GUIDE PRATIQUE DE LA COMMUNICATION.

Alan Chamberlain, Ross Steele. Didier.

L'objectif principal de ce livre est de donner à l'étudiant/e de F.L.E. les moyens de

communiquer naturellement dans des situations quotidiennes. Il lui fournit un classement
fonctionnel des structures de base de la langue aussi bien que des exemples de l'utilisation
de ces structures dans la vie de tous les jours.

La première partie présente les structures et les expressions les plus utiles pour 100 "actes
de communication". Ces derniers sont classés en six groupes:
A.- Les liens sociaux: sont inclus ici les actes de communication dont l'étudiant aura besoin
pour communiquer avec ses amis et ses relations sociales. (Présenter, inviter, féliciter,
remercier, s'excuser, etc.)
B.- Demander et donner des informations: l'étudiant utilisera ces actes de communication
pour s'informer, pour informer les autres, pour donner son avis. (Demander et donner des
informations pratiques, désigner des objets et des personnes, parler de son état physique,
etc.)
C.- Pour passer à l'action: ce groupe d'actes de communication donne à l'étudiant les
moyens d'agir et de faire agir quelqu'un. (Demander à quelqu'un de faire quelque chose,
fixer un rendez-vous, proposer de l'aide, suggérer, etc.)
D.- Décrire des attitudes et exprimer des sentiments: ici, plus qu'ailleurs, l'accent est mis
sur l'affectivité. On trouvera dans cette section les différentes façons de nier, d'affirmer,
d'exprimer son accord ou son désaccord et de porter des jugements, aussi bien que les
moyens d'exprimer des émotions. (Répondre "oui", répondre "non", dire qu'on est
content/e, exprimer l'irritation et l'exaspération, etc.)
E.- Pour aller plus loin; nous donnons ici quelques indications de base à propos des actes
de communication qui, bien que très importants, nous mènent au-delà des objectifs
premiers de ce livre, vers des notions de grammaire, ou de sociolinguistique. (Rapporter,
faire des hypothèses, etc.)
F.- La vie professionnelle en Europe: cette section vise essentiellement l'étudiant qui a
l'intention de travailler soit dans un pays francophone, soit avec des francophones dans
son propre pays. On y trouvera par exemple un vocabulaire de base de la technologie du
bureau, des expressions pour parler au téléphone, pour écrire une lettre commerciale, etc.

La deuxième partie comporte 57 dialogues représentant des situations sociales et

professionnelles quotidiennes (rencontres, rendez-vous amicaux et professionnels, repas,
achats, commerce, tourisme, loisirs, etc.). Si la première partie du Guide fournit le "savoir
dire", la deuxième montre "comment ça se passe. Les dialogues reprennent des actes de
communication de la première partie et montrent comment les expressions peuvent
s'insérer dans des contextes de la vie de tous les jours. Cette partie donne également le
vocabulaire courant des situations quotidiennes. Les dialogues illustrent la majorité des
actes de communication, mais ils ne reprennent qu'un échantillon restreint des structures
et des expressions présentées. La cassette peut fournir les éléments d'un programme de
compréhension orale. Il peut être utilisé en classe comme matériel pédagogique
complémentaire pour des activités communicatives.
Les étudiants suivant un cours de F.L.E. peuvent utiliser le guide comme un livre de
référence, le consulter ou l'étudier systématiquement comme complément à leur manuel
de classe.
Le classement des structures de la 1e. partie aidera le professeur à élaborer un programme
fonctionnel de base. À l'aide des dialogues et d'autres activités communicatives (jeux de
rôle...) le professeur pourra construire tout un cours communicatif.

B7.- DÉCRIRE LES OBJETS ET LES PERSONNES.

Comment décrire un objet quelconque, ou une personne? On peut décrire n'importe quel
objet (ou personne) avec un nombre relativement limité d'adjectifs. Il suffit de choisir
parmi plusieurs catégories.

