Catalogue des modules de

formation en ligne

www.itycom.com
 Sommaire

Présentation de l’entreprise p.3

Les modules de formation en ligne p.4

Management
Entretien de Délégation p.5
Entretien de Contrôle p.6
Entretien de Recadrage p.7
Entretien Annuel p.8

Communication
Techniques de Questionnement p.9

Relation clientèle
p.10
Entretien de Vente - Analyse des besoins

Modalités additionnelles de formation p.11

Tarifs et durée des licences d’utilisation p.12
Contact p.13

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 Présentation de l’entreprise
ITycom est concepteur de solutions dans le domaine de la Gestion et du Développement du
Potentiel Humain.

Basée à Annecy et Genève, ITycom collabore avec des sociétés nationales et internationales.
Spécialistes des solutions externalisées et ASP-SaaS, nous capitalisons plus de 8 ans d’expérience et de
R&D et nous nous appuyons sur une équipe d’experts dans trois domaines clés :

Le pôle Intégration & Conseil : étudie avec vous vos projets et problématiques, afin
de concevoir ensemble votre solution optimale.
Le pôle Technologique : se charge du développement et de la maintenance de vos
solutions informatiques.
Le pôle Ingénierie Pédagogique & Formation : vous accompagne dans vos
actions de formation avec des solutions e-Learning et Serious Games.

Les solutions ITycom se divisent en trois axes, à savoir :

La gestion du Capital Humain
Le développement du Capital Humain
La sélection du Capital Humain

Des liens métier et des interfaces de données existent entre chacune de ces solutions afin d’offrir un panel
cohérent pour les activités RH.

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 Modules disponibles

Thèmes Légende

Durée

Management

Cible

Communication

Relation clientèle

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 Management

Entretien de Délégation
Module e-Learning & Serious Game

Manager d’encadrement intermédiaire

30 min e-Learning
Manager de proximité
30 min Serious Game
Public ayant des responsabilités de Management

Pré-requis
• Connaissances des bases du Management et des grands entretiens
• Selon l’expérience du Manager, la prise en main du produit pourra porter uniquement sur le module de
simulation

Objectifs de la formation
• Prendre conscience des enjeux de la délégation
• Maîtriser les bonnes pratiques

Objectifs pédagogiques
A l’issue de ce module de formation, l’apprenant sera capable de :

Module e-Learning
• Définir le but d’un entretien de Délégation
• Identifier et répartir efficacement les tâches à déléguer
• Identifier la structure attendue d’un entretien de délégation
• Repérer les règles d’une délégation réussie
• Repérer les erreurs bloquant toute délégation

Serious Game
• Appliquer la structure attendue d’un entretien de Délégation
• Appliquer les règles permettant une délégation réussie
• Pratiquer l’écoute active
• Adapter son style de Management à la maturité du collaborateur
• Communiquer clairement ses attentes et les informations relatives à une délégation réussie
• Communiquer pour motiver le délégataire
• Montrer sa disponibilité au collaborateur

Dans la situation proposée vous incarnez un responsable de service, dont la hiérarchie impose
de déléguer à l’un de vos collaborateurs une tâche que vous souhaiteriez effectuer vous-même.
Il vous incombe donc de transmettre à votre collaborateur les informations nécessaires afin qu’il
puisse effectuer sa mission dans les meilleures conditions.

Modules connexes
Entretien de Contrôle, Entretien de Recadrage, Entretien Annuel

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 Management

Entretien de Contrôle
Serious Game
(Le module e-Learning est en cours de conception et figurera très prochainement au catalogue)

Manager d’encadrement intermédiaire

Manager de proximité 30 min Serious Game
Public ayant des responsabilités de Management

Pré-requis
• Connaissances des bases du Management et des grands entretiens

Objectifs de la formation
• Identifier les enjeux de l’entretien de Contrôle
• Optimiser la conduite de l’entretien de Contrôle
• Optimiser la relation avec les collaborateurs
• Renforcer la motivation des collaborateurs

Objectifs pédagogiques
A l’issue de ce module de formation, l’apprenant sera capable de :

Serious Game
• Pratiquer l’écoute active
• Adapter son niveau de contrôle à la maturité de son collaborateur
• Communiquer pour permettre au collaborateur de trouver des solutions
• Identifier et clarifier les points de difficulté
• Evaluer les besoins du collaborateur
• Structurer et adapter la valorisation au collaborateur
• Solliciter et formaliser l’engagement du collaborateur
• Appliquer la structure attendue d’un entretien de Contrôle
• Réagir à des problèmes relationnels en se basant sur des faits

La situation proposée, et nécessitant un entretien de Contrôle, porte sur les aspects techniques
d’un projet confié à un collaborateur et sur la résolution d’un conflit qui semble s’être installé entre
lui et une autre équipe.

