Apprendre À Faire La Cartographie de Vos Processus PDF

04/01/2021 Apprendre à faire la cartographie de vos processus
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Ceci est un cours complet sur l’approche processus dont cet

article est le second, en voici la liste complète:
#1 Comprendre l’Approche Processus
#2 Apprendre à Cartographier ses Processus
#3 Documenter ses Processus
https://www.strategik.net/blog-iso-9001/cartographie-processus/ 1/19
#4 Repenser le design de ses processus pour inciter à

l’Amélioration
#5 Test Approche Processus
Sommaire
Comment faire une cartographie des processus ?
Quelles sont les différentes étapes pour cartographier ses processus
?
Étape 1: Recenser les activités
Etape 2: Transformer les services et sous activités en processus
Combien de processus doivent être représentés dans la cartographie ?
Étape 3: Agencer les processus de façon logique
Dans quel ordre placer ses processus ?
Étape 4 :Décrire les interactions qui lient les processus et préciser les
valeurs ajoutées obtenues après le passage par chacun des
processus
Comment faire une cartographie des

processus ?
Faire une cartographie des processus consiste à modéliser

l’ensemble des activités permettant d’étudier de les étudier
plus précisément afin de garantir le meilleur produit et/ou
service à vos clients.
Quelles sont les différentes étapes pour cartographier ses
processus ?
Recenser les activités

Transformer les services et sous activités en processus
Agencer les processus de façon logique
Décrire les interactions qui lient les processus et préciser
les valeurs ajoutées obtenues après le passage par chacun
des processus
Étape 1: Recenser les activités
Faire la liste des services et autres activités (s’il y en a)

présentes dans votre entreprise et que vous souhaitez
étudier.
Pour les entreprises qui visent une certification, il faudra

inclure l’ensemble des activités comprises dans le périmètre
que vous souhaitez certifier.
Pourquoi j’ai précisé « services » et sous activités ?
Parce que nous le verrons un service et ses activités peuvent

donner lieu à deux processus, il est donc nécessaire d’être le
plus exhaustif possible.
Pour illustrer notre méthode nous prendrons pour exemple

une entreprise de fabrication et vente de baskets: « Baskets
In Love ».
Dans cet entreprise nous avons recensé les activités

suivantes:
Achat de matières premières

(C’est le service « direction » qui passe commande en
direct)
Achat d’outils et machines pour la fabrication et le
reconditionnement (C’est le service « production » qui
passe commande en direct après validation par le service

« direction »)
Traitement des Commandes réalisée par le service client
Design réalisés par le service « Bureau d’étude »
Tests réalisés par le service « Bureau d’étude »
Production réalisé par le service… « production »
Livraison sous traitée à l’entreprise « Supersonic
Livraisons » (nous en rêvons tous !)
Reconditionnement à neuf, réalisé par le « service
production »
La facturation
La formation du personnel supervisé par le service « RH »
Et enfin Le service de Direction
Voilà notre étape 1 est finie.
Etape 2: Transformer les services et sous activités en processus
C’est lors de cette étape que nous allons transformer les

services et sous activités en « processus ».
Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment fonctionne un

processus relisez l’article « Comprendre l’approche
processus ».
Nous devons maintenant transformer les services et sous

activités que nous avions listés en processus.
Combien de processus doivent être représentés

dans la cartographie ?
Chaque fois qu’une activité est suffisamment importante

pour être étudiée pour elle-même nous en ferons un
processus.
Le nombre de processus créés est laissé à votre bon vouloir.
Vous êtes libre d’en modéliser autant que vous le souhaitez

ceci ne pourra vous être reproché.
Je vous conseille d’en créer:
Un nombre suffisant pour permettre l’étude et

l’amélioration de l’ensemble des activités importantes pour
l’entreprise
Un nombre suffisamment restreint pour ne pas éparpiller
votre énergie et le temps de vos collègues sur des sujets
secondaires.
Dans notre exemple cela nous donne:
A gauche en Orange les activités identifiées, à droite en bleu

les processus issus de ses activités:
5 choses à noter:
Note 3: Les activités concernant les finances ne font pas

partie des exigences de la norme ISO 9001:2015, toutefois
comme la facturation est une activité que l’entreprise
souhaite surveiller de près nous en avons fait un processus.
Note 4: Mais où est passé le processus « Gestion de la Qualité

?»
Nous avons sciemment décidé de ne pas représenter le

processus « gestion de la Qualité », en effet à l’exception
d’entreprises dans lesquelles cette activité est jointe à un
aspect règlementaire ou une veille juridique par exemple qui
justifierait en soi une surveillance de ces activités, dans l’ISO
9001, la gestion de la Qualité doit représenter ni plus, ni
moins que la méthode et l’organisation de l’entreprise, ce qui
est l’affaire de l’ensemble des processus et doit être
coordonné par le processus « Management ». Il n’est donc

absolument pas utile d’en faire un processus à part entière
cela peut même avoir un effet néfaste, celui de laisser à
penser aux « autres » que la Qualité est l’affaire…du ou de la
responsable Qualité.
Note 5: Nous avons représenté l’activité livraison en pointillé

pourrons rappeler qu’elle est externalisée, vous pouvez
choisir de la distinguer autrement (en couleur différente par
exemple ou même ne pas la représenter du tout, mais je vous
déconseille cette dernière alternative).
Étape 3: Agencer les processus de façon logique
Dans quel ordre placer ses processus ?

