Institut Universitaire Sous Régional Bilingue

Bilingual Sub-regional University Institute

AGENLA ACADEMY
BP 863 Yaoundé

Les métiers du Web

Juillet 2020

1
 Promotrice
Maître Magdaline Lamango

Recteur
Professeur Emmanuel Tonye

Vice-Recteur
Jean Beucher

Secrétaire Général
Professeur Paul Bilong

Directeur des Affaires Académiques

et de la Coopération
Paulin Sainclair Kouassy Kaledje

Directeur des Infrastructures et de la

Logistique
Christian Romuald Momo Tonfack

Chef de département Informatique

Sylvain Aymard Kemogne

Enseignant point focal du dossier

Marie Reine Valerie Mballa Onana

Site Web
www.agenlaacademy.com
Email
info@agenlaacademy.com
Téléphones
+237 242 850 625 / 696 447 345 /
650 471 552
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696 447 345

Campus Principal
NSA ZOMO
10éme Arrêt NKOABANG
YAOUNDÉ
Campus Annexe
Montée MOTO GEORGES
BASTOS - YAOUNDÉ

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 SOMMAIRE
SOMMAIRE ........................................................................................................................................ 3
Présentation générale ......................................................................................................................... 7
ChapitreI. Masters spécialisés ....................................................................................................... 12
I.1. Radio-Mobiles, IoT et 5G. ................................................................................................ 13
I.2. Apprentissage et Automation des Langues avec l’Intelligence Artificielle. ................... 14
I.3. Géomatique et géo métrologie .......................................................................................... 14
I.4. Cyber sécurité et architecte réseaux.................................................................................. 15
I.5. Régulation de l’économie numérique ............................................................................... 16
ChapitreII. Métiers recomposés ou impactés ................................................................................. 17
II.1. ANIMATEUR DE SITE WEB 1.0 à WEB 4. .................................................................. 17
II.2. GAME DESIGN ............................................................................................................... 17
II.3. RESPONSABLE MOA .................................................................................................... 17
II.4. CYBER JOURNALISTE ................................................................................................. 17
II.5. WEB DESIGNER ............................................................................................................. 18
II.6. E‐CONSULTANT INTERNE .......................................................................................... 18
II.7. MEDIA PLANNER .......................................................................................................... 18
II.8. JURISTE INTERNET ...................................................................................................... 18
II.9. RESPONSABLE DE L’ARCHIVAGE WEB .................................................................. 19
II.10. ILLUSTRATEUR 3D (ALIAS GRAPHISTE) ............................................................. 19
II.11. VEILLEUR STRATEGIQUE ....................................................................................... 19
II.12. EXPERT EN SECURITE INFORMATIQUE .............................................................. 19
II.13. GESTIONNAIRE DE DE DONNEES BASE .............................................................. 19
II.14. KNOWLEDGE MANAGER ........................................................................................ 19
II.15. PRODUCTEUR VIDEO ............................................................................................... 20
II.16. E‐DOCUMENTALISTE............................................................................................... 20
II.17. SPECIALISTE DE L’ACCESSIBILITE ...................................................................... 20
II.18. GESTIONNAIRE DE DOCUMENTS AUDIOVISUELS ........................................... 20
II.19. ACHETEUR D’ESPACE WEB ................................................................................... 20
II.20. RESPONSABLE HELP DESK (ALIAS HOTLINER) ................................................ 21
II.21. WEB‐SURFER ............................................................................................................. 21
II.22. WEB MARKETEUR (ALIAS E‐MARKETER) .......................................................... 21
II.23. ANIMATEUR DE RESEAU DE CONTRIBUTEURS ............................................... 21
II.24. ARCHITECTE D’INFORMATION ............................................................................. 21
II.25. DESIGNER FLASH ..................................................................................................... 21
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II.26. CONCEPTEUR WEB ................................................................................................... 22
II.27. CHEF DE PROJET INFORMATIQUE MAITRISE D’ŒUVRE ................................ 22
II.28. WEB‐MARKETEUR .................................................................................................... 22
II.29. RESPONSABLE EDITORIAL ONLINE ..................................................................... 22
II.30. ADMINISTRATEUR WEB ......................................................................................... 22
II.31. ANIMATEUR DE SITE WEB ..................................................................................... 23
II.32. ANALYSTE DE TRAFIC (ANALYSTE D’AUDIENCE) ......................................... 23
II.33. TAXONOMISTE .......................................................................................................... 23
II.34. CHEF DE PROJET WEB (MOA) ................................................................................ 23
II.35. REFERENCEUR .......................................................................................................... 23
II.36. ERGONOME WEB (WEB ERGONOME) .................................................................. 24
II.37. DEVELOPPEUR .......................................................................................................... 24
II.38. DEVELOPPEUR MULTIMEDIA................................................................................ 24
II.39. FLASHEUR .................................................................................................................. 24
II.40. INTEGRATEUR ........................................................................................................... 24
II.41. ARCHITECTE WEB .................................................................................................... 24
II.42. ARCHITECTE DE SECURITE ................................................................................... 25
II.43. MANAGER DE LA SECURITE .................................................................................. 25
II.44. AUDITEUR ET CONTROLEUR DE SECURITE ...................................................... 25
II.45. INVESTIGATEUR NUMERIQUE .............................................................................. 25
II.46. AUDITEUR INFORMATIQUE ................................................................................... 26
II.47. ARCHITECTE DE CHATBOT .................................................................................... 26
II.48. ARCHITECTE D’OBJET CONNECTE ...................................................................... 27
II.49. CONCEPTEUR DE PLATEFORME DE SERVICES ................................................. 27
II.50. CONCEPTEUR DE PLATEFORME DE DONNEES ................................................. 27
II.51. CHARGE DE COMMUNICATION WEB .................................................................. 28
II.52. SOCIAL MEDIA MANAGER (GESTIONNAIRE DES MÉDIAS SOCIAUX) ........ 28
II.53. DIRECTEUR ARTISTIQUE WEB .............................................................................. 28
II.54. INTÉGRATEUR WEB / DÉVELOPPEUR FRONT END .......................................... 29
II.55. UX / UI DESIGNER ..................................................................................................... 29
II.56. DÉVELOPPEUR MOBILE .......................................................................................... 29
II.57. CHEF DE PROJET E-CRM ......................................................................................... 29
II.58. YOUTUBEUR .............................................................................................................. 30
II.59. TRAFFIC MANAGER ................................................................................................. 30
II.60. RESPONSABLE E-MAILING ..................................................................................... 30
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 II.61. RESPONSABLE CONNAISSANCE CLIENTS ......................................................... 30
ChapitreIII. Compétences des métiers ........................................................................................... 31
III.1. ANIMATEUR DE SITE WEB ......................................................................................... 31
III.2. GAME DESIGNER .......................................................................................................... 32
III.3. RESPONSABLE MOA .................................................................................................... 33
III.4. CYBER JOURNALISTE ................................................................................................. 34
III.5. WEB DESIGNER ............................................................................................................. 35
III.6. E‐CONSULTANT INTERNE .......................................................................................... 36
III.7. MEDIA PLANNER .......................................................................................................... 37
III.8. JURISTE INTERNET ...................................................................................................... 38
III.9. RESPONSABLE DE L’ARCHIVAGE WEB .................................................................. 39
III.10. ILLUSTRATEUR 3 D (ALIAS GRAPHISTE) ............................................................ 40
III.11. VEILLEUR STRATEGIQUE ....................................................................................... 41
III.12. EXPERT EN SECURITE INFORMATIQUE .............................................................. 42
III.13. GESTIONNAIRE DE BASE DE DONNEES .............................................................. 43
III.14. KNOWLEDGE MANAGER ........................................................................................ 44
III.15. PRODUCTEUR VIDEO ............................................................................................... 45
III.16. E‐DOCUMENTALISTE............................................................................................... 46
III.17. SPECIALISTE DE L’ACCESSIBILITE ...................................................................... 47
III.18. GESTIONNAIRE DE DOCUMENTS AUDIOVISUELS ........................................... 48
III.19. ACHETEUR D’ESPACE WEB (Alias MEDIA ACHETEUR) ................................... 49
III.20. RESPONSABLE HELP DESK (ALIAS HOTLINER) ................................................ 50
III.21. WEB‐SURFER ............................................................................................................. 51
III.22. WEB MARKETEUR (ALIAS E‐MARKETER) .......................................................... 52
III.23. ANIMATEUR DE RESEAU DE CONTRIBUTEURS ............................................... 53
III.24. ARCHITECTE D’INFORMATION ............................................................................. 54
III.25. DESIGNER FLASH ..................................................................................................... 55
III.26. CONCEPTEUR WEB ................................................................................................... 56
III.27. CHEF DE PROJET INFORMATIQUE MAITRISE D’ŒUVRE ................................ 57
III.28. WEB‐MARKETEUR .................................................................................................... 58
III.29. RESPONSABLE EDITORIAL ONLINE..................................................................... 59
III.30. ADMINISTRATEUR WEB ......................................................................................... 60
III.31. ANIMATEUR DE SITE WEB ..................................................................................... 61
III.32. ANALYSTE DE TRAFIC (ANALYSTE D’AUDIENCE) .......................................... 62
III.33. TAXONOMISTE .......................................................................................................... 63
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 III.34. CHEF DE PROJET WEB (MOA) ................................................................................ 64
III.35. REFERENCEUR .......................................................................................................... 65
III.36. WEB DESIGNER ......................................................................................................... 66
III.37. ERGONOME WEB (WEB ERGONOME) .................................................................. 67
III.38. DEVELOPPEUR .......................................................................................................... 68
III.39. DEVELOPPEUR MULTIMEDIA................................................................................ 69
III.40. FLASHEUR .................................................................................................................. 70
III.41. INTEGRATEUR ........................................................................................................... 71
III.42. ARCHITECTE WEB .................................................................................................... 72
III.43. L’ARCHITECTE DE SECURITE ................................................................................ 73
III.44. LE MANAGER DE LA SECURITE ............................................................................ 74
III.45. l’AUDITEUR ET CONTROLEUR DE SECURITE .................................................... 75
III.46. l’INVESTIGATEUR NUMERIQUE ............................................................................ 76
III.47. L’AUDITEUR INFORMATIQUE ............................................................................... 77
En guise de conclusion...................................................................................................................... 78

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 Présentation générale

Les technologies du numérique ont en commun de construire de l’intelligence à partir

d’informations binaires. Elles reposent sur des technologies cognitives, de connectivité, de
dématérialisation, de désintermédiation et de collaboration, donnant lieu à un environnement
immatériel réalisé par des bases de données de tailles toujours plus grandes pour mieux représenter
l’environnement matériel.
De ce fait, l’environnement numérique ou immatériel est un ensemble de nuages de points qui
interagissent par le fait des mathématiques, de la technologie et de l'ingénierie : environnement
numérique de travail, environnement numérique d’apprentissage, environnement numérique de
divertissement, environnement numérique de gouvernance, ... qui suscitent de nombreux métiers dits
du numérique.
Les métiers du numérique sont dits recomposés ou impactés parce qu’ils sont essentiellement
liés au Web et aux contenus sur la toile et pour être successivement du Web 1.0 au Web 4.0, d’où
l’appellation les métiers du Web ou les métiers de l’Internet.

1) Le Web 1.0 est le Web constitué de pages Web liées entre elles par des hyperliens, qui a été
créé au début des années 1990.
2) Le Web 2.0 est le Web social, qui s'est généralisé avec le phénomène des blogs, et enfin avec
les réseaux sociaux et fondamentalement avec la technologie Wiki. Le Web Squared constitue
une étape intermédiaire entre le web 2.0 et le web 3.0. L’expression Web Squared permet de
simplifier tous les termes techniques qui s’y cachent : ombre d’information (information
shadow), données liées (linked data), métadonnées implicites (implied metadata), etc., dans le
but de faire comprendre son fonctionnement, et le basculement progressif au Web
sémantique.
3) Le Web 3.0 est le Web sémantique, celui-ci fournit un modèle qui permet aux données d'être
partagées et réutilisées entre plusieurs applications, entreprises et groupes d'utilisateurs. Le
modèle étend le réseau de liens hypertextes des pages Web lisibles humainement en insérant
des métadonnées lisibles par la machine sur les pages. Ces métadonnées sont liées les unes
aux autres, permettent à des agents d'accéder au Web de manière plus intelligente et effectuer
des tâches pour le compte d'utilisateurs.

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 Les fonctions d’apprentissage à distance (e-Learning) sont très demandeuses de
métadonnées décrivant les objets éducationnels, ainsi qu’un accès optimisé à ces objets pour
évaluer leur adaptation à l’utilisateur.
Le Web sémantique s’applique à des applications comme le commerce électronique
afin de décrire les produits au catalogue d’un marchand et pour faire face au problème de
l’hétérogénéité des sources d’informations décrites de manières différentes, et ceci en
exprimant et en exploitant des relations entre ces descriptions.
4) Le Web 4.0 donne la possibilité de travailler avec des outils uniquement en ligne,
synonyme du Cloud computing ou informatique en nuages. Le Cloud computing et ces
variantes (Fog computing et Edge computing) font référence à l’utilisation de la
mémoire et des capacités de calcul des ordinateurs et des serveurs répartis dans le
monde entier, et liés par le réseau internet.
A cause des fortes capacités mémoires et de traitement qu’offre le Cloud, nous passons
de tout ce qui est réel vers le virtuel où la communication, le partage d’informations et
la participation massive dans les réseaux en ligne atteint son maximum sur le plan
social, industriel et politique. Plusieurs applications concrètes sont déjà en œuvre, dont
le Big data, l’Intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT), les Réseaux
virtualisés, les Espaces de travail virtuels.
C’est grâce à ce nouveau paradigme que nous parlons aujourd’hui de la médecine à
distance.
Plus généralement, les usages varient de l'échelle humaine (e-santé avec le suivi à distance
d’un malade), de l'habitat (le Smart Home, avec par exemple le contrôle automatique ou à distance
de la température) à celle de la ville (les Smart Cities avec notamment la gestion de l'éclairage
public), des transports (e.g. supervision du trafic routier), de l'industrie (les réseaux radio
industriels), les réseaux électriques intelligents, l’agriculture intelligente (avec le suivi à distance de
la croissance des plantes ou de l’état de santé des animaux).

Avec ces quatre déclinaisons du Web, c’est désormais un marché d’emplois florissant et
presqu’infini comme le montrent plusieurs études et réalisations industrielles dont une sur les métiers
de télécommunications.

Tout d’abord, la conception des sites Web, marchands ou non, les applications des réseaux de
communication, la dématérialisation de l’information sont des applications métiers qui recoupent les

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quatre groupes de métiers explicités dans d’autres publications disponibles
(https://www.researchgate.net/publication/280712480_Les_TIC_au_service_du_developpement_
durable)

De plus, on voit apparaitre très fréquemment de nouvelles idées de contenus sur le Web. On
peut citer sans exhaustivité les traitements de l’image, l’infographie, l’habillage de plus en plus
artistique de l’information, l’action publicitaire, la recherche sur le Web, l’archivage électronique à
échelle mondiale.

Fort de cette concentration de données accessibles, on voit surgir des nouveaux métiers
d’analyse, des experts en statistiques qui vont chercher à corréler des informations entre elles pour
générer de la valeur. Des experts qui font du design prédictif avec l’analyse des données réseau pour
prédire quand la maintenance devra être faite ou comment optimiser la construction de nouveaux
réseaux.

Parmi les métiers actuels et futurs, on commence à trouver des experts en information
géographique visant à analyser les localisations, les concentrations, les mouvements géographiques
de la population mondiale ou locale. Les demandeurs sont multiples : le marketing, la stratégie de
développement commercial, la géopolitique, les transports, la gestion de l’environnement, etc.
L’agence spécialisée dans le recrutement et l’intérim Randstad a publié une étude le 3 février 2020,
qui donne les cinq nouveaux métiers particulièrement recrutés en 2019 et qui devraient connaître une
belle ascension en 2020 et dans l’avenir. Le premier d’entre eux est le Photogrammètre. Celui-ci est
un spécialiste de la cartographie et de l’analyse de terrain, le ou la photogrammètre est en quelque
sorte le nouveau géomètre. En plus de dessiner des espaces en 3D, il ou elle doit aussi, et surtout,
être capable de piloter un drone pour réaliser des prises de vues.

On trouve aussi des métiers dans les domaines du « DATA MINING ». Ces spécialistes ont à
charge de détecter, par exemple des tendances lourdes, mais encore peu détectables, de changements
de comportements chez le consommateur. C’est un niveau florissant d’intelligence économique.
A cause de l’explosion des données numériques, la formation dans des métiers capables de
valoriser les langues est devenu un enjeu majeur pour l’avenir, tant en termes d’opportunités
commerciales (e-commerce, systèmes de recommandation, résumé automatique, traduction
multilingues, etc.) que de bouleversements sociopolitiques (e-éducation, détection d’opinions,
prédictions de comportements, etc.). D’autres métiers de design des Objets Connectés comme les
9
lunettes connectées pour les techniciens en intervention terrain ou les antennes de télécommunication
montées sur drone pour fournir du réseau de façon ponctuelle.

On trouve aussi des métiers nouveaux :

- dans le référencement sur Internet, l’optimisation du trafic sur les autoroutes de
l’information, des juristes spécialistes des droits et des devoirs liés à l’information.
- des éditeurs et managers de blogs pour le compte d’autrui, des experts en linguistique
informatique qui commencent à être utilisés en reconnaissance vocale.
- des métiers dans la valorisation des langues nationales. Les langues nationales locales restent
les instruments véhiculaires de développement efficace avec lesquels on éduque en famille,
on donne des recommandations, on négocie, on fait la promotion d’un produit ou d’un
service, on règle les conflits, … Google Translate comprend déjà 104 langues dont onze
(11) langues africaines. A l’international et au Cameroun, les PME, les chaines de radios et
de télévision, les startups de haute technologie et à forte composante R&D et les centres
R&D des grands groupes et autres GAFAMI (Google, Apple, Facebook, Amazon,
Microsoft et IBM) recrutent des profils capables de contribuer au développement de
systèmes permettant de gérer et de valoriser les données textuelles (pages web, tweets,
courriers électroniques, blogs, messages sur les réseaux sociaux, textes institutionnels,
archives numériques, livres numérisés, …) dans plusieurs langues.