LES OBJETS:
- LA COULEUR: C'est rouge, blanc, ... C'est rouge vif, vert pâle...
- LES DIMENSIONS ET LE POIDS: C'est (tres/assez) grand, long, lourd, large...
- LA FORME: C'est rond, carré, rectangulaire, triangulaire, cylindrique...
- L'ASPECT EXTÉRIEUR, SURTOUT AU TOUCHER: C'est dur, mou, doux, rugueux,
inégal, ...
- LA MATIÈRE: C'est fait en quoi?: en métal, en argent, en céramique, en plastique, en
coton, en nylon, ...
- À QUOI ÇA SERT?: Ça sert à / C'est pour / C'est un truc pour sécher des pull-overs...

Très utile!: Quand on décrit un objet, une technique très utile est de le comparer à quelque
chose d'autre: C'est comme / Ça ressemble à / On dirait / C'est une sorte de ...

LES PERSONNES:
- LES CARACTÉRISTIQUES PHYSIQUES: Il/Elle est très/assez/plutôt grand/e, fort/e,
maigre, costaud... Il pèse/fait (à peu près) 70 kilos... Il mesure/fait 1 mètre 60...Il a les
cheveux blonds, bruns, frisés, longs... Il est barbu, chauve... Il a une petite moustache,
barbe. Il a les yeux bleus... Il porte des lunettes. Il est assez jeune, âgé (il est d'un certain
âge), il a une trentaine d'années.
- LES VÊTEMENTS: Il porte un jean, un col roulé, un chapeau gris, des baskets...
- LE CARACTÈRE: Il est timide, renfermé, sympa... Il parle / sourit peu... Il est (très)
marrant, drôle, gentil...

C3.- ACHETER/COMMANDER.
Dans les magasins...
DEMANDER CE QUE LE CLIENT/ LA CLIENTE VEUT:
Monsieur/Madame/Mademoiselle. Vous désirez?... Vous cherchez?... Qu'est-ce que vous
désirez?... Je vous écoute...Oui?... Qu'est-ce qu'il veut ce Monsieur, ce jeune homme?... Il
vous faut autre chose?... Ce sera tout?...
DIRE CE QU'ON VEUT:
Pour demander quelque chose dans une situation de ce genre, il suffit de dire le nom,
d'identifier ou de décrire la chose.
- (Je voudrais /Il me faut) une chemise blanche, s'il vous plaît.
Si on n'est pas sûr de trouver ce que l'on veut acheter:
- Est-ce que vous avez...? /Avez-vous...? / Est-ce que vous auriez...?
- Oui. (Bien sûr). Non, on ne le fait pas. Non, il n'y en a plus / Non, y en a plus.
Si ce que vous voulez acheter n'est pas disponible ou s'il n'y en a plus, vous répondez:
- Tant pis. Alors, je prends autre chose. Avez-vous..?
- Est-ce que vous savez où je pourrais en trouver?
S'il faut interpeller un vendeur / une vendeuse avant d'être servi:
- Madame, Mademoiselle, Monsieur (s'il vous plaît)!
DEMANDER LE PRIX:
Dans un magasin, au marché: Ça fait / coûte combien?. C'est combien ...?. C'est combien,
ça?. Vous pourriez me dire le prix de...?. Je vous dois combien?
Alors, ça vous fait / fera ... francs.

C4.- CONSEILLER.- C5.- DÉCONSEILLER.

Je te / vous conseille (d'y aller). Tu devrais /vous devriez... Tu ferais /vous feriez mieux
de... Il vaut /vaudrait mieux... Si j'étais toi..., si j'étais à ta place..., (moi), à ta place... je
l'achèterais. Vas-y... Allez-y...
Vous n'avez qu'à... Il n'y a qu'à...
Si tu veux un conseil...
Si je peux me permettre de vous donner un conseil...
En général, pour déconseiller, on tranforme à la forme négative les structures utilisées
pour conseiller: N'y va pas. N'y allez pas. Je vous conseille de ne pas... Je vous déconseille
de... Il ne faut pas ...
Dans un contexte plus intime, pour donner un conseil amical, on peut dire: Tu aurais tort
de... Ce serait bête de... Ce n'est pas le moment. C'est pas la peine.
Pour déconseiller et avertir: Tu n'as pas intérêt à (lui parler de cette affaire).
Une fois l'action accomplie, surtout quand quelqu'un a commis une erreur, on peut
toujours donner son avis: Tu aurais dû... Tu n'aurais pas dû... Vous auriez dû...

