer sa
performance :
- par lvolution des rgles de gestion de lorganisation ;
- par lvolution technologique.
3. Le projet de SI
Un changement, dans lorganisation ou son environnement, peut
entraner un projet dvolution du systme dinformation. Ce projet
est gr comme toute activit de lorganisation. On se limite dans ce
programme trois thmes :
- la justification conomique du projet ;
- lorganisation des tches du projet et leur planification ;
- le suivi de lavancement de la ralisation.
3.1. Justification conomique dun projet
Sur la base des dfinitions de l'AFNOR, un projet est dfini comme
tant une uvre (processus de fabrication) permettant de crer un
ouvrage (produit ralis). La notion de projet est claire par le
triangle du management de projet. Il s'agit de montrer qu'un
projet doit tre pilot en fonction de trois types dindicateurs : le cot
de ralisation, le dlai de ralisation et la qualit du produit.
Un projet de systme d'information ncessite un investissement
financier pour acqurir du matriel (quipements rseau, ordinateurs
ou priphriques), des logiciels, faire voluer les procdures de
travail et les comptences (formation) et faire dvelopper des
applications informatiques. Cet investissement doit donc tre justifi
par lobtention de gains futurs.
Sur la base dune solution fournie, le budget dinvestissement du
projet doit tre clairement dfini. Llve diffrencie les cots Les consquences des carts identifis sur une tche doivent tre
dinvestissement des cots de fonctionnement et les cots fixes des
cots variables.
Le professeur veille rendre perceptible le fait que dans le domaine
des systmes dinformation une part importante des gains peut tre
qualitative et non traduisible en monnaie. Ces gains sont identifis et
associs un critre de mesure concret. Par exemple, pour la mise en
place dun site Internet, lamlioration de la qualit du service pour
le client peut tre mesure par une enqute de satisfaction.
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Les projets de systme d'information sont, par nature, risqus : il faut
donc grer les risques que lon est prt prendre en les identifiant
(dpassement de budget, d'chance, incertitude sur l'adaptation des
utilisateurs) et en prparant des actions correctrices. On se limite
ici une identification des risques dans un projet de systme
dinformation.
Llve doit savoir laborer un budget de projet de systme
d'information sur la base dinformations de gestion qui lui sont
fournies.
Pour les gains qualitatifs, seul leur reprage sera demand avec
l'identification ou le choix dun moyen de mesure.
Pour les risques, seule leur identification est demande.
Aprs la justification du projet, on sait pourquoi (et pour qui) le
projet est lanc : ses objectifs sont clairement explicits et l'une des
solutions possibles a t retenue. On dispose donc d'informations
suffisamment prcises pour dfinir les activits et les acteurs des
phases suivantes du projet.
3.2. Organisation du projet
Un projet est un travail dquipe entre la matrise douvrage et la
matrise duvre, travail qui est ralis sous la responsabilit dun
chef de projet. La structure de lquipe projet peut tre trs varie en
taille et forme, mais on s'en tient ici la structure classique.
La matrise duvre assure l'adaptation de lapplication informatique
avec laide de la matrise douvrage qui reprsente les futurs
utilisateurs. Le chef de projet doit intgrer la diversit des acteurs
impliqus. Son rle consiste veiller la bonne coordination des
intervenants, animer le projet (prise de dcision, gestion de
conflits), communiquer sur l'avancement du projet.
Tout projet ncessite au dpart didentifier et dordonnancer les
tches raliser : cest lobjet du tableau des tches. Chaque tche
correspond une charge de travail qui est exprime en jour-homme
(j-h) et chaque tche peut avoir des contraintes dantriorit
(ncessit quune ou plusieurs tches prcdentes soient termines).
On se limite exclusivement aux contraintes de Type Fin/Dbut sans
prise en compte de dlai d'attente entre la fin de la tche antrieure et
le dmarrage de la tche suivante.
Sur la base dun tableau des tches contenant les charges de travail et
les contraintes dantriorit, llve doit savoir raliser une
planification sous forme de diagramme de Gantt et calculer la date de
fin du projet. On ne traite pas dans cette partie des marges des tches
ni du chemin critique. Chaque tche est prise en charge par un seul
acteur bien identifi (pas de gestion multiple de laffectation de
ressources).
