ECONOMIE ET ORGANISATION DES ENTREPRISES

COURS D’ECONOMIE ET ORGANISATION DE L’ENTREPRISE

BTS GESTION

NIVEAU : I

ENSEIGNANT : M. NZINKOU Landry

CHAP II : LE SYSTEME D’INFORMATION

INTRODUCTION

Une entreprise est d’autant plus performante qu’elle dispose d’information fiable sur ses
activités, son environnement si elle s’est communiquée. Nous analyserons :

 Les notions d’information

 L’information et la communication dans l’entreprise
 L’organisation et la gestion d’un système d’information
 L’apport de l’informatique en matière de système d’informatique

I. NOTION D’INFORMATION ET DE SYSTEME D’INFORMATION

a. Le système d’information

Par système d’information on entend à la fois les informations au sens large utilisées par
l’entreprise et l’ensemble des moyens mis en œuvre pour gérer ces informations.

b. Notion d’information

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C’est un renseignement qu’on apporte à la connaissance d’une personne ou d’un groupe

sans que l’on tienne compte de sa réaction à ce renseignement ou à cet évènement.
L’information est ce qui augmente la connaissance d’un individu

Trois critères valorisent l’information :

 La réduction de l’incertitude
 La modification de la décision
 L’effet de décision

C. Les différentes informations

Le système d’information de l’entreprise regroupe les informations :

 Comptables
 Juridiques
 Commerciales
 Humaines et sociales
 Economiques
 Logistiques

D. Les sources d’information

Elles sont multiples. On distingue :

 Les sources internes (Les fichiers clients et fournisseurs, les documents commerciaux,
les documents comptables, le rapport des représentants.)
 Les sources externes (Les sources internationales, les sources régionales, les sources
nationales)

II. L’IMPORTANCE DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

DANS L’ENTREPRISE

La communication est l’échange d’information. Alors que l’information est unilatérale, la

communication est obligatoirement bilatérale. Elle a 3 grandes facettes :

 La communication grand public

 La communication institutionnelle
 La communication interne

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A. Les quatre objectifs de la communication interne

 Informer le personnel
 Motiver le personnel
 Former le personnel
 Assurer la cohérence de l’image de l’entreprise
B. Contenu de l’information

Les messages émis dans l’entreprise peuvent être répartis en 3 catégories :

 L’information opérationnelle
 L’information motivationnelle
 L’information générale
C. Les caractéristiques de l’information

Pour favoriser la prise de décision et minimiser tout dysfonctionnement. L’information doit

être :

 Pertinente
 Fiable
 Disponible
 Rentable
D. Les trois formes de la communication
 La communication descendante ou hiérarchique
 La communication ascendante
 La communication latérale ou horizontale ou transversale
E. Les outils de la communication

Il existe deux catégories

 Les outils traditionnels (tamtam, le balafon, le gong, la flûte)

 Les outils modernes (le téléphone fixe, portable, la radio, le téléviseur, l’appareil
photo, l’ordinateur)

III. ORGANISATION ET GESTION DU SYSTEME D’INFORMATION

A. Organisation du système d’information
a. Les circuits d’information

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L’ensemble des circuits d’information d’une entreprise constitue un réseau. Le réseau

formel correspondant à l’information fonctionnelle, techniques et de gestion. Le réseau
informel est mieux adapté aux informations de relation humaine.

 Le réseau formel
 Le réseau informel
b. Présentation d’un circuit d’information
 Les éléments d’un circuit d’information

Un circuit d’information comporte des flux informationnels et les stations

 Schémas d’un circuit d’information

Légende

. Stations

. Flux informationnels

.F : Facture

. BL : Bon de livraison

. BC : Bon de commande

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3. commentaire du schémas (à faire pendant le cours)

C. efficacité d’un circuit d’information

Elle dépend de :

 La qualité de son organisation

 De la qualité des moyens et outils de transmissions de l’information
 De la qualité de la gestion de l’information par les stations
 Les moyens (classiques et modernes) et les outils de transmission de l’information
(outils de communication et de traitement de l’information)
B. La gestion de l’information

Elle est assurée par les stations cad les centres d’émetteur et ou récepteur d’information. Cette
Gestion comporte les tâches ci-après :

 La collecte et la saisie de l’information

 Le traitement de l’information
 La diffusion et le stockage de l’information