Modules connexes
Entretien de Délégation, Entretien Annuel, Entretien de Recadrage

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 Management

Entretien de Recadrage
Module e-Learning & Serious Game

Manager d’encadrement intermédiaire

60 min e-Learning
Manager de proximité
30 min Serious Game
Public ayant des responsabilités de Management

Pré-requis
• Connaissances des bases du Management et des grands entretiens
• Selon l’expérience du Manager, la prise en main du produit pourra porter uniquement sur le module de
simulation

Objectifs de la formation
• Identifier les enjeux de l’entretien de Recadrage
• Optimiser la conduite de l’entretien de Recadrage
• Optimiser la relation avec les collaborateurs
• Renforcer la motivation des collaborateurs

Objectifs pédagogiques
A l’issue de ce module de formation, l’apprenant sera capable de :

Module e-Learning
• Définir le but d’un entretien de Recadrage
• Identifier les situations nécessitant un entretien de Recadrage
• Déterminer le moment adéquat pour intervenir
• Déterminer les éléments de préparation indispensables au bon déroulement d’un entretien de Recadrage
• Identifier la structure attendue d’un entretien de Recadrage
• Identifier les éléments permettant de bien débuter un entretien de Recadrage
• Communiquer efficacement pour faire prendre conscience des difficultés à son collaborateur sans
le démotiver
• Identifier les principaux écueils de l’entretien de Recadrage

Serious Game
• Communiquer pour diminuer la charge émotionnelle d’un entretien de Recadrage
• Communiquer pour permettre au collaborateur de réfléchir aux conséquences d’un
comportement inadapté
• Appliquer la structure attendue d’un entretien de Recadrage
• Réorienter l’entretien de Recadrage pour garder le contrôle
• Montrer sa disponibilité au collaborateur

La situation proposée, et nécessitant un recadrage, porte sur un collaborateur effectuant un

excellent travail mais négligeant la dimension du travail en équipe.

Modules connexes
Entretien de Contrôle, Entretien Annuel, Entretien de Délégation

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 Management

Entretien Annuel
Module e-Learning & Serious Game

Manager d’encadrement intermédiaire

30 min e-Learning
Manager de proximité
40 min Serious Game
Public ayant des responsabilités de Management

Pré-requis
• Connaissances des bases du Management et des grands entretiens
• Selon l’expérience du Manager, la prise en main du produit pourra porter uniquement sur le module de
simulation

Objectifs de la formation
• Identifier les enjeux de l’entretien Annuel
• Optimiser la conduite de l’entretien Annuel
• Favoriser la communication avec ses collaborateurs
• Renforcer la motivation des collaborateurs

Objectifs pédagogiques
A l’issue de ce module de formation, l’apprenant sera capable de :

Module e-Learning
• Définir le but d’un entretien Annuel
• Se préparer pour recevoir son collaborateur
• Préparer son collaborateur à l’entretien Annuel
• Débuter et achever un entretien Annuel efficacement
• Identifier la structure attendue d’un entretien Annuel
• Identifier les principaux écueils de l’entretien Annuel

Serious Game
• Repérer les situations problématiques
• Réorienter un entretien vers les bonnes pratiques
• Appliquer la structure attendue d’un entretien annuel
• Communiquer pour donner les moyens à son collaborateur de se motiver

Dans la situation proposée, vous incarnez un Manager travaillant pour une entreprise industrielle.
Vous rencontrez une collaboratrice discrète dans le but de réaliser le bilan de l’année écoulée.

Modules connexes
Entretien de Contrôle, Entretien Annuel, Entretien de Recadrage

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 Communication

Techniques de Questionnement
Module e-Learning & Serious Game

30 min e-Learning
Tout public
30 min Serious Game

Pré-requis
• Aucun pré-requis

Objectif de la formation
• Maîtriser les techniques de questionnement pour optimiser sa communication

Objectifs pédagogiques
A l’issue de ce module de formation, l’apprenant sera capable de :

Module e-Learning
• Identifier les buts du questionnement
• Repérer quand utiliser le questionnement
• Reconnaître les pré-requis nécessaires à un bon questionnement
• Identifier les théories liées à l’art du questionnement
• Définir quelles questions poser
• Poser des questions dans un ordre adapté

Serious Game
• Obtenir le plus d’informations pertinentes en posant un minimum de questions
• Pratiquer l’écoute active
• Communiquer pour motiver son interlocuteur
• Structurer ses questions
• Organiser son questionnement

La situation proposée est proche du coaching; elle propose au joueur d’incarner un expert aidant
un junior sur un projet lié au bien-être au travail.

