E-commerce

Dans l’absolu, l’e-commerce, c’est-à-dire le commerce électronique, désigne

simplement l’achat et la vente de produits et services sur Internet. Cependant, le
terme est souvent utilisé pour décrire toutes les mesures et actions entreprises
par un vendeur dans le but de vendre des produits directement aux consommateurs. Le
processus démarre dès qu’un client potentiel découvre un produit, l’achète et
l’utilise jusqu’à, idéalement, devenir un client fidèle. Les données sont le moteur
qui sous-tend toutes les opérations d’e-commerce les plus réussies, en tirant parti
de diverses bonnes pratiques telles que l’e-mail marketing ciblé, la segmentation
des audiences et l’automatisation marketing. Par exemple, lorsque vous vendez en
ligne, effectuer le suivi d’un client ayant ajouté un article à son panier sans
terminer la transaction peut augmenter considérablement la probabilité que la vente
soit effectuée.

Dans les années 1990, les vendeurs ont découvert un nouveau canal de vente :
Internet. L’e-commerce est une industrie de 2,3 billions de dollars qui se
développe chaque année, et toute personne souhaitant ouvrir une boutique en ligne
pour bénéficier de l’essor du commerce électronique doit en comprendre les
principes fondamentaux.

Qu’est-ce que l’e-commerce ?

Lorsque l’on parle d’e-commerce, la plupart des gens pensent qu’il s’agit du fait
de vendre ou d’acheter un produit physique en ligne. Cependant, l’e-commerce
comprend également la vente et l’achat de produits dématérialisés, comme des
services et d’autres produits numériques. L’e-commerce fait référence aux activités
de vente en ligne d’une entreprise.

Certains e-commerçants vendent exclusivement en ligne. Par exemple, imaginons le

cas d’un entrepreneur qui crée une société de produits haut de gamme pour animaux
de compagnie. Quand Internet n’existait pas encore, ce dernier aurait eu deux choix
: commercialiser ses marchandises dans son propre magasin ou vendre ses produits en
gros à de grandes animaleries implantées sur tout le territoire national.
Aujourd’hui, ces propriétaires d’entreprises bénéficient d’une troisième option :
l’e-commerce. Ils peuvent choisir de vendre leurs produits sur leur propre site
Web, sur le site d’un tiers, ou les deux.

Les limites entre l’e-commerce et la vente au détail traditionnelle sont parfois

assez difficiles à définir. Lorsqu’un client utilise son smartphone pour comparer
le prix d’un produit qu’il regarde en personne dans un magasin, il est difficile de
classer l’expérience comme propre à l’un ou l’autre.

Que sont les business models de l’e-commerce ?

Un commerce en ligne peut être la branche numérique d’un géant de la vente au
détail ou d’un magasin physique. Il peut également représenter une seule personne
qui vend des produits artisanaux depuis son domicile via des places de marché en
ligne.

Il existe bien sûr tout un éventail de modèles économiques entre ces extrêmes. Les
modèles d’e-commerce varient énormément et comprennent de nombreux types
d’affaires. Voici une liste des différents types d’entreprises d’e-commerce :

Business-to-business (B2B)

L’e-commerce B2B fait référence à une entreprise qui achète des biens ou services
en ligne auprès d’une autre entreprise. C’est par exemple le cas d’un restaurant
qui achète une machine à glaçons ou d’un cabinet d’avocats qui achète un logiciel
de comptabilité. Les logiciels professionnels comme les plates-formes de gestion de
la relation client (GRC) et les entreprises de services de paiement en ligne
entrent également dans la catégorie B2B. Les ventes en ligne B2B ont tendance à
être plus complexes que les autres formes d’e-commerce, car elles reposent sur de
grands catalogues de produits plus difficiles à commercialiser.

Business-to-consumer (B2C)

La vente en ligne B2C fait référence à un client qui achète un article sur Internet
à des fins personnelles. Bien que l’e-commerce B2C puisse sembler plus important,
il ne représente que la moitié du marché international de l’e-commerce B2B.

Consumer-to-consumer (C2C)

La vente C2C fonctionne comme une brocante en ligne ou une vente aux enchères sur
Internet qui permet aux particuliers de vendre des produits à d’autres
particuliers. Il peut s’agir de produits qu’ils créent ou fabriquent eux-mêmes,
comme des produits artisanaux et des œuvres d’art, ou encore des articles
d’occasion qu’ils possèdent et souhaitent vendre.

Consumer-to-business (C2B)

Lorsqu’un consommateur crée de la valeur pour une entreprise, on parle de commerce

C2B. Cette création de valeur peut prendre de nombreuses formes. Par exemple, on
parle de C2B lorsqu’un client donne un avis positif à une entreprise ou lorsque le
site Web d’une banque d’images achète des photos auprès d’un auto-entrepreneur. En
outre, les entreprises qui vendent des produits d’occasion achètent parfois des
marchandises en ligne à des particuliers.

Business-to-government (B2G)

Ce modèle est parfois aussi appelé B2A, pour "business-to-administration". On parle

de B2A lorsqu’une entreprise privée échange des biens ou services avec une agence
publique. Cela se fait généralement dans le cadre d’un contrat visant à assurer la
prestation d’un service donné à un organisme public. Par exemple, une société
d’entretien peut répondre à un appel d’offres en ligne pour tenter d’obtenir une
mission de nettoyage au tribunal, ou une entreprise informatique peut répondre à
une offre pour gérer le matériel informatique d’une ville.

