I

COMMERCIAI.E
COMMUNICATTON
',/t--:::;..- .t; r':a::':5,-!"+wjt':a:'f'r
;.ii?t;::l'!:-:,3alt:-an:!.zx\

!fa COMMUNICATION 3D
CoBpl6tez
wstq ndio, tatavision?
effichage,cini'r-/,a,
lesmentions manquantes avecle nomdu mddiaquiconvient'

I
COMMERCIALE L Encequiconcerne publicitairg
l'investissement
decommunication
lesmoyens audiovisuels.
la - occupe lepremlerrang'devant

2, La -- s'6coutepartoutdanslesfoyertdanslesvoituretdanslacampagne, surlesplages'

3. Unesallede-=-- estfrequent6eparunpublicactifetplut6tjeune
PARLESMEDIAS
A. PIJBUCNE
4. La -- estle m6diad'unpublicpassif.
familier: ls pub)enutilisant
peuttairedela plbltcit6 (dansunlangage
L'entreprise d(e) -.- dansle5transportspubliGpeut6treunbonmoyendelan(er
5, Unecampagne
lesmcdiardema8€e.
produat.
un nouveau
la pre€6e publicitatr€dans
Parexenple,I'entrcpdselait paraihe(publier)uneatrnoDce
lelormal 12Monde.
L'alficbage Dansle m€troparisien,onvoit desafiche3publicitahesachaquestation
De nombleux spob FrblidttriFs passente Ia radio et a h t6l6vision. QD Entourezla bonner6pqnse.
La radio
h tAevtuion
1. Leplussouventles de Dublicit6I annonceu15 Ades
confient deDublicit€ rs
| annonceu
Ledtr6ma Lefiln publicitalr€estpr&ent6aud€butdela 56ance. publicitaires.
descampagnes
la reatisation
lntem€t Lapublicit€etrliSne(online)touchedesFillionsdepersonne d" publrciJqlinlr-r*rrsl
desFginces
2. 1",clients de oubliciteI annonceu6 sontl", f ag"''ces
dipubti.ite1anno*euE
Un aDDonceurest urle enlreprisequi veut laire la publicit6 d'un produit etlesparfumeries
3, Lespharnacies utilisentbe"r.oupll" PIvTI"ma*"tingditettl'
Une ageDcede publicit6 cr6e desmeroag€rpublicitaires et congoit de$caDpagles lifiicheslbroch@ publicitaires
debelles
peintesontrealis6
4. Degrandsartistes
publicitah€s (- descampagtresde publicit6).
daquejourdesmilliers I messages
deI courriers par
I publicitairet
Attention! la publtclt6 meDsolgele' qui donnedesinfonnationsfausses,est interdite. envoient
entreprises
5, certaines
lio*ri6lt*sagJl 6le.tronique.
DIRECTE
B.PUBUCNE
la publicitadilecte(=le marled4 direct)atteintchaquepeBonneindividuellement'
Ex.: le denarchage t€l€phonique . le phoningo'entreprise
tCl€phone directernent @ lesmentiontmanquantee'
complEtez
auconsommateur). estunbonmoyen d'obtenir unrendez-vousavecun(lient.
led -
1. Pourunvendeur, t-
L'entreprise peutaussienvoyerde! imprim& pr6sentant le produitet sesavantages.
sortesd'inpfmes:
Il y a differentes 2, LeI -.- d,a-- mk a iour,caril fautint6grerlesnouveaux
doit€trereguliirement
- la letbe deveDte: c'estunesimplelettrepublicitair€; p6rim€es.
lesadresset
nomset 6liminer
- le d6pliart:c'estunefeuillequ'ond€plie; desd -- danslesboitesauxlettres.
publicitaires
- le catatogue oula bmchue : c'estunliwei - unpetitlivre- FesentantlesFoduits 3. DesD _ e domi(iledistribuent
endCtail. Vouspoulnez consulterle cataloguedecertaines surlnteroet.
€ntreprises 4. Uneentrepri5epeutetrepouruivieenjusticepourp --- m
L'entrepdse peut: 5. Uns .-- pasplusde30secondes'
e la radioneduregen6ralement
publicitaire
- fairedistibuercesimp m€sdanslesboftesauxlettrespardesporteu$AdoDicile,
- envolerlesimprim€s parlaposte,enutilisantsonfidier d'adF66€6 : c'estle naflitrg= 6.Lap_-5url e|- dev- e't unbonm oyendeCom m un|quer ave(
le pubtpostage (publicit6parlaposte). surle Pointdev -.
leconsommateur
- envoyerdesmessages publicitairespar.ourder€lectsonlque (email).
pr6sentent
enlreprites
7. Denombreutes produits
leurs dans
unc - enl- -

C.PtV
la PLvestIaPublicitesurIeLieudeVe eGsurlepol deve e =danslemagasin).
Lecommergant peututiliserure etrsei$e(unlogo,uneinscription sUIunpanneau),
(petitesallichei),du Eat€riellumircuxel $onott,etc.
desalfichettes
 COMMTJIIICATTON
COMMERqATE2
; i, ,e\t r i. _ :,)lt1it ir ,jr'r:^ !a? ,1:.r' ;, .,: ir ,: t':1-!J':tz+r.*4'.:.:.tt ./lrJ

COMMUNICATION @
Offrespdciale
moyenrdepromotion
voicidiff6rents :
gratuit- Cattede fiddliE - Echantillon
" Essai - leu
COMMERCIALE
2 A quelmoyende ptomotionser6fire (hacunede5d6clarations
suivantes
?

@@ deparfum.
A. PROMONON
DtrSV[NTE9 f - __J €I'*y:::yflffne5ukpassatisfait,
tz ) /-
1. tchantillon z'/ 6- //
Pourfaire la pmmotion d'un produit (- promowolr ud produit), c'edadire pour attirer
I'attentiondesconsommateurssur le produit, les entreprisesmettetrtau poitt (organisent)
descaBlragrcs de promofoD (ou proDotiotrnelle$). quelqu'un
Jeconnais quia gagn€unvoyage
Voici trois exernplesd'op€ratioDsproDotiotrtrellB : dedixjoursenfurquie.

d,$/
'
j
iss-*l:hll*";
s pdsnr{ioi dce hon
Oft.hnddd. .
awc d lulls ofrls
Ylbbhjurg!'a! 30jujn

UDbotrder6ducdotr Uneofte s!€cialo

ll y a d'autresmoyens defairelapromotiond'uDproduit.
Parexemple, le commereant peut:
- olfrir a sesclientsutr es6algratuitdu produit,satrs
obliSatiotrd'achat;
- leurproposer ure ca edefid€lite; Q) vrai ou faux?
- leurrcmettreun echandllon(sp€cirnen) du produit VRAI FAUX
poulqu'ilsletesteot; UnedcmoDstrador
- organiser uDieu ouur coDcouls avectrtrplix a gagner. surle lleu devente 1. tesvisites
d'entreprise
sontun moyended6velopper publiques.
lesrelations . .. ...n n
Entout cas,pourCtreefficace, la prcmotiotrdesventespourun pIoduitdoitavoir 2. Lejournald'entrepriseestunoutilde(ommunicationinterne.................. .n !
un caractCre exceptionnel : elledoitCtrerelativement rareet dedureelimitee. 3. Pourr6ursir,
lesopdrationspromotionnelles
conc€rnant
unprodui tdo ivent €t r ef r 6quent eset dur er longt em ps. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . !. . . . . . . . . . . n
B. PARRAINAGE 4. Comme la publicitd,
lesrelationspubliques
peuventutiliserle5mass
m€dia......... .n n
la parmirage G le spotrsodDg)conslstea firancer une publication,uDe6mi&eiotr
5, Leparrainage
estlemeilleur
moyendefaireconnaitre
unenouvelle
marque,
.......n n
(de radio, de t6l6vision)ou une activite sportive (ex. : les ]eux olyrnpiques).fenheprise
- le spoDsor- peut ausslparntner G sponsodser)lln 6venementcultur€l
(ex. : un concert). En €change,lamarqueest clt6e.
C) b rod6ti YvesVitonvenddesartide,demaroquinerie.Cesarti(lessontderproduitsdeluxeconnus
E danslemondeentier.Lediredeurdu marketing souhaite
oryaniseruneactiondepanainage.
C. REI-ATIONS
PT'BUQUES
It . Parmi1e5
6v6nements suivants,lequel
lui conseillez-vo$ deDarrainer?.
L'ot iectil est d'6tablir et de maintenir de bonnesrelations : Lacoupedu nondede footba - Unjeut{livisd - Le championnatdu mondedegolf
- AI'interieur de I'entreprise(comDudcatiotr lDteme) ;
- av€cI'opinion publique (communlcadonexterDe). $
s
r Pouaouoi?
Danscet objectit, I'enbeprise peut difluser des infomations sur sesactivit6s sous
difl€rentesformes: l'6dition d'un joumal d'eDtreprbe destin€au personnel :
ou d'une brochurc de presdge,Ie commuDlqu6de pre3se,la conf€rEncede ptes8e,
la visite d'eDbeprise,les r€ceptlons,etc.

t : l ;':,.
-:-:i': ii - ,1l;
"
 COMMERCIAI.ES
MANITtrSTATIONS
a{,8!E4f;;g{4Ei:tdl.r.i4 a/.: ttar!: 7 t, "'Z.Z';'ir-t.:t3&it!;E;"1 vr

,/ a aD du Salonduiouetr6pondauxquestions
Unorganisateur d'unchefd'entreprise.
Compl6tez
O COMMERCTAI-ES
MANIFESTATIONS manquantes
le5mentions dudialogue.

- Qu'est{equejedohfairepourp - ausalon?
Vousdevez| - unttand.
LXPOSITIONS
SALONS,
A. FOIRf,S, co0tela| --
combien ?
qad6penddelas -=--. Unstandde9 mdtres
c -, parexemple,
co0tent4000euros'
Lesentrep sesparticipeDl i une Ioire
ou a un salondansle but de laire connaftte Deplus,vousdevezvouso(cuperdel'i - et del'a - devotrestand.
leursproduits. que!a vad la peineded6penser
Toutcela(o0techer.Est-ce autantd'argent?
Ure foirc est une manifestationcommerdale que
Oui,parce notre salonestun bonmoyen de p - aupublicainsiqu'edes
vosprodults
oi les entrepdsespr€s€ntetrtleurs produits
a desacheteursprofe$sloDtrelsou au public' a --- chaqueannee,
professionnels. prdsd'unmillierd'e
nousrdunissons et
Un salon est une foire limitCea un type v --
50000
environ
nousaccueillons
de produitou d'activite.Ex.: le Salondu liwe'
le SalondeI'automobile, le Salon
de I'infornatique,etc
Une exDositionuDiverselleest une grande Q) Vraiou faux?
manife;tauon destinCe a presenterle degr€
d'Cvolutionindustrielleet scientilique VRAI FAUX
d'un ou de plusieursPaYs. sonttousdeuxdesmanifestations
et lessalons
t. LesJoires .
commerciales. ! n
2. Dansunsalon professionnel,
lesvisiteurs
ont souvent
PARNCIPER
B. COMMENT la possibilit6
deplacerdescommandes . " n n
3, Unpaysparti(ipea uneexpositionuniverselle l'objectif
dans
Francoise LeGuelleca cr€6Micado,une vdnusdumondeentier. . . . 1 tr
devendiesesoroduits i descommer(ani5
entreprisequi labriquedesieuxdesociet6'
Elleparledu Salondujouetde Paris: remettent
4, Lesexposants unepochette
auxvisiteurs
gen6ralement
Salonde I'automobile
...
contenantunplandusalonetdiversautresdocuments. . . .! !
" LeSalondu iouetde Parisesl le grandrendez'
Lapremi're
u*r unnu"la'",ptot"ttionnebd;jouet Nousy parliciponstouslesans 5. Dansunsalonprofessionnel,lesjeunes d'entreprlse
cr6aleurs
annFe,lesorganisateun proposaienlpourla premidre {oisuD concouF reserve aux
, i unconcour .s. . . . .
par t iciper
l ap ossibilit ade
onttouj ours .... . tr n
ieunescr6ateiurs Nousavonsconcouruet avonsgagneun stanooe 0 m'
d'entrrcPrise
(mitres car6s) pour le salonde l'anneesuivante'
pour nous'
Auiourd'hui,nouslouotrsun stand de 9 m2 C'estune su acesuflisante
'f"i."*".
a" ti""a mte 4000euros.ll laut aiouter 5000eurosPour l'installatiotr voustravaillez salon.
i I'accueild'un Unvisiteur
elc C) All6eA
et I'amdnagementdu stand,le transport des prodlits que nous expo$oN' veutserendrcsurlestandlxtel.Renseignezie
Pendantle salon,nousrencontrcnsdesclientsprestigieuxvenus du mondeentier' i l'aidedu Plan.i'contre.
o
A chaquesalon,nous plagoosdes coDmatrdes(nousvendons)'
V6[EuR: medireoi]setrouvelestandlxtel?
Pouvez-vous lxtel
Vous:C'esttris simPle.
_----
CHEMIN
C,TROINERSON
on visiteur:
accueille
AuSalonduiouet,urc hotesse
HOTESS! : DanscettePochett€,
D'Accl,ElL vousavezull platrdo salonet la liste
desexpo6a s (lesentrcPrisesquiexposent)'
V5ITEUR: Ahtrc; bien!Savez_vousot setrouventlesieuxdesoci€t6?
bont .
Udtttt o'orauot, Dansle hall 2.VousPr€oezI'all€eC'vouscontinueziusqu'au --
(-iusqu'ah fin)etv;ustournez a SaucheVousvervezlesjeuxd€soci6le
setrouvent un peuplusloin,sUIvotredroite'