Réaliser une cartographie des processus consiste à décrire
l’ensemble des activités et leurs interactions mettant en
évidence comment votre entreprise transforme étape par
étape les besoins et exigences de vos clients et autres parties
prenantes en satisfaction.
Pour se faire nous classerons nos processus en 3 groupes:
Les 3 groupes sont constitués du:
Macro processus pilotage: Dans lequel seront mis le ou les

processus servant à manager l’entreprise
Macro processus Réalisation: Dans lequel seront mis les

processus qui constituent le coeur de métier de votre
entreprise
Macro processus support: Dans lequel seront mis les

processus servant à apporter les ressources humaines,
matérielles, techniques voire financières.
Ces 3 macro processus interagissent de la façon suivante:
Nos processus agencés de façon séquentielle nous donnera

ceci:
Nous avons ici deux « chemins possibles »
Les achats de baskets neuves: « traitement des

commandes » —> « production » —> « Livraison »
Les achats de baskets reconditionnées: « traitement des
commandes » —> « reconditionnement » —> « Livraison »
NB: La flèche entre le processus « traitement des

commandes » et « R&D » n’est pas un chemin de commande
mais indique que les personnes en charge des commandes
fournissent des informations utiles à la R&D par exemple des
demandes clients qui n’ont pas pu être satisfaites
actuellement et qui pourraient faire l’objet à l’avenir d’une
piste intéressante pour le développement de nouveaux
modèles.
Étape 4 :Décrire les interactions qui lient les processus et

préciser les valeurs ajoutées obtenues après le passage par
chacun des processus
Nous allons illustrer cette étape par un exemple en nous

intéressant aux processus « Production » et ses interactions
en amont avec le processus « Traitement des commandes »
et en avant avec le processus « Livraison ».
Si nous devions tout préciser sur une même cartographie,

cela nous donnerait cela rien que pour ces 3 processus:
Pour gagner en visibilité et donc en lisibilité, vous pouvez

procéder comme ceci:
Créer un double de votre cartographie dédiée aux

interactions et valeurs ajoutées en attribuant pour chacune
des interaction un numéro comme ceci pour notre exemple:
Et sur un document adossé à votre cartographie des

processus vous reprendrez les éléments suivants, dans notre
exemple:
Cartographie des flux et des valeurs ajoutées:
Étape 2:
Valeur Ajoutée:
Commandes validées avec informations sur le nombre et les

caractéristiques
Informations et Documents:
Commandes avec instructions de fabrication:
– Nombre de paires à produire par modèle

– Couleurs
– Pointures
Étape 3:
Valeur Ajoutée:
Baskets produites et emballées prêtes à la livraison
Informations et Documents:
-Fiches de contrôle qualité validées
– Bordereau d’expédition rempli
Répétez ces description de flux (valeurs ajoutées et

informations et documents qui transitent) pour chaque
processus et vous aurez réalisé une cartographie des
processus exhaustive et opérationnelle.
L’article suivant vous montre comment bien documenter vos

processus.
Références ISO 9001 en rapport avec cet article:
4.4 Système de management de la qualité et ses pro
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Strategik
Average rating: 16 reviews
Dec 27, 2020 by Mr. Manager on Strategik

Claire Et Surtout Concis
Très bonne présentation claire et concise, à l'auteur : pensez à une carrière de
professeur ou d'intervenant dans nos belle université.
Bonjour, Merci pour vos commentaires.Je suis déjà formateur, c'est un peu
comme être "enseignant pour adultes" non ?
Dec 26, 2020 by Jean-Louis on Strategik

Bonnes Explications
Présentation claire et concise de ce qu’est l’approche processus. Bien expliqué !
Je recommande. Cordialement
Dec 24, 2020 by Abderrahmane on Strategik

Merci
facile à comprendre
bien illustré
Dec 19, 2020 by Roulleau on Strategik

Merci Pour Ce Travail
Clair, concis, enfin une aide utile ! Beau travail de pédagogie.
Nov 9, 2020 by Hassene Hammouda on Strategik

Très Bien
Merci c'est très clair
Oct 21, 2020 by Pandi on Strategik

Très Instructif
Ca m'a aidé a y voir plus clair. Merci
Oct 1, 2020 by Yves on Strategik

Simple Et Efficace
Merci pour la simplicité et l'efficacité de cet article.
Bien à vous
Jun 18, 2020 by Cheikh Tidiane Baldé on Strategik

