Lampiran IKM

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS KESESI II

TAHUN : 2018
NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
5 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
7 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
9 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
12 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
15 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
28 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3
31 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3
32 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3
33 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3
34 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4
35 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
39 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
40 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4
43 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
44 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
45 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
46 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
47 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
48 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
49 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
55 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
106 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
111 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
113 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
114 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
116 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
117 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
120 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
122 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
123 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
124 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
125 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
127 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
128 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
136 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 139 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
140 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
142 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
143 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
145 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
146 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
147 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
SNilai
/Unsur 462 468 467 459 457 461 451 455 451 477 484 461 462 466
NRR /
Unsur 3.100 3.120 3.113 3.060 3.047 3.073 3.007 3.033 3.007 3.180 3.227 3.073 3.080 3.107
NRR *)
tertbg/ 0.220 0.222 0.221 0.217 0.216 0.218 0.213 0.215 0.213 0.226 0.229 0.218 0.219 0.221
unsur 3.07
**)
IKM Unit pelayanan 76.73

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan 3.100
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 3.120
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.113
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.060
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.047
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.073
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan 3.007
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.033
per unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.007

IKM UNIT PELAYANAN : 76.73 U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.180

Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayanan 3.227
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.073
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan 3.080
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan 3.107
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDE
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN :
ALAMAT :
Tlp/Fax. :

NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 3 3 3 2 3 3
2 2 2 2 3 3 3 2 1 2
3 2 2 3 2 3 4 3 3 3
4 2 2 2 2 3 2 1 3 2
5 2 3 2 3 2 2 2 3 2
6 3 3 3 3 3 3 2 3 3
7 3 2 3 3 3 2 2 3 2
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 3 3 3 3 3 3 4 3
10 2 3 3 2 3 3 3 3 2
11 2 3 2 2 3 2 2 3 2
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 2 3 3
14 3 3 3 3 3 4 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 4 4 4 3 4 4 3 3 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 4 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 2 3 3 3 3 3 3
26 4 4 3 3 4 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 4 4 3
28 4 4 4 4 3 4 3 3 4
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 4 4 4 4 3 3 3 4 4
31 3 3 3 4 4 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 4 4 4 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 4 3 4 4 4 4 3 3 3
37 3 3 4 3 3 4 3 4 4
38 3 3 4 3 3 4 3 4 4
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 2 3 3 2
41 3 3 3 3 2 3 2 3 3
42 2 3 2 2 3 3 2 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
 96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
 149
150
SNilai
/Unsur 131 132 132 131 134 136 123 136 130
NRR /
Unsur 2.977 3.000 3.000 2.977 3.045 3.091 2.795 3.091 2.955
NRR
tertbg/ 0.211 0.213 0.213 0.211 0.216 0.219 0.198 0.219 0.210
unsur

IKM Unit pelayanan

Keterangan : No. UNSUR

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelay
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pel
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petuga
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pe
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan p
per unsur U9 Kesopanan dan keramah
IKM UNIT PELAYANAN : 75.11 U10 Kewajaran biaya pelayan
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayan
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelaya
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
KAT PER RESPONDEN
AN

NAN
U10 U11 U12 U13 U14
11 12 13 14 15
3 3 3 2 3
3 3 2 1 3
4 3 3 3 3
2 3 2 2 2
3 2 2 3 3
3 2 3 3 3
3 3 3 3 3
4 2 2 3 3
4 4 4 4 4
2 2 3 2 3
3 2 2 2 3
3 2 2 3 3
3 3 2 3 3
3 3 2 3 4
3 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 4 4 3
3 3 3 4 3
3 3 3 3 3
3 4 4 3 4
3 4 3 3 4
4 4 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 3 3 4
4 4 3 4 4
3 3 4 3 3
4 3 4 3 3
3 4 4 3 3
3 3 3 4 3
3 3 4 3 3
3 2 4 3 3
3 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 4 3 3 3
3 4 4 3 4
3 4 4 3 4
3 4 4 3 3
4 3 3 2 3
3 3 3 3 2
4 3 2 3 3
3 3 3 3 3
3 3 4 3 4
 138 135 135 130 139

3.136 3.068 3.068 2.955 3.159

*)
0.223 0.218 0.218 0.210 0.224
3.005
**)
75.115

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

Prosedur pelayanan 2.977
Persyaratan pelayanan 3.000
Kejelasan petugas pelayanan 3.000
Kedisiplinan petugas pelayanan 2.977
Tanggung jawab petugas pelayanan 3.045
Kemampuan petugas pelayanan 3.091
Kecepatan pelayanan 2.795
Keadilan mendapatkan pelayanan 3.091
Kesopanan dan keramahan petugas 2.955

Kewajaran biaya pelayanan 3.136

Kepastian biaya pelayanan 3.068
Kepastian jadwal pelayanan 3.068
Kenyamanan lingkungan 2.955
Keamanan pelayanan 3.159
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDE
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN :
ALAMAT :
Tlp/Fax. :

NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
 96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
 149
150
SNilai
/Unsur 6 6 6 6 6 6 6 6 6
NRR /
Unsur 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000
NRR
tertbg/ 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213
unsur

IKM Unit pelayanan

Keterangan : No. UNSUR

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelay
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pel
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petuga
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pe
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan p
per unsur U9 Kesopanan dan keramah
IKM UNIT PELAYANAN : 0.00 U10 Kewajaran biaya pelayan
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayan
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelaya
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
KAT PER RESPONDEN
AN

NAN
U10 U11 U12 U13 U14
11 12 13 14 15
3 3 3 3 3
3 3 4 3 4
 6 6 7 6 7

3.000 3.000 3.500 3.000 3.500

0.213 0.213 0.249 0.213 0.249

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

Prosedur pelayanan 3.000
Persyaratan pelayanan 3.000
Kejelasan petugas pelayanan 3.000
Kedisiplinan petugas pelayanan 3.000
Tanggung jawab petugas pelayanan 3.000
Kemampuan petugas pelayanan 3.000
Kecepatan pelayanan 3.000
Keadilan mendapatkan pelayanan 3.000
Kesopanan dan keramahan petugas 3.000

Kewajaran biaya pelayanan 3.000

Kepastian biaya pelayanan 3.000
Kepastian jadwal pelayanan 3.500
Kenyamanan lingkungan 3.000
Keamanan pelayanan 3.500