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RÉUSSIR DANS
LE MILIEU DE
TRAVAIL
GUIDE
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Vous avez probablement investi beaucoup de temps et d’efforts dans les études, la formation,
l’apprentissage en milieu de travail et la recherche d’emploi. S’il s’agit de votre première expérience
sur le marché du travail, vous pourriez vouloir obtenir des conseils sur comment garder votre emploi.
Si vous travaillez depuis quelque temps, vous pourriez plutôt être intéressé à apprendre comment
obtenir une promotion au travail. Quelle que soit votre situation professionnelle, le présent guide
peut vous aider. Il est rempli de renseignements, de conseils, d’outils et d’exemples pour vous aider à
réussir au travail.
Si vous avez du mal à comprendre une partie quelconque de ce guide, vous pouvez consulter une
autre source d’information utile, soit le centre d’Emploi Manitoba de votre région. Pour trouver le
centre le plus près de chez vous téléphonez au 1 866 332-5077 ou rendez-vous à
www.gov.mb.ca/employment/emp_centre_locations.fr.html.
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Signale un exemple
EXEMPLE
À RETENIR
ACTIVITÉ
À ÉVITER
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On vous a offert l’emploi pour une raison – il est maintenant temps de montrer ce que vous pouvez faire!
Soyez ponctuel/arrivez tôt – Il est important d’arriver tôt au travail. Si votre heure de commencement
est 8 h 30, vous devriez être prêt à travailler à cette heure. Selon l’endroit où vous travaillez, vous pourriez
devoir changer de vêtements, démarrer votre ordinateur ou préparer autre chose avant d’être prêt à
travailler. Toutes ces activités devraient être réalisées avant votre heure de commencement (p. ex., 8 h 30).
Il est utile d’arriver 10 à 15 minutes avant votre heure de commencement.
Orientation – Beaucoup d’entreprises offrent une séance d’orientation aux nouveaux employés. Cette
séance porte habituellement sur des sujets comme :
• un aperçu de l’entreprise (p. ex., ce qu’elle fait, sa mission et sa vision);
• les politiques de l’entreprise (p. ex., les présences, les pratiques commerciales et les heures de
travail);
• les avantages (p. ex., les soins de santé et les programmes de récompense ou de
reconnaissance des employés).
Certaines entreprises n’offrent peut-être pas de séance officielle d’orientation aux nouveaux employés. Le
cas échéant, vous pourriez devoir trouver d’autres moyens de vous renseigner sur l’entreprise :
• lisez le site Web de l’entreprise;
• entretenez-vous avec votre superviseur ou le personnel des ressources humaines au sujet des
politiques de l’entreprise;
• rencontrez votre superviseur pour discuter de la description de travail et des attentes;
• trouvez un membre du personnel expérimenté qui pourra vous orienter au travail.
Assurez-vous d’écouter, de poser des questions et d’essayer de donner bonne impression. Vous
voulez que votre nouvel employeur se sente bien de vous avoir embauché.
Faites preuve d’initiative – Prendre l’initiative signifie que vous faites ce qui est nécessaire sans qu’on
vous le demande. Vous pourriez faire la liste des tâches que vous pouvez faire lorsque vous avez un
moment de libre. Selon l’emploi que vous occupez, ce type de liste pourrait se trouver dans votre
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Apprenez les politiques et procédures – Apprenez les politiques et procédures du lieu de travail le
plus rapidement possible. Cela facilitera la transition vers le nouveau lieu de travail et vous aidera aussi
à réussir au travail, car vous deviendrez rapidement un atout pour votre employeur.
Soyez disposé à apprendre – Un nouvel emploi est rempli d’occasions d’apprendre. Même si c’est
un emploi que vous avez déjà occupé, un nouvel employeur pourrait avoir des façons différentes
de procéder. Il est important d’être disposé à apprendre de nouvelles choses ainsi que de nouvelles
façons de faire des tâches que vous avez déjà faites avant.