D8.- PORTER UN JUGEMENT SUR QUELQUE CHOSE OU QUELQU'UN.

En parlant d'un objet:
Je trouve ça... /C'est.../Il est.../ Il n'est pas... formidable, magnifique, superbe, (très/assez )
bien, beau, pas mal, pas mal du tout, pas terrible, plutôt moche, affreux, super, chouette. Il
me plaît énormément...

D10.- DIRE CE QU'ON AIME / CE QU'ON N'AIME PAS.

Pour les choses:
J'adore, j'aime beaucoup, j'aime bien, je n'aime pas beaucoup/ pas tellement/pas du tout,
je déteste, ça me plaît, ça me déplaît, je suis fou de..., je suis un/e fana de...
Thierry est un dingue de moto.
- Ça te plaît? - Oui, beaucoup!. Oh oui!. Oh, pas tellement. Bof. Pas du tout.

D11.- DÉSAPPROUVER LES ACTIONS DE QUELQU'UN, LES LUI REPROCHER.

Tu n'aurais pas dû... , il ne fallait pas..., tu as eu tort...

D12.- SE REPROCHER UNE ACTION PASSÉE.

(Oh là là) que je suis bête!, quel/le imbécile/ idiot/e (je suis)!
J'ai fait une bêtise. Je n'aurais pas dû faire ça. J'ai eu tort d'acheter... J'aurais dû, j'aurais
mieux fait de...

D13.- DIRE CE QU'ON PRÉFÈRE.

Je préfère, j'aime mieux, j'aimerais mieux, il vaut mieux.
D15.- DIRE CE QU'ON VEUT FAIRE (INTENTION, ESPOIR, VOLONTÉ).
Dire ce qu'on a l'intention de faire:
Je voudrais, j'aimerais, j'ai l'intention de, je pense, je tiens à, je compte, j'ai envie de,
j'envisage de...
Dire ce qu'on espère faire: J'espère, je compte bien...
Dire ce qu'on veut faire: Je veux, je voudrais (plus poli) ...

D18.- DIRE SON REGRET.

Je regrette d'avoir acheté cela (ça). Malheureusement..., hélas..., c'est (vraiment) bête /
dommage de /que ..., quel dommage!

D21.- DIRE SA GÊNE/SON EMBARRAS.

Quand on a fait une bêtise:
(Oh, excusez-moi...) Je suis désolé/e, je suis (bien) ennuyé/e, je suis confus/e, je ne sais
pas quoi faire, je ne sais plus quoi vous dire...
Quand quelque chose est difficile à demander, à dire:
Ça me gêne /m'ennuie de te /vous dire / demander ça, mais ...(est-ce que...?)

D23.- EXPRIMER L'ADMIRATION.

Qu'est-ce que c'est beau! Ce que c'est beau! Que c'est beau!

D27.- FAIRE UNE RÉCLAMATION.

J'ai une réclamation à faire. J'ai acheté ce pull ici ce matin même et...
Je voudrais que vous le remplaciez, s'il vous plaît.
Si le vendeur ou l'employé hésite ou refuse de vous donner satisfaction, vous pouvez
éventuellement dire:
Je voudrais voir le chef de rayon, votre chef.
Pour exprimer son mécontentement dans une telle situation:
C'est inadmissible / scandaleux / pas croyable / pas vrai!

D30.-PROTESTER, EXPRIMER L'IRRITATION/ L'EXASPÉRATION.

C'est inacceptable /incroyable (surprise et irritation). Ça m'énerve. Ça suffit, j'en ai assez,
j'en ai marre, y en a marre, j'en ai ras-le-bol de...

E4.- FAIRE DES HYPOTHÈSES.