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 Relation clientèle

Entretien de Vente (Analyse des besoins)

Module e-Learning & Serious Game

Responsables commerciaux 30 min e-Learning

Vendeurs et commerciaux sédentaires 30 min Serious Game

Pré-requis
• Connaissances des bases de la relation clientèle.
• Selon l’expérience du commercial, la prise en main du produit pourra porter uniquement sur le module de
simulation.

Objectif de la formation
• Maîtriser les bonnes pratiques de l’entretien de vente pour augmenter ses performances

Objectifs pédagogiques
A l’issue de ce module de formation, l’apprenant sera capable de :

Module e-Learning
• Repérer les bonnes pratiques de présentation et bien débuter un entretien de Vente
• Pointer les étapes permettant de définir une stratégie de vente
• Identifier les étapes d’un processus de vente
• Repérer les techniques de questionnement permettant d’identifier les besoins du client
• Repérer les erreurs desservant le processus de vente
• Identifier les bases de l’écoute active
• Identifier les points clés permettant de convaincre le client
• Repérer les bonnes pratiques pour conclure une vente

Serious Game
• Conduire un entretien de Vente
• Appliquer les techniques de questionnement pour cibler les besoins d’un client
• Respecter une stratégie de vente
• Pratiquer l’écoute active
• Gérer efficacement les objections
• Communiquer pour convaincre et conclure une vente

Dans la situation proposée, vous incarnez un vendeur de biens de consommation écologiques et

issus du commerce équitable. Vous rencontrez la responsable d’une société de services, à qui vous
présentez vos produits.

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 Modalités additionnelles de formation

En complément de nos solutions e-Learning et Serious Games, nous vous proposons des modalités
additionnelles afin d’enrichir vos formations.

Coaching: La souscription à cette option vous fera bénéficier de l’intervention d’un coach.
Celui-ci contactera individuellement par téléphone chacun des apprenants de la façon suivante :

Un premier contact téléphonique d’une durée d’une heure aura lieu avant l’utilisation
du module afin de faire, entre autres, une pré-analyse, de décrire les objectifs pédagogiques,
d’expliquer l’utilisation du module, etc.

Un second contact lorsque l’apprenant a finalisé le module : pendant une heure de temps,
le coach débriefera avec l’apprenant sur les résultats obtenus, évoquera les points d’amélioration
et réalisera avec l’apprenant un Plan Individuel de Développement.

Le contenu des interventions du coach pourra être personnalisé sur demande.

Présentiel: Vous souhaitez faire du Blended Learning ?

Afin de renforcer votre démarche pédagogique, nous vous invitons à opter pour une formation
Blended Learning.

Celle-ci consiste à associer différents moyens de formation tels que le Présentiel,

l’e-Learning, le Serious Games, le Coaching, etc.

Pour ce faire, nous proposons de conceptualiser sur mesure des modules de formation mixtes
répondant à vos besoins.

La réalisation de ces cours présentiels sera confiée à nos partenaires formateurs et consultants
experts dans les domaines couverts.

Quels sont les avantages du

« Blended Learning » ?

Consolidation/Renforcement du contenu de
la formation
Significative réduction du temps de formation
présentielle
Acquisition sécurisée du contenu de
formation

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 Tarifs et durée des licences d’utilisation

Pour des livraisons en France, s’ajoute à nos prix une TVA de 19,6%.

Packs illimités
Afin d’offrir une liberté dans l’utilisation de nos modules de formation et de notre
plateforme LMS, nous vous proposons différents packs illimités comprenant des frais fixes
d’utilisation et de maintenance, ainsi que la possibilité d’accéder à des tarifs réduits pour la
conception sur mesure.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Utilisez votre DIF !

Le Droit Individuel à la Formation, communément appelé « DIF », permet aux salariés
ayant au moins une année d’ancienneté dans une entreprise de bénéficier de 20 heures de
formation par an. Cette formation, pouvant inclure du e-Learning et des Serious Games,
peut être totalement prise en charge par l’OPCA de l’entreprise à la demande de l’employeur.

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 Contact

Besoin de plus d’informations ?

N’hésitez pas à nous contacter:

info@itycom.com

04 50 69 99 71

ITycom
4 rue du Pré Paillard
74940 Annecy-le-vieux

www.itycom.com
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