CHARTE

DES VALEURS
MANAGÉRIALES
ARS Hauts-de-France
 Charte des valeurs
managériales
L’Agence régionale de santé Hauts-de-France
est composée de plus de 650 professionnels
du secteur de la santé : personnels adminis-
tratifs, chargés de missions, professionnels de
santé, ingénieurs et techniciens, etc. Quel que
soit son métier, son secteur d’activité ou son
territoire d’intervention, chacun contribue aux
missions de service public qui sont confiées à
l’ARS. Chacun agit, directement ou indirecte-
ment, pour améliorer et protéger la santé de
la population, pour préserver et améliorer l’accès
à la santé, pour veiller à la qualité et à l’efficience
des prises en charge, pour adapter notre système
de santé aux nouveaux enjeux démographiques,
épidémiologiques et sociétaux.
Dans ce collectif de travail et dans notre his-
toire encore récente, la fonction de manager est
devenue un métier à part entière, un métier en
évolution, s’appuyant sur des savoir-être et des
savoir-faire spécifiques, requérant une posture
adaptée. Cette charte des valeurs managériales
de l’ARS Hauts-de-France est un référentiel
commun pour éclairer et guider notre responsa-
bilité de managers. Elle engage l’Agence dans
sa capacité à soutenir, former et accompagner
chacune et chacun. Conçue par et pour les ma-
nagers de l’Agence, cette charte se fonde sur
quatre grandes valeurs, la bienveillance, l’esprit
collectif, l’exemplarité et l’engagement, et sur
des exemples d’actions les illustrant. Par leur
dimension à la fois personnelle et collective, ces
valeurs débordent la seule relation hiérarchique
et adressent l’ensemble des relations humaines
dans notre environnement professionnel. Elles
constituent ainsi une référence pour toute notre
communauté de travail et un élément de notre
identité d’Agence.
 Bienveillance
La bienveillance est une valeur
centrale qui s’applique à tous,
que ce soit entre managers, entre
agents mais aussi entre managers
et managés, et ceci dans les
Respect
deux sens. - Faire preuve de courtoisie dans sa communication orale et écrite.
- Reconnaitre et accepter le droit à l’erreur.
S’il est indispensable de dispo-
- Ne pas avoir de jugement de valeur et être ouvert aux différents points de vue.
ser d’un cadre et de règles de
- Priviligier les échanges oraux à l’utilisation de mails.
fonctionnement pour bien vivre
- Manager avec équité.
ensemble, il est important de
pouvoir se remettre en question
et de faire évoluer nos pratiques.
Le manager ne travaille jamais seul. Empathie professionnelle
Il doit être le premier convaincu - Tenir compte des problématiques individuelles.
de la nécessité de travailler avec - Favoriser la conciliation vie professionnelle et vie personnelle.
bienveillance, afin de mettre les - Accueillir les critiques justifiées ou non dans une démarche constructive.
collaborateurs dans les meilleures - Ecouter, prendre en compte les difficultés exprimées et accompagner
dispositions et de susciter l’engage- les agents.
ment et la motivation, créant ainsi un - Encourager, promouvoir et reconnaitre les compétences et les potentiels
climat serein pour tous, favorisant la individuels.
cohésion des équipes et permettant
le partage de cette valeur.
Par son attitude bienveillante,
le manager contribue à mettre Reconnaissance
l’Humain au sein de l’organisation, - Reconnaitre le travail et l’investissement des agents.
acceptant le droit à l’erreur et per- - Faire preuve de disponibilité et d’écoute active.
mettant de prévenir les conflits. - Savoir dire « merci ».
 Esprit collectif
C’est penser équipe, c’est parta-
ger, c’est travailler ensemble en
privilégiant la mixité des points
de vue et en donnant la liberté
d’exposer des propositions
constructives.
C’est un projet clairement identifié,
co-construit dans une dynamique
permettant de porter ensemble
le sens, notamment en portant
le projet d’agence, le projet de
direction ou de service.
C’est permettre la performance
globale en favorisant l’entraide et
la solidarité.
C’est aussi savoir valoriser les
réussites au sein de l’équipe.
Confiance
- Créer les conditions favorables à la discussion et aux échanges.
- Savoir déléguer et responsabiliser.
- Créer les conditions favorisant l’autonomie.
- Passer d’un mode « contrôle » au mode « supervision ».
- Favoriser l’initiative.
Responsabilité partagée
- Associer les agents à la définition et à la mise en oeuvre des objectifs.
- Répartir équitablement la charge de travail en valorisant les
complémentarités professionnelles.
- Sécuriser le cadre d’intervention des agents et répondre à leurs
besoins d’accompagnement.
- Permettre aux agents de porter leurs projets.
- Assumer les décisions, les résultats positifs, les échecs et les expliquer.
 Exemplarité
Le manager, pour être en phase
avec les actions qu’il porte, doit
mettre en pratique la conduite
qu’il attend de ses collaborateurs.
L’attitude exemplaire permet de Transparence
faciliter la conduite des projets.
La mise en pratique par l’exemple - Motiver et expliquer les décisions.
renforce la confiance du collabo- - Partager avec clarté les informations.
rateur envers son manager, elle lui - Définir des processus de travail clairs et précis « qui fait quoi » et
s’assurer de leur lisibilité et compréhension.
donne la crédibilité et la légitimité
- Dire ce que l’on fait, expliquer le « pourquoi » (donner un sens au travail)
pour fédérer ses équipes.
et faire ce que l’on dit.

Intégrité
- Appliquer et faire appliquer avec équité « les règles » organisationnelles
et managériales.
- Faire preuve d’objectivité et de neutralité.
 Engagement
L’engagement permet d’avoir et
de donner envie de faire évoluer
les choses. Il est synonyme de
clarté, de transparence et de
loyauté pour éviter de susciter Loyauté
rancœur et défiance.
- Respecter et appliquer les décisions de la hiérarchie.
- Respecter les engagements pris.
L’engagement est nécessaire
- Alerter la hiérarchie sur les risques encourus.
pour donner du sens à ce que
- Prendre en compte les demandes et s’engager à apporter une réponse.
l’on fait et développer un senti-
- Faire preuve de discrétion professionnelle.
ment d’appartenance. Il nécessite
de se former, d’entretenir et de
faire évoluer ses compétences en
acceptant les échecs qui valo-
risent également l’expérience. Appartenance
De l’engagement découle la res- - Porter les valeurs de l’Agence et du service public.
ponsabilité de ses décisions et de - Donner du sens aux actions à mener.
ses actes, l’obligation de ne pas - Favoriser les liens professionnels et la convivialité.
baisser les bras et de préserver - Valoriser le rôle de chacun dans l’organisation.
un climat favorable à l’épanouis-
sement professionnel de l’équipe.
ARS HdF - Cellule communication - nov. 18