AKWA Group

Connaissant aujourd’hui une effervescence en matière de projets structurants et

s’appuyant sur un environnement économique en plein essor, le Maroc poursuit sa
marche vers le progrès et regarde l’avenir avec confiance. Conscient de sa mission
nationale, celle d’accompagner le développement social et économique marocain,
AKWA Group a investi d’autres domaines d’activité stratégiques, à côté de son
métier d’origine, les hydrocarbures. Aujourd’hui avec l’élargissement progressif de
son bouquet énergétique et l’augmentation de ses capacités de stockage, le groupe
est un acteur incontestable dans le secteur énergétique du Maroc. Attentif aux
grandes évolutions de la société et afin de répondre aux besoins de la croissance
urbaine et du développe ment humain, AKWA Group s’est également, depuis une
quinzaine d’années, diversifié dans des secteurs à forte valeur ajoutée comme la
télécommunication, la presse, l’hôtellerie et l’immobilier pour apporter aux
entreprises et aux particuliers des solutions variées et innovantes. Les entreprises
évoluent dans un environnement de plus en plus complexe et turbulent; les décisions
qui étaient par le passé plus ou moins facile à prendre dans un environnement
simple et stable, présentent actuellement plus de difficultés dans cet environnement
risqué. Aujourd’hui avec la globalisation, le marché mondial est devenu un village
planétaire où chaque entreprise lutte pour se positionner. Les entreprises
marocaines en générale et industrielles en particulier du fait de la spécificité de leur
conteste économique (conjoncture, le sous-développement ...) doivent fournir plus
d’effort pour assurer leur continuité. Les entreprises marocaine de façon générale et
le groupe AKWA en particulier n’écharpe pas à cette réalité. En effet, outre ce
problème de marché, la précarité de leur organisation les expose à des difficultés
majeures; notamment : Le Problème d’écoulement des produits fabriqués ; La non
fidélisation des clientèles ; les accumulations des factures impayées ou des retards
de payement ; les détournements d’actifs ; La mauvaise répartition des
responsabilités et des pouvoirs. Les causes de tous ces problèmes sont :
l’inexistence de procédures formalisées ; la non application ou l’inadéquation des
procédures; la faiblesse du système de contrôle interne; la mauvaise politique
commerciale; la mauvaise politique de recouvrement des créances; la mauvaise
politique de recrutement (recrutement d’agent sans test de moralité). Pour remédier
â ces difficultés, diverses solutions sont envisageables : la mise en place d’une
bonne politique commerciale ; la mise en place d’une bonne politique de
recouvrement ; la mise en place de procédures efficaces et formalisées au sein dc
l’entreprise ; la mise en place d’un bon système de contrôle interne adéquat ; La
mise en place de procédures formalisées (manuel de procédures) et d’un bon
système de contrôle interne nous paraît plus adéquate pour AKWA GROUP pour
canaliser les activités de ses agents et pallier aux défaillances de son processus de
vente. L'auditeur interne a pour principale mission de traquer les risques pour
améliorer les résultats de l'entreprise. Mais comme il se trouve dans l’impossibilité de
procéder à une révision exhaustive de toutes les informations mises à la disposition ;
il cherche alors à s’assurer qu’il peut se baser sur le système du contrôle interne de
l’entreprise pour avoir l’assurance que les mécanismes d’autocontrôle existants sont
efficaces. Et que les risques de détournement d’actifs ou d’émission de faux états
financiers Sont minimisés. En effet, l’opinion de l’auditeur sur les conséquences des
faiblesses des procédures de contrôle interne, sur l’ensemble des opérations de
vente doit s’appuyer sur l’examen préalable du dispositif existant. Cela, pour mieux
apprécier son efficacité : d’où son évaluation. Autrement dit, comment l’auditeur
interne apprécie-t-il les procédures de contrôle interne du processus de vente ? Par
conséquent, la question principale qui se pose est de savoir comment apprécier le
système du contrôle interne des deux pôles d’activité :le carburant et la
télécommunication au sein du groupe AKWA à travers les deux filiales REZOROUTE
ET AFRINETWORKS. Cette problématique peut être décortiquée sous formes des
questions suivantes : Quel est le rôle du contrôle interne et l’audit interne dans la
conduite et le pilotage des différentes activités de l’entreprise ? Quelle démarche à
suivre pour réaliser un audit du cycle vente client de la filiale AFRINETWORKS ?
Quelles sont les différentes étapes effectuées lors de l’audit du cycle vente client de
la filiale REZOROUTE dans un contexte d’audit de fraude ? Quels sont les résultats
et les recommandations issus des deux missions d’audit ?
Conclusion : A travers notre projet de fin d’études, nous avons réalisé deux
missions au sein de la Direction Audit du groupe AKWA. Notre travail concerne deux
filiales du groupe AKWA, à savoir : La filiale AFRINETWORKS spécialisée dans le
secteur de télécommunication ; La filiale REZOROUTE spécialisée dans le secteur
des stations de services. Ces deux missions entre dans le cadre de l’audit du cycle
vente client. Cependant, nous pouvons conclure quelques points de divergence : La
mission d’AFRINETWORKS consiste en l’audit du cycle vente client dans son cadre
global, quant à celle du REZOROUTE, elle entre dans le champs de l’audit du fraude
; Chaque mission à une méthodologie spécifique et adéquate à ses objectifs ; Afin de
mener la mission d’AFRINETWORKS, nous avons analysé un échantillon significatif
des documents et procédure relatifs au cycle vente-client. En ce qui concerne
REZOROUTE, nous avons analysé les comptes de la caisse, et les points de
performance qui y sont liés. Ainsi, le champ de l’audit est très large, et ses missions
peuvent prendre plusieurs statuts, l’objectif commun est de renforcer le contrôle et
donner une image fidèle de l’entité auditée. La filiale AFRINETWORKS et
REZOROUTE sont deux entités en pleine croissance, en effet son environnement
leurs imposent pour rester compétitive de revoir d’une manière régulière leurs
systèmes de vente et leurs procédures de gestion de la relation client. C’est pourquoi
l'audit du cycle vente-client de ces filiales répond à plusieurs objectifs : Comprendre
le besoin externe et adapter l'offre à la demande ; Identifier et maîtriser les risques
de vente ; Fidéliser ses clients ; Associer les services techniques à toute idée ou
action pouvant contribuer à l’amélioration des performances des produits ou services
vendus ; Promouvoir l'esprit d'innovation et de compétitivité en améliorant
constamment la qualité des services rendus et des produits vendus et en restant
ouvert sur l'environnement et sur l'offre des concurrents. A travers notre mission
réalisé dans le cadre de notre projet de fin d'études, nous avons procédé à l'audite
de ce cycle, en essayant de mettre la lumière sur les points forts, de repérer les
points faibles et de proposer des recommandations adéquates. Ce qui permettra de
renforcer la maîtrise de ce cycle, et rendra son contrôle efficace et plus facile pour
les responsables.

Première Partie : Volet théorique

Chapitre 1 : Le contrôle Interne
Section 1 : Définitions et Principes
A. Définition du contrôle interne
B. Les éléments du contrôle interne
C. Les objectifs du contrôle interne
D. Principes généraux du contrôle interne
E. Limites du contrôle interne
Chapitre 2 : L’audit interne
Section 1 : Définitions et Principes
A. Qu’est-ce que l’audit interne ?
B. Nature de la mission et le niveau d’assurance
C. Analyse préalable des risques et incidences sur la mission
Section 2 : Les différents types de l’audit interne
Section 3 : Spécificités de l’audit interne par rapport aux autres fonctions de contrôle
Section 4 : la démarche générale de la mission d’audit
1. Prise de connaissance générale de l’entreprise
2. Appréciation du contrôle interne
3. Contrôle des comptes
4. rapport d’audit
Chapitre 3 : CADRE THEORIQUE DE L’AUDIT DU CYCLE VENTES/CLIENTS
Section 1 : Notion de la fonction ventes clients
1. Définition du cycle ventes clients
2. Description des fonctions du cycle vents clients
Chapitre 4 : AUDIT INTERNE ET FRAUDE
Section 1 : Évaluer le risque de fraude et la façon dont il est régi
Section 2 : Le rôle de l’auditeur interne
Deuxième partie : Volet pratique : Audit du cycle vente client Cas
d’AFRINETWORKS et REZOROUTE
AXE1 : Méthodologie du travail
1- Méthodologie adopté pour AFRINEWORKS
2-Méthodologie adoptée pour REZOROUTE
AXE2 : Audit du Cycle Vente Client d’AFRINEWORKS
Chapitre 1 : Prise de connaissance générale de l’entreprise
Section 1 : présentation du Groupe AKWA et de son activité
1. Aperçu générale sur AKWA Group
2. Une organisation divisionnaire
Section 2 : Présentation de la filiale AFRINETWORKS
1. présentation du secteur d’activité : secteur de distribution téléphonique
2. Présentation d’AFRINETWORKS
a. Aperçue sur AFRINETWORKS
b. Fiche signalétique
c. Organisation relatives à la société AFRINETWORKS
Chapitre 2 : évaluation du contrôle interne au sein du cycle ventes client
Section 1- Recueil de l’existant : procédure de l’opération
1. Description du cycle vente Client d’AFRINETWROKS, activité Méditel
2. Vérification de l’existant : Test de Conformité
3. WORK FLOW
a. Dealer électronique pour le magasin propre
b. Dealer électronique pour les franchisés et grossistes
c. Dealer électronique pour les animateurs
d. Dealer grattage pour les magasins propres
e. Dealer grattage pour les franchisés et les grossistes
f. Dealer grattage pour les animateurs
Section 2 Evaluation de la procédure
1. Questionnaire de contrôle interne
2. Tableau de répartition des taches
3. Avantages, faiblesses, risques et recommandations
Axe 3 : Audit de fraude du cycle vente client de REZOROU
Chapitre 1 : Prise de connaissance
1- Secteur d’activité
2-Présentation de REZOROUTE
Chapitre2 : Déroulement de la mission
1. Sélection et arrêté de la liste des intervenants
2. Préparation du programme de travail imprimé
3. Préparation des ordres de mission aux intervenants
4. Formation des inspecteurs pour la mission
5. Accompagnement des intervenants et orientation à la localisation des 63 stations
6. Accompagnement des intervenants lors du déroulement des inspections
7. Collecte et analyse des rapports d’inspection
8. Dépouillent et consolidation des résultats
9. Rédaction de la note de synthèse
10. DOSSIER PERMANENT
Chapitre3 : Opinions suite aux résultats du contrôle
1- FRAP du processus de réalisation des déclarations de ventes au niveau de la
station service
2- FRAP du processus de contrôle des déclarations de ventes au niveau de
REZOROUTE
3- FRAP des fonctionnalités du nouveau système informatique