I
 COMMERCLS
?tFsaa.t."a.2{trc::,''i:W} qFl ?4 a+:: ;t r:. :t1,f:tt7t4aL?itg is{-Jtrz

trc COMMERCES @ lesphrasesavecle nomd'un petitcomnerceou d,unpetit commerFnt,

Compltitez

L Onachete de5livres dans-

2. Jedoisr6cup6rermavestechezle
A. GMNDESSURF:ACES
ETCENTRES
COMMERCIATX 3, Enbasdela rue,il y a une - quifait dessupergeteaux.
,L J'aiadet6ceschaussures
chez- qui5etrouvei cotedela pharma(ie.
Unegrandesurfacedisposed'unesurlbcederc e d'aumoins400m2.
Voicitroistypesdegandessurfaces
: 5, ll5e(oupelercheveux
lui-meme.
llrefused'aller-,

l€ grind nagasfu
5, J'aiachet6
desenveloppes-.
LesproduitssontregroupesparrayoB (iayonvAements, parfumefg
ameublement,bdcolage,
etc), sousla respnsabilited,u|lch€fde!apD.
E)r: LesGaledes
Latayettqe Paris.
[e $upermanh6 ll vendprincipalement
desp|oduib alimentah€ret desprodult
d'entreden(pourla maison)surunesurfacede400m2i 2500rD2. @ Vraioulaux?
L'hwemanh6 ll venddesFoduits diverssurunesurfacesup6rieure
e2500m2. VRAI FAUX

UtrceDEecoE[erf,ial regoupe,gon€ralementautourd'unegrandesurface,
depetites
l. Lesgrandsmagasinsvendentsurtoutdesprodukalimentaires...........................n n
boutiquesindependantesveodantdesproduitsdivers. 2. Dansungrandmagasin,
enprincipe,
ily a unrayon
parfumerie...........................
n n
3, Un(entrecommercialest
unegrandesurface ...................n n
B. PETTTS
COMMERCES
ETPETTTS
COMMERCANTS 4, Onpeutacheter
desproduit5 danrungrandmagasin.
d'entretien .......................
tr !
5, Lesdeuxpartiesaucontratdefrandisesontlefrandis6etlefranchiseur............n
D
EnFrance, vouspouvezfairevo6cous€s(. vosachats)chezle! pefiBcomme$a!t$.
C/rezutr 6picieroudansutre6picede,vouspouvezachetertoutessortesdeproduits n
6, Lefranchi se ur doit payer uner edevanceauf r anchise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . n
d'alimentation g€nerale.Cheznn boulangeroudansuneboulangerle, vouspouvez
acheter dupain,etc.
II estimpossibledeciterici touslespetitscommergants. Voicilesprincipaux
i
@ Motscrois6s.
. LEpmr coMMERcE AUMIN"IAjRE: utrpoi$6oD.Dier/ue poissoDnerie (poisson),
uDboucher/une boucherie(viande),u! marchatrd defruitset l6gumes, Hoizontalenent
un pelis$ier/une pa&s€deGateaux), ul homager/une fromagerie(fromage), parIefran(hiseur
1. Elleen apportde et ellepeutCtre
un charcutler^necharcutefie(viandedeporc). administrative,
commercialeoutechnique.
r LEptm coi,rMERc[ NoN A!M${TAjRE: trtl bijoutier/uDe
bijoutede(biioux), 2, Onpeutlesfairedansunegrandesurface au5ribienquechez
ul marchanddeiournau:r, utr libralre/ue llbrafuie0ivres),uneboudquedev0temen6 un petitcomme(ant.
utr fleudste(fleurt, uDphamaciedunepharoacle(medicaments), utrepapetede
(papier,stylos,enveloppes), uneparfimerie(padums), u! marchaDd dechauscures,
u|l coiffeur/unsalondecollfure(coupedecheveux), uDielDturier/urctehturede/ Verticalenent
utr pr€csitrg(nettoyagedesvetements). n' a, Ellere mesure
enmdtres
carrds.
,s
b. ll vendtoutessortes
deproduits
d'alimentation.
C.COMMERCETRANCHISE c. Dansuncentrecommercial,
ellesseregroup€nt
souvent
autour
E d'unegrandesurface,
:
Uneentreprise, app€lee
lefrancilsern,vendauncorunergant ind€pendant,
appelele fi,amhb€,
ledroitd'utilisersamarque 5 d, Ellerassemble
sousun m€menomdesh6tels,
de5restaurants,
etsotrsatob-hleG how-how).Lefranchis6 payeperiodiquenent
unetedevalce(unpourcentage (ommerciales,
de5entrepris€s etc.
lesrestauiants appartenant
desoochiffred'affaires)
aunechaine,comme
aufranchiseur.
MacDonald,
Parexemple,
sontsouvent tsarchfuis.
E
e
€ e. ll e9tresponsable
d'unrayondansungrandmagasin,
h contratde franchi$age entrele fuanchise
et le tranchiseur peutaussis'appeler cotrtat
debarchlseoucontratdefranchtsing. G€n€ralemert, il prevoituneassi$talce (aide)
administrative, conmerciale,
outechnique dulranchiseur aufranchis€. t
it
H
I
 ENTRENINDEVENTE1
;: t i!*.|.+5"/!ta1-t tt:iara). /,.tt
CtSw;t;!:.r:7,1<4.41::s4\t:i:. :+a:;r'..: :t

DEVENTEI
ENTRETIEN @ Qu'"rt-."qu'rnbonvendeur ?Conpl6tez le5mentions nanquantes
@mnunicatif- cuieux- attentif- debtouillad- discret- disponible
aveclesmot5suivan8:
- optimiste- organisi-
patient- ponduel

lesautres:ilestatterfif
t. llsaitdcouter
A.ACCUEITUR 2, ll ne pas
parle desesprobldmes penonnels qui: il est
i n'importe
exp6rlment6Duralt salonguecarriCre' il a tout i tout: ilest -.
lls'intEresse
RerniS6uler,52ans,estunYetrdeur
vendu: desv€ternents, desnachinesa hver,dess6iourstouristiques, desbicyclettes' Quand ilsetrouvedansunequeue,il attendcalmemen!
sanss'enerver;
il est
etc.ll conmftbienlei techDiques develte.
llsaitoirtrouverlesmeilleunproduit5 prix:ilest
aumeilleur
nJ'accuellletoujoursle cllentavecle sou re,ie le rcgardedatr8ler yeur'ie suisouvert'
(relax),dispontble(pasoccupe)pour€couter.,, expliquet-il,pourparler 6, llvoitlavie du bon(616:ilen -
deteDdu
du prenierco actavecle client.' 7. ll nefait pasleschosesi ladernidre
minute: il €st -.
8. llarrivee l'heure
i setrendez-vous:
ilest
B. QUESNONNER 9, ll a dutempsa vousconsacrer : il est -
desclients, parposerdesque.tio{s 10,ll aime discuter,
il a le (ontadfacile: il est
: * PouId6cowrirlesbesoitrs
R6miSoulier ie commence
Parexemple,voyezdanslesdeuxextraitsd'entretiens suivantsletypedequestionsque
je posea! client.D

Entetied I Enbetien2 i la placedu vendeur

Mettez-vous et trouvezla bonnerdponse.
Q)
m : Qu'attendezaou
- R Sotn deros mcances
? - CUINT: Jen'aime pasbeaucoup
-Cufl{l: Jer€ x resterausoleiletnerien cetlecouleut. . Ledientdit: . Levendeurdpond:
laire. - R SouuEr: Ah botr,Eair poo4uoi ? possibl€
l. Est-il derecevoir (e meublerapidement ? a. Cerobotesttrdssimple
i utiliser.
Jevousexpliqu
- R So|nIx:vol|' artz c€rhh€omt m budger? - CLEI{I: Ehbien,Jetrowe 9aunpeulriste.
- CuEM: Jenevoudnispasd6penser plus : C'estddirc ?
- R Sorr.nR +b ilestd vousa partir
b. C'esttressimple,
de400euros. - Cutl{t: J'aimerals unecouleurplusvive. demaintenant.
2. Jevoyage beaucoup, ilfaut que(e soitta(ile
Aporter,et surtoutpastroplourd. c. Tenez,essayezcelui-lA,
il esttrEsl€ger.
C.ARGTJMTNTER d. Leprixde(et articleestparti(uliiremem
l. Jecherdequelque
chose
de resistant, int€ressant.
R€rniSoulier:nUnefoisquej'ai comprislesbesoinsdu client, quelque
vousvoyez, quidure.
chose e. Nousvenons
derecevoir
untout nouveau
jepr€sentelescaract€tlcique$t€chDiqu€$etlesara ag€s Cette machble e laver
st fu ecot omJqte. moddle.
duprcduit
' 4. J'aiun budgetlimit€,je neveuxpasd6penser
Lesphrasessuivantesont Ct€prononceespar R€miSoulier
f, Avecceproduit,vousCtestranquille
pendant
acertainsmomentsdesacariCre.
unefortunela-dedans. dixans.
r Je peux vous propoBerce modale g. Jepeuxvousproposerquelque chosedetrds
r Cevetementeslutrique. 5. Jenesuispastris dou6,je necomprends
rien original.
r C'estun tout DouleaumodCle. e b technique.
. Regardez,la lorme est lout a lait orlglDale
. Prenezcehija, il est pafait
. Cettemachinea hver est tres 6cotromlqne. 6, llneJaudrait
pa5quecesoittrop banal,est-ce
r C'estun appareilextremementiable (= il fonctionne quevousavezunmodal€quisortdel'ordinaire?
trCsbien).
r Le prix est tris lntere3sart.
. Vousavezh un outilslmple et pratique. 7. Jevoudrais
dangerd'appareil,
celuiquej'aiest
r AvecI'assurancevoyage,vous €testrrnqullle. unpeudemod€.
r Cetlerobevousva i merveille(lres bienJ.

l:.:rrr.1;i:...1: . t:.': i".-

 i
ENTRENENDEVENTE2

tuivantei?Leclientoulevendeur?
Quiptonon."lesphrases
ENTRETIEN 2
DEVENTE @
VENDEUR
n'estpastris grand, '
!," Vousallezmedirequecemoddle
r"iii" uortt"ort" *outdesuite.. .. .... . .. n !

