EXEMPLE DE RAPPORT D'AUDIT

Site Internet

Important : Ceci est un exemple d'audit d'un site (factice) communment class
dans la catgorie "plaquette", c'est--dire prsentant en moins de 10 pages
l'activit et les produits d'une entreprise. Pour ce type de site chaque page est
audite en dtail. Pour les sites de plus grande taille ou d'un autre type, l'audit ne
dtaille pas le contenu de chaque page et se concentre sur l'tude de efficacit
globale pour les internautes.
Le contenu de l'audit est toujours adapt au type de site analys.

IDENTITE ACTIVITE 2
ELEMENTS TECHNIQUES 2
PAGE D'ACCUEIL 3
PAGE "SOCIETE" 4
PAGE "OFFRE" 5
PAGE "PARTENAIRES" 6
PAGE "TARIFS" 7
PAGE "PLAN D'ACCES" 7
IMPACT COMMERCIAL 8
VISIBILITE SUR INTERNET 9
PAGE "CONTACTS" 9
RECAPITULATIF 10

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 Identit Activit

Identit SOCIETE X

Activit Location de vhicules aux entreprises. Situe en rgion parisienne.

Adresse de site www.societe-alpha.com

Site type "Plaquette" de moins de 10 pages prsentant l'activit de

Type de site
l'entreprise.

Date d'audit 26 fvrier 2006

Auditeur Philippe MORANA

Elments techniques

Bonne lisibilit en 800*600.

Affichage Bonne lisibilit en 1024*800.
Bonne lisibilit en 1280*1024.

Rapide (< 2 secondes) avec une ligne ADSL 2 MBits/s.

Lent (<40 secondes) 56K (modem sur ligne tlphonique), ce qui n'est
Chargement
pas grave car la plupart des clients de l'entreprise sont des entreprises
gnralement connects en ADSL.

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 Page d'accueil

Adresse http:// www.societe-alpha.com/accueil.asp

Le menu comporte 5 entres (socit, offre, partenaires, tarifs, plans

d'accs).
Navigation L'internaute a du mal identifier le menu, qui n'est pas suffisamment mis
en avant et qu'il peut confondre avec le contenu rdactionnel.
La reprise du menu en bas de la page n'apporte rien.

Description de l'offre de l'entreprise en quelques lignes.

Contenu Coordonnes de l'entreprise.
A la Une (actualits) : contenu vide.

Fond rouge trs percutant (fort impact visuel) pouvant tre considr
comme un peu agressif.
Mise en page Texte des coordonnes de l'entreprise sur 2 lignes peu lisibles
Bandeau du haut bien ralis.
Mise en page quilibre.

Logo "Socit ALPHA" avec explication de l'origine du terme.

Photo extrieure d'un btiment. L'internaute suppose qu'il s'agit des locaux
de l'entreprise. La photo, de bonne qualit, donne une lgre impression
de tristesse et de vide (importantes surfaces noires).
Illustrations
Photo d'un parc de vhicules. Photo de bonne qualit bien fondue dans le
fond rouge. Elle illustre bien la vocation de location de vhicules de
l'entreprise et permet au client de considrer qu'il va trouver un vhicule
correspondant ses besoins.

Slogan 1 : "votre loueur".

Accroche Slogan 2 : "l'entreprise doit parfois." Reste trs philosophique.
Slogan Aucune promesse.
Pas d'lment diffrentiateur par rapport la concurrence.

Faire ressortir davantage le menu.

Choisir de mettre en avant un slogan car Il y a multiplicit de messages
par la prsence de 2 slogans, ce qui n'est pas conseill.
Prconisations Renseigner la rubrique "A la une" ou la retirer.
Rajouter une promesse (ex: Grce l'entreprise, vous clients bnficierez
de).
Retirer le menu en bas.

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 Page "Socit"

Adresse http:// www. societe-alpha.com/offre.asp

Description du mtier de l'entreprise.

