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Commerçants et consommateurs
face au COVID-19 à Abidjan
Attitudes, réactions et perspectives
25 mai 2020
Commerçants et consommateurs face au COVID-19 à Abidjan : Attitudes, réactions et perspectives
Abidjan
Cette recherche quantitative est basée sur un échantillon de 500 résidents d’Abidjan et de
sa banlieue, qui ont exprimé leurs réactions, leurs craintes et leurs besoins face à la
pandémie du coronavirus.
Le PDWA espère que les données présentées et leur analyse serviront à orienter les
initiatives existantes et à en susciter de nouvelles, ainsi qu'à favoriser les partenariats
public-privé pour lutter contre la propagation du coronavirus en Côte d’Ivoire et au-delà.
10 zones 9 enquêteurs
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Commerçants et consommateurs face au COVID-19 à Abidjan : Attitudes, réactions et perspectives
Introduction
À ce jour, la Côte d'Ivoire est l'un des pays africains avec le plus Avec 2 423 cas et 30 morts depuis deux mois, la "flambée"
grand nombre de cas confirmés de COVID-19, notamment dans la redoutée n'a pas eu lieu. Cependant, entre le 4 et le 25 mai le
capitale économique Abidjan et sa banlieue. Pourtant, le taux de nombre de cas est passé de 1 432 à 2 423 soit 991 de plus et une
létalité est en dessous de 2% et l'heure est à l'assouplissement augmentation de 69% en trois semaines.
progressif des mesures.
Le 15 mai, le Président Ouattara annonçait l'assouplissement de
L'État ivoirien a été très réactif dès le début de la crise. L'état certaines mesures sanitaires. Levée du couvre-feu appliqué dans
d'urgence a été déclaré le 23 mars, alors que le pays ne comptait le Grand Abidjan, réouverture des restaurants et maquis, ainsi
que 25 cas confirmés. Pour comparaison, les États-Unis comptaient que des lieux de culte, et autorisation de rassemblements de
plus de 1 500 cas confirmés lors de la déclaration de l'état moins de 200 personnes.. La plupart des mesures de restriction
d'urgence le 13 mars. Couvre-feu du crépuscule à l'aube, écoles et dans le reste du pays avaient déjà été levées.
aéroports fermés, déplacements intra-régionaux en Côte d'Ivoire et
rassemblements interdits, ainsi que la fermeture des restaurants et Cette recherche a été menée du 4 au 11 mai. Après deux mois
des réputés "maquis" : les ivoiriens étaient invités à se confiner. d'état d'urgence, elle dresse un premier bilan de l'état d'esprit
qui règne à Abidjan : les commerçants et consommateurs interrogés
Abidjan, la plus grande ville du pays avec environ 5 millions ont fait part de leurs réactions, de leurs choix et de leurs inquiétudes, tant
d'habitants, est devenue l'épicentre de la pandémie avec 98% des sur le plan sanitaire que sur l'impact socio-économique de la pandémie.
cas confirmés. Depuis le 21 avril 2020, aucun nouveau cas n'a été
enregistré à l'intérieur du pays. Avec 300 tests quotidiens en
moyenne, la prévalence de la maladie varie entre 10% et 20% [1].
500
Interviews
25
2
Méthodologie
L'échantillon de nos répondants est aussi représentatif que possible, Collecte de données
compte tenu des mesures actuelles de distanciation sociale et des
préoccupations de santé de nos enquêteurs. Nos enquêteurs ont réalisé cette étude par entretiens téléphoniques
en baoulé, dioula et français à l'aide d'un questionnaire directif rédigé
L'échantillon, ciblé sur la base de contacts de nos enquêteurs, a été réalisé sur notre outil de collecte : l'application mobile LOOKA.
en fonction de plusieurs critères (âge, genre, quartier et activité
professionnelle). Les réponses mettent en exergue des tendances eu Chaque questionnaire a été validé par notre Lab et Data Analyst à
égard à la démographie de la population ivoirienne, sans prétention à une l'aide de notre interface de vérification des questionnaires,
représentativité statistique au niveau national. développée à cet effet.
Informations démographiques
Intervalle de confiance
● Genre : 51% de femmes et 49% d’hommes.
● Digitalisation : 72% de smartphones au total, 12% de téléphones L’échantillon de 500 personnes représente la population ciblée à un
standards et 17% ont les deux. niveau de confiance de 95% et une marge d’erreur de 4,4%.
● Âge : Tous plus de 18 ans, 64% ont moins de 35 ans.
● Catégories socio-professionnelles : 31% d'employés, 26% de patrons,
13% d’étudiants, 13% sans activité, 10% d’indépendants, 7% de Dates
fonctionnaires, et 1% de retraités.
● Activité des commerçants : 31% alimentation, 22% vêtements et 30 avril : Pré-tests — adaptation du questionnaire
chaussures, 17% cosmétiques et bijoux, 16% quincaillerie, 8% 4 - 11 mai : 500 entretiens téléphoniques — 7 jours
électronique et 6% d’autres activités.