A, TMITER I-ESOBJECNONS 2. Votreconcurrent estmoins cher,....... .. " U !

a
comment il r€pondauxobjec{ionr(contestations)
peuxvous
tressimple,.ie
3, C'e5t renseigner.. " Ll LJ
RemiSouller,vendeurd'elite,explique
desdienls: je l'etudierai
votredocumeniation,
4. Laissez-moi plustard,. . . . . .. .. tr tr
{ Apr€suneobjection, suruntonpositif.Lesobjections
I'entretien
ie continue sontnormales sontduresencemoment, je n'aipasd'argent.
. ... .".- tr f|
5. Lesaffaires .
A rn€meutiles.Ellesmontrentqueleclientestinteresse desindications
et ellesapportent
bien,('estleprixquivouspr6occupe. ...
S. Sije comprends ... " f] tr
sursesbesoins. ll y aplusieursmaniCres deEalter1€3obiectioDs '
. . . n -
D'apr&R€miSouller,tevendeurdoit accepterI'objectionduclient'
touiours 7, P ourquel l esr aisonsn'et es- vouspasint €r es5e1. . . . . . . . . . . . . . . . . t r
. . . .
Parexemple: 8.V osprodui tsn'ont past r dsbonner 6put at ion... . . . .. .. .. .. . . . . . . . . n n .
- CusNr: Mais,dites-moi, qu'ity adespossibilites
est.ce decr€dil?
- R Sou$RI Voosavezraisotrde Poserceiteqoesdo!'
-
l€ vendeur doit savoir aussireforEuler les objections Par exemple:
(in4ried : qa a!'air complique.
- CrE}r'r voici desextraitsdequatreentretientdevente Lesrdpliquessontdant le d6tordre'Mettez-let
- R SouLERi Si,€ conprenllsbleD,vousavezpeurquecesoitditticileaudliser' Q)
dansl'ordre,
Le v€ndeur est souventamen6i demanderdes pr€cislonsau client Comme
dans ces ouatre extnits d'entretiens: . Entetien1
€t c'estcequ'ellem'adit'
I uneamiel'aachetd
k|oil I
- CllEM: Votreollren'estPastres --Extail3
CLENI: C'est trop cher.
E c'esttresfragile,gacasse facilement.
-int€ressante, : C€lavous paraft cher par rapPon
- Vd,TDEUR
i quol ? ! Qu'est-ce quivouslait dire(ela?
- VENDIUR: Qu'€nteodez-vourPar|e ?
a klroit 2 ) Extmit4 L Euh...ll y a pasmaldetemptqu'ellel'a.
- CuEM: Ecoutez,ie cloisque,evaisreflachir' - CIltJfi : Je Ile comprends pas pourquoi c'est ou un
modCle
cetout nouveau
fl Ellea achet6
- VEND JR: BieDsir, i qud voulet'vous si cher?
modale plusancien
?
r€flechir? - V$Dnn : D'aprt3 ro|lt ?

. Entretien2
|
B. CONCLURE n Cettevoituren'ettpastrCspratique
X.
enquatreportes.
elleexiste
E Rassurez-vous,
ReniSoulierernploiefrequemment lesphrasessuivantes pourpassere laderniere€tape
deI'entretlen: la conclGiotrdela veote. n oui,ellen'aquedeuxportes.
. A DartceDoitrt.tout estdalr ? n Paspratique?
r Vousorel3rezdonccemodeh.c'e5tbleD9a? . Entretien4
r Abrsijecroisquelemodabvousplarit. Otryva? . Entetien3 Tl cequivous pas?
c'estlerouge,n'ed-ce
faithdsiter,
r Comment voulez-Yous PaYer?
r C'e$tEadameousoosieurqui signeeDpremler? I Ahbon,maispourquoi? n Jen'aimepasbeaucoup l?couleur.
Sile clientrefuseobstinoment d'acheter,R€miSoulieressaye parloisuneultimetatlique' n A partle prix,ellevousplait? fl Oui.
RemiSoulier: { icoutez,madame, je necomPrends pas : le produitvouscotrvletrt, D Elleesttropchire. se$(ouleu6
I Ehbien,ie peuxvousproposer
roussommes d'accordsurleprix,voih deuaheuresquenousdiscutons'Alors,ditesnoi'
cequej'ai faitdemal,retrdez'moi E Cettemotonem'int6resse
Pas. diff6rente5,
lranchement, est{e quei'ai €i6rnaladroit,
expliquez-moi
ces€raice, s'ilvousplait,quelestleproblCme... "
 fX.ECTRONTQUE
COMMERCE

DiteJsielles(on(ement
ELECTRONIQUE
COMMERCE @ Vourpo*"t
"oir
lesinscriptions
suivantessull'6(rand'unordinateur.
d'acci, un naviga|€w,un moteur'.
un foumisseur
de conmerce6lectrcnidue,
un sib
de rechercheunemessagerie,

A. IMERNET
lntemautes passell Trouver
UDhtemaute C'estunutilisatewdur{seauInternet.Certains
desheureschaquejour aDavigu€r(=surler)surIntem€t'LemotnintemauteI
vientd'lnternetet dumotgrec" nautCs quisiSlnilie
navigateur'
',
UDfourniss€ur Lefoumisseur d'acclsG le Pmllder) vous pernet d'acc6derG devout
d'accb coDnecter) au r€seau.Chaquemoisrous pouvezpayerotr forfait (unprixtixe)
pouruoedur€edecotrrc)donillimit€e.
Unnavigateul C'estl€ logictelG le softwarc)quivousPermetd'exPlorcrleWeb
. Ede un meesage
Lenavigateur le plusrepanduest/nlemetf.jrploter'deMicrosoft' . Lirc 16 melggs
.Me<a96envor& .&olilloF
Unmoteur Il recherchedesdtesco[espondantaumot.cl€quevousaveztap6
derecherche

B. INTRANET e) B2B
ous2c?
!;i,': htranet estunrCseau ferm€, B2B B2C
i:;!','
:iiljt, irtemea uneorganisation
..'. . (uneentreprise, une Unetraductriceproposesesservicesauxentreprise5financidres....... ..-.......! !
".i';:
:-,,t1
administration,etc).Il deproduit5
2. Desgrossistes pharmaceutiques sontreli6se leursfournisseurs
possMetoutesles surunmarch6 . . . .. . . .. . . . . . . . . . . . - . . .
6lect r onioue. ..........n U
canct€ristiqu€s deI'lntemet:
- un seneurpoulstocker Unhypermafde propose sursonsitedesordinateurs e des( prixfous). ...............................tr
!
lesdoDn€es (inlormations)
pour
; Uneagencedevoyage propose aux jeunes mari6s (
dess6joursIunede miel >. - . . . . .[ n
- tmemessagerie
envoyeretrccevoirlecouder
(emaiD;
electronique
- desforums, etc.
Mais,Ah diff€rence CD Cl"ir" un"passionnde Compl6tez
d'lnternet, sont6noignage.
"t
d'lntemet,sotraccis ( Touslesjours,
passionn6e: je s -
Unfournisseur
d'accas Clairgi -
estproteg€.
desh€ures et desheures
surleweb.DCs quejemelive le matin,je me
$
c- Cequeje fais? Desadats.J'adore
Internet.
C.B2BETBzC 'ur
(onsulter
lesc - d€5grandsmagasins et a(heteren
Le comEerce €lectronique concemeI'achatet la ventede produits ou de services I
!
pewents'effectuer: | . c esttrespratique:ilsuffitdeplacerlesa -
sur lntemet.Lestransactions
entrep ses : c'est le B2B (busmesslo busitess); E danslec -, cliq(lic,et depayeravecsacartebancaire.
Je
- entre deux
- ou entre une entrepriseet un consommateur: c'est le B2C(bdstn6J aoconsumeD'
L'achat en ligDeest tres simple : vous allezsul le site qui vous interesse.Vousconsultez
le calalogueElectlonique,vous choisissezles arlicles' vous les mettezdansvotre chadot'
E
E
d6pense d'argent
beaucoup
seulement
unI -
cqmme
de 10eurosparmoish mon
ie paye
!a, maisheureusement,

j
vous pay-ez.Quelquesiours plus tard, vous recevezvos articles' Pratique,n'est{e pas? f- pourunedureedec
d'accds illimitiie. ,
$ - ,

\i' $
j
!,
{

r11
 --=
ETTIVMISON
COMMANDE

COMMANDE
ETTIVMISON G)
-
Marchaodinnonconforme'en mauvak6tat liwaisonin'ondete, retardde tivnison?
suivantes,
Lisezlesohrases de r6damation,
courriers
extra1* dediff6rents et ditesquelest
le probline.
En d€ballantla marchandise,nousavonsconstat4
A, BONDECOMMANDE que23 assiettes4taientcassCes,
PouIacheterunliwecomme celuiquevousetesentraindelire,vouspouvez vousrendre
dansdnelibrai etradltio[elle.Vouspouvez aussicomDadercefwa (=poa6erconDaDde
decelilae)$urlnternet,envousconnectant aunelibrairieenllgle. powiel4 vousdevez
remplirunforoulalrc,quis'appelle utrboDdecoDoatrde. ' |esarticles 11yo,@1
tdl6phoniques'
nosappels
I Malor6 500
unromado
connandd 1-
Surcebondecommande, vousindiquez: I i" i"i". Ji"lii"p*. p".pa"n'" -J I i'avqk
- vosnomet pr€oom,votreadresse electronique(emaiD,
- lesl€f€reDces deI'article,
- I'adressedeliuaison: I'adresse oi voussouhaitez qu'onvousllvre l,article,
- I'adressedefacturatiotr: I'adresseoi voussouhaitez qu'onvousenloiela factue,
- le num6roet la dated'expirafion(lin) devotrecartebancaire.
Uneloisqu'ilareCuvotrecomma nde,Iefoumisseur 0evendeur) vous€xD6die (=enmlel
l'article
comnand6 datrslermeilleurs d6lals,c'est-ddire
aussirapidement quepossible.

B. PROBI,.EMES
DELIVMISON manquantes'
desrenseignemen$
demande
Unvendeur let mentions
e unclientcompldtez
Q)
Un client peut adr€$$eruDer€cla[ation au foumisseurdansles cassuivants:
mecommPniquer
Pouvez-vous Peut'onvoutadresser
Retardde livraison Lamattandise estlivr€eavecretard.
l ad-- A quelleadresedoit-onvous
Manhatrdise non co orne [a marchandisen'est pas conlorme ] la commandJ bf - - - Alam em e
d'e -- devotre l- - ?
Manhatrdise e! Dauvab 6tat Les articles sont en mauvais6tat. ?
adresse
Limison incomplate
cartebancire?
ll manque
desarticles.

Le client peut falrc utre r€claDado! par tel€phone.Il peut aussienvoyerun ernail
o]l trtre lettre de r€clamatioD.Voici, par exemple,un e.mailde r€chm;tion pour retard
oe lwa$on :
(D lesmentiontmanquantes
Compl6tez ci-dessous.
du @urrierder6clanation solutions
Plutieurs
rontpossiblet.

; nhh, 1., - n"546du12awil

obiet;
E Jaibien _- cejourl€t6ldThone
pcrlable =-
laisadI'otieldeinacommande o_oe$us
Bonjou, __-, enprocdclant j'aicinslat6
ar d{balage, pas
quecelanicbn:6lail - i celuique
Jai -
Le3macdernier. p vot6aicommand6 leliv€" Lechoccl€s
cultures
", dtdrence
sot6lenumdro2129m, I
unldldphoneSonyG67aulieudln Sony\'87.
Uapdsvoscondlllons dewnle,lesdel.bdothl.bonsoitd6toisiouc.Of,nous sonneslej 5fia; * Eneflet.ilmaer6 -
elien?ilouiouspasregucetartide, pde
Jovous doncdefairelen6c.essairc pou,neI,envoyer
dans Jevous .- doncdom' _-- 16SonyV87damle€ - - Jevds relouneraL
iesmeilleuts
ddlais.
ll€rci,ar avancr. leSonY
aussit6t G67.
tllellleures
salutaf
on3. ! Jevous€nremercie
Sopllie Hamelin t _- salulalions.

$
$
d
g
 DEPAIEIT{ENT
CONDITIONS
.' t 1: .i- : ;';-..t.a:r .r "-_
a,t.:!.t :i,::44r..;:-..).).1::r_:.'-:; -..
"

rabais, rcmiseott tistowne?