Si j'avais de l'argent, j'achèterais...
Si j'avais su que..., j'aurais...
DÉCRIRE LES OBJETS ET LES PERSONNES.
Comment décrire un objet quelconque, ou une personne? On peut décrire n'importe quel objet (ou personne)
avec un nombre relativement limité d'adjectifs. Il suffit de choisir parmi plusieurs catégories.
LES OBJETS:
- LA COULEUR: C'est rouge, blanc, ... C'est rouge vif, vert pâle...
- LES DIMENSIONS ET LE POIDS: C'est (tres/assez) grand, long, lourd, large...
- LA FORME: C'est rond, carré, rectangulaire, triangulaire, cylindrique...
- L'ASPECT EXTÉRIEUR, SURTOUT AU TOUCHER: C'est dur, mou, doux, rugueux, inégal, ...
- LA MATIÈRE: C'est fait en quoi?: en métal, en argent, en céramique, en plastique, en coton, en nylon, ...
- À QUOI ÇA SERT?: Ça sert à / C'est pour / C'est un truc pour sécher des pull-overs...
Très utile!: Quand on décrit un objet, une technique très utile est de le comparer à quelque chose d'autre:
C'est comme / Ça ressemble à / On dirait / C'est une sorte de ...
LES PERSONNES:
- LES CARACTÉRISTIQUES PHYSIQUES: Il/Elle est très/assez/plutôt grand/e, fort/e, maigre, costaud... Il
pèse/fait (à peu près) 70 kilos... Il mesure/fait 1 mètre 60...Il a les cheveux blonds, bruns, frisés, longs... Il est
barbu, chauve... Il a une petite moustache, barbe. Il a les yeux bleus... Il porte des lunettes. Il est assez jeune,
âgé (il est d'un certain âge), il a une trentaine d'années.
- LES VÊTEMENTS: Il porte un jean, un col roulé, un chapeau gris, des baskets...
- LE CARACTÈRE: Il est timide, renfermé, sympa... Il parle / sourit peu... Il est (très) marrant, drôle, gentil...

ACHETER/COMMANDER.
Dans les magasins...
DEMANDER CE QUE LE CLIENT/ LA CLIENTE VEUT:
Monsieur/Madame/Mademoiselle. Vous désirez?... Vous cherchez?... Qu'est-ce que vous désirez?... Je vous
écoute...Oui?... Qu'est-ce qu'il veut ce Monsieur, ce jeune homme?... Il vous faut autre chose?... Ce sera
tout?...
DIRE CE QU'ON VEUT:
Pour demander quelque chose dans une situation de ce genre, il suffit de dire le nom, d'identifier ou de
décrire la chose.
- (Je voudrais /Il me faut) une chemise blanche, s'il vous plaît.
Si on n'est pas sûr de trouver ce que l'on veut acheter:
- Est-ce que vous avez...? /Avez-vous...? / Est-ce que vous auriez...?
- Oui. (Bien sûr). Non, on ne le fait pas. Non, il n'y en a plus / Non, y en a plus.
Si ce que vous voulez acheter n'est pas disponible ou s'il n'y en a plus, vous répondez:
- Tant pis. Alors, je prends autre chose. Avez-vous..?
- Est-ce que vous savez où je pourrais en trouver?
S'il faut interpeller un vendeur / une vendeuse avant d'être servi:
- Madame, Mademoiselle, Monsieur (s'il vous plaît)!
DEMANDER LE PRIX:
Dans un magasin, au marché: Ça fait / coûte combien?. C'est combien ...?. C'est combien, ça?. Vous pourriez
me dire le prix de...?. Je vous dois combien?
Alors, ça vous fait / fera ... francs.