3.3. Suivi du projet
Le contrle davancement ou suivi du travail dun projet ncessite de
croiser trois informations :
- le temps prvu dune activit en jour-homme ;
- le temps pass sur cette activit en nombre de jours ;
- le temps disponible pour ce qui reste faire en nombre de jours.
analyses afin de dterminer les actions mener.
Sur la base de situations exposes par lenseignant, llve doit
savoir faire un point davancement sur un projet donn et recalculer
la date de fin de projet initialement prvue.

B. Services fournis par le SI et technologies
associes
Le dcoupage de cette partie du programme met en vidence les
principaux services rendus par les technologies informatiques dans
les organisations :
- la gestion des donnes ;
- lchange dinformations ;
- le recours aux applications.
1. La gestion des donnes
Rpondre aux besoins dinformation dune organisation ncessite de
comprendre la logique de mise en uvre de la base de donnes.
Cette partie sappuie sur les connaissances acquises en classe de
premire en matire de consultation dune base de donnes
relationnelle laide du langage SQL. Elle est indissociable du point
2.2. de la partie C. volution du systme dinformation et
dveloppement des applications .
1.1. Dfinition, interrogation et mise jour des donnes
Pour linterrogation et la mise jour dune base de donnes :
- ltude de lordre SQL SELECT et de ses clauses FROM, WHERE
et ORDER BY initie en classe de premire, est complte par
lintroduction des clauses de regroupement (GROUP BY,
HAVING), de fonctions dagrgat (COUNT, SUM, AVERAGE,
MIN et MAX) et par lexploitation de requtes non corrles
(oprateurs IN et = exclusivement). Les ordres de mise jour des
donnes correspondent aux ordres INSERT, UPDATE, DELETE ;
- lutilisation et la cration de requtes SQL doivent toujours tre
lies la ralisation dune opration de gestion dans le cadre dune
application donne (enregistrement dune commande ou dune entre
en stock, mise jour du prix dun produit, suppression dune
rfrence de produit, etc.) ;
- le langage SQL, dans sa totalit, ne constitue pas un objet
denseignement : seuls les ordres et clauses cits dans le programme
sont tudis dans un contexte de gestion prcis.
Pour la dfinition dune base de donnes : la mise en pratique
sappuie sur lemploi du langage SQL ou dune interface graphique
sous rserve que le code SQL des requtes gnres puisse tre lu et
interprt. Les commandes principales (CREATE TABLE, CREATE
CONSTRAINT, CREATE VIEW) sont utilises pour dcrire la
structure de la base de donnes et faire le lien avec la reprsentation
du schma relationnel tudi en classe de premire (tables,
contraintes). En liaison avec le point 2.2. de la partie C. volution
du systme dinformation et dveloppement des applications ,
llve peut utiliser les commandes ALTER (modification) et DROP
(suppression) pour adapter la structure de la base de donnes un
nouveau besoin.
1.2. Contrle daccs aux donnes
Ce point, indissociable du point 1.1. Dfinition, interrogation et
mise jour des donnes , permet de complter les acquis de
premire. Dans un contexte de systme d'information donn, l'lve
identifie puis implante les rgles de scurit daccs aux objets dune
base de donnes (tables, vues) travers la gestion des comptes
dutilisateurs de la base de donnes, des groupes et des droits
daccs.
2. Lchange dinformations
En sappuyant sur les indications des administrateurs du rseau,
llve doit tre capable, sur son poste de travail, de configurer les
logiciels de faon ce quils puissent accder au rseau local et
Internet.
Cette partie du programme doit galement permettre de mettre en
vidence le rle croissant des documents lectroniques comme
supports et comme moyens de prsentation et dchange
dinformations au sein des organisations.
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2.1. Services et protocoles rseau
Ce point, en liaison avec le point 3.1. Environnement de travail de
lutilisateur , prend appui sur lobservation du rseau dune
organisation (y compris l'tablissement scolaire) pour mettre en
vidence le rle des protocoles utiliss par les logiciels de
communication sur Internet. Les lments de configuration
concerns sont les suivants : adresses rseaux, serveurs de noms,
serveurs de messagerie, transfert de fichiers.
Il sagit de connatre le rle et de dcrire les principes de
fonctionnement des protocoles utiles la dfinition des paramtres
dun logiciel de communication (navigateur, messagerie, transfert de
fichiers), sans en tudier le fonctionnement interne.