Aucune information sur la taille, le chiffre d'affaires, la place sur le
Contenu
march
Historique.

Mise en page quilibre et claire.

Le titre de page est clairement indiqu l'internaute, ce qui lui indique
Mise en page
qu'il ne s'est pas tromp dans sa navigation et l'incite lire
immdiatement le contenu qu'il recherche.

Photo extrieure du btiment et du parc de vhicules de bonne qualit.

Illustrations Photo des vhicules avec conducteur souriant de bonne facture qui vise
montrer l'impact client "le client est satisfait et son besoin est rsolu".

Argument sur la satisfaction des clients, mais l'image qui le dmontre est
Accroche
mal positionne (loin du texte qui le prsente)
Slogan
Pas d'lment diffrentiateur par rapport la concurrence.

Revoir le contenu rdactionnel.

Donner au futur client des raisons de faire confiance l'entreprise (taille,
anciennet, comptence et/ou exprience des quipes, appartenance un
groupe de plus grande taille, nombre et rfrences clients,
Prconisations
certifications...).
Mettre jour : parler d'aujourd'hui pour des vnements se droulant en
2003 ne convient pas.
Positionner les images au bon endroit.

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 Page "Offre"

Adresse http:// www. societe-alpha.com/offre.asp

Contenu Description de l'offre dtaille.

Mise en page Mise en page quilibre et claire.

Illustrations Photos identiques la page "socit"

Argument sur la modularit de l'offre, mais l'image qui le dmontre est mal
Accroche
positionne.
Slogan
Pas d'lment diffrentiateur par rapport la concurrence.

Revoir le contenu rdactionnel.

Expliquer en quoi la LOA est avantageuse.
Prconisations Positionner les images au bon endroit.
Changer de photo pour viter le phnomne d'usure (l'internaute aprs
avoir vu une fois une photo y porte moins d'attention)

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 Page "Partenaires"

Adresse http:// www. societe-alpha.com/partenaires.asp

Logos des principaux constructeurs automobiles

Contenu
Logos des deux compagnies d'assurance

Mise en page Mise en page quilibre et claire.

Illustrations logos gnralement de bonne qualit.

Accroche Pas de slogan.

Slogan Pas d'lment diffrentiateur par rapport la concurrence.

Expliquer en quoi consiste le partenariat et en quoi ce partenariat prsente

un avantage pour le client.
Prconisations Rduire la taille des logos pour viter l'internaute de faire dfiler la page
vers le bas pour tout afficher, ce qui est toujours vcu comme une perte de
temps.

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 Page "Tarifs"

Adresse http:// www. societe-alpha.com/tarifs.asp

Contenu Exemple de tarif de location de certains modles automobiles.

Mise en page Mise en page quilibre et claire.

Illustrations Photos de bonne qualit illustrant bien le propos.

Accroche Pas de slogan.

Slogan Pas d'lment diffrentiateur par rapport la concurrence.

Insister sur le prix (s'il y un avantage de ce cot l), sur le faible cot
mensuel pour une entreprise, sur l'absence de contraintes de gestion (une
Prconisations facture par mois, un prlvement automatique).
Prsenter sous forme "d'avantages" le tarif.
Rajouter des arguments de vente (lments diffrentiateurs).

Page "plan d'accs"

Adresse http:// www. societe-alpha.com/acces.asp

Commentaires RAS

Rajouter les coordonnes en bas du plan d'accs pour que les personnes
Prconisations qui cherchent leur chemin aient le numro de tlphone et l'adresse exacte
sur la version imprime de cette page.

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 Impact commercial

Pas d'indication de chiffre d'affaire, de rentabilit.

Pas d'indication de part de march ou de position sur le march.
Pas d'indication sur la composition du capital ou les actionnaires de
rfrence.
Informations
Pas d'indication sur le nombre de salaris.
sur l'entreprise
Pas d'indication sur l'quipe dirigeante ou le personnel (nom, comptences,
diplmes, certifications).
Pas de rfrences client.
Aucune mise en avant des comptences spcifiques.

