Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
questionnaire de mesure de
Satisfaction Clients ?
100% Satisfaction SA
3, rue de Marly
78000 Versailles
http://www.100-satisfaction.com
Introduction
• leurs attentes
Objectifs
Méthode
1. Introduction
Toutes ces listes sont regroupées en une seule. Les critères sont
classés par domaine de service. Elle peut comporter jusqu’à 40 ou
50 critères répartis parmi 5 à 6 domaines de service.
Exemple de critères :
- la rapidité de livraison
- le design des produits
- la capacité des commerciaux à comprendre vos demandes
- l’accessibilité par téléphone du SAV …
1. L’introduction au questionnaire
6. L’anonymat
Propriété intellectuelle
L’ensemble des outils, techniques, méthodologies et concepts
développés dans ce document sont des éléments de la propriété
intellectuelle de 100% Satisfaction. Ils ont pour but d’aider à mieux
comprendre les outils du management moderne. Toute reproduction,
copie ou duplication strictement interdite sans l’autorisation expresse et
écrite de 100% Satisfaction