Remerciement On remercie le bon dieu de nous avoir mis sur le droit chemin et de nous avoir éclairé

la voie du savoir. Après une année de travail pour la réalisation de notre mémoire de fin d’étude,
nous tenons à remercier toute personne qui nous a apporté son aide de prés ou de loin, en
particulier Mme LIMANI RATIBA d’avoir acceptée sans hésitation de nous prendre en charge et
diriger ce modeste travail. Nos sincères remerciements s’adressent aussi : A nos encadrant au sein de
l’ENAP, Mr BelGacem Mohamed et Mr GHERBI. A tout le personnel de cette entreprise qui ont
contribué à la réalisation de ce travail. A tous les enseignants de l’UMMTO.

Dédicaces C’est avec profonde gratitude et sincères mots, que nous dédions ce modeste travail de
fin d’étude à nos chers parents qui ont sacrifiés leurs vies pour notre réussite et nous ont éclairés le
chemin par leurs conseils judicieux. Nous espérons qu’un jour, nous pourrions leurs rendre un peu de
ce qu’ils ont fait pour nous, que dieu leurs prête bonheur et longue vie. Nous dédions aussi ce travail
à nos frères et sœurs, nos familles, nos ami(es), tous nos professeurs qui nous ont enseignés et à
tous ceux qui nous sont chers