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Commerçants et consommateurs face au COVID-19 à Abidjan : Attitudes, réactions et perspectives
5 résultats clés
● INQUIÉTUDE EN BAISSE (54%), CAS EN HAUSSE
54% sont moins inquiets qu'il y a deux semaines, bien que les cas augmentent entre 20 et 30% chaque semaine
Scope de l'étude
L’enquête couvre 10
communes d’Abidjan
et de sa banlieue :
- Abobo
- Cocody
- Yopougon
- Koumassi
- Treichville
- Adjamé
- Port-Bouët
- Marcory
- Attécoubé
- Le plateau
*Population : 500
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Perceptions &
Sensibilisation
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Consommateurs et
commerçants (500)
Les interviewés sont
majoritairement
conscients des différents
moyens de transmission
connus du COVID-19, aussi
bien les consommateurs
que les commerçants.
Seulement près de 1
personne sur 3 s'informe
principalement via les
réseaux sociaux tels que
WhatsApp et Facebook.
Quelle est votre source d’information principale sur le COVID-19 ? (en fonction de l'âge)
Corrélations statistiques
Autres réponses :
● Ca va venir (6%)
● Pas les bons chiffres
(6%)
● Ne sait pas (6%)
● Système immunitaire
solide (4%)
A votre avis, le virus est-il né de manière naturelle ou a-t-il été conçu en laboratoire ?
Corrélations statistiques
Les conspirations et
théories du complot liées
à la création du COVID-19
circulent abondamment
sur les réseaux sociaux —
45% des étudiants ont
pour source d’information
principale les réseaux
sociaux.
Pour 2 personnes sur 3, le virus a été conçu en laboratoire
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Consommateurs Commerçants
Le test d'indépendance
du khi deux montre que
ces réponses sont
indépendantes du fait
d'être commerçant ou
non.
NB : à compter du
vendredi 8 mai, les
horaires ont été allégés
de 23h à 4h du matin au
lieu de 21h à 5h.
Le couvre-feu a été levé à
partir du 15 mai.
La date de réouverture
des enseignements
scolaires a été annoncée
post-étude pour le 25 mai.
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Consommateurs Commerçants
46% des commerçants
sont contre l'interdiction
des déplacements
intra-régionaux.
Malgré l’interdiction de la
circulation des
personnes en dehors
d'Abidjan, les
marchandises sont
autorisées à circuler.
Cependant, près de 1
personne sur 3 est
contre, et la rumeur court
que les centres sont mis
en place pour vacciner
les ivoiriens à leur insu.
Consommateurs Commerçants
La question de l’aide
suscite de la frustration,
nombreux citent du
favoritisme ou ne pas
savoir comment toucher
cette aide.
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Consommateurs Commerçants
Autres réponses :
● Achats de
respirateurs
artificiels (7%)
● Trouver un remède
(5%)
● Gels et masques
gratuits (5%)
Les deux urgences pour les commerçants sont la diminution du prix des
masques et gels, ainsi que le rétablissement des déplacements intra-régionaux
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Consommateurs Commerçants
80% des commerçants
sont contre un
confinement à domicile,
notamment dû aux
potentielles retombées
économiques liées à leurs
activités.
Au total, 3% des
interviewés font
partie de comités ou
associations pour
venir en aide aux
gens de leur village.
Consommateurs et
commerçants (500)
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Commerçants et consommateurs face au COVID-19 à Abidjan : Attitudes, réactions et perspectives
“Le niveau scolaire des enfants est déjà très bas, avec la fermeture,
comment nos enfants sauront ?”
“Qu'on nous montre les malades, on ne les a jamais vus et à chaque fois on
dit qu'il y a de nouveaux cas.”
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Orientations
stratégiques
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VOIR POUR Y CROIRE : REPORTAGES OU TÉMOIGNAGES TÉLÉVISÉS ÉCONOMIE D'ÉCHELLE: COMMANDES COMMUNES DE PRODUITS
SUR UNE PLATEFORME DE E-COMMERCE
Virus fabriqué et malades invisibles ? Une tendance forte exprimée par les Pour 21% des commerçants, l'urgence est de permettre les
interviewés est le besoin de "preuves visuelles". déplacements intra-régionaux (p. 22). Une plateforme de commerce
pour la commande commune de produits entre commerçants
Les théories du complot circulent, et 66% des personnes interviewées
ayant les mêmes activités ou vivant au sein d’un même quartier
pensent que le COVID-19 a été créé en laboratoire (p. 14). D'autres doutent
pourrait dans un premier temps alléger les coûts via des commandes
de l'existence de la maladie. Malgré la forte pénétration des smartphones
en "gros", ainsi qu'un système de "partage de camions" intra-régional.
