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, > 5 yu is A Office de Ia Formation Professionnelle OrPeT Et de la Promotion du travail Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation Examen de Fin de Formation Session juin 2018 Filigre : Technicien Spécialisé en Commerce ‘Niveau : Technicien Spécialisé Epreuve : Synthése 1 Durée: 5 heures Baréme : 120 Points a Document(s) et Matériel(s) autorisés : Liste des comptes du plan comptable général, a l’exclusion de toute autre information. Une calculatrice de poche a fonctionnement autonome Document(s) et Matériel(s) strictement interdits : L’usage des téléphones portables ‘Lntilisation des feuilles de brouillon personnelles ou non cachetées Conseils pour Ia réussite de votre examen : 1. Inscrivez votre identification complete sur chaque feuille d’examen 2, Reproduisez le tableau suivant sur la premiére page de votre feuille de réponse 3. Commencez vos réponses & partir de la deuxiéme page 4. Procédez a la pagination des pages des copies de réponse 5. Recopiez le N° du dossier pour chacune des réponses correspondanites 6. Assurez-vous d’avoir recu la totalité des pages de I’épreuve 7. NB: Les deux parties : Théorie et Pratique sont a traiter obligatoirement pour éviter la note Aliminatoire. Parte bi eee TRAVAUX A REALISER Nae D1 _ Introduction au droit commercial a0 g¢ | ™ Techniques juridiques 4 international | 10 Z D3 __| Management de la relation client 110 D4 _| Commerce électronique 110 | | Total Théorie | 140 points DS Marketing international | (20 | ‘D6 _| Management de la force de vente | 2s | ¢ | pz | Techniques logistiques du commerce international 125 = | _D8_| Paiements et financements 10 Total Pratique 180 points Total Général /120 points TSC Examen Fin de Formation Synthése 1 18 THEORIE : (40 points) ] Hadj Hassan Raji, fondateur des thés Sultan, fut un homme visionnaire lorsqu’il se lana dans le négoce du thé en 1936 sous Ja marque Al Arch. L’entreprise poursuit son activité jusqu’en 1958, date & laquelle le secteur du thé est nationalisé avec la création de I’ Office national du thé et du sucre (ONTS) qui bénéficie du monopole de l'importation, du conditionnement, du stockage et de la distribution du produit. En 1993, alors que le marché est libéralisé, son fils, Hamid Raji crée la société Damandis spécialisée dans la distribution des produits de grande consommation et telance I’activité de son pére sous la marque Sultan. Importé 4 100 % de Chine, Je thé est ensuite conditionné au Maroc, dans l’usine moderne de Bouskoura. Vous avez fait preuve de professionnalisme durant votre stage dans la société « thé Sultan », Ia société souhaite vous recruter, et pour cela, votre futur responsable vous confie les dossiers ci- dessous pour évaluer vos compétences. DOSSIER N° 1: INTRODUCTION AU. DROIT COMMERCIAL / (10 POINTS) Le service juridique de l’entreprise vous remet une documentation diversifiée, et vous demande de la traiter avec soin : 1) Citer et expliquer les obligations du commercant. (4 points) 2) Expliquer le champ d’application du droit commercial Marocain (points) 3) Expliquer la différence entre ’enseigne commerciale et le nom commercial d'un fonds de commerce. (3points) DOSSIER N° 2: TECHNIQUES JURIDIQUES A LINTERNATIONAL /(10POINTS) 1) Les incoterms ont pour but de mettre en ceuvre le contrat de vente dans ses aspects les plus pratiques. Grice A ces régles lexportateur et l'importateur sauront & qui incombent le transport et les opérations en amont et aval. Ainsi on vous demande de répondre par vrai ou faux dans le tableau ci- dessous. points) : Reproduire et remplir le tableau sur votre copie T Incoterms Obligations des parties Réponses ‘Vous payer le pré-acheminement jusqu'au transitaire | a) Vous vendez FCA port Sea ‘Vous prenez en charge le déchargement sur le camion ‘Vous vous occupez du post-acheminent | b) Vous vendez FOB Casablanca ‘Vous payer les droits de douane export ‘Vous payez les droits de douane import ve idez DAT Ne ee ‘T New [= risque du transport uilisé est A votre charge TSC Examen Fin de Formation ‘Synthése 1 2/8 Le mode de transport utilisé est Ie bateau @) Vous vendez CIF Naa assurance frais et risque 4 votre charge Vous étes chargé d’embarquer la marchandise ‘Vous &tes responsable du marquage des emballages ©) Vous achetez EXW Tanger 2) La société « thé Sultan » choisit toujours comme mode de résolution de litiges les tribunaux étatiques. Citer les inconvénients de ce mode de réglement de litiges. (2points) 43) Citer et expliquer les autres modes de résolution de litiges. (points) DOSSIER N° 3: MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT /10 POINTS Le marketing one to one Le marketing client ou marketing one to one a pour objectf la satisfaction des clients par la création de valeur, via: «Une offfe adaptée (produit et services associés) qui répond a des bénéfices réels pour le client. = Une relation individualisée qui fidélise tout au long du cycle de wie client. Le marketing client est une évolution trés récente du marketing. Cette évolution s'est faite progressivement avec Je développement des techniques d’informations. Celles-ci facilitent le stockage, I'analyse et la gestion de données de plus en plus nombreuses et complexes, comme = Les outils du CRM ou gestion de la relation client. = Les bases de données marketing (BDD). * Les solutions de Datamining, Parallélement au développement de ces techniques, la nécessité de lier une relation individualisée avec ses clients et ses prospects stratégiques s'est accrue. En effet, un client sotisfait n'est pas foreément un client fidéle, Ceci a donné lieu au déploiement du marketing relationnel avec ses programmes de fidélisation et de conquéte. Les entreprises maitrisent de mieux en mieux les outils et les techniques du marketing relationnel (actions visant & créer un lien durable avec ses clients ou prospeets) comme les outils de gestion de la relation client, et s’orientent vers la recherche d’une stratégie client 1) Expliquer les termes soulignés (4 points) 2) Diaprés le texte, expliquer comment on peut satisfaire et fideliser ses clients (2 points) 3) «Un client satisfait n'est pas forcément un client fiddle » sur la base de cette régle de fidélisation, expliquer le lien entte la satisfaction et la fidélisation (@ points) 4) Quel est le réle du développement des techniques d'information dans la GRC ? (2 points) TSC Examen Fin de Formation Synthése 1 3/8