Orange flashcode Version 1.

0
Manuel Customer Care

40 Rue Madeleine Michelis - 92200 Neuilly sur Seine

Author(s) : Customer Care

T. Vulin Orange flashcode

18/01/2008 Version 1.0 Final

Manuel Customer Care

DOCUMENT VERSIONS
Date Author Version
2008-01-18 T. Vulin 1.0

MTAG APPROVERS
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D. Surace
T. Vulin

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Sommaire

Sommaire....................................................................................................................................2
1. Outil de Service Client...........................................................................................................3
1.1. Introduction.........................................................................................................................3
1.2. Fonctions du Service...........................................................................................................3
1.3. URL d'accès au Service.......................................................................................................4
1.4. Login et Mot de Passe.........................................................................................................4
2. Utilisation...............................................................................................................................5
2.1. Historique des Redirections................................................................................................5
2.1.1. Recherche par MSISDN....................................................................................................6
2.2. Liste des flashcode..............................................................................................................7
2.3. Détails d'un flashcode.........................................................................................................8
2.4. Liste des Comptes.............................................................................................................10
2.5. Détails d'un Compte..........................................................................................................11
2.6. Liste des Accès Utilisateur................................................................................................12
2.7. Détails et Modification d'un Utilisateur............................................................................13
2.8. Création d'un Utilisateur...................................................................................................14
2.9. Suppression d'un Utilisateur..............................................................................................15
3. Annexes................................................................................................................................16
3.1. Annexe 1 : Description des Erreurs..................................................................................16

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1. Outil de Service Client

Ce document présente l'interface de support client (Customer Care) développé par MTAG
à la demande d'Orange France. Cet outil sera mis à la disposition des équipes de la
chaîne de soutien d'Orange France pour le service plate-forme flashcode.

L'outil de Customer Care permet le suivi des utilisateurs et clients du service. Cet outil
pourra être utilisé par un conseiller client pour comprendre les raisons de l'échec de
l'utilisation d'un flashcode ou d'un expert technique pour diagnostiquer au mieux
l'incident et/ou dysfonctionnement remonté par l'abonné.

1.1. Introduction

Le flashcode est un code barre spécifique (deux dimensions) permettant d'accéder à des
services mobiles (contenus et services en ligne, sauvegarde de carte de visite, lancement
d'appel voix ou visio, envoi de SMS, MMS, ou emails, etc.).

Afin de fonctionner, il est nécessaire que le terminal soit équipé de l'application de

décodage (embarquée par le constructeur ou installée par l'utilisateur), et d'un appareil
photo.

La plateforme offre à l'utilisateur final équipé d'un terminal mobile, un service de

résolution des flashcode en un contenu associé (par exemple une carte de visite ou un
site web). Le service est accessible par le biais de l'application mobile, qui permet de lire
un flashcode et d'en extraire les informations par traitement d'image.

Autour de ce service de résolution, la plateforme propose également un ensemble de

modules de backoffice pour la création de flashcode, leur gestion, et le suivi de leur
usage.

1.2. Fonctions du Service

Le Customer Care permet la consultation des données sur l'utilisation du Service

flashcode :

• flashcode existants, et informations détaillées (Référence, URL, Statut)

• Requêtes de redirection (Date, MSISDN, User-Agent, flashcode), et résultat (OK,
NOK)
• Informations de contact des éditeurs

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1.3. URL d'accès au Service

L'outil de support client est accessible via un site Web sécurisé à l'adresse :

https://support.france.flashcode.id2orange.com/

1.4. Login et Mot de Passe

Il est nécessaire de s'identifier pour accéder à l'outil.

Le Customer Care est livré avec un compte administrateur, qui permet de créer des
comptes utilisateurs, ayant chacun un Login et Mot de Passe, donnant tous accès aux
mêmes informations.

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2. Utilisation

Une fois identifié, la première page affiche la liste des dernières demandes de redirection
reçues par le serveur.

2.1. Historique des Redirections

L'historique des redirections comporte les éléments suivants :

• Date et Heure de la requête.

• Résultat de la requête : OK en cas de succès.
Un code d'erreur le cas échéant : dans ce cas un bref descriptif de l'erreur
apparaît en passant la souris au-dessus du code d'erreur.
Pour plus de détails sur les erreurs, se reporter à l'Annexe 1.
• MSISDN, comportant un lien vers la recherche des redirections pour ce numéro de
téléphone.
• User-Agent, permettant d’identifier le modèle de téléphone utilisé.
• Index du flashcode, comportant un lien vers la page détails de ce code.
Ou, à défaut, le numéro du flashcode si celui-ci n'existe pas.
• Réponse envoyée par le serveur : l'adresse web (URL) du service cible.

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Au chargement de la page, les 20 dernières requêtes sont affichées, cette quantité est
modifiable par l'utilisateur.

2.1.1. Recherche par MSISDN

La liste peut être limitée aux redirections effectuées par un abonné, par la saisie de son
numéro de téléphone. Ce numéro doit être saisi au format MSISDN : 33612345678, les
autres formats ne sont pas reconnus (par exemple 06 12 34 56 78 ou +33 612 345 678).