2.2. Formats dchange
Lexploitation de diffrents formats de documents montre la
ncessit dune norme de reprsentation commune pour changer des
donnes entre applications. Les formats propritaires ou binaires
ncessitent un logiciel particulier pour produire et lire un document.
Les formats portables permettent de lire et d'exploiter un document
sans ncessairement recourir au logiciel qui a permis de le crer
(ex. : pdf Portable document format ). Les formats ouverts ont
vocation tre universellement reconnus et pris en charge (HTML,
XML).
Lanalyse dune page Web permet d'identifier la structure et les
principaux composants dun document au format HTML : en-tte,
corps, hyperlien, image, tableau, formulaire, feuille de style.
Lobservation dun document au format XML permet de mettre en
vidence sa structure (en-tte, lments, attributs) et les documents
qui lui sont attachs (dfinition de document, feuille de style).
3. Le recours aux applications
Cette partie du programme porte sur les conditions de mise en uvre
des applications, de leur logique de fonctionnement et de leur
interaction.
Ltude de cette partie sappuie sur la matrise du poste de travail
acquise en classe de premire et sur les savoirs et savoir-faire de la
partie C.
3.1. Environnement de travail de lutilisateur
Les fonctionnalits des logiciels sont abordes progressivement en
rponse aux besoins dun utilisateur ou dune organisation dans une
situation de gestion donne. Lacquisition dune matrise complte
de ces outils n'est pas un objectif denseignement.
En liaison avec la partie B. Services fournis par le SI et
technologies associes , sont tudis le paramtrage des services et
des protocoles rseaux ainsi que les formats dchange utiliss par
les logiciels.
3.2. Architecture des applications
Ce point du programme vise la description de larchitecture
technique support dune application donne par une reprsentation
schmatique de ses principaux composants logiciels, leur rle, leur
implantation et les interactions qui existent entre eux.
Ltude dune application conduit reprer le rle du systme
dexploitation, ventuellement associ au logiciel navigateur, en tant
quenvironnement dexcution. Celui-ci est mme de prendre en
charge le stockage et la scurit des fichiers, lhbergement et
lexcution des applications et des services, le dialogue avec
lutilisateur via une interface graphique ou textuelle.
Les moteurs dexcution permettent lexcution dapplications qui
sappuient sur un composant logiciel spcifique (machine virtuelle).
Au travers de lanalyse de la logique de fonctionnement dune
application, il sagit de reprer ses niveaux fonctionnels :
prsentation (interface utilisateur, logique de prsentation),

traitements ou logique applicative (prise en charge des rgles de
gestion), donnes (accs et gestion des donnes).
C. volution du systme dinformation et
dveloppement des applications
partir dun contexte d'organisation donn, caractris par une
situation de gestion et une application oprationnelle, dcrite et
documente, les lves participent au choix et la mise en uvre de
la dmarche ncessaire ladaptation de cette application.
Cette partie du programme est mettre en relation avec le point 3. de
la partie A. Systme dinformation et organisation car
ladaptation de lapplication est l'un des aspects du projet dvolution
du systme d'information.
1. Le cadre de dveloppement
1.1. Caractristiques dune application
Une application est un ensemble cohrent de programmes et de
donnes charg dautomatiser des traitements dinformations en
respectant des rgles de gestion. Elle prsente des fonctionnalits qui
rpondent aux besoins des utilisateurs (ex. : saisie dune commande,
enregistrement dun nouveau client, production dun tableau des
ventes) mais aussi des besoins plus gnriques (ex. :
exportation/importation de donnes, sauvegarde).
Le cycle de vie dune application comporte les phases suivantes :
formalisation des besoins, dveloppement, exploitation,
maintenance. Llve doit savoir situer son action dans ce cycle.
1.2. Formalisation des besoins
En classe terminale, les besoins sont exprims sous forme de cas
dutilisation schmatiss laide dun diagramme dtaillant les dans une table, etc.). Lanalyse de la structure de la base de donnes
interactions entre lapplication et les utilisateurs. Chaque cas
dutilisation dcrit un service rendu par lapplication un ou
plusieurs utilisateurs. Il saccompagne dune description textuelle qui
dcrit le scnario le plus courant (scnario nominal) ainsi que les
variantes (traitement des exceptions, comportements alternatifs).