Soyez respectueux – Il est important de respecter votre employeur et vos nouveaux collègues. Cela
comprend des choses aussi simples que :
• d’éteindre la sonnerie de votre téléphone cellulaire personnel et de seulement faire des appels
personnels, ou d’y répondre, pendant vos pauses;
• d’éviter d’utiliser le courriel, le téléphone ou le télécopieur de l’entreprise à des fins personnelles;
• d’écouter;
• d’être à l’heure;
• de faire le meilleur travail possible.
• Communiquer
o être capable de bien communiquer avec les autres
o comprendre comment les différences culturelles touchent les styles de communication
• Gérer l’information
o être capable de recueillir de l’information et de l’utiliser
• Utiliser les chiffres
o être capable de travailler avec des chiffres et des données
• Réfléchir et résoudre des problèmes
o examiner différents points de vue
o trouver des solutions et les essayer
1
www.emploisetc.gc.ca/fra/toolbox/checklists/employability.jsp;jsessionid=DFD345FA50BA1AE8A2583E8F0B95F6FF.jwtc1?
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Si vous y pensez bien, vous avez probablement déjà utilisé ces compétences ou eu besoin de les
utiliser dans tous vos anciens milieux de travail.
À RETENIR
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Il est très important que vous croyiez en vous et en vos compétences. Si vous n’avez pas confiance en
vous, il sera plus difficile pour les autres d’avoir confiance en vous. L’acquisition de compétences peut
vous aider à accroître votre confiance.
Vous pouvez également renforcer votre confiance en pensant à vos réalisations. Consultez le guide
Bâtir un portfolio professionnel pour vous aider à comprendre vos forces et à manifester vos
compétences.
Compétences essentielles
Ressources humaines et Développement des compétences Canada a conçu la liste des compétences
essentielles pour le travail, l’apprentissage et la vie :4
• la lecture;
• l’utilisation de documents;
• le calcul;
• la rédaction;
• la communication orale;
• le travail d’équipe;
• la formation continue;
• la capacité de raisonnement;
• l’informatique.
La plupart de ces compétences sont transférables. Cela signifie qu’elles peuvent être utilisées dans
un vaste nombre de domaines dans votre vie et dans différents types de travail. Vous avez peut-être
acquis des compétences en faisant du bénévolat, en jouant à des sports ou en étudiant. Essayez de
penser aux compétences qui pourraient être les plus utiles au travail. Cherchez des moyens d’utiliser
vos compétences afin de vous aider à réussir.
2
www.conferenceboard.ca/francais/francais.aspx
3
Comprendre les compétences essentielles, www.rhdcc.gc.ca/fra/competence/ACE/profils/profils.shtml
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Si vous commencez un nouvel emploi, apprendre l’emploi en soi peut déjà être assez difficile. Pour
réussir, vous devrez aussi apprendre à connaître la culture de l’organisme. Certains organismes
parlent de la culture d’entreprise pendant les séances d’orientation des nouveaux employés. Si votre
employeur ne procède pas ainsi, vous devrez vous renseigner par vous-même.
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Marie Duruisseau :
Marie va postuler pour un emploi à la Boutique Chez Annie.
La Boutique Chez Annie est un magasin de vente au détail de
vêtements pour femme où Marie magasine souvent. Marie a
fait un examen de la culture pour en savoir plus sur ce milieu
de travail et pour l’aider à être mieux préparée au cas où elle
obtiendrait une entrevue. Lorsque Marie s’est rendue à la
Boutique Chez Annie pour prendre une formulaire de demande
d’emploi, elle a examiné attentivement l’environnement du
magasin et le personnel et a pris des notes une fois de retour
chez elle.
