17/11/2016

Analyse et Evaluation de Systèmes

d’informations de Gestion

ISGP. 2016 M. SOUALAH

Analyse de Système d’Information de Gestion

Introduction

Tout processus organisationnel
humain, repose sur le traitement de
l’information et la communication.

La communication repose sur un cycle
de base qui consiste à :
 Sélectionner l’information.
 Les mémoriser
 Les traiter, afin d’obtenir des
résultats
 Enfin, les diffuser

La communication va encore produire
des informations qui devraient être
prises en compte

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Analyse de Système d’Information de Gestion

Complexité d’un Système d’information :

 Nombreuses données utilisées dans des chaines d’informations, de
communication et de décision.
 Comment déterminer la qualité d’un système d’information ?

Analyse de Système d’Information de Gestion

1 – Analyser un système d’information

La représentation du système d’information est complexe et difficile à
expliquer.

Les analystes utilisent l’approche systémique qui prend en compte
toutes les dimensions du système : Formelles ou informelles.
1.1 – Outils de la démarche

Analyse des instructions et des procédures connues.

Etudes des documents utilisés.

Procéder à l’interview du personnel.

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1.2 – Découpage du système en sous-systèmes

Pour simplifier l’étude, le système d’information est découpé en sous
systèmes centrés sur les finalités organisationnelles de la société.

Le découpage devrait se faire en recoupant les différentes
fonctionnalités de l’organisation.

Analyse de Système d’Information de Gestion

1.3 – Analyse des sous-système

Chaque service peut être décomposé à son tour en un ensemble de
sous-systèmes plus simples à analyser.

Etude détaillées et analyse des procédures, tâches, locaux, des
postes, des documents et du matériel.

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Analyse de Système d’Information de Gestion

1.4 – Etude du flux d’échange d’information

Interactions entre les différents services.

Difficulté d’analyse du flux continu d’information. Exemple : existence
de goulots d’étranglement.

Solution :
1. Analyser le processus en une succession de tâches.
2. Chaque tâche sera doté d’un début et d’une fin.
3. Eliminer l’effet rétroactif d’une tâche.

Le processus devrait être analysé selon le schéma suivant :

Analyse de Système d’Information de Gestion

1.4 – Etude des tâches

Un processus de travail est composé d’une suite de tâches qui se suivent
de façon chronologique.

L’étude du processus peut se faire d’une manière plus aisée en étudiant
chaque tâche.

Pour chaque tâche, il y a lieu de s’interroger sur :

Les informations utilisées.

Les traitements.

Les contrôles.

La qualité du système.

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Analyse de Système d’Information de Gestion

1.4 – Etude des tâches
Pour chaque tâche, il y a lieu de s’interroger sur la nature de l’information
utilisée, les traitements, les contrôles et la qualité du système.
Outils et moyens

Ce qui permet d’obtenir Ce qui permet de transformer

les informations les informations
utilisés

Ce qui permet de stocker Ce qui permet de communiquer

les informations les informations
L’INFORMATION
ETAPES DE LA
GESTION DE

CAPTURE DE STOCKAGE DE TRAITEMENT DE DIFFUSION DE

L’INFORMATION. L’INFORMATION l’INFORMATION L’INFORMATION.
Nature d’information Nature d’information Type d’information Type d’information
obtenue stockée résultante communiquées

Comment mesurer l’efficacité

Evaluer l’efficacité

Comment vérifier la
qualité de l’information ? des traitements ?
du SIC

Comment vérifier la qualité de Comment vérifier l’efficacité de la diffusion et

stockage de l’information ? de l’utilisation de l’information ?

Analyse de Système d’Information de Gestion

1.4 – Etude des tâches
1.4.1 – Tableau d’analyse des tâches

Toute tâche génère un flux d’information.

Le flux d’information peut être réalisée par une ressource humaine ou
matériel (machine : Programme).

Les ressources devront être analysées
1.4.2 – Méthode d’analyse

Indiquer dans la colonne de droite le nom de la ressource ou le service
concernée par la tâche.

Décomposer dans la seconde colonne la chronologie des opérations
réalisées de façon détaillée et rigoureuse sans rien oublier.

Noter dans la troisième colonne les moyens mis en œuvre.

Inscrire dans la partie droite les problèmes rencontrés.

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Analyse de Système d’Information de Gestion

1.4 – Etude des tâches
1.4.2 – Méthode d’analyse
Exemple :

Analyse de Système d’Information de Gestion

1.4 – Etude des tâches
1.4.2 – Méthode d’analyse
Pour décrire le système d’information :

Il faut décrire tous le processus mis en œuvre.

Réaliser un tableau d’analyse pour chaque processus.

L’ensemble des tableaux doit décrire et analyser l’intégralité des circuits
et des flux d’information.
Remarque :

La description du SI doit être détaillée et quasi-journalistique et ne rien
laisser dans l’ombre.

Appliquer la méthode du QQOQCP (Qui, Quand, Où, Quoi, Comment,
Pourquoi,).

Décrire la mise en œuvre d’une manière chronologique.

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Analyse de Système d’Information de Gestion

1.5 – Exercice

Evaluation de Système d’Information de Gestion

L’évaluation d’un système d’information consiste en la mesure de ses
performances.

L’évaluation suppose le choix préalable d’indicateurs de gestion et de
métrique permettant d’assoir le jugement.

Un système d’information de qualité est un système qui satisfait les
besoins de l’utilisateur (besoins exprimés ou implicites).
Problèmes :

Détermination des besoins.

Comment déterminer la satisfécit d’un besoin par un utilisateur ?

Pas de critères universels de satisfécit.

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Evaluation de Système d’Information de Gestion

1. Critères d’évaluation
 Inexistence de normes.
 Système d’information = Système qui transforme d’information. D’où
la possibilité de mesurer l’impact de la transformation :

Coût de la transformation.

Délai de la transformation.

Qualité de la transformation.
 D’autre critères doivent être pris en compte :

Sécurité du système d’information : dysfonctionnement potentiel.

Critère d’évolutivité : Aptitude du système à s’adapter à
l’environnement externe de l’entreprise.

Evaluation de Système d’Information de Gestion

1. Critères d’évaluation d’un logiciel
Trois types d’indicateurs sont utilisés :
 Les facteurs qui représentent la vision externe (celle des utilisateurs)
 Les critères qui représentent la vision (celle des développeurs)
 Les métriques qui sont des entités mesurables permettant d’évaluer les
critères.
Quelques critères :
 Capacité fonctionnelle, facilité d’utilisation, fiabilité, rendement,
efficacité, maintenance, portabilité
Remarque :
 Les différents critères peuvent être rassemblés dans une grille
d’évaluation portant une note et une pondération pour chaque critère.

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Evaluation de Système d’Information de Gestion

2. Les indicateurs
Un indicateur est un élément ou un ensemble d’éléments d’information significative, un
indice représentatif, une statistique ciblée et contextualisée, selon une préoccupation de
mesure, résultant de la collecte de données sur un état, sur la manifestation observable
d’un phénomène ou sur un élément lié au fonctionnement de l’organisation.
Dans le quotidien, les indicateurs peuvent mesurer :
 La quantité
 La qualité (degré de conformité au besoin)
 Le montant
 Le temps (délais et fréquences)