Français Authentique Pack 2

Arrivée à l’hôtel

Contexte :

Jean-Luc et Audrey ont roulé toute la nuit vers leur lieu de vacances. Ils arrivent à l’hôtel dans lequel
ils ont réservé une chambre. Mais ça ne se déroule pas exactement comme ils l’avaient prévu.

Réceptionniste : Bonjour, bienvenue dans notre hôtel.

Jean-Luc : Bonjour Madame. J’ai réservé une chambre double pour cinq nuits, donc non-fumeur, avec vue
sur la mer s’il vous plaît.

Réceptionniste : Oui. À quel nom ?

Jean-Luc : Alors c’est au nom de Dupont.

Réceptionniste : Attendez, je cherche, je regarde sur mon ordinateur… Non, je ne trouve pas. Est-ce que
vous pourriez m’épeler votre nom s’il vous plaît ?

Jean-Luc : Bien sûr. Donc D-U-P-O-N-T, Dupont.

Réceptionniste : Attendez, je regarde encore une fois. Ah bien non, je ne trouve pas votre réservation. Vous
avez réservé par quel biais ?

Jean-Luc : En fait, j’ai réservé par le biais de l’agence de voyage Le lundi au soleil. Oui, je sais, c’est un nom
d’agence qui m’a fait rire aussi, mais je trouve que d’un point de vue marketing, ils ont été assez intelligents.
Et justement, j’ai décidé de réserver par le biais d‘une agence pour éviter les problèmes, donc j’espère que
ça va bien se passer.

Réceptionniste : Oui, mais le souci, c’est qu’avec cette agence, Le lundi au soleil, on a régulièrement des
problèmes de réservation.

Jean-Luc : Ah bon ? Vraiment ? Mais bon, enfin, entre nous, ce n’est pas vraiment mon problème.

Réceptionniste : Non, mais ne vous inquiétez pas, on va trouver une solution.

Jean-Luc : Oui, j’espère bien. Je ne sais pas, qu’est-ce que vous me proposez ?

Réceptionniste : Malheureusement, attendez, je regarde… Malheureusement nous n’avons plus de chambre

avec vue sur la mer. Il ne nous reste plus qu’une chambre fumeur avec vue sur le parking.

Jean-Luc : Ah. Non mais attendez, là. J’ai réservé il y a plus de six mois. J’ai fait un paiement supplémentaire
pour justement être sûr d’avoir une super vue, d’avoir une vue sur la mer, et là vous êtes en train de me dire
que je vais avoir une vue sur le parking et en plus de ça, être dans une chambre fumeur ! Non mais… Là il
faut absolument trouver une solution, ça ne peut pas se passer comme ça, Madame.

Réceptionniste : Je suis désolée Monsieur, mais je ne peux pas reprendre les chambres aux gens qui ont déjà
réservé ou qui dorment déjà dans leur chambre !

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Jean-Luc : D’accord, mais moi, je ne vais pas non plus dormir sur la plage, il faut trouver une autre solution.

Réceptionniste : Attendez, je regarde plus précisément les réservations et les gens qui arrivent et qui
repartent pour ce soir et demain soir.

Jean-Luc : Merci. Vous me comprenez bien, Madame, je n’essaie pas d’être de mauvaise humeur ou de ne
pas être sympathique avec vous, mais franchement, j’ai roulé toute la nuit, et il faut vraiment trouver une
solution, ça serait un mauvais départ en vacances pour moi.

Réceptionniste : Je comprends bien, je comprends bien. Attendez, là… j’ai un couple qui quitte une chambre
non-fumeur, demain, et il y a aura possibilité donc de changer de chambre, mais malheureusement, la vue
est toujours sur le parking.

Jean-Luc : Ah, il y a encore une vue sur le parking. Regardez encore une fois s’il vous plaît. Peut-être que
vous allez trouver une autre possibilité.

Réceptionniste : Attendez, je regarde. Donc après-demain, il y a une famille qui va quitter un appartement,
donc avec vue sur la mer. Attendez…

Jean-Luc : Fumeur ou non-fumeur ?

Réceptionniste : Attendez, je regarde… Non-fumeur. Donc vous aurez la possibilité de nouveau de rechanger
de chambre, sans supplément.

Jean-Luc : D’accord. Mais c’est une chambre ? Parce que si vous me dites que c’est une famille…

Réceptionniste : C’est un petit appartement…

Jean-Luc : Ah, d’accord.

Réceptionniste : … avec une petite cuisine aménagée…

Jean-Luc : D’accord.

Réceptionniste : … un salon et une chambre à part. Mais, je vous dis, vous n’aurez aucun supplément à
payer par rapport au prix que vous avez déjà payé.

Jean-Luc : D’accord. J’apprécie votre geste. Je trouve bien sûr que c’est normal. De toute façon, je pense
que je n’ai pas vraiment le choix, il n’y a pas d’autre possibilité ? Vous avez vraiment tout fait ?

Réceptionniste : Non, j’ai tout regardé…

Jean-Luc : Vous avez tout regardé ?