Pour faire voluer lapplication existante, llve dispose :
- du schma de reprsentation du processus correspondant qui lui
permet de percevoir sur quelle partie de l'organisation, circonscrite
une activit, il doit agir ;
- dune prsentation de lapplication (fonctionnalits, types
dutilisateurs et contraintes dexcution) ;
- de la description des cas dutilisation de l'application existante et
ceux de la future application ;
- de l'application elle-mme avec son excutable et son code source,
de ses modes opratoires et de sa documentation ;
- de la base de donnes utilise par lapplication et du SGBD
associ ;
- du logiciel de dveloppement qui a permis la cration de
lapplication.
Lanalyse de lapplication existante et la description des cas
dutilisation fournis pour la future application conduisent llve
complter ou rdiger les jeux dessai qui permettent de sassurer de
la conformit de lapplication aux besoins.
2. L'adaptation de l'application
Ladaptation demande peut impliquer des modifications diffrents
niveaux fonctionnels de lapplication : prsentation (interface
utilisateur, logique de prsentation), traitements (mise en uvre des
rgles de gestion), donnes (accs et gestion des donnes).
Au travers de ladaptation de lapplication, llve mobilise dans le
cadre dune dmarche de rsolution de problme :
- les concepts algorithmiques mis en uvre par le langage de
programmation dans un logiciel de dveloppement donn ;
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- les concepts du modle relationnel et des SGBD pour agir sur la
structure dune base de donnes (en liaison avec le point 1. La
gestion des donnes de la partie B. Services fournis par le SI et
technologies associes et le programme de la classe de premire).
2.1. Prise en charge du dialogue homme-machine
Il sagit damener les lves identifier et valuer les principaux
critres ergonomiques auxquels les interfaces utilisateurs doivent
rpondre : flexibilit, transparence, facilit dapprentissage,
homognit. Pour dfinir une IHM, il sagit non seulement de
dcrire les lments graphiques qui la composent mais aussi de
spcifier le comportement de cette interface. Ltude dune maquette
permet de rendre compte de laspect dynamique de linterface.
Les caractristiques principales des contrles graphiques les plus
utiliss seront tudies par la prsentation de leurs proprits et de
leurs mthodes (fentre, bouton, zone de texte, liste, bouton radio,
case cocher, contrle daccs aux donnes). Les lves doivent tre
en mesure de choisir ceux qui rpondent aux besoins.
2.2. Exploitation des donnes
Les applications proposes aux lves exploitent des donnes
stockes dans une base de donnes. De ce fait, elles mettent en
uvre des traitements spcifiques pour accder aux donnes et les
manipuler : intgration dordres SQL dans un traitement et
exploitation de jeux d'enregistrements (curseur ou quivalent). Les
principaux traitements utilisant les jeux d'enregistrements sont
prsents en sappuyant sur des algorithmes types que llve adapte
dans divers contextes dutilisation (cf. point 2.3.).
Lvolution dune application peut conduire des modifications de
la structure de la base de donnes (nouvelle table, nouvelle colonne
existante permet de comprendre son organisation afin de lexploiter
ou de lamliorer si elle ne permet plus de rpondre aux nouveaux
besoins. Ltude des dpendances fonctionnelles entre les attributs
permet didentifier les modifications effectuer. Ce type de
modification des donnes fait rfrence la notion de dfinition
des objets de la base de donnes prsente dans la partie B.
Services fournis par le SI et technologies associes de ce
programme, ainsi quau modle relationnel introduit en classe de
premire.
2.3. Programmation des traitements
Pour raliser ladaptation des traitements, llve utilise un logiciel
de dveloppement et en particulier les lments prdfinis :
fonctions, procdures et classes dobjets techniques (ex. : les jeux
denregistrements, les diffrents contrles graphiques). Llve
construit des fonctions ou des procdures dans un objectif de
modularit ou de rutilisation. La conception et la ralisation de
classes sortent du cadre de ce programme : seule lutilisation dobjets
prdfinis est requise.