EXEMPLE
Marie a appris qu’elle avait sensiblement le même âge que les
autres employés et que le magasin semblait être un bon endroit
pour travailler. Elle a constaté qu’elle devra probablement
acheter de nouveaux vêtements si elle est embauchée et qu’elle
devra rafraîchir son style de coiffure. Marie a aussi remarqué
que les ventes sont importantes et que tous les employés
semblent devoir mettre l’accent sur la vente. Voici la feuille de
travail de Marie :
« Éléments » visibles (indices observés chez les gens, dans les lieux, les publications et le site Web)
• le magasin était très animé et d’apparence moderne
• il semblait y avoir plus de clients dans la Boutique d’Annie que dans certains des autres magasins environnants
Langage d’« initié »
• Marie a remarqué les lettres « TCV » sur un feuillet adhésif placé derrière la caisse enregistreuse; elle s’est souvenue
que pendant ses expériences de vente antérieures cela signifiait « Toujours conclure la vente »
• elle a aussi entendu une des vendeuses dire à une autre « N’oublie pas : TCV »
Traits communs chez les employés
• le personnel semblait de bonne humeur et était très amical
• le personnel qui travaillait était entièrement composé de femmes qui semblaient âgées de 25 à 45 ans
• elles semblaient toutes porter la dernière ligne de vêtements en vente dans le magasin
• elles avaient toutes un air soigné, les cheveux coiffés et un maquillage discret
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« Éléments » visibles (indices observés chez les gens, dans les lieux, les publications et le site Web)
Si vous connaissez une personne qui travaille pour l’organisme ou si trouvez une personne avec qui
vous vous sentez à l’aise, posez-lui les questions suivantes :
• Comment décririez-vous votre entreprise en 10 mots ou moins?
• Quels sont les éléments importants dans le milieu de travail?
• Quelles sont les priorités, la mission, la vision ou les valeurs de l’entreprise?
• Quelle serait la meilleure façon de m’intégrer à l’équipe?
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ACTIVITÉ
Ce n’est pas une situation facile. Antoine veut s’intégrer auprès de ses
collègues et il veut plaire à son patron. À son dernier emploi, les gens qui
prenaient plus de temps pour dîner avaient des ennuis par la suite. Dans ce
cas-ci, la meilleure chose à faire pour Antoine serait l’option B. Il vaudrait
mieux pour lui qu’il revienne au travail à temps parce que ce ne sont pas
ses collègues qui l’ont embauché. Il pourrait leur dire que puisqu’il est
nouveau et en période d’essai, il croit qu’il devrait suivre les règles que
son patron lui a données. De retour au travail, il pourrait attendre le bon
moment pour demander à son patron comment gérer une telle situation
dans l’avenir. Chaque lieu de travail a une culture différente; il faut du
temps pour apprendre ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas.
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Christine voulait sortir avec des amis pour célébrer l’anniversaire d’un
d’entre eux. Elle devait être au travail à 8 h le lendemain, ce qui signifie
qu’elle devait se lever à 6 h. En sortant avec ses amis, elle ne rentrerait
probablement pas avant 1 h. Ce n’était pas un problème pour ses amis
puisque soit qu’ils ne travaillaient pas, soit que leur journée de travail
commençait plus tard. Quelles étaient les options de Christine?
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• Arrivez tôt.
• Habillez-vous convenablement.
• Ayez une attitude positive.
• Dormez suffisamment.
• En cas de doute, posez des questions.
• Suivez les instructions.
• Soyez vous-même.
• Demandez de l’aide au besoin.
• Soyez attentif.
• Manifestez votre enthousiasme.
• Faites preuve d’initiative.
• Soyez sympathique.
• Soyez disposé à apprendre.
À RETENIR • Apprenez les politiques et les procédures.
• Ayez un bon dossier de présence.
• Demandez une rétroaction.
• Soyez respectueux.
• Soyez honnête.
• Appuyez vos collègues.
• Restez concentré sur votre travail.
• Utilisez l’ordinateur de l’organisme pour le travail.
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Vous êtes responsable de gérer votre propre carrière. Cela comprend prendre en charge votre
apprentissage afin de vous tenir à jour avec les pratiques de travail ou les technologies changeantes.
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ACTIVITÉ
EXEMPLE
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L’apprentissage continu, aussi appelé l’éducation permanente, est une compétence essentielle dans
une économie du savoir. L’apprentissage continu bénéficie à la fois aux employeurs et aux employés
en permettant :
• d’apprendre de nouvelles compétences;
• de tenir à jour les compétences et les connaissances;
• de créer de nouvelles possibilités;
• de créer des possibilités de promotion;
• de découvrir de nouveaux champs d’intérêt;
• d’améliorer la confiance en soi;
• d’accroître le niveau de satisfaction au travail;
• d’accroître l’employabilité.
Il n’est donc pas surprenant d’apprendre que beaucoup de personnes qui réussissent en milieu de
travail sont des apprenants permanents.
Pour apprendre, une personne n’a pas nécessairement besoin de faire des études officielles. Il existe
de nombreuses façons d’apprendre :
• la lecture;
• le réseautage;
• le bénévolat;
• les cours, les ateliers ou les programmes;
• la formation en milieu de travail;
• le mentorat.
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À RETENIR
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Tout d’abord, cernez les lacunes sur le plan des connaissances ou des compétences qui, une fois
comblées, vous aideront à mieux réussir au travail. Renseignez-vous pour savoir si votre organisme
a un processus de planification de l’apprentissage. S’il n’en a pas, utilisez le plan d’apprentissage
figurant dans le présent guide pour vous aider à commencer. Une fois que vous aurez conçu votre
plan, faites-en part à votre employeur. Votre employeur pourrait vous aider en :
• vous donnant plus de suggestions;
• vous fournissant des occasions d’apprendre au travail;
• vous inscrivant à des cours, à des ateliers ou à des séances de formation;
• payant pour des conférences, un agrément professionnel ou une formation.
La feuille de travail pour la comparaison des compétences et le plan d’apprentissage personnel vous
aidera à :
• comparer vos compétences à celles dont vous avez besoin pour réussir au travail;
• cerner les lacunes sur le plan des compétences et des connaissances;
• créer un plan en vue de combler ces lacunes.
Revoyez votre plan d’apprentissage personnel régulièrement (p. ex., tous les six mois) pour vous
assurer d’atteindre vos objectifs. Aussi, ouvrez l’œil pour repérer des possibilités d’apprentissage et de
carrière inattendues.
François Pelletier :
François a récemment changé d’emploi en raison d’un accident de
travail. Il était auparavant conducteur d’équipement lourd et est
maintenant coordonnateur de l’assurance de la qualité et formateur
du personnel. Il travaille pour le même employeur qu’avant et
possède un grand nombre des compétences que son nouvel
emploi exige. François sait qu’il a quelques lacunes, il a donc rempli
une feuille de travail pour la comparaison des compétences et le
EXEMPLE plan d’apprentissage personnel.
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Si vous aimeriez faire part de vos compétences avec les autres, le mentorat peut être une façon
enrichissante d’apprendre. Les mentors tirent des avantages en :
• communiquant leur expérience et leurs connaissances;
• perfectionnant leurs compétences de leadership;
• aidant les autres;
• apprenant par l’enseignement.
Définir la réussite
Vous avez lu énormément sur les compétences et les attitudes générales requises pour réussir au
travail. Un ingrédient essentiel est de définir ce que la réussite au travail signifie pour vous. Si vous ne
prenez pas le temps de définir ce que la réussite signifie pour vous, comment saurez-vous que vous
avez réussi? Pour beaucoup de personnes, l’idée de la réussite est étroitement liée à leurs valeurs
professionnelles.
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François Pelletier :
François a dû arrêter de faire le travail qu’il faisait en raison d’une
blessure causée par un accident de travail. Puisque François ne peut
plus effectuer le travail qu’il aimait, il est très important qu’il redéfinisse
ce que la réussite au travail signifie pour lui. Pour François, la réussite
au travail signifie :
• avoir une rémunération allant de moyenne à élevée;
• avoir suffisamment de temps libre à passer avec sa famille;
• avoir de bonnes relations avec ses collègues;
• avoir des tâches ou des projets intéressants à faire;
• aimer son travail.
Gabriela Tomagan :
Gabriela a déménagé à Winnipeg en provenance des Philippines il y
a environ un an. N’ayant aucune expérience de travail au Canada, elle
n’a pas été en mesure de trouver un emploi qui lui permet d’utiliser
toutes ses compétences et ses habiletés. Elle a trouvé un emploi
EXEMPLE d’adjointe principale à la recherche qui requiert moins d’études et
d’expérience que ce qu’elle possède. Gabriela a réfléchi à ce que la
réussite au travail signifie pour elle maintenant qu’elle ne peut plus
réaliser le même niveau de travail qu’elle faisait aux Philippines. Pour
Gabriela, la réussite au travail au Canada signifie :
• prendre des risques dans la recherche;
• travailler sous pression;
• avoir beaucoup d’occasions d’apprentissage;
• résoudre des problèmes;
• obtenir de la reconnaissance grâce à la recherche;
• avoir des défis à relever;
• être membre d’une équipe de recherche.
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éducation promotion
enthousiasme récompenses
entrepreneuriat reconnaissance
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Les évaluations du rendement bien faites visent à être utiles et non négatives. Une rétroaction bien
faite est constructive. Elle vous permet de voir ce que vous faites de bien et ce que vous devez
améliorer.
Chaque organisme évalue ses employés différemment. Certains utilisent des évaluations officielles.
D’autres donnent seulement une rétroaction au besoin ou sur demande. La présente section vous
aidera à vous préparer pour une évaluation. Elle vous montera aussi comment évaluer votre propre
rendement au travail.
Certains organismes peuvent procéder à des évaluations, prendre des décisions et expliquer ces
décisions plus tard, ou même ne pas les expliquer du tout! D’autres organismes vous demanderont de
procéder à votre propre évaluation, qu’un superviseur signera par la suite. On pourrait vous donner
une évaluation écrite, un résumé du rendement ou une rétroaction verbale. D’autres employeurs vont
diront simplement ce qu’ils pensent. Quel que soit le type d’évaluation, apportez des feuilles et un
crayon pour prendre des notes.
Peu importe l’approche adoptée, soyez prêt à donner des commentaires sur votre évaluation.
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À RETENIR
Examinez vos évaluations du rendement antérieures afin de voir si avez atteint les cibles ou les
objectifs assignés.
Marie Duruisseau :
Marie fait du bénévolat à l’école de ses enfants depuis les six
dernières années. L’école ne fait pas d’évaluation officielle de ses
bénévoles; Marie a donc décidé de remplir une feuille de travail
pour l’auto-évaluation du rendement.
EXEMPLE
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ACTIVITÉ
Évaluation globale (cochez la meilleure réponse) p Besoin d’amélioration – n’a pas satisfait aux
attentes
p Bon – a satisfait aux attentes
p Exceptionnel – a dépassé les attentes
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ACTIVITÉ
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Parfois on vous demandera de donner une rétroaction aux autres. Pour qu’elle soit efficace, la
rétroaction doit :
• être réfléchie;
• être donnée en temps opportun;
• être descriptive.
Pensez à ce que vous voulez dire et à comment bien l’exprimer. Évitez les jugements et les
déclarations vagues. Choisissez l’heure et l’endroit convenablement; ne donnez pas de rétroaction
lorsque vous êtes fâché. Donnez une rétroaction détaillée pour que la personne sache ce qu’elle fait
de bien ou ce qu’elle doit améliorer. Appuyez votre rétroaction avec des faits et des exemples.
À RETENIR
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Il est facile de continuer à ajouter des activités dans nos vies déjà occupées. Comme vous pouvez
le constater à partir des listes précédentes, il y a toutefois des coûts et des conséquences négatives
rattachées à la perte de l’équilibre dans notre vie. On pourrait vous demander d’assumer des
responsabilités additionnelles au travail, de vous inscrire à un cours, de devenir entraîneur de l’équipe
de hockey de votre enfant, de faire du bénévolat auprès d’un organisme communautaire ou de fournir
du soutien à un parent âgé. Cependant, soyez réaliste à propos de vos attentes et de vos engagements.
Avant d’entreprendre une nouvelle activité ou d’assumer une nouvelle responsabilité, posez-vous les
questions suivantes :
• Est-ce que cela m’intéresse?
• Ai-je le temps ou la capacité de faire cela?
• Devrais-je laisser tomber autre chose pour trouver le temps de faire cela?
• À quoi ressemblera ma vie si j’accepte de m’engager?
• Puis-je dire non? Si je dis non, quelles seront les conséquences?