CONSEILLER- DÉCONSEILLER.
Je te / vous conseille (d'y aller). Tu devrais /vous devriez... Tu ferais /vous feriez mieux de... Il vaut
/vaudrait mieux... Si j'étais toi..., si j'étais à ta place..., (moi), à ta place... je l'achèterais. Vas-y... Allez-y...
Vous n'avez qu'à... Il n'y a qu'à...
Si tu veux un conseil...
Si je peux me permettre de vous donner un conseil...
En général, pour déconseiller, on tranforme à la forme négative les structures utilisées pour conseiller: N'y
va pas. N'y allez pas. Je vous conseille de ne pas... Je vous déconseille de... Il ne faut pas ...
Dans un contexte plus intime, pour donner un conseil amical, on peut dire: Tu aurais tort de... Ce serait bête
de... Ce n'est pas le moment. C'est pas la peine.
Pour déconseiller et avertir: Tu n'as pas intérêt à (lui parler de cette affaire).
Une fois l'action accomplie, surtout quand quelqu'un a commis une erreur, on peut toujours donner son avis:
Tu aurais dû... Tu n'aurais pas dû... Vous auriez dû...
PORTER UN JUGEMENT SUR QUELQUE CHOSE OU QUELQU'UN.
En parlant d'un objet:
Je trouve ça... /C'est.../Il est.../ Il n'est pas... formidable, magnifique, superbe, (très/assez ) bien, beau, pas
mal, pas mal du tout, pas terrible, plutôt moche, affreux, super, chouette. Il me plaît énormément...

DIRE CE QU'ON AIME / CE QU'ON N'AIME PAS.

Pour les choses:
J'adore, j'aime beaucoup, j'aime bien, je n'aime pas beaucoup/ pas tellement/pas du tout, je déteste, ça me
plaît, ça me déplaît, je suis fou de..., je suis un/e fana de...
Thierry est un dingue de moto.
- Ça te plaît? - Oui, beaucoup!. Oh oui!. Oh, pas tellement. Bof. Pas du tout.

DÉSAPPROUVER LES ACTIONS DE QUELQU'UN, LES LUI REPROCHER.

Tu n'aurais pas dû... , il ne fallait pas..., tu as eu tort...

SE REPROCHER UNE ACTION PASSÉE.

(Oh là là) que je suis bête!, quel/le imbécile/ idiot/e (je suis)!
J'ai fait une bêtise. Je n'aurais pas dû faire ça. J'ai eu tort d'acheter... J'aurais dû, j'aurais mieux fait de...

DIRE CE QU'ON PRÉFÈRE.

Je préfère, j'aime mieux, j'aimerais mieux, il vaut mieux.

DIRE CE QU'ON VEUT FAIRE (INTENTION, ESPOIR, VOLONTÉ).

Dire ce qu'on a l'intention de faire:
Je voudrais, j'aimerais, j'ai l'intention de, je pense, je tiens à, je compte, j'ai envie de, j'envisage de...
Dire ce qu'on espère faire: J'espère, je compte bien...
Dire ce qu'on veut faire: Je veux, je voudrais (plus poli) ...

DIRE SON REGRET.

Je regrette d'avoir acheté cela (ça). Malheureusement..., hélas..., c'est (vraiment) bête / dommage de /que ...,
quel dommage!

DIRE SA GÊNE/SON EMBARRAS.

Quand on a fait une bêtise:
(Oh, excusez-moi...) Je suis désolé/e, je suis (bien) ennuyé/e, je suis confus/e, je ne sais pas quoi faire, je ne
sais plus quoi vous dire...
Quand quelque chose est difficile à demander, à dire:
Ça me gêne /m'ennuie de te /vous dire / demander ça, mais ...(est-ce que...?)

EXPRIMER L'ADMIRATION.
Qu'est-ce que c'est beau! Ce que c'est beau! Que c'est beau!

FAIRE UNE RÉCLAMATION.

J'ai une réclamation à faire. J'ai acheté ce pull ici ce matin même et...
Je voudrais que vous le remplaciez, s'il vous plaît.
Si le vendeur ou l'employé hésite ou refuse de vous donner satisfaction, vous pouvez éventuellement dire:
Je voudrais voir le chef de rayon, votre chef.
Pour exprimer son mécontentement dans une telle situation:
C'est inadmissible / scandaleux / pas croyable / pas vrai!

PROTESTER, EXPRIMER L'IRRITATION/ L'EXASPÉRATION.

C'est inacceptable /incroyable (surprise et irritation). Ça m'énerve. Ça suffit, j'en ai assez, j'en ai marre, y en a
marre, j'en ai ras-le-bol de...

FAIRE DES HYPOTHÈSES.

Si j'avais de l'argent, j'achèterais...
Si j'avais su que..., j'aurais...