DEPAIEMENT
CONDITIONS @ rscornpte,
Danrchacun des(asruivants, ditetdequeltypeder6dudionil 5'agit
't, Lamarchandise e la(ommande,
livreen'estpascontorme le(lientaccepte
Toutefois, deIaconserver
d'obtenkun
a condition
A. MOYENS
DEPAIEMENT Renaudin
2. Lasoci6t6 accorde
un - de3 % pourtoutrdglement au.omptant.
Au momentde payerdansun magasin,levendeurvousdemande: nCornnentsouhaitez-vous sup6rieure
3. Pourtoutecommande A2000euros, d'une -
vousb6n€fi(iez de 10%,
payer?,. Vouspouvezr€pondre: etr espac€r(ou eDliquide), par carte,par cheque.
4, Lasoci6t6 accorde
Renaudin une - a sesprincipaux surl'ensemble
client5 de leursachats
Il existeen elfet difl€rentsmolcDs de paiemed G faqonsde payer).
Sivousr€gle,G payez)parcarte,vouspouvezutiliser: del'ann€e.
- uDecarteboncalrc(=cartededeblt): votrecomptebaDcaire
estimmediatement
d€blt€delasomme payee;
- utrecadedecr€dit: votrecomDteestd€bitCDlustard.
Q) vraioufaux?
VRAI FAUX
B. DETAISDEPAIEMENT
i . P ayer = payer
enespCces enliquide.
. . . . . . . . . . ...... . . . . . . . . n !
Vouspouvezpayer :
estun d6laidepaiement.
2. Lacartebancaire . .... .... . .. ! !
- au coDptart : c'estadire immediatement;
- i terme : c'est-edire aprdsuD certaind€lai. =
aucomptant payerenespCces.
3. Payer .. ! n
Parlois.on payeunepartiedu prir aucomptant,et le solde0e resle)a terme. = acheter ..........
.........
.....n
4, Faire
cr6dit e cr6dit.
........... !
Danscertainsmagasins,vous trouvez cette inscription : Lo maisonne foit pascftdit
5, Lacartedecr6ditestunmoyen depaiement i terme............... ..................D D
Celaveut dire que vousdevezpayerau comptant.Vousne pouvezpasacheteri cr€dil.
5. Lesfraisdeport= le5fraisdetransport
= le prixdutransport. .......................... .! !
e5texpedi6e
7. Lamarchandir€ francoAmttdrdam
C.TMNSPORT = l'expaditeur
payeleportjuJqu'i
Amsterdam ...............n !
Souvent,la marchandisecommand€edoit atre hatrsport€epar un traDsporteur 8, ll peutarriverquel'exp€diteur ..................................n
soitaussiletransporteur. tr
(transporteur routier, compagniede cheminde fer, la Poste,etc.). l,e traDspon est paye
soit par I'expffiteur 0e vendeur)soit par le deslitrataire 0'acheteur).
9, ll peutarriver
quel'exp6diteur soitleclient... .................n n
10.EntreDrofessionnels. le(lientaccordesouvent uner6dudionaufournisseur........fJ !
PouI designerle prix du transport, on parledesfrais de traDspot ou desfrak de polt.
Onpeutaussidire simplement " le port '.
Il arrive que le port soit conFis G inclus) dansle prix du produit. Dansce cas,on pade
d'une marchandiseerpCdi€e(envoyee)fraDcode port = sansfrais de transport pour complotez let nentionsmanquanter aveclet mot5suivants:
Ie destinataire.Par exemple,une marchandiseexpedieefi'anco MoDt*al signilieque @
charge- conmande- livraison- riglement- solde- transpott.
le vended pr€nd en chargeleslrais et les risquesde I'exp6ditioDiusqu'aMontr6al.
E
s
s Conditionsde vente(extraits)
D. REDUCTIONS
Lorsquele foumisseu accode une rffuctiod de pdx e sonclent, on dit quele clientobtietrt
g
- :2 0 o /o i l a -
|lne reductionou qu'il Mn6ficie d'unereduction.Il y a quatretlp€s de r6duction. 3
lp -ila
Le clientpeul obtenirI
- un escompte: dansle casoi il paieaucomptant;
g ' n,r
'^",a
ar i hnrrp

en casde problamedii au lournisseur: par syemple,le produit E

presenteun d6taut,ou la liEaisona lieuavecretard; -\
parceque c'est un client pnlticulier - par exemple,il travaille
dansl'entreprise,ou parcequ'il passeunecommande importante;
R
parcequec'estun clientlidile. Pourle remercier,le fournisseurlui E
accordeunefistoume,calculee surle montantdesfacturesdeI'annee.
rd
H

l16. centseize cent dix-sept. 117

 SEFAIREPAYER
. I t:*", '. - t:'4.4--.:.
-:1.::;,a:.

SEEAIRE
PAYER @ Unclientacommand63 chaises
lafadureno908.
€tablissez
deDrixcidessous,
A faidedel'extraitdela litte
aimant6s.
enhatreet 4 tableaux

N"908
FACTURE

A. FACTUMTION R6f, D6ig!stion PUHT Quanlit6 MoDl.|

AmeliePetit travaille pour un fabricant de neubles, a! servicefdcturalioa. C'estelle

qui 6tablit (- fait) les factues. Voici I'exbait d'une lacture qu'elle s'apFete A envoyer
eun client:
Lirtedeprx TolslHT
FACTI]RE
IY 907 grir t{f

R6f. D*tgtrauotr PUHT MontatrI

y! Detgrr's-
20
TVAl0 %
Quadit€
015 Chaisehotle TotalTTC
105 BureaumicrGinlornatique
Indy 54 8 432 FauteuilScola
098 FauteuildebureauScola 098 10
66 6 396 112 Nd t payer
206 Etagare
d'anglehCtre 5 185
TotalHl I 013
TVA19,6% 198,54
TolalTTC t21t,54 -
Net e payer l2ll,54
Q) lesmentions
complEtez detlettressuivantes,
manquantes
AmeliePetitexpliquecertainesmentionsqu'ellevient de porter (inscrire)sur la facture:
( Commechacunde nos articles est r€f6rclc6 sousun numero, IETIRE.| TETTRE
2
i'inscris dans Ia premiCre
colonnela r6f€reme (ou le sumdro de r6f6reDce)des articles.Dansla deuxiemecolonne,
je faisune brdvedescriptiondesarticlesqueje dois hctultr. Le pU ltT est le prlx uDitair
fA I'unit€) hore taxe. MonsieuL
t:
Bruxe es,le3 narc20|0 Nousvousadrcssorgci-joint
Pour obtenir le prix TTC(toutes taxescomprises),je dois ajouter la WA (taxe
e Ia valeur ajout6e).Le taux de TVA est actuellementde 19,6% (dix-neufvirgule six pour
cent). Finalement,Ie ( net a payer , est le noDtaDt que le client doit payer.,
de notref
copie
n" g0Z t-
duSoctobrc,d'unm.....-..._..._-
de
I 032,85eurcs,payable dis
,
B, MPPELDEPAIEMENT Nou'ova'L'biavec nte | - n' 908
Malg6 nosdeux leftresde t
du 8 octobrc,concemafinotre connande
funelie Petit parle desclients de I'entreprise du 25 octt*re et du g novenbre,
.lu 25 septenbrc2010. ceftelacture
uLa plupart desclients paieota 30 ou a 60jours a compter de la r€cepdoDde la facture. e9{r I
Malheureusement, ils ne respectentpastorrjourslesd€laisde paiement.Souvent,
ie dois Aprasltitification, nousc - quevous Vousvoudrezdoncbien nous
r
envoyerune letbe de mppel aux mawds payeul!
Voicidesphrasesextraitesde diff€rentes
'.
lettresde rappel:
nousawzl -
| -
les chaisesenhatrc
sousle nuntro 0I5 auprir
cenesonne soush t-
Nws rcstonsdansI'attente
u- dc 23 eurosalors quevotrc de vote
ltlalgr€notrelettrede rappet

ffi:;':*f;ilr"]TX#J"11ff#X'" esirerte"irp"Ve", ^[ous

du 17 avril
constatonsquenotrefacture
n' 878du2 mars i3
I -depnxb iqucun prb de20euros.
M. -
et vousption, derctevoi,
nossalutation,divouees.
Ih
Vouswudft. doft biennousIaire -,
8 octobrc.
p - m.Iaiur. rcctifcativ.
4
Nousvous sedonsreconDaissants
de nousfaire parvenir (envoyer)votre redement
Gaiemenl)soushuilaine{dansleshuirjoun).
E
j

R
Veui ezrecewiL Madahe,MonsieuL
tus salatatio,tsdisti,q ai 2s.
.' ,
@u(_tbl
MathildeGt-ttLLARt)
Servicef_,
L
I
d
I

118. cent dix-huit ce n t d i xr r ( r tl ' l 1 'l

 E(PORTER

.' ' -, . . . 4 . . | , | : . : 1 ? ' : : . . : i : i : . . ! : ' . : 4 , r, : . . ' . ' -j -| . ' . . . . . @

EXPORTER o'nn""ntenteprise
d'une
o :n:$*:;J;l1ffiJ:ll:*fi:ittl"""il;'filnil*'"
quenousavons 5unousadapter a toutes
l. Pourquoi embauche
avez-vous uncadreexport? a' Parce
A. SEIANCERDANSUEXPORTATION sortesde march6s.
b. Parcequele march6 estdifJ6rent:autremode
Politexest uneentreprisetextilefrancaise. 2. Pourquoiexportez'vous?+ "'
l,lichelJeanlin, le p_DG, expliquecomment devie,autreshabitudes deconsommation' et(
Polltexest devenueune entrepriseeralrorlalnce: 3. Pourquoi plusdifficiledevendre
vousparait-il
(. Parcequel'exportation ne s'improvisepas'
{,lly a vingtans,toutenotreproduction6taltvendue
sur le malt,h6Dadomt. que(hezsoi?
e l'etranger +, '
l\ous n qrponioDs rien. Aujourd.hui,?0%de nos ventessont ?
votreproduction d. Parce quele mard€national a seslimites'
rCaliseesa l,6traDger. 4, Pourquoi d6localise
avez-vous
Exporterne s'improvisepas.A I'etranger,les mode, de vie e. Parce de
qu'icile co0t la maind'ceuvre esttrop
et les habitudej
oe coDEon[auotrsontditferents,et ll faut€tre
Fudent.Nousavonsembauch€ un cadrc 6lev6,
expon qui est tres expAiteDt6 et qui maftriseplusieursIangues
etranllies. 5, Pourquoi avez-vous i vendredansdespays
r6ussi
Ence qui concemela production,nous troussorDmcslnlenatioDalises ?'. ...
sidiff6rents
aussi.
Arparavanl,tousnosproduits6taientfabriquesdansle nord
de la France.
Maisla mai!-d'euvre en F anceest trop ch:re et nous uuoni
at aemJnir *" purd"
de notre production.Aujourd'hui, nous prodrrsons en Asie.,
manquantet'
le5mentions
compl6tez
eD
B.BATANCE
COMMERCIALE '|, Quanddansunpayslesexportations sontint6rieuresauxi --' ondit quela b -