Les technologies du numérique sont disponibles dès aujourd’hui : un enjeu majeur pour tous les
corps de métiers est d’assurer la transition et la montée en compétence des salariés pour tirer
pleinement parti des bénéfices offerts. Selon certaines sources, les métiers des TIC sont classés en 3
catégories :
(a) Les métiers de l’informatique, nécessitant des compétences « purement informatiques »,
de haut niveau (le « noyau dur » de l’informatique) : les métiers traditionnels. Aux métiers que
nous venons de mentionner s’ajoutent ceux qui s’inscrivent dans le cadre de la conception, de la
réalisation et de la maintenance des réseaux de communication électronique, qui constitue le cœur du
numérique et sur lequel reposent toutes les activités du numérique. Ce domaine regorge d’un large
éventail de métiers comme : techniciens de télécommunications et des réseaux d’entreprises, chef de
projets télécommunications, ingénieur de recherche, ingénieur électronicien, ingénieur d’études de
télécommunications, pour ne citer que ceux-là… dont les formations sont déjà offertes dans les
institutions universitaires camerounaises.

10
 Nous proposons cinq masters spécialisés que nous aimerions offrir à partir de la rentrée
académique 2020-2021.
(b) Les métiers de l’Internet ou de la commercialisation, exigeant des compétences « TIC
» et « non TIC » entraînant ainsi une recomposition du référentiel d’activités de ces métiers dits
«recomposés» ;
(c) Les professionnels du son et de l’image, pour lesquels les compétences TIC sont
complémentaires aux compétences spécifiques du métier : les métiers « impactés » par les TIC.
Dans cette dernière catégorie, il a été établi une typologie qui donne lieu à une soixantaine de
métiers de l’Internet, partant de l’animateur du site web à l’architecte web, en passant par le cyber
journaliste ou le juriste internet. C e c i n ’ e s t p a s e x h a u s t i f . Les compétences
des métiers de l’Internet, notamment, les savoirs, les savoir-faire, les savoir-être, qu’exigent ces
métiers, sont ensuite sommairement décrites.

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 ChapitreI. Masters spécialisés

Les technologies numériques transforment en profondeur les métiers des systèmes de communication
en explorant plusieurs applications concrètes déjà en œuvre, parmi lesquelles le Big data, l’Intelligence
artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT), les Réseaux virtualisés, les Espaces de travail virtuels comme
nous l’avons déjà dit. Illustrons cela à travers quelques exemples.
 Le Big Data et l’Analytique avancée généralisent des solutions de design prédictif avec
l’analyse des données réseau pour prédire quand la maintenance devra être faite ou
comment optimiser la construction de nouveaux réseaux. Il est démontré que la maintenance
prédictive est un complément plus économique à la maintenance préventive.
 L’Intelligence Artificielle avec, notamment, le développement de Chatbots (agents
conversationnels intelligents) ou de scripts intelligents automatisés qui utilisent la
reconnaissance vocale pour dialoguer avec les clients ou pour assister les techniciens
pendant la maintenance des infrastructures de systèmes de communication.
 Les Objets Connectés comme les lunettes connectées pour les techniciens en intervention
terrain ou les antennes de télécommunication montées sur drone pour fournir du réseau de
façon ponctuelle.
 Les Réseaux virtualisés qui transformeront la gestion des réseaux à distance par le
déploiement de contrôleurs centralisés (Software-Defined Network (SDN)) ou la mise à
disposition de portails B2B (Business to business). C’est une mise en place des
infrastructures de télécommunication partiellement ou entièrement dématérialisée et gérée
centralement. La gestion intégrale du travail sur le Cloud devient progressivement la règle.
 Les espaces de travail virtuel, via les formations en réalité augmentée, les outils
d’optimisation de flux de travail ou les plateformes d’innovation collaborative pour le
télétravail, les interventions à distance et les télé-services. Cela comprend notamment les
outils de formation, de partage et de collaboration mis à disposition, et les solutions de
travail à distance. Le design et la conception des points de présence communicants est
essentiel dans cette révolution.
Dans le domaine de la santé, certains Camerounais vivant en Guinée équatoriale, lorsqu’ils souffrent
de certaines maladies, se font consulter à distance par des médecins à Douala, qui leur envoient des
ordonnances en ligne qu'ils impriment et vont en pharmacie. Ce phénomène de téléconsultation est aussi
fortement répandu en Chine ou l'accès aux grands hôpitaux est couteux et les gens ont créé ce 2e marché
en parallèle où le médecin depuis son domicile et à toute heure peut consulter. Il serait bon de savoir ce
qu’il en est du cadre règlementaire et juridique.

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 La supervision des réseaux télématiques à distance est possible par un superviseur réseau de niveau
Bac+2 ou 3 qui assurera le suivi de l'état du réseau, des alarmes et des performances. Cela nécessite juste
un accès VPN et une connexion internet. Etant au Cameroun, on peut superviser un réseau en France et à
un coût moindre pour l'entreprise Française.
La télé-configuration et la télé mise en service des sites BTS est possible par un ingénieur Wireless
2G/3G/4G/5G de niveau BAC+3 ou Bac+5 qui peut le faire à distance de n’importe quel endroit du globe.
Il suffit d'avoir, le planning IP du réseau, les paramètres radio RF pour taper les commandes de
configuration et de mise en service des BTS.
La configuration des routeurs et leurs maintenance à distance est tout aussi possible par un ingénieur
IP, routage et interconnexion (CCNA/CCNP/CCIE) qui peut le faire de partout dans le monde, en ayant
juste un accès VPN.
Avec le COVID 19, Il y'a eu une explosion du e-learning au point où même ceux qui étaient réticents
et qui n'y croyaient pas, aujourd'hui sont convaincus qu'on peut étant dans son domicile au Cameroun,
enseigner aux apprenants situés aux quatre coins du monde, faire des TD, des TP (à l’aide notamment de
Packet tracer, GNS3, NS3, eNSP de Huawei) et des évaluations en ligne etc.
Les Masters spécialisés que nous proposons, visant à renforcer les savoir-faire suscités, sont des
formations de deux ans, qui permettent d’acquérir les compétences et prennent en compte des
développements dans les réseaux de radio et télévision comme la télévision numérique terrestre (TNT) et
dans les réseaux électriques intelligents (Smart Grid).
Ces formations sont offertes aux Ingénieurs, aux titulaires de masters en science de l’ingénieur, aux
titulaires de diplômes de Bac+3 dans les disciplines scientifiques et/ou du numérique.
Les masters proposés sont les suivants : Radio-Mobiles, IoT et 5G, Apprentissage et Automation des
Langues, Géomatique et géo métrologie, Cyber sécurité et architecte réseaux télématiques et Régulation
de l’économie numérique.

I.1. Radio-Mobiles, IoT et 5G.

L’Internet des objets (IoT) et la 5G sont les deux réseaux des télécommunications mobiles des vingt
prochaines années. Sept aspects permettent d’aborder l’étude des objets connectés :
 Le design et la conception des objets pour penser l’objet et répondre à un usage, imaginer
les services qui peuvent être créés et spécifier les types de données nécessaires. Cet objet
peut être matériel ou immatériel;
 La plateforme de services nécessaire pour développer mais aussi mettre en œuvre et
paramétrer la solution;
 La plateforme de données, pour recueillir les masses de données et en permettre l’accès aisé
aux personnes autorisées;
13
  Les équipes Big Data pour exploiter et analyser les masses de données;
 Les équipes de gestion des réseaux pour gérer, piloter et paramétrer les moyens de
communication avec les différents objets;
 Les équipes de maintien en condition opérationnelle des objets et Système d’Information et
plateformes de services concernés;
 Les équipes liées à la gestion des risques.
Avec ces sept aspects de l’IoT, c’est un marché d’emplois florissant comme le montre plusieurs
études et réalisations industrielles dont celles du groupe Orange.
Quelques cours et de nombreux travaux pratiques sont déjà disponibles à l’ENSPY.

I.2. Apprentissage et Automation des Langues avec

l’Intelligence Artificielle.
Faire revivre les langues nationales camerounaises quel que soit leur nombre ou leur diversité
syntaxique. C’est un grand domaine d’applications de l’intelligence artificielle au traitement du signal et
de l’image et comprend de multiples fonctions en particulier les douze (12) suivantes :
 la reconnaissance de la parole,
 la détection des émotions dans la parole,
 la synthèse vocale,
 les robots conversationnels ou Chatbots vocaux,
 l’agent vocal habillé d’un avatar,
 la vocal user interface (VUI),
 les agents vocaux destinés aux objets connectés,
 les Chatbots textuels,
 la traduction automatique,
 l’extraction de données,
 les moteurs de recherche,
 la génération de textes.
Un programme de formation est déjà disponible assorti de ressources humaines d’encadrement
ainsi que quelques partenariats mobilisés.

I.3. Géomatique et géo métrologie

La dématérialisation des services, la géolocalisation, la mise en place des ouvrages de BTP ont besoin
de la carte et des Systèmes d’information géographiques (SIG).
Les domaines de compétences relèvent des méthodes d'acquisition de données spatiales (Drones,
GNSS (Géolocalisation et Navigation par un Système de Satellites), Topométrie, Télédétection, ...), de
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gestion et de traitement de l'information géographique (SIG, analyses spatiales) et de l’ingénierie des
données (Big Data, Apprentissage profond).
Les gestionnaires de réseaux de distribution (télécommunication, énergie, eau, postes,
communications) et de réseaux de transports publics et privés, ont besoin de spécialistes en géomatique et
géo métrologie, tout comme les agences d’urbanisme, d’aménagement du territoire, d’hydrologie et
d’études environnementales.
Les sociétés des technologies de l’information et de la communication (TIC) concevant, intégrant et
distribuant les solutions de Systèmes d’information géographique (SIG 2D et 3D), de géolocalisation (GPS,
GALLILEO), entre autres... cherchent à s’associer les meilleurs diplômés en géomatique. Et d’une façon
générale, tout le secteur des technologies nouvelles et émergentes d’information et de communication
recherche des spécialistes de l’acquisition, la gestion, le traitement et la diffusion de l’information spatiale
numérique.
L’agriculture est un autre vaste domaine où l’IA a de nombreuses applications, en particulier avec
les outils de la télédétection qui s’appuient de plus en plus sur la reconnaissance d’image à base de « deep
learning » et sur l’agriculture de précision qui associe les objets connectés à l’IA ainsi que des robots.
Les prérequis en géographie sont utiles, en revanche l’expertise d’ingénierie en traitement
d’images et de données à travers la conception et l’usage de nombreux logiciels est essentiel.
Un programme de formation est déjà disponible assorti de ressources humaines d’encadrement
ainsi que quelques partenariats mobilisables.

I.4. Cyber sécurité et architecte réseaux

L'identification et l'évaluation des risques pour mettre en place des solutions de prévention.
L’impact d’internet dans tous les domaines s’accompagne malheureusement d’une insécurité que les
ingénieurs doivent contenir voir éradiquer pour la sécurité des biens et des personnes partant de la
conception des réseaux télématiques.
L’objectif est de former des experts capables de concevoir et d'évaluer la sécurité d'un système
télématique, et de conseiller les décideurs dans le domaine de la sécurité en veillant au respect de la
réglementation. Les secteurs d’activités concernés sont les suivants :
 Réseaux et télécoms
 Sécurité informatique et des Systèmes d’information
 Banques et assurances
 Conseil et audit
 Industrie
 Commerce, e-commerce.

15
 Un programme de formation est déjà disponible assorti de ressources humaines d’encadrement
ainsi que quelques partenariats mobilisables.

I.5. Régulation de l’économie numérique

La conception des politiques et la régulation du secteur de l’économie numérique fait face à un
environnement soumis à une dynamique rapide et une expansion continue. Les compétences acquises
pouvant être présentées ainsi qu’il suit :
 Cadre de développement des politiques en matière de télécommunications et des
technologies de l’Information et de la communication
 Infrastructure et Services des technologies de l’information et de la communication
 Cadre légal et réglementaire des technologies de l’information et de la communication
 Economie des technologies de l’information et de la communication
 Définition et mécanisme de gestion des licences et autorisation d’exploitation des services
des technologies de l’information et de la communication
 Interconnexion des réseaux des technologies de l’information et de la communication
 Planification du secteur des technologies de l’information et de la communication et la
Gouvernance de l’Internet
 Etat de la régulation et les politiques de régulation.
 Protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère
personnel et à la libre circulation de ces données grâce au RGPD ((règlement général sur la
protection des données).
Les professionnels du secteur des technologies de l’information et de la communication sont
concernés pour leur renforcement des capacités.

16
 ChapitreII. Métiers recomposés ou impactés

II.1. ANIMATEUR DE SITE WEB 1.0 à WEB 4.

L’animateur de site web développe la qualité et la cohérence des formes et des contenus afin
d’attirer et de fidéliser les visiteurs du site ; il en assure également l’actualisation et la pérennité des sites
web.
 Site Web 1.0; pages web statiques
 Site Web 2.0: Blog, Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, WhatsApp, ResearchGate…
 Site Web 3.0 : e-services dont e-learning, e-santé, e-commerce, e-administration,
 Site Web 4.0: e-applications dont les chatbots (agents conversationnels intelligents) ou de
scripts intelligents automatisés qui utilisent la reconnaissance vocale pour dialoguer avec les
clients ou pour assister les techniciens pendant la maintenance des infrastructures de
télécommunications.

II.2. GAME DESIGN

Il veille au bon déroulement de la production du jeu vidéo, il s’assure que ses aspects graphiques,
visuels, et techniques soient réalisés en temps et en heure, et ce, dans le cadre de la ligne éditoriale
du client.

II.3. RESPONSABLE MOA

Le Responsable MOA (maitrise d’ouvrage informatique) est à la fois le chef de projet

fonctionnel (en charge de la qualification comme du suivi) et le canal de communication entre
le client (donneur d’ordre) et la maîtrise d’œuvre (MOE). Il aide le client à opérer ses choix en termes
de MOE (interne/prestataire) et veille au caractère réaliste de la demande en coordination avec la
MOE. En outre le responsable MOA aide à la mise en place d’un budget prévisionnel.

II.4. CYBER JOURNALISTE

Le cyber journaliste utilise l’espace ouvert par les nouvelles technologies pour témoigner,
communiquer et informer. Il effectue des recherches et des enquêtes, prépare des interviews. Il s’assure
de la véracité des informations qu’il communique. Il est amené à analyser puis à synthétiser les
données qu’il a collectées. Il rédige et crée des contenus afin de les mettre en ligne par la suite. Il est
également responsable de la veille et de l’éventuelle mise à jour des articles publiés. Le métier de

17
journaliste web constitue une évolution, si ce n’est une révolution, de celui de journaliste de la presse
papier.

II.5. WEB DESIGNER

Le « web design » est une activité dont le but est de « dessiner » les pages web. A l’aide d’un
langage, de feuilles de style, et d’images, le web designer va « habiller » les pages web.
Le web designer est chargé de réaliser la conception d’une interface web : l’architecture
interactionnelle, l’organisation des pages, l’arborescence et la navigation. Il s’agit d’une phase
essentielle dans la conception d’un site. La conception d'un design web tient compte des
contraintes spécifiques du support Internet en termes d’ergonomie, d’utilisabilité et d’accessibilité.
Savoir plus : http://www.commentcamarche.net/contents/web/webdesign.php3

II.6. E‐CONSULTANT INTERNE

L’e-consultant interne exerce une fonction de conseil et d’accompagnement, il propose
des solutions à ses clients internes sur la manière d’optimiser l’utilisation des nouvelles technologies
dans l’entreprise (internet, intranet, extranet, logiciels, équipements informatiques). Le but est de les
aider à réaliser leurs objectifs et à résoudre leurs problèmes de fonctionnement.

II.7. MEDIA PLANNER

Le média planner prévoit et coordonne les passages des campagnes publicitaires dans les
différents médias traditionnels et web via l’élaboration d’un plan média. Il détermine, en tenant compte
du public à toucher, les meilleures stratégies afin d’atteindre au mieux les cibles de la campagne et
de maximiser l’image médiatique du produit et de l’entreprise. En relation avec les annonceurs et les
agences de ventes d’espaces, il est le lien entre la publicité et les annonceurs.

II.8. JURISTE INTERNET

Le juriste informatique ou internet exerce au sein d’un service juridique d’entreprise publique
ou privée, d’un cabinet d’avocats spécialisé ou en libéral dans le contexte actuel de dématérialisation
croissante de l’activité. Il appuie et conseille l'entreprise dont il dépend ou qui l'a sollicité pour toutes
les problématiques liées à l'informatique et au web telles que la protection du patrimoine intellectuel
des entreprises, mais aussi la protection des données personnelles tant du personnel de l’entreprise que
des clients de cette entreprise grâce au RGPD ((règlement général sur la protection des données).

18
 II.9. RESPONSABLE DE L’ARCHIVAGE WEB
Le responsable de l’archivage joue un double rôle : d’une part, Gardien de la mémoire de la société
en contribuant au partage des connaissances et à la conservation de celles-ci, et d’autre part, Exploitant
des données afin de permettre une étude sur la place de l’entreprise par rapport à la concurrence et à
la clientèle. Il intervient tout au long de la chaîne de traitement du document électronique.

II.10. ILLUSTRATEUR 3D (ALIAS GRAPHISTE)

L'illustrateur 3D ne se contente pas de traduire un texte en images : à lui de rechercher les
moyens d'expression et d'exécution appropriés. Expert de la palette graphique, l’illustrateur 3D est un
professionnel spécialisé dans la traduction des messages en images, qu’il peut mettre en
mouvement. Son objectif : tout mettre en œuvre afin d’attirer l’attention de l’internaute.

II.11. VEILLEUR STRATEGIQUE

Le veilleur stratégique mène des opérations de surveillance et d’action sur l’environnement
de l’entreprise. Autrement dit, il anticipe les tendances du marché sur différents champs pour procurer
un avantage concurrentiel à l’entreprise. En effet, les informations qu’il récolte et traite sur le web sont
une base pour la définition des orientations stratégiques de sa société.

II.12. EXPERT EN SECURITE INFORMATIQUE

L’expert en sécurité internet contribue à la mise en œuvre de la politique de sécurité de
l’entreprise. Il doit faire remonter les risques en matière de sécurité informatique.
Il met en place des contrôles de prévention en amont, de détection en simultané, d’explication et
de consolidation en aval, pour contrer des intrusions ou des dysfonctionnements des systèmes
informatiques.

II.13. GESTIONNAIRE DE DE DONNEES BASE

Le gestionnaire de base de données coordonne, s’assure de la sécurité et maintient les données de
nature différentes et qui sont en constante évolution au sein d’une organisation. Il exploite les
informations tributaires de différents programmes informatiques et servant aux divers utilisateurs,
garantit leurs disponibilités tout en anticipant leurs évolutions.