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Roue de l’équilibre
Pour vous aider à mieux comprendre toutes les composantes de vie avec lesquelles vous jonglez,
créez une roue de l’équilibre personnelle. L’apparence de la roue de chaque personne sera différente;
nous n’avons pas tous les mêmes catégories ou priorités. La quantité de temps consacrée à chaque
composante pourrait aussi être différente.
Activité
Travail
physique
Composante Composante
intellectuelle émotionnelle
Composante Loisirs
spirituelle
Composante
sociale
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Composante
spirituelle
Composante
sociale Travail
Famille
Activité
Loisirs
physique
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Dans un monde idéal, vous n’auriez pas à vous inquiéter de retrouver l’équilibre parce que vous ne
l’auriez jamais perdu pour commencer. Malheureusement, la réalité est différente pour beaucoup de
personnes. Si vous trouvez que votre vie n’est pas équilibrée, prenez le temps de trouver des solutions
potentielles avant que le sentiment de déséquilibre n’empire :
• réfléchissez à ce qui fonctionne et à ce qui ne fonctionne pas;
• parlez avec votre employeur;
• trouvez des personnes qui peuvent vous aider à retrouver l’équilibre
o p. ex., des membres de la famille, des amis, des mentors, des conseillers
• mangez bien;
• faites de l’exercice;
• reposez-vous suffisamment.
Reconnaître ce qui fonctionne bien vous aidera à miser sur vos forces et vos soutiens positifs. Lorsque
vous êtes légèrement déséquilibré, ce sont ces forces qui vous fourniront la capacité de surmonter
l’adversité.
Il est également important de reconnaître ce qui ne fonctionne pas. Cette mesure pourrait être la
première étape en vue de retrouver l’équilibre travail-vie, car elle vous permet d’établir des objectifs
de changements précis.
Parfois, vous pouvez ressentir un déséquilibre parce qu’on sollicite une trop grande partie de
votre temps. Si vous vous trouvez dans une telle situation, examinez soigneusement les activités à
poursuivre et celles à abandonner. Utilisez les cinq questions présentées à la section sur l’équilibre
travail-vie pour vous aider à prendre vos décisions.
Il peut être difficile de refuser de nouvelles activités ou d’en abandonner. Il est possible que vous
ne puissiez pas complètement abandonner certaines de vos activités courantes. Si c’est le cas,
envisagez de trouver un moyen pour y passer moins de temps ou pour les organiser différemment
(p. ex., apporter un repas santé au travail et aller marcher pendant l’heure du midi plutôt que d’aller
s’entraîner après le travail et de passer chercher un repas au resto pour le souper).
L’activité Qu’est-ce qui fonctionne? Qu’est-ce qui ne fonctionne pas? peut vous aider à déterminer
vos forces et vos ressources; elle peut également vous aider à établir les changements prioritaires.
Utilisez-la comme outil pour gérer ou retrouver votre équilibre.
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ACTIVITÉ
À la maison… À la maison…
Dans mes relations avec les autres… Dans mes relations avec les autres…
Sur le plan de la santé et de la condition phy- Sur le plan de la santé et de la condition phy-
sique... sique...
Sur les plans mental et émotionnel... Sur les plans mental et émotionnel...
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ACTIVITÉ
Ce qui fonctionne :
Points à renforcer
Ce qui ne fonctionne
pas :
Points à modifier
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• prenez le temps de vous informer sur les attentes de votre lieu de travail;
• renseignez-vous pour connaître les compétences et les attitudes dont vous aurez besoin pour
réussir au travail;
• examinez régulièrement votre propre rendement (p. ex., tous les trois à six mois);
Le présent guide fait partie d’une série de ressources qui peuvent vous aider à planifier votre carrière
et à rechercher un emploi. Pour en savoir davantage, consultez
www.manitobacareerdevelopment.ca/CDI/fr/index.html.
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À la maison… À la maison…
Dans mes relations avec les autres… Dans mes relations avec les autres…
Sur le plan de la santé et de la condition phy- Sur le plan de la santé et de la condition phy-
sique... sique...
Sur les plans mental et émotionnel... Sur les plans mental et émotionnel...
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