COMMUNICATION 02 

/10/2019
Partie nº 4.
Négocier pour partager : communication interpersonnelle
a. Introduction

1. AT= théorie en communication interpersonnelle (=complexe,

énigmatique, part de l’imprévisible…) (vs cybernétique)
2. Fondateur : Eric Berne (psychiatre américain)
3. Bases/ Assises théoriques

 la psychanalyse freudienne (concepts clefs : l’inconscient ; le

langage ; la libido…) concept –matrice-stratification du
psychisme humain (le Ça ; le Moi ; le Sur Moi)
 modèle axiomatique de Palo Alto (5 axiomes. Exemple
d’axiome : les relations humaines sont soit symétriques, soit
complémentaires)
09/10/2019
Technique réunion
Savoir présenter :
Types de réunions :
 Mangement/information
 Décision/ orientation
 Travail/ préparatoire
 Pilotage/suivi

- Management/Information

Objectifs : transmettre et/ ou échanger des informations essentielles

Livrables :
- relevés d’informations
- documents de références de management
- kit de communication et déploiement

- Décision/Orientation

Objectifs : Obtenir l’avis et le positionnement de faire ou pas sur la

base de proposition ou hypothèses
Livrables :
- Relevé de décision (faire ou pas)
- Relevés d’orientation et instruction de nouvelles hypothèses

Utiliser la matrice d’aide à décision

- Faire partager à l’ensemble des acteurs les critères qui vont
permettre de décider
- Définir les règles de jeu en amont
- Minimiser les risques de remise en cause ultérieure de la
décision
- Amener à décider de manière plus factuelle

Application : l
Consigne. Planifier, gérer et évaluez une réunion de prise de décision.
Situation
Vous travaillez dans une grande entreprise. Le bilan réalisé récemment révèle
deux problèmes majeurs, à savoir le retard irrégulier des employés et
l’insatisfaction des clients.
Afin de juguler ces problèmes, le directeur organise une réunion à laquelle
prennent part le responsable du service « clientèle », les traducteurs-
interprètes….
Planification
Timing plus lieu plus convocations plus matériel….
Sujet plus ordre du jour (égale programme)
Disposition : Forme en U
Gestion
Introduction à la réunion

- Messieurs-dames bonjour
- Merci de votre présence
- Je tiens également à vous remercier pour votre précieuse collaboration
- Je communiquer tout de suite les points à l’ordre du jour (égale sans
tarder, je vous transmets l’ordre du jour de notre rencontre)
- Dans un premier temps, on va se pencher sur le problème des retards.
Chemin faisant, on va s’attaquer à la question de l’insatisfaction des
clients.
Rappel des règles de l’art : - on va allouer 5 min à chaque intervention ; - pas
d’interruption de la parole….

Types de réunion travail préparatoire

Objectifs : procéder à l’élaboration en mode collaboratif de
documents ou de livrables
Livrables :
 résultats de recherches de solutions
 planning
 documents de présentation
 tableau « qui fait quoi »
 indicateurs de suivi
 réalisation de travaux physiques ou numériques
Types de réunion pilotage/suivi
Objectifs : réaliser le suivi :
- d’atteinte d’objectifs
- de trajectoires
- d’avancement de plans d’actions établis pour atteindre des
objectifs prédéfinis
Livrables :
- outils de monitoring (exemple : indicateurs d’avancement
qualificatifs et quantitatifs)
- indicateurs des performances de résultats
- synthèses économiques
- mises à jours de plans d’actions