II.14. KNOWLEDGE MANAGER

Responsable au quotidien du management des connaissances, le knowledge manager exerce son
métier en conduisant un véritable travail d’équipe. Il trouve, en effet, les moyens et les solutions pour

19
 créer un terrain fertile, propice aux échanges et à la confiance entre des populations de salariés
concernés par une même politique de gestion des connaissances.

II.15. PRODUCTEUR VIDEO

Le producteur vidéo a la responsabilité d’évaluer, réunir, organiser, coordonner, contrôler
les moyens techniques et humains pour garantir la réalisation d’une œuvre audiovisuelle ou
multimédia en respectant le cadre budgétaire prévu, dans le temps imparti.

II.16. E‐DOCUMENTALISTE
Egalement appelé cyber-documentaliste, le e-documentaliste facilite la prise de décision de
ses clients internes par la mise à disposition d’éléments de connaissances ou de solutions en regard
d’un problème posé.

II.17. SPECIALISTE DE L’ACCESSIBILITE

Le spécialiste de l’accessibilité accompagne la mise en place de la démarche qualité-
accessibilité des systèmes d’information et aide à assurer la pérennité du projet. Tous les handicaps
(mal voyant, mal entendant, …) de l’internaute sont pris en compte pour lui assurer l’accessibilité. Il
veille à ce que tous, notamment seniors ou personnes en situation de handicap, puissent utiliser les
matériels et logiciels informatiques quel que soit le support utilisé (ordinateur, téléphone, tablette...).

II.18. GESTIONNAIRE DE DOCUMENTS AUDIOVISUELS

Le gestionnaire de documents audiovisuels traite des questions d'ordre théorique, méthodologique,
pratique et technologique en considérant un document d'une manière très générale comme un objet
porteur d’informations. L'acteur s'attache également à la description dite textuelle d'un corpus de
documents audiovisuels, puis à la description thématique du contenu. Enfin, une partie de son travail
est consacrée plus spécifiquement aux différents modes et procédures de l’implémentation, c'est-
à-dire de l'ancrage d'un thème dans un message ou discours véhiculé par un document audiovisuel.

II.19. ACHETEUR D’ESPACE WEB

L’acheteur d’espace rend le plan média opérationnel en achetant de l’espace publicitaire pour le
compte de ses clients : les annonceurs. Son rôle intervient quand le plan média a été approuvé par la
direction de l’agence et par l’annonceur. Ce document est son support de travail car il présente toutes les
informations nécessaires à la mise en œuvre de la campagne publicitaire : connaissance du produit,
données du marché, cible, etc.…

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 II.20. RESPONSABLE HELP DESK (ALIAS HOTLINER)
Le Responsable Help Desk / Hotliner prend en charge et anime les ressources capables de trouver
une solution aux difficultés rencontrées par les utilisateurs d’un produit ou d’un service. Il est
spécialisé dans un domaine ou un processus des technologies de l’information et de la
communication. Il contribue à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité d’un
service.

II.21. WEB‐SURFER
Véritable « journaliste d’investigation et critique du web », le websurfeur assure à travers
l’exploration d’Internet le recensement de sites en fonction d’un besoin.

II.22. WEB MARKETEUR (ALIAS E‐MARKETER)

Le Webmarketeur, en collaboration avec la direction générale et le service marketing, participe à
l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et marketing de l’entreprise via le support
internet. Selon la taille du groupe, il coordonne ou gère directement toutes les actions marketing en
ligne.

II.23. ANIMATEUR DE RESEAU DE CONTRIBUTEURS

L’animateur de réseau de contributeurs coordonne les activités des responsables de publication.
Il fédère et dynamise la communauté composée des différents acteurs (contributeurs, valideurs) du site
internet. Ces derniers veillent à l’évolution comme à l’enrichissement documentaire du site.

II.24. ARCHITECTE D’INFORMATION

Au sein d’une équipe de conception de site web, d’intranet ou de logiciel, essentiellement en
agence, l’architecte d’information intervient en amont du projet et établit les spécifications
fonctionnelles avant l’application de la couche graphique. Il travaille sur l’organisation des
contenus, les cinématiques (enchaînement des pages entre elles) et sur l’interface visuelle. Il garantit
la cohérence architectonique du site et optimise la navigation, en se focalisant sur la notion
d’utilisabilité et l’expérience de l’utilisateur. Il a une forte sensibilité éditoriale et de bonnes notions
d’ergonomie. Il est fortement impliqué dans la maîtrise d’usage.

II.25. DESIGNER FLASH

Le métier de Designer Flash ou flasheur, repose sur la technologie graphique Flash. Véritable
standard du Web, celle-ci permet de générer des animations dynamiques et adaptables, inhérentes aux «
rich média ».
21
 II.26. CONCEPTEUR WEB

Le concepteur Web est avant tout un créatif qui possède une capacité particulière à convertir les
idées du client en mots, qui lors de la phase de recommandations se traduisent en réalisations concrètes.
Son travail vise à imaginer des solutions et des interfaces les mieux adaptées aux besoins spécifiques
du client, qui visent à faciliter le travail des utilisateurs, tout en offrant un meilleur rendement.

II.27. CHEF DE PROJET INFORMATIQUE MAITRISE

D’ŒUVRE
Le chef de projet Web MOE (Maîtrise d’œuvre) conduit un projet Web. Il doit pour cela
non seulement maîtriser les méthodes de gestion et de management de projet mais aussi avoir de
solides connaissances des outils et des pratiques liées au Web et aux Systèmes d’information. Il est en
étroite collaboration avec le chef de projet de la maîtrise d’ouvrage. Le projet qu’il mène s’appuie
sur le cahier des charges fonctionnel de la maîtrise d’ouvrage qu’il va convertir en cahier des charges
techniques pour le faire réaliser par l’équipe qu’il constituera et coordonnera.

II.28. WEB‐MARKETEUR
L’e-marketeur élabore la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise via Internet. Il
doit identifier et qualifier les demandes du consommateur sur Internet, concevoir les réponses et les
mettre en œuvre, gérer les retours et les réactions, fournir des rapports de synthèse et des analyses
de résultats des actions.

II.29. RESPONSABLE EDITORIAL ONLINE

Le Responsable éditorial online est le garant de l’efficacité d’un (parfois plusieurs) site(s) web
interne(s) ou externe(s), pour tous les aspects touchant à ses contenus online. A lui d’élaborer une
politique éditoriale apte à servir au mieux les objectifs stratégiques assignés au site par la (les) direction(s)
de l’entreprise concernée(s). Il est également responsable de la mise en œuvre de cette politique éditoriale,
de son évaluation et de ses évolutions.

II.30. ADMINISTRATEUR WEB

L’administrateur Web conçoit, réalise, gère et fait évoluer des sites ou des services en ligne pour
le compte de différents clients ou pour son entreprise. L’administrateur Web est en charge du site
Web, de son fonctionnement, de son administration et de sa mise à jour. Ses activités se situent au
carrefour des technologies informatiques et d’Internet. Appelé aussi webmaster ou webmestre.

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 II.31. ANIMATEUR DE SITE WEB
L’animateur de site web coordonne les activités des différents contributeurs de l’animation du
site internet (agences, salariés et publics externes). Il fédère et dynamise les équipes de contributeurs
du site internet. Il fixe une ligne éditoriale stratégique et veille à sa mise en application.

II.32. ANALYSTE DE TRAFIC (ANALYSTE D’AUDIENCE)

L’analyste de trafic (ou analyste d’audience) sélectionne des données quantitatives et qualitatives
concernant la fréquentation et la performance d’un ou de plusieurs sites internet. Il met en place des
outils et des indicateurs statistiques afin d’interpréter et d’analyser des situations et d’effectuer des
diagnostics. A partir de ces analyses, il synthétise, dégage des tendances de fréquentation du site, et
élabore des prévisions ou des préconisations permettant de fournir des outils d’aide à la décision.

II.33. TAXONOMISTE
Le taxonomiste définit une structure globale (nommée taxonomie) pour organiser le contenu et
l’indexer, dans le but de répondre à un besoin tel que l’amélioration de la recherche, la navigation ou la
réutilisation du contenu.
Le taxonomiste maintient, développe et met en œuvre des structures de classification et les
métadonnées qui y sont associées. Il fournit une structure organisationnelle qui peut couvrir une
étendue de sujets comprenant les mots et les expressions d’un site internet ou intranet. Il
détermine des listes de conservation de contenu. Ses responsabilités incluent le développement de
taxonomies et de schémas de métadonnées. Il utilise des méthodologies de catégorisation.

II.34. CHEF DE PROJET WEB (MOA)

Le chef de projet web fonctionnel (MOA) gère l’ensemble du projet de création ou de refonte de
site pour des clients internes ou externes. Doté de capacités techniques, commerciales, marketing et
éditoriales et doué d'un excellent sens du contact, il est l’interface essentielle entre tous les intervenants
du projet web.

II.35. REFERENCEUR
Le métier de référenceur a pour objectif d’accroître la visibilité et l'audience des sites Internet tout
en rendant plus accessibles les différentes informations aux internautes. Le référenceur est chargé tout
d'abord d'auditer les sites pour découvrir tout ce qui peut être gênant ou bloquant pour les robots des
moteurs de recherche. Il fournit ensuite des préconisations pour régler ces problèmes et propose des
améliorations. Il définit également des objectifs de positionnement sur les moteurs de recherche, en
déterminant les expressions ou mots clés à cibler pour obtenir du trafic ou des ventes.
23
 II.36. ERGONOME WEB (WEB ERGONOME)
L’ergonome cherche à améliorer les conditions de travail, ce qui explique qu’il étudie les
relations de l’homme et de son environnement. Dans le cas des nouvelles technologies de l’information
et de la communication, l’ergonome, ou le web-ergonome, travaille à rendre plus aisées les interactions
Homme-Machine.

II.37. DEVELOPPEUR
Le développeur web est un informaticien chargé de réaliser l’ensemble des fonctionnalités d’un
site internet. Il s’agit d’un technicien ou d’un ingénieur, capable d’analyser les besoins des clients afin
de concevoir des sites sur mesure ou bien d’adapter des solutions techniques existantes.

II.38. DEVELOPPEUR MULTIMEDIA

Le développeur multimédia conçoit et développe des produits et services multimédia online ou
offline dans le cadre de la politique de développement des Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC) de l'établissement. Technicien ou ingénieur, il analyse les besoins des clients afin
de réaliser des sites internet et des Rich Internet Applications (RIA).

II.39. FLASHEUR
Polyvalent, le flasheur possède à la fois des compétences en création graphique et
en développement. Il doit maîtriser Flash ActionScript qui est un langage de programmation orienté
graphisme : il gère les objets, les applications XML... Il combine donc le développement lourd et
l’animation avec des interpolations de mouvements.

II.40. INTEGRATEUR
L’intégrateur est chargé de mettre en page les choix graphiques et éditoriaux décidés par le chef
de projet. Son rôle consiste à monter les pages d’un site web en y assemblant tous les éléments des
maquettes graphiques dans le respect des normes et des standards. Pour mettre en page le site web,
l’intégrateur s’appuie sur le langage informatique HTML (Hyper Text Markup Language).

II.41. ARCHITECTE WEB

L’architecte Web est un expert technique qui considère ses projets non pas comme
un aboutissement mais comme une étape du cycle de vie du Système d’Information de ses clients.
L’architecte prend en charge une analyse d’impact qui, en fonction des contraintes liées à
l’utilisation (disponibilité et qualité de service) et à la complexité technique, permet de concevoir un plan
de migration (procédure et planification).
24
 II.42. ARCHITECTE DE SECURITE
L’architecte de sécurité est un expert technique qui conçoit l’organisation fonctionnelle technique
de la sécurité dans les systèmes d’information. Il prend en compte les contextes légaux
règlementaires et les contraintes spécifiques influençant le système d’information qu’il joint aux
bonnes pratiques pour déduire les exigences de sécurité pour le système d’information, ceci dans un
contexte de politique de sécurité préalablement définie.

II.43. MANAGER DE LA SECURITE

Le Manager de la sécurité est un expert technique qui conçoit et pilote le système de gestion de la
sécurité de l’information et du système d’information. Il a pour mission principale de veiller au
respect des règles de gestion technique et au respect des bonnes pratiques dans la maitrise des risques
qui pèsent sur le système d’information. Il s’appuie souvent sur les normes ou conçoit les normes et
protocoles qui définissent un code de comportement sain pour tous les usagers dans le système
d’information.

II.44. AUDITEUR ET CONTROLEUR DE SECURITE

L’auditeur et contrôleur de la sécurité est un expert technique ayant pour rôle de vérifier le respect
des normes, de vérifier l’alignement de la politique de sécurité aux contraintes légales et
règlementaires et aux contraintes spécifiques, de vérifier l’efficacité, la sérénité et la pérennité des
mesures de sécurité, la mise en place des bonnes pratiques. Enfin il devra s’assurer que toutes ces
mesures sont alignées sans contradiction les unes sur les autres et concourent à la sécurité du
système d’information.

II.45. INVESTIGATEUR NUMERIQUE

L’investigateur numérique est un expert technique qui a pour rôle de chercher et porter
à l’évidence les preuves numériques d’une infraction (utilisation abusive de l’outil informatique et de
télécom), Il gère cette preuve en lui garantissant toute l’intégrité nécessaire en y relevant des
empreintes numériques dans le but de protéger la scène numérique du crime. Il a aussi parfois le devoir
de sceller la scène du crime numérique. Enfin il réalise les copies images (clones) des supports
d’information et analyse ces derniers, mais aussi rédige les rapports d’investigations et assiste la
justice dans les procédures contentieuses et précontentieuses, et parfois assiste le législateur dans
le développement des lois sur la cybercriminalité.

25
 II.46. AUDITEUR INFORMATIQUE
L’auditeur Informatique est un expert technique qui a pour rôle de vérifier la conformité
des solutions informatiques apportées aux normes et standards, de vérifier l’efficacités de ces solutions,
d’identifier, évaluer et analyser les risques pesant sur les systèmes informatiques, de mettre en place
un système de gestion de ces risques.

II.47. ARCHITECTE DE CHATBOT

L’architecte de Chatbot conçoit et réalise des Chatbots aussi nommés dialogueurs ou agents
conversationnels, ces derniers sont des agents qui dialoguent avec les utilisateurs. Les chatbots intègrent
des algorithmes plus évolués permettant une gestion des échanges d'un niveau de complexité toujours
plus élevé. En revanche, il faut noter que ces agents-là ne veulent pas leurrer les utilisateurs, ils sont
spécialisés dans un sujet particulier (vente d'un produit particulier, support client d'une entreprise
particulière) et se contentent de recentrer la conversation dès que celle-ci s'en éloigne. Ils sont néanmoins
dotés, dans la plupart des cas, d'un protocole social qui les rend plus « humains ». Il est important de
distinguer deux types de Chatbots :
 les bots simples, construits à partir d'éléments graphiques comme les boutons, les
carrousels...
 les bots intelligents, intégrant une technologie de compréhension du langage naturel (NLP –
traitement automatique du langage) construit sur des cadres logiciels complexes.
Depuis l'arrivée des chatbots sur Facebook Messenger en 2016, les annonceurs cherchent à créer des
expériences conversationnelles visant à capter leurs utilisateurs, clients ou clients potentiels différemment.
L’architecte de Chatbot œuvre à la démocratisation des bots de marques dans l'écosystème
numérique. C’est un grand domaine d’applications des objets connectés ainsi que de l’intelligence
artificielle appliquée au traitement du signal et de l’image et comprend de multiples fonctions en particulier
les douze (12) suivantes :
 la reconnaissance de la parole,
 la détection des émotions dans la parole,
 la synthèse vocale,
 les robots conversationnels ou Chatbots vocaux,
 l’agent vocal habillé d’un avatar,
 la vocal user interface (VUI),
 les agents vocaux destinés aux objets connectés,
 les Chatbots textuels,
 la traduction automatique,

26
  l’extraction de données,
 les moteurs de recherche,
 la génération de textes.

II.48. ARCHITECTE D’OBJET CONNECTE

L’Architecte d’objet connecté transforme tout objet en objet connecté. L’ingéniosité consiste à
ajouter à l’objet existant le matériel électronique nécessaire : CPU (Central processing unit – unité
centrale de traitement), Mémoire, E/S (entrées/sorties) et assurer la communication (3GPP, Wifi, autres)
entre lui et les autres objets connectées ainsi que les serveurs de services et d’applications.
Certains Chatbots sont des objets connectés doté des capacités conversationnelles textuelles et/ou
vocales.
L’architecte d’objet connecté par le design et la conception des objets pense l’objet pour répondre
à un usage, imaginer les services qui peuvent être créés et spécifier les types de données nécessaires. Cet
objet peut être matériel ou immatériel.
L’architecte d’objet connecté est un expert technique qui considère ses projets non pas
comme un aboutissement mais comme une étape du cycle de vie de l’objet connecté vendu à ses
clients.
L’expertise en Intelligence artificielle et en Big data est nécessaire.

II.49. CONCEPTEUR DE PLATEFORME DE SERVICES

Le concepteur de plateforme de services assure le design et la conception des plateformes
nécessaires pour développer mais aussi mettre en œuvre et paramétrer la solution des e-services
nécessaires pour les utilisateurs : e-santé, e-learning, e-administration, e-commerce, e-sécurité, …
Le concepteur de plateforme de services est un expert technique qui considère ses projets
non pas comme un aboutissement mais comme une étape du cycle de vie de la plateforme de
services de ses clients.
L’expertise en Intelligence artificielle et en Big data est nécessaire.

II.50. CONCEPTEUR DE PLATEFORME DE DONNEES

Le concepteur de plateforme de données assure le design et la conception des plateformes nécessaires
pour recueillir les masses de données et en permettre l’accès aisé aux personnes autorisées.
Le concepteur de plateforme de données est un expert technique qui considère ses projets
non pas comme un aboutissement mais comme une étape du cycle de vie de la plateforme de services
de ses clients.
L’expertise en objets connectés, en Big data et en intelligence artificielle est nécessaire.

27
 II.51. CHARGE DE COMMUNICATION WEB
Véritable interface entre l’organisation et son environnement Web, le chargé de communication Web
diffuse les messages sur Internet et relaie en interne les commentaires et attentes des internautes. Grâce à
son expertise, il joue également un rôle d’interface entre les différents prestataires Web de l’organisation :
agences de communication, cabinets de mesure d’audience, régies publicitaires, etc. Il est amené à jouer
un rôle d’accompagnement et de conseil auprès de la direction et des différents services de l’organisation
et propose des solutions en matière de communication numérique en vue d’optimiser l’utilisation des
nouvelles technologies et des nouveaux médias.