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2.2. Liste des flashcode

La liste des flashcode existants comporte les éléments suivants :

• Locataire, comportant un lien vers la liste des comptes de cet éditeur.

• Code de Service associé au flashcode.
• Index du flashcode, comportant un lien vers la page détails de ce code.
• Référence du flashcode.
• Type du flashcode : Premium ou Bonus.
• Nombre de redirections OK pour ce flashcode.
• Dates d'activation et expiration.
• Etat :
Réservé si le flashcode existe mais ne possède pas de contenu (URL et dates).
Inactif si la date de début est dans le futur, ou la date de fin dans le passé.
Suspendu si le flashcode a été suspendu par le locataire.
Suspendu EC si le flashcode a été suspendu par l'équipe commerciale.
Actif si le flashcode est fonctionnel.

Une fonction de recherche permet de limiter la liste aux flashcode répondant à certains
critères.

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2.3. Détails d'un flashcode

Les détails d'un flashcode comportent :

• Index du flashcode.
• Référence du flashcode.
• URL associée à ce flashcode.
• Taille : 14x14 ou 10x10
• Locataire du flashcode.
• Code de Service associé au flashcode.
• Type du flashcode : Premium ou Bonus.
• Dates d'activation et expiration.
• Etat du flashcode.

• Visuel du flashcode, et possibilité de le télécharger aux formats EPS et PNG.

• Nombre de redirections OK pour ce flashcode.

• Nombre d'utilisateurs uniques ayant utilisé ce flashcode.
• Statistiques de redirections par semaine.

• Liste des 20 dernières redirections sur ce flashcode.

• Possibilité de faire défiler l'‘historique des redirections.

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2.4. Liste des Comptes

La liste des comptes comporte les éléments suivants :

• Identifiant, comportant un lien vers la page de détails du client.

• Dates d'activation et expiration (vide si le rôle n’est pas locataire).
• Rôle : Locataire, Equipe Commerciale, Administrateur
• Locataire (vide si le rôle n’est pas locataire).
• Nombre de flashcode de ce client.
• Etat du compte.

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2.5. Détails d'un Compte

Les détails d'un Compte comportent :

• Identifiant.
• Rôle
• Locataire
• Dates d'activation et expiration.
• Suspendu : Oui ou Non.

• Nom
• Prénom
• Entreprise
• Fonction
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Commentaires

• Dates et compte ayant créé et modifié en dernier ce compte.

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2.6. Liste des Accès Utilisateur

Cette fonctionnalité est disponible pour le compte Administrateur seulement.

La liste des Utilisateurs comporte les éléments suivants :

• Identifiant, comportant un lien vers la page de détails du compte.

• Contact.
• Bouton Supprimer le compte, sauf pour le compte Administrateur.

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2.7. Détails et Modification d'un Utilisateur

Cette fonctionnalité est disponible pour le compte Administrateur seulement.

Les détails d'un Compte comportent :

• Identifiant.
• Mot de Passe.
• Contact.

L'Administrateur a la possibilité de modifier ces informations.

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2.8. Création d'un Utilisateur

Cette fonctionnalité est disponible pour le compte Administrateur seulement.

L'Administrateur a la possibilité de créer des comptes utilisateur pour le Customer Care.

Les informations nécessaires pour créer un Utilisateur sont :

• Identifiant.
• Mot de Passe (un mot de passe est suggéré par l'outil).
• Contact.

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2.9. Suppression d'un Utilisateur

Cette fonctionnalité est disponible pour le compte Administrateur seulement.

L'Administrateur a la possibilité de supprimer des comptes utilisateur à partir de la liste.

Une confirmation est demandée afin d'éviter les erreurs.

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3. Annexes

3.1. Annexe 1 : Description des Erreurs

Dans les historiques d'usage, le résultat des requêtes de redirection est enregistré sous
forme d'un code :

DESCRIPTION DES ERREURS

Code d'Erreur Cause de l'Erreur Résolution
201 Le flashcode existe mais Attendre le lancement de ce service
n'est pas encore actif. pour utiliser le flashcode.

202 Ce flashcode est inactif. Attendre la réactivation de ce service

pour utiliser le flashcode.

204 Le flashcode est réservé. Attendre le lancement de ce service

pour utiliser le flashcode.

205 Le flashcode existe mais Ce service est terminé.

n'est plus actif.

301 Le flashcode est sur une OK

plateforme tierce, la requête
a été reroutée.

302 OK OK

403 Ce flashcode est suspendu. Attendre la réactivation de ce service

pour utiliser le flashcode.

404 Ce flashcode est Ce code n'est pas enregistré, essayer

introuvable. (mais il fait de savoir sur quel support
partie des codes réservés l'utilisateur l'a trouvé pour remonter
pour Orange) l'information au support MTag.

409 Cause de l'erreur non Contacter le support MTag.

spécifiée.

410 Le flashcode a été Ce service est terminé.

supprimé.

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