Consumer-to-government (C2G)

Avez-vous déjà réglé une contravention en ligne ? Si la réponse est oui, alors vous
connaissez le C2G. Ce modèle comprend également le paiement des impôts en ligne ou
encore les produits achetés sur la page des enchères numériques d’une agence
gouvernementale. Chaque fois que vous transférez une somme d’argent à une agence
publique en utilisant Internet, vous participez à l’e-commerce C2G.

Conseils pour bien débuter dans l’e-commerce

Avez-vous une excellente idée d’entreprise e-commerce ? Que vous souhaitiez vendre
des marchandises en gros, des inscriptions, des produits numériques, des SaaS ou
encore organiser des collectes de fonds, vous pourrez trouver une place pour votre
société e-commerce.

De nombreux aspects sont à prendre en compte lors du lancement d’une boutique en

ligne, qu’il s’agisse de choisir le nom de votre entreprise, d’intégrer un système
de paiement à votre site (avec une solution de paiement en ligne digne de
confiance), ou encore d’acheter une solution de gestion de la chaîne
d’approvisionnement et une plate-forme d’expérience client pour votre site Web. Si
vous souhaitez en savoir plus, consultez nos conseils et découvrez comment lancer
une boutique en ligne.

Voici quelques conseils pour démarrer une entreprise d’e-commerce en fournissant

une excellente expérience client afin de développer votre activité et d’assurer
votre réussite en ligne :

Faites des recherches en amont.

Que vous comptiez ouvrir votre premier magasin ou vendre uniquement en ligne, vous
devez élaborer un business plan. Mais avant de vous munir de votre stylo ou
clavier, vous devrez réaliser quelques études.

Ces études sont divisées en deux blocs principaux : d’un côté vos concurrents et de
l’autre votre public cible.

Consultez d’autres boutiques en ligne pour prendre connaissance des produits

qu’elles vendent, des réseaux sociaux qu’elles utilisent, de leur business model,
etc. Ces recherches vous aideront dans toutes vos démarches, qu’il s’agisse de
trouver un nom accrocheur pour votre entreprise ou de déterminer les produits ou
services que vous devriez vendre.

En ce qui concerne l’étude de votre audience, contactez des personnes de votre

entourage. Si votre budget vous le permet, vous pouvez également effectuer des
sondages et faire appel à un panel de consommateurs afin d’identifier toute
opportunité d’affaires pour votre activité e-commerce.

Démarrez avec une plate-forme conviviale comme Magento.

Au cours des premiers mois, vous allez devoir faire et apprendre énormément de
choses, ce qui vous prendra beaucoup de temps.

C’est pourquoi, au début, il peut être judicieux d’utiliser Magento ou une autre
plate-forme e-commerce flexible. Une fois que vous aurez créé votre entreprise et
gagné une certaine expérience en e-commerce, vous aurez une idée plus claire de ce
dont vous avez besoin et disposerez de suffisamment de temps pour trouver une autre
solution au besoin.

Testez tout.
Votre système, vos publicités, vos produits, vos e-mails : absolument tout. Vous
pourriez même envisager de faire appel à une société d’étude de viabilité afin de
mettre en place des tests pour votre nouvelle entreprise d’e-commerce. Une fois
ceux-ci établis, vous pourrez réaliser des essais, étudier les résultats, apporter
les modifications nécessaires, puis répéter l’opération.

Diversifiez votre publicité.

Commencez par vous familiariser avec les rouages de l’inbound marketing, une
stratégie qui encourage les gens à se renseigner activement sur votre marque et à
s’y intéresser. Ceux-ci comprennent les e-mails, Facebook et Google Ads.

Vous pouvez bien sûr utiliser d’autres canaux de marketing. Lorsque vous menez vos
recherches, assurez-vous d’identifier les canaux les plus utilisés par votre
audience cible. Intégrez-les ensuite à votre stratégie marketing pour atteindre
plus de clients.

Vous pouvez également vous inspirer des autres marques e-commerce de votre secteur.
Vos concurrents ont probablement déjà réalisé leurs propres études de marché, et
tant que vous ne copiez pas leurs moindres faits et gestes, il n’y a rien de mal à
vous inspirer de leur modèle pour mieux affiner votre stratégie. N’oubliez pas de
toujours comparer les recherches de vos concurrents à vos propres études de marché.

Une fois encore, il peut être préférable de faire appel aux services d’un
professionnel. De nombreuses entreprises seraient ravies de vous aider à tirer le
meilleur parti de votre programme de marketing numérique.
Lancer votre entreprise en ligne
N’importe quel entrepreneur muni d’une connexion Internet peut se lancer dans l’e-
commerce. Certains spécialistes estiment que d’ici 2025, le marché international de
l’e-commerce pourrait représenter plus de 24 billions de dollars. Si vous envisagez
de démarrer une entreprise en ligne, le moment est venu de vous lancer.

Réalisez une étude de marché, élaborez une solide stratégie commerciale, identifiez
des moyens vous permettant d’amener du trafic vers votre site, et vous aurez déjà
pris un excellent départ.

Faites passer votre entreprise au niveau supérieur

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