La.balamecommeltiale r€capitule(resume)ler erqrortatioDs(venles) ( _- estd _---' Danslecascontraire'ondh qu'elleeste .-

et ler inportarioDs (achars)d; marclandisesd'"" unpayspeutprendre desmesures p -.- ll peu!
i"vl"* i ,l' ."ii"i 2, Pourprot6ger nationale,
l'industrie
Quandlesexpodationsd'un payssont sup6rieuresar-rximportations,il y a""*. administratives complexet deJa(onidecouraqer
on dit que la balanceest exc6deDtaft€.DallsIe cascontralre, parte uDexc6deDt, oarexemple,mettreenplacedesp -
on d"\!DdeEcii sursonterritoire'
et d'unebalenced66citair€. e _-
lesentreprises desautrespaysd'i ----
supprime lesc --' Dalt5e
unpays{avorable
3. Enprincipe, aulibre-6--
C.PROTECTIONNISME ded -'-, lesn
assouplit I te(hniques'
ETUBRE-fCHANGE lesd _-
la douaDeest ure administlationqui contr6leles 6changes
auxlrontiCreset qui perqoil
l€sdroit8 de douane.
I-esdroits de douanesont des taxesque I'importateur
0e vendeur)doit payerau C) Lisezla dddarationtuivante'
rnomentde I'enu€ede la rnarchandis; dans;n pay.. q,iunaun pul, *uip?oie!", .on ?
r Eit-ellefavorableau libre-6.hange
industriecontrela concurrence 6trangCrc.il instaure(cree.;desdioits ded;;"-6;;;_. kpAaWmP@ flNon
Eoui
Unpaysdisposed'autresmoyensFlourseprol6ger.par exemple, 16 g/trePils nenfu
ilpeut metbeeDDlace: r Etvout qu'enPensez'vou' ?
:
oesquotas(= coDtitrgetrtemetrte),
c.eshidire limiter la quan i€ ie march;;J-* 5 delaNNwtw
12nbtuA@' tu corntfte'
jlj_p*Sot", formalirFs)adEhistradves comptexesqui d6couragenr fintle h e6Mar. ct hr''.*a
, exportaleurs fteglo,
re3 Iztue M Pk
6trangers;
- desnor'u" techtriqoeas6vdressuppos€e'garantir ras6curit6
desconsommateurs,etc. E
Un paysqui se p.rotegeest un paysprctectioDniste.On parle protectioDDisEe. i
de
Au conhalre,lelibre€chatrgeestun systcmedan" r"q""r
r". c"f"o!".
sontlibres.Denombreuxpa]s passentdesaccord"ad filr"+"f,-gl "o.iioi"*
i a
de lavoriserle commetre iuterDadonat-
;""r-1" ili'-*
l €

R
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*
ij
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120. cent vingt cent vi[gt et un ' 121
 ETHIQUEDANSLEsAFFNRES
i!..Y. it,'ta-.r!: ]Yli4a ?6i..aAr:a';t t:-,f,*,e:tt.T;#.L**Ftl',.,::.rtJfS

ETHIQUE
DANStESATEAIRES @ Pours6lecionner (ertains
lesentrepriies, fonds6thiquerexaminent:
A. Lemanagement C. L'environnement
A. LETHIQUE, B. Le(adrede travail D. Lesrelationsaveclespartenaire5
ext6rieurs
QU,EST-CE
QUEC'[ST?
Ditesi queldomaineserattachechacune
desphrases
suivantes,
extraitesdu rapportd,unebanque.
*'jff!ilftt'dii:r",:H;$,,lff
:,fif;f:.JJ;ix,t,?iTx"""#iii;,"" tlsontconsid€rablement
leurconsommation
reduit
d'6nergie.

;"-
run$o*#$*,$:***#'n*ruu",'''-"i.,, r-
(
I
c

Leurr deproduction
techniques
nesontpaspoltuantes.
/ \
\ I
llsentretiennent
ave(leurs
d,ex(ellents
fournkseurs.
rappons )
\
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B. GUIDEDECONDUTTE -
z_ 5.
-

:gi*'{H!###,".
trJff#':""';ffi
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iiii":xT'i$l',"",T:'fff ",
r-
\ [€5salarier
travaillent
oansunenvtronnement agreable.
I \ Lepouvoirded6cision
entreplurieurs
estpartage
dkecteurs.
/ _
exrraits
detachanedeconduire I \ I \
3l:I5s deTechnitec.

Q) Morscrois6s
Hoizontalement C
:'J"i"thHJf
f:ff
j:1";i,f*::;:
"f,i;if,:"..".0n,*,r*no,*JonJliiL,.*-
,,"',"##:g-f*"t jlJ"";fi l. Juste,
conforme
i l'6quit6. o
Hilh*H"#tr*H,,
j,"*;i.!: 2, Acheterquelqu'un.
Parexemple,
enluiversant
unpot-de-vin.
3. Aider,apporter
sonsoutien.
c.ronnsEnnque 4. Sedit ducommerce
dquitable.
dans
ifr*rHfi:i1",?iiifi:travaille uneLanque,
e\piique
quesabanque Verticalement
est.galemenr
a, Salit,endommagel'environnement.
b, 56pare,distingueseloncertains(itdres commel,6ge,le sexe. t:
c. Raglesfondamen'tales
d'une organisation.

-llit*#ift
-T,;;f*i*E{fr},*il,{;"l:"tujd*ilJ_:
ffi:liJ;;:if
ufuil#.Jfl
#":J,T::f::1"tffiff
:f,Th:::nl;l: $ L
:il::it"Jt:i:t:::T::Hfi
$HiHlitrr::,f ,t;lTJf j*","n*.#":
f:rllJi"l" E T a U L
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o ,: i. ;: :-,...r:!, lt.! . :.:. ---. . : 1 . : -' ,'.:
I
. . . . -r' .

i " e n t v i n o t . t r. , i L . l (
 EcoNoMteuEr
INFRACTToN
a
o INFRACTION
ECONOMIQUE
I Q) contt"f"gor, .?d<etou blanchimentd'aryent?
Danrchaclndes ca' guivants,
-ntrebandq ditesdequelleinfradionil s'agit,
entreprises
1, Certaines exploitent
desbrevets d'invention del'inventeur.
sansl'autorisation
A. CONTREEAGON 2, Une bande de jeunesentredansun petitrestaurant.
llsmangent et s'en
vont sanspayer.
UDehfraction est utre violation
l,epatrondu re'taurant
n'osepasprotester.
(un non-respect)de Ia lol. la cotrhrfacon 3, Onertimequedansle mondqenviron produites
untiersdescigarettes disparaissenl
esr une imitation trauduleusc(il€eakj pouretrerevenduessurle marchdnoir.
et constitueuneinlraction
achitentet paientenespaces
4. Descriminels desbiensdegrandevaleur
Conhrhllt, c'est imiter hauduteEsemelt telsquedesbateauxou de5proprietes
immobilieres,
(ritegnrement).on peutcontrelaireunemonnale,
un produit,unemarque,unecarte
de cr6dil
unestgllature, etc.uneentrepriseDeut
poufsutvre quelqu un etr co;hda;
Q) qui estl'auteurde(ha<un
desacte!suivantt?
iehib'ttral
(!trjTtr::ifr #ilijoedevaor t. ll{abrique defauxbillet5.
c'estunf -- m -.
cotrda-mD€ a payer.ata victime de Ia contrefaron
o_esoootD.ageghtir€ts (une sommed.argenu 2, llJaitde lacontrebandedecigarettes. Cestunc -.
en reparationdu prejudlce dommage_1-sub,. 3. ll faitd'rtraticd'alcool.
C'ettunt -
1=
LorenzoChatertdirigela police€conomique, petits
*'"""""' 4 Il rackette ler commerents. C'estunr -.
ir\,lontr6al.It parledisonti"r"ii saisiedeprodui\de conttefagon
'. rrousluttonsconhelesactivit6scrimiDelteJ

t#*i::l*rF;:,ini:*x,::6i:x*:llJ,ffiffi
Erres
6taient
rabrjqui"'
p'e.a"vo"t'dituYj'iL
,'".
dansle Eilieu desafiaire!.Lemois

@ lesmentionrmanquantes.
Compldtez
:ilTffi"ti,[Tf;"ier' ut"rio, quifabriquent
X et Y sontdeuxentreprises dbsvetement5.
1, La policea s- dansun entrep6t portantle nomdeY.
deX unlot devetements
B.TRAFIC 2, Y p-X enj us t ice.
3. Y reproche
a X d'avoirc - sam - devetement.
t;t"T""fl[r*5lllff-F^
,t:.?:11,!kTXr;l otnous
j;.d'3.oor devons
conrrorer
r,ilEf
o"ii"*iJ*r,iiJu"f,olff"X",XlliXT#il"lll 4. Letribunaldonne
raison queYa subiunp -.
e Y,llestime
'r*"*"", ff llT"T;* 5, Xestc- ApayereYla sommede50000euros e titreded --' -.

H+*+tr'fr ;;#*iil:"
l*.lr*iifli']il:liriffi 3
s @ auxquestions,
R6pondez

ji:tTst1"e.;js,-**ig1.$g;i"Til#*il::t:T:
:;x*mr;ll:: 3
rg
il
peut-on
L comment empacher
lacontrebande
decigarettes Propo5ez
ou d'alcool? unesolution.

2. Qu'est-ce
qu'unchantage?
Donnez
unexemple.
C.RACKET I3
LorenzoChabert,de nouveau: IE
" renalns petitscommerganls
sontrackehj! F
E
,:,i;,;;1il;;,ji.,ffii[nu;iilt"s,mftiil#n{",
H
F

F
16
124. centvingt-quatre ;
I
I
cent vingt-cinq . 125
a
 2
INTRACNONtrCONOMIQUE
t Fitw?S-+r&ffi *ffi *r$:aa;,.1ff et"4f aTffir*#j ;&aia't

INFRACTION
ECONOMIQUE
2 a) compl6tezlesphrases_
amende
aveclesmotsruivants.
- pintage- prcfit- securitd
- boune- dilit - tuasion- lisc- fonds- fmudeus- parcdis
a prisdetmesures
t , Cetteentreprise de - pourluttercontrele
importantes

A. TRATJDE
RSCAI,E informatique.
2. Lepatrond'unegrandeentreprise
europeenne
cot6een - a 6t€condamna pour
la faude fiscale(. l'€vadol fircale)constste
e udher desrnoyens ill€gauxpourpayer
moinsdlmpofsG taxet. Cenaines d'initi6iune - de250000
euros.
entreprises
ont uneadresse fictive(iausse)dans'
un panrdisfiscal,c'estadiredanrunpaysoi lesimpotssontfaiblesounuls. 3. Denonbreuses entreprises au -
6chappent social
en6tablisgntleursiCge
Leshaudeu! sontaussibieltlesparticuliers quelespetitB et lesgandesentrepdses, danrun - tiscal.
[,eplussouvent,le fisc(=I'adniD|sttiadon
der lmp6tr I'adElDirtratioD fircob) nepeut
pasretrouverlesfraude!$. - qu'il danscetteentreprise,
4 Pendant travaillait des-
il a d€tourn6 importants

5, U - fiscaleco0tedesmilliards a fEtat.Les-
d'euros sontsinombreux
B. ESCROQUERIE
ou'ilentrasdifliciledelesretrouver.
Ui ercroc est une persoonemalhonnaeen alfaires,qui abuse(profite) de la confiance
de quelqu'unpour lui .outlrer (prendre)de I'a€ent.
Jean-LucCeorgesest proprietaired'une petite entreprisede Uavauxpublics, AVal d'Or,
au Qu€bec.R€cemment,il a €t6 victime d'une esooiperle. It racontecomme[t il s'est fair Q) Mot.rirat
ercnoquer:
( Nousavionsune comptableen qui nousfajsionsentiarementconliance.Elles'appelalt Horizontalenent
Cl€mentine.Unjour, ellea pris ur congematemit6et elle a 6t6 remplacee t. uEtatpr€ldve pourtinancer
des.,. lescharges
par un int€rimaire.Apresquelqu€sjours, I'int€rtnaLe a d€couvertquq depuistrois ans, publique5.
Clernentioe€tablissait deschaquesA sot odre (Ason non), en imltant n; signature.f,n
trois ans,elle avait reussiAd;.toomerprCsde 100000dollarse sot profit. Auiourd'hui, unensemble
2, Un...contient d'inJormations num6riques
nousla pousuivons enjusticepow d€lounement de fonds (vol d'argent).Onoe peut faire et peut6treenregistr6
surun dique dur.
conliance a personne,. e utiliseri sonprofit
3. Un...defond!consiete
del'argentquinenousestpasdestin6,
C.DfUT D'INITffi i l'..,d'unb6n6ficiaire 3
4, Enprincipqonfaitunchaque
design€.
Urtdidgeant d'entreprisen'a pas le droit d'utiliser des infonnationsconfidentiellespour 5. Un...estunepeBonnemalhonnote enaffaires
gagnerde I'argenti la bourse,S'il le fait, il commetune inhaction, qui s'appelleu|| d6ltt
d'iDiti€,
Vefticalenent
Despatrons de grandesentrepises cot6es(inscrites) etr bours€ sont parfois condamn€s
d une forte aDetrde(somne d'argent)pour d€lit d'ioiti€. a. ...@nsiste Ad6t6rioretou e datruiteparactedesabotage.
3
s b, 1a...estla (onduited'und6linquantc'est-i-dire
privil6giees
d'unepersonne quicommet
et lesutilisepourdesoperations
desd€lits.
d€Bourse.
l.
D. PIMTAGEINFORMAIIQUE c. Un...dispose d'intormations
E d. Le...@piede5logiciels trauduleusement
ous'introduit danslessyemesinformatiques
MathieuRousseau, consultanten s6curit6hfonnatique, expliquece qu'estle plratage
hformatique. Il sait de quoi il parle.C'estlui-m€meun ancienplmte. F Cestobtenirdelui del'argentpardesmoyens
e. ...de l'argentdequelqu'un, malhonnCtes
nLe pirate qui entre dansles s!'stemeslntormadque! d'une entreprisese sent comme
chezlui. I lit le courrier Clectroniquedu personnel,il copie des c;ntaines de fichier3
R
confidentiels.Avant de partir, il peut laboter (d6truire) le r€seau.Aujourd'hui,dans \
la guere de I'lnfolmation 6coDoDique,le piratageinlormatique est devenue s
une armemajeure-ll n'est donc pas€tonnantque la d€litrquance (criminalit€)
IDformatiqueait doubledepuiscinq ans.,
c
d
o

