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A. BOUAMARI
Quand un membre réserve un modèle de voitures sur internet, la réservation est "En
Attente" de traitement par un assistant. La réservation devient "A Signaler" si, quelque temps
après, un assistant trouve une voiture convenable non-réservée, ou si une voiture est retournée par
un client. Dans ce cas, la voiture est déplacée à l'espace des voitures réservées. Si aucune voiture
ne devienne disponible pour une réservation particulière dans une semaine, la réservation devient
"A Renouveler" ; le membre doit être contacté, en personne ou par téléphone, pour
renouvellement d'une autre semaine ou annulation de la réservation. Si le membre annule ou ne
peut être contacté dans cinq jours, la réservation est Close.
Une fois une réservation soit "A Signaler", le membre doit être informé par un assistant,
personnellement ou par téléphone, dans trois jours ; Si le client est joignable, la réservation est "A
Récupérer" sinon elle devient "A Afficher" (une voiture qui a été déplacée vers l'espace
réservation doit être retournée vers l'espace affichage).
Une fois une réservation soit "A Récupérer", le membre doit récupérer la voiture dans
trois jours: la réservation est dans ce cas Close. Sinon, la réservation devient "A Afficher".
La voiture associée à une réservation "A Afficher" doit être déplacée vers l'espace
affichage ; la réservation est ensuite Close.
A tout moment, le membre peut annuler la réservation sur internet, par téléphone ou en
personne. Le système doit informer les assistants de l'état des réservations actuelles (non encore
closes), pour qu'ils prennent les actions appropriées.