II.52. SOCIAL MEDIA MANAGER (GESTIONNAIRE DES

MÉDIAS SOCIAUX)
Le gestionnaire des médias sociaux oriente une organisation dans sa stratégie de communication sur
les médias sociaux. Il a pour responsabilité de guider, conseiller la bonne utilisation des médias sociaux
dans les différents champs de l’organisation : ressources humaines, communication, marketing, innovation.
Il précède l’activité du community manager. Le gestionnaire des médias sociaux peut occuper un poste en
interne ou exercer en tant que consultant externe indépendant. Le gestionnaire des médias sociaux est
chargé de mettre en place une stratégie de veille et d’actions sur les différents médias sociaux en ligne. Il
intervient donc directement sur la e-réputation de l’organisation, sa visibilité auprès des différentes cibles
(clients, partenaires, employés, candidats au recrutement….). Il a pour responsabilité de guider, conseiller
la bonne utilisation des médias sociaux dans les différents champs de l’organisation : ressources humaines,
communication, marketing, innovation…

II.53. DIRECTEUR ARTISTIQUE WEB

Le directeur artistique Web assure la conception et la réalisation graphiques et artistiques d’un projet
Web. Il travaille en lien étroit avec le chef de projet Web, le concepteur-rédacteur multimédia et l’équipe
de développement du projet. Il exerce soit dans une agence Web ou dans une agence de communication soit
au sein d’une entreprise ou d’une organisation, soit en tant que travailleur indépendant. Le directeur
artistique Web réalise ou supervise toutes les étapes de la conception et de la réalisation du design, du
graphisme, et, éventuellement de l’animation et des illustrations sonores d’un projet Internet (site Web,
intranet, extranet, publicité online etc.). Il doit faire preuve de créativité et d’innovation, d’ouverture aux
attentes du client ou de la direction de l’entreprise, tout en veillant à l’ergonomie et à l’accessibilité des
interfaces réalisées.

28
 II.54. INTÉGRATEUR WEB / DÉVELOPPEUR FRONT END

L’intégrateur web, dont le métier est voisin de celui du développeur web, est chargé de produire,
traduire puis transposer les maquettes fournies par l’équipe graphique en langage informatique. Son rôle
consiste à monter les pages d’un site Web en y assemblant tous les éléments des maquettes graphiques
(textes, images, sons) dans le respect des normes et des standards. Pour mettre en page le site Web,
l’intégrateur web utilise plusieurs langages informatiques : le HTML (contenant l’information), le CSS
(pour la mise en forme), le Javascript (pour accroître les fonctionnalités des pages). Pièce maitresse de
la réalisation de tout site Web, l’intégrateur web collabore au quotidien avec l’équipe créative, les
développeurs et les chefs de projet. Il est le garant du respect des spécifications techniques et du design.
L’intégrateur est souvent amené à travailler sur plusieurs projets en même temps.

II.55. UX / UI DESIGNER
Le designer UI (design de l’interface utilisateur) s’occupe du lien entre la machine et l’homme. Il est
en charge de la conception générale de l’interface, de la clarté de la navigation, de l’optimisation des
parcours et aussi de la qualité des contenus. Son objectivité est l’efficacité. Il organise des éléments
graphiques et textuels sur la base de normes techniques. Le designer UX (design de l’expérience utilisateur)
a pour objectif d’insérer du storytelling (mise en récit) dans une expérience d’utilisation pour faire naître
de l’émotion chez l’internaute ; son rôle est donc plus stratégique. Il prend en compte les attentes et les
besoins de l’utilisateur. Il doit rendre le site facile à trouver, accessible, créer la confiance, facile à prendre
en main, crédible et productif.

II.56. DÉVELOPPEUR MOBILE

Le développeur web mobile effectue la réalisation technique et le développement informatique
d’applications mobiles. A l’aide du cahier des charges réalisé par le chef de projet web mobile, il
programme les fonctionnalités qui correspondent aux besoins du client pour son application mobile. Il peut
s’agir d’une version d’un site web adapté à la consultation sur téléphone portable comme d’une application
spécifiquement développée pour une tablette numérique.

II.57. CHEF DE PROJET E-CRM

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur
Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure le marketing
relationnel pour l’ensemble des plates-formes numériques d’une entreprise et met en oeuvre des campagnes
de gestion de la relation client destinées au Web. A l’interface entre les équipes informatique, marketing et
vente, le chef de projet e-CRM (Customer Relationship Management) assure la gestion de la relation client
29
sur Internet. Il met en place des outils permettant une connaissance fine des visiteurs et une
individualisation de leur relation avec l’entreprise pour faire de chaque visiteur un client : l’enjeu n’est plus
de trouver un client pour un produit, mais un produit pour un client.

II.58. YOUTUBEUR
Les YouTubeurs professionnels sont aujourd’hui très polyvalents et endossent plusieurs casquettes :
auteur(e), producteur (trice), cadreur (euse), acteur (trice), community manager… Leurs missions oscillent
entre l’écriture des scénarios, l’enregistrement des vidéos (le plus souvent face à la caméra), le montage,
la publication des vidéos sur YouTube ou encore la promotion de celles-ci sur les différents réseaux sociaux
(Twitter, Instagram, Snapchat, Facebook...). Les activités varient également en fonction de leur spécialité
(gaming, humour, science, actualité, beauté, tourisme) et peuvent amener à effectuer un travail de
recherche, des expérimentations, des voyages et autres visites.

II.59. TRAFFIC MANAGER

Le traffic manager organise et gère la mise en place technique et le déroulement des campagnes
publicitaires des entreprises sur Internet. Grâce à sa connaissance du marché, ce maître de la publicité Web
joue un rôle de conseiller auprès de l’annonceur dans ses choix de supports et d’investissements. Son
objectif : donner de la visibilité à une entreprise qui souhaite faire la promotion d’un produit ou d’un
service.

II.60. RESPONSABLE E-MAILING

Le responsable e-mailing, appelé aussi parfois deliverability manager, a pour responsabilité la gestion
des différentes campagnes e-mailing d’une entreprise.
L’e-mailing est une technique marketing qui consiste à envoyer un grand nombre d’e-mail à un très
grand nombre de personne dans le but de faire connaitre son entreprise et de fidéliser les clients.

II.61. RESPONSABLE CONNAISSANCE CLIENTS

Le responsable connaissance clients, ou chief data officer, fait parler des données pour caractériser
les clients, définir leurs attentes dominantes et insatisfactions en vue de les fidéliser. Pour cela, il va
développer la culture cross-canal client (stratégie de distribution mettant à profit plusieurs canaux) et de
nouvelles approches pour mieux exploiter la data.
Le responsable connaissance clients ou chief data officer (CDO) - appelé également responsable BI
marketing, responsable datamining marketing ou customer intelligence - coordonne la définition de la
Valeur Client et définit des nouvelles approches statistiques de la donnée client. Sa mission principale :
exploiter la data relative aux clients, donner des recommandations et évaluer leurs impacts.

30
 ChapitreIII. Compétences des métiers

Les compétences des métiers de l’Internet sont sommairement décrites ainsi qu’il suit. Ces
formations sont ouvertes à toute personne capable de manipuler un ordinateur et un smart phone..

III.1. ANIMATEUR DE SITE WEB

Compétences
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
 Connaissance de :  Pratique et expérience  Sens de la
 L’entreprise rédactionnelle : communication sous ses
 Ses produits / ses services  Actualités / brèves différentes modalités :
 Sa culture / son identité Son histoire
 Modérateur  Ecriture web
 Ses concurrents  Maîtrise opérationnelle des  Communication
 Compréhension de l’environnement outils suivants : Outils de  Relationnelle
éditorial et technique web : publication en ligne  Modération
 Charte graphique  Fonctionnalités édition:  Ouverture aux autres :
 Charte éditoriale production, validation,  Ecoute
 Charte technique publication, indexation  Empathie
 Connaissance des principes de :  Outils de gestion de contenu  Relance des
Publication online (web)  Pratique courante des conversations
 Connaissance des principes de la logiciels de bureautique :
 Intérêt pour les nouvelles
communication sous l’angle :  Word
technologies et leurs
 Relationnel  Excel
enjeux :
 Des systèmes d’opinion  PowerPoint
 Web 1.0
 Technologique  Utilisation de logiciels
 Web 2.0
 Connaissance des principes marketing spécifiques :
 Web 3.0
Connaissance des :  CMS
 Web 4.0
 Principes et modalités du web  Interfaces d’édition
 Intérêt pour la sociologie
(internet, extranet, intranet)  Moteurs de recherche
et les logiques de groupe
 Techniques du web (hypertexte)  Référencement
:
 Mesure statistique
 Identification des
 Compréhension des enjeux du web 2.0  Expérience de l’édition
groupes d’acteurs et
: Réseaux sociaux online :
relais d’opinion
 HTML
 Sens de l’animation :
 XML
 Goût pour l’échange
 Sens pédagogique
Aptitude à la
persuasion
 Aptitude à
l’animation
 Expression écrite :
 Syntaxe
 Clarté
 Concision

31
 III.2. GAME DESIGNER
Savoirs Savoir-faire
 Intérêt et connaissance des jeux vidéo :  Connaissances graphiques :
 Sur consoles  Modélisation
 Sur ordinateurs (PC ou MAC)  Texturing
 Connaissance des tendances du marché  Techniques d’éclairage
:  Utilisation d’interfaces
 Attentes des joueurs d’animation et de logiciels
 Autres produits concurrents d’animation :
 Connaissance de la ligne éditoriale  Motion Builder
de la société  Maya 3D
 Ambiance et univers Types de jeux  S Max Xsi
Angle d’approche  Programmation : C ou C++
 Maîtrise de l’anglais : Java
 Courant  Connaissance du traitement
 Technique des images de synthèse
 Pratique d’une langue asiatique : Connaissance des langages :
 Japonais  HTML
 Chinois  XML
 Respect des délais :  Pratique courante des
 Planification logiciels de bureautique :
 Organisation  Word
 Excel
 PowerPoint
32
Savoir-être
 Sens de la diplomatie
 Ouverture aux autres
 Écoute
 Empathie
 Curiosité d’esprit à
l’égard de :
 Son activité
 L’entreprise
 L’environnement
de l’entreprise
 Capacité d’adaptation
aux changements et au
travail sous pression
 Capacité à conserver un
œil neuf sur son travail
et à prendre du recul
 Maîtrise de l’expression
orale et écrite :
 Clarté
 Concision
 Sens du management :
 Implication et
Motivation
 Goût pour la gestion
d’équipe
 Arbitrage Force de
proposition
 III.3. RESPONSABLE MOA
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
 Connaissance de l’entreprise cliente :  Pratique courante des  Spécifique au poste :
 Ses produits logiciels de bureautique :  Capacités
 Ses services  Excel d’expression orale et
 Son marché  Word écrite
 Ses métiers  PowerPoint  Sens du service
 Sa culture  Expérience dans la rédaction  Goût pour la
 Son capital humain de spécifications relation client
 Compréhension de l'environnement  Connaissance et expérience
 Capacités d’écoute :
éditorial et technique web : du vocabulaire propre à la
 Bon relationnel
 Charte graphique, MOE
 Gestion du stress
 Charte éditoriale,  Connaissances des évolutions
 Réactivité
 Charte technique du droit lié à l’informatique
 Etre bon pédagogue
Connaissance des :  Expérience du recettage, de
 Spécifique à la conduite
ses processus et de son
 Principes et modalités du web (internet, de projet :
établissement
intranet, extranet)  Gestion de conflit
 Connaissance de
 Techniques du web : (hypertexte,  Coordination et
l’environnement de
hypermédias, etc.) animation d’un
déploiement du produit
 Veille technologique réseau de
 Expérience de la rédaction du
 Intérêt pour les nouvelles technologies correspondants
cahier de contrôle
et leurs enjeux (veille) : techniques et
 Expérience des logiciels de la
 Web 1.0 opérationnels
conduite de projet :
 Web 2.0  Conduite de réunions
 MS Project
 Web 3.0  Goût pour les postes à
 Gant Project
 Connaissance des coûts et temps liés responsabilités :
 PS Next
aux développements informatiques  Autonomie
 Connaissance de l’informatique de  Rigueur
traitement.  Sens de l’analyse et
de la synthèse
 Proactivité
 Etre force de
proposition

33
 III.4. CYBER JOURNALISTE
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
 Compréhension de l'environnement  Pratique, expérience et  Sens de la
éditorial et technique web : qualité rédactionnelle : communication sous ses
 Charte graphique,  Actualités/brèves différentes modalités :
 Charte éditoriale,  Articles de fond  Écriture Web
 Charte technique.  Dossiers  Communication
 Connaissance des principes de :  Pratique courante des relationnelle
 Publication offline (print, médias logiciels de bureautique :
 Curiosité d’esprit à
écrits)  Word
l’égard de :
 Excel
 Publication online (web)  L’univers du Web
 PowerPoint
 Connaissance des :  Ses évolutions
 Respecter les règles de
 Principes et modalités du web  Intérêt pour les nouvelles
lecture imposées par l'écran
(internet, intranet, extranet) technologies et leurs
Respecter les fonctionnalités
 Techniques du web : (hypertexte, enjeux (veille) :
de l'Internet
hypermédias)  Web 1.0
 Capacités d'analyse, de
 Excellente culture générale  Web 2.0
synthèse et d'écriture
Connaissance des règles de lecture  Web 3.0
imposées par l'écran  Web 4.0
 Curiosité pour rester à
l'écoute d'un certain
nombre de sujets et
échanger avec d'autres
réseaux
 Qualités multiples :
 Rigueur,
 Dynamisme,
 Autonomie,
 Disponibilité,
 Eclectisme,
 Réactivité,
 Anticipation,
 Polyvalence,
 Vif intérêt pour
l’actualité.

34
 III.5. WEB DESIGNER
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
 Connaissance de :  Maîtrise opérationnelle des  Sens de la communication
 L’entreprise outils suivants : sous ses différentes
 Ses produits  Outils de publication en modalités :
 Ses services ligne  Écriture Web
 Sa culture  Fonctionnalités d’édition : Communication
 Son identité production, validation, relationnelle
 Son histoire publication, indexation
Ouverture aux autres :
 Compréhension de l'environnement  Outil de gestion de
éditorial et technique web : contenus Écoute
 Charte graphique,  Outil de gestion des
Empathie
 Charte éditoriale, connaissances :
 Charte technique. métadonnées  Curiosité d’esprit à
 Connaissance des principes de :  Pratique courante des l’égard de :
 Publication offline (print, médias logiciels de bureautique :  Son activité
écrits)  Word  L’entreprise
 Excel  L’environnement de
 Publication online (web)
 PowerPoint l’entreprise
 Connaissance des principes de la
 Utilisation de logiciels  Intérêt pour les nouvelles
communication sous l’angle :
spécifiques : technologies et leurs
 Relationnel
 Photoshop, enjeux (veille) :
 Technologique
 Flash, Dreamweaver,  Web 1.0
 Connaissance des :
Maya  Web 2.0
 Principes et modalités du web
 CMS  Web 3.0
 Techniques du web : (hypertexte,
 Interfaces d’édition  Web 4.0
hypermédias)
 Traitement d’images  Sens de l’animation :
 Compréhension des enjeux du web 2.0  Référencement  Goût pour l’échange
:  Mesure statistique  Sens pédagogique
 Réseaux sociaux  Expérience de l’édition :  Animation de réseau
 Rich média HTML  Expression orale :
 Géo-management XML  Clarté
 Interfaces graphiques  Concision
 Compétences en
 Mash-up  Sens du management :
Programmation Ergonomie
 Interfaces Dynamiques  Implication et
Interactivité
Motivation
 Connaissances des
contraintes techniques :  Goût pour la gestion
 W3C d’équipe
 Accessibilité  Charisme et
 CSS entraînement
 Force de proposition
Arbitrage
 Créativité

35
 III.6. E‐CONSULTANT INTERNE
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
 Compréhension de :  Maîtrise de l’outil  Sens de la communication :
 L’entreprise informatique, du web, et des  Capacités d’expression
 Ses activités outils de gestion de projet, et écrite et orale
 Sa culture de planification  Capacités d’écoute
 Sa stratégie  Pratique courante des Empathie Pédagogie et
 Ses acteurs logiciels de bureautique : diplomatie
 Son système d’information  Word
 Bon relationnel
 Possession de connaissances avérées  Excel
 Aptitude à la négociation
dans le domaine des nouvelles  PowerPoint
 Créativité, innovation
technologies de l’information et de la  Connaissance des
 Qualités d’analyse et de
communication: certifications CMMI, ITIL et
synthèse
 Principes et modalités du web COBIT
 Rigueur, méthode,
(internet, intranet, extranet,  Evaluation et maîtrise des
organisation, respect des
e-commerce, serveurs, réseaux risques informatiques et
délais
informatiques) télécoms
 Autonomie
 Marché de l’offre IT (équipements  Expérience des techniques
 Adaptabilité
informatiques, logiciels, de communication et de
 Pragmatisme
télécommunications, multimédias) l’animation de réunions
 Sens du management
 Maîtrise des techniques de gestion Pratique de la négociation
 Goût pour le travail en
de projet  Capacité à animer des
équipe
 Pratique de l’anglais opérationnel formations d’utilisateurs
 Pouvoir d’influence
 Conscience des principes de  Expérience dans la
Anticipation
communication sous l’angle : conception, la rédaction et le
 Curiosité d’esprit à l’égard
 Relationnel contrôle d’un contrat
de :
commercial
 L’entreprise
 Appréhension de
 Son activité
l’organigramme, et de
 L’environnement de
l’organisation
l’entreprise
 Compréhension des schémas
 Intérêt pour les nouvelles
de circulation de
l’information dans
l’entreprise

36
 III.7. MEDIA PLANNER
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
 Connaissance de :  Pratique et expérience  Sens du relationnel :
 L’entreprise rédactionnelle :  Négociation
 Ses produits  Synthèses Plans de  Goût pour le travail en
 Ses clients Communication équipe
 Son mode de communication  Esprit de manager
 Plannings d’actions média
 Son identité  Curiosité d’esprit pour :
 Maîtrise opérationnelle des
 Son marché  Les médias
outils suivants :
 Ses concurrents  Les TIC
 Outils de benchmark
 Connaissance de l'environnement  Le web
média/support
médiatique :  Sens de la rigueur :
 Outils de simulations
 Web  Organisation
tarifaires
 Presse  Précision
 Outil de cartographie
 Télévision  Respect des délais
marketing
 Radio  Expression orale :
 Outil de gestion pluri
 Affichage  Clarté
média
 Cinéma  Concision
 Pratique courante des
 Téléphone mobile  Expression écrite :
logiciels de bureautique :
 Connaissance des principes de la  Capacités d’analyse
 Word
communication sous l’angle :  Capacités de synthèse
 Excel
 Commercial Créativité
 PowerPoint
 Relationnel  Aptitudes commerciales :
 Utilisation de logiciels
 Evénementiel  Capacité à budgétiser
spécifiques :
 Technologique  Force de proposition
 CRM
 Connaissance des nouveaux outils  Sens de l’argumentation
 Gestion publicitaire
média:  Sens du client
 Mesure statistique
 Street marketing  Sens des chiffres :
 Connaissance des
 SMS  Elaboration de rapports
environnements :
 Affichage numérique chiffrés
 Mac PC
 Marketing viral  Capacité au calcul
 Web statistique
 TV
 Goût pour les chiffres
 Podcast
 Réseaux sociaux Blogs

37
 III.8. JURISTE INTERNET

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaissance de l’entreprise :  Compétences analytiques et  Ouverture aux autres :
 Métier rédactionnelles :  Qualités relationnelles
 Marques Produits  Analyser et synthétiser la  Sens de la
 Savoir-faire documentation juridique communication
 Connaissances juridiques :  Rédiger des mémoires et  Sens du contact
 Droit de l’informatique notes de synthèse  Qualités
 Droit Internet  Identifier les communicationnelles :
 Droit de la propriété intellectuelle dysfonctionnements et  Clarté Précision
 Connaissances linguistiques : risques juridiques  Ethique professionnelle :
 Anglais général et juridique  Compétences relationnelles :  Rigueur
 Compréhension de l’environnement  Travailler en équipe  Sens de l’organisation
informatique :  Négocier  Indépendance,
 Nouvelles technologies  Compétences techniques :  impartialité
 Logiciels,  Utiliser, créer et gérer une  Intérêt pour le métier :
 systèmes d’information base de données juridique  Curiosité
 Sécurité informatique  Utiliser les outils  Intérêt pour les
 Compréhension de l’environnement web : informatiques : Word, nouvelles technologies
 Publication online Excel, PowerPoint
 Compréhension du
 Noms de domaines
contexte :
 Protection des données
 Adaptabilité
 Dynamisme,
 réactivité

38
 III.9. RESPONSABLE DE L’ARCHIVAGE WEB
Savoirs
 Connaissances de type réglementaire  Maîtrise des techniques de
et de gestion
 Cadre législatif et réglementaire
applicable aux archives, aux
destructions
 Règles de gestion des archives
 Droits de la propriété intellectuelle et
des règles de communication des
archives
 Connaissances de type technique :
 Normes et standards de
conservation des informations
numériques
 Des ressources informatiques
Règles de classement des
Archives
 Principes de gestion des archives
 Elaboration des politiques de
classement, de conservation
 Conduite de projet CMS Flux
 techniques d’information
 Connaissance de l’entreprise :
 Marchés
 Histoire
 Culture
 Produits et services
 Organisation
 Salariés
Savoir-faire Savoir-être
 Sens
veille technologique et  De la communication
documentaire :  De l’observation Pratique
 Définition d’une politique  Esprit
de collecte  D’analyse Critique Logique
 Recherche d’informations  De synthèse
internes et externes,  Curiosité d’esprit à l’égard de :
 Mesure de la pertinence de  Son activité L’entreprise
l’information  L’environnement de
 Collecte de celle-ci l’entreprise
 Elaboration d’un plan de
 L’histoire de l’entreprise et de
classement :
son secteur
 Formalisation, Validation,
 Nouvelles technologies et de
Application du plan
leurs enjeux
 Capacités :
 Capacités :
 De conduite de réunion
 A se tenir informer de
 De communication
l’actualité
 De gestion des priorités
 A communiquer et à animer
 Maîtrise des pratiques de
un réseau
Collecte, Classement, Gestion,
 A travailler en équipe
Consultation des données
Rédactionnelles
électroniques
D’organisation
 Maîtrise opérationnelle des
 Sens du management :
outils suivants :
 Implication et Motivation
 Fonctionnalités de gestion
pour la gestion d’équipe
de l’archivage: indexation,
 Force de Proposition
classement, consultation
 Arbitrage
 Outil de gestion des
connaissances : métadonnées
 Utilisation de logiciels
spécifiques :
 Outils de KM
 Moteurs de recherche
 Traitement d’images
 Référencement
 CMS
39
 III.10. ILLUSTRATEUR 3 D (ALIAS GRAPHISTE)

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaissance des principes de la  Maîtrise des outils du  Sens de la communication
communication sous l’angle : multimédia et de l’animation  Force de proposition
 Relationnel Technologique :  Relation avec le client
 Connaissance des marchés des clients:  Flash  Créativité
 Internet  Dreamweaver  Ouverture aux autres :
 Jeux vidéo  Maîtrise des logiciels de  Écoute
 Publicité traitement de l’image et de  Empathie
 Edition Presse graphisme :  Curiosité d’esprit à l’égard
 Compréhension de l'environnement  Illustrator Xpress de :
technique web :  Photoshop  La société
 Charte graphique  Publication assistée par  L’environnement du
 Charte technique ordinateur (PAO) : client
 Connaissance des principes de :  Palette graphique
contexte de la
 Publication offline (print, médias  Image de synthèse
commande
écrits)  Maîtrise des techniques
 Intérêt pour les nouveaux
 Publication online (web) artistiques traditionnelles :
outils de graphisme/PAO
 dessin
 Intérêt pour les nouvelles
 peinture
technologies et leurs
 aquarelle
enjeux :
 gravure
 Web 2.0
 collage
 Web 3.0
 Web 4.0

40
 III.11. VEILLEUR STRATEGIQUE

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaître :  Utiliser les outils  Etre réactif
 L’entreprise Ses produits bureautiques de manière  Etre curieux à l’égard de :
 Son secteur d’activité courante :  L’entreprise
 Connaître l’environnement  Word  Son activité
concurrentiel de la société :  Excel  Ses innovations
 Compétiteurs  PowerPoint  Son secteur
 Nouveaux acteurs  Définir et mettre en œuvre un  Faire preuve de rigueur :
 Tendances du marché plan de veille  Précision Organisation
 Connaître les techniques Internet  Maîtriser de manière Soin
(nouvelles techniques informatiques et opérationnelle :  Faire preuve d’un regard
interactives de traçage de  Les nouvelles technologies critique :
l’information) :  Le web informel  Discernement
 Référencement  Le web invisible  Prise de recul
 Cartographie  Les bases de données  Capacité d’analyse
 Connaître les techniques d’acquisition  Les outils collaboratifs  Avoir du goût pour la
d’information :  Pratiquer les logiciels de stratégie
 Traitement des données recherche et de traitement de  Avoir le sens du relationnel:
 Tri l’information spécifiques :  Entrer en contact
 Organisation des informations  Logiciel Digimind  Adaptation à différents
 Synthèse  Logiciel KB Crawl interlocuteurs
 Connaître les techniques d’analyse  Exploiter les sources  Pratiquer une écoute
stratégique documentaires active
 Connaître les techniques de  Electroniques ou non  Construire et entretenir
vérification de l’information :  Automatisées ou non un réseau de
 Spécification des sources,  Utiliser des outils de gestion connaissances
 Croisement des sources de contenus et de  Etre un bon communiquant:
 Règles déontologiques connaissances :  A l’écrit
 Connaître les techniques de rédaction :  Stock et flux  A l’oral
 technique de compte rendu  Métadonnées  Avoir du goût pour animer
 Connaître le paramétrage des agents  Faire de la synthèse et de un réseau :
de recherche et ses problèmes l’analyse de données  sens du relationnel
techniques  Expérience de l’édition  Esprit d’équipe
 Comprendre l’anglais online :  Pédagogie
 HTML  Etre clair et concis dans la
 XML présentation de
 Respecter les contraintes l’information
légales

41
 III.12. EXPERT EN SECURITE INFORMATIQUE
Savoirs
 Connaissance de :
 L’entreprise
 Ses services/produits Sa
structure
 Son organisation
 Son environnement
juridique
 Vision globale et complète
des systèmes d’information
De l’entreprise, Des
organisations
similaires
 Connaissance technique
approfondie des :
 Concepts et techniques
d’architecture des systèmes
et réseaux
 Procédures d’exploitation et
des standards d’échange des  Maîtrise du système
données employées
 Procédures de Sécurité
Informatique
 Systèmes d’exploitation et
langages de programmation
Savoir-faire Savoir-être
 Pratique et expérience  Sens de la communication vis-à-vis de
rédactionnelle : différents publics :
 Actualités/brèves Articles  Diplomatie Adaptabilité Souplesse
de fond Dossiers  Force de persuasion Curiosité
 Maîtrise expérimentée « d’esprit
terrain » de l’outil  Vif intérêt pour les nouvelles
informatique : technologies et leurs enjeux
 Architecture des  Sens pédagogique :
systèmes et réseaux  Goût pour l’échange
 Procédures d’exploitation  Aptitude à la communication vis à
et des standards vis des utilisateurs variés
d’échange des données  Capacité de vulgarisation des
employées enjeux et des risques
 Procédures de Sécurité  Gestion du Stress :
Informatique  Excellente gestion des situations
 Systèmes d’exploitation d’urgence
(Solaris, Linux) et des  Hiérarchisation pertinente des
langages de priorités
programmation associés  Intégrité prouvée :
 Hacker éthique
d’exploitation :  Respect de la confidentialité
 Word Rigueur
 Excel
42
 III.13. GESTIONNAIRE DE BASE DE DONNEES
Savoirs
 Connaissance de : L’entreprise  Pratique et expérience
Ses produits Ses services Sa
culture Son identité
 Compréhension de :
 L'environnement de
développement et
d’exploitation des logiciels
 Connaissance des :
 Principaux logiciels (Oracle,
Sybase, SQL Server,
MySQL)
 Langages de requête et de
programmation (SQL)
 Connaissance des méthodologies
de classification utilisées en
matière de :
 Gestion documentaire
 Gestion des connaissances
 Connaissance des méthodologies
d’indexation
 Connaissance des principes de la
communication sous l’angle :
 Relationnel
 Technologique
 Connaissance des :
 Règles de sécurité
informatique
 Formats de données,
procédures d’échange
Savoir-faire
rédactionnelle des :
 Procédures, notices
 Données pour la structuration
des bases
 Maîtrise opérationnelle des :
 Systèmes de gestion de base
de données (SGBD)
 Langages de requêtes,
 programmation (SQL)
 Outils d’indexation
 Métadonnées pour la
conservation des documents
numériques
 Outils d’accès aux bases de
données
 Pratique courante des logiciels de  Intérêt pour les nouvelles
bureautique :
 Word
 Excel
 PowerPoint
 Utilisation de logiciels spécifiques :
 CMS
 Moteurs de recherche
 Mesure statistique
 Capacité à gérer des volumes
importants d’informations :
 Fichiers clients Catalogues
 Fonds documentaires
 Etat des stocks
43
Savoir-être
 Sens de la communication
sous ses différentes modalités
:
 Communication
relationnelle
 Adaptation aux différents
interlocuteurs
 Ouverture aux autres
 Écoute
 Empathie
 Curiosité d’esprit à l’égard de
:
 Son activité
 L’entreprise
 L’environnement de
l’entreprise
technologies et leurs enjeux
(veille) :
 Nouveaux logiciels et
stratégies d’entrepôt de
données (datawarehouse)
 Sens de l’animation :
 Goût pour l’échange
 Sens pédagogique
 Rigueur et méthode
 Expression orale :
 Clarté
 Concision
 Sens du management :
 Implication
 Pragmatisme
 Force de proposition
 Sens de la planification
 III.14. KNOWLEDGE MANAGER

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Savoirs stratégiques :  Conduite de projet  Qualités relationnelles :
 Clients Fournisseurs  Maîtrise de l’analyse et de la  Ouverture d'esprit,
 Concurrents rédaction de synthèses  empathie, faculté d'écoute
 Compréhension des métiers, de  Corrélation entre des  Goût du travail en
l’environnement et du informations disparates et de équipe
fonctionnement de l’entreprise nature diverse
 Art de la négociation et du
 Savoirs technologiques Technologies  Pratique de l’animation de :
consensus
et applications  groupes de travail
 Facultés d'expression et de
 Intranet, Extranet et Internet Bases  groupes de projet
persuasion
de données  Utilisation des outils
 Intérêt pour les nouvelles
 Suites logicielles de text mining informatiques de
technologies de l’information
 Outils de gestion des processus : modélisation, de gestion et de
et leurs enjeux
workflow, groupware partage de l’information
 Web 1.0
 Blogs
 Outils de travail collaboratif : GED,  Web 2.0
 Wikis
blogs, wikis  Web 3.0
 Plateformes
 Outils de gestion de projet  Web 4.0
Collaboratives
 Outils et méthodes de KM CMS  Sens de l’animation
Métadonnées Indexation  Réseaux sociaux  Goût pour l’échange
 Workflows de publication et de  Réalisation de plan d’action  Sens pédagogique aptitude à
gestion documentaire l’animation de réseau
 Expression orale :
 Clarté
 Concision
 Sens du management

44
 III.15. PRODUCTEUR VIDEO

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaissance de :
 L’entreprise
 Ses produits
 Ses services
 Sa culture
 Son identité
 Son histoire
 Compréhension de son
environnement visuel et technique :
 Charte graphique,
 Charte éditoriale,
 Charte technique.
 Connaissance des principes de
publication offline (médias
amovibles (DVD, Beta, )) et online
(formats informatiques/web)
 Connaissance des principes de la
communication sous l’angle :
 Sociologique
 Relationnel
 Technologique
 Connaissance des :
 Processus et techniques de
fabrication d’une œuvre
audiovisuelle et multimédia
 Principes et modalités du web
(internet, intranet, extranet)
 Techniques de la vidéo web :
(formats téléchargeables Vs.
streaming, compressions)
 Lois sur les droits d’auteur
(propriété intellectuelle)
 Pratique et expérience de la
communication audiovisuelle :
 Reportages
 Interviews
 Films
 Maîtrise opérationnelle des
outils suivants :
 Outils de réalisation :
caméras, objectifs
 Outils de montage
 Fonctionnalités d’édition :
production, validation,
publication, indexation
 Outil de gestion de contenus :
stock et flux
 Utilisation de logiciels
spécifiques :
 Bureautique
 Compta/gestion
 Montage vidéo
 Compression
 Traitement d’images
 Sens de la communication
sous ses différentes
modalités :
 Écriture de scripts
 Communication
relationnelle
 Ouverture aux autres
 Écoute
 Empathie
 Curiosité d’esprit à l’égard
de :
 Son activité
 L’entreprise
 L’environnement de
l’entreprise
 Intérêt pour les nouvelles
technologies multimédia et
leurs enjeux (veille)
 Sens de l’animation :
 Management d’équipe
 Goût pour l’échange
 Sens pédagogique
 Aptitude à l’animation
de réseau
 Expression orale :
 Clarté
 Concision
 Sens du management :
 Implication et
motivation
 Goût pour la gestion
d’équipe
 charisme et entraînement
 Force de proposition
 Arbitrage

45
 III.16. E‐DOCUMENTALISTE

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaissance de :  Pratique et expérience  Sens de la communication
 L’entreprise rédactionnelle : sous ses différentes modalités
 Ses produits  Synthèses :
 Ses services  Etats de l’art  Communication relationnelle
 Sa culture  Rapports électroniques  Communication écrite
 Son identité  Dossiers  Communication
 Son histoire  Maîtrise : institutionnelle
 Du cadre juridique et administratif  Des diverses techniques
 Ouverture aux autres :
européen du management de documentaires (indexation,
 Ecoute
l’information catalogage)
 Empathie
 Connaissance des principes de la  De l’Internet
 Faire preuve :
communication sous l’angle :  Des différents outils de
 D’esprit d’initiative
 Relationnel recherche
 D’esprit critique
 Technologique  Des outils de gestion de
 D’esprit de synthèse
 Savoirs dans les domaines : contenus : stock et flux
 De rapidité de
 Des technologies de l’information :  Des outils de gestion des
discernement
informatique, télécommunications connaissances :
 Des techniques de diagnostic et métadonnées  De rigueur
d’évaluation  Pratique des outils de  Etre :
 Des mathématiques et statistiques bureautique :  Organisé
 Word  Force de proposition
 Excel  Persévérant
 PowerPoint  Curiosité d’esprit à l’égard de
:
 son activité
 L’entreprise
 L’environnement de
l’entreprise

46
 III.17. SPECIALISTE DE L’ACCESSIBILITE

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaissance de :  Maîtrise opérationnelle des outils  Curiosité d’esprit à l’égard
 L’entreprise, suivants : de:
 Ses produits,  Outils de publication en ligne,  Son activité
 Ses services, Fonctionnalités d’édition  De l’environnement de
 Sa culture, production, validation, l’entreprise.
 Son identité, publication, indexation,  Nécessaire adaptabilité et
 Son histoire.  Outil de gestion de contenus : intérêt :
 Vision systémique, technique et stock et flux,  Pour les nouvelles
organisationnelle :  Outil de gestion des technologies (logiciels
 Des activités de l’entreprise connaissances : métadonnées. et matériels) et leurs
 Du fonctionnement d’un site  Maîtrise des référentiels de enjeux,
web. l’accessibilité :  Face aux interlocuteurs
 WAI, variés et nombreux.
 Compréhension de l'environnement
 ADAE, RGAA, Section 508,  Sens de la communication
éditorial et technique web :
Stanca, BITV. :
 Charte graphique,
 Utilisation des technologies et  Goût du dialogue,
 Charte éditoriale,
directives du W3C.  Sens pédagogique.
 Charte technique.
 Pratique courante des logiciels de  Ouverture aux autres :
 Connaissance de la législation et des
bureautique :  Ecoute,
règlementations françaises et
 Word,  Empathie.
européennes.
 Excel,  Expression orale :
 Connaissance des normes techniques
 PowerPoint.  Clarté,
établies par la WAI et le W3C.
 Utilisation de la charte graphique.  Concision.
 Connaissance des périphériques
 Utilisation de logiciels  Sens des responsabilités :
d’entrée et de sortie :
spécifiques :  Implication et
 Matériels : claviers alternatifs et
 CMS, motivation,
commutateurs, Dispositifs braille,
 Interfaces d’édition,  Ténacité,
 Logiciels: lecteurs d’écran type
 Outils de KM,  Force de conviction,
JAWS, Windows-Eyes Outils de
 Moteurs de recherche, sens de l’engagement.
synthèse vocale
 Traitement d’images,  Goût pour le travail en
 Connaissance des acteurs de
 Référencement, équipe :
l’industrie de l’accessibilité
 Mesure statistique.  Charisme et
(fabricants, créateurs de contenus).
 Utilisation de l’édition online : entraînement
 Connaissance des :
 HTML,  Force de proposition
 Principes et modalités du web
 XML,  Autonomie et rigueur.
(internet, intranet, extranet)
 SVG,
Techniques du web : (hypertexte,
 SMIL,
hypermédias).
 Feuilles de styles CSS.
 Compréhension des enjeux du web 2.0
 Pratique de l’anglais.
:
 Réseaux sociaux,
 Rich média,
 Géo-management,
 Interfaces graphiques,
 Mash-up,
 Interfaces dynamiques.

47
 III.18. GESTIONNAIRE DE DOCUMENTS AUDIOVISUELS

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaissance de :  Pratique et expérience  Sens de la communication sous
 L’entreprise rédactionnelle : ses différentes modalités :
 Ses produits  Actualités/brèves  Écriture Web
 Ses services  Articles de fond  Communication
 Sa culture  Dossiers relationnelle
 Son identité  Maîtrise opérationnelle des  Ouverture aux autres
 Son histoire outils suivants :  Écoute
 Compréhension de l'environnement  Outils de publication en ligne  Empathie
éditorial et technique web :  Fonctionnalités d’édition :  Curiosité d’esprit à l’égard de :
 Charte graphique, production, validation,  Son activité
 Charte éditoriale, publication, indexation Outil  L’entreprise
 Charte technique. de gestion de contenus : stock  L’environnement de
 Connaître le marché de l'édition et flux l’entreprise
audiovisuelle :  Pratique courante des logiciels
 Intérêt pour les nouvelles
 L’Histoire de bureautique :
technologies et leurs enjeux
 L’actualité  Word
(sources) :
 Connaissance des principes de la  Excel
 Audio
communication sous l’angle :  PowerPoint
 Vidéo
 Relationnel  Utilisation de logiciels
 Imagerie
 Technologique spécifiques :
 Sens de l’animation :
 Connaissance des :  CMS
 Goût pour l’échange
 Principes et modalités du web  Interfaces d’édition
 Sens pédagogique
(internet, intranet, extranet)  Outils de KM Moteurs de
 Aptitude à l’animation de
Techniques du web : recherche
réseau
(hypertexte, hypermédias)  Traitement d’images
 Expression orale :
 Maîtriser le droit lié aux documents  Référencement
 Clarté
audiovisuels :  Mesure statistique
 Concision
 Acquisition  Maîtrise des techniques :
 Sens du management :
 Utilisation  Support Technique de lecture
 Implication et motivation
 Connaître les spécificités des  Enregistrement Consultation
 Rigoureux
documents audiovisuels :
 Méthodique
 Traitement
 force de proposition
 Organisation
 Réactif
 Communication
 Patient

48
 III.19. ACHETEUR D’ESPACE WEB (Alias MEDIA ACHETEUR)
Savoirs
 Connaître :
 L’entreprise
 Ses produits
 Ses services
 Sa culture
 Son identité
 Son histoire
 Comprendre l’environnement
éditorial et technique web :
 Charte graphique
 Charte éditoriale
 Charte technique
 Connaître les principes de :
 Publication offline (print,
médias écrits)
 Publication online (web)
 Connaître les principes de la
communication sous l’angle :
 Relationnel
 Technologique
 Connaître les :
 Principes et modalités du web
(internet, intranet, extranet)
 Techniques du web :
(hypertexte, hypermédias)
 Connaître la publicité et les
médias :
 Réseaux sociaux
 Blogs
 Podcast, web, TV, SMS,
MMS
 Connaître les techniques d’achat
d’espace :
 Prospection
 Négociation
 Conclusion de la vente
(Droit des contrats)
Savoir-faire
 S’adapter à des milieux et
interlocuteurs différents :
 Pratique du contact
 Pratique de l’animation
de groupe
 Identifier les caractéristiques
des publics visés :
 Enquêtes
 Segmentation des publics
(CSP…)
 Maîtriser la gestion de base
relationnelle / clientèle :
 Ecoute active
 Pratiquer la négociation :
 Discussion
 Animation d’échanges
 Formalisation de
propositions
 Conclusion d’un accord
 Gérer l’achat d’espace :
 Calcul de remises
 Gestion de portefeuille
budgétaire
 Maîtrise des outils
informatiques :
 Word, Excel, PowerPoint
 Maîtrise des outils de
 Médiamétrie / tracking
49
Savoir-être
 Sens du dialogue et des
contacts :
 Goût pour l’échange
 Diplomatie
 Résistance au stress :
 Aptitude à gérer les
achats en urgence
 Etre à l’écoute :
 Besoins évolutifs des clients
 Goût pour les chiffres :
 Calculs Statistiques
 Etudes de marché
 Données d’audience
 Tarifs
 Sens de la rigueur et de la
précision :
 Organisation
 Précision
 Respect des délais
 Aptitudes commerciales :
 Sens de l’achat
 Sens de la vente
 Goût pour la négociation :
 Sens de l’argumentation
 Pugnacité
 force de conviction
 Grande disponibilité :
 Implication et motivation
 Mobilité
 III.20. RESPONSABLE HELP DESK (ALIAS HOTLINER)

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaissance de : L’entreprise Ses  Maîtrise opérationnelle des
produits Ses services Sa culture Son
identité Son histoire
 Compréhension de l’architecture SI
de l’entreprise :
 Composants matériels
 Logiciels et matériels réseaux
 Connaissance des : IT en général
 Sens de la communication
outils suivants : sous ses différentes
 Outils métiers et modalités :
connaissance de l’utilisation  Écriture messagerie
de ces outils par l’usager final  Communication
 Pratique courante des logiciels relationnelle
de bureautique :
 Ouverture aux autres
 Word
 Écoute et communication
 Excel
 Empathie
 Gestion des outils de helpdesk :
 Pédagogie
 Applications
 Coopération
 Bases de données
 Intérêt pour les nouvelles
 Traitement des résultats
technologies et leurs enjeux
 Suivi statistique
(veille)
 Reporting
 Sens de l’animation :
 Goût pour l’échange
 Sens pédagogique
 Aptitude à l’animation
de réseau
 Expression orale : Clarté
Concision
 Sens du management :
 Implication et
motivation
 Force de proposition

50
 III.21. WEB‐SURFER
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
 Connaissance de :  Maîtrise opérationnelle des  Capacité de jugement :
 L’entreprise / le client outils suivants : Discernement Sens de la
 Ses produits  Moteurs de recherche en critique Objectivité
 Ses services ligne  Esprit de synthèse Sens de la
 Sa culture  Outils de gestion de base rigueur :
 Son identité de données  Tri Suivi
 Son secteur d’activité  Outil de gestion de  Organisation
 Sa clientèle contenus : stock et flux  Curiosité à l’égard de :
 Connaissance des :  Outil de gestion des  Son activité
 Principes et modalités du web connaissances :  Son entreprise
 Techniques du web : métadonnées  L’environnement de son
 Pratique et expérience
référencement, liens hypertextes, entreprise
hypermédias, etc… rédactionnelle :  Du web
 Connaissance approfondie du web :  Brèves  Intérêt pour les nouvelles
 De sa culture  Utilisation de logiciels technologies et leurs enjeux
 De son histoire spécifiques : (veille) :
 Des différents types de sites  Outils de KM Moteurs de  Web 1.0
 Connaissance et respect du cadre recherche Référencement  Web 2.0
légal et éthique :  Mesure statistique  Web 3.0
 Législation  Pratique courante des  Web 4.0
 Netiquette logiciels :  Référencement
Compréhension des enjeux du  Word  Sens de la communication
 Excel  Ecriture web
web 2.0 :
 Access  Oral : reporting
 Des nouveaux types de contenus  Logiciels de recherche en  Concision
proposés ligne et méta-moteurs  Sens du relationnel

51
 III.22. WEB MARKETEUR (ALIAS E‐MARKETER)
Savoirs
 Compréhension de :
 L’entreprise
 Sa culture
 Ses produits
 Ses services
 Ses clients
 Connaissance des principes de  Autres outils de calcul du
marketing traditionnel :
 Définition de cibles
 Plan de marketing
 Marketing stratégique
 Marketing de masse
Marketing direct
 Connaissance des principes de
marketing en ligne :
 Techniques de
référencement
 Techniques de permissives
marketing
 Connaissance des :
 Principes et modalités du
web
 Techniques du web
 Perception des enjeux du Web  Utilisation des techniques web
2.0 :
 Réseaux sociaux texte
 Réseaux communautaires
interactifs
 Blogs
 Dimension participative
 Perception des enjeux :
 Du marketing
 Des NTIC
 Notions de :
 CRM
 Business Intelligence
Savoir faire
 Maitrise opérationnelle des
outils suivants :
 Outils d’analyse de trafic
Web Analytics
 Outils d’évaluation et de
qualification d’audience
ROI (Xiti, …)
 Mécanismes d’affiliation
 Outils de e-CRM
 Outils de gestion de projet
 Mesures statistiques
 Pratique des techniques de
Webmarketing :
 Marketing viral
 Buzz marketing
 Influential marketing
 Marketing one to one
 Maîtrise et expérience
pratique du web 2.0 :
 Chats, forums Blogs
 Réseaux sociaux (type
Facebook, Twitter, …)
: des nouvelles technologies
 HTML et langages
dynamiques
 PHP et MySQL
 Javascript
 Maîtrise d’un budget :
 Etablissement
 Gestion et suivi
52
Savoir être
 Ouverture aux autres :
 Sens du dialogue Goût du
travail en équipe
Bon relationnel
 Sens de l’organisation :
 Capacité à gérer des
budgets et des
plannings
 Goût pour l’analyse
 Sens de la synthèse
 Esprit inventif :
 Créativité
 Innovation
 Réactivité
 Adaptabilité
 Force de proposition
 Bonne culture d’internet :
 Son fonctionnement
 Ses acteurs
 Ses évolutions
 Ses outils
 Veille permanente
 Curiosité d’esprit à l’égard
:
 Compréhension de leurs
enjeux
 Suivi des évolutions
(web 2.0, web 3.0)
 Capacités d’expression :
 Ecrite
 Orale
 III.23. ANIMATEUR DE RESEAU DE CONTRIBUTEURS
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
 Connaissance de :  Pratique et expérience  Sens de la communication
 l’entreprise rédactionnelle : sous ses différentes modalités
 Ses produits  Actualités/brèves :
 Ses services  Articles de fond  Écriture Web
 Sa culture  Dossiers  Communication
 Son identité  Maîtrise opérationnelle des relationnelle
 Son histoire outils suivants :
 Ouverture aux autres Écoute
Compréhension de l'environnement  Outils de publication en
Empathie
éditorial et technique web : ligne
 Curiosité d’esprit à l’égard de
charte graphique, charte  Fonctionnalités d’édition :
:
éditoriale, charte technique. production, validation,
 Son activité
 Connaissance des principes de : publication, indexation
 L’entreprise
 Publication offline (print,  Outil de gestion de contenus
 L’environnement de
médias écrits) : stock et flux
l’entreprise
 Outil de gestion des
 Publication online (web)
connaissances :  Intérêt pour les nouvelles
 Connaissance des principes de la
métadonnées technologies et leurs enjeux
communication sous l’angle :
 Pratique courante des logiciels (veille)
 Relationnel
de bureautique :  Web 1.0
 Technologique
 Word  Web 2.0
 Connaissance des :
 Excel  Web 3.0
 Principes et modalités du web
 Powerpoint  Web 4.0
(internet, intranet, extranet)
 Utilisation de logiciels  Sens de l’animation :
 Techniques du web :
spécifiques :  Goût pour l’échange
(hypertexte, hypermédias, etc.)
 CMS  Sens pédagogique
 Compréhension des enjeux du web
 Interfaces d’édition  Aptitude à l’animation
2.0 :
 Outils de KM de réseau
 Réseaux sociaux
 Moteurs de recherches
 Rich média  Expression orale :
 Traitement d’images
 Géo-management  Clarté
 Référencement
 Interfaces graphiques Mash-up  Concision
 Mesure statistique
 Sens du management :
 Expérience de l’édition on line
 Implication et
:
motivation
 Goût pour la gestion
d’équipe
 Charisme et entraînement
 Force de proposition
Arbitrage
 III.24. ARCHITECTE D’INFORMATION
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
 Connaissances en marketing et 
Maîtrise des logiciels Visio,  Sens et écoute du client
communication, sociologie, sciences Illustrator pour établir le Orienté utilisateur.
cognitives, psychologie. storyboard.  Capacité d’analyse et
 Formation de base en sciences 
Maîtrise de PowerPoint, pour d’abstraction
humaines (philosophie, littérature) réaliser des briefs clients (ou  Imaginatif
souhaitée pour garantir une bonne auprès de la maîtrise d‘œuvre)  Pluridisciplinaire
capacité d’abstraction et des qualités ou des briefs pour l’équipe de  Réactif
rédactionnelles. designers.  Clair
 Connaissances en Arts graphiques, en  Savoir utiliser des outils de  Patient
design. CMS, mais également les  Curieux (l’architecte
 Suivi des innovations et des nombreux logiciels d’entreprises d’information doit se tenir
recherches dans les domaines de (bureautique, ERP…), constamment informé des
l’ergonomie, des sciences de l’IHM notamment s’il intervient dans le innovations dans son
(Interface Homme-machine) et de cadre d’un projet de webisation domaine).
l’utilisabilité (usability). dans l’entreprise.  Diplomate dans ses
 Compréhension de l’univers du web et  Bonnes notions d’HTML et de relations fréquentes avec
de ses enjeux communicationnels. PHP, pour proposer des l’équipe de designers.
 Connaissances en e-marketing, solutions d’enchaînements de
référencement de site web, et SEO pages et d’interfaces de réponse
(Search engine optimization). lors des opérations
d’interactivité avec l’utilisateur.
 Disposer d’excellentes qualités
rédactionnelles et éditoriales.
Savoir dessiner des ébauches de
maquette au crayon de papier.
 Capacité à organiser des séances
de brainstorming.
 III.25. DESIGNER FLASH

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Compréhension de la notion  Maîtrise du logiciel Adobe Flash  Curiosité d’esprit à l’égard
d’interactivité : Professionnal des nouvelles technologies
 Apports à l’internaute  Maîtrise de la time line Maîtrise graphiques
 Possibilités de création du code ActionScript  Créatif et imaginatif :
 Compréhension des enjeux du Web  Maîtrise d’un ou plusieurs  Design
2.0 : débogueurs  Esthétisme
 Réseaux sociaux  Pratiquer l’intégration du Flash  Capacité d’écoute et de
 Rich Média sur pages statiques : compréhension :
 Interfaces graphiques  HTML  Objectifs
 Interfaces dynamiques  CSS  Méthodologie
 Connaissance des éditeurs de logiciel  XML  Esprit d’équipe :
:  Réaliser la mise au point des  Capacité à partager
 Open source modules par rapport aux l’information
 Editeurs privés navigateurs :  Compréhension des
 Connaissance de la technologie  Mozilla attentes
Flash :  Internet Explorer  Expression orale :
 Histoire  Chrome  Clarté
 Perspectives  Réaliser des synthèses de  Concision
 Compréhension d’autres langages de spécifications techniques ou des  Capacité d’organisation :
programmation : contraintes  Estimation du temps
 PHP de travail
 Javascript
 Archivage des travaux
 MySQL
effectués
 Compréhension des techniques de
 Capacité de synthèse
référencement
 Capacité d’ouverture
 Connaître certaines références en
 Accepter la critique
matière d’interactivité :
constructive
 Communautés
 Sites Internet
 Forums
 III.26. CONCEPTEUR WEB
Savoirs
 Connaissance de : Marché Web, ses 
acteurs, ses usages
 Capacités technologiques des
langages de programmation
(HTML…)
 Connaissance de base des contraintes
techniques en matière du
développement Web, pour proposer
des solutions réalisables :
 Langages de programmation
(PHP, XHTML, Javascript,
AJAX, CSS)
 Web 2.0 et Web 3.0
 Connaissance des capacités des
logiciels d’édition Web et
graphiques :
 Flash
 Photoshop llustrator
 Dreamweaver
 Adobe Première Pro CMS…
 Culture marketing (besoins business)
Connaissance des règles
d’ergonomie des sites web.
Savoir-faire Savoir-être
Compréhension et  Créativité
formalisation des enjeux et  Forte imagination
des besoins client  Bon sens relationnel
 Maîtrise du cycle projet, dans  Réactivité et disponibilité
le cadre de la maîtrise  Sens du travail en équipe
d’ouvrage  Empathie
 Structurer des contenus et des  Forte culture générale
fonctionnalités  Ouverture d’esprit
(arborescence).  Talent d’animateur d’équipe
 Elaborer des storyboards.  Facilité de contact
 Préparation des réunions  Adaptabilité
client / équipes  Aptitude à gérer des conflits
 Préparation de documentions  Ecoute
utilisateurs  Passion pour les nouvelles
 Animation des réunions Suivi technologies et pour les
budgétaire solutions innovantes
 Planification et suivi de  Qualité de l’expression orale et
délais Maîtrise parfaite des écrite
logiciels bureautiques (Word,  Sens de la planification
Excel, PowerPoint)  Capacités de modélisation et
d’abstraction.
 III.27. CHEF DE PROJET INFORMATIQUE MAITRISE
D’ŒUVRE

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaissances des langages du Web  Maîtrise des systèmes  Sens du management :
(CSS, Java, XHTML, AJAX, PHP, d’information :  Implication et
ActionScript…)  Architecture Motivation
 Compréhension des notions et enjeux fonctionnelle du SI
 Gestion d’équipe
liés aux nouvelles technologies : Web  Conception, modélisation
 Charisme
2.0 et 3.0 et architectures
 Force de proposition
 Management des connaissances E- d’applications
 Arbitrage
learning :  Méthodes, normes et
 Pragmatisme
 IHM, outils de développement
 Sens du relationnel :
 Ergonomie  Pilotage de projet :
 Ecoute
 Groupware,  Conduite de réunion
 Bon communicant
 flux  Planification
 Négociation
 Connaissance de l’environnement  Management d’équipe
 Travail d’équipe
informatique :  Suivi du budget
 Expression orale :
 Réseaux, serveurs  Gestion de conflit
 Concision
 Matériels  Constitution de cahier des
 Clarté
 Applications et logiciels charges
 Aisance
 Connaissance en intégration :  Compréhension des besoins
 Intérêt pour les
 Logiciels fonctionnels
technologies de
 Matériels  Convertion en solutions
l’information et la
 Systèmes d’exploitation techniques
communication :
 Connaissances des réseaux et de la  Constitution et animation
 Le marché
sécurité d’équipe :
 Les nouvelles
 Connaissance :  Négociation
pratiques
 Marché de la sous-traitance,  Recrutement
 Offre progiciels  Conduite d’entretien  Les évolutions
 Utilisation de logiciels informatiques
spécifiques : CMS, CRM,  Sens de la gestion de
ERP projet :
 Autonomie
 Rigueur
 Polyvalence
 III.28. WEB‐MARKETEUR
Savoirs
 Connaissance de la démarche
de marketing stratégique.
 Connaissance des outils de
marketing opérationnel
“traditionnels” :
 Marketing direct
 Publicité
 Outils hors média (relations
publiques, relations presse,
street marketing, buzz
marketing...)
 Maîtrise des méthodes
d'analyse marketing (études
quantitatives, qualitatives)
 Excellente connaissance de :
L'entreprise
 Ses produits
 Son identité
 Son image
 Ses clients
 Connaissance du potentiel des
techniques du web (HTML,
XML, PHP, MySQL,
Javascript) et de leurs usages.
 Connaissance des outils de
gestion de bases de données.
Savoir-faire
 Connaissance des outils de
webmarketing (référencement,
affiliation, partenariat, emailing,
blogs, netlinkings …)
 Pratique des outils statistiques et
de gestion de base de données
(Google Analytics,...)
 Pratique opérationnelle des outils
de communication offline
(édition, publicité, promotion, PR,  Goût pour le travail en équipe
PLV...)
 Pratiques rédactionnelles :
 Rédaction de dossiers Ecriture
de contenus online : actualités,  Aptitude à décider
articles, slogans, body-
copies…
 Pratique courante de
l'environnement bureautique :
 Word
 Excel
 PowerPoint
 Pratique de logiciels de traitement
d'image (Photoshop, Illustrator).
Savoir-être
 Etat de veille permanent pour être
informé des nouvelles
technologies
 Intérêt pour les technologies
numériques
 Qualités artistiques :
 Sens esthétique, curiosité,
créativité, imagination.
 Sens du management :
 Capacité à jongler avec de
multiples tâches
 Force de proposition
 A l'écoute des besoins
 Sens des responsabilités et du
respect des délais
 Esprit d'analyse et de synthèse
 Qualités de communication :
 Communication rédactionnelle
 Communication relationnelle
 III.29. RESPONSABLE EDITORIAL ONLINE
Savoirs
 Connaissance des « bonnes pratiques »  Pratique de la politique
d’écriture (au sens large), d’ergonomie
et de scénographie éditoriale pour tous
les types de contenus online : contenus  Savoir-faire en matière
textes-images HTML, contenus
audiovisuels, modules web
d’information animée, diaporamas,
newsletters, mini-sites HTML ou Flash,  Regroupements
contenus Rich-média (mix de contenus
online). Connaissances techniques du  Maîtrise de la modélisation
web (CSS, XML, AJAX, Flash,
ActionScript, ontologies, CMS...) ; les
contraintes techniques du web.
 Identification des capacités techniques
des logiciels d’édition web et
graphiques (Adobe CS4).
 Connaissances des possibilités et des
nouvelles tendances en matière de
contenus online et d’usages du média
web.
 Sensibilisation aux principes de
fonctionnement interne d’une entreprise
(culture micro-économique)
 Connaissance de son univers de
référence : culture professionnelle en
marketing et communication. Les
fondamentaux de la sociologie de
l’entreprise et de la communication
interpersonnelle.
 Expérience des fourchettes de coût
(charges internes ou achats externes) de
la production des contenus online.
Savoir-faire Savoir-être
 Sens de la diplomatie :
éditoriale, formaliser une  Respect des
charte éditoriale. individualités.
 Convivialité.
d’organisation de corpus  Humilité.
d’informations :  Goût pour l’ouverture aux
 Hiérarchisation autres et aisance
relationnelle :
 Arborescence  Facilité de contact
 Capacités d’empathie
en wireframes (‘zoning’),  Capacités de
des principes structurels de vulgarisation
pages-écran accueillant des
 Facilité d’expression orale :
contenus online.
clarté, fluidité, force de
 Pratique de la modélisation
conviction.
en storyboards, des projets
 Curiosité d’esprit :
de modules web
 Intérêt pour les autres
d’information animée, de
métiers, les autres
mini-sites en Flash.
univers que le sien.
 Pratique de la rédaction, de
 Plaisir de l’apprentissage,
la réécriture, dans une
de la découverte.
forme adaptée au web.
 Intérêt pour les
 Maîtrise du briefing d’un
technologies numériques,
producteur de contenu
leurs usages, leurs
textuel, de contenu
enjeux.
audiovisuel, de modules
 Vivacité intellectuelle :
d’information animée en
Capacités de
Flash.
 modélisation et
 Pratiques de la coordination
d’abstraction. Aptitudes
et le suivi des travaux.
pédagogiques.
Expérience de l’élaboration
de comptes-rendus, notes de  Forte expérience
synthèse, monographies, personnelle de l’usage du
supports de présentation. web.
Expérience pratique du
travail sous contraintes
fortes de délais.
 Maîtrise du budget d’un
projet (un site, un contenu
online, une évolution de
site, un programme
d’évaluation) Utilisation des
logiciels bureautiques :
texte, tableau, présentation,
planification et utilitaires
d’éditions).
 III.30. ADMINISTRATEUR WEB
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
 Connaissance des outils de base de  Pratique des techniques  Polyvalence
l'Internet aussi bien techniques que logicielles : les logiciels de  Sens de l’organisation
graphiques. P.A.O.  Réactivité
 Connaissances dans l'encadrement  Maîtrise des techniques de  Bon relationnel
d'équipe et la coordination de projets programmation : les logiciels  Diplomatie
Internet. et langages EasyPHP, PHP,  Curiosité
MySQL, PHP MyAdmin,  Sens de la communication
JavaScript sous ses différentes modalités
 Expérience des techniques :
multimédia : les outils de  Communication
manipulation des supports relationnelle
DVD et CD ; flux RSS. ;  Ouverture aux autres
XML. ; streaming des médias  Intérêt pour les nouvelles
Expérience pratique des technologies et leurs enjeux
techniques graphiques : les (veille)
logiciels de création
 III.31. ANIMATEUR DE SITE WEB

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaissance de :  Pratique et expérience  Sens de la communication
 L’entreprise rédactionnelle : sous ses différentes modalités
 Ses produits  Actualités/brèves :
 Ses services  Articles de fond  Écriture Web
 Sa culture  Dossiers  Communication
 Son identité  Newsletters relationnelle
 Son histoire  Maîtrise opérationnelle des  Ouverture aux autres :
 Compréhension de l'environnement outils suivants :  Écoute
éditorial et technique web :  Outils de publication en  Empathie
 Charte graphique, ligne  Sens de la créativité :
 Charte éditoriale,  Fonctionnalités d’édition :  Prise d’initiative
 Charte technique. production, validation,  Autonomie
 Connaissance des principes de : publication, indexation  Curiosité d’esprit à l’égard de
 Publication offline (print, médias  Outil de gestion de contenus :
écrits) : stock et flux  Son activité
 Publication online (web)  Outil de gestion des  L’entreprise
 Connaissance des principes de la connaissances :  L’environnement de
communication sous l’angle : métadonnées l’entreprise
 Relationnel  Outil d’envoi d’e-mailing
 Intérêt pour les nouvelles
 Technologique CRM
technologies et leurs enjeux
 Connaissance des :  Pratique courante des logiciels
(veille)
 Principes et modalités du web de bureautique :
 Web 1.0
(internet, intranet, extranet)  Word
 Web 2.0
 Techniques du web :  Excel
 Web 3.0
(hypertexte, hypermédias, etc.)  PowerPoint
 Sens de l’animation :
Outils d’analyse de site  Photoshop
 Goût pour l’échange
(statistique, sémiologie)  In Design
 Sens pédagogique
 Compréhension des enjeux du web  Utilisation de logiciels
 Aptitude à l’animation
2.0 : spécifiques :
de réseau
 Réseaux sociaux  CMS
 Rich média  Interfaces d’édition  Expression orale :
 Géo-management Interfaces  Outils de KM  Clarté
graphiques  Moteurs de recherche  Concision
 Traitement d’images  Sens du management :
 Référencement  Implication et
 Mesure statistique Motivation
 Expérience de l’édition
 Coût pour la gestion
d’équipe
 Charisme et entraînement
 Force de proposition
 III.32. ANALYSTE DE TRAFIC (ANALYSTE D’AUDIENCE)
Savoirs Savoir-faire
 Connaissance de l’entreprise :  Pratique des stratégies de
 Sa stratégie globale communication Web dans
 Ses services le cadre de la stratégie
 Sa culture globale de l’entreprise
 Son identité/histoire  Maîtrise des techniques
 Connaissance de la stratégie de rédactionnelles :
communication du site Internet  Briefs
Compréhension de l'environnement  Notes de synthèses
éditorial et technique web :  Recommandations
 Charte graphique,  Maîtrise des logiciels
 Charte éditoriale, spécifiques :
 Charte technique.  Référencement
 Connaissance des besoins et des  Mesure statistique
attentes de chaque demandeur interne :  Pratique courante des
 Leur périmètre d’activité logiciels de bureautique :
 Leurs compétences  Word
 Connaissance du domaine de  Excel
l’Internet : Principes et modalités du  PowerPoint
web Techniques du web  Maîtrise de
 Connaissances des méthodes l’organigramme de
statistiques l’entreprise et des acteurs
clef pour le site Internet
Maîtrise des outils de
communication interne
pour se mettre en relation
avec chacun
Savoir-être
 Esprit d’analyse Aisance
rédactionnelle
 Avoir un esprit de synthèse
Compréhension des clients :
 Ecoute
 Empathie
 Capacité de recul : Attitude
critique
 Analyse de l’adéquation entre
stratégie du site, des attentes de
l’internaute, et des choix
effectifs
 Curiosité d’esprit à l’égard de
l’entreprise :
 Ses activités l’environnement
de l’entreprise
 Le domaine d’activité des
demandeurs
 Sens de la créativité et capacité
d’anticipation :
 Formuler des
recommandations
 Concevoir des propositions
 Intérêt pour les nouvelles
technologies et leurs enjeux
 III.33. TAXONOMISTE
Savoirs
 Connaissance de l’entreprise, de sa
culture, de ses contenus
informationnels
 Connaissance du web sémantique et
des technologies associées
 Connaissance des principes de
construction de langue d'indexation :
thesaurus, ontologie, folksonomie…
 Connaissance de l'indexation, de la
théorie de classification et des
pratiques pour organiser
l’information afin de faciliter son
accès et la recherche documentaire
 Aisance avec l’outil informatique
 Compétences d’analyse critique et
aptitude pour l'analyse,
particulièrement en ce qui concerne
le contrôle de la qualité
 Connaissances linguistiques, tant à
l’écrit qu’à l’oral.
Savoir-faire
 Expérience en écriture, recherche
et analyse
 Pratique des bases de données,
des technologies de moteurs de
recherche, de l'architecture de
l'information du Web
 Maîtrise opérationnelle des outils
de gestion de contenus, outil de
gestion des connaissances
Expérience dans la méthodologie
de catégorisation
 Définition d’un plan de
taxonomie Pratique de la
définition de mots-clés,
indexation
 Expérience du XML, OWL pour
le web sémantique
 Capacité à traduire un problème
en fonction du système
documentaire utilisé
 Capacité à saisir un problème
posé sous tous ses aspects
 Etre familier avec les langages de
scripts (par exemple Perl), bases
de données relationnelles.
Savoir-être
 Sens de la rigueur
 Persévérance
 Esprit d’équipe
 Esprit de décision
 Esprit critique
 Sens pédagogique
 Sens de l’organisation
 Sens de l’anticipation
 Sens de la précision et
esprit de synthèse
 Souci d’ordre et de
méthode Sens de la
communication et
compétences de meneur de
groupe
 Sens du management
 Capacités de résolution
des problèmes
 Esprit minutieux.
 III.34. CHEF DE PROJET WEB (MOA)
Savoirs
 Principes et règles de la
communication orale et écrite
Savoirs relatifs au métier
 Un ou plusieurs formalismes de
spécification
 Bases de la pédagogie et du tutorat •
Notions de base de la
communication, de l'ergonomie des
médias, des règles de la
communication audiovisuelle, des
techniques de scénarisation
 Technologies du multimédia :
possibilités et limites actuelles,
évolutions récentes, techniques de
production, ressources nécessaires,
coûts et délais de production
 Outils de KM de l’entreprise
 Principes du référencement et des
nomenclatures employées dans
l'entreprise
 Technologies informatiques et de
réseau, leurs possibilités et leurs
limites
 Principes de la Qualité, normes
régissant les systèmes qualité
 Droit de la propriété industrielle, le
droit de l'image, le droit d'auteur, le
droit de la propriété intellectuelle et
ses divers régimes, base du droit
commercial
 Ecoles réputées, les talents et les
Centres d’Excellence
 Presses professionnelles
Concurrence et ces marchés
Savoir-faire
 Expérience de la coordination de 
la production des technologies
multimédia
 Pratique du budget (Maîtrise) :
Gestion et contrôle des coûts
informatiques et de
télécommunication
 Expérience de conduite de projet
(Expertise) :
 Techniques de recueil, analyse,
qualification des besoins
 Elaboration des scénarios,
synopsis, maquettes
 Préparation du cahier des
charges
 Gestion documentaire
 Gestion des contentieux, des
conflits
 Gestion du changement
 Méthodes et techniques de
conduite de projet
 Mise en place des indicateurs
de suivi de projet
 Évaluation des projets
 Connaissance de l'entreprise
(Maîtrise) : connaissance de
l’entreprise (fonctionnement,
historique, compétences et
références,…) et de son contexte 
(produits, marchés, politique
commerciale et attitudes envers le 
client, contraintes…)
 Pratique des métiers de
l'entreprise (Expertise) :
connaissance du domaine
fonctionnel
 Maîtrise de l’organisation :
principes de l’analyse de la valeur
 Pratique des processus métiers
(Expertise) : modélisation et
analyse des processus
 Maîtrise de la qualité : normes et
démarche d’assurance qualité,
procédures propres à l'entreprise
 Veille technologique et
concurrentielle (Maîtrise).
Savoir-être
Perception des enjeux
Goût pour l’action et la
réalisation,
 Sens de l’autonomie, de
la polyvalence et de la
créativité pour mener à
bien les projets,
Rigueur et organisation,
efficacité personnelle,
pour pouvoir gérer
plusieurs projets
simultanément,
 Esprit d’analyse et de
synthèse pour
reformuler et traduire
les besoins exprimés
par les clients,
 Compétences
managériales,
leadership, esprit
d'équipe et bon
relationnel pour
travailler en interface
avec différents services
internes et externes,
 Compétences
d'assistance et de
service,
Sens de la pédagogie,
 Gestion de situation
Compétences en
matière de résolution de
problèmes,
 Conviction Opiniâtreté
Souci du détail
 III.35. REFERENCEUR

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaissance de :  Concevoir et mettre en place  Intérêt pour les nouvelles
 L’entreprise une stratégie de référencement technologies et leurs enjeux
 Ses produits Maîtrise des langages lus par (veille)
 Ses services les navigateurs web :  Web 1.0
 Son secteur d’activité  HTML  Web 2.0
 Sa culture  CSS  Web 3.0
 Son identité  JavaScript  Web 4.0
 Ses concurrents  Maîtrise de la programmation  Sens de la communication sous
 Connaissances des principes de : web orientée serveur : PHP ; ses différentes modalités :
 Communication ASP XML ; XSLT  Ecriture Web
 De partenariats  Maîtrise de l’architecture et du  Communication
 De relations presse / relations paramétrage de: relationnelle
publiques en ligne  Serveur web (ISS ou
 Travail en équipe
 De négociation Apache)
 Curiosité d’esprit à l’égard de :
 Compréhension de  Base de données (langage
 Son activité
l'environnement éditorial et SQL)
 L’entreprise
technique web :  Pratique de la modélisation
 L’environnement de
 Charte éditoriale (UML, Merise)
l’entreprise
 Charte technique  Pratique de l’analyse des
 Connaissance des techniques de données (Web Analytics)  Etre polyvalent / savoir jongler
marketing: Maîtrise des outils de : entre technique, marketing et
 Stratégique  Recherche commerce
 Opérationnel  Suivi de référencement  Avoir de la rigueur / Esprit
 Connaissance des :  Maîtrise des techniques de : méthodologique
 Listes de mots-clés Affiliation  Etre réactif et flexible à l’égard
 Thesaurus  Publicité en ligne sur les de l’évolution permanente des
 Connaissance des sites spécialisés moteurs de recherche moteurs de recherche et des
en référencement techniques de référencement
Avoir un esprit d’initiative
 III.36. WEB DESIGNER