La programmation des traitements sappuie sur une dmarche de
rsolution de problme. Il sagit notamment pour llve :
- de dfinir les nouveaux rsultats obtenir ;
- didentifier les donnes en entre du traitement et de reprer les
structures de donnes correspondantes ;
- didentifier les diffrentes structures de contrle et les algorithmes
types mis en uvre (exprims dans le langage de programmation du
logiciel de dveloppement) ; ex. : parcours squentiel dun tableau
ou dun jeu denregistrements, avec ou sans traitement cumulatif,
avec ou sans regroupement ; recherche squentielle dans un tableau
ou un jeu denregistrements tri ou non ;
- de proposer les modifications apporter au programme
(modification de la structure du programme, ajout dinstructions et
intgration dans la structure).

3. Lintgration lorganisation
Lobjectif de cette partie est de sensibiliser les lves au fait que
lvolution du systme dinformation ne se limite pas ladaptation
de lapplication. Lintgration de la solution au systme
dinformation de lorganisation permet daborder les deux dernires
phases du cycle de vie dune application : exploitation, maintenance.
L'application doit s'intgrer l'organisation, dans le mtier des
utilisateurs concerns. Il sagit de sensibiliser la ncessit
dorganiser la mise en exploitation de lapplication et de fournir une
documentation.
3.1. Mise en exploitation de lapplication
L'installation de l'application est accompagne de la dfinition et de
la mise en place des droits des utilisateurs, ces droits pouvant tre
grs par lapplication elle-mme.
3.2. Documentation de lapplication
Les notions de documentation et daide lectronique sont mises en
uvre par les lves dans le contexte de lapplication dveloppe.
Dans ce cadre, les lves mobilisent les outils de production de
documents (cf. point 2.2. Formats dchanges de la partie B. Deuxime contexte de SI
Services fournis par le SI et technologies associes ).
La documentation technique, destine la maintenance, met en
vidence les modifications opres sur les lments applicatifs,
notamment grce la documentation du code source.
La documentation utilisateur facilite la mise en uvre de
lapplication. Elle peut saccompagner dune aide lectronique
accessible en mode hypertexte.
IV. INDICATIONS MTHODOLOGIQUES
Dans la continuit de celui de premire, lenseignement du
programme de la classe terminale privilgie la rflexion plutt que la
technicit.
Lanalyse des contextes de systme d'information et l'interprtation
des situations de gestion retenues doivent donner aux lves une
perception globale du fonctionnement des organisations. Le reprage
des volutions du systme dinformation et l'valuation de leurs
impacts aux niveaux organisationnel, technologique et humain sont
toujours associs la construction d'une solution technique adapte
aux besoins de l'organisation.
La progression annuelle repose sur l'exploitation progressive de
plusieurs contextes de systme d'information, chacun tant
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caractris par une situation de gestion et une application
informatique permettant llve :
- d'analyser un processus de gestion au sein dune organisation
donne ;
- d'identifier le rle des acteurs ;
- d'apprhender la logique de fonctionnement dune application
informatique oprationnelle et documente ;
- d'adapter cette application afin de rpondre de nouveaux besoins
de gestion.
Premier contexte de SI
Il met en uvre une application de productivit personnelle faisant
appel des donnes du systme dinformation (traitement local de
donnes extraites d'une base de donnes).
Exemples : suivi des frais de dplacement, modification dune
gestion de devis pour intgrer un nouveau mode de calcul,
laboration dun tableau de bord, etc.
Il implique le recours une application interne l'organisation
utilise par diffrents acteurs pour obtenir et mettre jour des
informations gres par un systme de gestion de base de donnes
commun lensemble de lorganisation.
Exemple : extension dune application de gestion commerciale pour
permettre une consultation dporte du catalogue de lentreprise,
pour extraire des statistiques sur les ventes du mois, pour intgrer de
nouvelles rgles de gestion (calcul dune prime pour les
reprsentants dpendant du chiffre daffaires ralis ou de la marge
obtenue, etc.).
Troisime contexte de SI
Il mobilise une application mettant en relation lorganisation et ses
partenaires.
Il sagit notamment :
- danalyser les besoins de communication de lorganisation vis--vis
de ses partenaires ou de ses usagers ;
- de proposer une solution capable de rpondre aux besoins de
communication de lorganisation ;
- de faire voluer une application en fonction des attentes des
partenaires.
Exemple : modifier le mode de prsentation dun catalogue de
produits en ligne, perfectionner un service dassistance en ligne,
adapter une enqute en rponse des besoins en matire de
statistiques.