Le mtier est indiqu dans la page "offre".

Mission Elle n'est pas prsente sous forme de mission ce qui est gnralement
plus valorisant.

Elle n'est pas aborde.

Pas de typologie client (ex: Directeur, Directeur administratif, gestionnaire
Segmentation
du parc de vhicules, acheteur)
Typologie client
Pas de segmentation par secteur d'activit (industrie, services).
Pas de segmentation par taille d'entreprise.

Il n'y a pas d'argumentaire diffrentiateur clairement spcifi.

Elments
De ce fait votre positionnement ne peut pas tre clair dans l'esprit des
diffrentiateurs
clients.

Culture d'entreprise orientation service.

Structure de taille moyenne travaillant semble-t-il assez peu son image
Image de marque externe.
Malgr tout, l'image de marque gnrale vhicule par le site Internet
reste bonne.

Produit/service : seul le contenu des prestations est dcrit.

Prix : le positionnement prix de l'entreprise n'est pas affich. (il reste
implicite pour le prospect qui consulte les tarifs).
Mix Marketing
Distribution : aucune indication du mode de distribution (la vente en direct
est implicite).
Publicit et promotion : aucune indication sur cette partie du mix qui ne
semble pas tre prioritaire.

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 Visibilit sur Internet

Socit alpha : pas d'apparition dans les 20 premires pages.

"socit alpha" : apparition en 18me position.
location vhicules : pas d'apparition dans les 20 premires pages.
Rfrencement Location vhicules paris : pas d'apparition dans les 20 premires pages.
naturel Location vhicules entreprises paris : pas d'apparition dans les 20
sur google.fr premires pages.
loa paris : pas d'apparition dans les 20 premires pages.
Les autres combinaisons avec "automobiles" ou "utilitaires" la place de
"vhicules" donnent les mmes rsultats.

Rfrencement
commercial Pas d'apparition dans les liens commerciaux.
sur google.fr

Se faire rfrencer sur Google (1er moteur de recherche en entreprise).

Rajouter le lien vers le site de l'entreprise partir du site des pages jaunes
(www.pajesjaunes.fr).
Prconisations
Se faire rfrencer dans les liens commerciaux de Google.
Se faire rfrencer dans les moteurs de recherche et les annuaires
spcialiss dans l'activit de l'entreprise.

Page "Contacts"

Cette page n'existe pas vraiment. L'internaute en cliquant sur le lien

Remarques contacts en bas de la page d'accueil est invit envoyer un email
l'entreprise partir de son logiciel d'envoi d'email.

Il est conseill de crer un formulaire de renseignement pour obtenir les

coordonnes du prospect et ainsi l'utiliser en marketing direct relationnel.
Prconisations Le rappel tlphonique gnralement ralis rception de la demande
d'information n'en sera que mieux prpar.
Faire apparatre le lien contact sur toutes les pages

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 Rcapitulatif

La ralisation graphique est de qualit professionnelle (mise en page,

couleurs, photographies).
Impression Le site Internet prsente timidement le savoir faire de la socit.
gnrale Les rfrences client, les ralisations, les certifications, les rcompenses
obtenues ne sont pas assez mises en avant.
Le contenu est trs descriptif et peu tourn vers la vente.

Amliorer la lisibilit de la page d'accueil.

Repenser le contenu en l'orientant vers les avantages que prsente la
socit par rapport ses concurrents et vers les bnfices apports aux
futurs clients.
Crer un slogan ou une accroche percutante.
Prconisations
Amliorer l'image de marque dgage par ce site (qui n'est peut-tre pas
gnrales
celle souhaite par l'entreprise).
Crer du trafic vers le site par le biais de rfrencement dans les moteurs
de recherche (rfrencement naturel ou payant) et multiplier les
rfrencements dans les annuaires de la profession et les annuaires
locaux.

CONSEIL EN EFFICACITE
MARKETING
VENTE
COMMUNICATION

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