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Qualité et compétence
Analyse
Les normes de ce recueil, véritable guide de référence du domaine, sont destinées à faciliter la tâche des
différents protagonistes impliqués tout au long du processus de formation : de l’expression de la demande à
la construction d’une offre sans oublier la mesure de la satisfaction du client.
La nouvelle édition de ce recueil de référence vise à améliorer les pratiques et procédures. Elle doit
également concourir à l’assainissement du marché en favorisant la transparence des relations clients-
fournisseurs.
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