Appréciation De L'article
C'est un excellent article ça m'a permis de mieux comprendre l'approche
processus
Jun 11, 2020 by Scholer on Strategik

Intéressant
Point de vue intéressant et innovant
May 4, 2020 by Jihen on Strategik

Très Utile
Merci,très bien expliqué !
Mar 24, 2020 by Risy Elmosta on Strategik

Exelent
Merci
Mar 9, 2020 by SAMMOUD on Strategik

E-Cours Très Intéressent
Un cours sur la mise en place d'une approche par processus (riche, technique et
robuste)
Dec 2, 2019 by JOUDI on Strategik

SUPER
Un document pédagogiquement bien conçu, facile à comprendre. Bravo!
Dec 1, 2019 by JOUDI on Strategik

BRAVO!
DU BON TRAVAIL UTILE
Sep 10, 2019 by Audrey on Strategik

Excellent Article
J'ai suivi la méthode étape par étape et j'en suis venue au bout.
Contente du résultat obtenu, je vais pouvoir avancer grâce à vous !
Merci merci merci !
Sep 4, 2019 by Louis on Strategik

Exactement Ce Que Je Cherchais
Génial ! c'est exactement ce que je cherchais pour faire ma carto
Je met votre blog dans mes favoris
Merci !
 S’abonner 
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{} [+] 
5 COMMENTAIRES   le plus ancien 
fatima zahra  1 année il y a
Merci infiniment pour l’explication de toute les étapes de la

cartographie ça m’aide beaucoup .
0 Répondre
Mouhamed  1 année il y a
Un cours très intéressant, bien détaillé , facile à comprendre.merci

👏👏👏
0 Répondre
Janik  11 mois il y a
Très utile et instructif, merci beaucoup
0 Répondre
Mathieu  9 mois il y a
De mieux en mieux …
0 Répondre
klett Boris  3 mois il y a
Très intéressant et facile à comprendre merci pour l’aide.
0 Répondre
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#2 Apprendre à Cartographier ses Processus

#3 Documenter ses Processus

#4 Repenser le design de ses processus pour inciter à

#5 Test Approche Processus

Étape 1: Recenser les activités

Etape 2: Transformer les services et sous activités en processus

Combien de processus doivent être représentés dans la cartographie ?

Étape 3: Agencer les processus de façon logique

Dans quel ordre placer ses processus ?

Comment faire une cartographie des

Faire une cartographie des processus consiste à modéliser

Quelles sont les différentes étapes pour cartographier ses

Recenser les activités

Étape 1: Recenser les activités

Faire la liste des services et autres activités (s’il y en a)

Pour les entreprises qui visent une certification, il faudra

Pourquoi j’ai précisé « services » et sous activités ?

Parce que nous le verrons un service et ses activités peuvent

Pour illustrer notre méthode nous prendrons pour exemple

Dans cet entreprise nous avons recensé les activités

Achat de matières premières

passe commande en direct après validation par le service

Voilà notre étape 1 est finie.

Etape 2: Transformer les services et sous activités en processus

C’est lors de cette étape que nous allons transformer les

Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment fonctionne un

Nous devons maintenant transformer les services et sous

Combien de processus doivent être représentés

Chaque fois qu’une activité est suffisamment importante

Le nombre de processus créés est laissé à votre bon vouloir.

Vous êtes libre d’en modéliser autant que vous le souhaitez

Je vous conseille d’en créer:

Un nombre suffisant pour permettre l’étude et

Dans notre exemple cela nous donne:

A gauche en Orange les activités identifiées, à droite en bleu

Note 3: Les activités concernant les finances ne font pas

Note 4: Mais où est passé le processus « Gestion de la Qualité

Nous avons sciemment décidé de ne pas représenter le

coordonné par le processus « Management ». Il n’est donc

Note 5: Nous avons représenté l’activité livraison en pointillé

Étape 3: Agencer les processus de façon logique

Dans quel ordre placer ses processus ?

Pour se faire nous classerons nos processus en 3 groupes:

Les 3 groupes sont constitués du:

Macro processus pilotage: Dans lequel seront mis le ou les

Macro processus Réalisation: Dans lequel seront mis les

Macro processus support: Dans lequel seront mis les

Ces 3 macro processus interagissent de la façon suivante:

Nos processus agencés de façon séquentielle nous donnera

Nous avons ici deux « chemins possibles »

Les achats de baskets neuves: « traitement des

NB: La flèche entre le processus « traitement des

Étape 4 :Décrire les interactions qui lient les processus et

Nous allons illustrer cette étape par un exemple en nous

Si nous devions tout préciser sur une même cartographie,

Pour gagner en visibilité et donc en lisibilité, vous pouvez

Créer un double de votre cartographie dédiée aux

Et sur un document adossé à votre cartographie des

Cartographie des flux et des valeurs ajoutées: