Mémoire

le programme d'études supérieures ( Tri décret
ministériel 270/2004)
en comptabilité, finance et contrôle
thèse
Le contrôle de gestion dans les studios

professionnels.
L'étude Ardito - Cojutti - Corciulo Scratches
Brunora - Zilli: un exemple intéressant italien.
Rapporteur
Ch. Prof. Chiara Mio
graduation
Lydia Riet Numéro de série
821056
Année scolaire
2012/2013
TABLE DES MATIÈRES
page
INTRODUCTION 4
CHAPITRE 1 études professionnelles dans la fabrication: la pensée

la conception organisationnelle à la lumière du rôle du
savoir 7
1.1 introduction 7
1.2 studios professionnels Design organisationnel: motivations
et implications 8
1.3.1 La connaissance comme un avantage concurrentiel 13
1.3.2 Partage des connaissances 17
Les instruments utilisés 1.3.3 dans le processus de partage des connaissances 20
1.4 Les formes d'organisation pour les bureaux professionnels 22
1.4.1 La structure fonctionnelle 24
1.4.2 La structure divisionnaire 26
1.4.3 La structure matricielle 30
1.4.4 Les nouvelles formes 33
CHAPITRE 2 Les modèles de gouvernance dans la salle de consultation 36
2.1 introduction 36
2.2.1 Les formes de gouvernance: Sole Proprietorship 38
2.2.2 Les formes de gouvernance: Partenariat professionnel (P2-forme) 38
2.2.3 Les formes de gouvernance: Gestion d'entreprise professionnelle (MPB) 40
1
CHAPITRE 3 Gestion des relations avec les parties prenantes dans l'étude
professionnel 46
3.1 introduction 46
3.2 Les clients 47
3.3 Ressources humaines 51
3.4 Les concurrents 57
CHAPITRE 4 Le contrôle de la gestion dans les studios professionnels 60
4.1 introduction 60
4.2 La planification stratégique et la programmation opérationnelle 62
4.3 Le plan d'affaires 65
4.4.1 Domaines d'activité stratégiques (ASA) 70
4.4.2 Compte de résultat ASA et les coûts pour décider 73
4.5 La planification opérationnelle et de budgétisation 76
4.6 Pour évaluer la productivité et la performance 80
4.7 Indicateurs clés de performance (KPI) et d'analyse comparative 86
CHAPITRE 5 L'étude professionnelle Ardito - Cojutti -

Corciulo - Scratches Brunora - Zilli: un bon exemple de mise en
œuvre du contrôle de gestion 89
5.1 introduction 89
5.2.1 La zone d'étude: générale 90
5.2.2 Membres: égalité de traitement et de spécialisation professionnelle 91
5.2.3 La répartition des bénéfices: le « critère de tranches de gâteau » 95
5.2.4 Domaines d'Activité Stratégiques 99
5.2.5 Les coûts de décider: le coût du travail par salarié 102
5.2.6 Le budget 104
5.2.7 Les indices; les objectifs et les indicateurs 104
5.2.8 processus de prise de décision 106
2
5.2.9 Un outil précieux: le logiciel greffier 106
5.3 considérations 109
CONCLUSION 113
RÉFÉRENCES 114
3
introduction
Les études professionnelles, et en particulier ceux à qui il consacre commercialistici
ce travail, traditionnellement enveloppé d'une aura d'immobilité, certainement
la limitation, mais une source de garanties économiques et sociales, ont depuis quelques années
face à un problème de plus en plus pressante: le marché des services est aujourd'hui
Il caractérise par un devenir et multidirectionnelle constante. Les innovations technologiques
d'abord entreprendre à la formation continue et la mise à niveau et
revoir le mode de prestation des services. ce qui est aussi celle-ci, la
les clients de plus en plus exigeante prouve, ce qui donne les compétences traditionnelles pour acquis
professionnels et exigeant, par exemple, des conseils sur les questions financières. autres
sources de changement sont attribuables à une concurrence accrue dans le
mécanismes d'internationalisation et de la mondialisation et des innovations dans la politique
et législatif.
Afin de continuer à soutenir la concurrence dans un environnement qui est de plus en plus s'oriente plus
vers identifiés, les études professionnelles seront nécessairement à l'interface avec
concepts d'efficacité, de rationalité et de la stratégie.
Le présent document vise à décrire les moyens de gérer les changements qui ont lieu,
première analyse des structures et des modèles d'organisation gouvernance
implémentable dans les studios professionnels, en se concentrant ensuite la dynamique des relations
que le même visage, pour arriver enfin à traiter les mécanismes de contrôle
dans la gestion stricte de sens.
Chapitre 1 tente de démontrer comment la mise en œuvre dans le cadre des études
Professionnel des mécanismes qui régissent la conception organisationnelle,
traditionnellement conçue que dans les entreprises, devient l'instrument
indispensable pour concurrencer, même en se référant à la réalité des mineurs
taille. La conception organisationnelle doit être conçu et structuré autour de
compte du rôle joué par les connaissances et les compétences: ce dernier
Ils représentent un avantage concurrentiel clé, fondateur presque, la plupart du temps
exercice de ses fonctions professionnelles et doit donc être évalué,
devenir sujet à des systèmes de gestion qui prennent en charge le développement et la transmission
4
tous les niveaux d'étude. Le chapitre se concentre sur la description suivante des formes
la plus répandue d'organisation (fonctionnelle, division, matrice), compte tenu
en particulier à la lumière de leur mise en œuvre dans les études
Professionnel.
Le travail se poursuit, dans le chapitre 2, compte tenu des différents modèles gouvernance
trouvé dans les réalités de l'élément de travail. Ces mécanismes juridiques et d'adopter
d'usage que, grâce à la mise en place de la propriété, le contrôle et la confiance
vers certains partenaires, avec l'objectif de garantir la satisfaction
de les parties prenantes. Ainsi, si le partenariat professionnel grâce au régime
responsabilité illimitée et le principe de l'évaluation par les pairs, Il peut préserver
la haute qualité de ses services, la Affaires professionnel de gestion souligne la
spécialisation des professionnels qui deviennent dépositaires de compétences
très spécifique pour répondre aux besoins de plus en plus complexes
clients.
Le chapitre 3 se concentre sur les grandes catégories parties prenantes par quoi
doit interfacer les études professionnelles et en particulier les clients, le personnel de
étude et concurrents. L'analyse tente de libérer ces catégories de traditionnelles
conception qui les considère comme des partenaires ayant des intérêts différents, voire opposés, à
ceux de l'étude, ce qui illustre les avantages qui peuvent découler d'une relation basée sur
la confiance et l'honnêteté.
Chapitre 4, après avoir constaté la réticence considérable dans la mise en œuvre du
des mécanismes de contrôle de gestion démontrées par des professionnels, il met l'accent sur la
nécessité que ces derniers développent la capacité, généralement de gestion,
calendrier des activités à court terme, compte tenu de ce établie à
la planification stratégique, la sauvegarde du respect de l'efficacité et de l'efficience dans les deux
à court et à long terme. Il met en place, ainsi, un système qui, en premier lieu,
Il agit comme un guide à la fois pour le personnel et pour les membres auxquels le contrôle, et est dirigé dans
En second lieu, il devient outil de contrôle essentiel la performance.
Le chapitre 5 présente le cas du studio professionnel Ardito - Cojutti - Corciulo -
Brunora rayures - Zilli. Les nombreuses similitudes constatées entre les mécanismes de gestion
mis en œuvre dans l'étude et ce qui est maintenu dans la pratique, ils trouvent que le cas
5
l'examen devrait être un exemple significatif de viser toutes les organisations
professionnelle, bien que la taille peu élevée, qui rejettent les systèmes
Le contrôle de gestion car ils sont considérés comme une source de difficultés organisationnelles et les coûts
excessive.
6
CHAPITRE 1
entreprises professionnelles dans la fabrication: réflexion sur la conception
organisation à la lumière du rôle du savoir
1.1 introduction
La conception organisationnelle est identifiée comme une méthode séquentielle
tout d'abord la définition des aspects dysfonctionnels qui affectent les procédures, les structures et les systèmes
de l'entreprise, pour réadapter alors les objectifs qu'ils poursuivent.
Ce processus d'amélioration, couvrant à la fois techniques et humaines, continue
avec la préparation des plans pour mettre en œuvre les nouveaux changements. Merci à
la conception organisationnelle, la gestion peut faire face à l'incertitude qui caractérise
l'environnement extérieur en établissant la bonne combinaison de différenciation et
la coordination des opérations de l'organisation [Allan, 2012]. Si le
la différenciation en fait, il se réfère aux subdivisions du tâche qu'une entreprise doit
jouer, grâce à cette coordination sous-tâches Ils sont corrélés pour
efficacement atteindre les objectifs de l'entreprise.
Comacchio, Isolde et Scapolan [2009] mettent en évidence les principales caractéristiques
la conception organisationnelle alléguant qu'elle se développe en
« Processus Finalisé qui se déroule dans des conditions de rationalité limitée ».
Cette définition se concentre principalement sur l'apparence de la dynamique
la conception organisationnelle. En effet, ce dernier ne trouve pas la réalisation en une seule
choix inchangeable, mais il se développe à travers le déploiement d'une série de phases:
la détection de la question à résoudre après l'analyse des alternatives possibles,
le choix de cette jugé le plus approprié, la mise en œuvre de ce dernier et, la phase
crucial pour leurs futures décisions, l'évaluation des résultats obtenus.
Les auteurs mettent l'accent, à la deuxième place, le but de ce processus
déclarant qu'il trouve sa raison d'être en donnant à la société une
une meilleure poursuite de la capacité des objectifs.
L'attention est alors focalisée sur la rationalité limitée qui, inévitablement,
Il caractérise les processus de choix. Il suffit à cet égard de considérer la contribution
7
prix Nobel Herbert Simon. L'auteur estime que tout processus de prise de décision,
surtout si complexe, doit servir des limites lourdes qui affectent relativement
à la rationalité humaine, à la fois l'acquisition du système d'information
attentionnel [Simon, 1957].
est sa Une caractéristique clé de la conception organisationnelle
affiner et préciser qu'il développe le cycle de vie [Gubitta,
Gianecchini, 2010]. Si dans les premières étapes de ce dernier n'est pas rare manquer
décisions d'établir avec précision les rôles et les procédures, y compris les éléments suivants
multiplication des activités et engagements démarrage est confronté, il est vrai que
croissance dimensionnelle qui se développe en conséquence, avec pour corollaire conséquente
la complexité organisationnelle, exige inévitablement un grand effort en termes de
rationalisation. Il est dans ces moments qui se sont installés dans ce rapport de figures
objectifs et responsabilités et la façon de mettre en œuvre la coordination nécessaire pour
gérer efficacement l'interdépendance des sous-unités au sein de l'entreprise
[Rockart et Short, 1989]. Il déclare dans ce Galbraith considèrent [2012] qu'une augmentation de
ces sous-unités de l'organisation doit répondre en faisant plus d'informations: cette
objectif peut être atteint de manière centralisée, avec un mécanisme qui
directement impliqué dans la hiérarchie, ou d'une manière décentralisée, en utilisant les formulaires
coordination latérale.
1.2 studios professionnels de la conception organisationnelle: motivations et
implications
S'il semble si clair que la conception organisationnelle devient un
outil fondamental pour permettre aux entreprises d'atteindre les objectifs
prédéterminé conformément aux stratégies entreprises, il peut être difficile de réfléchir
fonction qui cette conception pourrait jouer dans le cadre des études professionnelles.
Cette analyse est particulièrement intéressante quand on considère le scénario où
Ils sont insérés les entreprises professionnelles de notre pays. Dans le document, édité par le professeur
Tiraboschi [2012] « Les travaux dans les études professionnelles », comme il est souligné
types d'entreprises professionnelles traditionnellement présentes en Italie évoluent
8
pour répondre à la logique d'un marché qui exige une plus grande spécialisation
de plus en plus en moins de temps.
Jusqu'à il y a dix ans, ou un peu plus, les services commercialistici pourraient être
ou offert par un petit nombre de grandes entreprises, qui pouvait compter sur
une longue tradition, ou une myriade de petites entreprises, consistant en un ou
maximum de deux professionnels. Les études aujourd'hui tombent dans cette dernière catégorie
subir si pressante la nécessité de croître en taille, besoin
qui vient de la spécialisation, nous venons de citer, qui caractérise la demande de
services.
Mais la vraie queue de l'innovation qui affecte le contexte actuel n'est pas tant
ces deux extrêmes, qui, comme nous l'avons, continuent à imprégner le cadre
décrit, mais un troisième type d'étude qui a reconnu
investir dans la structure organisationnelle critique fondamentale
importance. Pour ces études, l'objectif de croissance est encadrée non seulement dans le optique
dimensions, mais aussi, et peut-être même une plus grande mesure, dans le sens de l'organisation.
Voici comment, dans un monde qui prend forme de plus en plus dans ce sens, devient
la plus haute importance pour coordonner l'objectif ultime des contributions individuelles
la satisfaction du client [Tiraboschi, 2012].
Il faut cependant préciser que la nécessité de concevoir l'organisation [Gubitta,
Gianecchini, 2010] ne doit pas être considérée comme exclusive de ces organisations qui souhaitent
développer, elle doit aussi être considérée comme nécessaire dans les études qui ont décidé de
concurrence en maintenant une taille réduite.
Gubitta Gianecchini identifier et organisation délibérée, qui émerge
Suite à la spécification des résultats à atteindre, les responsabilités et
domaines d'activités dans lesquelles fonctionnent, mais peuvent ne pas correspondre à l'organisation réelle
et on apercevait. Le premier est ce qui se passe vraiment
dans l'étude, alors que l'organisation est perçue sur la façon dont les contours en fonction de la vue
les parties prenantes (y compris dans leur intégralité, des employés aux clients et à l'étude
concurrents) examine la dynamique affectant l'étude.
Il est à la lumière de ces considérations que nous comprenons comment la conception
l'organisation ne peut consister que dans la fourniture de l'organisation et
procédures, mais doivent nécessairement prendre en compte les relations
9
interpersonnelle, sachant que la motivation est souvent
décisif facteur de réussite. Toute divergence entre l'organisation établie
sur le papier et ce qui est réellement créé dans l'étude ne devrait pas être
considéré comme une menace pour le contrôle que les Dominus aimeraient être. En effet, un
niveau tolérable de la différence est même souhaitable car elle permet
contributions personnelles de différents types qui sont difficiles à concilier avec un degré excessif de
formalisation.
tourner à nouveau son attention sur la relation entre la taille
studio professionnel et question d'organisation, nous avons précisé que
celui-ci doit non seulement trouver application exclusive en présence de taille
élevé, car même en présence de petites études professionnelles adéquates
la conception organisationnelle est le seul outil qui peut assurer qu'il est
tissé avec succès le web des objectifs, des responsabilités et de la coordination
Il constitue un outil essentiel pour soutenir la concurrence sur le marché d'aujourd'hui.
Vous pouvez maintenant demander quels sont les avantages qui inviterais
professionnels, et en particulier l'expert-comptable, de construire la réalité
aller au-delà des limites de l'étude individuelle.
À cet égard, on ne peut pas avoir une pensée aux bureaucraties professionnelles
Ils représentent l'une des configurations organisationnelles identifiées par Mintzberg [1979].
Le champ d'application de cette forme est caractérisée de deux façons, soit par le fait que
la sortie est générée sous la forme de services est le fait que les travailleurs qui
Ils fournissent présenter les traits particuliers de la catégorie professionnelle, traits
en raison de leur statut social, la capacité à résoudre des problèmes et large
[Mills, Hall, Leidecker, Marguilies 1983] autonomie et l'indépendance.
Pour comprendre quelles sont les caractéristiques typiques qui vous permettent de décrire les
figure du professionnel peut se référer aux attributs structurels et comportementaux
identifiés par Hall en 1968.
La nature structurelle peut être efficacement présenté par l'analyse de la séquence de
les étapes permettant l'emploi d'évoluer pour devenir une profession
[Wilensky, 1964]:
- est nécessairement étape préliminaire à la création d'un emploi à temps
complet, dans lequel l'espace est à la fois à la fois la fourniture d'activités déjà consolidées
10
que la tenue de nouvelles fonctionnalités mises en œuvre pour répondre à l'émergence
besoins de la structure sociale;
- est imposée dans la deuxième mesure, la question de la formation, qui doit
passer nécessairement d'un niveau universitaire, sachant que
une préparation adéquate théorique agit comme fondamental cadre
pratique d'apprentissage;
- intervient alors la formation d'associations professionnelles, d'abord au niveau local
et plus tard au niveau national, avec la double tâche de son soutien
membres et à l'exclusion des éléments qui semblent être indignes;
- nous assistons à la naissance d'un code de conduite qui couvre à la fois
relations internes (à ses collègues) et externes (avec les clients et
grand public).
Hall analyse la façon dont les professionnels veulent que leur travail et appelle, dans ce
Enfin, les attributs d'attitudes qui les distinguent en tenant compte:
- la conviction que la profession, conçu dans sa taille soit formelle
organisation du groupe informel auquel ils appartiennent, est un
source fondamentale d'idées et d'opinions;
- la certitude que la profession est un outil de service public;
- la confiance dans l'autorégulation, de sorte que la plupart des gens
qualifié pour juger le travail du professionnel sont ses propres collègues;
- un sentiment de dévouement qui lie le professionnel à leur travail, au-delà
récompenses extrinsèques qui peuvent survenir au cours de la même;
- la volonté de mener à bien leur travail en toute autonomie, et non
même en admettant les pressions qui peuvent résulter de clients.
Cette dernière caractéristique, avec le recul peut être défini à la fois structurelle, ce qui est
Il subsume indirectement des efforts que l'association professionnelle fait pour
exclure des éléments non pertinents, aptitude, depuis le
professionnel est libre de gérer le processus de prise de décision qui le concerne.
La définition de l'attribut des bureaucraties professionnelles doit être recherchée dans
un mécanisme de coordination qui trouve une application. Ces derniers ne sont pas exercer
la normalisation des processus de travail, mais sur les connaissances et
les compétences des employés, des compétences, ce dernier, ne se construit pas sur la pratique, mais découlant de
11
« Un organisme officiel de la connaissance, les contextes de diffusion formation institutionnelle » [Isolde,
2009]. Il est, cependant, Mintzberg spécifique, des connaissances et des compétences spécifiques et si
complexe pour faire en sorte que reste par des professionnels une certaine dose de
discrétion dans leur application.
Une attention particulière devrait être accordée au rôle du personnel de soutien:
ce dernier croître au-delà du noyau d'exploitation (ce qui comprend les professionnels
portant examen de première ligne des besoins des clients) et sont dédiés à
tâches de routine sensibles d'un processus de formalisation. La valeur créée par
ne se trouve pas dans un personnel de soutien de contribution tangible qui vise à améliorer
la prestation de services par des professionnels, mais prend la forme d'avantages trouvés dans
Échelle de l'organisation [Gubitta, Gianecchini, 2010].
À la lumière des faits présentés, l'agrégation des plus professionnels dans une réalité si
décrit permet d'obtenir les avantages suivants:
- Il est favorisé le partage des ressources et des services de soutien;
- les différents professionnels peuvent bénéficier des mécanismes d'apprentissage
mutuelle et la formation des nouveaux employés, il est influencé de manière positive;
- Il augmente le nombre de clients potentiels que ceux-ci peuvent certainement tourner
directement au professionnel, mais souvent confier la résolution de leur
problèmes dans une agrégation de plus de professionnels, chacun avec une autre branche
spécialisation dans la connaissance qui sera ensuite l'organisation
les diriger vers l'expert le mieux adapté à leurs besoins (dans notre cas la
Comptable agréé le plus qualifié pour traiter ce particulier
branche du cadre);
- augmente la satisfaction du client pour le double fait que ceux-ci peuvent
exiger plus d'un service à la fois et, dans le cas où sa
besoins augmentent au fil du temps ou peuvent se poser des problèmes non
envisagée avant une analyse minutieuse de la question, il peut bénéficier d'une
plus pratique et intervention en temps opportun que si vous étiez face à un
professionnel qui travaille individuellement.
12
1.3.1 La connaissance comme un avantage concurrentiel
Maintenant, nous nous concentrons notre attention sur l'avantage concurrentiel qui réside dans les études
Professionnel. Citant Porter et une définition restée célèbre, " compétitif
avantage naît de la valeur pour l'entreprise est en mesure de créer pour ses acheteurs qui dépasse les
Le coût de l'entreprise de sa création " [Porter, 1985], on peut se demander dans quels sont les facteurs d'étude
Professionnel doit être étudié et étudié cette valeur fondamentale. indubitablement
beaucoup peuvent être des compétences distinctives qu'une étude peut désigner à
attirer et fidéliser les clients, allant de la gamme des services offerts et
l'efficacité avec laquelle ils sont prévus, dans le but d'atteindre à l'amélioration de la
relation humaine avec le client et la création d'un climat d'harmonie dans lequel les utilisateurs de
services veulent identifier (vous pourriez dire que nous essayons de développer un "
personnel "intelligence émotionnelle" [Salovey et Mayer, 1990]). Mais l'existence de ces
éléments, et la même capacité à concevoir, réside dans un avantage concurrentiel qui les
précède d'un point de vue logique et les alimente en représentant les bases fondamentales: la
les connaissances et les compétences des professionnels.
Plusieurs contributions survenus dans la littérature économique européenne
Comme américain.
Sur le premier front une occasion importante pour la réflexion peut être recherchée
dénomination que Winch et Schneider [1993] fournissent les organisations
sont créés entre les professionnels, qu'ils soient comptables, experts-comptables,
avocats ou architectes. Les auteurs parlent de organisations fondées sur le savoir et le stress
que la seule ressource sur laquelle ces KBO peuvent compter sur la concurrence est
les compétences de leur personnel. C'est précisément l'aspect ci-dessus qui les distingue de façon
sans équivoque que les autres sociétés de services qui ont besoin d'installations,
des biens et de l'argent afin de pratiquer les activités qu'ils sont dédiées.
Une définition tout aussi intéressante venant de l'étranger doctrine peut
chercher à Starbuck [1992] qui ont rédigé ces entités le savoir
entreprises à forte intensité. Il est vrai que l'accent principal sur les connaissances et les
compétences professionnelles en tant que source d'avantage concurrentiel reste fermement ici
comme dans Winch et Schneider, il ne peut manquer de remarquer que cette définition souligne dans
encore plus accentué le rôle qu'ils jouent en tant que « facteur de production »
Primaire pour la prestation de services.
13
Le rôle que la connaissance peut jouer en tant que ressource dans de nombreuses entreprises était vraiment pas
une nouvelle doctrine économique [Barney, 1986; Blackler, 1995; Grant, 1996], mais il est
que Starbuck que le même doit être considérée comme la ressource la plus vitale que
une organisation peut bénéficier [Karreman, 2010].
En gardant l'accent sur le contexte des études professionnelles, l'absolu
soulagement que le sujet des connaissances et des compétences peuvent jouer émerge
puissamment à dire que la réalité de la gestion des objets doit
être ancré nécessairement dans la gestion de la connaissance de l'endroit où chaque
professionnelle est porteuse.
Jensen, Poulfelt et Kraus [2010] aborde une question qui s'impose un certain
urgence dans le entreprises de services professionnels: la dichotomie entre l'exploitation
les connaissances qu'ils possèdent déjà les professionnels, avec la conséquente
les affecter à des postes et des rôles qui des résultats plus appropriés, et la volonté
laissez-les développer de nouvelles compétences conçues pour répondre différents types
des questions, avec un avantage compris facilement, même au niveau de la motivation.
Les auteurs attribuent la pertinence du sujet à la croyance que, malgré Sveiby et
Lloyd [1987] soutiennent que la entreprises axées sur le savoir Ils sont caractérisés par
Les processus de travail ne sont pas standardisés, les routines des outils font partie intégrante de
dont les gestionnaires devront participer. La tendance qui caractérise la réalité d'un grand
la taille et au niveau de l'entreprise de studio professionnel, il se dirige vers
l'amélioration de ces processus de routine, de sorte qu'au niveau de l'organisation
souvent tendance à l'exploitation des compétences, qu'à un
le développement et l'expansion de ce dernier.
Jensen, Poulfelt et Kraus [2010], en Soosay et Hyland [2008], pose
l'accent mis sur la nécessité pour le long terme est réservé un espace suffisant pour
la diffusion de nouvelles compétences chez les employés et les professionnels de la connaissance
que la connaissance ne se qualifie pas comme une richesse de connaissances statique et immuable,
mais il se caractérise par des processus dynamiques qui la voient jamais et changer
amélioration [Blackler, 1995].
Le rôle central que la connaissance entre en jeu, pour les raisons
listes, détermine les systèmes de gestion pris en emphasis qui impliquent
dans son intégralité.
14
Costa, Gianecchini, Gubitta et Sasso [2004] ont mené une étude visant à
mettre en évidence comment articuler ces politiques de gestion au sein des études
Professionnel.
La recherche a révélé que, dans pratiques de groupe moyennes entreprises, employant
environ 13 personnes, il faut chercher la principale source de création de connaissances
en dehors de la réalité de l'étude et est représentée par des cours organisés par l'Ordre.
En revanche, ils sont peu développés des mécanismes pour partager la même
à l'intérieur, depuis la logique de la gestion des connaissances Ils sont peu développés.
La signification de ce concept peut être étudiée en analysant la définition proposée
par Wiig [1999]: " La gestion des connaissances est un processus systématique, explicite et délibérée
la construction, le renouvellement et l'application des connaissances à la maximase d'une entreprise
efficacité liées à la connaissance et le rendement de ses actifs de connaissances ».
Fin [2008] tire les conclusions suivantes de la définition de Wiig:
- attention ne doit pas être absorbé uniquement de la connaissance considérée
comme une ressource, mais il faut d'abord se concentrer sur les mécanismes
les corps qui concernent la possèdent;
- la création de connaissances ne doit pas être basée sur des processus accidentels ou occasionnels,
mais il doit se reposer fermement et compter sur une base systémique;
- la connaissance à laquelle il est fait référence est celui qui représente une ressource
distinctif en mesure d'être en mesure d'assurer un avantage concurrentiel.
On comprend aisément que la la gestion des connaissances, afin d'être
mis en œuvre avec succès, il doit nécessairement pouvoir compter sur un climat de
le partage et la collaboration au travail: Seulement si vous parvenez à quitter
vision tout à fait égoïste que la connaissance est une bonne chose
Il doit être gardé jalousement, comme une mesure visant à assurer un rôle central au sein de
Business-studio, vous pouvez développer ce processus par lequel l'élaboration
et le partage des compétences que chaque dépositaire tire production
nouvelles connaissances.
Turning notre attention Retour aux résultats de recherche Costa, Gianecchini,
Gubitta et Sasso, ressembler à Structurés entreprises professionnelles peut faire
garde dans 62% des cas de systèmes informatiques intégrés à travers lequel Développe
la codification des processus de connaissance. Ce dernier, cependant, dans la réalité analysée,
15
bénéficiant en grande partie la contribution de la personnalité individuelle que ceux-ci
Ils contribuent au développement de l'apprentissage collaboratif.
En ce qui concerne la entreprises professionnelles intégrées ( composés en moyenne 21,7
personnes), il devient essentiel de noter que les activités sont organisées par « zone de
compétence », selon les services fournis et les compétences de
les professionnels qui les fournissent. L'intérêt particulier de ce système émerge lorsque
considérer la relation de retard de confiance entre le client et spécialiste, depuis
ce rapport subit évolution importante, passant d'un type one-to-one
à un one-to-organisation: le client n'est plus attribuable au praticien, mais
Il doit être attribué à toute l'étude. Les stagiaires sont guidés dans la compréhension
une telle forme d'organisation à travers des programmes rotation des postes et le respect des
groupes de travail internes. Fait important, la division du travail qui vient
cette approche permet de formaliser les procédures qui caractérisent la
l'administration du service, même si les technologies Le partage des connaissances pas
Ils sont encore suffisamment développées.
Dans la dernière ligne, la expansion des études professionnelles ( dans lequel elles opèrent, en moyenne, 24
personnes) s'identifient comme un environnement dans lequel se développe la logique
dell ' enchâssement: au sein de l'étude appliquer la dynamique relationnelle
influer positivement sur le partage d'expertise et de faveur
le comportement de collaboration.
les liens intégré ( dont la valeur stratégique est à l'étude par Uzzi [1996]) est
caractérisé par trois aspects qui, bien que différentes, qui interagissent les uns avec les autres et
se renforcent mutuellement:
- la confiance, ce qui favorise l'échange de connaissances dont l'évaluation, en
la dynamique d'un rapport sur le marché, il est assez difficile;
- le transfert de la description détaillée, comprenant en outre
annotations de type stratégiques qui pourraient affiner la qualité des services
rendu aux clients;
- collaborations qui permettent d'arriver à la solution des problèmes
conjointement, avec le résultat que le professionnel ou l'équipe professionnelle,
Ils peuvent faire face aux meilleurs outils même les situations les plus critiques
(processus grâce à la mise de expédiante apprentissage qui allait suivre).
16
Nous avons observé que la spécialisation se développe dans
les études intégrées dans le cadre des études étendues viennent à la même logique
se développer au niveau du réseau. Cela nécessite un changement dans les systèmes de livraison
services, puisque ceux-ci sont faits sur une base continue à la suite
les économies d'apprentissage et de connaissances de codage (et plus
la facilitation résultant de la mise en œuvre des mécanismes de Base de connaissances
gestion discuté ci-dessus). Ici, la figure du professionnel comme
disparait individuels, au mieux reparaître quand il importe peu examinable
requièrent son intervention.
1.3.2 Partage des connaissances
Comme nous l'avons dit, pour des activités spécifiques menées par les entreprises professionnelles
La connaissance est une source essentielle d'avantage concurrentiel,
peu importe si elle est identifiée comme étant la capacité d'offrir des services si
plus efficace et pour assurer une performance de qualité constante [IFAC, 2011]. la
la connaissance est en effet un atout stratégique de l'organisation [Hiver 1987]
à gérer efficacement; Cependant, contrairement à la plupart des autres actifs
entreprise, la connaissance déchaîne sa valeur maximale que lorsqu'il est
partagée [Brown, Dennis, Burley et Arling, 2013]. Helmstadter [2003] identifie
l'expression « partage des connaissances » avec les interactions entre les êtres volontaires
humain où la matière première au centre de ce rapport est la connaissance.
De nombreuses études ont montré que les interactions informelles et obligations
Personnel établi entre les personnes impliquées dans un environnement d'affaires le savoir
intensif fournir une solution plus facilement, et souvent de manière innovante, la
des situations problématiques qui se posent dans le contexte de l'emploi [Ghaznavi, Perry,
Logan et Toulson, 2011]. Une des conditions précises le partage des connaissances entre
travailleurs produisant ses effets les plus intéressants lorsque vous avez terminé de façon informelle,
ou par des interactions personnelles, plutôt que quand elle est réalisée au moyen de
vouvoiement, à savoir par des procédures et des routines codifiées.
Les processus de transfert et le partage des connaissances sont essentielles pour
chaque réalité organisationnelle qu'ils vous permettent de créer de nouveaux services, de développer
17
les possibilités d'innovation [Shaw et Williams, 2009], et d'accroître la qualité et
offre une expertise dans l'exécution du travail [Lu, Mao et Wang 2010]. un aspect
très intéressant émergeant de la littérature sur le thème de Base de connaissances
gestion Il concerne la gestion des processus de partage des connaissances. Hansen,
Nohria et Tierney [1999] a identifié deux principales façons de gérer ces processus:
- la codification;
- personnalisation.
Une organisation orientée vers la mise en œuvre de la première méthode est
déranger sensiblement pour coder les connaissances (attribuant des significations et
langue spécifique à l'information) et pour stocker les documents qui formeront
une partie de système de gestion des connaissances (KMS). L'approche des permis d'interrogation
un grand nombre de personnes d'accéder à différentes sources de connaissances, de
Parce qu'il est considéré comme très efficace lorsque le même est essentiellement statique,
dire dans les cas où se concentre l'orientation stratégique de l'organisation sur
la normalisation et l'échange d'informations par leur conversion en
divers types de documents [Brown, Dennis, Burley et Arling, 2013].
A la suite du second mode de gestion du partage des connaissances
l'organisation, plutôt que de gérer lui-même les connaissances, met l'accent sur
les relations entre les personnes qui ont les connaissances. Dans ces contextes où
cette normalisation approche n'est plus l'orientation stratégique de l'entreprise,
où il est plutôt l'expérience identifiée. Le rôle de KMS sera que très peu
autre que de mettre à disposition les informations contenues dans les documents
stockés, puisque la tâche fondamentale effectuée par le système sera de mettre en
les acteurs qui possèdent un certain type de connaissance avec ceux qui
Ils ont besoin de la même chose dans une situation commerciale spécifique. Voici les processus de
le partage sans aucun doute devenir plus interactif que la méthode de
codification comme si elle fournit des connaissances à travers des documents,
la personnalisation est basée sur l'échange d'informations par des contacts entre les personnes
[Massey et Montoya-Weiss, 2006], ceux-ci sont réalisées en face à face ou par d'autres
outils de communication. Le deuxième type d'approche favorise ainsi
coopération et sujets de collaboration Trai, qui mettra en pratique les modèles
18
résolution de problèmes différent en fonction du type le plus approprié de connaissances pour chaque
étant donné la situation à traiter.
En ce qui concerne la distinction entre le codage et le mode de personnalisation comme
en partageant la gestion des connaissances, ils sont mis en évidence deux autres
aspects. Tout d'abord, les deux approches décrites ci-dessus ne sont pas mutuellement exclusives;
très souvent, en fait, les systèmes de gestion des connaissances ne sont pas totalement
ou basés sur un ou l'autre, mais ils ont tendance à recevoir des éléments appartenant à
les deux méthodes en profondeur. À cet égard Jennex et Olfman [2006] soutiennent que
pour obtenir les meilleurs avantages d'un système de gestion des connaissances est nécessaire
prendre en compte les aspects qui caractérisent tant la codification que la personnalisation. en
En second lieu, si le KMS Il ne fournit pas les informations demandées et / ou non structuré
de manière à convenir à l'interaction avec l'utilisateur (c.-à-n'est pas par l'utilisateur
amical) les sujets de l'organisation abandonnent progressivement le système de
la gestion des connaissances, en se fondant d'informations de plus en plus à la recherche
utile dans les cas de leurs connaissances, méthodes préférant donc informelles
le partage de ce dernier.
Adopter un système de gestion de la société de la connaissance souvent, cela signifie
(Sauf certaines exceptions) renouveler considérablement la culture de l'organisation.
Les professionnels et les travailleurs sont souvent évalués et payés sur la base des indicateurs
directement liée à l'individu, telles que les exigences de performance et
les compétences et les connaissances possédaient. Si la culture organisationnelle est principalement
Sur la base de l'évaluation de l'individu, il est essentiel d'un changement marqué dans la culture
même, qui prédomine dans le comportement des employés de la société
le partage spontané et constant des connaissances personnelles [IFAC, 2011]. A cette
A propos de la mise en œuvre d'une récompense et les incitations pourraient être
fonctionnel, agissant comme un stimulus pour la croissance des processus de diffusion de
la connaissance et l'information.
19
Les instruments utilisés 1.3.3 dans le processus de partage des connaissances
L'évolution de la technologie informatique a sans aucun doute fait une
contribution importante à l'amélioration des processus de partage des connaissances;
sont tous rédigés nombreux et variés du monde de la ' informations
technologie ( FR) qui utilisent quotidiennement les entreprises professionnelles à partager
des idées, des idées et des informations. Pour en revenir à ce que rapporté dans la deuxième édition
le « Guide de la gestion des petites et moyennes études professionnelles » [IFAC, 2011], peut
d'identifier plusieurs catégories d'outils qui permettent la réalisation de
processus ci-dessus:
- systèmes de gestion des documents;
- les systèmes de gestion de réseau intranet;
- les systèmes basés sur les nouvelles technologies.
En général, pour la gestion des documents, cela signifie « format de stockage
La correspondance électronique, documents de travail et d'autres documents de
étude « [IFAC, 2011]. Un facteur problématique que les bureaux toujours professionnels
Ils ont fait face à ce qui concerne l'augmentation de l'efficacité dans les phases principales de la
processus de gestion des documents, le traitement par exemple, le stockage et
consultation; dans ce sens, l'efficacité concerne principalement la réduction des
l'espace et les coûts de stockage des documents. La mise en œuvre d'un système
Gestion électronique de documents conserve inchangé à peine le chemin
fonctionner dans le studio professionnel, parce qu'un tel système ne sera efficace
lorsque l'ensemble du personnel de l'étude va l'utiliser régulièrement. Alors que le
temps et efforts consacrés aux premières étapes de l'adoption du système doivent être
cohérente, les avantages de sa mise en œuvre fera sans aucun doute
faciliter les tâches quotidiennes des employés de l'étude professionnelle, en particulier
en référence au graphique facilité « interfaces pour la création des différentes étapes de
Flux de travail « [IFAC, 2011].
L'outil intranet qui simplifie les processus de communication qui ont lieu
dans le studio professionnel, il est généralement composé de nouvelles, de
raccourcis vers les applications, à partir d'une archive de contacts internes et une bibliothèque
qui peut être déposé plus tard et consulté les publications peuvent
intérêt; Ces fonctionnalités vous permettent d'être traité comme un site Web
20
[IFAC, 2011] interne, avec la différence que l'intranet donne accès à et est
utilisé uniquement dans le cadre de l'étude. L'intranet peut être partagé et
consulté, entre autres, les manuels spécifiques qui emploie des études professionnelles,
modèles de documents et procédures standards adoptés; à travers les éléments qu'il contient
intranet de contenu permet d'abord d'accroître l'efficacité des processus,
ainsi que de réduire les erreurs opérationnelles et le calendrier de formation des employés. la
capacité à comprendre, aimer et chercher la richesse des connaissances que possèdent
tout le monde dans l'organisation est sans aucun doute l'aspect prédominant du réseau
intranet pour le partage et la diffusion des connaissances dans le
studio professionnel.
La dernière catégorie parmi ceux susmentionnés se rapportent aux outils
provenir de l'évolution récente du côté des technologies de l'information.
Bien que leur utilisation augmente progressivement, la nouveauté des instruments
Il n'a pas permis qu'ils se généralisent dans les studios professionnels.
Il est intéressant de noter que les innovations qui seront abordés ci-après
caractérisé par une caractéristique qu'ils ont en commun: le fait d'être né avec
la révolution dans la technologie de communication a permis le développement de
Internet [IFAC, 2011]. E-mail, chat, messagerie instantanée et les systèmes
communication VoIP (Voice Over Internet Protocol) Ils ont fait de la communication
économique, répartis à l'échelle mondiale et rapidement disponibles, de façon à représenter
pour certains composants des organisations à gérer avec un soin particulier à ne pas
transformant les puissants avantages de faiblesses: il pourrait être une source
distraction par les employés, ce qui entraîne une baisse de la productivité.
Pour cette raison les entreprises ont actuellement limité et / ou interdite
d'un autre outil de communication est répandue au cours des dernières années: réseaux sociaux.
Toutefois, il n'est pas exclu que l'entrée progressive dans le monde du travail de
iGeneration ( composé par des personnes nées après 1986) les réseaux sociaux deviennent
plates-formes « importantes pour les entreprises de communications internes et externes » [IFAC,
2011], qui sera toujours plus recours à un tel moyen de communication pour créer et
entretenir des relations avec leurs clients. Un autre instrument approprié pour promouvoir
le partage des connaissances est constitué par la wiki, terme pour un ou
plus actualisable pages Web et modifié en permanence par tous ceux qui sont
21
autorisé à y accéder. Encore une fois, seul un petit nombre d'études
Professional a créé wiki, ne pas profiter de l'augmentation potentielle
la productivité résultant de la capacité de partager à travers cet instrument
des expériences, des procédures et des connaissances techniques; Il convient de noter que le temps nécessaire pour
maintenir et mettre à jour wiki Il pourrait constituer une limite importante à cet effet
l'utilisation de l'instrument. semblable à la wiki Il est le blog, qui est un vrai site web
qui pourraient être exploitées par des entreprises professionnelles « pour illustrer leurs idées sur
gestion d'entreprise, créez un nouveau moyen pour faire connaître leurs compétences et
interagir avec les clients existants et potentiels les « [IFAC, 2011]. dernier
outil informatique dont les études professionnelles pourraient être utilisées pour partager
la connaissance est représentée par les systèmes informatique nuage, également connu sous le nom des applications
SaaS (Software as a Service) ou ASP (Application Service Provider). Compte tenu de la simplicité
et le coût réduit (en raison du fait qu'ils ne sont nécessaires que d'un ordinateur connecté à
Internet) de tels systèmes pourraient représenter une solution importante pour la gestion
studios professionnels, car ils permettent au personnel de travailler sur les mêmes données
simplement en utilisant l'Internet, ce qui élimine essentiellement le temps
besoin de synchroniser les données. Parmi les très peu d'aspects négatifs des systèmes
cloud computing une partie de la question de la sécurité des données, comme les fournisseurs du même
systèmes acceptent souvent aucune responsabilité en cas de perte de valeur des mesures
sécurité.
1.4 Les formes d'organisation pour les bureaux professionnels
Après avoir analysé le rôle des connaissances comme un avantage clé
compétitif et ayant illustré les moyens qui permettent la transmission à l'intérieur du
Des études professionnelles, nous observons que ces questions prennent part à la décision sur la
forme d'organisation à adopter dans ces lieux. Si nous réfléchissons sur les caractéristiques
que les grandes lignes le meilleur objet de chiffres professionnels de ce travail, en particulier
si mentionné à l'italienne, en plus de la nature purement immatériel du service
offert (Ribeiro [2005] dit que les clients d'une entreprise professionnel « acheter »
En fait, le personnel), émergent sans aucun doute que ces chiffres se déplacent
essentiellement une dimension indépendant et individualiste.
22
Ces attributs contrastent avec les configurations de contrôle de gestion trouvés
en très grandes entreprises professionnelles [Greenwood, Li, Deephouse, 2005].
Antonelli [2009] enquête sur les raisons qui regroupe les "ingouvernabilité" des professionnels
et en particulier que celle-ci est due à:
- la nature intellectuelle de leur travail, qui relie contrôlabilité pauvres
les processus qui le constituent. La productivité du travail est vérifiable
que dans le solde final;
- les circonstances dans lesquelles l'accumulation de savoir qu'ils font face
l'augmentation des années de pratique et de l'expérience est investi sur eux
eux-mêmes;
- le fait que les compétences sont partagées avec l'organisation et que
les professionnels restent si les titulaires de droit de
celui-ci.
mais il ne faut pas oublier que la notion de contrôle est étroitement lié
avec les exigences de coordination que toute entreprise, et encore moins une étude
professionnelle, elle tient. Il est donc nécessaire qu'une forme est mise en œuvre
organisation qui, sur la base des objectifs double d'assurer le contrôle et
la coordination, devenir une garantie de satisfaction de la clientèle. La question clé
avec pour comparer est d'être en mesure de mettre en place une structure organisationnelle qui permet
les employés d'obéir à leurs instincts créatifs pouvaient faire tout en se basant
sur un cadre stable et fonctionnel. L'argument, ce qui pourrait sembler être linéaire,
facilement résolu, même si soumis à l'examen d'une évaluation inexpérimenté,
représente presque un oxymore conceptuel: comment peut-on étudier et harnais
gérer les initiatives des employés, mais sans les forcer à se soumettre à de tels mécanismes
bureaucratisé à les priver de la connaissance que vous avez la liberté de choix? Il est, plus proche
voir, pour être en mesure de réunir la détermination des rôles et des responsabilités définies
avec la nécessité de préserver une certaine autonomie, ce qui encouragera l'esprit de
initiative et développer l'attitude la résolution de problèmes. Il y a plusieurs structures
organisation qu'une étude peut demander d'essayer d'atteindre l'équilibre
nous venons d'analyser, mais tous sont unis par les mêmes clés de la réussite [Ribeiro,
2005]:
23
- systèmes, structures et modèles gouvernance Ils sont alignés pour créer des liens
forte chez les professionnels, l'étude et les clients;
- la performance sont mesurés et gérés avec soin afin d'établir la
priorités pour l'étude et définir la culture et les valeurs;
- les systèmes et les processus doivent être suffisamment stables pour permettre
la gestion efficace, mais suffisamment souple pour assurer une réponse rapide aux
changements.
La structure organisationnelle, dont le sens est de Greenwood, Li,
Deephouse [2005] comme " structures et procédures de contrôle des activités de travail "
peuvent être adoptées sur la base d'un des trois archétypes traditionnels: fonctionnelle,
la division et de la matrice.
Avant d'analyser en détail ces formes, nous devons nous concentrer sur certains
spécifications qui lui permettent d'interpréter et de comprendre la logique qui régissent le fond
le choix à prendre en ce qui concerne la même chose.
En premier lieu, nous devons garder à l'esprit que de manière adéquate dans chacun des trois
installations font partie des avantages et des risques. La structure qui sera mise en œuvre
originerà de l'étude et de l'évaluation d'une multiplicité de facteurs allant
la nature des services fournis aux caractéristiques de la relation entre la
le personnel et les clients.
Il est également nécessaire d'accorder une attention constante pour veiller à ce que la forme d'organisation
Chosen aidera à préserver un climat de le partage des connaissances ( dont la valeur était
analysé ci-dessus) et la transparence. Ce dernier, en particulier, va
interprété en ce sens que les employés du studio professionnel, dont
le rendement au travail sont des entités purement intangibles, ils doivent savoir
clairement les résultats attendus d'eux [Gubitta, Gianecchini, 2010]. À cette fin,
si nous avons déjà mentionné comment les processus standardisés sont une importante
outil pour la réalisation de l'avantage concurrentiel, il est nécessaire de noter que
pour mettre en évidence les comportements des employés qui émergent pour l'excellence de
leur travail est très utile dans la promotion du partage des connaissances
tant d'espoir dans ce travail.
24
1.4.1 La structure fonctionnelle
Les études qui sont enclins à mettre en œuvre ce type de structure adopter une politique
de spécialisation, en fonction des données, améliorant ainsi les compétences de chacun
professionnelle, ou sur la production, donc en mettant l'accent sur les demandes
proviennent de clients. Il y a aussi une distinction entre les unités et donc délimitées
ceux que nous avons déjà décrit comme le personnel de soutien.
La diffusion d'une telle structure, observée en particulier dans les petites études
ou ceux qui choisissent de se qualifier en tant que spécialistes en ce qui concerne certaines exigences
des entreprises clientes est principalement due à deux ordres d'avantages: le
la spécialisation et l'efficacité.
En ce qui concerne la spécialisation, l'avantage est d'une double nature,
s'abaisser un bénéfice d'acquisition et dans un développement. Avec ce formulaire
organisation devient possible en effet compter sur des spécialistes avec
connaissances qui ont besoin d'un cycle d'apprentissage le long et devient plus facile
créer les conditions d'une offre de compétences liées à affinino-un
certains services spécifiques (avec des récompenses communes découlant de
les perspectives de la carrière professionnelle qui offre).
Connecté à l'efficacité est cependant la possibilité de voyager plus vite que la courbe
apprentissage [Isolde, 2009]. Les champs en tant que protagonistes Les employés de soutien
concernent le développement de nouveaux services et la recherche de clients, ainsi que la gestion du
relation avec eux [Gubitta, Gianecchini, 2010].
Mais il ne faut pas faire l'erreur de permettre à la nouvelle liste fournie de
avantages de la structure fonctionnelle obscurcit certaines questions critiques qui peuvent
compromettre le bon fonctionnement du studio professionnel structuré. vous
d'abord besoin de sauvegarder la coordination qui doit toujours être
fluide est maintenu entre les unités (ou spécialistes individuels) qui offrent divers services et entre
ces unités et du personnel de soutien. En second lieu, il semble que délétère
la mise en œuvre de la structure décrite entraînera une trop discrétion
large de l'utilisateur professionnel, qui doit encore fonctionner tout en restant à l'intérieur
champ d'application qui a été attribué. Parallèlement, il existe un risque qui est inférieure à la
la capacité et la même motivation, de toujours chercher des solutions innovantes, circonstance
pour lesquels la forme fonctionnelle est mieux adaptée aux réalités qu'ils peuvent compter sur un
25
scène stable. Conclusion de l'analyse de la forme fonctionnelle, nous devons affirmer
qu'il manifeste un maximum d'efficacité dans la réalisation des objectifs qui nécessitent
assodate appliquer les compétences standardisées, alors qu'il montre plus faible
dans le cas où il devient mécanismes nécessaires création de connaissances.
Le tableau suivant résume les traits les plus pertinents de la structure fonctionnelle.
Tableau 1: caractéristiques de la forme fonctionnelle professionnelle
critères de spécialisation Entrée (connaissances et compétences) et de sortie (client)
Taille des unités organisationnelles Haut dans le niveau inférieur (la haute compétence du peuple)
centralisation La décentralisation très élevé
Hiérarchie (nombre de niveaux) Peu développés, hiérarchies parallèles (bottom-up pour les professionnels
et de haut en bas pour aider le personnel)
Organismes du personnel Tecnostruttura: peu développée. Le personnel de soutien: très développé

pour apporter un soutien aux professionnels et aux fonctions de service
internes
Formulation (standardisation des processus de travail) Élevé, pour le personnel de soutien
Formation (standardisation des connaissances et des très développé

compétences)
système de planification et de contrôle Peu de temps il a développé pour la mesurabilité difficile de la production
(normalisation de la production)
incitations Renforcement du comportement professionnel
mécanismes latéraux peu développé
recommandé pour entreprises professionnelles petites qui se spécialisent dans

les services particuliers
Source: adapté par Isolde (2009)
1.4.2 La structure divisionnaire
La naissance historique de la solution de division peut être attribuée aux limites de la forme
fonctionnelle. Chandler [1962] reconnaît les mérites imputables à la forme de la division
rendre ce dernier plus approprié dans les réalités de grandes dimensions dans lesquelles les coûts de
d'assurer la coordination serait incroyablement élevé si elles appliquent forme
fonctionnelle. En particulier, la solution de la division exerce un maximum d'efficacité et
efficacité si vous avez à traiter avec des entreprises dont la complexité est liée aux stratégies
la diversification et une croissance dimensionnelle importante. A l'inverse, dans
Des études professionnelles des processus ont été protagonistes de grossissement
26
dimensionnelle avec une augmentation associée dans la gamme des services offerts, vous aurez besoin
passer de la forme fonctionnelle de la division. L'étude sera divisée en
divisions ou unités d'affaires, dont chacun sera à la tête d'une équipe dont les tâches
embrasser de manière globale dans la gestion des projets.
En général, les caractéristiques qui caractérisent la forme de la division sont essentiellement
en raison de la spécialisation des divisions selon la production, l'indépendance
les divisions et le fait que chaque division relève de la responsabilité des bénéfices.
Quant à la définition des divisions, il est important de souligner qu'il faut
Il se fait en se basant sur un critère pour mettre en évidence
La différence la plus critique. Ainsi, dans les études professionnelles,
divisionalisation n'est pas unique, mais doit dépendre du secteur particulier dans
qui chaque étude est spécialisée (activité de conseil fiscal, d'entreprise,
les vérificateurs comptables et stratégiques, des procédures d'insolvabilité, de faire certains que
exemples).
En ce qui concerne la notion d'indépendance des divisions, bien qu'il y ait
qui a nié qu'il pourrait vraiment exister une autonomie substantielle entre les unités
[Zannetos, Zenon, 1965], il est intimement liée à une vision systémique
Étude de l'entreprise. Il suffit de penser au fait que la valeur du studio professionnel
dans lequel une structure de division ne peut pas être déterminée à partir de la somme de a été mis en œuvre
valeurs des divisions individuelles, mais doivent plutôt tenir compte des synergies et
les possibilités de cette forme de garanties. L'indépendance qui caractérise l'unité peut
Il est divisé en deux aspects, l'autonomie de prise de décision et l'autonomie des ressources
en unités individuelles [Isolde, 2009], mais ce qui est important est le degré auquel les deux sont
présent. Goold et Campbell [2002] En fait, reconnaître qu'il ya une sorte de compromis entre
décentralisation et de contrôle qui détermine la mesure dans laquelle les unités individuelles seront accordées
l'indépendance. Simons [2005] se déplace plutôt l'attention sur le fait selon
par exemple une marge d'appréciation trop large, il serait inévitablement nuire à l'efficacité.
En fin de compte, la question de la responsabilité des bénéfices, encadrée dans le
studio professionnel, est étroitement lié au choix du chef de division.
À cet égard, on constate que chaque division est régie selon
hiérarchie professionnelle qui prévoit la présence de supérieur et junior qui, ayant
27
développé une forte spécialisation dans certains domaines de la discipline,
devenir un personnel d'excellence.
Compte tenu des caractéristiques de la structure de la division, on peut faire valoir que,
ainsi que les unités qui fonctionnent selon cette forme d'organisation dans le contexte de
Les sociétés quasi-entreprises sont définies dans la dynamique des études professionnelles sont témoins
la création de quasi-études, chacun opérant dans un domaine spécialisé spécifique, mais
qui sous-tend les diktats de procédure imposées par le haut. Une grande partie, bien que
non-primaire en tant que sous une forme fonctionnelle, est recouverte par les organes de personnel que
exécuter des fonctions communes à tous les sous-unités (penser, par exemple, les ressources
humaine).
Pour conclure la vue d'ensemble en ce qui concerne la forme de la division, il est maintenant utile de résumer
les avantages et les inconvénients possibles d'une longue tradition littéraire a apporté
La mise en œuvre du même.
Hoskisson et Hitt [1988] reconnaissent la forme de division le mérite incontestable de
rendre les entreprises d'exécution moins exigeants (et, par identité, études
Professional) qui se caractérisent par de grandes dimensions, et même de plus en plus, et
Ils offrent une large gamme de services différenciés. Les auteurs tirent également parti de la
circonstances dans lesquelles émergent une tendance unificatrice en termes de résultats
Général découlant de la contribution que les unités offrent aux objectifs globaux. Gubitta et
Gianecchini [2010] soutiennent que la création de divisions au sein de l'étude
Professional facilite l'innovation des services et processus. second
lieu devient l'orientation client plus incisive et compétences
Ils sont tout à fait mis à son service plus varié et complet. pas
alors vous devez oublier l'impact positif sur les professionnels juniors grâce
l'effet des mécanismes de " mentorat, la formation, le développement et les politiques rétention ».
Isolde [2009] reflète sur le fait que l'un des principaux inconvénients de la forme fonctionnelle,
à savoir l'absence de mécanismes de coordination appropriés, représente un point de
force centrale de cette division: on pourrait dire que les fonctions, tandis que
procéder de façon indépendante, se diriger vers un objectif commun. Il est à Williamson
[1970] le mérite d'avoir une structure reconnue a analysé une source de rationalité,
provenant du fait que le sommet est moins alourdi par les responsabilités qui sont
tête des sous-unités. Il est toujours Williamson [1975] pour faire valoir que la diversité
28
Il en résulte que la présence de plusieurs divisions peut être facilement manipulé grâce à
la centralisation du contrôle stratégique mondial qui se déroule au niveau du sommet.
Mais il est au sujet du processus stratégique, qui se développe dans de tels contextes
organisé, en commençant au fluage de la première criticité. Hoskisson, Hill et Kim [1993]
attribuer aux divisions le pouvoir et la capacité de formuler des conceptions stratégiques et
inhérente aux concepts évoqués ci-dessus des « quasi-entreprises » et « quasi-études », le
maturité organisationnelle et de gestion qui est supposé que nécessaire pour
arriver à une solution stratégique. Et il est à ce point qu'il ya le risque que la
la poursuite des objectifs partiels que les unités sont placées ne relève pas de
la dynamique de la vision stratégique globale à long terme que le sommet avait
conçu pour le studio professionnel. Hill [1985] soutient plus précisément que le
problème dont souffre la structure de la division réside dans la tendance, manifestée par
les gestionnaires et les chefs des différents professionnels des unités, pour mettre en évidence les indicateurs
efficacité à court terme qui démontrent facilement mesurable: il est large,
De cette façon, le risque que les mesures d'efficacité moyenne à long terme du deuxième étage et
Il est même conçu par le personnel au sommet de l'unité comme cible
secondaire dont la réalisation est, au moins en partie, reportée. Mais si vous décidez
le moyen d'objectifs à long terme de l'efficacité est considérée comme la prérogative
gestionnaires, comme cherchant à mettre en œuvre la stratégie développée pour leur entreprise,
une solution à la myopie typique de l'unité de division peut être recherchée
tenter de communiquer et de transmettre les compétences de gestion de même supérieure
dans les divisions. En conclusion, il rappelle vaut que Mintzberg [1979]
a parlé de « balkanisation » craignant le risque entre les divisions, et entre eux et le
une gestion centralisée, il générerait un climat d'hostilité en raison de la concurrence entre
unités.
Le tableau suivant présente les principaux caractères de la forme de la division.
Tableau 2: caractéristiques de la forme divisionnaire
critères de spécialisation Sortie: produit, service
Taille des unités organisationnelles Haut en haut (pour le manque d'interdépendance et la grande
autonomie)
centralisation décisions stratégique un Sommet: décisions

stratégique et opérationnelle unidirectionnel aux divisions
Hiérarchie (nombre de niveaux) Très limitée - la présence de senior et junior
29
Organismes du personnel Tecnostruttura: développé à partir de la direction centrale pour
gérer la normalisation de la production. Personnel de soutien:
limité
dépendances Hiérarchique (principalement) et fonctionnel (entre le personnel du personnel

central et divisionnaire)
Formulation (standardisation des processus de travail) Très développé dans les divisions
système de planification et Control Très développé pour la coordination des

(Normalisation de la sortie) divisions; objectifs généraux
incitations Renforcement des résultats globaux
mécanismes latéraux peu développé
recommandé pour Des études à la recherche
degré élevé d'innovations en matière de spécialisation et de services
1.4.3 La structure matricielle
L'organisation matricielle émerge entre les formes analysées jusqu'à présent
pour la diversité des opinions qui a soulevé depuis sa première mise en œuvre, en
70. Si, en fait, cette décennie a été témoin d'un consensus général pour la plupart
contre la forme la matrice, les auteurs et les entrepreneurs des années 80, à l'inverse,
Ils ont commencé à révéler de nombreuses préoccupations et critiques de même. vous
Vous devez insister sur les caractéristiques de la structure en question afin de comprendre
comme, bien qu'ils représentent une option viable pour certaines entreprises, son
la mise en œuvre implique dans d'autres contextes de complexité parfois insurmontables, ces
précisément en ayant obtenu un grand nombre de désaccords. La structure de la matrice est
configuré comme une forme d'organisation « mixte » à l'intérieur duquel la ligne
hiérarchique, typique de la structure fonctionnelle, elle est flanquée par une certaine forme d'autorité
côté. Typiquement, une matrice constituée de deux chaînes de commande, une des lignes longues
fonctionnelle, l'autre le long de lignes de projet [Larson et Gobeli, 1987]. une conséquence
fondamental de cette définition réside dans le fait que, dans la forme de matrice est
à moins que l'identité de l'autorité et la responsabilité [Ford et Randolph, 1992]. La présence de
deux lignes d'autorité hiérarchique introduit la nécessité d'assurer un équilibre
dans le degré d'influence exercé [Isolde, 2009]. Kolodyn [1981] indique la valeur de
cet équilibre en spécifiant qu'il est pas configuré dans chaque situation
égalité parfaite, mais doit plutôt prendre différentes nuances en fonction du
30
circonstances dans lesquelles il est poursuivi: il est naturel que les deux dimensions doivent être revêtues
un poids légèrement différent et compte tenu temporairement des réalités différentes et
moments loin entre.
Pour comprendre pourquoi la mise en œuvre de la structure de la matrice prouve
particulièrement complexe, nous présentons un aperçu des principaux avantages et
inconvénients qui sont habituellement attribués.
Chevalier [1976] voit dans l'efficacité connecté matrice la source inégalée
l'utilisation du personnel spécialisé. Ceux-ci représentent une ressource fondamentale, la
Parce que les services qu'ils fournissent sont simultanément partagés par plusieurs
utilisateurs, sans être mis en place un besoin de duplication; peut, en outre,
concentrer les ressources sur les projets qui ont le plus besoin et ce qui ne
Elle implique le renoncement à maintenir un contrôle simultané sur les autres. Sentant en
En second lieu, cette approche encourage aussi un bon degré de
la coordination en ce qui concerne la production, il ne peut manquer de remarquer que la matrice de forme
comprend deux des avantages que nous avons déjà attribués, respectivement,
forme fonctionnelle et que la division. Un autre avantage associé à ce type de
Logement consiste à démontrer la flexibilité aux changements externes. la
les personnes qui composent les différents départements, en fait, ont de larges possibilités
communication et cela favorise la transmission rapide d'informations sur les parties
qu'il doit prendre en compte, avec la conséquence que le processus de prise de décision résultant
rationalisée. En outre, le commerce implique d'assurer un approvisionnement constant des contributions
interdisciplinaire et la transmission des compétences et des connaissances est affectée positivement.
Au niveau supérieur, la « maturité » et de l'autonomie atteint dans d'autres endroits de la matrice
correspond plus de temps dedicabile à la planification à long terme,
il n'y a pas besoin de réserver énergie pour les opérations qui nécessitent un engagement
au jour le jour ( et nous l'avons vu précédemment comme possible la myopie stratégique
représenter une inaptitude à la structure de la division). Un avantage moins tangible, mais
peut-être encore plus puissant, il est généré parce que les employés se sentent plus
motivé, et cela pour deux raisons: ils sont en mesure de distinguer la contribution de leur
contribution spécialiste de la production générée cadre général et de participer
activement à la prise de décisions en formeraient fonctionnelle et de la division
la chasse gardée des professionnels en charge de la direction. En ce sens aussi se déplace
31
la contribution Kingdon [en 1973] et nous avons juste de peser le potentiel que
degré de motivation forte apporterait dans un studio professionnel. Chevalier reflété dans
Suite aux dangers qui peuvent avoir une incidence sur la mise en œuvre de la forme matricielle. en
Tout d'abord, il est pas rare de se poser les conflits et les rivalités non seulement au sein de la
même niveau (risque paventabile dans toute structure organisationnelle), mais aussi entre
unités de tailles différentes. Nous avons déjà mentionné dans la deuxième mesure à ce que
lourde est la question de l'équilibre: l'urgence et la difficulté de trouver un
l'équilibre risquent de ne pas arriver à des solutions optimales, avec le risque d'avoir à
« Régler le but » à un moment ultérieur. est dédié un appel particulier
par l'auteur à la large gamme de coûts qui prennent le relais si vous choisissez de structurer
Ainsi l'organisation: penser des coûts de structure liés à la présence de deux
lignes de contrôle, les coûts administratifs et la coordination certainement plus élevé que
Les deux autres bâtiments. Jamais une étude de petite taille pourrait faire face à la
multiplicité des problèmes nous venons de parler? Et, en tout cas, pourrait vraiment
exploiter et profiter pleinement des avantages que la forme matrice certainement
garanties? Les auteurs qui ont traité le sujet sont d'accord à l'unisson
soutiennent que seules les entreprises vraiment grandes, sont tombés dans un environnement compétitif qui
constant devenir obligé de réponses rapides, révélées appropriées pour mettre en œuvre la
la structure en cours d'examen. En revanche, les moyennes entreprises et études professionnelles,
Ils peuvent compter sur un environnement stable et qui limitent leur offre dans une gamme
les produits et les services limités devraient être à l'inefficacité inévitable réunion [et Gubitta
Gianecchini, 2010]. En fin de compte, pour citer Lawrence Davis [1977], " il est plus facile
façons de gérer les organisations. Ou, comme il est dit sur la bouteille de médicament, prenez seulement selon les directives ».
Le tableau suivant rassemble les caractéristiques fondamentales de la structure à
matrice.
Tableau 3: caractéristiques de la forme matricielle
critères de spécialisation D'entrée et de sortie; sortie et la sortie
Taille des unités organisationnelles Petite
centralisation La décentralisation très élevé
Hiérarchie (nombre de niveaux) peu développé
taux de dépendance dépendances hiérarchiques doubles
32
Organismes du personnel Tecnostruttura: développé pour gérer le système de planification et
de contrôle. Personnel de soutien: Variable
Formulation (standardisation des processus de travail) Importante en ce qui concerne l'opération de matrice
système de planification et Control double

(Normalisation de la sortie)
Embrigadement (normalisation des normes culturelles) Important d'aligner les objectifs
incitations duplici
mécanismes latéraux bien développé
recommandé pour grands studios qui opèrent dans des contextes changeants
1.4.4 Les nouvelles formes
Les modèles de structure organisationnelle analysées jusqu'à présent (fonctionnelle, de la division et
Matrix) représentent les trois formes que des décennies de traités économiques et
applications empiriques ont posé comme fondement de la conception organisationnelle. en
Récemment, cependant, celle-ci se caractérise par structure selon une nouvelle
modèles de destin de s'adapter à un certain nombre de facteurs convergents. malgré Fenton
Pettigrew [2000] argomentino que la question est toujours pas traitée, d'autres auteurs
analysé les nouvelles et les questions à l'origine de la mise en œuvre de la nouvelle
formes. Gubitta et Giannecchini [2009] affirmation selon laquelle ils sont nés à
répondre aux besoins particuliers de coordination; Pettigrew, Massini et Numagami [2000]
ravvisano raisons économiques, technologique, l'information et les politiques
les changements concernant la conception de la structure organisationnelle; Hitt,
Keats, Demarie [1998] enquêter sur le phénomène de la mondialisation, en se concentrant
Plus précisément, le fait qu'ils ont été impliqués: ils ne sont plus seulement les grandes
les entreprises multi-entreprises à opérer sur la scène internationale, mais aussi les entreprises et
studios locaux à établir des relations qui transcendent les frontières nationales; Enfant et McGrath
[2001] tirent parti de la moindre importance de la propriété des immobilisations corporelles
temps qualifié par l'amélioration croissante des connaissances et de l'innovation;
Enfin, Miles, Miles et Snow [2000], réaffirmant l'importance prise par ce dernier
thématique, spécifier qu'un élément clé pour une gestion optimale des
33
La connaissance vient de l'esprit de collaboration mis en place à la fois à l'intérieur et
en dehors de la structure.
Nous observons d'abord la modèle géographique traitées par Bashab et Piot [2005].
La mise en œuvre de cette forme organisationnelle est utile d'administrer
les grandes entreprises professionnelles, le champ d'activités allant au-delà du
frontières locales ou même nationales. En particulier, il est fait référence à la réalité que
l'intention de mettre en place des politiques différentes en ce qui concerne l'entreprise située à
au-delà des frontières locales.
La répartition géographique vous permet de bénéficier d'un certain nombre d'avantages plutôt
original que ceux fabriqués à partir des formes d'organisation traditionnelles. premier
lieu, les relations locales: ces derniers sont renforcés par sont évalués
la cohésion du personnel est créé; De plus, la culture de bureau développe et
perfectionne. Il ne faut pas négliger le fait selon lequel le mineur
voyages que le personnel doit soutenir l'aide pour rendre la vie meilleure
travail et diminuer les coûts qui leur sont associés. Malheureusement, même le modèle
l'examen est pas exempt de critiques, relevable en particulier dans le cas où il est
mis en œuvre sur la base que sur une évaluation hâtive des avantages qu'elle offre. la
plus grave problème que l'étude peut faire face est d'essayer de créer
un portefeuille de sociétés clientes caractérisée que par la proximité géographique,
refusant de tirer parti des économies d'apprentissage qui devrait être la
base sur laquelle établir le choix de ses clients. Un tel comportement,
se plaçant comme un obstacle à la transmission des compétences, il est en contraste frappant
avec la logique de la gestion des connaissances que nous avons mentionné à plusieurs reprises et
suggérer un partage des connaissances ne sont pas conditionnés par des barrières
géographique. Cela devient presque vital de pouvoir pénétrer dans tous les niveaux de l'étude
mécanismes de le partage de l'information, étalement également une valeur à bagages solide
grâce à des mécanismes de formation traditionnels. Bashab et Piot, afin de
nourrir le climat de cohésion et de l'empêcher d'être réservé une importance excessive à
des entreprises de territorialité clients, donnent à penser que les modèles sont établis pour
activités à réaliser, de sorte que l'étude est motivée à suivre non seulement la rentabilité
liés à des zones géographiques particulières, mais aussi celle qui vient de pratiques spécifiques.
34
Parmi les modèles d'organisation « alternatives » conçus ces dernières années se démarque global
réseau professionnel (GPN). La mise en œuvre de GPN Il se révèle approprié dans des contextes
où les clients de l'entreprise sont confrontés à l'internationalisation: en
en même temps que ces dernières sont souvent confrontées à des problèmes
nouvelle et assistance besoin secteur plus (comme cela pourrait être celui
domaine fiscal), mais complet et une plus grande portée (comprenant, par exemple,
De plus, le champ d'application de la conseil en gestion). À cette fin, les entreprises ne sont pas, cependant,
conçu pour l'interface avec une variété de sujets, mais qui souhaitent avoir la
capacité à traiter avec un seul interlocuteur capable de leur fournir toutes les
gamme de services requis. Afin d'atteindre un objectif comme suit, ils sont
alliances formelles nécessaires [Brock et Powell, 2005] entre les petites entreprises et professionnels
petites et moyennes dimensions, chacune spécialisée dans la fourniture d'un service particulier. dans un
la structure décrite dans ce modèle, le changement principal qui est imposée
l'attention est représentée par l'esprit de coopération qui doit être établie entre la
Des études: est abandonné ou en grande partie, le climat de discorde qui mine
Inévitablement, les relations entre les entités qui opèrent dans un marché concurrentiel. Il semble,
De plus, presque superflu d'ajouter qu'un contexte aussi dynamique et multidisciplinaire
[Brock et Powell, 2005], où des partenariats peuvent continuellement
se décomposer pour redéfinir et évoluer à un moment plus tard, Fosters
transmission énormément de compétences et de connaissances que nous avons à plusieurs reprises
signe de la tête.
35
CHAPITRE 2
Les modèles de gouvernance dans la salle de consultation
2.1 introduction
La section précédente a donné un aperçu des structures organisationnelles
souvent mis en œuvre au sein des entreprises professionnelles. Si vous certainement
incorrect de considérer ces formes, de la fonctionnelle à ceux de la division et de la matrice,
comme les endroits étroits qui sont suivies conjointement avec l'évolution
taille de l'étude (car nous avons vu qu'il est non seulement la croissance de l'étude
déterminer quelle est la structure organisationnelle la plus appropriée), il est incorrect de reconnaître
en complexité croissante qui caractérise progressivement les formes d'organisation dans l'ordre
considéré comme un développement des systèmes de prestation de services, les mécanismes
régissent les processus et les modèles de prise de décision gouvernance qui se réfèrent à des études
Professionnel.
Dans ce dernier, en particulier, il a porté son attention sur ce paragraphe:
Rougeâtres [2005] stipule que dans un studio professionnel, vous êtes confronté à une
deux ensembles de défis, ceux liés à la conduite de la profession et,
relié à l'activité du gouvernement. Dans le « document d'orientation pour la gestion des petites et
études professionnelles moyennes « préparées par l'IFAC en 2011, nous avons lu la définition suivante
gouvernance: « Il indique la fonction exercée par ceux qui sont en charge de la supervision,
le contrôle et la direction d'une organisation. En général, ces personnes ont la
la responsabilité de veiller à la réalisation des objectifs de l'organisation, la
l'information financière et à la préparation des communications appropriées aux parties
concerné. la gouvernance Il peut inclure ou non la fonction de gestion opérationnelle
organisation ".
Il est, cependant, un concept que la littérature n'a pas encore fourni une définition
linéaire et sans ambiguïté. Harlacher [2010] reconnaît que le sens de " gouvernance "
subsume ceux de la propriété et le contrôle, mais soutient que de nombreux auteurs traitant
le sujet, tombant dans un désordre sémantique qui les fait considérer le mot
" gouvernance la structure « Parfois, comme synonyme de » forme juridique « et parfois »
organisation « (penser à Brock, Powel et Hining [1999]). malgré cela
36
la confusion a également été noté par d'autres auteurs, comme Levin et Tadelis [2005], sont
Empson et Chapman [2006] qui couvre le sujet premier avec un air ne sont pas
critique mais aussi décisive. Ils reconnaissent l'importance de la forme juridique et dichotomique
structure organisationnelle dans le concept de " gouvernance ». Le premier sens est
définir les procédures juridiques et les habituelles qui vous permettent d'attribuer la
pouvoir au sein du studio professionnel; le second sens peut être reconnu tout
implications, aussi du point de vue humain (comme la répartition des rôles et
responsabilité), liée au choix de la structure organisationnelle.
Prendre Harlacher et concilier sa vision avec celle de Empson et
Chapman, on réussit à affirmer que l'aspect organisationnel de gouvernance il est lié
dans le groupe de contrôle, et d'autant plus à un moment où la commande de courant
qui est vraiment important est le réel [Hansmann, 2000]; l'aspect juridique est à la place
relié à cette propriété.
Avec une formule concise, on pourrait donc dire que le gouvernance détermine
la relation entre la propriété et le droit effectif à contrôler.
En fin de compte, la structure de gouvernance adapté à chaque étude professionnelle
se configure avec la structure dans laquelle chaque composant est réservé pour un degré de
autonomie suffisante pour développer, maintenir et transmettre les connaissances et les
Les clients bénéficient des compétences et parties prenantes en général.
Après avoir essayé de fournir une clarification terminologique, grâce à la connexion entre
définir les plus fiables dans le domaine, maintenant, nous analysons les modèles de gouvernance
applicable dans un studio professionnel.
Avant d'aborder la question du choix de la forme de gouvernance, il est
professionnels souhaitables pour étudier sommet consacrent l'attention voulue à
certaines questions stratégiques [rougeâtres, 2005]:
- le champ d'activité dans lequel vous choisissez de travailler (local,
national, international);
- la nature des services offerts;
- l'évaluation des risques et des responsabilités encourues;
- le traitement fiscal;
- les besoins et la disponibilité du capital;
- la succession éventuelle;
37
- la nécessité d'attirer et de retenir les talents.
Il est également nécessaire de souligner que les entreprises professionnelles ont rarement des structures
de gouvernance haut vers le bas parce que, généralement, ils garantissent un approvisionnement
services fruit de la contribution conjointe de plus de professionnels de frères et soeurs.
2.2.1 Les formes de gouvernance: Sole Proprietorship
Rougeâtres [2005] indique que le modèle gouvernance ce qui implique une seule
propriétaire se révèle redoutable pour les études professionnelles, quelle que soit la
leur taille. Bien que l'on ne peut ignorer que les coûts initiaux du modèle
considéré comme beaucoup plus petits que ceux qui doivent être abordées si la
Constitution de l'étude portant sur plus de professionnels, un inconvénient majeur
vient de plus en plus lente que l'inflexibilité de soleil
droit de propriété Elle implique.
2.2.2 Les formes de gouvernance: Partenariat professionnel (P2-forme)
L'une des contributions les plus importantes faites au sujet de la P2-forme vous devez travailler
Greenwood, Hinings et Brown [1990]. Les auteurs affirment que le caractère distinctif de
ce modèle gouvernance Il doit être cherchée dans la nature du système d'autorité.
Ce dernier est réparti entre les professionnels de l'étude dans un absolument
particulière à savoir inspirée par les principes directeurs de la collégialité, l'évaluation
le travail du personnel au même niveau et de l'autonomie.
En fin de compte, on peut dire que, partenariat professionnel nous sommes
en face d'un modèle de gouvernance qui permet à l'entreprise professionnelle qui applique
de concilier trois types de fonctions: il est abattu le mur qui sépare la
les rôles des propriétaires et gestionnaires; les décisions stratégiques et de gestion sont fondées
selon un critère de démocratique; chaque professionnel est à la fois la couche
tâche typique du fournisseur de services est responsable de « » société-studio "
dans lequel fonctionne [Gubitta, Gianecchini, 2010]. Ces caractères spéciaux
de P2-forme émerger aussi des mots de Cooper, Hinings, Greenwood et Brown
38
[1996], qui a dit que " en termes de propriété et de gouvernance, les valeurs de
Ces organisations emphatize la fusion de la propriété et le contrôle ».
Greenwood, Hinings et Brown [1990] approfondissent la discussion P2-forme
en mettant l'accent sur certaines questions spécifiques.
Tout d'abord, la forme de gouvernance dans l'analyse est témoin d'une décentralisation
le contrôle opérationnel. Le fait que les tâches individuelles ne doivent pas
sous réserve du respect des procédures strictes et ne sont pas soumis à l'examen d'un
une surveillance stricte cependant (même préventive) ne doit pas induire en erreur de croire que
professionnels sont libres d'agir sans le conditionnement de toute nature
limitation. L'un des principaux objectifs de partenariat professionnel Il est en effet
promouvoir et développer la notoriété de l'étude, également grâce au bureau central
dont le rôle principal consiste à l'élaboration de normes. L'autonomie des
professionnels subit une limite dans ce sens et il peut même dire que, dans
normes professionnelles, il met en œuvre une forme de contrôle centralisé.
L'accent est mis plus tard par les auteurs que la P2-forme Elle implique une
responsabilité illimitée de tous les professionnels, peu importe qui a été commis
négligence [Greenwood et Empson, 2003]. Les deux traits nouvellement analysés
peuvent être synthétisés à l'hypothèse selon laquelle la P2-forme protège
en même temps l'indépendance des membres et des normes professionnelles.
Une fonction clé est revêtu par le procédé de Prise de décision: parce que
celui-ci se développe d'une manière partagée, les décisions stratégiques sont poursuivis en justice
avec une plus grande conviction étant donné le climat de consensus qui est dérivé d'un semblable
réglage.
Inspiré et l'approfondissement de l'analyse de Greenwood, Hinings et Brown [1990]
Kaiser et Ringlstetter [2011] soutiennent que le modèle en question sont trois discernable
formes de contrôle, effectué avec une intensité différente:
- contrôle stratégique: faible, moyenne, ou tout au plus, pouvoir compter
sull'appena cité la culture de consensus;
- le contrôle financier et du marché marqué par une relative tolérance,
établissant parfois des directives explicites à court terme et en laissant
implicite que sur le long terme;
39
- contrôle opérationnel: essentiellement pauvres, mais avec une attention particulière à
assurer des normes professionnelles élevées et des services de haute qualité.
Un aspect fondamental qui se dégage à la suite de la
considéré ce qui concerne le lien solide qui est être établie avec les clients [Cooper,
Hinings, Greenwood et Brown, 1996]. La responsabilité illimitée et solidaire,
combiné avec le système d'évaluation chez les professionnels du même niveau, assure le maintien
les normes de qualité des services offerts, en veillant à la satisfaction des
clients.
Le partenariat professionnel peut également être décrit en termes de différenciation
et l'intégration [Cooper, Hinings, Greenwood et Brown, 1996]. Cela découle du fait que la
organisations composées de professionnels, leur accorde le privilège de
être en mesure de choisir le rôle dans lequel travailler, plutôt que de devoir adapter aux positions
taxes ou pré-existants. Il est créé de cette façon une différenciation interne à
L'étude est basée sur les attitudes de travail que tout le monde croit posséder, plutôt que
une division formelle et coordonnée du travail: le degré de spécialisation peut
être relativement rare dans P2-forme.
Greenwood et Empson [2003], dans le cas où l'on accepte cette forme de
gouvernance, invite à ne pas sous évaluer les coûts d'agence qui pourraient en découler.
Ces derniers sont impliqués habituellement en conjonction avec la croissance de la taille
Étude: dans ce cas, la gestion est généralement réservée à un petit groupe
professionnelle, généralement plus âgés, dont les intérêts ne sont pas toujours alignés avec
ceux des collègues plus jeunes.
2.2.3 Les formes de gouvernance: Gestion d'entreprise professionnelle (MPB)
Nous avons souligné que le trait le plus caractéristique de la P2-forme
est représenté en niant une structure hiérarchique au sein des entreprises professionnelles,
puisque tous les membres jouent un rôle tout aussi important. Si un gouvernance
ainsi esquissées offre certainement des avantages liés au climat de consensus et de partage,
comme nous l'avons mentionné précédemment, l'augmentation de la taille de l'étude, l'expérience
dynamique qui font la P2-forme plus apte à gouverner la structure en tant que
ensemble.
40
Gubitta et Gianecchini sélectionnez [2010] que la partenariat professionnel a
traditionnellement développée entre deux extrêmes, le modèle aristocratique, dans lequel un chef de file
jouit de vastes pouvoirs et les exercer au nom et pour le compte d'autres professionnels, et la
Démocratique, que les valeurs d'égalité des membres et leur permet de fonctionner
indépendamment. Cependant, ce qui doit tendre une entreprise professionnelle pôle qui est
élargissant sa taille et vous êtes confronté à de nouvelles difficultés
organisationnelle? Le modèle aristocratique donne des orientations fortes à la structure, mais pas
Elle démontre sa capacité soutiendra la spécialisation accrue qui accompagne
la croissance de la taille de l'étude. Le modèle démocratique, à l'inverse, ne propose pas
coordination centrale nécessaire pour soutenir les difficultés de prise de décision
dérivé du processus de croissance.
Cooper, Hinings, Greenwood et Brown [1996] soutiennent que les changements sont
endémique au sein des organisations qu'ils appartiennent à des entreprises professionnelles, mais
ils ne sont pas essentiellement liés aux aspects dimensions: on pense à la façon dont la variable
à la fois la demande de services par les clients et les contraintes qui impose
le processus de mondialisation. Si, par conséquent, la structure d'une entreprise professionnelle est
investi par des changements, qu'ils soient la nature ou d'autres dimensions, intervient
besoin de prêter attention à des questions telles que la productivité, la commercialisation et la
efficacité. Pour que cela vous arrive devez renoncer à l'une des bases fondamentales de P2-
forme, établir une division entre le personnel chargé des activités de
la direction et ceux qui sont engagés dans la profession.
Voici comment vous définissez une nouvelle forme de gouvernance, nommé en gestion
Professional Business, qui utilise des mécanismes hiérarchiques pour gérer la complexité
découlant de situations contingentes. Gubitta et Gianecchini [2010] À cet égard,
identifier quelques chiffres du gouvernement auxquels ils sont assignés des rôles et des responsabilités
spécifique:
- Conseil d'administration: habituellement composé de tous les membres, son objectif
Il est de diriger les choix organisationnels de l'étude; si celui-ci est de
grand, le conseil d'administration, qui se réunit trois ou quatre fois par an, est élu parmi
les associés. Cet organisme ne détient pas de fonctions exécutives, mais il est
confier la tâche de planification stratégique à moyen et à long terme;
41
- Managing Partner: son rôle principal est d'exécuter les directives
provenant du conseil d'administration; ses membres sont élus par les actionnaires ou nommés par le Conseil
et doit combiner les deux compétences affaires afin de
résoudre le conflit entre le associé.
- Comité directeur: une fois mis en œuvre les instructions de Managing Partner,
cet organe joue les utilisant leurs compétences de chaque membre; la
composants, en fait, sont choisis pour leur capacité à gérer les différents ministères
l'étude. Parmi leurs activités figurent également la gestion des aspects directionnels.
- Comité exécutif: Un organe composé des chefs des différents départements,
Vous jouez le rôle d'appui au Gérant et le conseil d'administration. vous
Ce que les bureaux professionnels nell'organico grande.
- Comité pour la détermination de la rémunération: assure la cohérence entre la
mode de paiement de la rémunération et le respect des directives stratégiques
délivrées aux professionnels. Afin d'assurer l'évaluation objective de cette
Mode, dans cet organe applique la séparation des pouvoirs.
Cooper, Hinings, Greenwood et Brown [1996] affirment que l'orientation de base
qui inspire Affaires professionnel de gestion Il est d'examiner l'étude
professionnels de la manière d'une entreprise. Bien sûr, cette organisation a toujours
Il possédait les caractéristiques d'une entreprise au sens strict (parce qu'il est encore
Toujours unités économiques qui fournissent des services et d'en tirer de l'argent de cette activité)
mais ce qui différencie les études qui mettent en œuvre MPB Il réside dans la connaissance
de nouveaux clients qu'ils desservent. Ce dernier, en effet, prendre pour acquis les compétences
classique qui peut être attendu par les professionnels et exigent de plus en plus de services
articulée et spécifique, qui assurent une activité à valeur ajoutée de leur travail et
Ils sont fournis rapidement. Les auteurs soulignent que si un temps attributs
mieux ils dessinent les professionnels ont « vocation », « connaissance ésotérique »,
« L'autorégulation », maintenant avec ces personnages tels que « la ponctualité »
« Dynamisme », « réussite financière », « l'esprit d'entreprise. » Mise au point plus
attention sur le domaine de la terminologie, vous ne pouvez pas empêcher d'observer que la
sens du terme « partenaire » a changé depuis qu'il a pris en all'accezione P2-forme:
dans le MPB le partenaire est un joueur d'équipe qui travaille pour le bien de
organisation, sorte que nous remettre leur travail à un collègue s'il estime que
42
est plus compétent et expérimenté que lui. De plus, la MPB Il est un modèle de gouvernance que
garanties de travail en maintenant que les partenaires qui devaient savoir comment obtenir
une bonne performance: ne concerne pas un système de bonus qui prend en compte les compétences professionnelles ou
le statut de partenaire que suffisamment de fonctionnalités pour faire partie
organisation professionnelle. Mais la conception même du professionnalisme silencieux,
venir prendre un sens nouveau, non seulement, mais aussi plus complète. cette
propriétés renforce en fait une orientation large clientèle et est d'identifier
même avec la capacité d'apporter une contribution financière à ce dernier camp.
Une attention particulière devrait être accordée au fait que, pour que nous puissions reconnaître
que les partenaires travaillent professionnellement, ils doivent nécessairement être respectés
exigences d'efficacité et de l'efficience, qui prendra sur la connotation de vrai conditiones sine
qua non pour le bon fonctionnement de l'ensemble de l'organisation.
Les différences par rapport à P2-forme qu'ils ont émergé de l'analyse de la MPB Ils se reflètent
des conséquences systémiques affectant les contrôles stratégiques, financiers et du marché
et opérationnel [Cooper, Hinings, Greenwood et Brown, 1996]:
- Le contrôle stratégique: beaucoup plus forte que dans P2-forme, Il met l'accent sur la recherche
de nouveaux marchés pour fonctionner, ce qui signifie que ce dernier les deux zones
géographique dans laquelle d'autres endroits ouverts, soit peut-être que des services supplémentaires avec
qui répondent aux exigences des clients de plus en plus spécifiques. bureaucraties
Professionnel étudié par Mintzberg [1979] mettent l'accent sur un concept de
stratégie qui est divisée presque exclusivement la préparation des plans
professionnels individuels; mais ici la stratégie suppose une plus
ensemble, ce qui, par exemple, la référence à la croissance du bénéfice que
une section entière au sein de l'étude doit atteindre. L'objectif principal
qui devrait être le guide dans la préparation des plans stratégiques est représenté
par la rationalité accrue.
- Le contrôle financier et le marché joue un rôle central et se concentre sur
le respect de l'objectif fixé, en ce qui concerne les deux camps, à la fois par
services internes à l'étude par les praticiens vu dans leur
l'unité, puisque chacun de ceux-ci est similaire à un centre
profit. L'accent est mis sur la satisfaction du client qui découle de
services d'accueil: objectif sont introduits des mécanismes qui surveillent
43
la satisfaction des clients (y compris au moyen d'enquêtes). Dans la mise en œuvre de MPB
il saisit l'effort d'adopter une vision à long terme, par exemple
par la création de fonds d'investissement et le développement, mais la tentative
encore il a réussi à détourner l'attention de court terme.
- Le contrôle opérationnel: son paquet que l'intensité P2-forme dans
différentes tailles. Tout d'abord penser à l'importance maintenant réservée aux
fonctions de marketing et de ressources humaines, conçue comme vitale pour le bon
tendance de l'étude. Compte tenu des études professionnelles en taille et
Pertinentes pour être situés à plusieurs endroits, il est connu que le bureau qui fonctionne au niveau
joué un rôle central dans les opérations de gestion des bureaux locaux, la
pour vérifier que le niveau des frais généraux engagés par celui-ci
maintenue dans certains intervalles. En outre, il traite le rôle du Comité pour
la détermination de la rémunération, nous avons laissé entrevoir quelques changements dans ce
MPB impliquant le système de rémunération professionnelle. Si le P2-forme la
les compensations sont en forme de cuvette obéissaient la semelle, ou presque, le critère de la longueur,
la MPB nie la persistance de ce système est considéré comme
profondément injuste et injuste: le but sont introduits
des mécanismes officiels de rémunération qui visent à faire en sorte que le gain perçu
par chaque professionnel est une fonction de la contribution, financière ou en termes de
le chiffre d'affaires, il fournit l'activité d'études (il y a aussi d'autres critères
réglementer les frais de service, tels que le commerce et le développement
cours de marketing d'entreprise, mais ce qui reste le plus analysé
propagation). Dans l'analyse finale, on observe que l'étude qui sont directement impliqués dans la
sélection de clients, et cela pour des raisons liées à la fois à l'apparition des conflits de
intérêt parmi ceux-ci est le régime de responsabilité solidaire.
La diversité entre les intercurrente partenariat professionnel et en gestion
Professional Business émerger aussi par rapport au point de vue structurel. en
particulier, il est à noter que le niveau des augmentations de différenciation pour deux raisons.
Tout d'abord, il est pris au degré maximum et a encouragé la spécialisation
professionnels; En effet, des collègues se vantant des connaissances approfondies dans les branchies
discipline, sont assimilés aux sapients superficielles qui menacent la norme
la qualité des services offerts. Dans la deuxième mesure, la pertinence réservée au respect
44
efficacité et l'efficience introduit une autre forme de spécialisation lorsque
Ils sont introduits dans la commercialisation et l'étude impliqués spécialistes des ressources humaines. cette
processus, cependant, se déroule de telle manière à faire en sorte que ces chiffres fonctionnent sous le contrôle de
professionnels. Même l'intégration subit une augmentation due à l'augmentation
importance accordée à la hiérarchie, étant donné que certains professionnels est
chargé de la responsabilité de plan d'affaires de leurs unités.
En conclusion, on peut se demander ce que le facteur dominant la
transition de partenariat professionnel un Professional Business gestion. à partir de
point de vue macroscopique, on ne peut nier qu'une étude qui engage
augmentation substantielle de la taille sont MPB un meilleur outil pour gérer
la complexité croissante de l'organisation. Mais il serait faux de prétendre que la
la transition vers le nouveau modèle gouvernance répond à la dimension soleil logique:
adopter le MPB Il permet de mettre en œuvre un processus évolutif qui conduit à
conceptualiser plus pleinement les relations entre l'étude, les clients et
l'environnement en général [Cooper, Hinings, Greenwood et Brown, 1996]. Ici, par
par exemple, la mise en place du marketing au sein de l'organisation ne
Elle ne représente que l'ajout d'une fonction, mais il doit être conçu comme l'effort de
faire des liens simples avec les clients.
45
CHAPITRE 3
Gérer les relations avec parties prenantes en studio professionnel
3.1 introduction
Dans cet article, nous analysons le sens du terme « avantage
concurrentiel « et nous servir de la définition de Porter, nous avons cherché à enquêter sur
quels sont les facteurs qui, bien développés et nourris, ce qui permet l'étude
portée professionnelle et peut-être stocker dans le temps. Il est donc
Il a fait valoir que les compétences professionnelles et les connaissances représentent une sorte
principal avantage et fondamental, comme condition préalable à la réalisation d'autres
objectifs, tels que l'efficacité et élargir la gamme des services offerts. cette
circonstance nous a conduit à considérer les organisations telles que les études professionnelles
comme, comment entreprises axées sur le savoir et cette hypothèse a servi de base pour une bonne
une partie de la discussion a eu lieu.
La gestion des ressources humaines, le sujet du présent paragraphe, cependant, exige pour
à analyser dans la bonne lumière, un changement de perspective que nous
jusque-là servi. Cela ne veut pas abandonner ce dernier pour faire place à une nouvelle
façon de comprendre la nature des études, mais plutôt de pouvoir l'intégrer à une vision
renouvelé afin d'effectuer une analyse plus complète et en même temps plus
organisations professionnelles détaillées. Awuah [2006] indique que selon certains
Les chercheurs [Gummesson, 2002; Snehota et Håkansson, 1995] le succès de
performance Société réside dans la capacité de la gestion des relations avec la
parties prenantes le plus important. L'auteur insiste sur le rôle majeur que la
rapports sont appelés à jouer dans les sociétés de services, citant une
deux raisons: d'abord, ces réalités sont caractérisés par
centralité qui embauchent des personnes en raison de l'inviolabilité des activités de services; en
la seconde mesure, on détecte l'absence de méthodes de mesure objectives qui permettent
évaluer clairement la performance du professionnel. En continuant sur cette ligne
de la pensée, et Broschak Niehans [2006] viennent à faire de la survie des
studio professionnel par la qualité des relations avec les clients. ici émerge
46
des organisations telles que la première définition forte intensité de connaissances assumer, dans ce point de vue,
la poursuite de la connotation personnel à forte intensité.
3.2 Les clients
Uzzi [1996], l'examen des liens relationnels étroits qui se développent entre les
les professionnels et les clients ont dit qu'ils se qualifient pour la présence de trois
éléments: la confiance, la facilité de transfert d'information et des mécanismes
améliorer la capacité de résolution de problèmes. Examinons ces caractéristiques en détail,
étant précisé que ils ont tendance à se comporter comme des éléments complémentaires qui sont
se renforcent mutuellement.
L'auteur [1997] la recherche de l'origine de la confiance dans l'échange de soi-disant « faveurs »:
ces derniers sont identifiés en réalisant des efforts qui sont au-delà des obligations
contractuellement convenu (pensez, par exemple, le professionnel qui garantista priorités
client absolu assailli par des questions particulièrement urgentes). Ce dernier
aspect fait un tel mécanisme remarquable, car il est pas réglementé par
relations formelles qui imposent la réciprocité des « faveurs », bien qu'ils puissent
Elle est faite par les deux parties. Contrairement aux structures de gouvernance vous
Ils ont besoin de calculs, la surveillance et les liens contractuels, la confiance, comme
elle se développe, il vient d'être identifié avec un archétype de gouvernance dont les bases
Ils résident dans les relations sociales entre les individus, dans une dimension qui améliore
le traitement heuristique plutôt que sur la base du calcul. La confiance, à cet effet,
Il devient essentiellement un processus social qui crée des mécanismes psychologiques et
capable de les lire dans le temps de renouveler les avantages. Elle facilite également l'échange
de ces ressources et des informations qui sont essentielles pour assurer la réalisation des
performance élevé, mais qui sont compliqués à transférer dans le contexte de la normale
Rapports du marché en raison des difficultés d'évaluation qui les unit. confiance
ainsi décrit est un outil précieux que l'organisation peut utiliser dans
Où doit faire face à des situations imprévues. Il est intéressant de se concentrer sur un
Je ne regarde que semble évidente: les échanges qui créent et entretenir des relations
fiduciaires non seulement ne sont pas l'attribution probable d'un prix, mais ils ne sont pas
même en raison des remboursements et pénalités stabilibili a priori [Uzzi, 1996]. un
47
contribution intéressante à l'analyse du rôle que joue la confiance dans la dynamique de
relations client professionnel vient également d'une analyse de Wick [2005]. selon
l'auteur, les activités qui représentent l'entreprise sur laquelle se concentre l'étude
Professionnelle ne consiste pas simplement de la vente des compétences et des connaissances
appartenant à divers membres du personnel. Un important moteur de croissance est en fait
ravvisato à établir des relations de confiance avec les clients actuels et potentiels. Jusqu'à un ou
il y a deux décennies à l'expert-comptable qui pourrait se vanter d'une grande expérience et a été équipée
une connaissance approfondie n'a pas été nécessaire de prendre quoi que ce soit plus d'un comportement
poli et consoler son rôle pour assurer le succès. De nos jours, dans un
scène où la concurrence est devenue encore plus urgente pour les plus grandes études
la taille, le professionnel est appelé à enrichir la relation client d'un
valeur ajoutée: un facteur de succès critique peut en effet tirer de pouvoir
inculquer aux clients un sentiment de confiance dans les compétences qui sont utilisées pour fournir
Leurs services requis.
Turning notre attention sur l'échange d'informations qui a lieu dans le
relation entre professionnel et le client, Uzzi [2005] met l'accent sur la première méthode
transmission qui implique un tel échange. A la différence de ce qui se passe
conditions normales du marché, celui-ci se développe selon des mécanismes et tacites
informel, ce qui rend plus approprié pour le partage d'informations
considérée comme particulièrement délicate, tels que ceux liés à la savoir-faire stratégie.
À cet égard, Matthews et Telfer [2007] vous invite à rechercher des occasions de rencontrer
avec les clients qui sont au-delà des rendez-vous habituels et contribuent à la création d'un
relation de travail non seulement, mais amical et marqué par la confiance mutuelle. la
le climat créé favorise l'efficacité des transactions et rend plus
rapide réponse d'impulsion d'un environnement en constante évolution.
L'identité des individus et la qualité des relations qui se créent entre eux
jouer un rôle tout aussi important de l'information à venir
échangées. Ce dernier, en effet, sont fondées et fait crédible précisément parce que
rendu par une personne en particulier. Il est dans ce sens que nous pouvons dire que
échange d'informations va au-delà afin de réduire l'asymétrie d'information
dont souffre les relations de ce type [Sharma, 1997; Uzzi, 1997]. Il convient de souligner la
48
l'amélioration qui se déroule sur le devant de la coordination, en plus fluide par
atmosphère de partage qui est généré.
Cet avantage est également dû, et peut-être une plus grande mesure,
capacité à résolution de problèmes qui représente le dernier trait particulier, dans l'analyse de
Uzzi [1996] liens, a également conçu dans l'aspect humain et social, qui
établi entre professionnel et le client. Si ces rapports sont développés selon le
analyse des caractéristiques, non seulement la résolution de problèmes devient plus rapide et plus sûr,
mais il accélère le processus d'apprentissage des solutions de transformation
trouvé dans le savoir-faire établi, partagé et exploité compte tenu des contingences
avenir.
Les caractères analysés par Uzzi [1996, 1997] sont certains avantages si le
les rapports que les chefs ont chuté dans le contexte des petites entreprises professionnelles dans lesquelles
Il fonctionne un Dominus et dont le milieu de référence est sensiblement stable.
Nous pensons, cependant, en réalité, ils assiste à une augmentation de la taille et doivent viser
continue de faire face aux changements environnementaux: les relations entre les professionnels et
les clients doivent obéir nécessairement des mécanismes de régulation, dans le but de
éviter l'inefficacité et les retards organisationnels [Gubitta et Gianecchini, 2010].
Levinthal et Fichman [1988] affirment que la relation établie entre le
professionnel et le client est caractérisé en ce que l'une ou les deux parties ne
investissements visant à renforcer l'efficacité et la longévité de l'échange. il est
Les investissements destinés à être exploités que dans l'économie d'un échange donné
[Broschak, 2004] dans le but de contribuer à la continuité de la liaison relationnelle,
professionnel peut, par exemple, développer des compétences différentes de celles utilisées dans
plus tôt et acquérir de nouvelles connaissances, les deux se réfèrent spécifiquement à l'activité de
client, tant en ce qui concerne la dimension humaine. Une forte implication réservée
ce dernier, en particulier, facilite la transmission de l'information tacite et
privé, très utile pour le professionnel à comprendre les préférences des clients, au-delà
ceux qui ont déclaré explicitement par eux. Grâce à la pertinence des compétences acquises avec
référence spécifique au travail par le client, cependant, ils observent les avantages connexes
la vitesse à laquelle l'opérateur est en mesure de trouver des solutions efficaces et efficientes
les problèmes mis en évidence par le client. Il développe même la capacité de
anticiper les demandes qui pourraient être présentées par les contreparties. Dans la finale
49
blague, il est deviné le mécanisme selon lequel le professionnel qui a imposé la
relation avec les clients en fonction des paramètres indiqués dans la position de la chance
être en mesure de fournir des conseils d'experts au-delà des obligations contractuelles qui sont
imposée: le client non seulement, grâce à la confiance qui est réservée aux professionnels, sera
incitation à suivre les instructions propostegli, mais donnera une valeur ajoutée, non
capable d'allocation économique, au bénéfice reçu. ces circonstances
augmenter la confiance que le client verse contre le commerçant, mais ils offrent, en
Avec le recul, une source de gratification à ce dernier. Les éléments identifiés par Uzzi
comme relation client professionnel distinctif sont placés, par conséquent,
dans un processus relationnel qui se nourrit de lui-même dans la logique du cercle
virtuose.
Nous devons mettre en lumière le potentiel trouvé dans les
les relations entre le client et le professionnel. Mais ce qui se passerait à la structure
Relational a surgi à un moment où le professionnel décide de quitter le studio?
Il est révélé que les investissements qui sont mises en place par les deux
homologues, afin de tisser un réseau social solide et durable, montrent le caractère
qui les rendent durables que dans le contexte d'une relation particulière. Si oui
le client a perdu sa référence dans l'étude, le tissu relationnel
échouerait [Broschak et Niehans, 2006], étant donné que l'ancien partenaire ne
Il pourrait être remplacé par un autre membre de l'étude, sans reconnaissance à cet égard
seules les compétences acquises, mais aussi tout le patrimoine émotionnel qui est, par sa
nature, non transmissible. Dans ce sens se déplace également la contribution de Martin [2005] la
qui analyse l'inconfort, le sentiment de perte presque, qui infiltre le client qui ne
Il peut se connecter avec le plus professionnel avec qui il avait l'habitude d'avoir des relations.
Le problème assume un rôle central important: il va sans dire que ce n'est pas
intolérable que le maintien des valeurs techniques et sociales complexes qui alimentent
la relation avec les clients dépend bien si écrasante de la volonté du
professionnels ou non de continuer à faire partie de l'organisation. A la lumière de
circonstances décrites, il est compréhensible que, dans le cas où l'étude composera
de la gestion de la plupart des professionnels, une attention considérable doit être consacré
ressources humaines. Broschak et Niehans [2006] affirment que les actions
dans son cadre devrait viser à la poursuite d'une à deux volets
50
objectif: d'une part, il est essentiel de développer et de maintenir les compétences
spécifiques à la relation, l'autre doit limiter autant que possible la mobilité des partenaires
étude a été conçue comme un obstacle au maintien de l'avantage concurrentiel obtenu
avec la poursuite du premier but. Même Groen, Van de ceinture et Wilderom [2012]
souligner l'importance cruciale d'être en mesure de maintenir nell'organico de l'étude
professionnels qui établissent un lien fort avec les clients. Tout d'abord de tous les employés
Ils peuvent être encouragés à continuer à fonctionner dans l'étude se fondant sur la force
attractivité des politiques d'amélioration de la réputation de l'organisation. un
Une autre contribution aux objectifs peut être reçu par la diffusion de
compétences exploitables non seulement au niveau de la relation individuelle, mais applicables tout au long
l'organisation, vous pouvez donc créer une richesse de connaissances et d'expertise
spécifique à l'entreprise [ Gubitta et Gianecchini, 2010].
3.3 Ressources humaines
La nécessité d'investir dans l'énergie gestion des ressources humaines ne sont pas, cependant,
connecté uniquement à la volonté de limiter la mobilité du personnel de l'étude, mais plutôt
Elle est motivée par une multiplicité de facteurs. Ce dernier, tout en étant unis par une
tableau partagé, ont différentes facettes, dans une enquête largement
littérature.
Nemy [2005] invite à accorder une attention particulière à cette activité
Compte tenu du fait que le studio professionnel vend principalement les compétences,
connaissances et les compétences de ses membres. Teo, Lakhani, Malmi et Brown [2008]
encadrer la gestion des ressources humaines dans une dimension intéressante: car
principale ressource d'études professionnelles, comme nous l'avons souvent eu l'occasion de
répéter dans ce travail, il réside dans les compétences de ceux qui y travaillent, la portée de
que l'étude tente d'obtenir un avantage concurrentiel, il n'est plus que classique
la recherche et la fidélisation des clients, mais nous allons progresser vers l'objectif de pouvoir
assurez-vous que les professionnels les plus talentueux. Saffold [1988] tire parti de la valeur découlant
d'être en mesure d'investir toute la structure d'une culture organisationnelle forte et omniprésente,
étant donné que celui-ci est un moyen efficace pour renforcer la
la performance. Dans Swarn et Kinnie [2010] trouve une contribution selon l'intuition
51
comme le capital humain, tout en étant un atout important d'obtenir
la réussite des études professionnelles, ne doit pas être conçue comme une garantie de
succès, une fois obtenu, il devient immuable au fil du temps. l'avantage
concurrentiel, en fait, se cache derrière la capacité d'intégrer les connaissances et développer
toujours nouveau pour répondre au dynamisme de l'environnement. Hitt, Biermant et Shimizu
Kochhar [2001] État qui est plus susceptible d'être en mesure d'obtenir un avantage
Compétitives en utilisant les ressources immatérielles (le représentant principal est
en fait constitué des ressources humaines) que les immobilisations corporelles. Les opinions des auteurs
Il est parfaitement conforme à celle de Lepak et Snell [1999] qui soutiennent
que pour entrer une nouvelle valeur au sein de l'organisation, elle devrait tirer parti de
la sélection, le développement et l'utilisation judicieuse du capital humain. Toujours Hitt, Biermant,
Shimizu et Kochhar [2001] tracé dans les caractéristiques que la connaissance prend
studios professionnels en lumière l'urgence de développer la gestion des ressources adéquates
humaine. connaissances au sein de ces lieux est en fait divisé en deux types: l'un,
présentant les caractères de codificabilità est une éducation transmissible formelle,
tandis que l'autre, identifié comme étant la connaissance tacite, non codifié et doit
répartir entre les membres, d'autres moyens de transmission, précisément traçable
dans la gestion des ressources humaines. Chang et Birckett [2004] comptent sur cette fonction
tâche délicate à résoudre le paradoxe entre encourager la créativité pour assurer
l'innovation continue et atteindre une productivité maximale pour assurer la stabilité et
la rentabilité grâce à des résultats efficaces. Créativité, qui, à un examen plus approfondi se révèle être
l'objectif plus difficile à atteindre, peut être instillée en développant un sens de
attachement affectif à l'organisation. En général, alors qu'il est conseillé de stimuler
les nouveaux employés avec des objectifs de productivité, la croissance professionnelle qui suit peut être
ainsi que l'administration des problèmes plus complexes nécessitant
une dose de créativité pour résoudre. Batt [2002] déplace l'accent sur trois
dimensions, à développer de manière appropriée, doivent être soigneusement
Gestion des ressources humaines: la sélection de personnel compétent, affectation à
tâches des professionnels et des employés qui permettent l'émergence de
discrétion et préférences de chacun et la mise en place d'une politique d'incitation
qui récompense les efforts individuels avec la formation, la sécurité au travail
et un salaire équitable.
52
Les contributions que nous avons analysés et qui montrent une invitation commune à diriger
ressources humaines pas au hasard, mais une planification minutieuse de la gestion
même, ce qui suggère une dernière considération: la performance de nombreuses activités
classable dans le concept de gestion des ressources humaines (telles que la sélection, la coordination,
affectation à des tâches stimulantes et gratifiantes, la préparation du plan
incitations salariales et politiques, etc ...) il n'est pas influencée par la taille
studio professionnel, ces activités pourraient offrir des avantages, si elles sont correctement
coordonne entre eux et conçus dans une logique d'ensemble, bien que, en réalité, d'une ampleur
relative. L'universalité de la mise en œuvre d'une telle fonction investit non seulement la
Référence taille de l'organisation, puisque « les questions
en ce qui concerne la façon d'attirer, motiver et former les travailleurs ayant des compétences et des attitudes
la critique doit être considérée comme fondamentale dans un modèle fondé sur la concurrence
la connaissance « [Boxall et Purcell, 2000].
Maintenant, nous nous concentrons notre attention sur les aspects les plus strictement financières et techniques
liés à la gestion du capital humain. Nemy [2005], en prenant une devise qui
âme traités souvent sur le thème des relations sociales avec les employés, affirme que
les actifs les plus importants d'une société de services (et, par analogie, dans un cabinet d'avocats)
Ce sont ceux qui viennent tous les soirs de la porte du bureau. Le défi qui place les membres à
sommet doit faire face est de trouver les outils pour motiver les employés à
faire revenir tous les jours pour offrir des services de haute qualité aux clients. les politiques
incitation qu'ils ont à l'interface avec l'aspect financier, non
Il est capable de nier que la source doit être recherchée peut-être le plus important de la motivation
dans l'allocation de salaire équitable et des primes dans la préparation des programmes.
Néanmoins, les employés tirent également la satisfaction d'être l'objet de
examen au sein de l'organisation et de participer à des initiatives
accroître les compétences (pensez, par exemple, des cours de formation). De cette façon,
dans les études professionnelles les relations entre la comptabilité, financière et
ressources humaines est si étroite qu'il est difficile d'être en mesure d'identifier un personnage
qui traite de la gestion de ce dernier, surtout si vous prenez en
compte des réalités de plus petite taille.
Le directeur des ressources humaines est donc de jouer un rôle
multifonctionnel qui comporte de nombreuses facettes différentes. Sans limitation, nous prenons en
53
considérer ceux qui ont les plus critiques [Nemy, 2005]. Dans ce chiffre est en concurrence
premier recrutement du personnel: cette activité ne consiste pas seulement en
évaluation des compétences et le professionnalisme dans la sélection, mais comprend
l'obligation de surveiller en permanence le marché du travail pour permettre
Étude de gagner les meilleurs talents au cas où le besoin se fait sentir d'embaucher
nouveau personnel. Il devrait également être considéré comme un consultant auquel le personnel peut
chercher une résolution sans grande importance aux questions et
intermédiaire dans le cas où les conflits surgissent entre les employés. Également dans ce chiffre
il poursuit également l'équilibre délicat entre les intérêts du personnel et ceux
gestion. Le directeur des ressources humaines est responsable, en outre, de fournir
une première interface juridique dans le cas où l'étude devient le théâtre d'affrontements au sujet de
l'emploi, la discrimination ou la législation du travail. En particulier, il doit
encadrer le problème et contacter un avocat qui peut fournir une première consultation
juridique. responsable des ressources humaines professionnelles est alors considéré comme un garant de
le respect des règles, afin d'assurer un climat d'équité dans le cas où vous devriez
régler les questions de gestion ou juridiques. Une note mérite le rôle, moins répandu dans
pratique que le précédent, mais tout aussi important pour l'atmosphère paisible qui
Il contribue à créer, la motivation de l'équipe de pratique. Dans la figure en cours d'examen
APPARTIENT l'élaboration de programmes qui encouragent une partie
organisation: il fait la promotion des activités de groupe et essayer, si possible, de donner
À l'écoute des goûts et préférences des employés. Enfin, le suivi des
la performance de ce dernier est une tâche typique de ce professionnel
[Nemy, 2005].
Nous analysons en particulier la gestion des la performance. Le « Guide de
la gestion des petites et moyennes entreprises professionnelles », élaborées par l'IFAC, définit cette
tâche comme « l'utilisation des stratégies et des tâches liées entre elles pour la vérification et
l'amélioration de la performance des employés, des équipes de travail ou
étudier dans son ensemble ». L'objectif peut être atteint ainsi défini en respectant
quelques conseils: vous devez expliquer explicitement aux employés les objectifs de
performance, faisant, ressortiront d'une manière linéaire le assorti pour les ramener à affaires
plan l'étude; à des intervalles prédéterminés le rendement des employés doit être évaluée
en vue d'atteindre les objectifs fixés, en prenant un réaction du jugement si
54
obtenu; les employés doivent être encouragés à obtenir les résultats souhaités par
l'attribution des prix, que ce soit de nature monétaire (et nous en discuterons dans un moment le rôle
bonus) ou autre nature (pensez à l'importance de profiter de l'estime de ses collègues et
supérieur); les compétences et les aptitudes de l'individu, si elles sont exploitées et développées avec
attention, ils peuvent être combinés entre eux pour obtenir la réalisation des
cible De plus en équipe; les problèmes qui peuvent survenir dans
A la suite des contrôles sur perfomance Ils doivent être traités par des actions ciblées,
la mise en œuvre des activités de formation où il a émergé le besoin. il comprend
la gestion performance devrait être investi importance
Central dans l'organisation d'une entreprise professionnelle. les activités
visant à terminer, par conséquent, ils ne peuvent pas être réalisés de façon sporadique ou,
pire encore, considéré comme secondaire en option par rapport à d'autres priorités, mais
Ils doivent être réglés formellement sur le plan temporel. En outre, la gestion
Il est plus efficace si elle est efficacement stimulé le dialogue entre les parties. La nature de
examiner le suivi clair si nous réfléchissons sur la distinction, mais labile
importante, qui s'écoule entre performance et la productivité. Alors que ce dernier est
mesurable mathématiquement basée sur les heures facturables, l'évaluation des
performance ne peut que tenir compte des aspects qualitatifs tels que la nécessité de
superviser souvent un employé ou l'attitude qui se manifeste dans ces
contre les droits qui peuvent être affectés. Qui évalue la performance ne doit pas
engager la tentation d'être influencé par les préjugés qui vicient
grandement votre jugement. En particulier, nous devons éviter des évaluations
personne simpliste (sur la base, par exemple, des épisodes de frappe, mais avènements
de façon sporadique ou généralisations trompeuses); d'autres comportements répréhensibles
Ils sont dus à des phénomènes de discrimination, l'habitude de limité
observation des épisodes individuels, sans tenir compte de la dynamique qui ont
formé le cadre et l'adoption des jugements trop sévères ou trop indulgents [IFAC,
2011].
Au cours de la discussion qui suit explique les différents modes qui vous permettent de
maintenir une observation continue des niveaux de productivité obtenus.
La personne responsable de la gestion des ressources humaines est concerné, en fin de compte,
l'attribution de bonus et de prendre part à l'élaboration des plans de rémunération. Si, pour
55
la conduite de ses activités, il doit nécessairement être coordonnée avec
le domaine financier, les contributions des deux fonctions étant nécessaire pour équilibrer la
besoins économiques avec ceux de nature sociale, il ne fait aucun doute qu'il reste en
sa juridiction le droit de réviser les plans en cas de doute concernant
tout conflit qui pourrait conduire à des poursuites judiciaires. en ce qui concerne
l'attribution de bonus, vous devez d'abord mettre en garde contre son utilisation
Surface: Ceci est un outil puissant, vous pouvez devenir un double
couper sinon géré avec soin. Si les bonus sont traités
oculato, en fait, il est pleinement exploité le potentiel qui intègrent la motivation;
mais si, au contraire, reçoit peu d'attention à leur gestion, ce qui permet cette
est régulée par la logique aléatoire, ils n'apportent aucun bénéfice, ce qui
seule une augmentation inutile des coûts. Nemy [2005] ont étudié trois types de programmes
l'attribution de la prime, en identifiant:
- Bonus lié aux bénéfices: peut être attribué critère discrétionnaire ou
en fonction des formules et sont généralement réservées au niveau le plus professionnel
haut avec un double objectif. Leur première application veut les inciter à
prendre des décisions qui stimulent la croissance et la rentabilité de l'étude. en
En second lieu, grâce à l'introduction de plans pour le paiement différé
bonus, le but est de les encourager à poursuivre leur emploi à l'étude
à l'avenir aussi;
- Bonus lié aux objectifs et la rémunération différée: A la différence dont les primes
le point précédent, ceux-ci peuvent être assimilés à une partie de
les salaires pour lesquels le paiement est effectué après l'exécution des tâches
prédéterminée. Ce dernier, établi à l'avance, et le plus souvent sous la forme
écrit, ils doivent être liés à des objectifs quantifiables. La technique en question
Il a l'avantage de minimiser le temps nécessaire à l'évaluation des
performance fin de l'année et facilite l'identification des objectifs pour l'année
suivant;
- Bonus « spots » sont distribués, souvent membres occupant des niveaux
personnel inférieur, pour récompenser un travail accompli avec notamment
à propos. L'attribution des primes au comptant, pas réglementé par des plans officiels,
56
Il présente une charge particulièrement enrichissante, contribuant ainsi à créer un climat
de loyauté envers l'étude et d'augmenter la productivité globale.
La complexité associée à la position de la tête du capital humain, et
émergents a également de l'analyse des tâches qui lui sont attribuées, de sens que comme
très travailleur qualifié peut être investi à cette charge. Bien sûr, on
étude professionnelle de taille petite à moyenne ont rarement les ressources
permettre d'enrichir la main-d'œuvre avec un gestionnaire des ressources humaines.
L'importance de cette fonction, cependant, a récemment mené des études professionnelles
faisant usage de la sous-traitance et de plus en plus mariez fait que cette alternative
réduit les coûts sans sacrifier les avantages clés examinés.
Étant donné que l'élément de coût plus élevé qui a un studio professionnel
le soutien est représenté par les frais de personnel, il est nécessaire que chaque mois est
Il a fait une estimation détaillée qui prévoit le calcul de la rémunération et bonus versé
à chaque employé. Pour ce faire serait d'utiliser les feuilles de calcul qui recueillent
l'historien et statistiques pour chaque membre du personnel. En outre, il est utile
préparer des tables accorpino données relatives aux domaines fonctionnels individuels. le chiffre
résultant, qui peut varier chaque mois et la présence de bonus et possible
l'embauche ou des mises à pied, est une donnée très utile pour la préparation de
budget département. Toujours une base mensuelle sera également nécessaire de concilier
Les charges de personnel fournies avec ces services de manière efficace [nemy, 2005].
3.4 Les concurrents
Nous avons jusqu'à présent analysé la logique régissant les relations entre l'étude et la
clients et parmi les membres en haut et le reste du personnel. La vue des relations avec laquelle
une interface professionnelle doit consister en revanche d'une multitude hétérogène de
parties prenantes dont les clients et les employés ne représentent qu'une partie, bien que
importance centrale. En particulier, Wick [2005] invite à consacrer une partie de
ressources à la prise en charge des relations avec les professionnels dans d'autres études, bien que ceux-ci
Ils représentent des concurrents directs. Ce dernier point est d'une importance
fondamentale, puisqu'elle consiste en une indication en contraste avec la tendance
la plus répandue, selon laquelle la seule attention dédiée aux concurrents est
57
visant à essayer de differenziarsene d'une certaine façon d'être en mesure d'obtenir un
avantage concurrentiel. L'auteur identifie huit techniques qui, lorsque utilisés de manière cohérente et
conviction, peut aider à tisser un solide réseau social et se poursuivre
dans le temps:
- La création d'un réseau de professionnels qui vise à diriger les clients
vers des études qui présentent des caractéristiques de satisfaction le plus adapté
les besoins particuliers. Ne pas oublier que l'auteur considère que la
Des études professionnelles, en particulier si la taille est pas grande, ne doivent pas
l'erreur de tâtonné pour servir un public des entreprises extrêmement
différenciés (probablement obtenir de mauvais résultats) doivent
déterminer la source de la clientèle cible à être approché en lui dédiant les
les efforts de marketing ciblé et en se concentrant sur eux les ressources de manière efficace
et efficace. Une autre raison qui conduirait l'étude de refuser une
client, dirigeant vers d'autres réalités, est due au conflit potentiel
d'intérêt qui interviendrait si vous acceptez le travail (peut-être connecté à
coopération avec les clients ou la présence de tout membre de la
personnel);
- Le développement d'alliances stratégiques entre prendre les studios qui offrent des services
spécialisés et ceux qui exercent des activités complémentaires, afin d'obtenir
avantages mutuels;
- Se joindre à un club ou participer à des initiatives de bienfaisance. la
potentiel résultant d'une jonction de ces propositions sont multiples
et aller au-delà de l'aspect humanitaire et social: penser aux avantages liés à la
assister à d'autres professionnels, la réputation et la visibilité dont est investie
l'étude et la possibilité d'entrer en contact avec de nouveaux clients;
- Gardez les relations nées, même en dehors des contextes de travail (par exemple,
Université), dans le passé. Ces relations peuvent prendre une valeur inestimable
dans le développement des affaires;
- Avoir une attitude confiante qui traduit la confiance, mais cela ne conduit pas à
ostentation arrogante de leurs connaissances;
58
- Si les relations avec diligence la culture créées, ne limitant pas les rencontres avec d'autres
occasions institutionnelles professionnelles (comme les cours organisés par l'Ordre des
membres), mais recréant des moments de rencontre, même en dehors d'eux;
- Continuer de se concentrer sur les nouvelles opportunités que le marché offre afin
pour être en mesure de poursuivre des stratégies de développement continu. Cette exigence est importante
importance que nécessaire pour empêcher le retard excessif du personnel
l'exécution des tâches administratives, quoique d'une importance considérable;
- Toujours disponible pour offrir de l'aide à d'autres professionnels, même s'il est à craindre
de ne pas être payé de retour dans la même mesure. L'échange de faveurs est
en fait un outil très utile qui, allant au-delà de la logique étroite du marché,
Il permet à des prestations ciblées si rapide et bon marché: il est
fait de réserver « les yeux sur les » génériques, mais de fournir, et voici
avantages assurés, tangibles et spécifiques, tels que, par exemple, ceux qui sont associés
à entrer en relation avec un potentiel de client prestigieux.
59
CHAPITRE 4
Le contrôle de gestion dans les studios professionnels
4.1 introduction
Le contrôle de gestion est définie comme l'ensemble des activités que les gestionnaires
placer, même avec l'aide de la comptabilité de gestion, afin d'assurer une utilisation optimale
ressources pour efficacement et atteindre efficacement les objectifs
dans la planification stratégique [Ampollini, 1980; Mio, 1991]. approprié
la mise en œuvre de cet instrument permet de coordonner un ordre triple des besoins.
La première priorité est le contrôle de la conduite adoptée par le personnel et
réajustement, également être obtenus par l'intermédiaire du mécanisme de rétroaction, la
les différences qui peuvent survenir par rapport aux objectifs. Dans la seconde
butée, le contrôle de la direction, servant de guide-système, répond à
la nécessité de fournir le personnel dans son ensemble une « boussole » pour aider à déplacer
dans le format prévu dans la planification [Brunetti, 1993]. Enfin, il est
des moyens par lesquels le gestion développe diriger le comportement stratégique
dans la direction souhaitée.
Il est essentiel de comprendre que peut adopter la technique présente dans chaque
organisation qui vise à accroître " Que les personnes de probabilité et groupes
se comporter d'une manière qui mènent à la réalisation des objectifs de l'organisation « [Flamholtz, et Das
Tsui, 1985]. Les avantages liés à la possibilité d'exercer simultanément
guide d'activités et de vérification rendent la mise en œuvre particulièrement souhaitable
contrôle de gestion au sein des industries de services, caractérisées comme
nous avons souligné à plusieurs reprises, l'intouchabilité des services fournis et le rôle que le
Le capital humain joue comme source d'avantage concurrentiel.
Ce chapitre vise à approfondir les mécanismes qui régissent l'application
contrôle de gestion sur les cabinets comptables professionnels, en référence
spécifique aux réalités de notre pays. Mais quelles sont les raisons qui devraient faire
la force de propulsion pour faire face à ce qui est, en effet, représente un défi
la gestion qui exigerait des entreprises professionnelles d'abandonner l'inaction que
trop souvent les caractérise? Avec l'expression laconique, vous pouvez simplement
60
dire que les temps ont changé. Nous avons déjà souligné que la crise et
la concurrence croissante sont à l'origine d'une augmentation de la taille des
entreprises professionnelles, avec une réduction supplémentaire (envisager sinon
la disparition) du mineur réalités. Face à des structures qui deviennent progressivement plus
organisé et dans lequel ils opèrent la plupart des professionnels, il est impensable de concevoir
que la prise de décision est articulée autour d'un seul acteur, peut-être le principal partenaire
qui a fondé l'étude, qui sera ainsi mis à jour, tout tribunal, à la position de la tête de
vie d'étude. Il en résulte, par conséquent, la nécessité pour les professionnels comptent, au moins pour la
exerçant des activités de routine [Mon 1991], l'instrument de délégation, compte
cependant, se rendre compte que celui-ci est inévitablement associée à l'exigence de contrôle. un
la nourriture supplémentaire pour la pensée vient aussi de changements soudains, réglementaires et
en particulier l'environnement, impliquant le développement de la profession dans un contexte
que les changements devient constamment inconcevable de penser que vous pouvez « la voile en vue » et
besoin de mettre en œuvre un outil guide que tout le monde peut compter
Il devient particulièrement pressant. En outre, la concurrence accrue qui implique
Des études professionnelles est mis en évidence par le rapport annuel de 2013 dell'IRDCEC:
tandis que le 1er Janvier, 2008 déposé auprès de la Commission était d'environ 107 500 unités,
cinq ans plus tard (1 Janvier, 2013) le nombre était passé à partager
114000, entraînant une croissance moyenne d'environ 1,2% par an. La crise se manifeste
dans cette période, cependant, il a provoqué une baisse du revenu
comptables: ils ont gagné 60,004 euros en 2007 et 59515 euros en 2012 (et
la perte est plus évidente lorsque l'on considère le phénomène de l'inflation). Ce dernier
compte tenu, en particulier, nous oblige à réfléchir sur le fait que la conception selon laquelle
l'activité de l'expert-comptable sera toujours rentable révèle n'est plus présent ou,
au moins, il doit être revu à la lumière des facteurs pris en compte. De cette façon,
devenu particulièrement urgent de l'acte professionnel de manière proactive, la gestion
de saisir les opportunités offertes par le marché, tout en respectant les objectifs en même temps
ensemble économique et stratégique: le contrôle de gestion devient, en fait, l'instrument
idéal pour réaliser cet exploit [My 1991].
La mise en œuvre du système de contrôle de gestion, cependant, ce qui représente
une solution optimale aux problèmes venons de parler, permet d'atteindre
d'autres avantages qui affectent la qualité de la vie professionnelle. Il suffit de penser, par voie de
61
par exemple, à la sérénité qu'on peut tirer de la connaissance que les charges de travail sont
de manière rigide organisé: les délais ne sont plus source de préoccupation que
constamment surveillés et les employés peuvent désormais gérer plus librement
leur temps [Castellazzi, Auletta, Basil, 2005]. Bien sûr, l'application de
système considéré suppose une utilisation des ressources monétaires et en termes de
temps (se reflète, par exemple, la nécessité de recourir à un logiciel gestion:
les coûts et vous devez consacrer du temps à l'apprentissage de ses fonctions). la
professionnel mais adopter une vision d'entreprise et a décidé de faire
jouirait investissement des avantages organisationnels et opérationnels impossible à obtenir autrement.
4.2 La planification stratégique et la programmation opérationnelle
Le comptable qui consiste à planifier l'itinéraire que vous voulez soit chemin
l'organisation dans son ensemble verra immédiatement la
multiplicité des solutions qui nous attendent si nombreux sont les objectifs ultimes de
où vous pouvez pointer, comme remarquable sont les solutions
les atteindre. Pour donner quelques exemples, le professionnel en question peut
choisir de poursuivre une forte spécialisation, adressant quelques clients
choisi, ou il pourrait épouser une plus généraliste dans lequel la cible est
représenté par une clientèle large et variée; bien sûr, entre ces deux opposés
sont des solutions intermédiaires sans fin qui peuvent être adoptées. De plus, l'étude peut
à tâtons pour surmonter les concurrents en tirant parti du faible coût du service fourni,
à-dire la poursuite d'une leadership sur la base du confinement du marché des frais généraux
ou en tirant parti des compétences et une expertise, en optant pour une politique de différenciation.
Pourtant, une entreprise professionnelle peut compter sur la collaboration d'un petit nombre de
employés ou prédire la présence des professionnels et des employés associés,
peut-être organisée sur plusieurs niveaux hiérarchiques (voir le chapitre sur les modèles
gouvernance). Il est essentiel de noter que, à l'exception de certains mauvais choix sous la
profil organisationnel et managérial (plusieurs fois nous avons craint le risque d'échec
pour le professionnel qui fonctionne seul), il n'y a pas d'alternatives plus ou moins valides sur
carte. La seule exigence qui doit nécessairement être respectée afin d'obtenir
Le succès réside dans la connaissance que tout le monde doit tenir en ce qui concerne la stratégie
62
qui a été initialement fixé. A cette fin, il est nécessaire d'être en mesure d'organiser
Gestion résumant les avantages de la vision de gestion et le maintien
une haute compétence professionnelle: les besoins personnels et les attentes et
les clients peuvent être bien organisés et coordonnés de la meilleure façon possible [IFAC,
2011].
Une fois établi les objectifs stratégiques qui doivent guider l'étude,
nous devons nous concentrer sur le processus de planification. Précisément ce stade
vous permet de se sentir comme le propriétaire de l'étude est de s'approprier la vision
Gestion que nous avons mentionné auparavant. Le comptable, en fait, oublie souvent que
l'étude doit être conçue de la même manière en tant que société et en tant que tel, doit pouvoir
compter sur la formalisation du guide-lignes qui mènent à la réalisation de
objectifs.
Le calendrier est divisé en objectifs stratégiques et opérationnels (et dans ce cas, il serait plus
approprié de parler de la programmation) en fonction de l'horizon temporel qui couvre,
les buts et les outils qu'il utilise. la planification
embrasse un moyen stratégique et à long terme, une moyenne de trois à cinq ans, établit
objectifs au niveau macro ces clients à conquérir, les services à exécuter et leur
technologies à l'interface avec, et utilise l'instrument de plan d'affaires pour
formaliser les objectifs fixés; la programmation opérationnelle, cependant, met l'accent sur
un horizon temporel plus court, généralement quelques mois, au cours de laquelle,
en utilisant l'instrument de le budget, Il vise à optimiser l'utilisation des ressources (
comme dans la préparation des déclarations de revenus) [Castellazzi, Auletta,
Basil, 2005]. A partir des caractéristiques identifiées dès qu'il apparaît que la planification
Il vise à atteindre l'efficacité, alors que la programmation est axée
efficacité. Le contrôle de gestion en mettant à profit les compétences de gestion et
sur la culture de l'étude, elle permet la poursuite d'un contre-équilibrage
et l'efficacité avec les deux dimensions temporelles, selon le schéma suivant.
63
Figure 1: cross-équilibrage garantie par le contrôle de gestion
Source: Adapté de Bergamin Barbato (1997)
La planification stratégique peut être divisé en les phases suivantes [IFAC, 2011;
Castellazzi, Auletta, Basil, 2005]:
1. L'élaboration du plan stratégique;
2. Analyse de la situation initiale et les prévisions de ce traitement peut
être les évolutions temporelles;
3. Définition de la structure opérationnelle de l'étude et l'analyse des forces et
faiblesse;
4. définition de vision ( la projection dans l'avenir des avantages que vous voulez
faire des clients), le mission ( les moyens par lesquels obtenir le vision) et
les valeurs de l'étude;
5. L'identification des stratégies pour aider à atteindre les objectifs;
6. Définition des mesures nécessaires pour rendre le plan opérationnel;
7. Le suivi et la correction possible de la déformation;
8. Vérifiez les résultats obtenus.
Les actions énumérées ne doivent pas être interprétées comme strictement séquentiel. Peut
arriver, en effet, qu'avant de se lancer dans une nouvelle phase devrait être re
les décisions prises précédemment. Même la stratégie, peu importe comment souhaitable
qui est maintenu inchangé une fois établie, peut être exceptionnellement revue
(Ainsi agissant sur vision et mission), peut-être en raison de soudaine
besoin de se tourner vers une nouvelle clientèle cible.
64
4.3 Le plan d'affaires
Après avoir identifié les objectifs que l'étude a l'intention de poursuivre à l'avenir,
professionnel doit élaborer plan d'affaires, centre-ville animé et dynamique de l'ensemble
planification stratégique. cette document synthétise qualitativement et
quantitativement les stratégies et les actions qui vous permettent de poursuivre ces objectifs
dernière, assurant une approche commune et cohérente entre tous membres
organisation; De plus, il comprend la planification des actifs qui illustre
la viabilité des projets d'étude du profil économique et financier; aussi
l'analyse de l'environnement extérieur, la définition du marché et de la concurrence avec
qui doit l'interface est incorporé l'étude dans le présent document; Enfin, ce dernier
Il fournit un examen de la structure organisationnelle soit efficace et conforme à la
objectifs, en précisant les tâches et les responsabilités qui appartiennent à chaque membre du
personnel [Borello, 1999]. La nature des informations figurant dans le plan permet
état que le même est écrit en réponse à deux ensembles d'exigences [Le Soleil
24 heures, 2011]: d'abord, il faut souligner le rôle de motivation et de leadership au sein
l'étude; en second lieu, cependant, vous ne pouvez pas oublier que la plan d'affaires un
Il répond également aux parties prenantes externes, y compris les clients actuels et potentiels,
les deux établissements de crédit, afin de leur montrer les objectifs et les valeurs
inspirer les activités du studio professionnel. La formalisation de la rédaction du
le plan permet d'atteindre en fait, il est utile aussi bien dans ce qui est perçu comme une source de
la fiabilité, à la fois parce qu'il rend plus facile la communication des objectifs et des procédures
[Castellazzi, Auletta, Basil, 2005]. Un autre avantage lié à la préparation de
sol réside dans le fait qu'il représente un instrument capable de stimuler une
vision managériale professionnelle qui lui a permis de gérer l'étude avec
logiques d'entreprise. Voici un comptable, tout en continuant à se concentrer sur leur
travail, peut toujours garder un suivi la tendance générale de l'étude, sur la base
une comparaison des objectifs à long terme fixés dans plan d'affaires et combien
Il prend effectivement lieu. Un entrepreneur doit toujours avoir un très clair
direction qui se déplace son entreprise: même doit demander au
comptable et son atelier [IFAC, 2011].
La portée en perspective de la plan d'affaires Normalement, il étend pendant 3-5 ans, au cours
que le document doit être révisé périodiquement pour tenir compte des résultats
65
les réalisations et les changements qui interviennent par la suite sur les stratégies
fixe.
La préparation de plan d'affaires d'un studio professionnel, en dépit d'être toujours
un outil utile afin d'obtenir les avantages analysés, il devient crucial
importance dans les circonstances particulières de la vie de l'étude, comme son ouverture,
le développement de nouvelles stratégies et la nécessité l'accès au financement. En plus de
outil précieux pour définir les stratégies et fixer des objectifs visant à
les atteindre, le plan permet un suivi constant et un but, grâce à laquelle vous
Vous pouvez se produire si vous continuez dans la bonne direction. Les écarts qui
sortir éventuellement par rapport à l'ensemble de données en plan d'affaires pourrait être
ou imputables à l'établissement d'objectifs ne peut être atteint , peut-être à cause de
sous-estimation des ressources nécessaires, ou la mauvaise gestion de ce dernier
[Castellazzi, Auletta, Basil, 2005]. Dans les deux cas, vous aurez besoin d'avoir
des mesures correctives en temps opportun qui apportera l'organisation sur la « bonne voie ».
La préparation de plan d'affaires il apparaît certainement comme une activité complexe
pour l'accomplissement dont les compétences et l'expérience sont nécessaires. la difficulté
d'établir formellement la vision et mission Il est accentué par le fait qu'il n'y a pas
opinion unique d'indiquer comment le plan devrait être élaboré [IFAC, 2011] et cela ajoute
le risque de faire des erreurs méthodologiques en plus de celles déjà évaluation craint. Cela dit
ce que nous pouvons faire deux choses: d'abord, la forme et le contenu du plan sont
conditionné par les raisons qui ont conduit à ses professionnels de la rédaction [Il Sole 24
Heures, 2011]; d'autres études qui préparent plan d'affaires après avoir accumulé
l'expérience et les compétences, peuvent bénéficier de ce dernier à mettre la faisabilité
les objectifs identifiés à un examen préliminaire [Castellazzi, Auletta, basilic,
2005].
Bien que, comme nous l'avons vu, la préparation de plan d'affaires ne suivent pas les modèles
rigide, IFAC [2011] suggère un modèle qui contient les informations
principale qui ne devrait pas être négligé. Le plan peut être structuré en deux
parties, l'une de nature descriptive et qualitative, l'autre sur les données économiques et
Financier constituant le support numérique à ce qu'il dit dans la première partie.
Le document pourrait être organisé selon le schéma suivant [Castellazzi,
Auletta, Basil, 2005; IFAC, 2011; Il Sole 24 Ore, 2011]:
66
- Résumé préliminaire: en quelques pages vous permet d'obtenir un aperçu de la
Les principaux sujets traités dans le plan;
- entreprise-studio Description générale: donne un aperçu de la
l'histoire de l'étude et le marché cible qu'elle vise;
- Services d'analyse et des conseils offerts décrit les services que l'étude
Il offre, en insistant sur les points forts qui composent l'attrait pour
clients;
- Analyse du marché: vous permet de fournir un ensemble de panoramique
concurrents et les clients de l'étude. Pour les deux catégories de parties prenantes
il est également nécessaire d'étudier les perspectives liées à des scénarios futurs, en précisant,
à savoir, quelles sont les nouvelles cibles on peut se demander et qui figure, peut-être erogatrici
des services de remplacement par rapport à l'étude, sont des concurrents potentiels
avenir. Cette section comprend également les nouvelles par des règlements qui sont
capable d'influencer les activités de l'étude;
- Plan de marketing: fournit une explication généralisée des projets du studio
et des stratégies conçues pour être en mesure de réaliser. En particulier, cette section
traite des choix de positionnement sur le marché cible;
- Plan d'exploitation: détaille les façons dont l'étude vise à
fournir à nos services. L'analyse va du développement du service à la scène
assistance, de venir enfin aux facteurs externes qui pourraient intervenir dans le
le processus de prestation de services (typiquement des éléments technologiques et réglementaires);
- L'analyse de l'organisation et des ressources humaines: se concentre sur la structure
organisation adoptée et le rôle et la responsabilité que chaque membre assume la
à l'intérieur. Cette section est également dédiée à la gestion des ressources humaines,
traiter les mécanismes de recrutement, de rémunération et de motivation
impliquer;
- L'analyse des projections financières: est l'une des sections
importante du plancher, car il lui est confié la tâche de transmission
une image de solidité et de fiabilité sur les projets du studio
par la préparation des scénarios financiers possibles;
- Pièces jointes: fournir des informations supplémentaires à celles contenues dans
plan d'affaires et ils ont pour but de confirmer les prévisions faites et thèse
67
il a engagé. Inclus sont basées sur les caractéristiques des études et services
il offre: penser, par exemple, une analyse des bénéfices pour chaque type de
service fourni.
Penser en perspective de la planification stratégique et a indiqué que les objectifs de
moyen à long terme et d'être en mesure de traiter pour réaliser des stratégies fonctionnelles
de ce dernier, il est nécessaire que les professionnels prennent une profonde
prise de conscience de l'identité de l'étude, la réalité dans laquelle elle opère et les scénarios
qui pourraient être raisonnablement envisagées. Ces facteurs, et d'autres, peuvent
être plus facilement mis en évidence si le commerçant utilise la analyse SWOT,
outil de planification utilisé pour mettre en évidence les points forts ( S trengths) de
faiblesse ( W Faiblesses) (possibilités OU pportunités) et les menaces ( T ENACES) que
caractériser une entreprise, un projet ou, dans notre cas, un studio professionnel.
l'analyse SWOT Il doit représenter un stade précoce de la rédaction affaires
Plan [ Barbieri, 2012], ou d'occuper une partie initiale de la même [Burnham, 2013]: en
De toute façon est une occasion de réflexion et d'échange de vues
utilité énorme pour l'identification des stratégies à prendre [IFAC, 2011].
Analysons plus en détail les éléments qui composent le analyse SWOT.
Les points forts de définir la positivité trouvée dans l'étude et peut
couvrir tous les domaines, de la performance de l'emploi à la structure organisationnelle, jusqu'à
tenir compte des éléments tels que l'image qui apprécie l'étude et la motivation des
partenaires et employés. En se concentrant sur ces éléments est essentielle à la fois
afin d'en tirer le plus possible, et d'éviter qu'ils peuvent être perdus.
Les faiblesses sont les questions essentielles qui, sinon correctement pris en compte,
Ils peuvent causer des dommages irréparables. Prenons, par exemple, les conséquences d'un
le manque de biens d'engagement à la fidélité des clients et la gestion
gouvernance ou du refus d'utiliser le proxy. Ce sont des situations à résoudre
qui il est utile d'établir un dialogue menant à la diffusion des idées d'amélioration.
Les possibilités d'identifier les opportunités potentielles au sein de l'étude. la
La conscience de ces possibilités (représenté par l'offre d'un nouveau service ou
financièrement de la relation de qualification) devient une source de stimulation et précieuse
la motivation.
68
Les menaces, à leur tour, ont un potentiel négatif, sinon totalement évitable,
Ils doivent être traités pour en atténuer les effets. Tel est le cas, par exemple, des risques
financier lié à la crise économique.
Il comprend l'importance de la surveillance périodique de chacun des éléments
examiné afin de traiter toutes les éventualités de la meilleure façon possible.
Le potentiel de l'analyse SWOT, cependant, ne se limite pas à la mise au point de
quatre éléments qui le composent: ceux-ci peuvent en effet être mis en relation dans
une logique ensemble et cela est le véritable défi que l'étude doit répondre. en
Plus précisément, les forces et les opportunités en combinant les points doivent être réconciliés
éléments distinctifs des services offerts aux demandes ou aux clients potentiels; en
D'autre part, les faiblesses doivent être traités et résolus afin de
les convertir en forces; Enfin, la tentative de transformer les menaces en opportunités,
bien qu'il représente sans aucun doute un objectif presque utopique, surtout si
considérer la incontrôlabilité et l'ingouvernabilité qui caractérise souvent la première,
Il pourrait être conçu comme un stimulant pour proposer des idées stratégiques inhabituelles
mais plein de potentiel d'innovation [CNDCEC, 2010].
Bien que l'analyse SWOT vise à étudier les éléments internes et externes
organisation, l'analyse PEST se concentre uniquement sur la dynamique de l'environnement
à l'extérieur. Ils sont en particulier les variables observées p POLITIQUES, et -économique, s ociali et
t ecnologiche qui peuvent influer sur les mécanismes de prise de décision [Tomo, 2012].
Jusqu'à présent, nous avons examiné la plan d'affaires que le document contient
objectifs stratégiques de l'étude dans son ensemble. Cependant, chaque zone fonctionnelle,
Il doit être réglementé par un processus de planification qui établit les lignes directrices
à suivre pour atteindre les objectifs relatifs à ce en ce qui concerne les généraux
étude. Voilà pourquoi vous avez besoin de préparer des plans pour chacun des éléments suivants
domaines fonctionnels: la prestation de services aux clients, la gestion et la réduction des risques, les ressources
ressources humaines, le marketing et les ventes, les ressources technologiques, l'organisation et l'administration,
finance.
69
4.4.1 Domaines d'activité stratégiques (ASA)
Les professionnels qui ont pour but de gérer leur étude de manière efficace et efficiente, en
le respect des objectifs stratégiques du moyen et à long terme, devrait d'abord
identifier les services fournis et préciser quelles catégories de clients se sont tournés
[Tomo, 2012]. Cette double identification (services / clients) vous permet de mettre en
mettre l'accent sur les entreprises stratégiques (zones ASA). Cerri et Sottoriva [2010] définissent l'idée de
ASA comme « un sous-système de l'entreprise stratégiquement important, chaque ASA
caractérisé par une mission spécifique. Pour chaque ASA spécifique correspond à un
système concurrentiel ». Tous les ASA, pris individuellement, ont particulière
besoins de gestion [Abell et Hammond, 1980; CNDCEC, 2011]; En outre, dans chacun des
elles sont adoptées le respect des stratégies spécifiques dont sera évaluée dans la tête
Directeur régional.
Il est compréhensible que l'autonomie est la caractéristique des zones stratégiques
affaires tant en termes de gestion à la fois dans les résultats de mesure. en
traiter ASA est, cependant, que chacun d'eux doit oublier ne doit pas interagir avec les
autre dans une logique systémique: la réalisation des objectifs dans chaque domaine devrait être
poursuivi dans le but ultime de compléter la stratégie définie au niveau
d'entreprise pour l'ensemble de studio professionnel [CNDCEC, 2011]. Même du point de
strictement vue économique est évident pour la contribution que chaque zone
garantit à la rentabilité globale de l'étude. Afin de mettre en œuvre les dessins
stratégique de chaque ASA et, à travers ceux-ci, voir réalisé le plan prévu
toute l'étude, est bien sûr nécessaire d'être en mesure de coordonner toutes les ressources
humaine. En ce sens, l'interaction entre un ASA et une autre est généralement garanti
le développement des services de soutien bien que des méthodes innovantes d'intégration peut,
Cependant, le jour de la comparaison avec des collègues [Marasi, 2013].
Tomo [2012] indique les étapes pour identifier correctement l'ASA:
- Ils identifient d'abord les critères appropriés pour classer les services et les clients et il
Il met l'accent sur les méthodes les plus appropriées pour répondre aux caractéristiques de l'étude;
- Il construit dans la fonction matricielle suivante / client, la saisie, le cas échéant, la
troisième variable « technologie »;
- Les combinaisons qui en résultent, enfin, doivent être analysés et commentés dans
point de vue stratégique.
70
Le résultat doit assurer l'identification d'une structure économique
auto auquel est attribuée une gestion responsable.
Les zones qui sont habituellement identifiés correspondent à ceux rapportés dans
matrice suivante [Mio, 1991; Cioffi et Magnani, 2012; De Sega, 2004].
Graphique 1: comment identifier les domaines d'activités stratégiques
Source: Cioffi et Magnani, 2012
nous notons en particulier que l'ASA 1 est le « aide fiscale et
comptabilité, administratif aux particuliers et aux petites entreprises; ASA 2
ce qui concerne l'impôt sur le soutien et la comptabilité, conseil en gestion d'entreprise et
les entreprises, à condition qu'ils ne sont pas petits; ASA 3 ce qui concerne les fonctions de
directeur et commissaire aux comptes des entreprises et des organismes gouvernementaux; ASA 4 couvre les affectations
judiciaires et extrajudiciaires; ASA 5 se concentre sur la compagnie d'assistance, même
financière; ASA 6, affecte l'audit et de certification pour les entreprises et les organisations
public; ASA 7, enfin, se consacre à fournir la taxe aux autorités.
Une fois que vous identifiez les domaines au sein de l'étude professionnelle est nécessaire
évaluer les forces et les faiblesses fondées sur des éléments tels que [Mon 1991]:
- la rentabilité (sortant de la zone des comptes économiques spécifiques, comme nous le verrons
court);
71
- les synergies créées entre l'ASA et examiné la plupart des activités
rentable;
- le renforcement éventuel de l'image grâce à laquelle serait moins
l'accès difficile aux zones avec des marges élevées, mais avec des problèmes
entrée pertinente;
- la taille de la zone par rapport au seuil nécessaire pour être en mesure de mettre en œuvre
mécanismes de délégation ou de l'automatisation;
- la nécessité d'améliorer les compétences pour maintenir le professionnalisme.
Pour comprendre ce que les activités qui permettent d'identifier l'ASA sont analysés
dans les études diffusées professionnelles, et qui entre acutel plus
rentable, vous analysez le graphique ci-dessous, tirées des données obtenues à partir d'une enquête
menée entre Février et Mars 2012 et adressé à un large échantillon de comptables
les provinces de Milan, Turin, Florence, Naples et Palerme.
Graphique 2: Les secteurs d'activité stratégiques: la pertinence en termes de coûts et des revenus%
Source: Cioffi et Magnani, 2012
72
Sur les aspects faisant une pause plus pertinents, nous notons tout d'abord que
les activités traditionnellement attribuées aux comptables, que l'aide fiscale et
la comptabilité, les clous de girofle comme le plus répandu dans les études: cependant, alors que jusqu'à 90%
des répondants offrent cette fonctionnalité pour les particuliers et les petites entreprises (ASA 1), la
pourcentage tombe à 45% si l'activité vise à Spa (ASA 2). Les raisons de
où la grande majorité des études professionnelles est responsable des activités
ASA 1 et coûts des sinistres présentant de l'intérêt pour eux, ne constitue pas un motif
« Historique » (l'expert-comptable a toujours couvert ces caractéristiques), ni la
paresse ou de l'incapacité à nouvelle patrouille horizons pour renouveler
professionnels: La recherche a montré que la plupart des études appartenant à
un chiffre d'affaires-classe moyenne supérieure à ce domaine d'essentiel de l'énergie
travail. Un aliment important pour la pensée vient de l'observation
pourcentage des répondants qui prétend par rapport à la zone consacrée aux coûts
conseil (5 ASA). Le fait que 54,29% des professionnels engagements
économique sur ce front, il peut être considéré comme un investissement dans
une activité qui est susceptible de se développer dans l'avenir. En particulier, les conseils
finance, à une époque où la crise économique augmente les besoins
du financement, mais, au contraire, voit diminuer la volonté de les livrer,
Il représente une demande très appréciée et la fonction.
4.4.2 Compte de résultat ASA et les coûts pour décider
Les comptables qui souhaitent fonder leurs décisions sur l'avenir de
Leurs études sur des bases solides en termes de rationalité, ils réaliseront que
une analyse fiable de la rentabilité est essentielle pour atteindre cet objectif.
À cette fin, le praticien doit mettre en place des mécanismes qui permettent de surveiller la
la rentabilité au niveau de chaque ASA [Bubbio 2007; CNDCEC, 2011].
Sans doute ce n'est pas une tâche particulièrement complexe: vous devez faire
Attention, cependant, ne pas courir dans les erreurs et approximations que nous allons voir
courte pour ne pas prendre le risque que les futures décisions reposent sur des bases peu fiables.
73
L'évaluation de la rentabilité des secteurs stratégiques sur lesquels concentrer les efforts
Professionnel de l'étude peut être réalisée grâce à la construction pour chaque champ
les activités de ses déclarations de revenus.
Pour ce faire, vous devez d'abord concevoir une méthode de détection des coûts
qui est en mesure d'allouer à chaque zone les coûts directs qu'elle prétend [1991] Ma. la
préparation de la déclaration de revenus ASA doit, en effet, être effectuée avec la méthode de
coûts directs [ Bubbio, 2007; CNDCEC, 2011]. Cela signifie qu'il ne devrait pas être
attribué aux coûts fixes communs individuels ASA d'étude et ne peut pas être divisé, en fait, si
pas avec les critères d'approximation spannometrici. Nous analysons plus en détail la
question qui nous sert le schéma suivant.
Énoncé économique ASA mettant en évidence les marges de contribution
Le chiffre d'affaires
- Coûts directs variables
La marge première contribution
- coûts fixes spécifiques
La marge de contribution selon
- les coûts fixes en général
résultat économique
La première marge de contribution (média de contraste) ne peut pas être utilisé pour détecter
la rentabilité de l'ASA tel qu'il est calculé en excluant tous les coûts fixes:
sa contribution à la couverture de ce dernier est ce que la marge voudrait exprimer
et cela, par conséquent, ne signifie pas automatiquement que si elle est positive a été générée
revenu. Dans tous les cas, on peut généralement dire que, si un ASA garantit une
mdc premier niveau positif, il y a commodité, que liés au recouvrement des coûts
fixe, de continuer à fonctionner en ce qu'elle identifie. De même,
sera considéré comme l'ASA le plus rentable dont le premier niveau de marge est plus élevée.
Il ne faut pas que tous les domaines stratégiques présentent une marge de
contribution positive: il suffit que la marge de contribution positive
Dans l'ensemble des résultats de l'étude de la moyenne pondérée des mcd tous ASA
[Comptable Aujourd'hui, 2008]. À cet égard, il est essentiel de préciser que
74
domaines stratégiques qui ont de faibles marges ne devraient pas être traités comme
Activité secondaire: ce au moins jusqu'à ce qu'ils aient également été utilisés paramètres
moyen et l'évaluation à long terme [Mio, 1991]. Prenons le cas où une zone
il se trouve limitée rentable essentielle pour l'image de l'étude; en
alors que l'on contemple l'hypothèse selon laquelle la zone actuellement pas rentable présente un grand
les perspectives de croissance liée à la performance du marché: nous avons, précédemment,
a rapporté l'exemple ASA dédiée au conseil, en particulier financière.
Il est également essentiel de préciser que le premier niveau de produit de contraste est une donnée
importante, compte tenu des décisions à court terme, car il considère que la
la capacité de production comme une date.
La marge de contribution de deuxième niveau est obtenue en soustrayant la marge
premier niveau les coûts fixes spécifiques de la zone de référence. Vous êtes ainsi obtenu, comme
nous avions prévu, la contribution que chacun fait à la rentabilité de l'étude ASA.
À court terme, cependant, il ne sera pas pris des décisions qui affectent les marges
Deuxième niveau: le transfert des volumes de production de services par région
l'autre, par exemple, nécessitent de longues échelles de temps [Bergamin Barbato, 1997].
La question peut-être plus grand intérêt, en partie parce que l'examen attentif
permet d'éviter les erreurs dont nous avons parlé plus tôt, ce qui concerne les raisons de la
qu'il est tout à fait tort de continuer au-delà de la marge de contribution d'une seconde
niveau, soustrayant ce dernier des coûts communs et les frais généraux pour obtenir le résultat
Espace économique. Un tel comportement est appliqué par ceux qui soutiennent la logique
la plein calcul des coûts, selon laquelle tous les coûts, et donc aussi les généraux fixes (vous
pensent bureau de location), ils doivent contribuer au calcul de la rentabilité de la zone (mais
le même raisonnement s'appliquerait même si l'objet de calcul était représenté par un
service spécifique). Il semble évident que la répartition des coûts fixes communs peuvent
avoir lieu qu'après l'application de certains critères de distribution. sans
entrer dans les méthodes de répartition élaborées par la doctrine et la pratique,
nous faisons quelques observations utiles pour soutenir l'argument. Considérons, pour
par exemple, certains des critères qui peuvent le plus souvent être utilisés pour répartir
coûts fixes communs entre les domaines stratégiques d'une entreprise professionnelle: le coût direct de
collaborateurs et employés, temps de travail dans chaque ASA ou les revenus obtenus ou
obtenus dans ce dernier [Di Crosta, 2012]. Ces méthodes pourraient être
75
raisonnablement appliquée que dans les circonstances, mais pas fréquent, où il était
tracer une relation fonctionnelle entre le fonctionnement de l'entreprise dans
région et l'augmentation du miroir dans les coûts communs [Bergamin Barbato, 1997]. tout
d'autres cas, il serait peut-être pas, car il poursuit l'objectif d'être précis,
d'introduire des éléments extrêmement subjectifs dans une méthode de calcul qui, par sa
la nature, se glorifie l'objectivité possible? Cela aussi, compte tenu du fait que la
les données obtenues avec le procédé de plein calcul des coûts formerait la base pour faire
décisions stratégiques.
Procédé selon la calcul des coûts directs, à l'inverse, se rendre maintenant pour lutter contre des moulins à vent
Vent et se contente de « déterminer le niveau minimum de recettes nécessaires pour couvrir
Les coûts totaux engagés au cours de la période observée « [Di Crosta, 2012]. Avec ce système
coûts communs sont, enfin, directement attribués à l'étude.
Nous avons montré, de sorte que les données résultant de la deuxième marge
Le financement devient la seule pertinente pour la prise de décision concernant les stratégies à moyen
le long terme.
Le CNDCEC [2011], en identifiant les avantages de l'élaboration du projet de loi
économique pour les secteurs d'activité stratégiques par la méthode de calcul des coûts directs, souligne, en plus
aspects dont nous avons déjà parlé, la possibilité d'obtenir des informations importantes
afin d'optimiser l'utilisation des ressources disponibles; De plus, ils sont
fourni des informations utiles à considérer la possibilité d'acquérir de nouvelles ressources plutôt que
exploiter ceux qui existent déjà après avoir été adaptés; Enfin, agir de la manière décrite
nous permet de comprendre où concentrer les activités d'étude (où c'est le moyen de contraste est plus
élevé) [Mon 1991]. Les inconvénients ou, plutôt, les difficultés de l'adoption du projet de loi
pour la zone stratégique économique, il est en raison de la nécessité d'utiliser des cartes
évaluation pour la détection des temps et la complexité possible de distinction entre
coûts fixes et variables.
4.5 La planification opérationnelle et de budgétisation
Après avoir consacré beaucoup d'espace importance vitale pour planifier les activités
studio professionnel dans une perspective stratégique, en tirant parti de l'outil inestimable
plan d'affaires, maintenant nous concentrer l'attention sur les mécanismes de
76
transformer les stratégies à moyen et à long terme des objectifs à atteindre à court
période. La tâche délicate d'une telle approche est la prérogative de la programmation
opérationnel. Cette dernière fonction joue un rôle absolument primordial que la
son champ d'application est non seulement sur la répartition des tâches et
responsabilité qui, à court terme, il estime qu'il aurait dû courir à chaque membre
l'organisation d'atteindre les objectifs fixés par la planification. la
la programmation en fait met également en œuvre des mécanismes d'évaluation des performance, les données
par rapport à laquelle, recueillis et placés dans une logique systémique via l'activité de
rapports, Ils sont comparables aux objectifs fixés. Les écarts qui finissent par
émerger alimentation, en fin de compte, un processus de rétroaction destiné à
identifier les actions correctives [CNDCEC, 2011].
L'outil principal de la planification opérationnelle est nécessaire pour répondre
cette exigence tripartite est représentée par le budget, budget réel
prévision, comprenant le compte de résultat, le bilan et les flux de trésorerie,
et construit dans le but d'allouer de façon optimale les ressources plan d'affaires Il a fait
Disponible [Castellazzi, Auletta, Basil, 2005]. En ce sens, il comprend comment certains
la budget devenir un outil irremplaçable pour la gestion opérationnelle, mais l'utilité de
ce doit aussi être apprécié à un niveau plus élevé, étant donné que
il devient garant de l'équilibre global entre l'efficacité (exprimée par
atteindre les objectifs identifiés par la planification stratégique), l'efficacité
(Assurée par une utilisation rationnelle des ressources), à court et moyen à long terme
Il constitue le point d'appui du contrôle de gestion [Bergamin Barbato, 1997].
Analysons les avantages pouvant être obtenus par une préparation minutieuse de budget et
activités de suivi périodiques qui compare les prévisions avec
les mesures réelles.
Si les prestations en question sont certainement observables dans toutes les entreprises
la production et la mise en œuvre de cette procédure, les sociétés de services et, plus important encore, la
entreprises professionnelles qui ont agi de la même manière pourrait certainement obtenir un
valeur ajoutée lié à la nature intangible de l'activité livrée: sans adéquate
système de surveillance, la prestation de services sont susceptibles d'échapper à tout
possibilité de gestion, le contrôle, puis, dans une mesure encore plus grande que
Elle a lieu dans les entreprises productives.
77
Nous avons déjà précisé que la budget Il est un formidable outil
la programmation, mais il est nécessaire d'ajouter que cette fonction se développe à
inclure la possibilité de gouverner ex ante une étude critique
Professional [CNDCEC, 2011]. Au-delà, pensez à la possibilité de
la coordination entre les responsables des différentes activités: si celles-ci sont conçues
dans le cadre d'un ensemble systémique et les résultats des sous-objectifs sont spécifiés au niveau
de le budget, Il sera plus facile de trouver des solutions communes. Même lorsque le budget il y a
les activités de couverture qui sont réalisées en équipe, il est important que tous les individus
les membres cherchent à atteindre les objectifs fixés. un autre avantage
Il considère la possibilité de soumettre les professionnels, les partenaires et les employés à un
Procédé d'évaluation performance Il repose sur le système que nous allons discuter
paragraphe suivant et connectable incitation. Pourtant, l'activité de
Sur la base de la programmation budget Il favorise une augmentation de la motivation, découlant
De plus, le co-participation à la définition des objectifs à poursuivre. De plus,
est la communication qui se développe à l'intérieur particulièrement appréciable
organisation et comme un moyen de transmettre des informations à tous les niveaux, aussi bien dans
termes de diffusion des valeurs culturelles qui identifient l'étude [Bergamin Barbato,
1997]. Dans l'analyse finale, la préparation de budget Il permet de garder sous contrôle
éléments sources de problèmes potentiels: IFAC [2011] donne un exemple d'une étude,
pour assurer une forte visibilité dans le domaine dans lequel elle opère, soutient les coûts élevés de
la publicité. L'analyse se rapportant à l'avantage économique de ce dernier peut être
conduire, précisément, par le budget.
Du point de vue technique, cette dernière met en évidence le résultat d'exploitation de
opérations du côté d'étude professionnelle en même temps dans un seul document
les revenus et les coûts. Castellazzi, Auletta et Basil [2005] préciser que la budget
Il est écrit sous forme scalaire, afin de se concentrer sur le résultat de la gestion
opérationnelle, qui se rapportant à la crise financière et, enfin, le résultat net. En intégrant la
concept budget avec la division des activités d'études dans des domaines stratégiques
affaires, apparaît comme les bords du premier et du second degré par rapport à chacune d'entre elles
sont dans le budget leur première expression préalable. De plus, la budget
Il peut être divisé en périodes intermédiaires afin d'assurer le suivi
78
souvent sur la direction dans laquelle se déplace l'étude et peut-être
procéder à une correction en temps opportun des écarts détectés.
L'instrument de le budget, Ce qui est important si elle est utilisée correctement, présente quelques-uns
les limitations et les problèmes qui doivent être prises en compte. Ce qui pourrait être et par exemple,
conséquences d'une rédaction de budget précipité et insuffisant? la
la mise en œuvre du plan stratégique, non seulement ne serait pas facilitée, mais en réalité
serait entravée par l'insatisfaction conséquente du personnel qui aurait
la moindre idée que vous ne l'avez pas affecté correctement leurs énergies de travail.
Une limitation de budget peut être constitué par le fait qu'un tel instrument
essentiellement ne peut pas comprendre les objectifs de performance difficiles
expression comptable [Bergamin Barbato, 1997]. En présence de conditions du marché et
ambiante Instable prévisions également fourni par budget Ils ne sont pas toujours
fiable et doit donc être fréquemment reconsidéré. Un dernier aspect,
seulement en apparence secondaire, concerne le fait que l'introduction de cet instrument
dans la salle de consultation peut causer de la confusion initiale de la part de
personnel désorienté par la nouveauté. avant la budget Elle peut être exploitée
pleinement, il sera nécessaire de former les employés et les partenaires et attendre à ce qu'ils
internaliser la logique qui la régissent.
Dans le traitement de la question de plan d'affaires, Il a souligné l'importance de l'élaboration
plusieurs plans spécifiques pour chaque domaine fonctionnel du studio professionnel. au
De même, le IFAC [2011] destiné aux professionnels spéculaires recommandation
développer budget les prévisions sectorielles qui recueillent des données de chaque secteur d'activité.
Prenons, à titre d'exemple, comment, dans le studio professionnel,
la gestion financière de la zone pourrait être articulé par la construction d'un
budget le potentiel de revenus d'un compte de profits et pertes et prévisions selon les estimations
Les flux de trésorerie [IFAC, 2011].
Le premier document clarifie ce que le revenu de l'étude pourrait viser si toutes les heures
disponibles devaient être facturés. Ceux-ci sont le fruit d'heures travaillées
par semaine et les semaines disponibles tout au long de l'année
(Obtenu en soustrayant les 52 semaines annuelles celles qui se consacrent aux vacances et les vacances et les
impraticables pour cause de maladie ou de formation). Le nombre total d'heures obtenu, qui est
multiplié par un coefficient qui tient compte de la productivité attendue par chacun, est
79
enfin multiplié par le taux horaire de tous les professionnels ou les employés. vous
fondamental réitérer que le calcul de budget en question doit se rapporter à chaque
membre de l'organisation qui génère utile si une partie de celle-ci, composée
également par un ou deux éléments, il est exclu du calcul de la manière décrite ci-dessus,
importance de budget Il serait sérieusement compromise.
la budget le potentiel de revenus alimente le revenu du compte de résultat
la prévision. Après avoir soustrait ce dernier des coûts prévus, vous obtenez une prévision
le bénéfice net de l'étude.
La gestion financière de la nécessité enfin à prévoir le calendrier
avec laquelle les flux de trésorerie liés aux coûts et les revenus, et étend du document précédent,
manifester leurs effets sur l'équilibre bancaire.
4.6 Pour évaluer la productivité et la performance
Au paragraphe (ch. 3) dédié à la gestion des ressources humaines au sein de
l'étude professionnelle, nous nous sommes concentrés sur les aspects qualitatifs dont il est
Il faut tenir compte pour que nous puissions arriver à un jugement sur performance de
professionnels et associés après avoir fait une évaluation de la productivité
ceux-ci, pouvant être obtenu par suite de considérations purement quantitatives. ce sont précisément ces
dernier constituent l'objet de la première partie de cette section, dans le but de
illustrer les calculs mathématiques, vous permettant d'évaluer la productivité, sont
également la base de l'appréciation la performance.
IFAC [2011] suggère divisé en trois phases de la productivité:
d'abord il est nécessaire de mesurer le nombre de normes heures et déterminer les niveaux de
efficacité pour chaque membre du personnel; d'autre part, il faut concentrer les efforts
concernant la fixation des prix pour chacun d'eux; Enfin, on calcule la budget tout
les revenus potentiels. Le rapport avec ces trois opérations étape Ils ont été examinés
l'alinéa précédent. Il suffit à cet endroit afin de donner quelques explications
compléter le tableau décrit.
Pour déterminer les heures normales, il est important de tenir à une estimation prudente de
même; De plus, le coefficient qui est appliqué afin de prendre en compte doit d'efficacité
être une expression d'activités non-facturables qui se réfèrent à chaque position
80
travail (pensez à la participation à des réunions organisées dans le studio ou à des réunions
informelle avec les clients).
En ce qui concerne les frais facturés par les collaborateurs, les assistants et les professionnels, il est
connu sous le nom de leur fixation doit être pondéré de manière à permettre à la
médiation entre plusieurs éléments différents: si d'une part il est normal qu'un haut
position dans la hiérarchie de l'étude et une vaste expérience faire
augmenter les taux horaires, d'autre part, il est souvent nécessaire que les mêmes sont
contenu afin de maintenir une bonne position sur le marché; De plus, les médecins
comptables, comptables et comptables sont soumis à la « discipline
les frais, les indemnités et le remboursement des critères dépenses pour la performance
Professionnel « contenue dans le décret ministériel n. 169 du 2 Septembre 2010.
La décision de traiter le sujet de budget à la fois dans la section
planification organisationnelle, à la fois dans cette évaluation de la performance est
motivé par le désir de réaffirmer une fois de plus la valeur énorme que cet instrument,
si elle est utilisée de manière cohérente et soigneusement, peut garantir à l'étude: ex ante Il rend possible
établir des objectifs à court terme en fonction des stratégies conçues pour le long
période; plus il permet de formuler des évaluations cycliquement, sur la base des résultats obtenus,
sur le travail du personnel dans son ensemble et, si des divergences sont apparues entre la
les prévisions et la réalité, elle peut être corrigée avant qu'ils ne deviennent
problèmes macroscopiques ne sont plus contrôlables.
La productivité des employés devrait également être mesuré par rapport à
l'utilisation d'une ressource précieuse aussi souvent gaspillée sans tenir compte: temps
employé pour mener à bien les activités. Au sein de la pratique professionnelle est essentiel que
manque pas au courant de combien de temps chaque membre du personnel
consacre à exécuter les activités qui lui sont déléguées, en précisant, en référence à
ils, dans lequel le client sont pris en compte. Il convient que les informations relatives à
utilisé timing sont collectés dans des feuilles de calcul, grâce à ce qui facilite à la fois la
la surveillance de la performance des employés à la fois le processus de calcul pour
appliquer le taux aux clients. Il ne fait aucun doute que l'introduction de
remplir les feuilles de travail à associer du personnel au premier aspect que le
deuxième: cela implique souvent, comme cela est le cas pour toutes les formes de contrôle, qui
le personnel se sent pressé et ne saisit pas le potentiel de l'instrument. Cette barrière peut
81
Il est dépassé que dans le moment où il se répand entre tous, même à travers un dialogue
sincère et « égal », la prise de conscience des avantages associés de concevoir le temps
comme une ressource pour optimiser [My 1991]. L'établissement de normes de temps non
Cela signifie limiter à la simple application d'une formule mathématique. Au contraire,
est une tâche qui a besoin de modération et le bon sens, car il est
important d'être en mesure d'équilibrer l'optimisation de la ressource en question et
maintenir la sérénité du personnel. Le personnel se sentait sous trop
la pression, en fait, pourrait être mis en mesure de poursuivre une malicieuse
compromis entre la préservation de la qualité des services et le respect cible imposé
temps.
Une fois que les niveaux de productivité standard ont été mis en place, l'accent est mis
déplacé sur la nécessité de surveiller l'adhésion à celle-ci. Cet objectif est divisé en
différent l'étape [ IFAC, 2011].
La phase initiale, et même le début, est de communiquer au personnel du
comportement attendu de chaque membre. En second lieu, il est nécessaire que
associés, les partenaires et les employés doivent s'efforcer à ce jour, la compilation
feuilles de travail quotidiennes. L'étape suivante consiste à vérifier
par mois, par une gestion qui ont été satisfait aux normes établies au sujet
aux heures productives. Dans le cas où émergent de cette analyse des écarts
significative entre la norme et la réalité, il est nécessaire de mettre en place une comparaison avec la
les gens qui les ont créés. Il ne devrait pas être nécessaire, cependant, à une réunion
valeur sanctionnant, mais un échange de vues à partir de laquelle il pourrait devenir évident que
l'écart type a été causée par la norme fixe comportant pas réalisable. pas
Il reste, enfin, que mettre en œuvre les mesures appropriées pour améliorer la productivité.
Analysons maintenant les systèmes de mesure et de contrôle performance, défini par
Simons [2004] comme " routine et les procédures formelles basées sur les informations
les gestionnaires utilisent pour maintenir ou modifier les schémas de comportement
l'organisation dans la réalisation des activités ». Pourtant, on peut dire que
un système de commande performance Il se compose de plusieurs mesures de rendement
capable d'exprimer quantitativement l'efficacité et l'efficience d'un processus de
objectifs [Groen, Van der Belt et Wilderom, 2012].
82
Arenda et Arellano [2010] considèrent ces systèmes comme outil
utile pour vérifier que les actions sont conformes à ce établie à
planification stratégique. L'activité de contrôle, précisément parce que, comme nous l'avons à plusieurs reprises
répétée, dépasse les considérations mathématiques simples, elle exige une attention
particulier qui permet d'apprécier la valeur et comprendre le contenu réel.
Groen, Van de ceinture et Wilderom [2012] ont appelé l'utilisation des systèmes de mesure
de perfomance même dans les petites entreprises professionnelles. une fois
mis en œuvre le système le mieux adapté aux caractéristiques de l'étude (sans oublier
Comme l'examen irréfutables évidente selon laquelle la réalisation d'une étude
sont conditionnés par les gens qui y travaillent [Hitt, Biermant, Shimizu et Kochhar,
2001]), les employés peuvent bénéficier de la compréhension où la marge de recherche
amélioration.
Greenwood, Deephouse et Li [2007] analysent le rôle de supervision
performance d'un autre point de vue. Les auteurs font valoir qu'il est
Conditionnement de sa structure de propriété et de l'organisation qui est structurée étude
professionnel, puisque les membres ont tendance à maintenir les niveaux
performance plus élevés que ceux attendus. Le phénomène est particulièrement observable
à l'intérieur des studios, organisé sous la forme de partenariat, qui adoptent une structure de
carrière " ou sur « Ce qui fournit un concours interne parmi les jeunes
professionnels qui aspirent à devenir membres. En réalité, comme indiqué il active un
processus, ils sont associés à l'engagement et performance dessus de la moyenne. toujours
référence à partenariat, détecte le fait que la responsabilité illimitée que
Elle est associée à elle induit les membres à utiliser les ressources à bon escient. Dans la finale
l'analyse, il ne faut pas négliger le rôle qu'ils peuvent jouer la forme d'organisation adoptée.
Si la complexité associée à ce dernier est particulièrement élevé, en raison d'un
nombre excessif de niveaux hiérarchiques ou dispersion géographique des bureaux
composent la structure, il y a eu une augmentation des comportements opportunistes qui
Il est donc difficile de superviser le personnel.
Mon [2009] indique que le choix du système de contrôle performance de
Ne prenez pas peut être séparée de l'examen des caractéristiques de l'étude
Professionnel. À titre d'exemple, si elle se concentre sur la prestation
services différenciés et peu faciles à trouver sur le marché ( les matières premières), volonté
83
besoin de mettre en œuvre des mécanismes axés sur l'efficacité et le contrôle des coûts;
mais une étude en utilisant des procédures systématiques doit consacrer des efforts considérables à
évaluation des performance un niveau de secteur d'activité stratégique; Enfin, si l'expérience
et les compétences forment le noyau caractérisant l'étude, l'évaluation
couvrira le personnel professionnel: ce qui, en fait, adopter une
méthode de contrôle strict des coûts dans un tel environnement?
Simons [2004] identifie deux formes de systèmes de commande, de diagnostic et du type de
le type interactif. Les systèmes de diagnostic sont utilisés comme outils de communication
variables critiques performance et de suivre la mise en œuvre de la stratégie
élaborer; la systèmes interactif permettre concentrer attention
organisation des incertitudes stratégiques et nourrir l'impulsion changer
stratégies en réponse à l'évolution du marché. Les systèmes de contrôle du premier type
sur la base des informations formelles utilisées pour suivre performance et
éventuellement l'améliorer si vous ne prouvez pas conforme aux normes établies résultat.
Les fins de diagnostic peuvent être appliquées à tout système d'information formel si
les objectifs peuvent être fixés à l'avance et le solde final mesurable, si vous le pouvez
mesurer la différence entre ces deux valeurs et, enfin, si l'information obtenue alimentation
un processus de réaction conçu pour réaligner les résultats obtenus avec ceux attendus.
Presque tous les mécanismes qui sont conçus pour surveiller la performance boîte
être fait tomber entre les systèmes de contrôle de diagnostic, mais, en particulier, nous incluons:
- la plan de profit;
- la tableau de bord;
- les systèmes de suivi des projets;
- les systèmes de surveillance chiffre d'affaires / de parts de marché;
- les systèmes de gestion des ressources humaines;
- les systèmes de comptabilité des coûts standard.
En particulier, la tableau de bord est un outil qui vous permet d'articuler les
stratégies à moyen et à long terme en objectifs à court terme, les divisant en quatre
différentes dimensions: processus financiers, clients, internes, la croissance et
Apprentissage [Kaplan et Norton, 1992]. Son application dans le cadre des études
Professional est utile [Sterling, 2007], en aidant à résumer, même
graphiquement, les objectifs à atteindre en référence aux domaines énumérés. Faisons
84
imaginez, avec l'image que l'aide pourrait être terminée
modèle tableau de bord Kaplan et Norton dans un studio professionnel.
Figure 2: balance scorecard en studio professionnel
Source: élaboration propre à partir du modèle de Kaplan et Norton, 1992
Les systèmes de contrôle de diagnostic sont adoptés pour deux raisons.
Tout d'abord, sont utilisés pour vérifier que la stratégie établie est mise en œuvre
correctement et ceci est rendu possible par l'identification des variables critiques
performance et la fixation des objectifs et des mécanismes réaction appropriée. en
D'autre part, les systèmes de diagnostic permettent lieux professionnels au sommet
Étude de se concentrer les contrôles uniquement sur les aspects spécifiques et les processus qui
85
sont des exceptions; le contrôle est explorée que si ce premier examen
sont pas d'anomalies significatives ( « gestion par exception »).
Les systèmes de contrôle interactifs se concentrent sur faire tout
personnel informé des incertitudes stratégiques à traiter. Pour ce faire
que cela se produise, les actionnaires au sommet utilisent des systèmes d'information formelle par
qui prennent part aux décisions de ceux qui occupent le plus bas échelon de
hiérarchie. Ces mécanismes ne sont pas identifiés par des caractéristiques rigides
technique, mais plutôt grâce à se qualifier pour le rendre aux professionnels
sommet: si celui-ci examine les actions du sujet des erreurs qu'il ravvisano
attribuable à une mauvaise façon de penser, nous allons utiliser des systèmes interactifs pour
la diffusion au niveau de toute l'organisation de la prise de conscience des accidents et encourager
la recherche de nouvelles stratégies dans le temps.
Au-delà du système de contrôle choisi, même en considérant qu'une étude
professionnel pourrait envisager la présence simultanée des deux, doit
garder à l'esprit que les mécanismes de mesure performance doit toujours
être regroupés dans un support logique aux décisions stratégiques.
4.7 Indicateurs clés de performance (KPI) et d'analyse comparative
le contrôle performance réalisée dans un point de vue stratégique, l'objet de la précédente
paragraphe, ne peut pas être séparé de l'introduction d'un système de Key Performance
(indicateurs Indicateurs de performance), défini comme un ensemble d'indices qui surveillent la tendance
la performance.
Le CNDCEC [2011] identifie quatre caractéristiques qu'un système d'indicateurs de
performance doit veiller à:
- la définition claire des objectifs que l'étude a l'intention de poursuivre dans chaque domaine
stratégique;
- l'identification du mode de mesure approprié du degré de
réalisation des objectifs;
- la définition des objectifs stratégiques relatifs au mode de mesure
identifiés;
86
- planifier les actions nécessaires en vue de la réalisation des objectifs
défini.
Les indicateurs peuvent être une expression de variables quantitatives, qualitatives,
monétaire et temporelle ou peut être dérivé de la combinaison de ceux-ci. En plus de
indicateurs « classiques » de l'efficacité et de l'efficience, considèrent, en entrée ou en sortie des indicateurs, la
paysages et processus, pour ne citer que quelques-uns.
Le gouvernement optimal indicateurs de performance clés d'un système, ce qui signifie que même la sélection des
indicateurs de plus en plus pertinents, peut-être même prévenir ces montants est accordée
systématiquement plus d'importance que qualitative, elle peut être obtenue par
la mise en œuvre de logiciels de gestion au sein du studio. En outre, vous ne pouvez pas
pas remarqué que peuvent être insérés les indicateurs dans le tableau de bord
afin de faciliter la mesurabilité des quatre domaines identifiés par rapport à elle.
Certains indicateurs peuvent fournir une mesure des résultats obtenus par rapport à
Comme prévu de le budget, tandis que d'autres peuvent se rapporter aux niveaux standards fixés
sortir (pensez, par exemple, un seuil de satisfaction de la clientèle
contrôlable au moyen de questionnaires). En outre, dans l'étude
Professionnel peut être prêté une attention particulière aux indicateurs de sources
étrangères à la même [IFAC, 2011]. Tel est le cas de analyse comparative extérieur, comparaison
routine pour comparer l'étude en question avec le monde professionnel
similaires en taille et les caractéristiques, en vue d'améliorer exemple de dessin
l'excellence dans l'industrie. Des comparaisons peuvent être établies en fonction de la recherche
a mené l'étude elle-même ou par des cabinets de conseil: ce qui importe est de savoir si
sources officielles et publiques [Vecchiato et Napolitano, 2007]. La tâche des actionnaires ou
gestionnaire est d'analyser les écarts (en termes de revenus, de liquidité,
la productivité, etc.) entre les valeurs relatives leur étude et les données moyennes mesurées
analyse: les différences représentent des avantages pour cultiver ou les questions critiques que vous devez
traiter dans un temps [IFAC, 2011]? Dans ce dernier cas, l'observation des points de
la force des concurrents peut être une incitation à améliorer, tant en termes de
performance que des processus de prestation de services, y compris ne pas voir Soustraire
d'importantes parts de irrémédiablement marché. En second lieu, il ne faut pas
négliger le fait que, souvent, les efforts déployés pour obtenir de meilleures solutions
sur certaines questions stimuler le développement de des idées novatrices
87
par rapport à d'autres secteurs, avec le résultat que le LEAP
visible non seulement au niveau des zones isolées, mais dans le studio professionnel.
L'application de cet instrument ne doit pas être réglé par des cadences rigides
temporelle: il est, trace plutôt un élément essentiel des moments qui, pour les nouvelles que
impliquer ou pour leur pertinence, besoin de l'aide du analyse comparative être
correctement géré. Prenons, par exemple, la possibilité dans laquelle un contrôleur de
zone perçoit une perte d'efficacité ou au cas où l'étude décide de se développer.
Compte tenu du potentiel de la analyses comparatives, on peut dire que
Il se compose d'un des outils de gestion les plus utiles. Sa mise en œuvre est en effet
essentiel dans les études professionnelles, car dans ces situations, la difficulté de
mesurer les aspects immatériels tels que la satisfaction des clients, il va de pair avec
importance cruciale de pouvoir surveiller ces facteurs [Gutzeit, 2005].
88
CHAPITRE 5
L'étude professionnelle Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches
Brunora - Zilli: un bon exemple de mise en œuvre du
contrôle de gestion
5.1 introduction
Les quatre premiers chapitres du présent ouvrage ont été traitées dans le but de
présenter une vue d'ensemble théorique sur le contrôle de gestion dans les études
Professionnel. Cette section vise à décrire un cas empirique qui, à la lumière
analyse effectuée à ce jour, est un exemple important en Italie: étude
Professionnel Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches Brunora - Zilli.
Avant de lancer la discussion, vous devez insister sur une considération
fondamentale, découlant d'un examen de certaines caractéristiques structurelles et professionnelles
de l'étude, dont les implications doivent garder à l'esprit pour permettre une compréhension
pleinement à la fois les mécanismes et les dynamiques qui régissent ce dernier, si les motifs
la base du choix de traiter ce cas particulier.
L'étude professionnelle Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches Brunora - Zilli était
Il a fondé en 1995 à Udine avec l'aide de cinq membres. pendant presque
deux décennies, l'organisation a grandi, comme nous le verrons, tant au niveau de l'équipe
Sociale du point de vue de l'étendue géographique (autres lieux ont été ouverts
l'intérieur des frontières régionales et internationales), jusqu'à ce que vous atteignez le grand courant
taille.
Avec une activité donnée un intérêt particulier, il ressort que l'étude est en mesure de
fournissant pratiquement toute la gamme des services attendus de la profession de médecins
comptables et ce n'est pas en raison de la connaissance ramifié de chacun des membres (nous
eu souvent l'occasion de mettre en garde contre les médecins de spin), mais plutôt
le fait que chaque professionnel et collaborateur est un référentiel de compétences très
spécialisée dans un domaine particulier et coordonne avec des collègues afin de fournir
une performance complète et de haute qualité aux clients.
89
L'histoire de l'entreprise, comme celle de nombreuses réalités opérant en Italie (relativement
quelques-uns sont en fait le sort des études par l'agrégation des installations plus petites et donc né
ab origine pour fonctionner à grande échelle), la taille avec laquelle ils sont présentés sur le marché,
notable, mais pas impossible à atteindre, et enfin, la large gamme de services moyenne
que l'étude Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches Brunora - Zilli peut atteindre le rôle
exemple valable pour tous ceux qui sont la réalité professionnelle, tout en fonctionnant avec
caractéristiques similaires à celles examinées, mais à une échelle réduite, ne sont pas applicables (pour
paresse ou parce qu'ils surestiment les efforts économiques et organisationnels) systèmes
contrôle de gestion. Le but de la discussion est en place justement pour montrer
que la mise en œuvre de ce dernier ne sont pas l'apanage exclusif des études
organisation professionnelle qui peut se vanter considérablement structuré ou
chiffre d'affaires supérieur à la moyenne: au contraire, nous verrons comment les efforts relativement petits
peut fournir un saut qualitatif important aussi pour les petites organisations
taille.
En ce qui concerne l'objet de l'étude de l'analyse, nous examinerons certains aspects pertinents à
Elle a abordé à la lumière de la section du travail du système théorique. A la fin de
discussion établira une comparaison entre les caractéristiques mises en évidence et ce qui est
revendiquée dans les chapitres précédents.
5.2.1 La zone d'étude: générale
Les comptables de l'étude Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches Brunora - Zilli est né en
Udine le 1er Juillet 1995 au la coopération de cinq professionnels qui ont
Il a décidé de fusionner leurs compétences et leurs expériences dans un logique
systémique qui permettrait de garantir une qualité de service complet et le client.
Au fil des ans, l'entreprise a développé et élargi pour englober, à ce jour
douze membres actuels, dont la plupart ont commencé la relation avec l'étude
En tant que praticiens. Dans quelques cas, l'étude a choisi de regrouper les petites entreprises
Ordre professionnel d'acquérir une expertise précieuse déjà formé. parmi
ces cas se distingue, en particulier, la collaboration avec un porteur collègue de
connaissances et de l'expérience dans le domaine de la gestion d'entreprise.
90
Du point de vue de l'étendue géographique, l'entreprise peut fonctionner dans une vaste zone
dans la région de Frioul grâce à la présence d'emplacements détachés, taille
inférieur à celui de Udine, à San Giovanni al Natisone (Ud), Tarvisio (Ud), et
Codroipo (Ud). En outre, la nécessité de continuer à suivre les clients importants dont
affaires est au-delà des frontières nationales ont été mis au point, il a donné lieu à la création de
certains collègues à l'étranger, en particulier à Budapest, Varsovie, Belgrade, Sofia,
Ploiesti, Moscou, Banja Luka, dans des structures juridiquement indépendantes (mais qui, par
Arkimede Holding SpA, qui détient également l'étude Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches
Brunora - Zilli, reste étroitement liée à celle-ci).
Au niveau organique, il y a environ soixante personnes qui travaillent en Italie,
répartis entre les professionnels, les partenaires et les employés, tout en un même noyau
grand est employé à l'étranger. Bien sûr, le but est de développer davantage
toujours présente parmi les priorités de l'entreprise. A cette fin, il a dû faire face à
Au fil des années, des défis importants, tels que le recrutement du personnel talentueux aussi
des moments où il y avait la nécessité d'enrichir les données organiques ou recrutement
que, en dépit de l'expérience venant de travail tout à fait différente de celle de l'étude,
Ils semblaient être équipés avec les caractéristiques nécessaires pour accomplir des tâches spécifiques.
5.2.2 Membres: égalité de traitement et de spécialisation professionnelle
Grâce à la pertinence de la configuration organisationnelle et la forme gouvernance adopté,
on peut dire que l'étude fonde sa croissance existence et continue que
Elle caractérisé en ce qui concerne un modèle d'association « pure », comme l'exige
Partenaire de partenariat décrit par Greenwood, Hinings et Brown [1990]. cet aspect
Elle implique, principalement, le traitement des actionnaires égalité tant du point de vue
forme et le fond: ainsi les professionnels des fondateurs ne sont pas accordés
traitement privilégié soit économiquement ou autrement.
Le rôle que les actionnaires jouent dans l'étude suppose une
essentiel de comprendre la philosophie derrière ce dernier, et qui a contribué,
sans aucun doute, le succès qu'elle peut prétendre (ne pas oublier que nous sommes
Face à une de la réalité plus dynamique et structurée du nord-est de notre
Pays). Analysons en particulier les mécanismes selon lesquels les activités menées par
91
chaque professionnel rassembler avec d'autres pour assurer la fourniture d'un service
complète et de haute qualité. Déjà dans l'introduction, nous avons souligné
comme un avantage concurrentiel certain de l'entreprise est à rechercher dans
des compétences hautement spécialisées (et y trouve un élément commun
la Entreprise de gestion professionnelle, comme décrit par Cooper, Hinings,
Greenwood et Brown [1996]), et celles faites par l'expérience et par la formation
continue, que tout professionnel soumis aux fonctions qui lui sont confiées. cette
aspect devrait être étudié en réfléchissant sur trois types de conséquences.
Tout d'abord, il comprend que, au sein d'une organisation qui stimule
chacun à approfondir et cultiver les connaissances pertinentes à une industrie particulière,
les partenaires et les employés peuvent profiter de l'heureuse occasion de consacrer
engagement maximum de branches disciplinaires contre qui démontrent une attitude plus ou
passion. La puissance de motivation inhérente à un tel système est facile à comprendre et
certainement représente un stimulant de travailler dans beaucoup Organisation
structuré plutôt que d'une réalité dans laquelle petite,
De toute évidence, il est souvent nécessaire pour faire face à différentes activités sans être en mesure de consacrer
perspicacité nécessaire à chacun d'eux.
Dans la deuxième mesure, il apparaît comme le mécanisme vient d'être décrit fonctionne comme un moyen de dissuasion
au développement des individualismes qui sont difficiles à concilier avec la logique systémique
où l'entreprise veut être un garant: les professionnels ont besoin pour effectuer les tâches leur
confié par la non conduit perspective d'un futur avantage personnel, mais animé par
désir d'assurer le succès de la structure organique qui comprend le studio
avec précision. Le but décrit comme il ressort de la lecture de l'article 12
Constitution: « L'affectation professionnelle signifie embauché par le studio bien conféré
à l'actionnaire unique prévu dans le cadre du Studio associé lui-même. La mission sera
joué à la première personne par les actionnaires professionnels en raison de la spécifique
compétences professionnelles ".
En fin de compte, nous voyons comment les compétences spécifiques de chacun devraient coordonner
afin de maximiser la satisfaction des clients. L'étude adopte le principe " de un
stop shop « Ce que nous essayons de fournir aux clients un soutien complet dans tous les
question relative à la gestion de l'activité économique, ce qui a
la satisfaction du client égale à celle trouvée dans réseau professionnel mondial
92
[Brock et Powell, 2005]. La présence de professionnels ayant des compétences spécifiques
dans le domaine de la consultance, en ce sens fiscal ou judiciaire, pour ne citer que quelques-uns
exemples, et le travail d'équipe pour coordonner les autorités veillent à ce que les problèmes
on peut observer plus complètement et plus efficacement résolu et
efficacement que pourrait être fait si le client devait établir la comparaison avec un
que professionnel.
On pourrait être amené à croire que le studio, stimuler le développement de
expertise sectorielle, empêche l'acquisition d'une vue d'ensemble que
professionnel doit posséder, au-delà de la branche disciplinaire dans laquelle
il se spécialise. Pour éviter un tel risque, les plans d'entreprise à
confier à temps les trois sites détachés dans le Frioul-Vénétie Julienne plus jeunes, ou en herbe
ceux-ci, afin de pouvoir leur offrir tout au long de l'expérience de formation,
dans le cadre de laquelle la relation avec le client ne se limite pas (et limitant ainsi),
mais va au-delà des limites de la spécialisation dans laquelle le membre est un transporteur pour atteindre
comprendre les questions complexes et variées [Scratches Brunora, 2011]. En fin de compte,
on peut dire que l'étude poursuit la spécialisation, mais veulent toujours
spécialisée en chiffres interdisciplinaires.
Un autre point à noter en ce qui concerne la formation des jeunes membres
concerne le fait que, pendant un certain temps, ils sont attribués tâche, « base » qui,
par exemple, celles qui ont trait à la comptabilité des petites entreprises. cette phase
Il doit être considéré comme un programme éducatif visant à obtenir
non seulement de la préparation professionnelle adéquate, mais aussi la prise de conscience que
l'aspect relationnel joue souvent un rôle clé dans la relation avec le client et,
en tant que tel, il doit être manipulé avec précaution.
L'avantage concurrentiel qui différencie l'étude Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches
Brunora - Zilli par les principaux concurrents réside dans les aspects étudiés précédemment et dont
Pièce maîtresse est la capacité d'être en mesure d'offrir une large gamme de services
le maintien de la spécialisation maximale et sérieux dans l'exécution de chaque
d'entre eux. Pour avoir une dimension de l'intégralité des avantages de l'opéra payé, vous
Remarquez les secteurs d'activité stratégiques par le biais articulant les activités d'étude:
- conseil;
- audit;
93
- espace judiciaire;
- budgets;
- Comptabilité-services;
- la masse salariale;
- les litiges;
- internationale;
- conseil en gestion;
- des conseils extraordinaires.
L'ampleur des services offerts et des tâches gérées, et la volonté de faire en sorte que cette
situation existe dans le temps, implique que l'entreprise ne perçoit pas la nécessité de
formuler une carte de positionnement stratégique à suivre.
Un autre aspect important de souligner concerne la dimension éthique
guider toutes les activités réalisées par le Studio. Bien qu'il ne peut pas être appelé un vrai
avantage concurrentiel, nous sommes confrontés à un point fort précis, étant donné que
les clients ont le sentiment d'être en face d'une organisation solide et
fiable. vous devez notamment préciser que les membres renoncent strictement
l'affectation à chaque fois que vous posez des conflits d'intérêts potentiels.
La fiabilité que les clients perçoivent en tournant le studio est prouvé par
que, malgré une rotation normale, restent plusieurs cas de privé et
les entreprises qui continuent à faire partie de la base client de l'entreprise depuis de nombreuses années.
Une circonstance curieuse à première vue (mais, de réfléchir, plutôt intuitive)
concernant la relation entre les clients et les professionnels, comme les données de base correspondant
qui est passe souvent vu entre les deux catégories de personnes: un jeune
Entrepreneur donne plus de valeur aux services reçus si le même est confiée à un
jeune professionnel. L'augmentation de la participation dont le but est ferme
Lisez aussi comme la volonté de former les jeunes partenaires qui prendront soin de
les clients de demain.
Juste l'attention constante à l'avenir, veiller à ce que les énergies ne sont pas
totalement absorbée par la solution des problèmes éventuels, révèle le but
dernière étude Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches Brunora - Zilli: pour survivre
l'organisation à chacun des membres qui la composent. L'aspect intéressant, et sans
94
certainement innovant, aussi il ressort de la lecture d'une clause dans leur statut,
que les membres ne peuvent pas transférer leurs fonds propres aux enfants.
5.2.3 La répartition des bénéfices: le « critère de tranches de gâteau »
Le rôle de l'unité studio, conçue comme une entité autonome que les personnes
travailler là-bas, et la réalisation du succès de ce premier objectif
l'action des membres apparaîtront encore plus clairement de l'analyse des façons dont
les bénéfices sont chaque année répartis entre les membres. Bien que la valeur des frais pertinents
aux prestations qu'ils ont été établis par le professionnel de prêteur, selon l'exécutif,
sur la base du tarif qui lui est applicable, le résultat économique est dirigé à l'éducation, à
dont le nom les frais sont facturés; dans un environnement complètement spéculaires, aussi les coûts
Ils sont attribuables à la même chose. Étant donné que nous avons déjà mis en évidence
la parité qui distingue le traitement de chaque membre, il est presque superflu
préciser que les quotas sont pré-déterminé non de partage des profits.
La méthode d'allocation que nous allons illustrer est basée sur les fondamentaux
hypothèse que chaque membre devrait bénéficier d'une part du résultat
le revenu qui reflète la contribution, au sens large, à la bonne performance de la
Studio. Dans ces circonstances, on ne peut pas reconnaître l'une des caractéristiques
fondamentaux Affaires de gestion professionnelle [ Cooper, Hinings, Greenwood
Brown, 1996]. En outre, le distributeur doit être effectué conformément à certaines contraintes
caractère général consistant, d'une part, par la nécessité d'assurer un revenu aux actionnaires
minimum et une part du représentant des risques personnels et criminels connecté
la fourniture de certains services et, d'autre part, par la nécessité de ferme
maintenir des réserves de capitaux suffisantes au maintien des risques financiers. en
Enfin, les actionnaires qui est crédité d'avoir traité des opérations spéciales
Professional (défini en tant que tel sur la base d'un seuil de chiffre d'affaires et de rentabilité
précédemment établi) seront alloués allocations ad personam.
Compte tenu des détails nous venons de décrire, le montant correspondant au bénéfice généré
Il est distribué selon le procédé dénommé « les tranches de critère de gâteau ». en accord
avec elle, chaque membre, anonyme, a exprimé son opinion sur la
95
actions selon lesquelles devraient être alloués l'utile, tel qu'il apparaît le 30 Avril, y compris
tous les membres, y compris lui-même.
La contribution que chaque partenaire apporte à la réussite de l'entreprise, et doit être,
comme nous l'avons dit, le critère de base pour déterminer le quota attribué
Il doit être évalué en fonction de plusieurs aspects. Plus précisément est attribué une
Score de 1 à 4 en ce qui concerne les domaines suivants d'évaluation:
- capacité professionnelle, de la logique et de jugement: en ce qui concerne la possession et
l'exploitation, dans son domaine de spécialisation, connaissances
et une expérience suffisante pour résoudre les problèmes posés par les clients; à
celle-ci doit être attribuée la capacité à adopter une vision holistique et
localiser le cœur de la question afin de développer des solutions linéaires
permettre de faire la lumière sur les relations de cause à effet; Enfin, cette zone de
le jugement est utilisé pour évaluer la propension à s'exprimer clairement, même dans
référence à la préparation de documents complexes. A titre d'exemple, il suffit
considérer qu'un professionnel qui est attribué quatre vote prouve
parfaitement capable de gérer la relation avec le client sans avoir besoin de
aucun soutien de ses collègues (il est, en effet, qui propose des solutions
innovante). Il est également en mesure d'auto-déterminer leurs propres lignes d'action
et la croissance professionnelle tout en respectant les stratégies d'étude.
- propension commerciale - Relations publiques: en ce qui concerne ce domaine
faire un jugement sur la richesse des relations personnelles que l'actionnaire
Il détient et exploite avec succès pour enrichir la base de clients de l'étude, obtenir
marges positives. Le praticien est observé en ce qui concerne la capacité
de tirer parti de son influence pour proposer des solutions au client qui, dans le respect
les normes éthiques que nous avons mentionnées, maximiser les avantages de l'étude.
Doit être généralisée, enfin, la bonne image de celle-ci. tout membre
appartient au 4ème niveau scolaire gère de quelque façon appréciable la relation avec le
client, du point de vue de la durée du rapport que les marges et
solvabilité garantie.
- compétences organisationnelles et la réalisation personnelle: capacité démontrée jusqu'à présent
à savoir comment programmer leur travail, en prenant également en compte le respect des
fonctions temporelles liées à la préparation de l'exécution de certains
96
tâches de collègues (qui viennent représenter les « clients internes »). en
la deuxième mesure est essentielle pour faire fonctionner efficacement, peser le soulagement et
la valeur de chaque question prend peu à peu. La note maximale est attribuée
professionnel qui démontre sachant comment programmer efficacement et
efficacement leurs activités en présence des résultats des contingents (un
la charge de travail de pointe, par exemple), sans pour autant sacrifier la flexibilité et de tenter de
saisir les opportunités; il est particulièrement gratifiant modus operandi dont
Il conçu comme l'unité de leurs objectifs et les objectifs de l'étude, le dessin
satisfaction que par la réalisation des deux.
- capacités d'organisation et de production du groupe et de la délégation: à l'égard de ces
Champ apprécie l'équilibre dans la distribution et obtenir des conseils et des suggestions;
Il montre l'importance de savoir comment travailler avec des gens différents et d'utiliser de façon
sage l'instrument de délégation. Les actionnaires qui sont évalués plus
s'identifier positivement avec ceux qui, bénéficiant d'une large vue
sur les compétences d'organisation et de gestion des processus prouvant, à gérer
la planification des conséquences des activités d'organisation et de planifier le travail
d'autres dans des situations critiques;
- Esprit d'initiative: la présence d'un tel talent doit être jugé par rapport
attitude proactive qui pousse à prendre des mesures et processus
l'amélioration des solutions; dans ce contexte, nous apprécions la ténacité dans la poursuite
les projets entrepris, même si vous rencontrez des difficultés. l'esprit
On observe également dynamique en ce qui concerne l'identification et le recrutement
personnel particulièrement talentueux. Les professionnels les plus méritants dans cette
Champ assumer les risques des propositions qui pouvaient le faire parvenir; en plus, ils savent
pour faire face à l'esprit de décision des situations incertaines qui risqueraient
; ralentissements en fin de compte le recrutement du personnel relativement,
démontrer l'aptitude à conduire et à la formation.
- Disponibilité et flexibilité: ces deux qualités relatives à la capacité de
changer leur comportement, même durable des sacrifices, pour
répondre aux changements qui sont introduits au niveau de l'organisation.
Ce dernier est affecté, bien sûr, l'environnement extérieur et le dynamisme
défi que les professionnels doivent interfacer consiste à savoir comment saisir
97
toutes les possibilités d'enrichissement d'occasion, en utilisant leurs compétences
planifier de façon optimale leurs activités et troisième. Le professionnel à qui
a reçu les notes les plus élevées se distingue, entre autres, pour la recherche
enrichissement professionnel par le biais d'autres canaux que
traditionnels.
- La maîtrise de soi - la confiance en soi - l'affirmation de soi, le jugement concernant ces aspects
Elle doit être formulée en premier lieu, sur la base du comportement attendu
situations de stress et de tension émotionnelle, à savoir quand il est particulièrement
appréciable en mesure d'éviter les conflits qui absorbent l'énergie précieuse
svierebbero et la recherche de solutions; dans le deuxième tour de cette zone
l'évaluation met l'accent sur la capacité, pour la réalisation de ce qui est l'essentiel
savoir écouter, de comprendre les aspects émotionnels qui affectent collègues et
clients. Le vote 4 est attribué au professionnel qui est en mesure de faire ressortir la
conflit comme une étape nécessaire dans la poursuite de la négociation continue
considéré individuellement entre les individus et entre eux et à l'étude.
- engagement: Il doit être considéré dans le sens le plus large, étant destiné à la fois la
le développement d'un sentiment d'appartenance à l'étude est d'obtenir le succès de
celui-ci. Il est au maximum évalué l'engagement du professionnel qui ne
mettre devant leurs propres priorités avec ceux de l'étude, mais plutôt à la fois perçoit
comme une unité. Le membre ainsi orienté à coeur le développement et la diffusion d'un
culture commune et, pour atteindre l'objectif, organise des réunions
travail supplémentaire au cours de laquelle favoriser un sentiment d'appartenance à tous les niveaux
l'étude.
Les évaluations, en ce qui concerne les facteurs vient d'être question, ce qui donne à chaque membre
pour eux-mêmes et collègues, tirer automatiquement sa part des bénéfices revenant à tout le monde,
« tranches de gâteau » avec précision. Enfin, ceux-ci sont passés en revue et ajustées pour prendre en
compte des éléments d'expression numérique difficile, liée, par exemple à la sensibilité
Personnel: ainsi vous obtenez les valeurs réelles. Les formulaires remplis sont recueillis et
à chaque actionnaire sera déterminé le montant moyen qui lui est assignée par les divers conseils d'administration.
Nous insistons sur deux étroitement liés aux implications politiques
examen. Tout d'abord, il est évident que l'équité profonde que celui-ci
vous permet d'atteindre: en face de l'amélioration des mérites éprouvés et des résultats
98
effectivement obtenu, les privilèges liés au prestige, l'autorité ou l'âge du
les membres passent au deuxième étage, ou sont totalement négligés. Une seconde réflexion
Elle concerne le fait que le « critère de tranches de gâteau » ne peut être mis en œuvre
environnement dans lequel les règles sont en vigueur une confiance interpersonnelle profonde qui, à son tour, tire
la nourriture par l'utilisation honnête de la méthode: elle se développe ainsi un cercle vertueux
grâce à laquelle, abolit le comportement égoïste et individualismes, la propagation
les valeurs et l'étude de la culture.
5.2.4 Domaines d'Activité Stratégiques
L'analyse du contrôle de la gestion d'un point de vue théorique, nous avons introduit
le concept de domaine d'activité stratégique, définissant comme un sous-système d'entreprise
émergeant de la double identification des services fournis et les clients auxquels ils font appel.
L'objet d'étude de ce chapitre vise à fournir presque tous les services connexes
profession de comptables, comme nous l'avons observé.
En ce qui concerne la deuxième dimension, il faut d'abord noter la grande dispersion
clientèle géographique; De plus, ce dernier est extrêmement fractionnées, à la fois
en termes de chiffre d'affaires et de la marge. Cela implique qu'il n'y a pas de clients,
pris individuellement, ils peuvent causer des situations de dépendance de l'étude.
Auparavant, l'ASA ont été répertoriés selon laquelle l'activité de la structure
même: nous voyons maintenant le mode grâce auquel il est assuré un moyen efficace et efficace
la gestion des zones. Avant une analyse plus détaillée des aspects pertinents
il est nécessaire de préciser que la « compartimentation » est un
instrument pour assurer le bon fonctionnement de l'étude et non une fin en soi.
A la fin de chaque année sera établi « Examen du système de gestion
Qualité « dans lequel, entre autres, trouver l'espace et l'analyse quantitative
aspects quantitatifs de chaque région pour la période. D'abord
Il est calculé par le pourcentage d'heures consacrées à chaque ASA par rapport au nombre total d'heures
travaillé et en faisant une comparaison entre les données ainsi obtenues et les analogues attribuables à
trois années précédentes. En second lieu, il est étudié la possibilité d'améliorer
l'efficacité relativement à chaque zone et, à cet effet, sont éventuellement fixe
amélioration des indicateurs sur lesquels appuyer au cours de la prochaine période. En cas
99
se trouve sur la nécessité de préparer une réorganisation de l'ASA, il est dans ce
siège qui sont proposées interventions utiles pour atteindre l'objectif. Nous pensons que,
par exemple, l'introduction de modèles normalisés pour rendre plus efficace
traitement des situations qui se posent avec une certaine fréquence, ou l'adoption de
logiques de gestion qui permettent de réaliser des mécanismes de rationalisation;
En outre, il peut être utile de concevoir des systèmes d'exploitation des zones qui garantissent
une forte exposition.
Toujours sur une base annuelle, doit préparer chaque responsable de l'ASA un
rapport qui met en évidence les principaux aspects concernant le développement de la région au cours
année. Le rapport résume, tout d'abord, les caractéristiques, à la fois professionnelle
que l'homme, qui identifient chaque employé qui exploite une zone de service, même
à la lumière des tâches et des responsabilités qui seront confiées à tous les membres
douze mois. De plus en ce qui concerne les ressources humaines, le chef de secteur
Elle propose des coups contractuels et les prix qui devraient être fixés en tenant compte
les décisions prises à l'année précédente. Un espace décrit
Le portefeuille de services qui ont été payés au cours des douze derniers mois. l'attention
Il est ensuite concentré sur les produits / innovations de service ou processus utilisé, ou
utilisé au cours de l'année suivante. La préparation de la section d'essai suggère
quelques considérations. La portée des innovations que l'expression se trouve ici
très large, allant de l'examen des nouveaux produits qui pourraient
être offert pour faire face au dynamisme impliquant la profession, même dans
juridique, proposant alors des changements logistiques et atteindre au point
cours de formation pour les employés. Une telle attention large et constante
opportunités liées à la mise en place de mécanismes novateurs aide à comprendre la
esprit proactif et l'esprit d'entreprise qui caractérise l'étude Ardito - Cojutti - Corciulo -
Brunora rayures - Zilli. A une attitude d'attente passive pendant le temps approprié
d'introduire de nouvelles (qui devrait, à ce stade, être plus appropriée
décrit comme « ajustements ») en remplacement de la philosophie de la recherche constante d'opportunités
permettant de mettre en œuvre des innovations visant à une amélioration continue
qualitative et quantitative. L'analyse se termine par quelques réflexions au sujet de la
chiffre d'affaires et la rentabilité de la zone, en soulignant toute possibilité d'amélioration.
100
En ce qui concerne chaque zone, il est établi un compte de résultat spécifique.
Nous analysons les résultats intermédiaires identifiés, avant d'atteindre le
la formation de profit, par le schéma suivant, grâce auquel sera également
Vous pouvez définir une comparaison que nous avions pris au chapitre
système théorique consacré à ce sujet.
ASA du revenu mettant en évidence des résultats intermédiaires
Le chiffre d'affaires
- Variables coûts directs (coûts de la main-d'œuvre directe)
La marge première contribution
- coûts salariaux indirects
première marge
- transparents
(Énergie, téléphone, logiciels, frais de représentation, taxes, etc.)
Le résultat brut d'exploitation
- dépréciation
Le bénéfice d'exploitation pour la
- Produits et charges financiers
revenu ordinaire pour
- éléments extraordinaires
résultat économique
Pour les revenus ont diminué par les coûts de main-d'œuvre directe afin d'obtenir le
première marge brute. Ceci est parfaitement conforme à ce qui avait été prescrit
au cours du traitement précédent. L'égalité entre les deux comptes économiques est limitée
Mais ce résultat. Le schéma représenté dans ce cas, en effet, proposé de soustraire,
à ce stade, les coûts fixes directs, pour atteindre la deuxième marge de contribution et
comprendre la contribution de chacun à l'ASA de la rentabilité de l'étude. Cette méthodologie,
l'adoption de l'approche coûts directs [ Bubbio 2007; CNDCEC, 2011; Mon 1991]
exclure la possibilité de facturer à travers les critères d'attribution qui serait
nécessairement subjectifs, frais généraux et communs aux différents domaines: celui-ci
101
Ils doivent faire rapport directement à l'étude. En observant le modèle juste au-dessus
rapporté, nous notons que les premiers coûts de marge de contribution sont soustraites
main-d'œuvre indirecte; ensuite, générer progressivement des résultats intermédiaires, sont
a accusé les frais généraux ASA, amortissements, charges et produits financiers et
éléments extraordinaires. Certes, le mécanisme d'inclinaison des coûts
il ressort du schéma est mis en place comme une tentative d'attribuer à l'AAS individuel
En outre les coûts fixes, estimant que ceux-ci, aussi, d'un montant substantiel, doit
contribuer à la détermination de la zone de la rentabilité. A la lumière de ce qui est revendiqué
précédemment, nous sommes confrontés clairement un cadre que les valeurs
procédé selon la plein calcul des coûts. Même avec les connaissances qu'il introduit
la subjectivité un'ineliminabile, l'étude a cherché à répartir les frais généraux entre les différents
secteurs d'activité stratégiques: il a été convenu que le critère le plus fiable était
imputation en fonction du pourcentage d'heures travaillées dans chaque région.
5.2.5 Les coûts de décider: le coût du travail par salarié
La question relative à la répartition des coûts de structure, et donc l'utilisation de
la méthode du coût complet, ne doit pas être attribuée uniquement au contexte des zones
stratégique, mais émerge également en ce qui concerne le calcul des coûts de main-d'œuvre
officier. Nous analysons les étapes qui permettent à l'étude pour atteindre ce dernier
donné et se concentrer sur les objectifs à terme qui lui sont associées. Pour le rendre
la discussion claire et intuitive, nous allons utiliser quelques chiffres, précisant qu'il est
des données purement aléatoires.
Tout d'abord de tous les produits de l'estimation des coûts de l'entreprise de chaque professionnel
par rapport à l'année en cours, et non, comme ce serait une pratique courante, le calcul de la
une indemnité qui serait accordée à tout le monde s'il a travaillé ailleurs, mais basé sur
l'allocation par rapport à l'année précédente (que nous supposons être égale à
Euros 60 000). Le chiffre obtenu doit être divisé par le nombre total d'heures travaillées,
facturables et non, comme tout le monde (pour notre professionnel de 1500): si vous obtenez le
coût horaire des affaires directes (40 euros). Ce dernier doit être multiplié par le
non facturables heures (suppositoires égal à 500) correspondant à chaque afin d'obtenir la
coût indirect du travail (20 000 euros), le taux horaire qui est calculé
102
diviser entre les heures facturables (20.000 Euro: Euro 1000 = 20). A ce stade, doit
calculer la part horaire des frais généraux, en baisse dans le dernier élément
calcul du coût total: le total de la structure (que nous supposons être égaux aux coûts
500 000) doit être répartie entre les heures facturables par tous les professionnels
(Nous supposons 30 000). Ainsi, il comprend comment la part des frais généraux dirigé
chaque projection professionnelle identique (Euro 16,67). Résumant les coûts salariaux horaires
Direct, la part horaire du coût de la réassurance et la part horaire des coûts de
la structure est arrive enfin à déterminer le coût de la main-d'œuvre pour chaque agent. au
Exemple protagoniste un coût du travail professionnel seront imputés égale à:
40 + 20 + 16,67 = 76,67 Euro
Nous avons dit précédemment que le chiffre calculé ainsi, en plus de réunion
besoins cognitifs liés à l'année en cours, il présente également une valence
la prévision. Selon elle, en effet, il est déterminé (pas strictement
mathématicien) le coût des travaux pour l'année prochaine. Ce dernier chiffre, en
tour, est utilisé pour prédire (ou plutôt de proposer l'objectif d'atteindre) le taux
facturables au cours des douze prochains mois, en supposant gardé pratiquement
inchangé par rapport à l'année en cours, la relation entre le coût du travail pour
détails agent de prix.
Un aspect particulièrement intéressant suit l'étude
chaque année, il se tourne vers le pourcentage du total des heures de fatturabilità
travail. Dans le document précité « Examen du système de gestion de la qualité pour la »
changement (positif, espérons) le pourcentage en question est étudiée dans
par rapport à toutes les activités (après-vente, les relations publiques, l'organisation,
facturation, comptabilité interne, la masse salariale interne) qui ne génèrent pas de revenus. De plus, la
contrôle est également rendu possible par les différentes personnalités de l'étude: un
augmentation du pourcentage d'heures facturables est en effet un événement extrêmement positif,
mais il devient encore plus impressionnant ne provient pas d'une optimisation que sectorielle,
mais, à l'inverse, il est configuré comme un engagement partagé.
103
5.2.6 Le budget
Traditionnellement, la valeur prédictive est également attribuée à l'instrument de budget
[Castellazzi, Auletta, Basil, 2005; Bergamin Barbato, 1997; IFAC, 2011].
Malgré l'étude Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches Brunora - Zilli ne fait pas
de manière significative, une certaine considération est un must. la budget par rapport à un
l'exercice est préparé sur la base des nouvelles données de la période précédente. tous les trois
mois de la situation actuelle fait l'objet d'un double par rapport aux données pertinentes
même quart des deux périodes précédentes, d'une part, et avec les dispositions de la le budget,
autres. Il est également clair, comme l'instrument en question a au fil des ans plus
devenir la nature extrêmement prudente, étant donné que les résultats réels sont
Il est, dans tous les cas, se sont révélées supérieures par rapport à ce qui avait été prévu.
5.2.7 Les indices; les objectifs et les indicateurs
L'un des aspects qui affecte le contrôle relativement l'activité de
La direction a l'étude Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches Brunora - préoccupations Zilli
l'utilisation intensive et intelligente des indices et indicateurs financiers, les facteurs financiers et économiques
permettre un suivi continu de la trajectoire de croissance qui est
l'objectif principal de l'étude et nécessite beaucoup d'investissements dans les ressources,
en particulier l'homme. L'importance cruciale de l'utilisation d'un système valide
Les indicateurs sont soulignés par CNDCEC [2011]. Ces indicateurs sont d'autant plus valables
Comme la plupart sont conçus sur la base des caractéristiques de l'étude [My 1991].
Pour donner quelques exemples, le bilan et le plan financier est poursuivi année
en glissement annuel amélioration des indices, la couverture des actifs et des opérations de couverture fixes
Mondiale: cette surveillance est d'assurer que les actifs ne sont pas financés
avec la dette à court terme afin d'éviter une exposition excessive à tout
demandes de retour. Également sur la feuille devant les indices qu'ils sont examinés
l'endettement et la couverture des charges financières. Afin de veiller à ce que les valeurs de
ceux-ci sont maintenus dans un gamme acceptable, l'étude vise à privilégier
activités qui assurent peu le chiffre d'affaires volatile et une marge satisfaisante (par exemple, pour
par exemple, le service de conseil), à ceux qui sont le chiffre d'affaires traditionnellement associé
marge volatile et faible (pensez aux activités dans le domaine juridique).
104
Si le protagoniste de l'étude de notre cas certainement pour se contrôle
des indices qui, bien que fait habituellement au sein des entreprises, certainement ne représente pas
la norme dans le secteur professionnel, il y a un autre aspect qui a profondément impressionne
l'innovation qu'il y est corrélée. Au début de chaque exercice sont établis certains
objectifs ou sous-objectifs si votre projet est à long terme, à atteindre d'ici la fin
de la même; ces cibles sont des indicateurs associés, souvent loin
classique, qui permettent de suivre l'évolution des activités et des entreprises.
A la fin de chaque année, ou au début de la prochaine, enfin, il est analysé
détail si et dans quelle mesure ils sont réalisés les plans prévus. Par exemple,
en ce qui concerne le but d'améliorer les services offerts aux clients ou pour permettre à la
le personnel d'exprimer des considérations de divers types, ils sont distribués de
des questionnaires d'enquête la satisfaction des deux parties de différents points de vue
(Compétence et les compétences d'écoute et enjeux professionnels liés à la logistique pour
clients; sérénité en milieu de travail, le développement des connaissances, l'amélioration des
les attitudes et l'écoute des supérieurs en ce qui concerne le personnel). Encore,
Il pourrait être fixé pour objectif de définir la planification stratégique relativement
la décennie suivante. Ainsi, un indicateur de l'endroit où l'étude est utilisée pour surveiller la
la réalisation dudit objectif est représenté par le nombre de réunions qui ont eu lieu
exploiter le procédé de brainstorming et la quantité et la qualité des idées et des propositions
Il a émergé dans ces endroits. En outre,, certains relativement large objectif, la
mettre en œuvre un projet de croissance de l'activité à la fin de chaque année, il se produit
nombre d'emplacements qui ont été ouverts ou le nombre de contacts qui sont initiés pour
acquisitions ou d'obtenir partenariat. Avec un intérêt particulier pour la gestion de la qualité, la
l'amélioration constante de celui-ci est surveillée à travers un grand nombre de
indicateurs, dont beaucoup sont liés à l'utilisation de la gestion qui sera discuté dans
résultat: bien, à côté du nombre de « non-conformité » rapporté par ce dernier, utile
comprendre ce que sont la mise en œuvre la plus urgente des politiques d'amélioration, peut-être
comprenant en cours de formation, un autre indicateur peut consister en le nombre de
les documents déposés pendant une semaine avant la date limite.
A la fin de l'année, ils seront établis des plans spécifiques d'amélioration en ce qui concerne
les objectifs dont le résultat ne peut être considéré comme complet.
105
5.2.8 processus de prise de décision
Voyons maintenant brièvement les moments et la prise de personnes nommées
décisions au sein du studio. En fonction de gouvernance est un comité a été mis en place
dirigeants-administrateurs (semblable à celle face en traitant le modèle gouvernance MPB
[Gubitta, Gianecchini, 2010] est composé de cinq membres. Ces derniers se réunissent tous les
Lundi pour traiter les différents aspects de l'étude de la vie, des questions les plus courantes
les problèmes nécessitant une solution immédiate. La tâche principale de la
Comité se compose de l'analyse de la situation actuelle afin de vérifier la correspondance ou
moins stipulé dans les plans d'action prédéterminés. Les problèmes dans ce
siège se sont révélés d'urgence sont portés à l'attention de tous les membres
Au cours des réunions mensuelles organisées. Les réunions entre les membres sont basés sur un maximum
efficacité et l'efficience, car ils tentent d'attirer l'attention de tous sur les points
l'ordre du jour sans provoquer de perte de temps (afin d'optimiser la
relation de ressources aux réunions apparaît même dans le « système d'examen du document
de gestion de la qualité « ).
Les réunions entre les membres effectuent également un autre besoin de rien mais secondaire.
Au sein d'une réalité dans laquelle tous les professionnels est spécialisée dans différents domaines de la
la discipline et les stimuli qui viennent à chacun de l'extérieur sont toujours
nombreuses et variées, il est essentiel d'établir les moments d'échange d'opinions,
expériences et innovations, afin de favoriser la culture d'entreprise qui est
une juste fierté d'étude Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches Brunora - Zilli.
5.2.9 Un outil précieux: le logiciel greffier
La mise en œuvre des processus de contrôle de gestion ne peut pas être séparé
l'utilisation d'un programme d'application qui permet l'automatisation, ce qui rend
moins de temps perdu et plus facile à la prise de décision. management Limited
ce type sont normalement traitées par éditeur de logiciels en utilisant une base
partagé de temps en temps et faire les changements requis par le client spécifique.
Le greffier, la direction dont elle sert l'étude, a été construit ab origine pour répondre
exige la même chose, devenant peu à peu au fil du temps en réponse à la dynamique
l'évolution qu'ils ont imposé, et même imposer des changements rapides.
106
Nous nous concentrons sur une partie du potentiel lié à l'utilisation de la gestion
dans un studio professionnel, mettant l'accent sur les avantages par rapport aux zones
financière, économique et organisationnelle.
Tous les aspects qui présentent l'événement numérique sont gérés par
ce programme: la vérité, seule la satisfaction de la clientèle de surveillance est pertinente
fait sans l'aide de la même chose. Il a, par exemple, déjà mentionné que
bon nombre des indicateurs utilisés pour suivre la réalisation des objectifs
ensemble sont générés par la direction.
En ce qui concerne les caractéristiques techniques, il est surtout connu comme celui-ci est
structuré selon différents niveaux d'accessibilité, réglementés par un système de mot de passe
correspondant aux différents types de transactions et d'informations que le personnel
Elle peut être traitée en fonction de la position hiérarchique occupée. restreindre
l'autonomie dans ce sens vise à assurer un haut degré de la vie privée et de veiller à ce que
des interventions plus complexes et omniprésentes sont la prérogative exclusive de
ceux qui peuvent se vanter d'une vision large de toutes les dynamiques d'étude.
Un écran initial donne accès aux principaux domaines ayant trait aux clients,
aux types de contrats gérés, aux rapports et à toutes sortes de documents,
Détaillé ou résumé qui est.
Pour donner un exemple, par rapport à chaque client est possible de vérifier ses données
personnel, le professionnel auquel il se réfère, les emplois en son nom commencé
ainsi que les députés employés fournissant les services (rarement coïncident avec
Référence professionnelle en raison de la spécialisation élevée). pour chaque
engagé est possible de surveiller les délais connexes et les marges que
garanties. Sur la base de ces éléments, le praticien peut facilement être programmé
ses activités.
Chaque employé doit charger dans le temps de la gestion quotidienne
dédié à la performance de chaque commande, avec des détails de chaque activité
associé. Les flux de données entre les heures facturables et (si elle vient, à
par exemple des activités de conseil) ou entre non-facturables (telles que celles relatives
après-vente). En outre, certaines activités sont associées automatiquement
les coûts fixes (ce qui est le cas des coûts des appels téléphoniques). Lorsque le praticien
107
a décidé de soumettre au client l'avis de la facture, le système propose automatiquement la
les principaux éléments constitutifs de ce dernier.
Le greffier de la direction, bien qu'il ne soit pas conçu comme un instrument de contrôle
sanctionnant des fins, est utilisé, comme nous l'avons mentionné dans la section consacrée à
indicateurs, pour détecter les « non-conformité » de la qualité du service fourni
et de donner lieu à une série d'analyses, d'enquêter sur les raisons de la
disparité, permettant aux dessins des solutions ciblées.
Un autre domaine pour lequel vous saisir l'utilité des problèmes de gestion
le contrôle des marges dans les activités des professionnels et associés. cette
Il vient de la comparaison entre le coût du travail par employé (discuté à la section. 5.2.5) et la part
en fait facturables au client. Tous les trois mois, ce qui indique la fréquence
envoi de l'avis de la facture, il est donc possible de définir une se produit relativement
chaque professionnel pour vérifier que les objectifs de marge sont atteints. un
calcul de la marge est ensuite réalisée au niveau de l'étude, comprenant un arc
temps de trois ans pour assurer une signification remarquable des données. En outre de
point de vue économique, l'utilisation de la gestion permet de facilement
identifier les services qui n'ont pas encore été facturés si vous le pouvez
être confrontés à des travaux en cours, dont la facturation est prévue à un moment
, Il arrive souvent à côté qu'il ya des transactions dont, pour manque d'attention, il n'a pas été
pris en compte lors de la facturation et des revenus connexes qui peuvent être récupérés
À la suite de ce contrôle.
Les avantages liés à l'utilisation de la gestion peuvent également avoir des implications organisationnelles.
Nous avons dit à plusieurs reprises que dans les heures travaillées par les professionnels et
employés un pourcentage se rapporte à des heures non facturables. Le greffier permet de vérifier
si, par rapport à chacun, le nombre de ces derniers est en accord avec le type d'activité
tour ou si elle n'est pas, d'enquêter sur les raisons. D'un professionnel qui traite
en particulier la comptabilité, vous devrez attendre un pourcentage élevé de facturables heures;
À l'inverse, l'organisation interne opérateur est dédié principalement à des activités non
Facturable: 40% des heures facturables pourrait indiquer un manque d'efficacité graves pour la première
professionnel, mais cela représenterait un résultat très souhaitable
seconde.
108
Sur le plan financier, la direction continue de surveiller les créances en souffrance,
distinguer la gravité des cas selon le jour après la date prévue
Paiement (30, 60, 90, 120 jours).
À la lumière de ce qui précède, vous acceptez que le contrôle de gestion trouve un
allié irremplaçable adoptant un programme similaire à celui décrit. l'un de ses
utilisation responsable, axée obtenir les données nécessaires pour analyser
circonstances et prévoir les futures, est un outil puissant pour
poursuivre avec succès traverser cet équilibre délicat entre l'efficacité et
l'efficacité, à court et à long terme, ce qui est l'essence même du contrôle
gestion.
5.3 considérations
L'analyse, l'objet du présent chapitre, les structures et les processus organisationnels et
la gestion de la partie observable de l'étude professionnelle Ardito - Cojutti - Corciulo -
Brunora rayures - Zilli, suggère quelques évaluations à la lumière de ce que nous avions
soutenu dans le cadre de chapitres (1, 2, 3, 4) du système théorique.
En ce qui concerne la discussion sur les formes d'organisation mises en œuvre dans un
studio professionnel, nous avons insisté sur la nécessité pour les petites entreprises impostino
un processus de croissance dimensionnelle afin de survivre dans un environnement dynamique
dans lequel la demande de services est de plus en plus spécialisée et la concurrence
Il est de plus en plus rapidement. Dans le même lieu est précisé que le développement ne doit pas
doit être entendu que d'un point de vue quantitatif, d'avoir à nécessairement
constituent également une maturité organisationnelle accrue. Eh bien, les mécanismes et
Les structures observées par rapport au cas fournissent des preuves empiriques du fait que
les besoins sont poursuivis, et avec beaucoup de succès, par l'étude Ardito -
Cojutti - Corciulo - Scratches Brunora - Zilli. De plus, nous avons vu que Tiraboschi [2012]
Il reconnaît, en ce qui concerne les réalités qui évoluent dans le double sens
enquête, l'urgence de poursuivre la coordination des contributions individuelles afin
afin de maximiser la satisfaction des clients. Même dans ce cas, il est presque parfait
le parallélisme entre les exigences de la doctrine et ce qui a été observé sur le cas
pratique.
109
Aussi dans le chapitre 1, un grand espace a été consacré au rôle que la connaissance, si
de manière adéquate et une valeur accrue de façon constante [Jensen, Poulfelt et Kraus, 2010;
Soosay et Hyland, 2008], peuvent jouer en tant que facteur de compétitivité d'une étude
Professionnel. À cet égard, la définition de Wiig nous servir [en 1999], nous avons
introduit le concept de la gestion des connaissances, la mise en œuvre est faite
possible que par le renoncement à l'individualisme et l'égoïsme pour se marier un climat de
le partage et la collaboration. Le lecteur se souviendra que la proéminence est attribuée par
objet studio professionnel de notre cas, à travers des clauses spécifiques
Statuts, à la poursuite du succès de l'ensemble de l'organisation, sacrifiant, si
nécessaire pour obtenir des avantages personnels.
Avec un intérêt particulier pour les structures organisationnelles identifiées dans la pratique,
Ardito l'intérieur du studio - Cojutti - Corciulo - Scratches Brunora - Zilli sont
observables les deux principaux avantages qui caractérisent la forme fonctionnelle, à savoir la
la spécialisation et l'efficacité. Cependant, il est essentiel de noter que les inconvénients
accompagner habituellement l'application de la structure fonctionnelle, à savoir la
le manque de coopération et d'encouragement pauvres au développement d'idées
innovante, ne trouvent pas ici si l'événement en ce qui concerne le premier aspect nous plus
exprimé parfois, il suffit de penser aux stimuli que l'étude offre aux membres et aux employés,
termes de formation ou de remplir des questionnaires (une adressée à
employés consacrant un espace spécifique à l'affichage de toutes les idées), pour
comprendre comment la spécialisation professionnelle au sein de l'étude ne
implique une stagnation, mais est ouvert aux contributions d'un environnement dynamique.
Même en ce qui concerne les formes de gouvernance analyse, on peut dire que
étude est de ne pas compartimenter dans un modèle, mais il parvient à combiner les avantages
de Partenariat professionnel (P2-forme) et professionnel de gestion
affaires (MPB). Les traits qui sont communs à la structure de l'étude P2-forme
[Greenwood, Hinings et Brown, 1990] sont représentés par le rôle attribué à l'égalité
membres, grâce au principe de collégialité et l'évaluation par les pairs, et la poursuite
Étude de réputation. En second lieu, la P2-forme Il assure la mise en valeur
les compétences de chaque professionnel, même aux dépens, et y on trouve la première
différence par rapport à ce qui se passe dans l'objet de l'étude de cas, un haut
spécialisation, au lieu poursuivi par MPB [ Gubitta et Gianecchini, 2010]. en
110
accord avec ce dernier l'étude utilise un comité directeur exécutif, mais
ce ne sont pas associés, comme prescrit par la forme classique, en présence d'une hiérarchie
entre les professionnels. Un autre aspect qui unit le MPB la forme de gouvernance
appliquée à l'étude, il est constitué dans le respect des caractéristiques d'efficacité et de rendement que
identification de professionnalisme. Dans la dernière mesure, nous notons que le mécanisme de
la distribution des bénéfices mis en œuvre par l'étude Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches
Brunora - Zilli correspond parfaitement aux dispositions du MPB, depuis
qui vise à promouvoir la contribution effective à la réussite de l'étude et non,
comment assurer la P2-forme, l'ancienneté des membres.
En ce qui concerne l'application des mécanismes typiques de contrôle de gestion, de nombreux
sont les points de contact entre ce que nous avons proposé dans la pratique et ce
en fait, il est observé dans l'objet de l'étude de l'affaire; À l'inverse, seulement
deux circonstances nous ne pouvions pas empêcher de remarquer quelques différences. ces
éléments peuvent être ainsi déduites:
- D'abord tous les membres de l'étude incarnent l'esprit d'entreprise qui permet
de concevoir l'étude professionnelle à la lumière du contexte dynamique dans lequel il
entrée: il y a la prise de conscience que l'étude de l'entreprise peut réussir
que si l'on est en même temps en mesure de garantir la performance de distribution
de haute qualité et se conformer aux normes établies du point de vue
patrimoniale, économique et financière, tout à la lumière des objectifs stratégiques
endroits à moyen et long terme, maintenir l'équilibre ainsi
croix que nous avons à plusieurs reprises mentionné.
- Tout comme nous l'avons vu dans la partie théorique, l'étude identifie également
dans des domaines stratégiques des objets informatiques d'entreprise à laquelle un rapport considérations
de rentabilité, l'efficacité et l'efficience; lors de la rédaction du projet de loi
zone économique, cependant, l'étude utilise le critère plein calcul des coûts, partage
entre eux, en fonction du pourcentage d'heures travaillées dans chacune, aussi
les coûts de structure. Tout au long du rapport, nous avons mis en garde
l'utilisation de ce critère, le renversement des coûts fixes, comme
réalisée avec la plus grande précision possible, implique toujours dangereux
dose de subjectivité; le procédé de calcul des coûts directs, nous avons recommandé,
Les frais généraux sont imputés directement à l'étude.
111
- En ce qui concerne la rédaction de le budget, dans la partie théorique, nous
attiré l'attention sur le rôle que joue cet instrument lorsque
la programmation opérationnelle, en précisant que les écarts des résultats en
poitrinaire que prévu budget avoir une alimentation adéquate
processus rétroaction. Le potentiel du budget tirée de l'étude sont
peut-être limité par le fait que, puisqu'il est marqué par le critère de maximum de
prudence, les résultats réels presque toujours plus élevés que les valeurs
avant.
- Dans l'analyse finale, grâce à l'utilisation de la gestion, l'étude peut surveiller
l'utilisation d'une ressource que nous avons souligné l'extrême importance,
Aussi rare et difficile à contrôler: le temps. Encore une fois grâce à l'utilisation
la logiciel, l'étude peut utiliser un système de Indicateurs de performance clés
de suivre les progrès de la performance.
Une dernière considération est imposée à la gestion des ressources humaines
observée au sein de l'étude Ardito - Cojutti - Corciulo - Scratches Brunora - Zilli. la
la confiance et la motivation, qui vise à renforcer l'engagement de l'individu d'apprendre
et améliorer, ce qui est presque une philosophie de l'ensemble de l'organisation, il peut être
enfermé dans une devise du Dr Brunora Scratches: « Ceux qui ne peuvent pas apprendre à faire. Qui est là
devenir. "
112
CONCLUSION
Au cours des travaux précédents, nous avons souvent eu l'occasion de réitérer la nécessité de
bureaux professionnels sont prêts à changer la façon dont ils sont en concurrence, dans le but de
faire face au dynamisme qui caractérise le marché des services.
Il est essentiel de préciser que les professionnels ne doivent pas prendre
changements seulement quand ils découvrent tout avec certitude la perte d'une part
marché. Il est en effet crucial de concevoir des stratégies novatrices rapidement, agissant
même et surtout si l'étude est basée sur un modèle d'affaires consolidé,
dont les fruits sont précieux pour plusieurs années. Pour citer un célèbre slogan d'un des
les entreprises les plus importantes dans la Silicon Valley, « si ça marche est vieux. » penser
des changements novateurs lorsque la situation doit être considérée comme critique,
présupposer la non-fourniture des ressources nécessaires au niveau de l'organisation
Monétaire, des interventions qui serait d'ailleurs une connotation plus fileuse que
l'évolution.
À cet égard, une idée intéressante peut provenir d'études qui adoptent une
perspective axés sur le marketing, ne visant pas à vendre des services standardisés, mais
la création d'une offre ciblée pour répondre aux besoins personnalisés. Non seulement cela: plus les avantages
cohérente, à la fois économique et de la visibilité, ils peuvent être obtenus à partir
professionnels qui ne sont pas limités à l'analyse de la clientèle afin de fournir le service
plus adapté à ses besoins, mais acquérir la faculté de saisir à l'avance la
les besoins des clients et en tirant parti également les besoins latents. le potentiel
trouvé dans une orientation similaire sont vastes, viennent à comprendre
la fourniture de nouveaux types de services.
113
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le programme d'études supérieures ( Tri décret

Le contrôle de gestion dans les studios

CHAPITRE 1 études professionnelles dans la fabrication: la pensée

1.2 studios professionnels Design organisationnel: motivations

1.3.1 La connaissance comme un avantage concurrentiel 13

1.3.2 Partage des connaissances 17

Les instruments utilisés 1.3.3 dans le processus de partage des connaissances 20

1.4 Les formes d'organisation pour les bureaux professionnels 22

1.4.1 La structure fonctionnelle 24

1.4.2 La structure divisionnaire 26

1.4.3 La structure matricielle 30

1.4.4 Les nouvelles formes 33

CHAPITRE 2 Les modèles de gouvernance dans la salle de consultation 36

2.2.1 Les formes de gouvernance: Sole Proprietorship 38

2.2.2 Les formes de gouvernance: Partenariat professionnel (P2-forme) 38

2.2.3 Les formes de gouvernance: Gestion d'entreprise professionnelle (MPB) 40

3.2 Les clients 47

3.3 Ressources humaines 51

3.4 Les concurrents 57

CHAPITRE 4 Le contrôle de la gestion dans les studios professionnels 60

4.2 La planification stratégique et la programmation opérationnelle 62

4.3 Le plan d'affaires 65

4.4.1 Domaines d'activité stratégiques (ASA) 70

4.4.2 Compte de résultat ASA et les coûts pour décider 73

4.5 La planification opérationnelle et de budgétisation 76

4.6 Pour évaluer la productivité et la performance 80

4.7 Indicateurs clés de performance (KPI) et d'analyse comparative 86

CHAPITRE 5 L'étude professionnelle Ardito - Cojutti -

5.2.1 La zone d'étude: générale 90

5.2.2 Membres: égalité de traitement et de spécialisation professionnelle 91

5.2.3 La répartition des bénéfices: le « critère de tranches de gâteau » 95

5.2.4 Domaines d'Activité Stratégiques 99

5.2.5 Les coûts de décider: le coût du travail par salarié 102

5.2.6 Le budget 104

5.2.7 Les indices; les objectifs et les indicateurs 104

5.2.8 processus de prise de décision 106

5.3 considérations 109

Les études professionnelles, et en particulier ceux à qui il consacre commercialistici

ce travail, traditionnellement enveloppé d'une aura d'immobilité, certainement

Il caractérise par un devenir et multidirectionnelle constante. Les innovations technologiques

d'abord entreprendre à la formation continue et la mise à niveau et

revoir le mode de prestation des services. ce qui est aussi celle-ci, la

sources de changement sont attribuables à une concurrence accrue dans le

mécanismes d'internationalisation et de la mondialisation et des innovations dans la politique

vers identifiés, les études professionnelles seront nécessairement à l'interface avec

concepts d'efficacité, de rationalité et de la stratégie.

première analyse des structures et des modèles d'organisation gouvernance

dans la gestion stricte de sens.

Professionnel des mécanismes qui régissent la conception organisationnelle,

traditionnellement conçue que dans les entreprises, devient l'instrument

indispensable pour concurrencer, même en se référant à la réalité des mineurs

taille. La conception organisationnelle doit être conçu et structuré autour de

compte du rôle joué par les connaissances et les compétences: ce dernier

Ils représentent un avantage concurrentiel clé, fondateur presque, la plupart du temps

exercice de ses fonctions professionnelles et doit donc être évalué,

la plus répandue d'organisation (fonctionnelle, division, matrice), compte tenu

en particulier à la lumière de leur mise en œuvre dans les études

d'usage que, grâce à la mise en place de la propriété, le contrôle et la confiance

vers certains partenaires, avec l'objectif de garantir la satisfaction

de les parties prenantes. Ainsi, si le partenariat professionnel grâce au régime

responsabilité illimitée et le principe de l'évaluation par les pairs, Il peut préserver

la haute qualité de ses services, la Affaires professionnel de gestion souligne la

spécialisation des professionnels qui deviennent dépositaires de compétences