126. cent vingt-six cent vingt-sept. 127

 PRATIQIJES
AI\TICONCI,]RENIIELI.ES

ilf PRAIIQUES @ Compt6tez

tesphrares
Conmission
ave.lesmotssuivants:
- droit - entente- jeu- position- preuve

ANTICONCURRENTIELLES t. tespratiques quifaussent

2. ll ert interditd'exploiter
le .--
defalonabusive
d" lu.on,rr."n." rontorohib€"r.
une _ dominante.
3. Une _ estunaccord pass6entredeuxou plusieurs
entreprises.
4. llestparticuliarement
dilficiled,apporterla _ d,uneentente.
DOMINANTE
A, ABUSDEPOSITION 5. La - europ6enne (ontr6lel,application
du _ communautaire.
PaulSchaeffertrava le e h Commlssionde la concurrence,a Bruxelles.Il parle
de son travarl :
* Notre role consistee surveiller (controler) le march6et A taire rtsp€cter
la coDcunetrcesur le marcheeuropcen ['e dmit coDmumutair€ (= drolt europ€eD) Q) 1", phr"ses,rivanter sontdansle dEsordre.
Mettezlesdan, l,ordre.
pmhibe (interdiO les situations ou pratiquesqui etrtrave G faussent'c'est'Adire
genent)la libre concurrenc€e I'int€rieur de I'Union euop€eDtre. peuvent
D Elles etrelefaitdesgouvernements
ro*queceux{iaccordent
desaidespubriques
auxentreprises.
C'estle cas,par exernple,des situatioDsde monopole.Si une entrepriseererce n Lesredrictions
deconcurrence nesontpasseulement
cr66esparlesentreDrises.
un monopole,celasignifiequ'elleestseulesur sonmarche.Danscecas'laconcunence D Ledroiteurop6en
interditdoncenprincipe
touteslesaidesd'Etatsusceptibles
n'existem€mepas.
detausrer
racoocurrence
Intracommunautaire_
La concunenceest egalementlauss€edansIe casot uDeentrepise occupantune Part
de march€importante atuse (protite) de sa pooldotrdominante C'estce que
nous appelonsun abusde position domfuante Parexemple,certainesentreprises, -
parcequ'ellessont trds puissantes,ont les moyensde Pratiquer le dtrmplngdansle but Cornpl6tez
lesmention5
@ manquantes.
d'€llminer un concurrent.Le dumping,qui consistea vendre i pede G vendre a desprix
inforieursauxcoits de revient),est interdit t. Ledroitc '.- interditlesa --.- depositiondominante.
Pour maintenirune veritable concurrence,nouscontr6lons donc les op€mtiotrs 2, sontinterditestouteslese =- quiempachent
de conceDradon d'entreprises,commeles fusionsou acquisitions (- achats),
out - lejeude laconcurrence
quandcesoperationspresententull risque de monopoleou de position dominante.' e l'interieur
del'U*-: europ6enne.
3' Less.- vers6es parlesE.- m .- auxentreprises
sontp -.-
lorsqu'elles
favorisentlesentreprises nationales.
B. ENTEMES 4. Lesc - d'entreprises
dedimension
communautaire,
commel,acquisition
d,uneentreprise
PaulSchaeffer,de nouveau: { La concurrenceest commeun jeu. ll y a des reghs paruneautre,rontcontr6l6es
parlaCommission.
a respecter.Or, il arrive que des entrepnseslaussentle ieu de la cllctrrrcnce en passant
un aicord pour se partagerIe mar.h€ ou pour lixer les prix. Cet accords'appelle
uDeenlerle ou utr cartel.
Lesententessont prohibe€s(. interdites) car ellesrcstreigrcnl G limiteDt)le commerce
enbe les f,tab membr€ = elles apporteDtdest€gtrictioDsau coDaeroe
ts @ Lisez
t'aniclesuivanteuelestle motmanquant
dutitre?
i racomDunautaireGu commercea I'int€rieur de la Communaut€) 3
aprestrois ansd'enquete,nousavonsreussi e apporter la preuve €
RCcemment, r
e
Concurrence:
d'ule ententeentreplusieus entreprisespharmaceutiquesChacunede cesenbeprises d Bruxelles sanctionneWanadoopour
a €t€ condamn6eA payerutre amendede 17millions d'euros. n E jnflig6
T a Commission europdenne a | services ADSL (InremetA haul d6bit)destin6s

C.AIDESD'fTAT
$
!
\
I-rDne amendede 10.35millions d eurosd I
Wanadoo,fifiale Intemet de Fmnce T6t6com. I
au grandpublic. Cette pratiquea . restrcint
I entfte surte narchd ei te diveloppementdes
pourdespratiquestarifairesanticoncunentielles. concunentsau ditiment des conro.marcur" ,
I
lesatdetd'Ehr G aidespubliques)auxentrep ses La Commissionestimeque. duranl les deux I a ddclardlacorynisqion.
DansI'Unioneuropeenne,
la concurence.
sontinterditessi ellesfaussent
R demibrcsann6es,Wanadooa venduh pene ses J I
Enpdncipe,lln Etatnepeutpasve$err|Desnbvention
uneentrepriseni I'aideravecdesexo!6mtions
(deI'a4ent)a G $bveDtionner)
d'imp6t.
G suppressions)
$
d
o

128. cent vingt-huit cent vingt-neul. 129

t .r
 SERVICES
BANCdRf,S
;. : ti
.;
,-r,:,a,,t | ,j
-!.:,
!;: ''@
I SERVICES
BANCAIRES (D Trourezlu rdponrea (ha(unedesquenronr.
l. Jen'aipasdetravail.puis-ie
ouvrirun comDte a. Oui sielle,estime
parexemple quevo,revenus
enbanque? 1b 50ntInsuftisants.
r A. COMPTECOUMNT 2. Dansquelscaspuis-jefaireopposition b. Oui.P.our(ela,vousdevezsimplement presenter
d unchCque?.e ... uneptered,identite et unju$ifi(atifdedomicile.
Vousavezprobablementun comptecoulanl dansune banque.Surce compte,vou$
powez.d6po6erde l'argent (- hlr e un d6p6t). Pourr€gler vos d€pensB coumtrtes,vous 3, Mabanquepeut-elle c. Unhuement s,ilya euperteouvol.
refu5erdemed6livre,
pouvezretirer de I'algent de ce compteG faire on r€trait). Vouspouvezaussi, d. lllour suffitdesajsirvot.e numdrode compre
par pr6lavemeDbautomadques,r6glervos facturesde t€ldphone,d'Clectricit€,etc.
unecanebancire?.+.,.
er votrecodeconfidentiel.
C€n€mlement,c'est sul ce comptecourantque I'enployeur vlr€ (envoie)votre salaire. 4. Quedoirjefairesiieperdslacl6
e. Signalez-le immediatement a votrebanque
QuandvousoulTw un comptecourant,le banquiervousremetotr camel de chhues de moncoffre-fort?=+... partatephone.
G un ch6qoler)et utre cartebancalrc.Encasde perteou de vol, vousfaitesoplroritiod: 5, Comment
puij-jemeconnecter
vousdemandezd votre banquede ne paspayer. i mabanque f. Pr6sentez-le : nowea4parexemple audebut
[a banquevous envoier€guli&ementutr relev6 de complementionnantvos demieres enligne?e.., oumorssuivantenespdrant quele compte
op€rationsbaDcairs et la posiliotr de votl€ colnpte.En principe,vous ne devezpas€brc a eteapprovtsionn6 entre_temps.
A d6couvert : votre comptedoit otre appmdsloDne,c'est-liire qu'il doit y avoir
5. Lechdque
quej.aivoulu
encaiss6
a 6t6rejet6
de I'argentdessus.Sivousfaltes!tr choquealorsquevotre compten'estpasapprolisionne, pourabsence
deprovision.
euepuis_ie
faire?
vous faitesutr chaqrc sansPlovisiolL

B, DISTRIBT]TEURS
AUTOMANQUES
FranfoisVasseurest directeur Q) Mettezlesop6ration,ci-dessous
d'une agetr(! baDcalrc
dansl,ordrechronologique.
a Monh6al.ll par'ledesservices 1, Histoire
de.haque
propos6spar sa banque: 2. Devantun distributeul
I J'ouvre uncompte gourant.
r Toutesnos agencessont D Tapezlemontantquevousd6sirez.
6quip6esde disMbuteurs ! Lucar encaisse
moncheque.
! Composez votrecodesecret.
altoEatiques de billeb, D Jefaisunchdque i l,ordredehcas.
qui lonctionnentjour et nuit. n Ins6rezvotrecartebancaire.
Avecnos machines,lesclients ! Jeregois uncarnetdeddques.
! Retirezvosbillets.
peuventretirer de I'argent,
mais aussiencaiss€rde!
chCqu6 G mettre I'algent
du chequesur leur compte), C) Compt6tezlesnentionsmanquantes.
fairc des vlrcments (transf€rerde I'argentd'un comptee ur autre), etc. ,
Pour retirer de I'algefi a un distributeur, vous devezins€rer votre carteet composez
votre code cotrndeldel G code secret).
Laplupart desdistributeursdcllvrrDt utr trfu (un petit papiersur lequelestinscrit le
'L Quandvousd
2, Un( -..---
3. Vouspouvez
de l,argent,
ertvalable
l,employ6
debanque
(etpeutdoncetree *_.---)
vousremetun r _
pendant unan.
I
utiliservotrecarteb _
montantde Iasommequevousvenezde retirer). ol t - d'argent
et d€sachats.
4. chaquemois,vousporu.. "n"ni"t
0.r", uo,r"lo*-,roJ"
5, Pourconnaitrela p de votr, omple'(onsultez
'_- --- votrer _-- - decompte'
C.AUTRES
SERVICFS 6. sivotre(omptecou.antest,)d
-' u.ous
pouvez faireunv devotrecompte
Quepouvez-vousencorefalre dansune banque? d,6---- sur(e aoro,ua
r Oulrir un compte d'€patgtrepow y placervos €conomies.
Charger de l'argetrt : par exemple,chaBgerdesdollars en euros.
- Louer un coftsfort.
a
i Consulierun coDselllerfinancier.

130. cent trente

cent trente et un . l3l
 cnfnn naNcam
tt;fji,'::.;..i..:a.rttkaJi:.,.".ii....:,tr..r:.7!--::.;-.,:an:...,.-::::.r:..1.:,: ''EltrIlitttl-l

CNENNBANCAIRE @
1. Pouracheter
Entourez
la bonner6pon5e.
samaison, l\4artin
a empruntEdel,argentlTldi] uneamie.
IfaitTpiill uocr6dita tongremboursement
2. tl a aussi ltermed la banque.
3. Labanque a exig€qu'illapporteloOtienne-l
n. pREtm EuPRuNt 4. Pourlaccorder
aesgaranties.
lobtenirllecr6dit,Martina d0 acneter samaison.
Il ne faut pasconfondrcle pl€t G le cr€dir) ila perdusonemploietestdevenu
Plustard,
etl'empru .
I insoivi6GTsolvabiel
ll nepouvaitpluscontracter
I rembourser
l'empruntni payerlet
La banqueprcte a sesclients.
Celuiqui pr€te est le Pr€teur. 7. Lamaison
a 6t6lpayeeJ;s're
] puisvendue a la rue.pauvre
et Martins,ertretrouv6 MartinI
C'estle creancier.
ll d6tieDt(= a) uDecr6ance.
Le clielt emprunle A Ia banque-
Celuiqui emprunteest I'emPruDleur'. Q) Compl6tez
ave.tesverbesprEterou emprunter,
C'estle d6biteur.
dedent G a) une dette. t. ll y a troisant ellea _ 3000eurosilrartin,quineluiatoujounpasrembour56.
L'emprunteura recours i = coDhcte = fait 2. Elleneveutplusrienlui .- parcequ,ellen,apasconfiance.
un empruntOancaire).
On dit aussiqu'ilPrendutr crait. 3, lla besoin d'argent.Pouvez-vous
luien --.- ?
Norr : AttentionI Falrccr€dit,c'estaccorderund€lai 4. Quandlestauxd'int€retsontbat Martinn,h6site
pase _.
pourpayer(voirlecon54) 5. Quandlestauxsontdlev6s,il vautmieux

B. GARANTIIS
@ Est-cele cr6ancier
ou le ddbiteur?
Avantd'accoraler(=deconsentir)un ct€dit' lesbanquess'assurentdela solvabilite
del_emDrunteur. ljnepersonneestgohablesi elleestcapabledercmbour3€r unemprunt
CREANCIER
une personnene peutplus payer sesdettes.on dit qu elleestbsolvable' DEBITEUR
Quand 1 . l l d€ti ent
un ecr dance. ....................n !
MurielleLemoinetravailledansunebanque.Elleparledesontravail : nJ'examinele dossier
ll fait (r6dit- . ..
de cr€dit desentreprises.Nousacceptonsdeconsentirunct€dit econditiond'obtenir '.'''.',.','! tr
desgarandes.Sil ;nt tePrisenousapportedesgarantiesel si elleestpeuendettee
a peudedett.s).ellepeutobtenirle crftil. Danslecascontrairenousdevons
(=si"elle n
reluserle crCdit.o !
Dansle casd'un cr6dit iDmobilier, c'estAdire dansle casorluneentrepriseou un particulie! tr
emDrunle del arqentpouracheteruDbietrimmobiller(unemajson,unapparlement_
unLureau,etc.).labanquePrendunegaraltiesur le bien.Cetlegarantie s'appelle
7.
n
utrehypothdque.Ondit quela baoqueprendurc hypothCquesur !e bien n
et quetemprunteurhPoth€que (donneengaEntie) Iebien.Siled6biteurnepeut pas 8.
remboursei,I'immeubiehlpoth€qu6 peutctre saisiet vendude faeonapayerla banque' tr
10.
n
C.TAI.IXD'INTERET n
A chaqueremboursement,lesclientsemprunteursdoiventpayeraleur banqueunesomme
suppl€melrt aire: I'inl€ret.
MurielleLen)oine:" Le laux d'iDt6r€tdepqndbeaucoupdela dur€edu PIGI'Lestau!
sonl ptus 6tev€spour les prets ri moyen telme et e loDgterme que po]lr les pratsA-court
terme.Le nivcautlestaux d'inlerct a beaucoup baiss6depuisun an.L'ann6edemiCre,
lestauxataie|lttres6lev6s.Auiourd'hui,ils sonttrds bas'C'estIe momentd'emprunter''

132. centtrente-deux cent tlente-trot< . l?l

 APPORT DE CAPITAL
{r:z.dtta:.-.;:t-i9i*.:!,,:N,',!.1;...t.:....:.i:.
i.

Q toursed6vetopp",
un"r*lg,ep"u,'r]il
DECAPITAL
APPORT A.toflfi.effiil
l;A, Autofinancement I B.trp."tl I 6;uqmenEtfi oe
d" .,.rr,il r,,L
A quelmodedefinaftementconespond
chacune de, carad6.istique,
suivantes
?
l. ll obligela5oci6t6
e rembourser
SOCIAT
A. CAPITAT uniour.+ I
l€6 Nod6t' Z Lasoci€t€ doitconstituerundossier decr6dit.=r ../
conDerdale' plusieurspetsonnes'
En coDdir:uanr(creant)utre soct€16 degagner del'argent 3. ll consistea conseryer
il.ii"iliuaqu!.r,oti en
commun et i r6investirlesbEndfices.= i_
"n ''e
appoitere h soci€t6? 4. Unactionnaire minor;tairepeutdevenirmajoritaire.
OueDeuventjls _ .i
llisoiuvenrefrecruer(=tatrt) : 5, llentralnele paiement d,int6r6ts.
=g.,j
],ii oo.c'tuit (=apporterdel'argent)'
"" unbienrnaterief)' 6. ll r6duitlapandesb6n6ficsdistribu6s
- fi al"t"iii ""t"* f= apport-er
"onott it
te capltalsocial(=lecapitaldelasocicte)
auxactionnaires. $ ..f
Lii"i6"."*pp"nt 7. ll donnelieui l,Emissionde nouvelles actions.
"onititue { prCtx et { apport Apporter'c'estdonner' .e ,..C
Attention pascontondre
l ll nela'-rt ' 8. Laroddteutilisesespropresressources
d'un apport (revenus).
= .f
6'ti tii oi"i'p* l"#aer le remboursenerit

COMMERCIALES
B. SOCIfTES l.escaran6ristique,
types GD suivanteiconce,nent-elle,
la soci6t6de personnes
en droit de3soci6t6s'distir4ue deux ou la so(i6t6de Gpitaux?
Matie'ClaudeDubreuil,avocalespecialisee
lessocia€s decapitaut(
iiii"iciJt , r* depersonnes et
lesassocjes'p::::T-llY PERSONNES
CAPITAUX
-"tetas
dePet{D\8' 4(pnque Dubreui'
Maitre 1, 5iI'undesassocids souhaite
c6der(vendre)
" Dans unesoci€t6 qu'ils de
choisissent s'unir'Unepersonne sespan5.
seconnaissent bienet c'estpotrIcene.raison ildoit obtenirl,accord
detouslesautret
'"1p"J"it"i*ial"t n toci6i6quavecl accord detouslesassoci€s
2. Elle(onvientbienau"gr.nO", n
o"i, lls*.*u o"-*nt'1*ilf H$il:T;:"i.'"l,l".ililli'llillH";l3Xll"- 3. Ellepeut6trecot6eenbou6e."ntr"priJ"r.
. .' .. . . ........ ... . .. . .5
!
-"l*'.,ri,"".
dutout peuvent
c" quicompre.
r
Ctretldsnomrtreux
c'esttecapital End.oitlrancars'
qu'ilsapportent.
4. Lamortd,unas5oci6
............
tr
iJ.i"i decapitaux' entraine
tadisolution
'ililii'ip'i"' ii Jitc ;o.lne estunesoci€t€ fi r,"f a"i. ...... ....... .. !
deleursappons'
Encontreparlie -.** n
i"t ur.o.,* ron,*' o'oPrietaires del'entrepdse
tr"; a; proprl€t€! on ces
appelle tihes:
il"'.."i*" a*
unesmi6tC deperconnes:
- i"J *ttr.o"tolo ti " est C) Comptdtez
lesmentionsmanquantes.
- des lcdoossi c'estune soci€t6-de-capitau&
capitauxdesaclionDaires"
OriuppJf"i"t *.o"ie" a'unesociet€de I' Lec -- 5 -=-.- est(onstitudde5apportJfaitsparresas5oci6s
i rasoci6t€.
2. Cesapports peuvent Ctreeffectu6s
enn
outillage, ou enn ..--- (terrains,
bAtirnentt
DECAPNAT
C.AUGMENTANON
etc.).
(ou actionnaires)-Pew€nt 3. Unesoci6t6a =----_ estuneformedesoci6t6de(
dela societC'lesassociCs
Maieclaude Dubreuil: " Pendanttavie d'augmertat'rondecaPital Lene 4, Dansle(asoi unesoci6t6
-=-.--_.
i#"ii iii",i"i onparlealors
i lasoci€te anonyme augmente soncapital,
tiuesdepropnere'
denoweaux
(crcation) -' elle6 de nouvelles
l$ii"i.i? *JJip* f*raine) €mission
"pp"* um 5. Uneaction --;* a
partssociales' ou unep _ s_ pd,,h+ .:l--"-
iiirii ,i"* a; nouvell€s ou
actions
ii#i
peutmodifier lapropri6t6
lar€partitionde 6.pour
ensavoirdavan,un"
r." rul",,
uou,
ilnr'"',-,*,"",r"" ""*entationdecapital ffi;::llir:::::t:"
encapitar
iJ'""i,r"i'i"pu.r"iport est.rareffi:to#llilillJ,iii,Tl"fi'].n or**"
ledeviloppement Mletuvi
d'uneentleprise quiconsrste
i"""""""i,r"u tJ*l a" nlalcemenl' commeI'autofitratrccment
e
iulri,"r-u-.i.iete inu".tir en ses
ulilisant bcn€nces
'

1q4. cent trente oualre Cent frcntlvih^

-
r')<
 DROITSDE L'ACTIONNAIRE

avecles verbes suivanls:

DROITSDETACTIONNAIRE O compl6tez le5mentions
manquantes
- ddlib4rcr' distribuer'ilite - voter
- convoquer
- approuver
assistet
j. Leconseil doit -
d'administration g6n6rale
I'assembl6e uneloisparan.
desactionnaires
doivent
2. Lesactionnaires - surtoutesle5questions a
figurant dujour.
l'ordre
A. I]ACTION,TffRE DEPROPRIETE 3. ll5doivent- del'exercice
lescomptes
ljne actioDr€Dr€sente unepartiedu capitald'unesoci6t6Acheleruneactionsignilie 4, llsdecidentde ---,,-----------ou nonlesb6n6{ices
devenirpropii€taired uneta ie de la soci€t€.tE detenteurde l'action,l'actiotrtraht' ilssontinvit6si -
5. Parfois, denouveaux administrateurs.
b€neticiedesdroits du propri€taire.
6. Ceuxquinepeuvent pas- peuvent-
i l'assemblee parcorretpondance'
L'actionnairea dtlit aux b€tr6fice5'll per{olt (reqoit) des di!'ldeDdes= lu-pt .. -.
desb6nefices distribu6s. Si la societene falt pasde b6n€fices, il ny a pasde d|stnDuootr
de dividendes: la societene dbtdbue pasde dMdendes
L'actionnairea le dmit de vole. Unefois par an, les actionnairesassistentAI'aasemblee Lestroisphrates dansl'ordre.
sontdansled6todre.Mettez-le5
suivantes
Au cours Q)
C6n6raledes adionnaires, qui est convoqueepar le cons€il d'adminisfadotr
ie cetteassemblee. ils delbereDt(discutent)lls apProutetrl(acceptent) lescomptes a lapropriet€
soci6t6s
fl Pourcesdeuxraisontlesttatutsdecertaines conditionnentl'entr€ee I'assembl€e
de I'exerclce G I'ann6e),ils statuelt (prennentune decision)$ur'la r€partition d'uncertainnombre d'actions.
desbenelices.ils elisetrtles administrateurc(membresdu conseild'administration)'
Pour prendrecesd€cisions,ils votent. ! Deplus.il neseraitpassouhaitable
qu'unastoci6
d6tenant uneoudeuxactions prendre
puisse
longuement la parolependant
uneassembl6e.
L'actiornaire a Ie droit d'Ctreinform€ sur les Cvenementsimpotants qui suniennent
dansla vie de lasociete:nominatio! d'un nouveaudirecteur,proietd'achatd'uneautre n Danslessocidtes quicomptentdesmilliers la r6uniondetouslesa5soci6s
d'adjonnairet seraitune(hose
enueprlse,etc. impotsible.
Uactiomaire a le droit de n6SocterC c6der' c'est-e{ire vendrq son aclion et de sortir
librement de la soci6t6.On dit que les actionssont librcmeot negociables'

@ lesphrases
compl6tez suivantes.
B.TYPESD'ACTIONS
1. Cen'edpasuneadionauporteur, c'estuneactlon-.
l,es statub sont r€dig6s(€crits) au momentde la creation de Ia soci€te lls expliquent 2, Cen'estni uneactioni votedoubleni uneactionsansdroitdevote,c'estuneaction
Iesreglesde lonctionnementde Ia societ€
3. Cen'e5tpasun9ro5adionnaire, c'ettun - porteur'
Lesstatuts pr6cisentsi les actionssont Dominativesou au porteur'
4. Nousnesommes pasmajoritaires,
noussommes -.
Action Dominaliv€ L'action est inscrite dans l€ regisht de la soci6t6, avec le nom
du propri6taire. ta societCconnaft I'identit6 de I'actionnaire' 5. lld6tient16,8% du capital. de -.
c'estun actionnaire
AclloB au porle$ Le nom de l'actionnaire n'est pas conm de la soci€t6'

Ie droit de voteselonle principe" une s

En DrinciDe,Iesactionsdonnenta I'actionnaire
action- unevoix ". Cesontdesactio$ ordiDalr€s.Il existed'autrestypesd actions:cles
€
s
(D Vraioulaux?
actions i vote doubl€, desactionssaDsdroit de vole, etc. E VRAI FAUX
€
E
;
t. Tous re(oivent
tou lesant lesactionnalres desdividendes.
obligatoirement . .. .. ........ ! n
C.TYPESD'ACTIONNAIRES z. Tous lesnouveaux
l ou lesans,ilsredigent de lasoci6t6....
statuts .. . . . . t1 tr
.D
Le Dctil adlonnalre
(oi le prlh poneur)'
ll ne peut Pasinlluencer Ia gestion de I'entreprlse Parfois,pour iaire
valo;r (d6l€ndre)leurs droits, les petits actionnairesse reqroup€ltt . .
$
s
3. Lesmembres
4. Ouand
duconseil
Ou. lesactions
sont6lu5parlesactionnaires
d'administration
lenomdesactionnaires
sontnominatives,
.
estinscritdan5lesstatut5. !
!
n
(s'unisser) dansuneassociationde d€leDsed€s acdonDair€5Ditroritafts
5
Utr aclionmlre d€ r€f€rence d6tient de 15% a 20 % au moins do capital'
Un actiorloairc m4oritaite d6tient plus de 50 % du capital.
R
F
"6
,j

cent trerte-sept . 137

136. cent trente-six
 .
PLACEMENISFINANCIERS
: '.',i ::i.;:
: !. !,; ' ''- i1.a:: ;X,r4-r''..t:; -:.: ,
\' a-::tt':.11 'r',!:: .'t::. i '!

a PTACEMENTS
RNANCIERS @ Plac"r"t* actions
"n
ou enobligations? ?
Queleurconseillez-vous
ACTIONSOBLIGATIONS
a peurdeprendre
L Lucas derrisques. ..............................n n
A. PORTEFEUII,IE
DEVALEURS
MOBIUERES 2.Th6opr6f ir er ecevoir unr evenuf ixechaqueannee. . . . . . . . . . . . . . - . . . . - . . . . . - . . .tr
.............n

Utre valeu mobiliare est un titl€ (un certificat) qui peut Are negoci6(vendu) en bour3e.
gagner
3. L6aveut (ou perd
re?)beaucoupd'argent
trasvite. ................................n tr
ll existe deux cat€goriesp ncipalesde valeursmobilieresi ler actioDset le3 obligatioDs. 4. Maximen'apaiconfian(e
danslesentreprises,.................................................
! tr
Un podefeuiue de valeus mobiliires est un ensemblede valeursmobiliires d6tenues 5. LeDortefeuilledeChlo6esti 99% compos6
d'actions.
.....................................! tr
(poss&€es) e un certain momentpar une personne.Cettepersonnea plac€ de I'argent
etr (ou e lO bouse.
un pEr edef am ille.
5, V al enti ne stbon ..............................n tr
Placerson 6pargneG sesEcorcnles) signlfieacheterun bien (un appartement,
7. Emmapensequelesobligations
nesontpasassezrentables. .......n , tr
un lableau,desvaleursmobilieres,elc) dansI'espoir que ce bien preDdrade la hleur a untemparament
L Antoine desp6culateur:
c'estunioueur.
.......-...-........-.........
n I
(son prix augrnentera).Il existede nombreuxtlT€s de placements.

B. PLACEMENT
ENACTIONS Q) complEtez
lei mentions
manquantes.
Sbastienlejeunea dace toutessesecononieseobourse. 1. Vousavezs - i une6 - Vousgteslec -
d'obligations.
" Jai achetedesactins Bic,e-xpliqae.tulSixmoisplusiard, ie
lesai venduesa uDcoursG prix) superieurde 20%aucortrs o -. chaqueannde,laso(i6t66 - (lasoci6t6
quia 6 -
d'achat R€sultat: i'ai r€qlie6rmephre\raluede20%.Pasmal, l'e - o -) vousversedesi -. A l'6 -, ellevous
n'estre pas?D
remboursera
le montantdel'e -
Tout le monden'a pasla chalce (ou I'irtuition)
de S6bastienLejeune.Sp€€uler(=iouer) Ah bourse 2. lt estrkquedep touterses6 - dansdesv - appartenant
aum6me
pr€sentecertains sques.Parfois,on doit vendre s- ll ert preferable
d'activit6. ded - sonp -
a un cours inferieur au cours d'achat.Dansce cas,
on r€aliseunc EoiDgYalue. 3. Voussouhaitez
veodrecertaines
actionsdevotreporteteuille.
Silecoursauquelvousv -
nAcheter des actionsest toujours un placeme A dsques, au( -
est5up6rieur d'a -, vousrdaliserez
une -. Dansle(as
expliqueClarisseBecE arolrarte firanci re. ll ne faut pas contraire.
vousr6aliserez
une -.
tout Eiser (pader) sw une seuleaction.Mieuxvaut
dive$ifier son portefeuille,c'est-edire acheterdesactions
de secleursdifferentsainsi que des obllgationr, ,

C) quecest?
Qu'est-ce
C, PLACEMENT
ENOBTIGANONS
1. Jouer,labourse
enesperant uneplus-value,
realiser c'est
Unesocietequia besoind'argentpeutlancerG €Dettre)uDempruntobllgatalre. i quipeutetreconvertie
2. Uneobligation ('est
s enaction, une
SivoussourcrlvezAcette€DlssioD G a cetemprunt),celaveutdireque
d'obligations 3
vouspretezdeI'argenta h soci€te.Er!6change,
vousrecevez destitres,quis'appellent 3. Uneobligation
d'Etatpeutaussis'appeler
un
desobligations.
VousCtesle cr€atrcierobllgotalrc.Lasoci€teestl'€metteur.
NoIr : LesEtatspeuvmt6galement
6DethEdesobllgadoDs
: cesontIe3obligadotrsd'ftat
3 Ladatei laquelle (prend
expire fin) undClai,
c'est
(ou eDpr trE d'fiar). € Unevaleurmobiliire,c'est
e
La soci6t66Eettrice vous rembourserae une date determln6e,appel6eI'6ch6ance. $
Jusqu'acette datg elle vous verseradesl 6lctt chaqueann6e.MaisAtout moment
vous avezla possibilite de vendrevos obligationssur le marchd obllgatalr€ (. marche
-!
de$ obligadoB), qui est une partie du marcha boulsier. Certainesobligationspeuvent
Are cotrverdes(€chang6es)en actions: ce.sontles obligadoDscotrverlibles eDactions. tt
ClarisseBeck: nParrapport aux actions,Ie placemenl obligataire comportepeu
de risques.On dit que c'est uDplacemeDtde boDpere de fasille.
"
1l
ii

. 138. cent trente-huit cent trenteneuf . l:il)

 T1UCTUATIONS
BOT]RSIFJRES

FLUCTUATIONS
BOURSIERES (D letableau.
Compbtez

Nom verbe Nom

ollti une s'effondrer

A. COURS
DEtA BOURSE denander une (nut€r une
unebaitte unefluctuation
Ir cours Le cours d'une action est le prix d'une action, Sul le march€bourcier,
ce cours fuctuc (- varie) selonl'ofbr et la demallde. EntreI'ouvertue mont€e
et la cl6ture (= fermeture) de la s6atrce0ourn6e) boulsierc,les nuctuations
G variations) du march6peuvent Ctreimportantes. En principe,la bourse
seteplrer uneclatement
owre a t heureset cl6ture a l8 heures. recu|er un€flamb6e
la capilalisation C'est ce que vaut une soci6t6cot6e (inscrite) en boulse. Elle s'obtient
borrsiirc en multipliant le nonbre d'actions 6nis€s (cr€6es)par son cours (nombre
d'actionsx coursd'uneaction).
Un indic€ Un indice indique la ha$se ou la balsse d'un €chantillon (une fraction
repr6sentative) d'adions.LeDowJoneset le Nasdaqsontlesindices @ iliminezlesdeuxintrus.
les plus connusde la bourse de New-York.
- la chute- I'effondrenent- la nont6e- la flanbae- le repli
le rc.ul- la baisse

B. KRACHS
BOURSIERS
@ dansle graphique.
Pbcezlescommentaires
t-a bulle On parle de bdle finatrciare quand le cours des actionsau€meDlede lafon exag€ree.
La val€ur bouFiire (= le cours de I'action en bourse) ne correspondpfus a la r€alit€ 1, unl69errepli
Cconomique. 2. unel6girehausse
Le krach Les prix continuent a monter. Unebulle se forne. Un jour, la bulle eclat€ et enlraine 3. uneremontoe
spedaculaire
I'effo rement (trBs lorte chutg des cours-C'estc€ qu'on appelleun hach boulsier,
4. uneffondrement
Voicideuxexemples
c6l0bresde krachboursier. 5. desfluctuations
OcroBRE 1929: la boursede NewYork s'effondre
(chutetresfortement).Lachuteduretroisans, 6. unpic
et desmillionsde personneg seretrouvent 7. unplusbas
ruin€es(sansargent).Lafaillitedesbanques
entra_nela laillitede milliersd'entreprises.
En quelquessemaines, la productionindustdelle
recule(diminue)de 20%.Lechdmage explos€ compl6tezlesmentionsmanquantes.
(= augmente trdsfortement). 3 €D
FINDEsANNfEs 90 : on pensequ'avecInternet,
5 l. Leplussouvent,le cours; l'o - n'estpasle memeque le coursde c - du jour
utre nouvelle 6conomieest n€e: c'est pr6c6dent-
la net+coromie,Lescoursdesactionsde u
e
la nouvelle€conomies'envoletrt(=flambert 2. Las - d'aujourd'huia €t6 marqueepar de forte5fluctuations.Labourrea o -
= montelrten fliche = augmententfortement). de 1,23o/.,maisellea finalementc -
en hausse en baissede 1,45%.
Ellesatteignentun pic (=un plushaut)
en mars2000.Puissoudain,c'estI'effondrement. 3. Un k __- b- survientau momentor) la b - 6clate.
Labulle€clate.0nassisteaunrcculC un rcpli 4. L'EuroStoxx50 estun i - compos6de! 50 plur fortesc boursiares
= une baisse)spectaculaire(imporlant) descours. : -
de la zoneeuro.
al

Ie kraah de la nouvelle dconomie i,

j 140. centquarante cent quarante et un . 141