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1- la politique du produit:
La BMCE et ATTIJARIWAFA BANK affirment la différenciation de leurs produits par leur qualité. Quant
aux produits de la BP ne sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique
répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la
clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes
les banques disposant d’une gamme de produit visant par chacun d’eux un segment spécifique, à
titre d’exemple:
*** compte courant: c’est un compte commercial qui touche tous les commerçants, les
entrepreneurs et les entreprises.
*** Compte chèque: c’est un compte courant ordinaire touchant les fonctionnaires, les artisans, les
résidants marocains à l’étranger et les étudiants.
*** Compte sur carnet : c’est un compte d’épargne à vue pourrant enregistré additionnelle ment les
opérations de dépôts, il touche toutes les personnes physiques.
*** Compte de dépôt à terme (DAT) : compte de dépôt bloqué rémunéré touchant toutes les
personnes physiques et morales.
*** Les bons de caisse: sont des produits qui rémunèrent les dépôts de clientèle, des prospects, ils
sont soit nominatifs soit anonymes, ils rémunèrent des dépôts à un taux des dépôts à terme: ces
produits sont adressés à des personnes physiques ou morales.
*** Le chèque auto :produits servant à faciliter le règlement de consommation des carburants ou des
services rendus pour les stations services. Il est bénéficiant à tout client.
*** Les produits monétique (les cartes) : ils facilitent les opérations de retraits même en cas de
déplacement et de jours fériés; ils facilitent également certains achats auprès des commerçants
agréés (magasins, restaurant, hôtel,…).
*** Le pré produits: comprennent tous les produits d’assurance offerts par la banque à sa clientèle.
2- la politique de prix:
En ce qui concerne la politique de prix, les responsables de la BMCE, et la BP déclarent que leurs prix
des produits et services sont déterminés en fonction de la loi de l’offre et la demande. A l’exception
d’ATTIJARIwafabank les responsables des grandes banques marocaines affirment tous qu’ils
procèdent à la fixation d’un optimal de leurs produits, en prenant en considération le prix des
produits concurrents et le prix psychologique d’acceptation pour le client.
3- la politique de distribution:
Cette politique regroupe l’ensemble des moyens destinés à mettre en disposition des clients pour
leurs banques, autrement dit c’est une politique qui permet de rapprocher les produits aux clients,
parmi ces moyens on trouve: les guichets automatiques qui deviennent de plus en plus exigeants, les
agences,…).
Est la collecte des dépôts à bon marché, la proximité des clients, et la rentabilité. Au niveau
international, on trouve des agences à l’extérieur pour développer les échanges internationaux, et
également pour répondre aux besoins de nos ressortissants à l’étranger.
4- la politique de communication:
La communication joue un rôle considérable pour toutes les banques, ces dernières en sont
conscients, c’est la raison pour laquelle, elles entreprennent une structure chargé, de gestion et de la
communication, cette structure est rattaché à une fonction au sein de la banque centrale, ainsi les
responsables devront avoir un esprit communicationnel pour assurer une meilleure satisfaction de la
clientèle. Ainsi l’objectif de la communication au sein de la banque est d’une part l’amélioration des
relations internes de la banque et la circulation de l’information et d’autre part, faire connaître au
public ses produits.
Dans les grandes banques marocaines la circulation est bonne ce qui explique une meilleure division
de tâches, et une parfaite transmission des messages entre les fonctionnaires, c’est la raison pour
laquelle la banque assure une fonction continue pour ses personnels.
*** La publicité;
*** La publicité;
*** Le sponsoring;
*** La publicité;
*** Le sponsoring;
Alors, on peut dire que le marketing occupe une place primordiale dans la gestion de l’activité des
grandes banques marocaines. En effet c’est le moyen essentiel pour l’accroissement de la rentabilité
et la locomotive de la gestion bancaire moderne comme il a été signalé par les dirigeants.
Mais, en général le marketing bancaire au Maroc reste moins développé par rapport aux pays
occidentaux, ceci se voit clairement dans la centralisation des départements et services marketing au
sein des siéges, ainsi que dans la quasi-absence de la recherche scientifique en matière.
Le secteur bancaire connaît aujourd’hui une phase de transition. Les réformes qui touchent ce
secteur ne sont pas encore achevées et celles en place n’ont pas encore produit tous ses effets
attendus.
Il faut noter que les réformes au Maroc ont suivi avec un certain décalage les réformes européennes,
ce qui pourrait se traduire, comme en Europe, par un laminage des marges et ne concurrence plus
forte. Les conditions d’exploitation pourront changer complètement suite à la nouvelle politique des
taux.
Aussi, les banques marocaines devraient-elle à l’avenir consentir d’importants efforts aux niveaux
stratégique, organisationnel et de gestion pour s’adapter aux nouvelles donnes et préserver des taux
de rentabilité satisfaisants.
- L’évolution rapide du cadre régissant l’activité bancaire au Maroc vers une libéralisation plus
poussée.
- La poursuite de la libéralisation des taux d’intérêt créditeurs qui pourrait se traduire principalement
par la rémunération des comptes chèques des particuliers à l’instar d’autres par la poursuite de la
privatisation des établissements de crédits et ce, à travers l’ouverture du capital de la Banque
Centrale Populaire et de la BNDE au secteur privé, ainsi que la définition et la comptabilisation à part
des missions de service public rendues par la CNCA à l’Etat.
Bibliographie:
Les thèses:
Les ouvrages:
Revus et journaux:
à LE MATIN: 2009
Webographie:
à www.bmcebank.ma
à www.chaabinet.ma
à www.attijariWB.ma
à www.doc-etudiant.fr
Table de matières:
Introduction:
1-Origine:7
2-caractéristiques:
3-Conséquences:
1/ Le Comité de Bâle:11
13 Dispositifs prudentiels: 21
Chapitre II: Le comportement des grandes banques au Maroc face au nouveau monde financier34
Section 1: Aperçus sur les banques au Maroc35
I-Rappel historique:35
I- La banque populaire:42
v La Banque Populaire et la Royal Air Maroc lancent « Bladi Asfar » en faveur des Marocains du
Monde45
v Résultats annuels 2009 du Groupe Banque Populaire: Performances confirmées d’une banque en
action 46
I-1 Historique:49
111: Historique59
211: Historique63
Chapire III:Les adaptations des grandes banques au Maroc aux nouveaux défis79
1 pour la BP: 80
2 pour la BMCE: 80
3 Pour ATTIJARIwafabank: 83
Ø banque populaire:
Ø La BMCE:
Ø ATTIJARIwafabank
v BP101
v BMCE:103
v Attijariwafabank108
1- Pour la BP:
2- pour la BMCE:
3- ATTIJARIwafabank
5- la politique du produit:
6- la politique de prix:
7- la politique de distribution:
8- la politique de communication:
Chapitre III: Les adaptations des grandes banques au Maroc aux nouveaux défis
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