Réceptionniste : … je n’ai pas d’autre possibilité pour vous Monsieur, je suis vraiment désolée.

Jean-Luc : Non, mais je pense que vous-même, vous n’y êtes pour rien. Donc c’est tout, je n’ai pas le choix,
je vais accepter cette proposition, par contre je vais me plaindre à l’agence, parce que ça, ce n’est vraiment
pas du travail. J’ai payé, et ils n’ont rien réservé. C’est fou !

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Réceptionniste : Ah mais vous avez raison de contester, et nous aussi, on va contacter aussi l’agence pour
voir le problème qu’il y a eu pour éviter que ça se renouvelle.

Jean-Luc : D’accord. Mais vous dites qu’il y a déjà eu des problèmes avec cette agence. En général, comment
ça se passe ? Lorsque vous, vous les appelez, est-ce que les gens sont remboursés ? Vous avez une
expérience là-dessus ?

Réceptionniste : Non, moi, là-dessus, je n’ai aucun suivi, il faut que vous, vous contactiez ou que vous écrivez
une lettre.

Jean-Luc : D’accord.

Réceptionniste : Et vous aurez certainement un dédommagement financier, je pense.

Jean-Luc : D’accord. Bon, eh bien écoutez, merci. Ok. Donc on fait comme ça, merci à vous.

Réceptionniste : On fait comme ça ? Donc on peut procéder à l‘enregistrement ?

Jean-Luc : Oui, bien sûr.

Réceptionniste : Donc j’aurai besoin d’une carte d’identité s’il vous plaît.

Jean-Luc : Oui, d’accord. Voilà.

Réceptionniste : Merci. Donc voilà votre carte d’identité, je vous la rends.

Jean-Luc : Merci.

Réceptionniste : Donc vous serez dans la chambre 148 cette nuit, demain dans la chambre 205 et après-
demain, vous irez dans l’appartement avec vue sur la mer, chambre non-fumeur, donc c’est au numéro 152.

Jean-Luc : D’accord, très bien. Donc là, ça, c’est ma carte, ça, c’est mon badge qui me permet d’accéder à la
chambre, c’est ça ?

Réceptionniste : Voilà, ça, c’est votre badge pour entrer dans les trois chambres pour les trois nuits…

Jean-Luc : Ah, d’accord.

Réceptionniste : … qui arrivent.

Jean-Luc : Ah…

Réceptionniste : Vous aurez la même carte déjà enregistrée pour les portes.

Jean-Luc : Donc je n’ai pas besoin de revenir vous voir.

Réceptionniste : Non, non, vous n’avez pas besoin, sauf si vous avez quelques questions ou un souci,
n’hésitez pas à venir nous voir, nous sommes toujours disponibles.

Jean-Luc : D’accord, très bien. Ok. Donc la chambre 148 c’est dans quelle direction ?

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Réceptionniste : Donc vous prenez le couloir sur la droite et vous avez l’ascenseur tout de suite à gauche.

Jean-Luc : D’accord, très bien. En fait, moi, j’ai fait les réservations avec le petit déjeuner inclus, vous
confirmez ?

Réceptionniste : Attendez, je regarde…. Oui, le petit déjeuner est inclus, donc vous pouvez prendre votre
petit-déjeuner entre 07h30 et 10h30. Donc vous prenez le couloir à gauche, et c’est tout au fond dans la
salle.

Jean-Luc : D’accord, très bien. Par contre, une petite question : demain…

Réceptionniste : Oui ?

Jean-Luc : … demain matin, on part en randonnée et on va partir très tôt. Donc avec mon amie, je pense
qu’on va partir vers 06h00, avant que le petit déjeuner n’ouvre, vous faites des sacs pique-niques ou des
choses comme ça ?

Réceptionniste : Oui, on peut vous préparer un petit panier avec petit-déjeuner dedans.

Jean-Luc : Ah, oui.

Réceptionniste : Il faut juste que je sache : vous buvez du thé ou du café le matin ?

Jean-Luc : Pour moi, ça sera du thé, et donc pour mon amie, ce sera un café.

Réceptionniste : D’accord. Donc on peut vous préparer des petits pains avec du beurre et confiture dans le
panier, avec votre boisson chaude dans des gobelets à emporter….

Jean-Luc : Hum, hum.

Réceptionniste : … comme ça vous pourrez prendre votre petit-déjeuner sur la route.

Jean-Luc : Ah ça, c’est très bien, très bien. Eh bien écoutez, merci beaucoup pour ça en tout cas, et puis
donc, peut-être à bientôt. Vous êtes encore de service pour quelques jours ?

Réceptionniste : Là, je suis de service toute la nuit et encore deux jours.

Jean-Luc : D’accord. On aura certainement l’occasion de se recroiser alors.

Réceptionniste : Bien sûr, et n’hésitez pas à nous voir si vous avez une question, et désolée pour le
désagrément. Bonne journée.

Jean-Luc : Merci, vous aussi. Au revoir.

Réceptionniste : Au revoir.

Note :
Les mots en gras sont expliqués dans l’article « vocabulaire »
Les mots en gras et en vert sont répétés dans l’article « histoire »

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