Ainsi, le concept de 

performance peut être défini pour une entreprise,

comme étant le niveau de réalisation des résultats par rapport aux efforts
engagées et aux ressources consommées. Il s'appuie largement sur les
notions d'efficacité et d'efficience.

LES DIFFERENTES TYPES DE PERFORMANCES : Il existe

trois types de performances dans une structure,
ce sont la performance organisationnelle, la performance sociale et
la performance économique.

Il permet de s'assurer que les actions engagées s'inscrivent bien dans la

voie de progrès choisie. C'est ainsi que se définit la performance. Que
doit-on mesurer ? La réussite de l'entreprise passe nécessairement par
la satisfaction du client.

Comment évaluer la performance ?

Pour pouvoir analyser la performance, l’entreprise doit construire des outils pour évaluer ses
résultats.

La construction de tableaux de bord Le tableau de bord est un document récapitulatif de l’ensemble

des critères retenus par l’entreprise pour évaluer ses performances. Il permet de juger de l’efficacité
et de l’efficience de son management. Ce document est le plus souvent informatisé. Il s’établit
d’année en année, permettant ainsi d’effectuer des comparaisons et d’analyser l’évolution des
indicateurs. En 1992, Robert Kaplan et David Norton ont introduit à la Harvard Business School le
Tableau de bord prospectif (TBP), un outil de management prospectif, c’est-à-dire qui doit permettre
de « déployer la stratégie à long terme ».

La mise en place d’un contrôle de gestion Alfred Sloan, lorsqu’il était à la tête de General Motors, a
introduit un véritable contrôle de gestion dans ce grand groupe automobile et a fait de cet outil un
élément essentiel dans la conduite de l’entreprise. Cette activité, rattachée ou non à la fonction
comptable, permet le suivi stratégique et opérationnel de la performance de l’entreprise par rapport
aux objectifs fixés. Cet outil nécessite la construction d’indicateurs pertinents pour l’entreprise. Il vise
à l’établissement de rapports d’activité réguliers grâce à l’élaboration de tableaux de bord. La
pertinence des indicateurs choisis est essentielle car des indicateurs inappropriés peuvent entraîner
une mauvaise analyse des résultats de l’entreprise. La validité du choix des indicateurs doit être
régulièrement posée afin de vérifier leur adéquation avec les objectifs poursuivis.
Le management se décline selon l’horizon temporel. - À long terme, l’entreprise doit atteindre les
objectifs stratégiques qu’elle s’est fixés et qui dépendent de la stratégie globale définie par la firme.
L’ensemble des objectifs se retrouve dans le plan stratégique qui en est la synthèse (ex. : dans le plan
2008-2012, la CNP Assurances ambitionne de doubler son résultat brut d’exploitation, de doubler la
valeur des affaires nouvelles, de maintenir ses parts de marché sur le marché français…). - À court
terme, il s’agit de gérer la dimension opérationnelle. L’entreprise décline les objectifs stratégiques en
objectifs opérationnels de court terme mis en œuvre par les directions opérationnelles de la firme
(ex. : pour aller vers plus de performance et d’efficience, l’entreprise de BTP Spie Batignolles
recherche l’objectif zéro accident du travail). - Les deux niveaux de management, stratégique et
opérationnel, sont complémentaires et doivent être cohérents pour ne pas créer de
dysfonctionnements. Dans les PME, le niveau stratégique est souvent sacrifié au profit de
l’opérationnel.

Les différentes dimensions de la performance

sociale

• Vision, missions et valeurs identifiées et partagées

• Les modèles relationnels et managériaux
• L’organisation et les conditions de vie au travail
• Les process RH