(89%) et de l'accès à internet, 62% font part d'une confiance accentuée en
la télévision comme source principale d'information sur le COVID-19 (p. 10) Cette plateforme pourrait également servir aux consommateurs, tels
— particulièrement la chaîne de télévision nationale (RTI). que les locataires d'immeubles ou de cours communes, souhaitant
une commande partagée afin d'avoir accès aux meilleurs prix et
Nombreux ont émis le souhait de voir les malades et les personnes
produits des commerçants. Ce service à domicile à moindre coût,
guéries à la télévision. Des reportages et témoignages aideraient à battre
pourrait favoriser un regain économique tout en développant des
en brèche les théories du complot, et à convaincre les Abidjanais de la
pratiques solidaires pouvant se perpétuer post COVID-19.
réalité de la maladie dans leur pays.
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Commerçants et consommateurs face au COVID-19 à Abidjan : Attitudes, réactions et perspectives
PACKS ENTREPRISE CONNECTANT LES COMMERÇANTS AUX CRÉATION ET APPUI AUX GROUPES D'AIDE COMMUNAUTAIRE
EMPLOYÉS EN TÉLÉTRAVAIL
8 commerçants sur 10 ont vu leur chiffre d'affaires diminuer (p. 20). La majorité des interviewés sont en faveur des mesures mises en place par le
gouvernement ivoirien — que ce soit la fermeture des écoles (72%, p. 17),
Depuis le 15 mai, l'assouplissement des mesures telles que la fin du
l'ouverture de centres de dépistage (66%, p. 19), ou l'interdiction des
couvre-feu et la réouverture des restaurants et maquis devrait conduire à
déplacements intra-régionaux (56%, p. 18). Cependant, il existe une grande
une augmentation de leurs revenus. Cependant, pour eux comme pour les
frustration concernant l'allocation des aides étatiques que 91% disent ne pas
consommateurs, la situation reste précaire.
toucher (p. 21).
À l'heure du télétravail, les besoins en bureautique et fournitures de travail Comment distribuer de l'aide au secteur informel, qui, par définition, n'est
sont souvent gérés de manière individuelle. En se connectant à une pas régularisé ? 8% reçoivent de l'aide de comités ou d'associations contre
entreprise, un réseau de commerçants peut créer un service personnalisé le COVID-19 (p. 24). La moitié de cette aide est organisée sur des critères
aux employés, à la charge de l’entreprise. Des "packs entreprise" peuvent religieux, 16% familiaux et 14% de voisinage. Seulement 3% des interviewés
être proposés par les commerçants, pour permettre aux employées d'une font partie de comités d'aide aux gens de leur village contre le COVID-19,
même entreprise de bénéficier d’un service régulier et sur demande de mais l'aide inverse peut être envisageable si Abidjan reste isolée (ex : envoi
leur part. en gros de vivres lors des récoltes). Les groupes WhatsApp reliant urbains et
ruraux abondent, et représentent une opportunité économique de
Conclusion
Après deux mois d'état d'urgence, cette étude quantitative En terme de sensibilisation, 62% des personnes interrogées font
met en exergue les attitudes, réactions et attentes de 500 confiance à la télévision comme source d'information principale
consommateurs et commerçants face à la pandémie du sur le COVID-19 et la majorité connaissent les différents moyens de
COVID-19 à Abidjan. transmission du COVID-19. Néanmoins, les doutes subsistent quant
à la réalité des cas (malades, guéris, décès) et les théories du
Les personnes interviewées sont, pour la majorité, complot abondent — 66% pensent que le coronavirus a été créé en
favorables aux mesures prises par l'État. Malgré laboratoire, un chiffre qui augmente de manière significative chez
l'augmentation continue du nombre de cas, elles sont les étudiants (81%). Pour la majorité des interviewés, l'inquiétude a
paradoxalement de moins en moins inquiètes, dû au faible baissé, 54% étant moins inquiets qu'il y a deux semaines, alors que
taux de mortalité. les cas continuent d'augmenter de 20 à 30% chaque semaine.
Concernant les mesures prises par l’État, 72% des D'un point de vue économique, le chiffre d'affaires de 81% des
personnes interrogées sont pour la fermeture des écoles, commerçants a diminué depuis le début de la crise. L'urgence
66% pour l’ouverture de centres de dépistage, 52% contre pour 27% des consommateurs et commerçants est de diminuer le
le couvre-feu (levé après la réalisation de l'étude) et 56% prix des gels et des masques, tandis que 21% des commerçants
sont pour l’interdiction des déplacements intra-régionaux. souhaitent le rétablissement des déplacements intra-régionaux.
80% des commerçants sont contre un confinement à
domicile de 2 à 3 semaines. Cependant, au total 91% des Le PDWA espère que cette étude servira à orienter les initiatives
interviewés n'ont pas reçu d'aide du gouvernement et existantes et à en susciter de nouvelles en accord avec les
expriment à ce propos une grande frustration. nouvelles mesures sanitaires, tout en restant vigilants.
Commerçants et consommateurs face au COVID-19 à Abidjan : Attitudes, réactions et perspectives
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