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Connaissance du web :  Maîtrise des logiciels  Esprit :
 Standards du web graphiques :  Curieux
 Architecture de l’information  Photoshop  Rigoureux
 Conception graphique  Illustrator  Efficace
 Programmation  Dreamweaver Flash  Organisé
 Connaissance des codes :  Image Ready  Autonome
JavaScript PHP/MySQL XML  Fireworks  Créatif
 Connaissances des règles  Expérience des éléments  Méthodique
 Typographiques suivants :  Ouvert à la critique
 Ergonomique  Faire une traduction Réactif
 Connaissance des contraintes: artistique globale, en lien  Être :
 Recommandations W3C avec le contenu du site  A l’écoute
 Accessibilité  Anticiper les besoins d'un  Au courant des
 Portabilité Print client dernières tendances et
 Connaissances de la technologie :  Lire la programmation évolutions
 Flash Adapter des codes technologiques du
 Print 3D simples web
 Notions basiques en termes de :  Faire preuve de :
 Choisir la technologie et le
 Design sonore  Diplomatie
niveau de dynamisme les
 Référencement  Patience
plus adaptés au projet
 Marketing  Un esprit vif
 Gérer des délais de
 Communication  Dynamisme
production
 Avoir :
 Gérer la relation avec le
 Un sens artistique
client
 Une bonne culture
 Maîtrise du développement
du web
Web:
 HTML  Bon relationnel
 CSS  Un esprit d'analyse et
de synthèse affuté
 Une bonne culture
générale
 Une grande sensibilité
graphique et visuelle
 III.37. ERGONOME WEB (WEB ERGONOME)
Savoirs Savoir-faire Savoir-être
 Connaissances de :  Pratique et expérience  Ouverture aux autres :
 L’entreprise rédactionnelle :  Ecoute
 Son organisation  Rédaction de la  Empathie
 Son environnement documentation de conception  Travail en équipe
 Ses services  Rédaction des  Qualités relationnelles :
 Son identité, son histoire et sa recommandations Diplomate
culture ergonomiques  Capacité à se mettre à la
 Connaissances en :  Maîtrise opérationnelle des place d’autrui
 Psychologie (notamment méthodes et des outils d’analyse  Sens de la négociation
cognitive et comportementale :  Expression orale :
liées aux NTIC)  Méthodes d’observation et Pédagogue Persuasif Clarté
 Sociologie Physiologie d’évaluation  Sens du concret et de la
 Compréhension des :  Elaboration de questionnaires rigueur :
 Contraintes juridiques (liées à la  Conduite d’entretiens  Pragmatique
propriété intellectuelle)  Prises de vues  Méthodique
 Contraintes techniques Normes (enregistrements audio ou  Capacités d’analyse
(ISO 9241, AFNOR) Des usages vidéo)  Autonome
d’Internet  Tri de cartes  Polyvalent
 Connaissances techniques :  Eye-tracer  Capacité à prendre du
 Langages de programmation  Chronomètre recul
(HTML, PHP, CSS…)  Auto-confrontation / auto-  Curiosité d’esprit :
confrontation croisée  Nouvelles
 Etapes de conception d’un site
 Utilisation de logiciels : technologies
Internet
 De capture d’écran
 L’entreprise et son
 De spécifications
activité
fonctionnelles
 De montage
 III.38. DEVELOPPEUR
Savoirs
 Compréhension des contraintes du  Réaliser une analyse des
projet :
 Délais
 Budget
 Fonctionnalités attendues
 Conception et développement de
site :
 Techniques de conception,
modélisation et architecture
d’applications
 Méthodes, normes, langages et
outils de développement
 Langages de programmation
web
 Algorithmique
 Environnement de
développement
 Culture générale informatique
 Environnement Web et XML
 Normes et procédures de
sécurité
Savoir-faire Savoir-être
 Autonomie :
besoins fonctionnels du projet  Assimilation des objectifs
et préconiser une solution du projet Respect des
technique délais
 Maîtrise des langages utilisés  Rapidité d’exécution
pour le développement web :  Adaptabilité :
PHP SQL Java ASP  Polyvalence
 Maîtrise opérationnelle des  Force de proposition
outils suivants :  Compréhension des
 CMS (Content Management métiers des autres
System) membres de l’équipe
 Framework  Capacités à travailler en
 Outils d’édition de code équipe :
 Solutionner les problèmes  Écoute
détectés dans un site :  Ouverture aux
 Trouver l’origine des problématiques des autres
problèmes
 Auto-formation continue :
 Effectuer les corrections
 Nouveaux concepts de
nécessaires
Programmation
 Mise en ligne de ces
corrections sans interrompre  Evolutions / Nouveaux
le fonctionnement du site langages de
programmation web
 Evolutions / Nouvelles
solutions techniques (CMS
et Framework)
 III.39. DEVELOPPEUR MULTIMEDIA
Savoirs
 Compréhension des contraintes du  Réaliser une analyse des besoins  Autonomie :
projet :
 Délais
 Budget
 Faire abstraction des spécificités
techniques à partir des objectifs de
communication attendus
 Conception et développement de site
:  ActionScript pour Flash et
 Techniques de conception,
modélisation et architecture
d’applications
 Méthodes, normes, langages et
outils de développement
 Langages de programmation
multimédia
 Algorithmique
 Environnement de
Développement
 Culture générale informatique
 Environnement Web et XML
 Connaissance des principes de
l’ergonomie :
 Des sites web
 Des Rich Internet Applications
(RIA)
 Sens esthétique
Savoir-faire
fonctionnels à partir des
objectifs du projet et préconiser
une solution technique
 Maîtrise des langages associés
aux différentes technologies
utilisées pour faire du
multimédia sur internet :
Flex
 .NET pour Silverlight Java
pour JavaFX
 Maîtrise opérationnelle des
outils associés aux différentes
technologies :
 Flash develop ou Adobe
Flash pour Flash
 Eclipse pour Flex
 Visual Studio pour .NET
 Eclipse ou NetBeans pour
JavaFX
 Solutionner les problèmes
détectés dans un site :
 Trouver l’origine des
problèmes
 Effectuer les corrections
nécessaires
Savoir-être
 Assimilation des
objectifs du projet
Respect des délais
 Rapidité d’exécution
 Adaptabilité :
 Polyvalence
 Force de proposition
 Compréhension des
métiers des autres
membres de l’équipe
 Capacité à travailler en
équipe :
 Écoute
 Ouverture aux
problématiques des
autres
 Auto-formation continue :
 Nouveaux concepts de
programmation
 Evolutions /
 Nouveaux langages de
programmation web
Evolutions / Nouveaux
outils
 III.40. FLASHEUR

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Compréhension des contraintes du  Maîtrise des langages utilisés  Curiosité d’esprit à l’égard
projet : pour le développement de :
 Délais d’applications multimédia :  Son activité
 Budget  AS2  L’entreprise
 Fonctionnalités attendues  AS3  L’environnement de
 Valeurs à véhiculer  Utilisation de logiciels l’entreprise
 Fort sens créatif : spécifiques :  Adaptabilité :
 Elaboration d’une charte graphique  Flash develop ou Adobe  Polyvalence
cohérente avec les valeurs du client Flash  Compréhension des
 Chemins de navigation innovants  Axure métiers des autres
 Forte culture artistique :  Effets spéciaux / membres de l’équipe
 Courants de pensée Design Animation  Apprécier le travail en
 Conception et développement :  Traitement d’images équipe :
 Techniques de conception,  Maitrise des techniques  Ecoute
modélisation et architecture d’infographie :  Ouverture aux
d’applications multimédia  Création d’une identité problématiques des
 Méthodes, normes, langages et graphique autres
outils de développement  Création de maquettes  Auto-formation continue :
 Algorithmique graphiques  Evolutions /Nouveaux
 Culture générale informatique langages de
 Compréhension des enjeux du programmation
web 2.0 :  Sens de l’innovation :
 Nouvelles façons
 Réseaux sociaux
d’utiliser la technologie
 Rich média
Flash
 Mash-up
 Nouveaux concepts de
widgets ou de jeux
 III.41. INTEGRATEUR

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Compréhension des contraintes du  Maîtrise des langages et des  Rigueur :
projet :
 Délais Budget
 Spécificités propres au client
et/ou au projet
 Connaissance des règles et
normes applicables sur le web :
 Accessibilité
 Ergonomie
 Référencement
 Connaissances informatiques :
 Méthodes, normes, langages et
outils de développement
Langages de programmation
web
 Environnement de
développement
 Culture générale informatique
 Environnement Web et
XML
technologies de publication du  Sens du détail
web :XHTML / HTML ,  Respect des normes
JavaScript  Autonomie :
 AJAX, XML, SQL …  Respect des délais
 Maîtrise opérationnelle des  Rapidité d’exécution
outils suivants :  Capacités d’adaptation :
 CMS (Content Management  Polyvalence
System)  Force de proposition
 Editeurs de code  Compréhension des métiers
 Utilisation de logiciels des autres membres de
spécifiques : l’équipe
 Traitement d’images Flash  Capacités à travailler en équipe
:
 Écoute
 Ouverture aux autres
 Goût pour l’échange
 Veille technologique :
 Langages
 Méthodes d’intégration
 Nouveaux navigateurs et
pourcentage d’utilisateurs
 III.42. ARCHITECTE WEB
Savoirs
 Compréhension des contraintes du 
projet :
 Délais
 Budget
 Conception et développement de
site :
 Techniques de conception,
modélisation et architecture
d’applications
 Méthodes, normes, langages et
outils de développement
 Algorithmique
 Environnement Web et
XML
 Normes et procédures de
sécurité
 Culture générale informatique
 Garantir la capitalisation
technique au sein d'une entreprise
Savoir-faire
Réaliser une analyse des
besoins fonctionnels à partir
des objectifs du projet et
préconiser une solution
technique
 Avoir une forte connaissance
des langages et des outils
utilisées sur le net : PHP,
SQL, Java, ASP CMS
(Content Management
System), Framework, Outils  Capacités à travailler en
d’édition de code
 Savoir repérer les futures
tendances du Web :
 Nouveaux langages de
programmation
 Nouveaux outils
 Concevoir des maquettes ou
des prototypes pour valider une
solution technique
 Mettre en place des processus
et des guides pour les
développeurs afin de garantir
une cohérence des
développements sur le long
terme
Savoir-être
 Autonomie :
 Assimilation des objectifs
du projet
 Respect des délais
 Adaptabilité :
 Polyvalence
 Force de proposition
 Compréhension des
métiers des autres
membres de l’équipe
équipe :
 Écoute
 Ouverture aux
problématiques des autres
 Promouvoir l’innovation
 Auto-formation continue :
 Nouveaux concepts de
programmation
 Evolutions / Nouveaux
langages de
programmation web
 Evolutions / Nouveaux
outils
 III.43. L’ARCHITECTE DE SECURITE
Savoirs
 Compréhension des contraintes du  Réaliser une analyse des
projet :
 Délais
 Budget
 Lois
 Règlements
 Conception et développement de
site :
 Techniques de conception,
modélisation et architecture
d’applications
 Méthodes, normes, langages et  Savoir repérer les futures
outils de développement
 Algorithmique
 Environnement de la
sécurité informatique
 Normes et procédures de
sécurité
 Culture générale informatique
 Garantir la capitalisation
technique au sein d'une entreprise
Savoir-faire
besoins fonctionnels à partir
des objectifs du projet et
préconiser une solution
technique
 Avoir une forte connaissance
des langages et des outils
utilisées dans la sécurité :
Cryptologie, Authentification,
Hachage, PKI certification et
autres
tendances de la sécurité :
 Nouvelles normes
 Nouveaux outils
 Concevoir des maquettes ou
des prototypes pour valider une  Auto-formation continue :
solution technique
 Mettre en place des processus
et des guides pour les
développeurs afin de garantir
une cohérence des
développements sur le long
terme
Savoir-être
 Autonomie :
 Assimilation des objectifs
du projet
 Respect des délais
 Adaptabilité :
 Polyvalence
 Force de proposition
 Compréhension des
métiers des autres
membres de l’équipe
 Capacités à travailler en
équipe :
 Écoute
 Ouverture aux
problématiques des autres
 Promouvoir l’innovation
 Nouveaux concepts de
sécurité
 Evolutions / Nouvelles
règles et normes
 Evolutions / Nouveaux
outils
 III.44. LE MANAGER DE LA SECURITE
Savoirs
 Compréhension des contraintes du  Réaliser une analyse des
projet :
 Délais
 Budget
 Lois Règlements
 Conception et développement:
 Techniques de gestion,
modélisation
 Méthodes, normes, langages et
outils de gestion
 Algorithmique
 Environnement de la
sécurité informatique
 Normes et procédures de
sécurité
 Culture générale informatique
 Garantir la capitalisation
managériale au sein d'une
entreprise
Savoir-faire
besoins fonctionnels à partir
des objectifs du projet et
préconiser une solution
managériale
 Avoir une forte
connaissance des langages,
normes et des outils utilisés
dans la sécurité : PDCA,
ISO 27001, ISO 27002,
ISACA, Cryptologie,
Authentification, Hachage,
PKI certification et autres
 Savoir repérer les futures
tendances de la sécurité :
 Nouvelles normes
 Nouveaux outils
 Concevoir des maquettes ou
des prototypes pour valider une
solution managériale
 Mettre en place des processus
et des guides pour les
utilisateurs afin de garantir une
cohérence dans la maitrise des
risques métier sur le système
d’information
Savoir-être
 Autonomie :
 Assimilation des objectifs
du projet Respect des
délais
 Adaptabilité :
 Polyvalence
 Force de proposition
 Compréhension des
métiers des autres
membres de l’équipe
 Capacités à travailler en
équipe :
 Écoute
 Ouverture aux
problématiques des autres
 Promouvoir l’innovation
 Auto-formation continue :
 Nouveaux concepts de
management
 Evolutions / Nouveaux
standards de sécurité
 Evolutions / Nouveaux
outils de gestion
 III.45. L’AUDITEUR ET CONTROLEUR DE SECURITE

Savoirs Savoir-faire Savoir-être

 Compréhension des contraintes du  Réaliser une vérification de
projet :
 Délais
 Budget
 Lois
 Règlements
 Vérification:
 Techniques de gestion,
modélisation
 Méthodes, normes, langages et
outils techniques de sécurité
 Algorithmique
 Environnement de la
sécurité informatique
 Normes et procédures de
sécurité
 Garantir la vérification et le
contrôle technique et managérial
au sein d'une entreprise
solutions fonctionnelles à
partir des normes et contraintes
du projet et proposer un
correctif
 Avoir une forte connaissance
des langages, normes et des
outils utilisés dans la sécurité :  Compréhension des
PDCA, ISO 27001, ISO
27002, ISACA, MEHARI,
EBIOS, COBIT, Cryptologie,  Capacités à travailler en
Authentification, Hachage,
PKI certification et autres
 Savoir repérer les futures
tendances de la sécurité :
 Nouvelles normes
 Nouveaux outils
 Concevoir des maquettes ou
des prototypes pour valider un
test
 Mettre en place des processus
et des guides de bonne pratique
pour les utilisateurs afin de
garantir le respect des normes
 Autonomie :
 Assimilation des objectifs
du projet
 Respect des délais
 Adaptabilité :
 Polyvalence
 Force de proposition
métiers des autres
membres de l’équipe
équipe :
 Écoute
 Ouverture aux
problématiques des autres
 Promouvoir l’innovation
 Auto-formation continue :
 Nouveaux concepts de
vérification
 Evolutions / Nouveaux
standards de sécurité
 Evolutions / Nouveaux
outils de contrôle
 III.46. L’INVESTIGATEUR NUMERIQUE
Savoirs Savoir-faire
 Compréhension des contraintes du  Réaliser une empreinte
projet : numérique de la preuve
 Délais  Avoir une forte connaissance
 Budget des langages, normes et des
 Lois outils utilisés dans les cyber
 Règlements enquêtes : pda, disque dur, clé
 Justice USB, interface de connexion,
 Utilisation: Cryptologie, Surveillance,
 Techniques de recherche, Hachage
modélisation  Savoir récupérer les
 Méthodes, normes, langages et informations effacées, cachées
outils techniques ou cryptées
d’investigations numériques  Savoir repérer les futures
 Algorithmique tendances de la sécurité :
 Environnement de la  Nouvelles normes
Cybercriminalité  Nouveaux outils
 Savoir surveiller un
 Normes et procédures
équipement informatique ou
d’investigations
des télécoms
 Garantir la preuve numérique
 Savoir analyser les données
d’une infraction au sein ou à
 Conduire une investigation
l’encontre d'une entreprise
dans le but de trouver la
preuve numérique d’une
infraction, protéger cette
preuve et rédiger les rapports
d’investigation
Savoir-être
 Autonomie :
 Assimilation des objectifs
du projet
 Respect des délais
 Adaptabilité :
 Polyvalence
 Force de proposition
 Compréhension des
métiers des autres
membres de l’équipe
 Esprit d’analyse
 Capacités à travailler en
équipe :
 Écoute
 Ouverture aux
problématiques des autres
 Promouvoir l’innovation
 Auto-formation continue :
 Nouveaux concepts
d’investigation
 Evolutions / Nouveaux
standards d’investigations
 Evolutions / Nouveaux
outils de d’investigation
 III.47. L’AUDITEUR INFORMATIQUE
Savoirs
 Compréhension des contraintes du  Réaliser une vérification de
projet :
 Délais
 Budget
 Lois Règlements
 vérification:
 Techniques de gestion,
modélisation et contrôle
 Méthodes, normes, langages et
outils techniques de sécurité  ITIL, ISACA, MEHARI,
 Environnement de la sécurité
informatique et de l’audit
 Normes et d’audit
 Garantir la vérification et le
contrôle technique et
managérial au sein d'une
entreprise
Savoir-faire
solutions fonctionnelles à
partir des normes et contraintes
du projet et proposer un
correctif
 Avoir une forte connaissance
des langages, normes et des
outils utilisés dans l’audit
informatique :
EBIOS, COBIT, MARION,  Capacités à travailler en
MELISA
 Savoir repérer les futures
tendances d’audit :
 Nouvelles normes
Nouveaux outils
 Concevoir des maquettes ou
des prototypes pour valider
un test
 Mettre en place des
processus et des guides de
bonne pratique pour les
utilisateurs afin de garantir
le respect des normes en
audit
 Vérifier la conformité
Maitriser les logiciels : IDEA
Caseware, ENCORA Soft
Savoir-être
 Autonomie :
 Assimilation des objectifs
du projet Respect des
délais
 Adaptabilité :
 Polyvalence
 Force de proposition
 Compréhension des
métiers des autres
membres de l’équipe
équipe :
 Écoute
 Ouverture aux
problématiques des autres
 Promouvoir
l’innovation
 Auto-formation continue :
 Nouveaux concepts de
Vérification
 Evolutions / Nouveaux
standards de sécurité
 Evolutions / Nouveaux
outils de contrôle
 En guise de conclusion

Comme pour la construction et l’utilisation des bâtiments, et plus généralement des

d’infrastructures physiques complexes publics ou privés de services à la société, nous constations la
nécessité d’une diversité de corps de métiers : Topographes, Architectes, Ingénieurs, Maçons,
Electriciens, Peintres, Carreleurs, Charpentiers, Staffeurs, Menuisiers métalliques, Plombiers,
Domoticiens (électronique, réseau domestique), Jardiniers, Décorateurs, Aménageurs et
Déménageurs, Lustreurs, Notaires, Assureurs, Banquiers, Gardiens, Sapeurs-pompiers, Ouvriers
d’entretien, Spécialistes des ascenseurs, etc.
Dans ce monde réel, l’utilisation efficiente par un grand nombre de personnes voire la viabilité
d’un édifice dépendra de la qualité du travail que chacun de ces experts aura consenti, ou alors très souvent
assure au quotidien.
Il en est de même pour le monde virtuel dans lequel le site web est sollicité par un grand nombre
d’internautes dans une interactivité entre prestataires de service et utilisateurs, identique à celui du
monde réel dans l’utilisation des infrastructures physiques de services aux populations.
Il devient donc utile de construire une base de données dynamique relative à un référentiel des
métiers innovants en TIC, leurs programmes et leurs contenus.