Introduction de psychologie II)
1- Les perceptions
La psychologie des organisations étudie les fonctions
des organisations de point de vue des relations
qu’entretient les personnes entre elle et avec le milieu
de travaille
-Chaque individu possède des caractéristiques propres
ces derniers sont des mécanismes individuels et ils
sont
- La personnalité et l’attitude
- La perception et les attributions
- L’apprentissage et le renforcement
I) Personnalité et attitude
1- La personnalité
La personnalité est le profil globale d’un individu une
combinaison de traites qui font de lui un être unique
dans se comporter, il y’a des personnalités opposées :
- Introvertie x extrovertie
- Autonome x soumis
- Stable x instable
- Logique x affective
L’émotion est une réaction rapide, temporaire, in
volatile, lié à un évènement particulier. On distingue
six émotions de base : la peur, la joie, le dégout, la
tristesse, la surprise, la colère
2- Les attitudes
C’est la position qu’adopte un individu dans une
situation
 Les composantes de l’attitude
- Les composantes cognitives : l’attitude repose
sur l’ensemble de connaissance idée et croyance
- La composante affective : l’attitude repose sur
des sentiments des émotions
- Les composante conative ou comportementale :
c’est l’intention de comportement invoqué par
l’individu
Nos valeurs sont aussi dictées par des valeurs qui sont
des principes généraux qui orientes les actions, les
jugements des individus tant dans leur vie. Les valeurs
se divisent en deux catégorie
- Les valeurs finales : les objectifs que fixe
l’individu dans sa vie
- Les valeurs instrumentales : concerne les
moyens que les individus utilisés afin d’atteindre
les objectifs
Les perceptions et les individus
La perception est le processus par lequel nous
sélection, organisation, interprétation et
récupérant l’information que nous transmet
notre environnement
2- Traitement des informations
1- L’attention et a sélection : l’individu filtre
sélectivement parmi la multitude
d’information que lui fournit
2- L’organisation : le cerveau utilise les
schèmes qui sont des cadres cognitifs qui
correspond à la connaissance
- Les schèmes de soi : des informations de soi
l’apparence
- Le schème de l’autre : catégorisation que chacun
opéré à l’égard des autres (sans conscience ils
sont des stéréotypes)
3- L’interprétation : nous donnons les raisons
qui sous-tendent un comportement ou une
réaction
4- La récupération : permet d’utiliser les
stimuli et les données stocké en mémoire
III) Les attributions
Les attributions sont appliquées dans le cas où on
cherche à connaitre la cause de certain
comportement on attribue les comportements a des
facteurs interne ou externe. On détermine les
comportement interne ou externe par :
La spécificité : préciser si le comportement est
ponctuel (cause par un circonstance) ou permanent
Le consensus : est un accord des volontés sans aucune
Opposition formelle
La complaisance : est la sous-estimation l’influence
des facteur interne et déterminer des facteurs
externes
L’apprentissage : nous apprenons lors de situation
inaccoutumé, des difficultés, des problèmes à
résoudre …
Le renforcement : les types de renforcement sont
Le renforcement positif : consiste à renforcer un
comportement que l’on souhaite voir se répéter
Le renforcement négatif : retirer les conséquences
négatives de comportement
La punition : décourager un comportement
défavorable
L’extension : il s’agit de retirer le renforcement d’un - Les solutions possibles
comportement négatif afin d’éliminer le - Choisir une solution
comportement encourager - Mettre en œuvre la disposition
- Évaluation de situation
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I) Dynamique des groupes Un état de tension provoqué par des contraintes des
La dynamique des groupes est u ensemble de exigences ou des occasions extraordinaires
mécanisme et processus physique et sociologique qui A : les sources de stress
émergent dans les petits groupes sociaux
- Le milieu organisationnel
Un groupe est un ensemble des personnes qui ont un
- Vie personnelle
but eu commun et qui interagissent en influencent
mutuellement B : les types de stress
Groupe primaire ou restreint : se compose de 4 à 20 - Eustress : stimulateur, bon
- Stresse : destructeur, mauvais
Groupe large ou primaire momentané : de 20 à 50 III) Culture organisationnelle
II) Leadership Ensemble des valeurs et des croyances qu’acquirent
Une communication par lequel un individu exerce une les membres d’une organisation qui le distingue des
influence sur le comportement des membres d’un autres organisations
groupe a- Objectifs
- Approche personnaliste : l’essentielle est la - Intégration interne : identité collective,
personne, le comportement, son caractère … consolidation de l’image de l’Ese
- Approche situationniste : c’est la situation dans - Intégration externe : composer avec
laquelle est placé l’individu l’environnement, question de survie sur le
- Approche interactionniste : combine les deux marché
 Types de leaders b- Différents culture
- Leader idéale : est le plus idéale dans tous les - Sous culture
situations car il valorise les personnes et les - Culture dominant
taches - Contreculture
- Leader autoritaire : ces comportements sont c- Les points fort
orientés vers les taches et non vers les relations - Compréhension commune réelle
- Le leader laisser faire : accorde peu d’intérêt à - Primauté a la personne
la tâche et à la personne. - Valorisation de l’équipe
- Recours au cérémonie et aux rituelle
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I) GESTION DES CONFLITS
La communication est un échange de signification qui
Conflits : situation d’individus ou groupe dont les exige une réponse (Feed-back)
idées ou les actions sont incompatible ou
contradictoire et conduisent à s’opposer et avoir des - La communication verbale : se base sur les mots
désaccords. Il y a deux types de conflits les paroles, et les discours
- La communication non verbale : se base sur les
- Conflit de forme : question de forme Buts, gestes et les expression faciale
Objectif, Moyens - La communication proverbe : un type de
- Conflit de personnalité : problème relationnels communication qui accompagne le verbale et le
crainte… non verbal elle comporte :
B- les niveaux de conflits + la posture
- Intergroupe + le tenu
- Interpersonnel
- Inter-organisationnel + le silence …

C- la gestion des conflits

- Identification
- Analyse